BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI    MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng Danh sách thành viên thực : Trần Thị Thảo Võ Công Danh Đặng Xuân Hoàng Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Thị Lan Anh Thành phố Hồ Chí Minh,Tháng 11/ 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI    MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP : MK209DV01_L1 ĐỀ TÀI SỰ THÀNH CÔNG CỦA WAL-MART TRONG VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng Danh sách thành viên thực : Trần Thị Thảo Võ Công Danh Đặng Xuân Hoàng Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Thị Lan Anh Thành phố Hồ Chí Minh,Tháng 11/ 2010 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT TRÍCH YẾU Báo cáo thực nhằm hiểu rõ trình ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh, thành công mà mang lại cho tập đoàn Wal-Mart Dựa vào kiến thức học thương mại điện tử, số nguồn tài liệu từ website, từ tư vấn giảng viên,, nhóm tổng kết vấn đề liên quan đến thành công Wal-Mart việc ứng dụng thương mại điện tử i Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN NHẬP ĐỀ NỘI DUNG ĐỀ TÀI Tổng quan Wal-Mart Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống: Nguyên nhân mục đích việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Walmart 3.1 Nguyên nhân 3.2 Mục đích Một số hình thức mô hình áp dụng Walmart 10 4.1 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ Internet 10 4.2 Sử dụng Click - And – Mortal 11 4.3 Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử 12 4.4 Một số mô hình kinh doanh Thương Mại Điện Tử 12 4.5 Các hình thức kinh doanh 14 Đánh giá thành công Walmart việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 15 5.1 Đánh giá cửa hàng trực tuyến Walmart 15 5.2 Những yếu tố tạo nên thành công cho Walmart việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 17 5.3 So sánh với hình thức kinh doanh truyền thống 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii ii Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT LỜI CẢM ƠN Lời nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Trí Dũng, người ân cần hướng dẫn, bảo giúp nhóm vấn đề phương pháp, nội dung kiến thức đề tài Đặc biệt, cảm ơn thầy tạo cho nhóm hội để áp dụng kiến thức học vào thực tế, tìm hiểu đưa ý kiến mình, nhằm hiểu kỹ trình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Để thực đề tài “Sự thành công Wal-Mart việc ứng dụng thương mại điện tử”, nhóm tham khảo tổng hợp từ số nguồn tài liệu website, giáo trình nhằm đưa đánh giá khách quan Tuy nhiên, thời gian ngắn số giới hạn trình độ nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận góp ý bổ sung kiến thức quý thầy cô bạn để đề tài nhóm hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT NHẬP ĐỀ Đã từ lâu nhắc đến hệ thống cửa hàng bán lẻ Mỹ không nhắc đến hai đại gia lĩnh vực Kmart Wal-mart Năm 2001, Kmart với hệ thống hàng chục cửa hàng bán lẻ tuyên bố phá sản, lại "người khổng lồ" Wal-Mart trụ lại Nhưng trải qua hàng chục năm, Wal-Mart có tốc độ tăng trưởng đặn doanh thu Wal-Mart không ngừng tăng lên Wal-Mart Stores Inc đứng đầu “Danh sách 500 công ty lớn giới” tạp chí Fortune Một phần làm nên thành công Wal-Mart nhờ việc biết ứng dụng thành tựu thương mại điện tử vào việc kinh doanh Chính thế, thực đề tài nhằm hoàn thành mục tiêu sau:  Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử mà Wal-Mart sử dụng  Phân tích đánh giá yếu tố tạo nên thành công Wal-Mart  Nâng cao, phát huy tinh thần, khả làm việc nhóm Công việc tiến hành phân công sau:  Tìm tổng hợp tài liệu: tất thành viên  Tiến hành viết báo cáo: Trần Thị Thảo  Thiết kế power point để thuyết trình: Trần Thị Thảo Sau trình nghiên cứu, tìm hiểu thành viên, nhóm hoàn thành báo cáo đề tài “Sự thành công Wal-Mart việc ứng dụng thương mại điện tử” Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT NỘI DUNG ĐỀ TÀI Tổng quan Wal-Mart Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT) công ty công cổ phần công khai Mỹ, công ty lớn giới (theo doanh số) theo công bố Fortune 500 năm 2008 Nó thành lập Sam Walton năm 