ðẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ðẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ THẮM KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 ðẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ðẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ THẮM KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: ðo lường ðánh giá Giáo dục (Chun ngành đào tạo thí ñiểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ ðỨC NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ðOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Thắm Học viên cao học lớp ðo lường ðánh giá Giáo dục khóa 2011– TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực Các số liệu, kết luận trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Thắm i LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn ñến PGS TS Lê ðức Ngọc, người thầy đáng kính tận tâm hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn ñến Ban Giám ñốc Viện ðảm bảo Chất lượng Giáo dục, ðH Quốc gia Hà Nội; Ban Giám ñốc Trung tâm Khảo thí ðánh giá Chất lượng ðào tạo, ðH Quốc gia TPHCM ñã tạo ñiều kiện tơi có hội tiếp xúc học tập kiến thức ðo lường ðánh giá Giáo dục chuyên ngành ñào tạo Thạc sĩ khu vực phía Nam, tơi vinh dự trở thành thành viên khóa học Xin trân trọng gửi lời cảm ơn ñến Giảng viên tham gia giảng dạy khóa học cung cấp, chia sẻ kiến thức q báu ðo lường ðánh giá Giáo dục cho học viên khác ðặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Cao Vinh, Trường ðH Khoa học Tự nhiên, ðHQG TP.HCM, nguời Thầy nhiệt tình hướng dẫn tơi từ thời sinh viên ðến trở thành học viên, Thầy ln đóng góp cho tơi ý kiến quý giá tạo ñiều kiện thuận lợi ñể thực luận văn Trường Xin cảm ơn Ba Mẹ, người ln thương u, chăm sóc bao dung tơi từ lúc bé đến lúc trưởng thành Xin cảm ơn Anh, Chị Bạn ln bên cạnh, động viên tơi hồn thành luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC HỘP .ix MỞ ðẦU 1 Lý chọn ñề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Khách thể ñối tượng nghiên cứu: Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 6.1 Dạng thiết kế nghiên cứu: 6.2 Công cụ thu thập liệu, biến số tư liệu: Quy trình chọn mẫu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Quan niệm chất vụ 1.2 Sự hài lòng khách hàng mơ hình đo lường hài lịng khách lượng dịch hàng 1.2.1 iii ðịnh nghĩa hài lòng khách hàng .9 1.2.2 Các mơ hình ño lường hài lòng khách hàng 10 Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 15 Chương BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Hoạt ñộng ñào tạo trường ðH KHTN 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Thiết kế cơng cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) 28 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 32 Chương SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG ðÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ðH KHTN 34 4.1 ðặc ñiểm mẫu nghiên cứu 34 4.2 ðánh giá bảng hỏi .36 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - exploratory factor analysis) 36 4.