Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents TR NG I H C KINH T QU C DÂN TR N QU C HOÀNG I M I CÔNG TÁC ÀO T O VÀ ÀO T O L I CÁN B NHÂN VIÊN TRONG H TH NG NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh t ng h p LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH TÓM T T LU N V N TH C S HÀ N I, N M 2007 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents TÓM T T LU N V N LÝ DO HÌNH THÀNH Cu i n m 2006 n th TÀI c ta ã tr thành thành viên th 150 c a t ch c ng m i qu c t WTO ng tr Vi t Nam có r t nhi u c h i ng ng tr c tình hình m i này, NHNo & PTNT phát tri n, m r ng kinh doanh, nhiên c nh ng thách th c không nh Thêm vào ó theo l trình c a Chính ph , NHNo & PTNT Vi t Nam s ti n hành c ph n hoá vào n m 2008 Tình hình ó òi h i NHNo & PTNT Vi t Nam b t bu c ph i có nh ng i toàn di n ho t n n a trình ng c a mình, ó v m im tc a tài c bi t quan tr ng nâng cao i ng cán b , nhân viên h th ng NHNo & PTNT Vi t Nam, áp ng yêu c u i Chính v y, u ki n môi tr ng kinh doanh i m i công tác t o t o l i cán b nhân viên h th ng NHNo & PTNT Vi t Nam” ph n gi i quy t v n i th c s c n thi t ã c ch n nh m góp c p K T C U LU N V N Trong lu n v n, s d ng s li u t 2002-2006 a phân tích, gi i pháp n 2010 Ngoài ph n m u, k t lu n m c l c, lu n v n g m ch c tài li u tham kh o Các ch - Ch th tr ng ng nh sau: ng 1: t o t o l i cán b nhân viên n n kinh ng - Ch ng 2: Th c tr ng công tác t o t o l i cán b nhân viên t i NHNo & PTNT Vi t Nam - Ch nhân viên ng 3: Gi i pháp i m i công tác t o t o l i cán Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG ÀO T O VÀ ÀO T O L I CÁN B NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRONG N N KINH T TH TR 1.1 C TR NG C A MÔI TR NG NG KINH DOANH D CH V NGÂN HÀNG NGÀY NAY 1.1.1 Khái ni m môi tr Môi tr ng kinh doanh ng kinh doanh bên bên v n gián ti p tr n ho t c hi u t ng th y u t , nhân t ng t ng tác l n nhau, tác ng tr c ti p ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Có th coi môi ng kinh doanh gi i h n không gian mà ó doanh nghi p t n t i phát tri n S t n t i phát tri n c a b t k doanh nghi p bao gi c ng trình v n xuyên bi n ng kinh doanh th ng kinh doanh toàn c u k 21 th k mà môi tr n m i th i k tr không ch ho t c th gi i th k 21 ng kinh doanh v n ng c b n khác c ó M i doanh nghi p kinh doanh th k 21 ng ph m vi tn c mà th tr ng khu u c ng có ngh a doanh nghi p không ch c nh tranh i doanh nghi p n c mà ph i c nh tranh tr c ti p v i doanh nghi p khu v c th gi i Nh th , s l nh tranh, tính ch t c tr ng ng 1.1.2 Môi tr T ng không ng ng môi tr ng ng i th c nh tranh s cao h n h n so v i m i th i c ó Các doanh nghi p ngân hàng kinh doanh l nh v c tài ti n t h t s c nh y c m nên ph m vi, tính ch t c quy t li t h n bao gi h t Trong m t môi tr ng c nh tranh l i ng kinh doanh toàn c u nh v y òi h i t ph i mang tính toàn c u, không bó h p m t th tr ng khác ng n l Cùng s n ph m ho c d ch v nh ng nh ng th tr Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents ph