1962, thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969, niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán New York năm 1972 Đây đơn vị tư nhân thuê nhân công lớn giới đơn vị sử dụng nhân công công cộng thương mại lớn thứ giới, xếp sau Quân Giải phóng Nhân dân Trung Quốc, Cục Y tế Quốc gia Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland ngành Đường sắt Ấn Độ Wal-Mart nhà bán lẻ tạp hóa lớn Hoa Kỳ, với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng tạp phẩm, WalMart công ty bán đồ chơi lớn Hoa Kỳ với khoảng 45% doanh số tiêu thụ đồ chơi, vượt qua Toys "R" Us cuối thập niên 1990 Theo tạp chí Fortune vừa công bố danh sách 500 công ty có doanh thu lớn giới, dẫn đầu “đế chế” bán lẻ Wal-Mart Mỹ với doanh thu vượt trội 408 tỷ USD Wal-Mart có doanh thu lớn số công ty bán lẻ giới, vượt xa công ty đứng thứ nhì Carrefour Doanh thu công ty bán lẻ Pháp gần nửa Wal-Mart Hệ thống Wal-Mart gồm 4.688 cửa hàng khắp giới, hai phần ba nước Mỹ Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart việc mở cửa hàng bán lẻ Rogers, bang Arkansas năm 1970 Wal-Mart niêm yết thị trường chứng khoán New York Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh đến năm 1990 trở thành tập đoàn bán lẻ số Mỹ Không chịu bó hẹp thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường giới với việc mở siêu thị Mexico Tháng 121993 mốc đáng nhớ lịch sử Wal-Mart doanh thu tuần hãng lần vượt mức tỉ USD Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động Mỹ với gần 570.000 người Cũng năm này, doanh số hàng năm hãng vượt 100 tỉ USD Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn giới nhân với 1.140.000 người Nếu kỷ 20 xem kỷ nguyên hãng sản xuất xe General Motors cuối kỷ hãng phần mềm Microsoft đầu kỷ 21 rõ ràng Wal-Mart Wal-Mart có 4.688 siêu thị toàn giới, 80% Mỹ Bình quân ngày có khoảng 20 triệu người đến siêu thị Wal-Mart Tại Mỹ, 80% hộ gia đình năm mua vài sản phẩm từ cửa hàng hãng Wal-Mart tiếng bán giá hạ, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới tiền Tuy vậy, họ phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ giả Wal-Mart, thực tế bán hàng, khiến người ta dần hiểu rằng, không việc phải mua giấy lau tay bột giặt tiệm sang trọng tới Wal-Mart giá rẻ mà hàng hóa Khác với trước đây, giới trung lưu "xuống" mua WalMart để tiết kiệm, bù lại cho tiền chi tiêu thêm xăng lên giá Tại bán rẻ thời đại cạnh tranh khốc liệt nay? Nhờ đâu Wal-Mart bán rẻ đối thủ? Những người trích công ty nói Wal-Mart "bóp cổ" người làm công Công nhân WalMart không lập nghiệp đoàn có tính làm chuyện công ty tìm cách ngăn chặn Sự phát triển công ty sản xuất với giá thành rẻ mạt Trung Quốc, Ấn Độ nguồn lợi cho Wal-Mart Mỗi năm Wal-Mart mua khoảng 1,5 tỉ USD hàng hóa từ Trung Quốc, nửa mua trực tiếp, nửa qua trung gian Một đặc điểm công ty Wal-Mart nắm rõ tâm lý khách hàng WalMart tận dụng kỹ thuật tin học để tập trung liệu người tiêu thụ, khách hàng họ, giúp cho họ làm kế hoạch sát thực tế Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Chính nhờ nhiều yếu tố vậy, Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ số với sách giá rẻ thập kỷ Nhưng dù bán theo cách gì, họ tin tưởng giữ vững vị trí công ty lớn Mỹ giới  Những giai đoạn phát triển đáng ý Wal-Mart: - 1962: Mở cửa hàng Arkansas, Mỹ - 1970: Cổ phiếu Wal-Mart niêm yết thị trường chứng khoán - 1985: Tạp chí Forbes xếp Sam Walton người giàu nước Mỹ - 1990: Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn quốc gia - 1991: Cửa hàng Wal-Mart nước mở Mexico City ( Mexico) - 1997: Wal-Mart có lợi nhuận 100 tỉ USD/năm - 1999: Wal-Mart có 1.140.000 nhân viên, trở thành tập đoàn có số lượng người làm lớn giới - 2006: Tạp chí Fortune công bố Wal-Mart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu danh sách 500 công ty lớn giới công ty ngưỡng mộ nước Mỹ - 2008: Wal-Mart tiếp tục giữ vị trí đứng đầu top 500 công ty lớn giới tạp chí Fortune bình chọn Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống: Trong tự truyện xuất sau Sam Walton, ông cho biết: “Bí thành công người bán lẻ hàng hóa phải mang lại cho khách hàng điều mà họ muốn, chưa đủ, để trở thành xuất sắc, khách hàng phải hưởng nhiều họ chờ đợi Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ muốn gì: Hàng hóa chất lượng tốt phong phú? Giá thành thấp nhất? Độ tin cậy tối đa? Dịch vụ tận tình? Giờ giấc thuận tiện? Nơi đỗ xe miễn phí? Tất nhiên, họ thấy yên tâm, họ tiếp tục tới cửa hàng Còn ngược lại, dễ hiểu không gặp lại khách hàng không thỏa mãn nhu cầu!” Để thực điều này, Sam đưa điều kiện mà nhân viên Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT WalMart phải đạt được, là: Tôn trọng cá nhân, phục vụ cho khách hàng không ngừng hoàn thiện Quá trình thành danh Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn” Dưới quản lý đích thân Giám đốc điều hành Walton, khách hàng Walmart nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ động chào đón phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép Mọi người vào cửa hàng có cảm giác ấm áp nhà Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật tâm lý học nhìn vẻ thần thái khách hàng để biết ý muốn mua hàng họ, từ giải thích hướng dẫn cách nhẫn nại Với tiếp đón chu đáo nhiệt tình, hầu hết khách hàng vui vẻ mua hàng Điều khiến người ta khen ngợi Walmart chủ trương cho nhân viên “kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích nhân viên xây dựng cảm tình với họ hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng mạng lưới khách hàng rộng rãi chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ số lượng tiêu thụ Tập đoàn siêu thị Walmart nhanh chóng mở rộng phát triển khắp giới dựa vào nhân tố mấu chốt “hoà khí sinh giàu” Tuy nhiên, Walmart nhận thức rằng, muốn giành thị phần mà đơn dựa vào tình cảm chưa đủ, phải dựa vào chất lượng sản phẩm kiểu dáng mẻ, giao hàng nhanh chóng Vì mua vào loại hàng, Waltmart ý tới chất lượng kiểu dáng không tiếc bỏ khoản đầu tư lớn, sử dụng máy tính để kiểm nghiệm hàng hoá lưu chuyển xuất nhập hàng, từ bảo đảm uy tín siêu thị lưu thông sản phẩm hàng hoá Wal-Mart đơn vị tiên phong việc cam kết trì ổn định môi trường, trọng khí hậu, chất thải, sản phẩm bán Điển hình việc hợp tác với Liên minh Nuôi trồng Thủy Hải Sản Toàn cầu (GAA) Hội Đồng Chứng Nhận Nuôi Trồng Thủy Sản (ACC) cấp chứng Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT ngày Điều giúp Wal-Mart có lượng khách hàng ổn định bình quân vào ngày Chính điều điều tạo nên Wal-Mart thành công ngày hôm Nói tóm lại thành công Wal – Mart nhờ vào việc cắt giảm chi phí + giảm giá + dịch vụ tối ưu + khai thác hiệu công nghệ thông tin + đảm bảo sống nhân viên Nguyên nhân mục đích việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Walmart 3.1 Nguyên nhân Sự phát triển công nghệ thông tin Thời đại ngày thời đại phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, đặc biệt mạng lưới Internet Sự có mặt chúng tạo bước ngoặt mang tính cách mạng quan trọng, làm thay đổi lĩnh vực đời sống xã hội người Ngày này, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Thương Mại điện tử ứng dụng rộng rãi, Wal-mart chủ động liên kết với website tân dụng hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển Wal-Mart tăng cường hệ thống thương mại điện tử việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cấp internet đến vùng ngoại ô nông thông đặc biệt vùng chưa có cửa hàng Wal-Mart 3.2 Mục đích Mục tiêu việc sử dụng thương mại điện tử  Thu hút phân đoạn thị trường giảm tác động cửa hàng Wal-Mart sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp TMĐT TM truyền thống (Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline) Đại Học Hoa Sen  Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Mở rộng thị trường: thị trường người mua (khách hàng), đối tác, nhà cung cấp,…  Giảm chi phí thời gian kinh doanh, từ nâng cao hiệu kinh doanh, rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm thị trường,…  Cải thiện hiệu họat động chuổi cung ứng, giảm lượng tồn kho cần dự trữ,…  Cung cấp khả phục vụ trực tuyến, nâng cao hài lòng khách hàng  Khả quảng bá hình ảnh công ty tốt  Khả mua sắm lúc, nơi  Tăng khả lựa chọn hàng hóa  Khả tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ yêu thích, cá nhân hóa khách hàng để tạo lợi cạnh tranh  Nhận hàng nhanh chóng  Giá tốt  Thông tin sản phẩm đầy đủ Một số hình thức mô hình áp dụng Walmart Có thể nói