ĐỀ BÀI: - Sự thỏa mãn (mức độ) khách hàng Việt Nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp (chủ yếu hàng ngoại nhập quần áo hàng hiệu, đồ điện tử, điện thoại di động, cho học trường quốc tế, )? Tại sao? - Mức độ thỏa mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng cao cấp? Tác động thoả mãn tiêu dùng hạnh phúc sống? Tại sao? BÀI LÀM Chúng ta biết sống quanh ta có nhiều điều thú vị hành vi người xã hội thể đa dạng phong phú Nhu cầu người vô tận việc thỏa mãn khai phá nhu cầu người công việc phức tạp khó khăn Việc vận dụng lý thuyết marketing để nhằm đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng mục tiêu quan trọng nhà kinh doanh Kể từ đất nước chuyển từ chế độ tập trung, bao cấp trước sang kinh tế thị trường Nhu cầu người dân Việt Nam có thay đổi đáng kể Nếu năm đầu thập kỉ 90 kỉ XX hàng hiệu hay sản phẩm , dịch vụ cao cấp khái niệm xa lạ với người dân Việt Nam, chúng không tiêu dùng nhiều nước ta năm gần việc tiêu dùng hàng hiệu hay sản phẩm dịch vụ cao cấp lại trở nên phổ biến Không phải tự nhiên mà việc tiêu dùng sản phẩm cao cấp lại xuất Việt Nam Như biết, theo lý thuyết Maslow sống ngày phát triển, đời sống vật chất người dân tăng lên, sau đáp ứng nhu cầu sống, người có xu hướng muốn thỏa mãn đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao Đây ý thức tự nhiên Chính việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp người dân Việt Nam xu tất yếu Sau kinh tế phát triển, thu nhập phận người dân Việt Nam tăng lên cách đáng kể nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp họ ngày tăng cao Lúc họ sử dụng hàng hóa cao cấp phần chất lượng sản phẩm phần muốn khẳng định đẳng cấp họ Sự thỏa mãn (mức độ) khách hàng Việt Nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp Theo nhà chuyên môn loại hàng hoá cao cấp vốn tiếng đắt tiền nhờ nhiều yếu tố sản phẩm thương hiệu tồn hàng trăm năm, có yếu tố kĩ thuật, chất lượng đảm bảo tuyệt đối , có kèm theo yếu tố độc đáo gắn thêm trang sức, phụ kiện đắt tiền làm thủ công… Có hai yếu tố làm nên khác biệt hàng hóa cao cấp đố chất lượng sản phẩm khả nâng cao vị thế, khẳng định khách hàng sở hữu sản phẩm Bản chất lợi ích sản phẩm/dịch vụ cao cấp mang lại chất lượng cao, đẹp mang tính khác biệt “không đụng hàng”, làm cho người sử dụng cảm nhận cao giá trị thân theo nghĩa họ “thượng đế” Khách hàng tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ cao cấp chất lượng lí Hàng hiệu đắt có phải chất lượng? Điều xác Chất lượng yếu tố mà nhà sản xuất hàng hiệu hướng tới Đối với hàng hiệu, chất lượng lại đại diện cho uy tín thương hiệu Độ bền sản phẩm hàng hiệu gấp - lần so với sản phẩm loại Hầu hết sản phẩm hiệu thường sản xuất nguyên phụ liệu tốt Công nghệ sản xuất đóng vai trò quan trọng việc tạo nên sản phẩm có chất lượng Chỉ sai chi tiết nhỏ, nhà sản xuất sẵn sàng cho vào máy chém không cho xuất xưởng Với khách hàng họ ý đến chất lượng nên tiêu dùng họ thoả mãn với chất lượng hàng hoá hay dịch vụ Ở nhà kinh doanh tập trung vào khách hàng mục tiêu theo quan điểm marketing, họ hiểu biết xác nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp sản phẩm họ yên tâm chất lượng sản phẩm bảo đảm Túi xách, dây lưng, giày, dép, áo da toàn da thật Quần áo thời trang sử dụng vải có chất lượng tốt nhập từ Anh, Ý Chiếc áo Polo mua Mỹ, mặc hàng năm trời không bị biến dạng hay nhạt màu Đồng hồ sản xuất Thụy Sỹ Mỹ phẩm hay nước hoa chẳng nơi tốt Pháp Một điện thoại Vertu, ô tô cán qua, bình yên vô sự, đồng hồ Edox ném vào tường, nảy bóng, không để lại vết xước, áo da Esprit hơ lửa mềm không cháy, bạn nhìn thấy túi Dunhill với nếp gấp mép cục chưa? Dunhill giống Louis Vuitton, Porsche Design, Bally, Aigner, Salvatore Ferragamo, Guy Laroche mài mỏng miếng da mép gấp, sau