i có y u t c nh tranh khác nhau: th tr th tr ng d a giá c , ng khác có th d a kh n ng ch n l a ho c ch t l n n a, tính ch t b t n c a th tr nh m Tính ch t b t n cao ây v ho t s d n ng c a doanh nghi p cao h n v m i m t ng d ch v ,… ng r t rõ ràng ngày n phá v tính ph bi n tr u òi h i cán b lãnh tìm ki m ng i o c m c n thành công cho doanh nghi p c a Tính ch t b t n c ng òi h i cán b nhân viên ph i có trình h c v n, tri th c cao h n, nghi p v thích ng v i a d ng h n m b o kinh doanh u ki n b t n 1.2 T M QUAN TR NG C A ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C NGÂN HÀNG TRONG MÔI TR NG KINH DOANH NGÀY NAY 1.2.1 Yêu c u i v i ngu n nhân l c ngân hàng môi tr ng kinh doanh ngày 1.2.1.1 Yêu c u i v i nhà qu n tr Trong ngân hàng, có th phân chia thành c p lãnh o: lãnh oc p cao, c p trung gian c p c s a) Yêu c u i v i nhà qu n tr c p cao - Ph i có k n ng nh n th c chi n l c, ó k n ng phân tích, nh y m d báo c h i e c a môi tr chi n l ng kinh doanh xây d ng c ngân hàng sát v i th c ti n - Phong cách m m d o, linh ho t, ng bi n thích ng v i môi tr ng kinh doanh - Có kh n ng sáng t o m t h th ng qu n tr , c c u t ch c ho t u hi u trì ho t ng ng c a doanh nghi p - Có kh n ng thu hút, ng viên nh ng ng r t l n, ch u làm vi c v i phát huy i tài gi i, thông th ng có c tính sáng t o c a h Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents - Có kh n ng làm n y sinh trì c s tin c y c a cán b nhân viên - Luôn t h c t tái t o b n thân b) Yêu c u i v i nhà qu n tr c p trung gian - Ph i có k n ng quan h v i ng hi u khuy n khích ng i, ó kh n ng làm vi c cùng, i khác làm vi c - Có n ng l c phát huy ng i khác - Am hi u qu n tr theo trình Có kh n ng t o môi tr thu n l i ph m vi ng i lao c) Yêu c u n v ng làm vi c ng viên, phát huy v n tri th c c a ng i v i nhà qu n tr c p c s - Ph i có k n ng k thu t, ó nh ng hi u bi t v th c hành theo quy trình m t l nh v c chuyên môn c th ó - Am hi u qu n tr theo trình trình nghi p v - Có kh n ng t o vi c v u ki n, h tr , h ng d n nhóm ho c ng i làm t qua khó kh n, hoàn thành nhi m v 1.2.1.2 Yêu c u - Có trình i v i nhân viên ngân hàng h c v n ngày cao: Trình h c v n s làm t ng t m nhìn, s hi u bi t d y cho nhân viên “t i sao” ph i làm nh ng vi c nh v y - Am hi u trình nghi p v c phân công, có k n ng nghi p v gi i kh n ng hi u bi t nhi u nghi p v liên quan - Có kh n ng t qu n lý b n thân: hi u n ng l c c a mình, bi t ch n a công vi c phù h p nh t v i n ng l c s tr - Luôn t h c nâng cao trình 1.2.2 Các ph m i m t ng pháp t o áp d ng ngân hàng 1.2.2.1 t o công vi c - ng t o theo ki u ch d n công vi c Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents - Luân chuy n thuyên chuy n công vi c 1.2.2.2 t o công vi c - T ch c l p t o t i ngân hàng -C ih c tr ng quy - Các gi ng, h i ngh , t p hu n ho c h i th o - t o theo ki u ch ng trình hóa, v i s tr giúp c a máy tính - t o theo ph - t o theo ki u phòng thí nghi m ng th c t xa - Mô hình hóa hành vi CH NG TH C TR NG CÔNG TÁC ÀO T O VÀ ÀO T O L I CÁN B NHÂN VIÊN I NHNo & PTNT VI T NAM 2.1 K T QU 2.1.1 V s l T C ng trình Xu t phát t nh h ng kinh doanh c a NHNo & PTNT Vi t Nam th c ti n th c hi n nhi m v c a tiêu t o hàng n m ã c n c c xác nh rõ ràng, t ch c th c hi n S l qua n m s l ng s cán b n v thành viên, c Ban lãnh t cán b ng m c o phê t c t o trình cán u t ng lên C th : t cán b c t o hàng n m, n m 2002-2006, c t o toàn h th ng quân m i n m 86.517 l t ng t 432.586 l t ng i Các bình quân hàng n m 81.943 l hàng n m b ng d i ây: t ng i, bình i, n m 2006 t ng g p h n 1,7 l n n m 2002 Trong ó, Trung tâm t o t o t ng s 22.871 l i n m 4.574 l nh h t ng i, bình quân n v thành viên t o 409.715 l t ng i Chi ti t s l t cán b t ng i, c t o Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents l t cán b c t o hàng n m nv:L /v th c hi n t ng i 2002 2003 2004 2005 2006 ng s 1.431 4.683 3.350 5.283 8.124 22.871 /v thành viên 65.569 63.573 82.069 90.000 108.504 409.715 ng s 67.000 68.220 85.419 95.283 116.628 432.586 TT T trình cán b , ho t ng t o ã d n a t l cán b có trình i h c tr lên t kho ng 40,79% n m 2002 lên 56% n m 2006, cán b có trình tin h c ch ng ch A (c b n) tr lên t kho ng 65,17% n m 2002 lên 83,3% n m 2006 (h u h t cán b nghi p v A), t l cán b trình 2006 t u có trình ngo i ng ch ng ch A tr lên nh t ch ng ch i v i n m 2002 ng ng 26,73% 48,31% 2.1.2 V hình th c t o NHNo & PTNT Vi t Nam ã s d ng nhi u hình th c, ph t o khác phù h p v i t ng it ng pháp ng, m c tiêu, n i dung t o th 2.1.2.1 t o công vi c i v i hình th c t o công vi c ch m i áp d ng ph pháp t o theo ki u ch d n công vi c Ph ng nhân viên m i ng pháp s d ng v i i c ti p nh n vào làm vi c t i NHNo & PTNT Vi t Nam ho c nhân viên chuy n i sang công vi c m i M c tiêu t o nh m trang b ki n th c, k n ng nghi p v c b n ngân hàng có th s d ng l c l chu n b l p t o riêng ng ng lao n gi n nh t cho nhân viên ng ch a k p i v i nhân viên m i n d ng, ây c ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents th i gian th vi c ngân hàng xem xét, cân nh c có ti p nh n th c hay không Giáo viên (ng ih ng d n) cán b qu n lý ho c nhân viên có kinh nghi m c a b ph n ó (phòng, t nghi p v ) a m t o: i n i làm vi c 2.1.2.2 t o công vi c ây hình th c t o c áp d ng ch y u t i NHNo & PTNT Vi t Nam (chi m 98%) Trong hình th c t o này, ph o ã ng pháp c tri n khai là: a) M l p t o t i ngân hàng ây ph ng pháp t o ng s 119.781 l lãnh o t ng i it c tri n khai ph bi n ã t o ng t o g m t t c c p cán b t n nhân viên c a nghi p v N i dung l p nh m t o ki n th c, k n ng nghi p v ngân hàng ki n th c b tr khác ph c v công vi c Th i gian c a khoá h c th bình 40-50 ng ng t – 30 ngày, s h c viên trung i/l p ph thu c m c tiêu, n i dung khoá h c Ngu n gi ng viên cho lo i hình t o t NHNo & PTNT Vi t Nam b) C Ph ih c tr ng quy ng pháp nh m t o cho nhân viên ki n th c có h th ng m t cách b n Trong n m 2002-2006, NHNo & PTNT Vi t Nam 25.212 l t cán b trong, n tháng i t o t i h c vi n nhà tr c Th i gian t o t i tr ng c s