để trở thành nhà bán lẻ với mô hình rộng lớn hớn walmart sử dụng thương mại điện tử công cụ chiến lược cho ý đồ Walmart tổ chức hợp kinh tế “ đáng kính” , Walmart buộc phải nâng cao tính hiệu phục vụ theo hướng có lợi cho người tiêu dùng 4.1 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ Internet 4.1.1 Nhà cung cấp dịch vụ Internet “AOL” Ngày công nghệ thông tin ngày phát triển, Thương Mại Điện Tử ngày áp dụng rộng rãi Walmart chủ động liên kết với 10 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT website tận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn có phát triển mạnh Vào năm 2001, Walmart liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống Thương Mại Điện Tử để cung cấp mạng lưới hàng hóa internet đến tất nơi đặc biệt vùng ngoại ô nông thôn – nơi chưa có cửa hàng Walmart 4.1.2 Nhà cải tiến phương thức Web “Accel parnerts” Năm 1999, sơ sài yếu trang website mình, Walmart không đáp ứng nhu cầu tăng đột biến thị trường Thương Mại Điện tử : việc đơn hàng, đơn đặt hàng giao dở dang, hàng hóa giao chậm trễ, … Làm suy giảm uy tín thương hiệu Trước đó, Walmart bỏ $100.000.000 xây dựng trang web bị chậm trễ so với dự định không kịp phục vụ mùa cao điểm Đến đầu năm 2000 trang Web Walmart vào họat động Sau tháng vào hoạt động, Walmart Website tỏ không hiệu quả, lượt truy cập, bị trích tốc độ chậm, khó sử dụng thiếu tiện ích cho khách hàng Tháng 10/2000 Walmart đóng cửa trang web tuần thời điểm “shopping season” Tháng 11/2000 Walmart hợp tác với Accel Parnerts( “đại gia” Silicon Valley) cho mắt trang web với nhiều cải tiến trí tốt , có đầy đủ tính , tiện ích cho người sử dụng với chi phí 150 triệu USD 4.2 Sử dụng Click - And – Mortal Ở ta nói tới mục đích Walmart thu hút phân đoạn thị trường giảm tác động khách hàng Walmart sử dụng mô hình thích hợp kết hợp Thương Mại Điện Tử Thương Mại Truyền Thống ( vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offline ) 11 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT 4.3 Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử Walmart sử dụng loại : G2B, B2B, B2C chủ yếu B2B B2C: 4.3.1 B2B  Sell – side – e – marketplaces: one – to – many Ở Walmart nhà bán lẻ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau( nhà bán lẻ khác)  Sell – side – e – marketplaces: many –to one Ở nhiều nhà cung cấp sản phẩm, liên kết với Walmart Mô hình cổng điện tử : Walmart liên kết với AOL.com, www.MSN.com cho phép tìm kiếm sản phẩm 4.3.2 B2C  Sell – side – e – marketplaces : Walmart nhà bán lẻ cho tất đối tượng khách hàng sinh sống khắp nơi Thị trường người tiêu dùng thị trường mà Walmart muốn khai thác triệt để 4.4 Một số mô hình kinh doanh Thương Mại Điện Tử 4.4.1 Mô hình siêu thị điện tử “Cyber Mall” Chuỗi siêu thị lớn thành công nước Mỹ giới “WalMart” sử dụng hệ thống thông tin để quản lý phân phối mặt hàng với tổng chi phí lưu thông 10% đối thủ cạnh tranh khác phải chịu mức chi phí 25% Điều góp phần giải thích lớn mạnh WalMart vòng gần 15 năm qua, vượt qua nhiều đối thủ lớn  Năm 2003, Walmart đạt tới số tới 100 tỷ USD  WalMart đầu việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng siêu thị (Cyber Mall) mạng 12 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT hình 1: siêu thị cyber mall  Vẫn áp dụng catalog điện tử wallmart sử dụng nguyên tắc: xếp ngẫu nhiên thay sản phẩm liên quan nằm gần  Giỏ mua hàng(Add to cart): giống trang web Amazon: cho phép đăng nhập tài khoản mua hàng, cho lưu sản phẩm lựa chọn để toán lần  Có công cụ tìm kiếm sản phẩm có trang web sản phẩm công ty liên kết Công cụ tìm kiếm Khu vực chọn lựa cửa hàng liên quan(các sản phẩm) Hình 2: công cụ tìm kiếm 13 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT 4.4.2 Mô hình chuỗi cung ứng “CPFR” Với phát triển công nghệ thông tin đặc biệt máy tính công nghệ mạng Thay MRP đầu / MRP Ⅱ, QR / Máy tính tiền, TQC, CIM, BRP, ERP, gần sử dụng rộng rãi để thúc đẩy CRM, LIS, KM, DW / DM, SCS, đặc biệt, VMI, JMI, CFAR, CPFR CPFR hợp tác Kế hoạch, dự báo bổ sung, thân phối hợp nhà cung cấp nhà bán lẻ mô hình quan hệ đối tác nước Hầu hết phải liên kết với Walmart CPFR ứng dụng: Hai công ty thành lập hợp tác với số hệ thống Wal-Mart nhà cung cấp tảng truyền thông Internet Kết cục hai công ty khẳng định hiệu mô hình định dạng công nghiệp cho việc áp dụng trường kinh nghiệm quý báu Và hai công ty trao đổi thông tin, liệu việc thông qua nhà bán lẻ walmart 4.5 Các hình thức kinh doanh 4.5.1 Thư điện tử Wal-Mart đầu tư tiền bạc vào việc trì mối quan hệ với khách hàng Bằng việc hướng tới nhóm khách hàng này, Walmart xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua sắm trung thành Walmart thông báo đến tất khách hàng thông tin chương trình khuyến mãi, phần thưởng , cảm ơn khách hàng thông qua Email.