Đang tải... (xem toàn văn)
1.Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, sản xuất, cung ứng dịch vụ trên mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề thì mục tiêu cuối cùng của hoạt động kinh doanh chủ yếu là gia tăng lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp mình. Người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, không ai khác, chính là khách hàng. Có khách hàng sẽ có doanh thu, và không những vậy có khách hàng cũ sẽ có thêm những khách hàng mới, qua đó doanh thu và thị phần của doanh nghiệp sẽ đươc mở rộng và phát hiển hơn nữa.Khách hàng là tài sản chủ yếu của doanh nghiệp, cũng là nguồn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường. Giữ vững và tăng cường mối quan hệ với khách hàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp. Việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng hơn khi tất cả các doanh nghiệp đều biết chi phí giữ khách hàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách hàng mới. Người ta thường nói chi phí để tạo ra một khách hàng mới thường lớn hơn gấp 5 lần đến 10 lần chi phí để duy trì một khách hàng đã có. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để giữ chân được những khách hàng cũ, khiến họ mãi trung thành với doanh nghiệp? Và chính vì vậy “quản trị quan hệ khách hàng” ra đời là một lời giải cho bài toán đó. Trong thời gian học tập chương trình cao học Marketing tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, từ những kiến thức cơ bản như quy luật cung – cầu, quy luật chi phí cơ hội đến những vấn đề chuyên môn sâu về marketing như chiến lược thị trường, phân tích và lựa chọn khách hàng, phát triển các chiến lược và chính sách marketing cụ thể… tác giả muốn so sánh và tìm hiểu ứng dụng chúng vào hoạt động thực tế trên thương trường. Một trong những chủ đề mà tác giả muốn nghiên cứu sâu sắc hơn, đó chính là Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM Customer Relationship Management), đây là chủ đề gần đây được giới nghiên cứu và doanh nghiệp quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức.Mặt khác, khi công tác tại Công ty cổ phần Navigos group Việt Nam chi nhánh Hà Nội, cụ thể tại bộ phận website tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks, tác giả nhận thấy việc cạnh tranh giữa các website trực tuyến về tuyển dụng trên thị trường hiện nay đang rất mạnh mẽ. Nếu không có các hành động thiết thực để giữ chân được chính khách hàng của mình: các nhà tuyển dụng và ứng viên thì việc họ chuyển đổi sang một nhà cung cấp dịch vụ khác là một vấn đề rất khó kiểm soát, đồng thời cũng khó có thể thu hút được lượng khách hàng mới. Quản trị quan hệ khách hàng sẽ được thực hiện trên khách hàng sinh lời, đối với bộ phận tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks.com, chỉ có đối tượng nhà tuyển dụng phải trả phí để sử dụng dịch vụ, do đó công tác quản trị quan hệ khách hàng cũng sẽ chủ yếu thực hiện trên nhóm đối tượng khách hàng này.Trong năm 2014 qua, chủ đề “năm của khách hàng”, với tư tưởng định hướng chiến lược: “Happy Customer = Growth”, Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội đã luôn tìm cách xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên qua khảo sát, chỉ số khách hàng hài lòng và những chỉ tiêu về khách hàng mới chưa được cải thiện nhiều, điều này được giải thích một phần do khả năng của nhân viên không cao, nhưng một phần do công ty chưa thực sự có những biện pháp đủ mạnh để giữ chân khách hàng và tạo ra cho mình những khách hàng trung thành.Chính vì vậy việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội, bộ phận website tuyển dụng VietnamWorks trong thời gian này là hết sức có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. Kết quả nghiên cứu đề tài sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động quan hệ khách hàng của VietnamWorks một lĩnh vực then chốt để VietnamWorks.com có thể giữ vị trí số 1 về tuyển dụng trực tuyến tại Việt Nam.2.Tổng quan tình hình nghiên cứuQuản trị quan hệ khách hàng là một vấn đề đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam. Cho đến nay đã có rất nhiều các bài báo, nghiên cứu và phân tích về vấn đề này như bài viết Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Tạp chí Tài chính doanh nghiệp (2014) của tác giả Ths Trần Quốc Nghi Đại học Cần Thơ. Bài viết này đã có đưa nhiều các dẫn chứng về việc quản trị quan hệ khách hàng của các thương hiệu lớn như Apple, Walmart, Google và có đưa những luận điểm chính về việc thực hiện công tác này cho các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên bài viết chỉ tập trung vào những kinh nghiệm mà chưa đưa ra được những thực trạng, hạn chế, nguyên nhân mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải để đưa ra những bài học kinh nghiệm tương ứng.Ngoài ra còn có một số đề tài nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng như Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty thông tin di động VMS của tác giả Võ Thị Thanh Tâm, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (2011), Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam của tác giả Trần Nữ Thùy Dung, Đại học Thương mại (2012)… Tuy