ng quy th ã c t o ng t n vài n m tu theo n i dung h c t p Ngu n gi ng viên cho ph pháp t o hoàn toàn t h c vi n, nhà tr o mà NHNo & PTNT Vi t Nam c cán b ng ho c c s n h c t p ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents c) H i ngh t p hu n, h i th o ây hình th c t o ph bi n nh t nh m c p nh t cho cán b nhân viên ki n th c m i ho c v n b n m i có liên quan Gi ng viên t i h i ngh t p hu n th ng gi ng viên kiêm ch c h th ng NHNo & PTNT Vi t Nam Th i gian t ch c h i th o, h i ngh t p hu n th ng 1-4 ngày kho ng 250-300 h c viên/l p Ph ng pháp c ng ã t o t ng s 278.105 l 2.1.3 V n i dung ch t cán b ng trình t o Trong n m qua, g n ngàn khoá t o ã t h c viên ch c t ch c cho nhi u ng trình t o ch y u nh qu n tr , u hành, nghi p v ngân hàng ki n th c b tr (pháp lu t, ngo i ng , marketing,…), công ngh thông tin, ngo i ng , t o cao - V chuyên 4.400 l t o qu n tr i h c sau u hành: t ng s i h c ã t o kho ng t cán b , 50 l p h c v i t ng kinh phí 6,61 t bình quân 1,49 tri u - chuyên chuyên ng/ng ng, chi phí i t o nghi p v ngân hàng ki n th c b tr : ây t o l n nh t v i t ng s 378 ngàn l 5740 l p v i t ng kinh phí 117 t ng ng, t ng i ng, bình quân 310 ngàn c t o, ng l t i - Chuyên Chuyên công ngh thông tin ã cung c p cho cán b nhân viên nh ng ki n th c ph p tin h c, ki n th c tin h c ng d ng ngân hàng ng th i có nh ng p t o chuyên sâu cho cán b chuyên làm tin h c t i n v thành viên Trong n m 2002-2006 ã t o t ng s 24 ngàn 700 l t cán b kho ng 620 l p v i chi phí 10,2 t t ng i ng, bình quân 410 ngàn ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents - Chuyên B ngo i ng (ch y u ti ng Anh) c vào h i nh p kinh t qu c t , kh n ng giao ti p ngo i ng t t, c bi t ti ng Anh, m t nh ng òi h i r t quan tr ng nhân viên ngân hàng, nh t i v i cán thành ph l n Chính v y NHNo & PTNT Vi t Nam ã r t tr ng t ch c t o ngo i ng cho cán b Cho n ã có 110 khoá h c ng kinh phí 17,8 t c t ch c t o cho 3050 l ng, bình quân 5,84 tri u/l - t o lý lu n tr , cao ng, Hình th c t o ch y u i h c (th o v i kinh phí 26,4 t 2.1.4 V t ch c ho t i h c) i i h c, sau ih c n v thành viên ch ng cán b n m quy ho ch tr t o sau Ho t t ng ng, bình quân 1,2 tri u/l t cán b 2.2.1 V xác c t cán b ng t o c u ã quy c , ch t ch t vi c xây d ng k ho ch, t ch c t o 2.2 M T S ng c cán i v i t o lý lu n ã có t ng s 21.900 l ng t o toàn h th ng b thi n quy ch , quy t cán b v i c t ch c n vi c hoàn nh ph c v vi c t ch c th c hi n công tác t o H N CH nh nhu c u t o Ch a có d báo t o dài h n kho ng th i gian 2, ho c 10 m K ho ch xây d ng ch a d a nh ng c n c khoa h c thuy t ph c, v y k ho ch t o hàng n m b ng trình th c hi n ph i b sung, ch nh s a nhi u 2.2.2 V n i dung ch ng trình t o Còn r t khoá h c nh m t o cho c thi t k m t cách có h th ng, chuyên sâu i ng cán b lãnh o, i ng chuyên gia u ngành i v i khoá t o ki n th c k n ng nghi p v , ch a có khoá h c thi t k theo quan m qu n tr hi n i: qu n tr theo trình Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 10 