( thông qua account khách hàng) vào thời điểm lễ tạ ơn, giáng sinh,… Một công ty Wal-Mart Stores Inc., tạo dựng mối quan hệ trực tuyến việc khuyến khích người cung cấp cho công ty địa email Còn cho phép người mua đăng ký nhận tin khuyến mại giảm giá tin nhắn SMS 4.5.2 Trao đổi liệu điện tử 14 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Cho phép khách hàng đặt hàng trước qua website (chương trình “site to store”) đặc biệt chỗ người dùng trả khoản phí “shopping” phí vận chuyển mua hàng website  Các đối tác: cho phép đối tác cung cấp liệu thông qua Walmart biết số thông tin mà Walmart cung cấp cho đối tác  Khách hàng: cho phép chấm điểm, nhận xét bình phẩm hàng bày bán trang web thức Walmart để người khác tham khảo  Cho phép người dùng post phê bình hàng chất lượng dịch vụ Đây coi chiêu Walmart để lấy lòng người tiêu dùng khuyến khích họ quay trở lại với Website thường xuyên  Hướng dẫn khách hàng toán thẻ thông Pin Đánh giá thành công Walmart việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 5.1 Đánh giá cửa hàng trực tuyến Walmart 5.1.1 Ưu điểm  Tất ứng dụng cần thiết cho cửa hàng trực tuyến đầy đủ ( Catologue, giỏ hàng, hướng dẫn )  Các sách cam kết bảo mật đầy đủ, rõ ràng  Giao diện trang web thiết kế bắt mắt thông minh đưa mặt hàng khuyến lên giao diện để thu hút khách hàng  Hàng hóa đa dạng, phong phú xếp gọn gàng theo catologue, chia thành nhóm sản phẩm xếp theo thứ tự bảng chữ  Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà cần thông qua công cụ search engine trang bị trang web  Có hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên phụ trách công ty để phản ánh vấn đề hàng hóa cửa hàng trực tuyến cửa hàng truyền thống 15 Đại Học Hoa Sen  Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Khách hàng đánh giá sản phẩm dùng, đánh giá xuất bên sản phẩm khách hàng click chọn sản phẩm  Việc truy cập triển khai hoạt động khách hàng cửa hàng trực tuyến nhanh dễ dàng Sau lần mua theo dõi sản phẩm thông tin lưu lại, khách hàng dễ dàng việc tìm lại sản phẩm mà muốn mua  Các thông tin hàng hóa như: giá cả, thông số kỹ thuật, điều kiện bảo hành, chi phí khác trình bày rõ cho khách hàng biết click vào sản phẩm  Các loại hình toán đa dạng: dùng thẻ tín dụng ngân hàng (visa, credit card, debit card, ), thẻ toán wal-mart cung cấp, chi trả qua Paypal.com toán tiền mặt giao hàng tận nơi  Quá trình toán đơn giản, trình bày chân phương rõ ràng Tuy khách hàng phải nhập nhiều thông tin lần thực chi trả trực tuyến, lần sau việc toán nhanh trang web lưu trữ thông tin toán khách hàng  Hóa đơn toán trình bày rõ ràng: số lượng hàng hóa mua, hình thức toán, tổng số tiền, số thuế, chi phí khác  Hình thức nhận hàng tiện ích hay Wal-Mart.com khách hàng giao hàng tận nhà đơn hàng chuyển đến cửa hàng walmart gần với khách hàng (site to store) để khách hàng nhận hàng dễ dàng (khách hàng không phí với hình thức site to store này)  Chính sách việc vận chuyển hàng hóa, thời gian giao hàng, việc đổi trả hàng hóa quy định đầy đủ rõ ràng Khách hàng bồi hoàn walmart.com không làm cam kết  Khách hàng gửi thông tin khuyến đăng ký nhận tin khuyến mại từ gian hàng trực tuyến (thông tin khuyến bao gồm cửa hàng Wal – Mart gần cửa hàng trực tuyến)  Walmart.com xây dựng nhiều kênh thông tin với khách hàng thông qua facebook, twitter điện thoại di động 16 Đại Học Hoa Sen 5.1.2 Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Nhược điểm  Do lượng hình ảnh sản phẩm lớn nên việc tải liệu chậm  Chỉ bán hàng Mỹ, phần Canada chưa có sách bán hàng toàn cầu  Trang web chưa có số