nhiên do mục đích và yêu cầu khác nhau, và đặc thù riêng của từng doanh nghiệp mà các nghiên cứu trên chỉ tập trung phân tích, đánh giá và đưa ra các kiến nghị, đề xuất cho từng doanh nghiệp cụ thể và gần như không thể áp dụng các giải pháp đó cho các tổ chức khác.Trên cơ sở những lý thuyết cơ bản, tác giả sẽ đi sâu phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội, nghiên cứu áp dụng kinh nghiệm phát triển hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của một số doanh nghiệp tại Việt Nam để từ đó đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại đây.3.Mục tiêu của nghiên cứuĐề tài được nghiên cứu với mục tiêu phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng, nhìn nhận những điểm hạn chế để tìm ra các giải pháp nhằm tăng cường, thúc đẩy công tác này tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội, qua đó nhằm đảm bảo duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng là của Công ty là các nhà tuyển dụng có nhu cầu tuyển ứng viên. Để thực hiện được mục tiêu này, đề tài cần trả lời được ba câu hỏi nghiên cứu:Công tác quản trị quan hệ khách hàng là gì? Nội dung cơ bản của công tác quản trị quan hệ khách hàng? Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến?Hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội như thế nào? Những hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty? Nguyên nhân của những hạn chế đó?Cần làm gì và làm như thế nào để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty?4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị khách hàng đối với nhà tuyển dụng (đối tượng khách hàng sinh lời) của Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội.Phạm vi nghiên cứuHiện tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội tổ chức với 2 bộ phận chính hoạt động độc lập và tách biệt: bộ tuyển dụng trực tuyến Vietnamworks.com và bộ phận dịch vụ tuyển dụng cao cấp Navigos Search. Do tác giả chỉ công tác tại một bộ phận tuyển dụng trực tuyến, vì vậy trong luận văn chỉ đề cập và khai thác công tác quản trị quan hệ khách hàng của bộ phận VietnamWorks.com. Tại bộ phận tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks.com có hai đối tượng khách hàng chính là Nhà tuyển dụng đơn vị có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên các cá nhân có nhu cầu được tuyển dụng. VietnamWorks chính là cầu nối kết nối giữa 2 đối tượng này. Thu hút nhiều ứng viên chất lượng sẽ có nhiều nhà tuyển dụng đăng tuyển trên VietnamWorks và ngược lại, nếu càng có nhiều nhà tuyển dụng uy tín chất lượng đăng tuyển trên VietnamWorks sẽ càng thu hút đông đảo ứng viên hơn. Tuy nhiên các ứng viên tìm việc không phải chi trả bất kỳ loại phí nào để tìm việc mà chỉ Nhà tuyển dụng là các cá nhân, tổ chức mất phí để sử dụng dịch vụ, do đó trong phạm vi nghiên cứu luận văn cũng sẽ chỉ đề cập công tác quản trị quan hệ khách hàng với đối tượng khách hàng sinh lời: đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.Theo quy định của Công ty, chi nhánh Hà Nội cũng sẽ chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp (nhà tuyển dụng) khu vực phía Bắc từ Quảng Nam trở ra. Do đó, phạm vi nghiên cứu cũng sẽ giới hạn các nhà tuyển dụng trong các địa điểm này (trụ sở đặt tại Hồ Chí Minh sẽ hỗ trợ các khách hàng từ Quảng Ngãi trở vào)Thời gian lấy ý kiến khách hàng trong nửa đầu năm 2015.5.Phương pháp nghiên cứuCơ sở lý thuyết: Sử dụng lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng được tham khảo tại các giáo trình, sách báo và trên Internet.Cơ sở thực tiễn: Tiếp cận công tác quản trị khách hàng từ góc nhìn doanh nghiệp và góc nhìn khách hàng, từ đó phân tích nội dung, đặc điểm và sự hạn chế rồi đưa ra giải pháp hoàn thiện.Luận văn có sử dụng 2 phương pháp chính sau:Phương pháp thu thập dữ liệu:+ Nguồn dữ liệu thứ cấpCác bài báo, các cuốn sách viết về quản trị quan hệ khách hàng, chủ yếu là ấn phẩm Quản trị quan hệ khách hàng do PGS.TS Trương Đình Chiến chủ biên, các bài viết về CRM trên một số website như www.crmvietnam.com, www.misa.com, www.chungta.com... Đặc biệt, trong quá trình tìm hiểu đề tài, tác giả còn tham khảo một số luận văn tốt nghiệp của các anh chị khoa Marketing những khóa trước về bố cục trình bày, nội dung cơ bản của một chuyên đề tốt nghiệp chuẩn để làm cơ sở cho bài viết của mình. Bên cạnh đó, tác giả có thu thập các dữ liệu sẵn có là các báo cáo thường niên, báo cáo phân tích, báo cáo từ nguồn nội bộ Công ty của các phòng ban khác nhau. + Nguồn dữ liệu sơ cấpĐây là nguồn dữ liệu được thu thập thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi lấy ý kiến một số khách hàng của công ty trong giai đoạn trong nửa đầu năm 2015. Nguồn dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý nhằm tạo cơ sở để tác giả phân tích đưa ra nhận định về công tác quản trị khách hàng hiện tại của công ty. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại công ty.Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu sơ cấp. Nghiên cứu định lượng là việc thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ thị trường. Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận về nghiên cứu thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu. Nội dung của phân tích đinh lượng là thu thập số liệu từ thị trường, xử lý các số liệu này thông qua các phương pháp thống kế thông thường, mô phỏng hoặc chạy các phần mềm xử lý dữ liệu và đưa ra các kết luận chính xác. Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp iều tra qua bảng hỏi để thu thập được thông tin về thực trạng quan hệ khách hàng của nhân viên môi giới tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội, tác giả đã sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát gửi qua thư điện tử. Phiếu khảo sát gồm 13 câu hỏi, tập trung tìm hiểu thực trạng quan hệ khách hàng của khách hàng (nhà tuyển dụng) tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội. Nội dung chi tiết phiếu khảo sát trong phần phụ lục. Quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 152 nhà tuyển dụng của Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội. Tác giả lựa chọn số lượng mẫu này dựa trên hai yếu tố: số lượng khách hàng của VietnamWorks chi nhánh Hà Nội dao động xấp xỉ 3000 khách hàng, đồng thời đối tượng tham gia khảo sát là các tổ chức, số lượng khách hàng khảo sát đã đạt tỷ lệ 5%. Ngoài ra, số lượng câu hỏi trong bảng hỏi là 13 câu, đây là số lượng câu hỏi khá vừa phải, không quá lớn khi phân tích trên SPSS, do đó với số lượng mẫu là 152, các kết quả phân tích sẽ có tính khách quan và tính đại diện tốt. Tác giả gửi phiếu khảo sát cho từng đối tượng qua email cá nhân. Hình thức thực hiện khảo sát cách trả lời online bằng phiếu khảo sát online trực tiếp theo link:https:docs.google.comformsd1PmTZBKe1jlR5QRrZWg7FjvjxnXNppD4gF1sekgbhZQwviewformKết quả khảo sát được tác giả xử lý và tổng hợp bằng công cụ Microsoft Excel và phần mềm SPSS 16.Phương pháp xử lý dữ liệu+ Dữ liệu sơ cấpSau khi kết thúc quá trình điều tra bảng hỏi, dữ liệu thu thập được làm sạch và đưa vào phần mềm SPSS 16 để xử lý dữ liệu.+ Dữ liệu thứ cấpCác phương pháp phân tích, so sánh, lập biểu đồ, bảng biểu thống kê… được tác giả sử dụng để xử lý những dữ liệu này.6.Cấu trúc của đề tàiNgoài phần mở đầu và kết luận, đề tài dự định sẽ bao gồm 3 chương, cụ thể như sau:Chương 1 – Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệpChương 2 – Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà NộiChương 3 – Một số giải pháp tăng cường Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam chi nhánh Hà Nội.
trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn thị minh ph ợng quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần navigos group việt nam - chi nhánh hà nội Chuyên ngành: marekting Ngời hớng dẫn khoa học: ts phạm thị huyền Hà Nội - 2015 LI CAM OAN Tỏc gi khng nh õy l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc tỏc gi thc hin, di s hng dn ca ging viờn hng dn, khụng chộp bt k cụng trỡnh khoa hc no ó cú trc ú Cỏc s liu luụn m bo tớnh xỏc thc v khỏch quan tỏc gi t nghiờn cu hoc trớch dn t cỏc ngun th cp khỏc nhng luụn ghi rừ ngun Tỏc gi xin hon ton chu trỏch nhim trc hi ng khoa hc v tớnh xỏc thc v nguyờn bn ca ti liu ny Tỏc gi Nguyn Th Minh Phng MC LC LI CAM OAN CHNG iii THC TRNG QUN TR QUAN H KHCH HNG iii TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM iii - CHI NHNH H NI .iii CHNG iv MT S GII PHP TNG CNG QUN TR iv QUAN H KHCH HNG TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM- CHI NHNH H NI iv 1.Tớnh cp thit ca vic nghiờn cu ti .1 3.Mc tiờu ca nghiờn cu 4.i tng v phm vi nghiờn cu 6.Cu trỳc ca ti 7.Nhng úng gúp ca lun CHNG C S Lí LUN V QUN TR QUAN H KHCH HNG TRONG DOANH NGHIP 1.1.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng .14 CHNG 26 THC TRNG QUN TR QUAN H KHCH HNG 26 TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM 26 - CHI NHNH H NI 26 2.1 Gii thiu v Cụng ty C phn Navigos Group Vit Nam - chi nhỏnh H Ni .26 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 26 2.1.2 C cu t chc .27 2.1.3 Giỏ tr ct lừi 27 2.1.4 S mnh v tm nhỡn 28 2.2 c im hot ng kinh doanh ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Nam- chi nhỏnh H Ni 28 2.3 Thc trng hot ng CRM vi cỏc doanh nghip ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Nam - chi nhỏnh H Ni 30 2.3.2 Phõn tớch khỏch hng ca Cụng ty .32 2.3.3 Phõn tớch thc trng thc hin cỏc ni dung ca cụng tỏc qun tr quan h khỏch hng ca Cụng ty 33 2.3.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏc hng .34 2.3.3.2 Duy trỡ mi quan h vi khỏch hng 37 Nh mt kho sỏt ó khng nh, chi phớ cú mt khỏch hng mi gp 10 ln so vi chi phớ trỡ mt khỏch hng Vi nhng sn phm vụ hỡnh v hot ng lnh vc dch v, VietnamWorks cng hiu rừ hn ht v tt c cỏc chin lc thc hin giai on ny Khỏch hng ca Vietnamworks chi nhỏnh H Ni hin ti ang cú gn 3.000 cỏc Tp on, cụng ty ln nh khỏc VietnamWorks cng ch ng phõn nhúm khỏch hng cú th cú nhng chớnh sỏch qun tr khỏch hng v h tr phự hp Cú hai tiờu phõn loi khỏch hng: 37 2.4 Qun tr quan h khỏch hng ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Namchi nhỏnh H Ni di gúc nhỡn khỏch hng doanh nghip 48 2.4.1 Gii thiu v cuc nghiờn cu .48 2.4.2 Nhng kt qu t c 48 2.4.2.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng 48 2.4.1.3 Phỏt trin mi quan h vi khỏch hng .57 2.4.3 Nhng tn ti v nguyờn nhõn 59 2.4.