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình – phân tích hồi quy .42 4.3 Thang hài lịng sinh viên hoạt động đào tạo trường ðH KHTN, ðHQG TPHCM 46 4.3.1 Sự hài lịng sinh viên kỹ chung sinh viên đạt sau khóa học .46 4.3.2 Sự hài lịng SV Trình độ tận tâm GV 48 4.3.3 Sự hài lịng SV Sự phù hợp mức độ đáp ứng chương trình đào tạo 50 4.3.4 Sự hài lịng SV Trang thiết bị phục vụ học tập 53 4.3.5 Sự hài lịng SV ðiều kiện học tập 54 4.3.6 Sự hài lịng sinh viên Mức độ đáp ứng cơng tác hành Nhà trường 56 4.3.7 Sự hài lịng sinh viên nhân tố lại 58 4.3.7.1 Sự hài lịng sinh viên nhân tố Phương pháp giảng dạy kiểm tra 58 iv 4.3.7.2 Sự hài lịng SV nhân tố Cơng tác kiểm tra, đánh giá 60 4.3.7.3 Sự hài lịng sinh viên nhân tố Sự phù hợp tổ chức ñào tạo 61 4.3.7.4 Sự hài lịng sinh viên nhân tố Thư viện 62 4.3.7.5 Sự hài lịng sinh viên nhân tố Giáo trình 63 4.3.7.6 Sự hài lòng sinh viên ñối với nhân tố Thông tin ñào tạo 64 4.3.7.7 Sự hài lịng sinh viên nhân tố Nội dung chương trình đào tạo rèn luyện sinh viên 65 4.4 ðánh giá chung Kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 67 4.4.1 Kiểm định giả thuyết H01: giới tính khơng có ảnh hưởng ñến hài lòng ñối với hoạt ñộng ñào tạo trường ðH KHTN 68 4.4.2 Kiểm định giả thuyết H02: khơng có khác ngành học hài lòng sinh viên ñối với hoạt ñộng ñào tạo trường ðH KHTN 68 4.4.3 Kiểm định giả thuyết H03: Khơng có khác lài lịng hoạt ñộng ñào tạo trường ðH KHTN theo năm học sinh viên 69 4.4.4 Kiểm ñịnh giả thuyết H04: Kết học tập sinh viên không ảnh hưởng đến hài lịng hoạt động ñào tạo trường ðH KHTN .71 4.4.5 Kiểm ñịnh giả thuyết H05: Hộ thường trú sinh viên trước nhập trường khơng liên quan đến hài lịng sinh viên hoạt động đào tạo trường ðH KHTN .72 4.4.6 Kiểm định giả thuyết H06: Khơng có mối liên hệ hài lịng sinh viên với việc lựa chọn lại ngành mà sinh viên ñang học 73 4.4.7 Kiểm ñịnh giả thuyết H07: khơng có liên quan hài lịng sinh viên mức độ tự tin khả tìm việc làm sau trường 76 4.5 Tổng hợp kết 78 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Khuyến nghị .81 2.1 ðối với chương trình đào tạo .81 2.2 ðối với ñội ngũ giảng viên 82 v 2.3 ðối với hoạt ñộng Tổ chức, quản lý ñào tạo 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ðHQG TP.HCM: ðại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ðH KHTN: ðại học Khoa học Tự nhiên, ðHQG TP HCM CNTT: Công nghệ Thông tin CNSH: Công nghệ Sinh học CSVC: Cơ sở vật chất CTðT: chương trình đào tạo GV: Giảng viên KHMT: Khoa học Môi trường SV: Sinh viên TT: Toán – Tin học VL: Vật lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các thành phần bảng hỏi .30 Bảng 4.1: ðặc ñiểm nơi cư trú mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2: Phân loại kết học tập mẫu nghiên cứu .34 Bảng 4.3: Ma trận nhân tố ñã xoay kết EFA lần 37 Bảng 4.4: Kết hồi quy ña biến 43 Bảng 4.5: Kết kiểm ñịnh Pearson phần dư chuẩn hóa 13 nhân tố .45 vi Bảng 4.6: Sự hài lịng sinh viên nhân tố kỹ chung .47 Bảng 4.7: Sự hài lòng sinh viên ñối với Giảng viên .49 Bảng 4.8: Sự hài lòng sinh viên ñối với Sự phù hợp mức ñộ ñáp ứng chương trình đào tạo 51 Bảng 4.9: Kết ñánh giá sinh viên theo ngành ñối với tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành ngành học 52 Bảng 4.10: Sự hài lòng SV ñối với trang thiết bị phục vụ học tập 54 Bảng 4.11: Kết ñánh giá sinh viên ñiều kiện học tập 55 Bảng 4.12: Kết ñánh giá sinh viên hợp lý số lượng sinh viên lớp học 56 Bảng 4.13: ðánh giá sinh viên mức độ đáp ứng cơng tác hành nhà trường 57 Bảng 4.14: ðánh giá sinh viên Phương pháp giảng dạy kiểm tra 58 Bảng 4.15: ðánh giá sinh viên Cơng tác kiểm tra, đánh giá 60 Bảng 4.16: ðánh giá sinh viên Sự phù hợp tổ chức ñào tạo .61 Bảng 4.17: ðánh giá sinh viên ñối với Thư viện 63 Bảng 4.18: ðánh giá sinh viên Giáo trình 63 Bảng 4.19: ðánh giá sinh viên Thơng tin đào tạo 65 Bảng 4.20: ðánh giá sinh viên Nội dung chương trình đào tạo rèn luyện sinh viên 66 Bảng 4.21: Kết ñánh giá chung hài lòng sinh viên 67 Bảng 4.22: Phân bố tần số hài lịng SV hoạt động đào tạo môi trường học tập trường ðH KHTN 67 Bảng 4.23: Mối liên hệ giới tính với hài lòng sinh viên .68 Bảng 4.24: Mối liên hệ ngành học với hài lòng sinh viên 69 Bảng 4.25: Mối liên hệ hài lòng sinh viên theo năm học 70 Bảng 4.26: Mối liên hệ kết học tập hài lòng sinh viên 71 Bảng 4.27: Mối liên hệ hộ thường trú hài lòng sinh viên 72 Bảng 4.28: Mối liên hệ hài lòng sinh viên với việc lựa chọn lại ngành học sinh viên 74 vii Bảng 4.29: Kết lựa chọn lại ngành học hài lòng sinh viên theo ngành 74 Bảng 4.30: Mối liên hệ hài lòng sinh viên với mức ñộ tự tin khả tìm việc sau trường 76 Bảng 4.31: Mức ñộ tự tin khả tìm việc sau trường theo ngành học 77 Bảng 4.32: Sự hài lòng sinh viên qua 13 nhân tố 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 12 Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 12 Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ đào tạo .19 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức trường ðH KHTN 27 Hình 3.2: Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lòng sinh viên 29 Hình 4.1: Phân loại kết học tập mẫu nghiên cứu .35 Hình 4.2: Phân bố tần số xếp loại kết học tập mẫu nghiên cứu 35 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn mơ hình hồi quy tuyến tính 44 DANH MỤC CÁC HỘP Hộp 4.1: Phỏng vấn sâu mong ñợi sinh viên ñối với kết ñạt ñược từ khóa học 47 Hộp 4.2: Phỏng vấn sâu ý kiến sinh viên khả truyền ñạt GV .50 Hộp 4.3: Phỏng vấn sâu mong ñợi sinh viên ñối với Sự phù hợp mức ñộ ñáp ứng chương trình đào tạo .50 Hộp 4.4: Phỏng vấn sâu ý kiến sinh viên ñối với Sự phù hợp mức độ đáp ứng chương trình đào tạo .53 Hộp 4.5: Kỳ vọng sinh viên ñối với nhà trường .57 Hộp 4.6: Ý kiến sinh viên ñối với phương pháp giảng dạy kiểm tra 59 Hộp 4.7: Nhận xét sinh viên cơng tác kiểm tra, đánh giá 60 viii Cau 27 172.56 398.372 334 920 Cau 28 173.13 390.546 466 919 Cau 29 173.14 390.466 508 919 Biến quan sát Trung bình thang Phương sai thang ño loại biến ño loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Cau 30 173.08 391.011 458 919 Cau 31 173.54 393.976 312 921 Cau 32 173.27 392.798 372 920 Cau 33 172.96 394.419 361 920 Cau 34 173.23 391.872 404 920 Cau 35 173.32 391.277 399 920 Cau 36 173.19 393.901 391 920 Cau 37 173.15 394.212 390 920 Cau 38 173.25 394.999 376 920 Cau 39 173.29 391.441 453 919 Cau 40 173.40 390.973 450 919 Cau 41 173.20 