cho may, nên không dễ phát vết khâu góc có khác biệt Tất điều đủ nói lên chất lượng hàng hiệu Hay họ sử dụng dịch vụ cao cấp cho học trường quốc tế họ thấy chất lượng dịch vụ Và họ thoả mãn Nhưng có lẽ phần lớn khách hàng tiêu dùng hàng hiệu thương hiệu nó, muốn khẳng định đẳng cấp Giá thành hàng hiệu thường đắt gấp nhiều lần so với nhãn hàng khác, điều dễ hiểu xứng đáng chất lượng thương hiệu chúng nhãn hàng so sánh Đắt chất lượng: chất lượng yếu tố mà nhà sản xuất hàng hiệu hướng tới Độ bền sản phầm hàng hiệu gấp 5-7 lần so với sản phẩm loại chúng đươc sản xuất nguyên phụ liệu tốt Công nghệ sản xuất đại công phu, sai chi tiết nhỏ, nhà sản xuất sẵn sàng cho vào máy chém không cho xuất xưởng Đắt giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu hiểu bao gồm tất chi phí để xây dựng thương hiệu nhà sản xuất hàng hiệu bỏ khoản ngân sách khổng lồ đề xây dựng quảng bá nhãn hiệu tất chi phí tính vào giá thành sản phẩm nên đắt điều tất yếu Doanh nhân sử dụng hàng hiệu cách để khẳng định giá trị đẳng cấp với đối tác giá nhãn hàng hiệu không rẻ, họ không ngần ngại đầu tư Một cánh chừng vài triệu đồng, đồng hồ ngàn đô…xem thứ trời với người lao động bình dân lại yếu tố không phần quan trọng giúp doanh nhân tự tin trước đối tác(chủ yếu người nước ngoài) người biết hưởng thụ sống có khả trở thành đối tác có địa vị xứng tầm Điều góp phần không nhỏ vào thành công công việc kinh doanh Đối với hệ 8x, thu nhập mối bận tâm hàng đầu, dù kiếm hay nhiều tiền họ ném phần lớn số tiền lương vào quần áo đắt tiền Hàng xa xỉ coi công cụ thể đẳng cấp cách hiệu hệ trẻ Cơn khát sản phẩm hàng hiệu giới trẻ thực tượng mẻ hay bí mật kinh tế bùng nổ, điều tạo nên sóng “nghiện” hàng hiệu? “Ở châu Á đại, trang phục người bạn thể đẳng cấp xã hội”, Ông Chadha, chuyên gia marketing Hong Kong, khẳng định “Làm để biến tài khoản ngân hàng lớn thành tôn trọng xã hội? Hãy bước vào giới thương hiệu xa xỉ với logo không lẫn vào đâu Chúng dụng cụ để bạn cho giới biết khả tài bạn” “Của cải phát ngôn viên thời trang”, Chadha nói “Vị trí bạn xã hội thể qua trang phục hiệu Chanel đồng hồ Rolex” Mức độ thoả mãn sống nói chung tác động thoả mãn tiêu dùng với hạnh phúc sống: Đối với người có thu nhập cao cao có mức độ thoả mãn lớn tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ cao cấp Những người đạt độ thoả dụng tối đa (nhu cầu thoả mãn hoàn toàn) sử dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp khả tài họ cho phép hy sinh độ thoả dụng sản phẩm/dịch vụ cao cấp khác Họ cảm thấy hài lòng hạnh phúc lo lắng điều liên quan đến tiền bạc dùng tiền, nhiều tiền để thoả mãn tất cả/hoặc gần nhu cầu Đối với người có thu nhập tương đối cao việc tiêu dùng SP/DVCC vừa để khẳng định mình, để thoả mãn nhu cầu thân, để phục vụ công việc, hay đơn giản chạy theo xu hướng … nhiên mức độ thoả mãn nhóm tương đối (nhu cầu thoả mãn phần) tiêu dùng nhiều sản phẩm/dịch vụ cao cấp, họ không tiền để để dụng cho mục đích khác, chí họ không đủ khả chi trả cho hàng hiệu/dịch vụ thực cao cấp Nhìn chung, thoả mãnh tiêu dùng khiến họ tương đối hài lòng hạnh phúc sống Đối với người có mức thu nhập trung bình việc tiêu dùng hàng hiệu, sản phẩm/dịch vụ cao cấp làm họ phải hy sinh nhiều nhu cầu tiêu dùng khác Do đó, tác động thoả mãn tiêu dùng hạnh phúc sống họ Kết luận Qua Môn học Quản trị Marketing nói chung qua nghiên cứu số vấn đề liên quan đến thoả mãn người Việt Nam mua sử dụng hàng hiệu, sản phẩm/dịch vụ cao cấp nói riêng, hiểu rõ xu hướng tiêu dùng người Việt Nam hiểu mức độ thoả mãn nhu cầu họ Do vậy, đứng góc độ người tiêu dùng «ưa chuộng hàng hiệu», thấy có thêm nhiều kinh nghiệm, đặc biệt việc xây dựng chiến lược marketing đắn có hiệu cao cho phân khúc thị trường sản phẩm/dịch vụ cao cấp Việt Nam./