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng .59 2.4.3.2 Duy trỡ mi quan h vi khỏch hng 61 2.4.3.3 Phỏt trin mi quan h vi khỏch hng .63 KT LUN CHNG 64 CHNG 66 MT S GII PHP TNG CNG QUN TR 66 QUAN H KHCH HNG TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM- CHI NHNH H NI 66 3.1 nh hng v chin lc phỏt trin 66 3.1.1 Nhng c hi v thỏch thc .66 3.1.2 nh hng phỏt trin 67 3.1.2.1 Tm nhỡn 67 3.1.2.2 Mc tiờu di hn 67 3.1.2.3 Mc tiờu nm 2015 67 3.1.3 nh hng v chin lc CRM 68 3.2 Mt s gii phỏp tng cng qun tr quan h khỏch hng ti VietnamWorks 68 3.2.1 Gii phỏp v xõy dng mi quan h vi khỏch hng 68 3.2.1.1 Gia tng tn sut v cht lng cỏc bỏo cỏo, thng kờ ti khỏch hng .68 3.2.1.2 y mnh cụng tỏc tip cn ti khỏch hng mi v cng c mi quan h vi khỏch hng hin ti 70 3.2.2 Gii phỏp v trỡ mi quan h vi khỏch hng .71 3.2.2.1 Hon thin cụng tỏc chm súc khỏch hng 71 3.2.2.2 Nõng cao, ci tin sn phm, dch v 75 3.2.3 Gii phỏp v phỏt trin mi quan h vi khỏch hng 78 3.2.3.2 y mnh phỏt trin khỏch hng mi t khỏch hng cú sn 79 KT LUN CHNG 79 KT LUN 80 DANH MC BNG BIU, S BNG Bng 2.1: Bng 2.2: Bng 2.3: Bng 2.4: Bng 2.5: Bng 2.6: Bng 2.7: Bng 2.8: Bng 2.9: Bng 2.10: Bng 2.11: Bng 2.12: Bng 2.13: C cu gii thng chng trỡnh Khỏch hng thõn thit Error: Reference source not found Chớnh sỏch qu tng khỏch hng VietnamWorks nm 2015 Error: Reference source not found Tng quan dch v VietnamWorks .Error: Reference source not found Thng kờ ca khỏch hng v hỡnh thc bit n VietnamWorks thụng qua bỏo chớ, google, facebook .Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v dch v s dng VietnamWorks Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v tn sut nhn u ói VietnamWorks .Error: Reference source not found ỏnh giỏ ca khỏch hng v nhõn viờn t .Error: Reference source not found Thng kờ v cỏc hỡnh thc khỏch hng nhn c thụng tin chm súc t nhõn viờn t VietnamWorks Error: Reference source not found ỏnh giỏ ca khỏch hng cỏc yu t chung cụng tỏc s dng dch v VietnamWorks .Error: Reference source not found ỏnh giỏ ca khỏch hng v tng th s dng dch v VietnamWorks Error: Reference source not found ỏnh giỏ ca khỏch hng v vic x lý cỏc khiu ni .Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v hỡnh thc bit ti Vietnamworks qua bn bố, ngi quen Error: Reference source not found Thng kờ v tn sut nhn c cỏc bỏo cỏo s dng dch v t VietnamWorks Error: Reference source not found Bng 2.14: Bng 2.15: Bng 2.16: Bng 2.17: Bng 2.18: ỏnh giỏ ca khỏch hng v li ớch nhn c cỏc bỏo cỏo v tỡnh trng s dng dch v ca VietnamWorks Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v yu t nhõn viờn hiu rừ nhu cu s dng dch v Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v yu t cụng tỏc chm súc khỏch hng tng th s dng dch v VietnamWorks .Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v vic gii quyt Cht lng h s ca VietnamWorks Error: Reference source not found Thng kờ trờn khỏch hng v vic gii quyt S lng h s ca VietnamWorks .Error: Reference source not found Bng 2.19: Thng kờ cõu tr li ca khỏch hng v im NPS.Error: Reference source not found LI CAM OAN CHNG iii THC TRNG QUN TR QUAN H KHCH HNG iii TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM iii - CHI NHNH H NI .iii CHNG iv MT S GII PHP TNG CNG QUN TR iv QUAN H KHCH HNG TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM- CHI NHNH H NI iv 1.Tớnh cp thit ca vic nghiờn cu ti .1 3.Mc tiờu ca nghiờn cu 4.i tng v phm vi nghiờn cu 6.Cu trỳc ca ti 7.Nhng úng gúp ca lun CHNG C S Lí LUN V QUN TR QUAN H KHCH HNG TRONG DOANH NGHIP 1.1.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng .14 CHNG 26 THC TRNG QUN TR QUAN H KHCH HNG 26 TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM 26 - CHI NHNH H NI 26 2.1 Gii thiu v Cụng ty C phn Navigos Group Vit Nam - chi nhỏnh H Ni .26 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 26 2.1.2 C cu t chc .27 2.1.3 Giỏ tr ct lừi 27 2.1.4 S mnh v tm nhỡn 28 2.2 c im hot ng kinh doanh ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Nam- chi nhỏnh H Ni 28 2.3 Thc trng hot ng CRM vi cỏc doanh nghip ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Nam - chi nhỏnh H Ni 30 2.3.2 Phõn tớch khỏch hng ca Cụng ty .32 2.3.3 Phõn tớch thc trng thc hin cỏc ni dung ca cụng tỏc qun tr quan h khỏch hng ca Cụng ty 33 2.3.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏc hng .34 2.3.3.2 Duy trỡ mi quan h vi khỏch hng 37 Nh mt kho sỏt ó khng nh, chi phớ cú mt khỏch hng mi gp 10 ln so vi chi phớ trỡ mt khỏch hng Vi nhng sn phm vụ hỡnh v hot ng lnh vc dch v, VietnamWorks cng hiu rừ hn ht v tt c cỏc chin lc thc hin giai on ny Khỏch hng ca Vietnamworks chi nhỏnh H Ni hin ti ang cú gn 3.000 cỏc Tp on, cụng ty ln nh khỏc VietnamWorks cng ch ng phõn nhúm khỏch hng cú th cú nhng chớnh sỏch qun tr khỏch hng v h tr phự hp Cú hai tiờu phõn loi khỏch hng: 37 2.4 Qun tr quan h khỏch hng ca Cụng ty CP Navigos Group Vit Namchi nhỏnh H Ni di gúc nhỡn khỏch hng doanh nghip 48 2.4.1 Gii thiu v cuc nghiờn cu .48 2.4.2 Nhng kt qu t c 48 2.4.2.