nghi p v tr cho cán b nhân viên c t o a n ng nh m thích ng môi ng kinh doanh th i h i nh p i v i khoá t o dành cho cán b lãnh o, ch a phân chia thành t ng c p qu n tr riêng (cao c p, trung gian, c s ) t ó xây d ng i dung t o phù h p v i chu n m c, yêu c u qu n tr ngân hàng môi tr ng kinh doanh m i 2.2.3 V ph ng pháp t o Vi c áp d ng nh ng ph ng pháp t o m i v i công ngh tiên ti n r t h n ch 2.2.4 V ho t ng c a h th ng t o th ng l u tr s li u t o s sài nên h n ch r t nhi u vi c cung c p s li u cho lãnh quy t o ph c v công tác ch o, u hành, ng cán b ông, màng nh 2.3 NGUYÊN NHÂN H N CH - H th ng NHNo & PTNT Vi t Nam v i s l i r ng l n, môi tr trình ng kinh doanh a d ng, nhi u nghi p v khác cán b nhi u b t c p - NHNo & PTNT Vi t Nam ch a xây d ng yêu c u i v i t ng ch c danh công vi c c th t o cán b m t cách hi u qu - Trình tác ki m tra, sát h ch trình làm c s cho công tác áp ng theo yêu c u công vi c tác nghi p c a cán b không xác nhi u khó kh n cho vi c xác c m t cách chi ti t nh c nên c ng gây nh nhu c u t o Nguyên nhân công tác nghi p hàng n m i v i cán b ch a c a thành quy ch t ch c tri n khai nghiêm túc toàn h th ng - ng d ng công ngh thông tin vào công tác qu n lý lý t o u hành, qu n c bi t ng d ng công ngh m i vào t o nh h th ng t o tr c n E – learning r t h n ch Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 11 CH GI I PHÁP NG I M I CÔNG TÁC ÀO T O VÀ ÀO T O L I CÁN B 3.1 CÁC GI I PHÁP IM I 3.1.1 ánh giá xác trình 3.1.1.1 Phân lo i ch c danh n c l c l NHÂN VIÊN cán b hi n t i ánh giá ng cán b hi n có mô hình t ch c c a NHNo & PTNT Vi t Nam, phân lo i nh sau: - Cán b lãnh toán tr ng, Tr chính, Giám o c p cao: g m H i ng, phó tr c, phó giám - Cán b lãnh chính, VP D c ng qu n tr , Ban t ng giám ng VP D, Tr ng, phó tr c, ng ban Tr s n v thành viên o c p trung gian: Tr ng, phó tr n v thành viên, Giám ng phòng t i Tr s c, phó giám c chi nhánh p 2, chuyên viên t i Tr s NHNo & PTNT Vi t Nam - Cán b lãnh 2, Giám o c p c s : Tr c, phó giám ng, phó tr ng phòng chi nhánh c p c phòng giao d ch - Cán b chuyên môn nghi p v 3.1.1.2 N i dung ánh giá - Xây d ng yêu c u trình - u tra nghiên c u trình , ki n th c i v i m i lo i ch c danh , ki n th c c a cán b thông qua h s tài li u - So sánh rút k t lu n v trình 3.1.2 Xác nh nhu c u t o T k t qu danh cán b cán b ánh giá ã phân lo i xây d ng nhu c u t o i v i t ng ch c Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 12 3.1.3 Thi t k ch ng trình t o 3.1.3.1 Thi t k n i dung khoá t o i dung khoá h c s mã s c thi t k chu n theo modul có g n d dàng l p ghép cho khoá h c v i yêu c u khác c ng qu n lý thành m t h th ng th ng nh t Các khoá h c c thi t k m i l p 40 h c viên, ph y theo ki u h i th o v i t p tình hu ng thích h p ng pháp gi ng h c viên có th áp d ng ki n th c ã h c 3.1.3.2 Các ch ng trình t o - Ch ng trình t o phát tri n cán bô lãnh - Ch ng trình t o phát tri n k n ng nghi p v - Ch ng trình t o công ngh thông tin - Ch ng trình t o ngo i ng - Ch ng trình t