390.298 427 920 Cau 42 172.86 394.584 463 919 Cau 43 173.19 389.881 539 919 Cau 44 172.77 393.760 515 919 Cau 45 172.89 391.985 547 919 Cau 46 173.01 391.590 537 919 Cau 47 173.30 392.130 433 919 Cau 48 173.03 392.851 402 920 Cau 49 172.91 393.869 474 919 Cau 50 173.25 389.228 501 919 Cronbach’s Alpha = 0.921 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 104 895 12228.009 1326 Sig .000 Communalities Initial Extraction Cau 1.000 576 Cau 1.000 479 Cau 1.000 489 Cau 1.000 539 Cau 1.000 473 Cau 1.000 516 Cau 1.000 470 Cau 1.000 590 Cau 1.000 602 Cau 10 1.000 490 Cau 11 1.000 494 Cau 12 1.000 553 Cau 13 1.000 506 Cau 14 1.000 496 Cau 15 1.000 546 Cau 16 1.000 595 Cau 17 1.000 609 Cau 18 1.000 635 Cau 19 1.000 656 Cau 20 1.000 695 1.000 Cau 21 1.000 776 Cau 22 1.000 770 1.000 Cau 23 1.000 644 Cau 24 1.000 573 Cau 25 1.000 465 1.000 Cau 26 1.000 1.000 Cau 27 1.000 Cau 28 485 600 633 1.000 Cau 29 1.000 629 Cau 30 1.000 640 Cau 31 738 Cau 32 673 105 Cau 33 609 Cau 34 661 Cau 35 1.000 662 Cau 36 1.000 696 Cau 37 1.000 614 1.000 598 1.000 654 1.000 697 Cau 38 Cau 39 Cau 40 Cau 41 1.000 479 Cau 42 1.000 522 Cau 43 1.000 528 Cau 44 1.000 636 1.000 687 1.000 661 1.000 614 Cau 45 Cau 46 Cau 47 Cau 48 1.000 Cau 49 1.000 602 1.000 596 Cau 50 665 Cau 51 1.000 495 Cau 52 1.000 508 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % Cumulative of Total % Varian ce 11.084 21.316 21.31 2.693 5.179 26.495 2.021 3.886 30.381 1.812 21.316 21.316 Total 3.229 2.693 2.021 5.179 3.886 26.495 30.381 2.628 2.518 5.054 4.843 11.263 16.107 2.445 4.703 20.809 6.209 6.209 33.866 1.812 3.485 33.866 1.745 3.355 37.221 745 3.355 7.221 333 4.487 25.297 1.696 3.262 40.483 696 3.262 0.483 248 4.323 29.620 576 3.030 2.598 4.249 33.868 351 311 2.522 186 2.281 156 2.223 1.576 3.030 351 2.598 1 311 2.522 186 2.281 156 2.223 10 Total 11.084 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.485 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 43.513 46.111 48.633 50.913 53.137 1 1 1 3.513 6.111 8.633 0.913 3.137 209 171 088 989 913 4.175 4.015 3.826 8.043 2.058 3.679 5.884 106 11 115 2.144 55.281 115 2.144 5.281 888 3.632 063 2.043 57.324 063 2.043 7.324 596 3.070 008 1.938 59.263 008 1.938 9.263 559 2.998 969 1.864 61.126 926 1.780 901 1.734 62.907 14 855 1.645 66.285 67.859 15 818 1.574 785 1.509 782 1.503 752 1.446 70.871 733 1.410 73.727 12 13 16 18 19 9.263 69.368 72.317 20 21 3.195 6.265 64.640 17 9.563 22 23 107 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component 108 10 11 12 13 14 24 715 1.375 75.102 25 694 1.334 76.436 26 665 1.279 77.715 27 660 1.270 78.985 28 Cau 45 29 Cau 46 30 Cau 43 31 Cau 44 32 643 1.237 80.222 1.203 81.424 - 1.143 82.567 1.128 83.695 - Cau 34 29 594 580 587 570 569 564 563 545 549 983 35 50 Cau 541.511 85.873 86.929 337 87.912 Cau 33 52 601 625 595 391 1.095 1.083 1.056 84.790 - 964 88.875 501 927 89.803 482 526 460 885 90.687 446 858 91.545 40 434 835 92.381 41 419 806 93.187 42 402 378 772 93.959 43 373 94.677 44 363 45 353 718 697 337 678 46 341 656 96.709 47 326 627 97.335 48 310 597 97.932 49 300 578 98.510 50 272 523 99.033 