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng 48 2.4.1.3 Phỏt trin mi quan h vi khỏch hng .57 2.4.3 Nhng tn ti v nguyờn nhõn 59 2.4.3.1 Xõy dng mi quan h vi khỏch hng .59 2.4.3.2 Duy trỡ mi quan h vi khỏch hng 61 2.4.3.3 Phỏt trin mi quan h vi khỏch hng .63 KT LUN CHNG 64 CHNG 66 MT S GII PHP TNG CNG QUN TR 66 QUAN H KHCH HNG TI CễNG TY C PHN NAVIGOS GROUP VIT NAM- CHI NHNH H NI 66 3.1 nh hng v chin lc phỏt trin 66 3.1.1 Nhng c hi v thỏch thc .66 3.1.2 nh hng phỏt trin 67 3.1.2.1 Tm nhỡn 67 3.1.2.2 Mc tiờu di hn 67 3.1.2.3 Mc tiờu nm 2015 67 3.1.3 nh hng v chin lc CRM 68 3.2 Mt s gii phỏp tng cng qun tr quan h khỏch hng ti VietnamWorks 68 3.2.1 Gii phỏp v xõy dng mi quan h vi khỏch hng 68 3.2.1.1 Gia tng tn sut v cht lng cỏc bỏo cỏo, thng kờ ti khỏch hng .68 3.2.1.2 y mnh cụng tỏc tip cn ti khỏch hng mi v cng c mi quan h vi khỏch hng hin ti 70 3.2.2 Gii phỏp v trỡ mi quan h vi khỏch hng .71 3.2.2.1 Hon thin cụng tỏc chm súc khỏch hng 71 3.2.2.2 Nõng cao, ci tin sn phm, dch v 75 3.2.3 Gii phỏp v phỏt trin mi quan h vi khỏch hng 78 3.2.3.2 y mnh phỏt trin khỏch hng mi t khỏch hng cú sn 79 KT LUN CHNG 79 KT LUN 80 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn thị minh phợng quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần navigos group việt nam - chi nhánh hà nội Chuyên ngành: marekting Ngời hớng dẫn khoa học: ts phạm thị huyền Cõu 4: ỏnh giỏ ca anh/ch v nhõn viờn t ca VietnamWorks? (1 Rt khụng ng ý; Khụng ng ý; Bỡnh thng; ng ý; Hon ton ng ý ) Rt Tiờu khụng ng ý Nhõn viờn cú k nng, kin thc tt v sn phm dch v Nhõn viờn trung thc, thnh tht vi khỏch hng Nhõn viờn hiu rừ nhu cu ca khỏch hng Nhõn viờn cung cp thụng tin (bỏo giỏ, u ói) nhanh chúng Thỏi nhõn viờn nim n, nhit tỡnh, thõn thin Khụng ng ý Bỡnh thn g ng Hon ton ý ng ý 5 5 Cõu 5: Nhng khiu ni ca anh ch cú c gii quyt kp thi? (1 Khụng bao gi; Him khi; Bỡnh thng; Kip thi; Rt kp thi) Tiờu S lng h s Cht lng h s Nhõn viờn t Giao din website, tớnh nng trang nh tuyn dng Quy trỡnh toỏn, s dng dch v Khụng Him Bỡnh bao gi 1 2 thng 3 2 Kp thi Rt kp 4 thi 5 5 Cõu 6: Anh/ch ỏnh giỏ nh th no v tng th sn phm, dch v Vietnamworks? (1: Rt khụng hi lũng; 2: Khụng hi lũng; 3: Bỡnh thng; 4: Hi lũng; 5: Rt hi lũng) Rt khụng Khụng hi Tiờu Nhõn viờn t chuyờn nghip, nhit tỡnh Dch v cht lng, hiu qu Bỡnh Hi lũng Rt hi hi lũng lũng thng lũng 5 5 Cụng tỏc chm súc khỏch hng sau s dng dch v Giao din website d hiu, d s dng Cú nhiu ci tin v sn phm dch v Cõu 7: Cụng ty Anh/ch bit n VietnamWorks.com thụng qua hỡnh thc no? Thụng qua bỏo chớ, facebook, goolge, YanTV Thụng qua bn bố, ngi quen gii thiu Thụng qua vic ó tng l ng viờn trờn VietnamWorks Thụng qua cỏc kờnh tuyn dng trc tuyn khỏc: Jobstreet, CareerBuilder, Careerlink Lý khỏc: Cõu 8: Anh/ch cú nhn c nhng offer khỏc bit vi cỏc chớnh sỏch chung ca VietnamWorks hay khụng? Rt Thng xuyờn Bỡnh thng Him thng xuyờn Khụng bao gi Cõu 9: Anh/ch bit c cỏc thụng tin update mi/ promotion thụng qua cỏch no? (1 Khụng bao gi; Him khi; Bỡnh thng; Thng xuyờn; Rt thng xuyờn) Khụng Tiờu bao gi Nhõn viờn t gi in thoi chia s Nhõn viờn t gi thụng tin qua email Mass email ca Marketing Him Bỡnh Thng Rt thng thng xuyờn xuyờn 5 5 T tỡm hiu trờn website, ngi quen, bn bố Cõu 10: V tng th, Anh/ch ỏnh giỏ nh th no v cụng tỏc t v chm súc Khỏch hng ca Vietnamworks Rt tt Tt Bỡnh thng Khụng tt Yu kộm Cõu 11: Anh/ch mun thay i, ci thin nhng im no v sn phm, dch v ca VietnamWorks? (1 Rt khụng ng ý; Khụng ng ý; Bỡnh thng; ng ý; Hon ton ng ý ) Tiờu Nhõn viờn t chuyờn nghip, nhit Rt khụng Khụng Bỡnh ng ý ng ý thng ng ý Hon ton ng ý tỡnh Dch v cht lng, hiu qu Cụng tỏc chm súc khỏch hng sau s dng dch v Giao din website d hiu, d s dng Cú nhiu ci tin v sn phm dch v Cõu 12: Anh/ch cú sn sng s dng dch v VietnamWorks cú nhu cu thi gian ti khụng? Chc chn Cú Cha rừ Khụng cú Chc chn khụng Cõu 13: Theo mc t 1-10, Anh/ch s sn lũng gii thiu VietnamWorks vi ng nghip, bn bố, ngi quen: Xin chõn thnh cỏm n Anh/Ch! PH LC DANH SCH CC PHN T THAM GIA KHO ST TT H v tờn Email Chc v Tờn Cụng ty Nguyn Th Thng huethuong1w.1dr@gmail.com HR manager Coụng ty TNHH Xanh Thm Phm Thựy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn HR manager Cụng Ty C Phn Cụng Ngh Mobifone Ton Cu Tuyt Hnh hanh.nt@sigma.net.vn Chuyen viờn Nhõn s Cụng ty C phn K thut Sigma Nguyn Th Phng phuong.nt@haiau.vn HR manager Cụng ty CP Mỏy xõy dng Hi u Nguyn Th Du admin@irc.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty CP Nghiờn cu v T ụng Dng Bựi Th Nga nga.ct@asiatradecity.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Phỏt Trin Thnh Ph Thng Mi Chõu Nguyn Thựy Chi hoachimedia@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty CP Du Lch V Dch v Thng Mi Hũa Chi Phm Th Hng hangptt.mic@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty Bo him MIC Th ụ Bựi Anh Tớn buianhtin@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH T-WAVES 10 Nguyn Ngc Anh kts.chungocanh@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty CP T Thit k Kin trỳc v Xõy dng i.house 11 Lờ Ngc Hõn han.le@rhdhv.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH DHV Vit Nam 12 Nguyn Th Phng phuongnq@hoanglonghuresu.