tính hấp dẫn số đối thủ cung cấp đấu giá, gợi ý mua hàng 5.2 Những yếu tố tạo nên thành công cho Walmart việc áp dụng mô hình thương mại điện tử Thứ nhất, Wal-Mart biết vận dụng tiện ích thương mại điện tử như: email, trao đổi điện tử, bán hàng qua mạng, quảng cáo trực tuyến vào việc phát triển kinh doanh thời đại bùng nổ công nghệ ngày Các ứng dụng email, trao đổi điện tử giúp cho việc trao đổi thông tin WalMart khách hàng, Wal-Mart nhà cung cấp nhanh hơn, tiết kiệm chuẩn xác Việc quảng cáo trực tuyến làm cho tên tuổi WalMart biết đến nhiều với chi phí nhỏ nhiều so với trước Nhưng nói đến thành công lớn Wal-Mart việc áp dụng thương mại điện tử phải kể đến việc xây dựng thành công cửa hàng trực tuyến với đầy đủ tiện ích ứng dụng thú vị, thu hút lượng khách hàng không nhỏ lĩnh vực Tuy Wal-Mart có lịch sử lâu đời thành công việc kinh doanh bán lẻ theo kiểu truyền thống, việc bước vào kinh doanh trực tuyến phát triển thập kỷ Mặc dù vậy, Walmart.com, tên trang điện tử trực tuyến Wal-Mart, có thành công rực rỡ đạt doanh thu tỷ đô la, xếp thứ 13 top 500 nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu mạng năm 2008 Nhờ tiện ích thành công mà tên tuổi Wal-Mart biết đến nhiều với số lượng khách hàng tăng lên đáng kể, kéo theo doanh thu tăng vọt lên nhiều lần so với chưa áp dụng thương mại điện tử Thứ hai, Wal-Mart kết hợp cách khéo léo kinh doanh truyền thống trực tuyến thông qua phương pháp Click - And – Mortal Thay phát triển kênh bán hàng trực tuyến độc lập, Wal-Mart kết hợp hai kênh: truyền 17 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT thống trực tuyến nhằm khai thác mặt mạnh kênh bán hàng, từ đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Khách hàng vào cửa hàng trực tuyến xem thông tin sản phẩm, đặt hàng, đến nhận hàng cửa hàng truyền thống Hoặc khách mua hàng cửa hàng truyền thống, cần thắc mắc, lên mạng hỏi đáp trực tuyến với nhân viên phụ trách phận công ty Phương pháp giúp Wal-Mart phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nói chung khách hàng thích mua sắm kiểu Wal-Mart đáp ứng với dịch vụ tốt Bên cạnh đó, bổ khuyết mặt mạnh cho Có thể thấy, cửa hàng trực tuyến Wal-Mart phát triển dựa cửa hàng truyền thống, tận dụng tài nguyên kinh nghiệm kinh doanh cửa hàng truyền thống Mặt khác, cửa hàng trực tuyến lại giúp cho việc tiêu thụ hàng từ kho WalMart nhanh hơn, việc quảng bá mặt hàng cửa hàng truyền thống đến với người tiêu dùng rộng rãi giảm bớt hao hụt giá trị hàng hóa lưu kho Thứ ba, Wal-Mart biết tận dụng thương mại điện tử việc tiếp thị quan hệ với khách hàng Bằng công cụ email, Wal-Mart gửi đến cho hàng triệu khách hàng eNewsletter hay eZine (tạp chí điện tử sản phẩm) định kỳ hàng tháng với nội dung bổ ích nhằm liên kết chặt chẽ với khách hàng Wal-Mart công sang mạng xã hội tiếng như: facebook, twitter Trong tháng 10/2009, Wal-Mart thiết lập trang Facebook đầu tháng 11 có 270, 000 fan hâm mộ Hiện trang facebook có triệu người hâm mộ hàng triệu lượt viếng thăm Điều thể bật trao đổi walmart.com có hàng triệu post từ khách hàng, nhân viên người cấp Wal- Mart Bên cạnh đó, việc khuyến khích khách hàng cung cấp địa email mua hàng trực tuyến Walmart.com giúp cho hãng dễ dàng việc tiếp cận người tiêu dùng, nhận nhiều phản hồi từ phía khách hàng, xác định xem hiệu cần phải thay đổi Thứ tư, việc liên kết với AOL, nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu Mỹ, để cấp internet đến vùng ngoại ô nông thôn đặc biệt vùng chưa có cửa hàng Wal-Mart, nhằm phát triển hệ thống thương mại điện tử dường chiến lược khôn ngoan đầy hiệu Mục đích 18 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Wal-Mart thu hút phân đoạn thị trường giảm tác động cửa hàng tại, tạo thị trường tiềm dự phòng cho việc mua sắm trực tuyến Hiện tại, việc phát huy tác dụng mạnh mẽ góp phần đảm bảo tăng trưởng doanh thu cửa hàng trực tuyến 25% năm (trong 50% số tăng trưởng từ vùng ngoại ô nông thôn) Cuối cùng, việc đầu tư 100 triệu đô la vào trang web bán hàng trực tuyến, Wal-Mart không xây dựng cho trang web đầy đủ tiện ích mà có chế độ bảo mật tốt, tạo niềm tin cho khách hàng toán cổng điện tử Hình thức toán đa dạng Chính điều góp phần