51 264 508 99.541 239 459 100.000 36 25 Cau 37 20 Cau 38 Cau 14 39 52 535 533 415 416 324 308 95.374 96.053 109 369 .307 110 111 112 Component Cau 49 Cau 48 Cau 45 Cau 46 10 11 12 13 14 690 689 37 594 594 Cau 47 Cau 44 589 560 318 Cau 16 661 Cau 15 639 Cau 12 619 Cau 464 Cau 13 447 Cau 10 386 422 358 364 Cau 691 Cau 621 Cau 575 Cau Cau 50 Cau 43 326 539 460 438 391 313 Cau 18 730 Cau 17 711 Cau 11 384 415 Cau 36 790 Cau 38 711 711 Cau 37 Cau 34 758 Cau 35 754 82 586 75 Cau 33 59 Cau 31 375 339 392 113 44 691 683 653 .6 Cau 23 Cau 32 Cau 24 705 Cau 28 647 549 412 Cau 29 Cau 30 Cau 20 Cau 19 Cau 27 Cau 14 Cau 21 Cau 12 426 484 362 307 Cau 51 315 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) 114 405 326 Cau 21 837 Cau 22 804 Cau 41 393 Cau 328 613 Cau 26 360 Cau 535 415 414 Cau 25 305 Cau 40 Cau 39 35 25 Cau 51 633 Cau 52 408 Cau 698 Cau 527 Cau 42 310 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Component Transformation Matrix Component 115 10 11 12 13 14 400 336 293 293 269 241 212 281 275 232 225 212 206 183 -.258 -.219 -.108 -.376 260 472 525 112 114 286 -.001 -.194 337 -.539 507 088 246 113 -.018 026 -.309 003 365 225 -.493 464 -.014 007 -.081 -.043 171 416 -.501 -.111 241 242 182 024 -.041 051 393 162 162 -.327 144 -.148 311 216 -.613 017 383 035 359 -.049 137 -.428 105 102 076 059 420 164 152 -.165 109 -.269 156 -.065 075 395 -.016 276 047 -.085 -.091 -.474 008 167 272 219 194 -.392 590 058 528 031 -.015 013 10 11 327 265 -.132 098 -.039 602 -.154 232 236 - 188 052 -.154 - 207 - 139 155 129 072 - 280 463 - 444 053 198 050 320 - 027 120 255 320 032 079 709 133 153 236 135 459 - 049 308 263 015 12 13 - 127 14 -.141 296 320 -.089 062 230 169 -.478 - 133 - 166 037 003 270 087 - 346 - 105 054 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 116 213 177 079 236 051 056 376 392 201 068 648 051 104 139 - 246 321 306 038 050 255 254 221 526 326 301 163 170 300 194 144 - 156 389 626 045 - 632 420 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryg Mod el R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 381 145 144 76349 435b 189 187 74391 c 461 213 210 73345 473d 223 220 72891 480e 231 226 72606 f 236 230 72411 485 Durbin-Watson 1.788 a Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT b Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung c Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV d Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap e Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung f Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap g Dependent Variable: Su hai long cua sv 117 Total 542.584 797 a Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT b Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung c Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV d Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap e Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung f Predictors: (Constant), Su phu hop va muc dap ung cua CTDT, Muc dap ung, Trinh va su tan tam cua GV, Trang thiet bi phuc vu hoc tap, Ky nang chung, Dieu kien hoc tap g Dependent Variable: Su hai long cua sv 118