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Chi nhỏnh Cụng ty XKL Thng Mi v Du Lch (SOVILACO H Ni) 13 Phm Thu H administrator@handicap-international-vn.org Chuyờn viờn nhõn s T chc Handicap International 14 Hong Vn Khỏnh khanh.hoang@mekongtransport.com Chuyờn viờn tuyn dng Chi nhỏnh Cụng ty TNHH thng mi dch v giao nhn ti Cu Long 15 Nguyn Thu Trang thutrang@hongduong.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Thng mi v Cụng ngh Hng Dng 16 Nguyn Minh Loan loan.nguyenminh@aka.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C phn Aka Vit Nam 17 Tng c Hon tongduchoan@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty TNHH Bot Quc L - Hũa Lc Hũa Bỡnh 18 ng Th L dangle.acc@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn o To Ngh V Xõy Dng Phng ụng 19 Nguyn Tun Anh anhvu@athgroup.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C phn truyn thụng ATH Vit Nam 20 Phm Th Liờn nhansu@capitalgardenhotel.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn t u t xõy dng H Vit 21 Nguyn Th Thỳy nguyen.thithuy@kimloaimau.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty TNHH Kim Loi Mu Vit Nam 22 Lng Vn Vinh vdklhg@gmail.com Tng thng Tp on Cụng ngh VNV 23 Nguyn Vn Hng bachatrading@bachagarment.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn May Bc H Vit Nam 24 Lờ Vn Sn sonle@eurocontrol.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Chi Nhỏnh Cụng Ty C Phn Giỏm nh Eurocontrol 25 Phm Khỏnh Ly ly.climax91@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY TNHH U T V PHT TRIN TON CU 26 Nguyn Th Tỡnh tinhnguyen.ask@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn o to ASK 27 V Thanh Nga vuthanhnga36@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn chng khoỏn Hi Phũng 28 V Vn Lõm haiphong@hapcojsc.com.vn Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY C PHN K THUT CễNG NGHIP V XY DNG HI PHONG 29 Th Loan doloan@kncmarine.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty TNHH KNC Vit Nam 30 Phan Th Thy thuyfa@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Sn Phm Go Lt Vit Nam 31 Lờ Th Nhung lenhung1113@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Eagle One Enterprise 32 Trn Th Hoa hoatt@mh.com.vn Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY TNHH CễNG NGHIP M&H 33 Phan Vn Chung chunglnhp@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn H.P Chem 34 Nguyn Vn Lóm Ctviethung2008@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C phn Xõy dng v Dch v k thut Vit Hng 35 Nguyn Hng Ly huongly.mjustudio@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Mju Studio 36 Trn Vn Sn Transon.newway@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C Phn Kin trỳc Xõy dng v u t Newway Vit Nam 37 Nguyn ng Ton Nguyen.dangtoan@yahoo.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn u t v phỏt trin i ụng 38 Nguyn Th Mai mainguyen.lmc@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH thng mi GE Vit Nam 39 V Thu Giang kimthanh104@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Sn xut Thng mi v Dch v Kim Thnh 40 Phm Th Khuyờn khuyen.hcckt@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Hc C Cựng Kin Tng 41 Phm Th H ops.hn@elsgroup.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C phn ELS 42 Phan Vn Khỏn khanh71186@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH dch v du lch thng mi Dip Trõn 43 Phm Th Giang giang.pham@babylons.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Babylons 44 Lờ Tin Thnh thanhlt@ssi.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Chi nhỏnh Cụng ty C phn Chng khoỏn Si gũn ti H Ni 45 Phm Thựy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn Chuyờn viờn Nhõn s Cụng Ty C Phn Cụng Ngh Mobifone Ton Cu 46 Trng Thu Hng thuhuong.neu9791@gmail.com Admin Staff Cụng ty C phn Truyn thụng S.U.N RISE 47 c Thng vicenza.do@gmail.com Giỏm c Nh Mỏy Gch Men Cao Cp Vicenza 48 Nguyn Hnh Chi hanhchi@tle.com.vn HR Manager Cụng ty TNHH Tp on thang mỏy thit b Thng Long 49 Thanh Nga ngathanh.do@pioneervn.com Finance Manager Cụng ty TNHH tip th v truyn thụng Tin Phong 50 Hong Th Hin hoang-thi.hien@vtg.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty Vit Phỏt Thng Long 51 Nguyn Thu Hng huonghongha7184@gmail.com Chuyờn viờn Nhõn s Cụng ty c phn Dinh dng Hng H 52 Phm Th Ngc Mai maiptn@systech.com.vn Admin & HR officer Cụng ty C phn Cụng ngh v Thng mi Systech 53 Anh Tun tuanda@prime.vn Chuyờn viờn Ban ngun lc Nhõn s Cụng ty C Phn Prime Group 54 Nguyn Th Phng phuong.nt@haiau.vn Chuyờn viờn Nhõn s Cụng ty TNHH mỏy xõy dng Hi u 55 Nguyn Phng Tun tuan.p.nguyen@marriott.com Hr Officer Cụng ty TNHH Qun lý Khỏch sn Bitexco 56 Nguyn Hi Yn yen.nguyen@expeditors.com Office Manager Chi nhỏnh Cụng ty TNHH giao nhn hng húa E.I ti H Ni 57 Nguyn Th Dung dung.nt@idt.vn Chuyờn viờn Nhõn s Cụng ty c phn thng mi, u t v phỏt trin cụng ngh quc t 58 Phm Quc Huõn phamquochuan@gmail.com Giỏm c Cụng Ty C Phn Xõy Dng Thng Mi V Du Lch Phng Bc 59 Nguyn Hong Dng nguyenhoangduong@baoviet.com.vn Chuyờn viờn Ban Nhõn s Tp on Bo Vit 60 Lờ Ngc Hin ngochienm@gmail.com HR Officer Cụng ty TNHH t u t MDL 61 Nguyn c Giang ducgiang@duraqua.com.vn Giỏm c Cụng ty TNHH Duraqua Vit Nam 62 Trnh Th Trang trinhtrang@namchaumedia.com.vn Media director Cụng ty TNHH Truyn Thụng Nam Chõu 63 Nguyn Tin Hong hoangnt@thanhdogroup.vn