o 3.1.4 T ch c th c hi n ch Các ch i h c, cao o ng ng trình t o ng trình t o s t ch c t o cho m t s l c viên (114.069 l t ng i) m b o ch t l o ti t ki m chi phí t o, ch ng r t l n ng t o, th i gian ng trình t o c t ch c th c hi n theo m t s nguyên t c: 3.1.4.1 Phân c p t ch c t o - TT T t ch c t o cho lãnh o c p cao, c p trung gian, gi ng viên kiêm ch c - Các n v thành viên t o cho 3.1.4.2 Hình th c t o - M l p t o t i ngân hàng -C ih c tr ng quy it ng l i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 13 - Khuy n khích t h c NHNo & PTNT Vi t Nam h tr kinh phí hoàn thành khoá h c (ch ng ch tin h c, ngo i ng , b ng cao ng, i h c) 3.2 KI N NGH 3.2.1 Ki n ngh 3.2.1.1 i v i Trung tâm t o ng d ng tin h c vào công tác qu n lý t o ây m t k h ach t o r t l n, tránh nh ng nh m l n, sai sót, ho c trùng l p trình t ch c th c hi n, r t c n ph i s d ng k thu t tin h c qu n lý h c viên, giáo viên, khoá t o,… ng th i c ng thu n ti n vi c ti p t c phát tri n m t cách có h th ng ch ng trình t o n m ti p theo 3.2.1.2 Xây d ng h th ng t o tr c n E-Learning th ng t o tr c n E–learning (Electronic learning) hình th c h c t p hi n i áp d ng nh ng thành t u c a công ngh thông tin truy n thông vào giáo d c t o E–learning c hi u m t cách chung nh t trình h c thông qua ph n t nh : b ng audio, video, truy n hình t ng ti n ng tác, CD – Rom Intranet, Internet th ng NHNo & PTNT Vi t Nam v i màng l cán b th i r ng l n, s l ng ông, r t nhi u nghi p v khác nên nhu c u t o, h c t p ng xuyên r t l n Vi c xây d ng h th ng t i NHNo & PTNT Vi t Nam vi c làm th c s c n thi t c p bách 3.2.2 Ki n ngh i v i NHNo & PTNT Vi t Nam 3.2.2.1 T ch c ki m tra trình - Giúp cho cán b lãnh tác nghi p cán b hàng n m nh m on m c th c l c cán b s d ng có hi u qu th c t - Giúp cho công tác t o cán b sát v i th c t trình cán b - Các tác d ng khuy n khích cán b nhân viên t h c t p nâng cao trình b n thân gi v ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 14 - Có th k t h p ki m tra t ch c thi cán b nghi p v gi i hàng n m nh m phát hi n nhân tài t o không khí thi ua h c t p toàn h th ng 3.2.2.2 T ng c ng u t c s v t ch t nâng cao n ng l c t o, ng ngh NHNo & PTNT Vi t Nam t ng u t c s v t ch t ph c v công tác t o, ng trung tâm t o l n t i Hà N i, Thành ph c bi t vi c xây N ng, Thành ph H Chí Minh T LU N Phát tri n ngu n nhân l c, nâng cao ch t l ngu n nhân l c ang m t thách th c to l n doanh nghi p, lu n v n “ ng hi u qu s d ng i v i trình h i nh p c a c bi t oanh nghi p ngân hàng Nh n th c rõ i m i công tác t o t o l i cán b nhân viên th ng NHNo & PTNT Vi t Nam” ã góp ph n ho ch t o nâng cao trình n 2010 u ó, c a nh m t k ho ch i ng cán b c a NHNo & PTNT Vi t Nam áp ng nhu c u kinh doanh môi tr Th c hi n thành công ch ng h i nh p ng trình t o ã c p s t o ti n s cho vi c ánh giá, phát tri n, ph n h i, hu n luy n l p k ho ch k ti p v i m t h th ng c s p x p, c tích h p, th ng nh t Thông qua trình ngu n nhân l c c a NHNo & PTNT Vi t Nam s liên t c phát tri n