không nhỏ vào việc thu hút nhiều khách hàng tham gia vào việc mua bán cửa hàng trực tuyến Walmart.com Wal-Mart thực vận dụng thành công ứng dụng thương mại điện tử việc kinh doanh bán lẻ kể hai kênh truyền thống trực tuyến Hiện tại, ứng dụng mang đến cho Wal-Mart tăng trưởng doanh thu khổng lồ, gấp lần so với chưa ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Wal-Mart nhà bán lẻ hàng đầu giới với doanh thu năm 2009 đạt 408,2 tỷ USD với mức lợi nhuận 14,3 tỷ USD doanh nghiệp lớn nước Mỹ theo tạp chí Fortune 5.3 So sánh với hình thức kinh doanh truyền thống 5.3.1  Ưu điểm Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, hỗ trợ khách hàng qua forum, netmeeting  Thời gian hoạt động liên tục 24/7, tự động hóa giao dịch từ mua hàng, toán, trao đổi thông tin  Đa dạng hóa sản phẩm khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng tham khảo sản phẩm nhiều nhà sản xuất khác website Wal-Mart, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật, ý kiến người dùng trước Ngoài ra, Wal-Mart phân phối sản phẩm số hóa âm nhạc, game, phần mềm, e-books, thứ mà mô hình truyền thống khó làm 19 Đại Học Hoa Sen  Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả tương tác, chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7/365 thông qua dịch vụ trực tuyến, website diễn đàn, FAQs…  Tự động hóa giao dịch thông qua phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), Wal-Mart phục vụ khách hàng tốt với chất lượng dịch vụ ổn định  Khách hàng tiếp cận trực tiếp sản phẩm mà Wal-Mart cung cấp  So với cửa hàng truyền thống việc bố trí sản phẩm cửa hàng trực tuyến dễ dàng tiện lợi nhiều Không cần phải có diện tích lớn, không cần nhân viên phải xếp hàng hóa lại ngày, lại trưng bày không giới hạn sản phẩm  Việc mua sắm cửa hàng trực tuyến nhanh chóng dễ dàng so với mua sắm siêu thị Wal-Mart rộng lớn Khách hàng lo lắng việc gửi xe, tìm kiếm sản phẩm hay giấc  Các sản phẩm cập nhật nhanh giá cả, thông tin sản phẩm đầy đủ Phương pháp góp phần làm giảm nhiều chi phí cho Wal-Mart so với việc phải in catologue  Wal-Mart mở rộng quy mô hoạt động mình, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, vùng mà cửa hàng truyền thống Wal-Mart chưa vươn tới, với chi phí nhỏ nhiều nhờ áp dụng thương mại điện tử  Thu thập thông tin khách hàng nhiều dễ dàng Thông qua nhanh chóng thấy điểm yếu để nhanh chóng thay đổi 5.3.2 Những hạn chế  Việc mua hàng cửa hàng thỏa mãn nhiều nhu cầu người mua hàng mà thương mại điện tử không đáp ứng  Khi đến cửa hàng thực, người mua nhận xử lý thông tin xung quanh mình, giao tiếp với người khác, tận tay kiểm tra mặt hàng đồ nội thất, quần áo trang sức 20 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT  Kênh bán hàng truyền thống thường khiến người tiêu dùng nhiều thời gian, khoảng thời gian bị bù trừ việc thoải mái khách hàng lựa chọn hàng hóa, thư giãn với không gian xung quanh tốt cho sức khỏe việc ngồi trước máy vi tính để mua sắm  Cuối cùng, khách hàng thường phải chờ đợi khoảng thời gian để nhận hàng thay mua nhận hàng mua sắm cửa hàng truyền thống 21 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT KẾT LUẬN Sự phát triển thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp lợi ích to lớn việc kinh doanh Nếu nắm bắt tốt có sách phát triển hợp lý đem lại lợi ích doanh thu lợi nhuận cho công ty Sự thành công Wal-Mart áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh minh chứng cho điều 22 Đại Học Hoa Sen Sự thành công Wal-Mart việc áp dụng TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO www.walmart.com Sài Gòn Tiếp Thị (2007),“Câu chuyện đế chế bán lẻ Wal-Mart”, trang Mquiz.net “Chặng đường dành vị trí quán quân bán lẻ trực tuyến nhà bán lẻ lớn giới - thách thức với Amazon”, trang thegioiweb.vn Thị trường Việt Nam (2010), “Wal-Mart tái lập vương doanh nghiệp Mỹ”, trang thitruongvietnam.com.vn Bwportal (2009),“Tiếp thị quan hệ: Wal-Mart số 1”, trang marketingchienluoc.com Thu Huyền st (2007),”Từ cửa hàng “Năm xu hào” trở thành gã khổng lồ Wal Mart”, trang conduongthanhcong.com Đắc Vinh st (2006), “Khái quát Wal-Mart Stores Inc yêu cầu thâm nhập thị trường”, trang sonongnghiep.angiang.gov.vn iii [...]