Chỏnh phũng Cụng ty C phn u t Phỏt trin v Xõy dng Thnh ụ 64 Trinh Huy Hong trinhhuyhoang.thh@gmail.com Tng giỏm c Cụng ty TNHH Tõn Huy Hong 65 Bựi Th Thựy Linh thuylinh.bt@sfcvietnam.com.vn Chuyen viờn Nhõn s Cụng ty c phn u t phỏt trin mụi trng SFC Vit Nam 66 Lý Ngc Cụng cong.ly@namanretreat.com Talent Hunter Cụng ty C Phn Naman 67 Th Nam namdt@tlc-hotay.com Chỏnh phũng Cụng ty C phn TLC H Tõy 68 Nguyn nh Tuyt tuyet.na@centech.com.vn Chỏnh phũng Cụng ty c phn truyn thụng Centech 69 Nguyn Thch nh thachanh.nguyen@vtc.vn Trng phũng Nhõn s CễNG TY VTC DCH V TRUYN HèNH S 70 Lờ Thựy Trang trang.le@marcom.com.vn Chuyờn viờn Nhõn s Cụng ty TNHH Tip th Truyn thụng 71 Nguyn Sng Mai mains@coma15.vn Ph trỏch tuyn dng COMA 15 Chi nhỏnh Tng cụng ty c khớ xõy dng 72 Nguyn Th Hoa sonvi@cromled.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Phõn Phi v Thng Mi Quc T H&H 73 Phm Quc Cng quoccuong.hrm@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Anh Cng 74 Phm Th Linh linhpham39@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Trng mm non t thc gu Teddy 75 lờ Th Dip rec@tesvn.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng Ty TNHH thng mi v dch v k thut TS 76 Nguyn Vn Hựng hung.nguyen@valc.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C phn cho thuờ mỏy bay Vit Nam 77 Lờ Bớch Huyn bichhuyen@nicvn.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn t nhõn lc Nic 78 Nguyn Phng Hoa phuonghoa.nguyen@ogilvy.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Liờn Doanh T&A Ogilvy 79 Trn Hng Thy hongthuy@abc-transportation.com' Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C phn on quc tờ ABC 80 Nguyn Thu H hanguyen.hrm@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng Ty TNHH Thng Mi Dch V Thu Linh 81 Nguyn Th Tho hr01@tonkin-group.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn u t Tonkin 82 Trn Th Trng hanhchinh@dulichhanoi.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn u t du lch H Ni 83 Nguyn Th Thng office01@dau-thau.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Trớ Tu Chõu 84 Nguyn Vn Hi hainv@huunghi.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn thc phm Hu Ngh 85 Nguyn Th Diu hungquoc.tuyendung@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn Hng Quc 86 Phan Th Miờn mienctech@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C Phn CTECH CTI 87 Trn Th L tonghop@nganloi.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C Phn Ngõn Li 88 Nguyn Minh Phỳc phucmng@yahoo.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn thộp Vit í 89 Phm Ngc Dip ngocdiep@dqs.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty CP Chng nhn v Giỏm nh DQSUL 90 Nguyn Anh Khoa nguyen.khoa@mercurylogs.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Tip Vn Mercury Vit Nam 91 Phm Huyn Anh sales.assistant@tmcvietnam.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH thng mi v dch v TMC Vit Nam 92 Trnh Dng Dung dung.t.duong@riversidecenter.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Trung Tõm Thng Mi Riverside Tower 93 Hong Thu Hin hienhr@sitc-dinhvu.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Tip SITC - ỡnh V 94 Trn Cụng Thnh thanhtc@hanotrans.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C phn Giao nhn Vn ti Ngoi thng 95 Nguyn Th Nga office@alongis.vn Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY C PHN H THNG CễNG NGHIP LONG 96 Nguyn Th Hin nguyenhien@stigroup.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Quc T Song Thanh 97 Ngụ Th Nguyt accounting@grandtours.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Du Lch Tõn Trng Du 98 o Th Thy thuy.dao@eeas.europa.eu Chuyờn viờn nhõn s Phỏi on Liờn Minh Chõu u ti Vit Nam 99 Lờ Thựy Dng thuyduongzl@yahoo.com Chuyờn viờn nhõn s China UnionPay Co., Ltd - Hanoi Representative Office 100 Nguyn Vit Hong hr.stepup.hn@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Giỏo Dc Tin B 101 Vn t phongnhansutt@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH TIN THU 102 ng Sn Hi dangsonhai789@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Dch v Thng Mi Hng Sen 103 Nguyn Thựy Dng nguyenthuyduong833@yahoo.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Vietnam Investments Partners 104 V Vn Sn son.vu@jetwingindochina.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH mt thnh viờn du thuyn Thiờn Minh -tach 105 Phm Cụng Chớnh congchinhccp@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C Phn u t v Phỏt trin Cụng ngh i Hc Xõy Dng 106 Quang Vinh vinhdq.tt@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Bo him nhõn th Manulife 107 V Hng Giang vuhonggiangvn@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Kinh Doanh Tng Hp V T Vn u T 108 Nguyn Th Hoa vuhonggiangvn@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Kinh Doanh Tng Hp V T Vn u T 109 Nguyn Th Hoa hoanguyen@filterfineadv.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Cụng Ngh Filterfine Vit Nam 110 Phm Phng Ngha phuongnghia@qualiserv.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH QUALISERV Vit Nam 111 Th Thu H ha.dothithu@rohde-schwarz.