... tố tạo nên thành công cho Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử Thứ nhất, Wal- Mart đã biết vận dụng các tiện ích của thương mại điện tử như: email, trao đổi điện tử, bán hàng qua mạng, quảng cáo trực tuyến vào việc phát triển kinh doanh của mình trong thời đại bùng nổ về công nghệ như ngày nay Các ứng dụng email, trao đổi điện tử đã giúp cho việc trao đổi thông tin giữa WalMart và khách... phát triển của thương mại điện tử đã mang lại cho các doanh nghiệp một lợi ích to lớn trong việc kinh doanh của mình Nếu nắm bắt tốt và có chính sách phát triển hợp lý thì nó sẽ đem lại lợi ích về doanh thu và lợi nhuận cho công ty Sự thành công của Wal- Mart khi áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh là một minh chứng cho điều đó 22 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT... Ngày nay khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, Thương Mại Điện Tử ngày càng được áp dụng rộng rãi Walmart đã chủ động liên kết với 10 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT các website và tận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn có đang phát triển là thế mạnh của mình Vào năm 2001, Walmart đã liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống Thương Mại Điện Tử của mình để... tại Walmart sử dụng mô hình thích hợp kết hợp giữa Thương Mại Điện Tử và Thương Mại Truyền Thống ( vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offline ) 11 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT 4.3 Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử Walmart sử dụng các loại : G2B, B2B, B2C nhưng chủ yếu là B2B và B2C: 4.3.1 B2B  Sell – side – e – marketplaces: one – to – many Ở đây Walmart... giữa Wal- Mart và các nhà cung cấp được nhanh hơn, tiết kiệm hơn và chuẩn xác hơn Việc quảng cáo trực tuyến cũng làm cho tên tuổi của WalMart được biết đến nhiều hơn với một chi phí cũng nhỏ hơn rất nhiều so với trước kia Nhưng nếu nói đến thành công lớn nhất của Wal- Mart trong việc áp dụng thương mại điện tử thì phải kể đến việc xây dựng thành công một cửa hàng trực tuyến với đầy đủ tiện ích và ứng dụng. .. cổng điện tử Hình thức thanh toán cũng rất đa dạng Chính điều này cũng góp phần không nhỏ vào việc thu hút nhiều hơn khách hàng tham gia vào việc mua bán trên cửa hàng trực tuyến Walmart.com Wal- Mart thực sự đã vận dụng rất thành công những ứng dụng của thương mại điện tử trong việc kinh doanh bán lẻ kể cả ở hai kênh truyền thống và trực tuyến Hiện tại, những ứng dụng này đã mang đến cho Wal- Mart một sự. .. thì Wal- Mart lại tiến hàng cộng hết tất cả các giá trị mà những đợt khuyến mãi mang lại rồi đưa ra một mức giá rẻ cố định 8 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT hằng ngày Điều này đã giúp Wal- Mart có được lượng khách hàng ổn định và bình quân vào mỗi ngày Chính điều những điều này đã tạo nên một Wal- Mart thành công như ngày hôm nay Nói tóm lại sự thành công của Wal – Mart. .. đổi Thứ tư, việc liên kết với AOL, một trong những nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu của Mỹ, để cũng cấp internet đến vùng ngoại ô và nông thôn đặc biệt là những vùng chưa có cửa hàng của Wal- Mart, nhằm phát triển hệ thống thương mại điện tử dường như là một chiến lược khôn ngoan và đầy hiệu quả Mục đích của 18 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT Wal- Mart là thu... chưa có cửa hàng của Wal- Mart 3.2 Mục đích Mục tiêu của việc sử dụng thương mại điện tử  Thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal- Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa TMĐT và TM truyền thống (Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline) 9 Đại Học Hoa Sen  Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT Mở rộng... Năm 2003, Walmart đã đạt tới con số tới hơn 100 tỷ USD  WalMart cũng đi đầu trong việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng một siêu thị (Cyber Mall) trên mạng 12 Đại Học Hoa Sen Sự thành công của Wal- Mart trong việc áp dụng TMĐT hình 1: siêu thị cyber mall  Vẫn áp dụng catalog điện tử nhưng ở đây wallmart sử dụng một nguyên tắc: sự sắp xếp ngẫu nhiên thay vì các sản phẩm liên quan nằm gần