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Rohde & Schwarz Vit Nam 112 Nguyn Th Duyờn duyen193@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH ễ tụ Th Gii chi nhỏnh Bc 113 Nguyn Hi Yn duyen193@gmail.comsales@bosshanoihotel com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH thng mi & du lch Hong Giang 114 Lờ Th Nhn nhanlt@bicvietnam.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn BIC Vit Nam (BIC VIETNAM.,JSC) 115 Hong Thu Hu thuhue1203@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty c phn u t xõy dng sinh thỏi Ba Vỡ 116 Lờ Vit Tn leviettan@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C Phn Khoỏng Sn t Qung Chu Lai 117 Phm Vn Thnh phamthanh210@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty CP truyn thụng v gii trớ Chõn Tri 118 Bựi Thu Huyn huyen.bui@vvg.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C phn u t Vit Vng 119 Nguyn Th Dung dunggcco@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty CP gii phỏp th v thng mi Ton Cu 120 Lờ Thu Hin hien@fesvietnam.org Chuyờn viờn tuyn dng Friedrich-Ebert-Stiftung 121 Phm Th An hang.ttt@goodtrans.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty TNHH Dch v Vn ti Quc t 122 Trn Th Hng hongntt-hn@vinafcoship.com.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty CP Vn Ti Bin Vinafco 123 Phm T Anh anh.pt@vtc.vn Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C phn VTC Truyn thụng Trc tuyn 124 Thỏi Phng Anh thaiphuonganh2611@gmail.com Chuyờn viờn tuyn dng Cụng ty C Phn Dch V Trang Vng 125 Nguyn Th Phng ketoan@tamvuong.com K toỏn Cụng ty C phn Thng mi Dch v v Du lch Tam Vng 126 Lờ Thanh Ngõn le.thanh.ngan@maiamaiabeauty.com HR Executive Cụng ty CP Quc t Y t Tam Sn 127 Phựng Vn Tha thoaphungvan@gmail.com Ph trỏch nhõn s Cụng Ty TNHH o To Thm M Bớch Nguyt 128 Lờ Vn Tim sales@fareastvacation.com Office Manager CễNG TY TNHH THNG MI- DCH V FAR EAST VACATION 129 Nguyn Thu Hng huongnt@iigtravel.com Ph trỏch nhõn s Cụng ty c phn du lch IIG 130 o Hoa Mai daohoamaiql1@gmail.com Ph trỏch nhõn s Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Bitis Lo Cai 131 Phm Hng H ha.hong@viettimeholdings.com Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY C PHN VIET TIME HOLDINGS 132 Vừ Hi Yn yenvh@saigonsmilespa.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Saigon Smile 133 Nguyn Vn Cng nvcuong.agrifeed@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Agrifeed Vit Nam 134 Nguyn Th Hoa Suzan.hoa@siematic.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Euro Luxury Design 135 Nguyn Hng Nhung nhungnh@hocmai.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C Phn u T v Dch V Giỏo dc 136 Nguyn Th Yn yennt@bkacad.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH MTV u t v Phỏt trin Cụng ngh Bỏch Khoa H Ni 137 Nguyn Th Giang giang.nguyen@mshoatoeic.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty CP Giỏo dc v o to Imap Vit Nam 138 Phm Th Hp jenny@drlocalize.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH cu ni giao tip Dr.Localize 139 Trn Thu Hng huongtt@vpg.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng Ty C Phn Tp on u T Vit Phng 140 Nguyn Th H ha.nt@sigma.net.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty C phn k thut SiGMA 141 Nguyn Th Hin nhanhien.env@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Trung tõm giỏo dc thiờn nhiờn 142 Nguyn Th Hũa hoa.ntt@kinhdotcigroup.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn u t thng mi dch v Cu Giy 143 Lờ Xuõn Thy xuanthuy.le@vietlife.com.vn Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY C PHN DCH V VIETLIFE 144 Lờ Th Thy thuy.le@nmsvietnam.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn gii phỏp th trng mi 145 Lờ Th Lan lanlt@globalbrands.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH phõn phi thng hiu ton cu 146 Nguyn Th Thu thunt@xmedia.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn X-media 147 Lờ Huy Thnh huythanh2710@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH vng bc ỏ quý Huy Thnh 148 Nguyn Th nh anhktboram@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s CễNG TY TNHH TM- DV HNC CHU 149 Phan H Dng dungha2002@gmail.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty c phn thng mi sn xut v xut nhp khu Hng Thnh 150 Cao L Quyờn hcquyencb@toyotagiaiphong.com.vn Chuyờn viờn nhõn s Chi nhỏnh Cụng ty liờn doanh Toyota Gii Phúng - Chi nhỏnh Phỏp Võn 151 Hong Th Nga nga.hoang@unicity.com Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH Unicity Vit Nam 152 Phm Th Hoa hcns.hn@mesa.vn Chuyờn viờn nhõn s Cụng ty TNHH dch v v thng mi Mesa PH LC 3: DANH SCH C NHN THAM GIA PHNG VN SU Ch Phan Cm Tỳ- Chuyờn viờn Marketing- phũng Marketing Cụng ty C phn Navigos Group Vit Nam Cõu hi: Thc trng cỏc chng trỡnh Marketing hin v vic thu hỳt Khỏch hng mi v gi chõn hin ti ti VietnamWorks nh th no? Ch Nguyn Hng Hnh- Trng B phn Kinh doanh Bc- Cụng ty C phn Navigos Group Vit Nam Cõu hi: Thc trng cụng tỏc chm súc khỏch hng v cỏc xung quanh din ti VietnamWorks? Ch Nguyn Trn Ngc Dung- Trng b phn Chm súc KH- Cụng ty C phn Navigos Group Vit Nam Cõu hi: Hin vic phỏt trin khỏch hng mi t ngun khỏch hng hin ti din nh th no ti VietnamWorks?