Đang tải... (xem toàn văn)
1.Lý do chọn đề tài: Đối với mỗi quốc gia, dù là nước kém phát triển, đang phát triển thì nguồn lực con người là yếu tố thực sự cần thiết cho sự phát triển lâu dài và bền vững; thậm chí ở những quốc gia phát triển giàu mạnh thì nguồn lực con người luôn được coi trọng, là mối quan tâm hàng đầu của Chính phủ. Đối với một doanh nghiệp cũng như vậy, con người chính là yếu tố tạo nên sự gắn kết trong doanh nghiệp, là nguồn lực chủ yếu tạo ra doanh thu, lợi nhuận. Con người luôn là yếu tố quan trọng của một doanh nghiệp, tham gia vào mọi hoạt động của doanh nghiệp. Mặc dù ngày nay khi những thành tựu của sự tiến bộ khoa học – kỹ thuật, công nghệ, máy móc hiện đại, những dây chuyền tự động hóa dần dần thay thế vị trí của con người; tuy nhiên không thể thay thế hoàn toàn, ở những vị trí nhất định, ở nhiều ngành nghề vẫn cần đến sự tinh tế của bàn tay con người. Đặc biệt là trong ngành may mặc, nơi mà những sản phẩm tạo ra nhờ có sự sáng tạo, khéo léo, sự tỉ mỉ và tinh tế của con người. Nguồn lực con người của mỗi doanh nghiệp là nguồn lực vô cùng quý giá, không có con người thì những nguồn lực khác sẽ không có tác dụng. Chính vì vậy để tạo nên sức mạnh cho doanh nghiệp cần phát huy tối đa sức mạnh của nhân viên, các kỹ năng và năng lực của họ. Đó là điều mà các nhà quản trị nhân sự cần phải thực hiện. Để quản lý nguồn nhân lực hiện có một cách hiệu quả, không chỉ đem lại lợi ích cho bản thân doanh nghiệp mà còn mang đến lợi ích cho người lao động thì cần phải có những công cụ đánh giá hiệu quả thực hiện công việc mang tính định lượng cao để đảm bảo việc đánh giá minh bạch, rõ ràng, cụ thể và công bằng. Vì vậy việc xây dựng và áp dụng chỉ số KPI là thực sự cần thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp trong ngành may mặc, khi mà chỉ số này được áp dụng thành công tại nhiều quốc gia trên thế giới. Sau một thời gian thực tập tại Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy rằng trong công tác đánh giá thực hiện công việc, Chi nhánh đã đưa ra được các tiêu chí đánh giá cho các phòng ban/cá nhân. Tuy nhiên các tiêu chí này chưa cụ thể để có thể đánh giá một cách khách quan và công bằng kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Hiểu rõ tầm quan trọng của ĐGTHCV cùng với sự phổ biến, lợi ích của chỉ số KPI, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội (thông qua việc xây dựng chỉ số KPI)” cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 2.Đối tượng nghiên cứu. Các vấn đề liên quan đến hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội - Tổng cục hậu cần. Các đặc điểm, quy trình xây dựng KPI và ý nghĩa của chỉ số này. 3.Mục đích nghiên cứu. Trên cơ sở những lý luận về ĐGTHCV cùng với sự hiểu biết nói chung về chỉ số KPI, chỉ rõ sự cần thiết và ý nghĩa của ĐGTHCV trong doanh nghiệp. Đồng thời tìm hiểu hoạt động ĐGTHCV tại Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng công ty 28, đánh giá ưu và nhược điểm của quá trình ĐGTHCV tại chi nhánh. Xây dựng chỉ số KPI để chi nhánh áp dụng cho việc ĐGTHCV được hiệu quả hơn. Bên cạnh đó đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ Chi nhánh trong việc xây dựng thành công chỉ số KPI. 4.Phạm vi nghiên cứu. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng công ty 28 – Tổng cục Hậu cần. 5.Phương pháp nghiên cứu. Đề tài được thực hiện dựa trên việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp dẫn chiếu…nhằm đạt được mục đích đặt ra đối với đề tài nghiên cứu. 6.Bố cục của đề tài. Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài được kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về đánh giá thực hiện công việc và chỉ số KPI. Chương 2: Xây dựng KPI cho nhân viên Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Học viện ngân hàng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm học Vốn kiến thức tiếp thu trình học tập không nên tảng cho trình viết khóa luận mà hành trang quý báu cho em bước vào sống cách tự tin vững vàng Để hoàn thành khóa luận, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, TS Nguyễn Vân Hà tận tình hướng dẫn em suốt trình viết khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Chi nhánh, đồng thời em xin cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên chi nhánh bảo, giúp đỡ em nhiều trình thực tập để em hoàn thành tốt đề tài khóa luận SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận công trình nghiên cứu riêng em, hướng dẫn bảo giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà Các thông tin, số liệu trình bày khóa luận trung thực SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng MỤC LỤC SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT TCT ĐGTHCV NNL NV CN NSLĐ CNTTSX sx KCS HCHC SQ CS HSQ CM NPL XDCB SV:Nguyễn Khánh Chi Tổng Công ty Đánh giá thực công việc Nguồn nhân lực Nhân viên Công nhân Năng suất lao động Công nhân trực tiếp sản xuất Sản xuất Kiểm tra chất lượng sản phẩm Hành hậu cần Sĩ quan Chiến sĩ Hạ sĩ quan Chuyên môn Nguyên phụ liệu Xây dựng K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối với quốc gia, dù nước phát triển, phát triển nguồn lực người yếu tố thực cần thiết cho phát triển lâu dài bền vững; chí quốc gia phát triển giàu mạnh nguồn lực người coi trọng, mối quan tâm hàng đầu Chính phủ Đối với doanh nghiệp vậy, người yếu tố tạo nên gắn kết doanh nghiệp, nguồn lực chủ yếu tạo doanh thu, lợi nhuận Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tham gia vào hoạt động doanh nghiệp Mặc dù ngày thành tựu tiến khoa học – kỹ thuật, công nghệ, máy móc đại, dây chuyền tự động hóa thay vị trí người; nhiên thay hoàn toàn, vị trí định, nhiều ngành nghề cần đến tinh tế bàn tay người Đặc biệt ngành may mặc, nơi mà sản phẩm tạo nhờ có sáng tạo, khéo léo, tỉ mỉ tinh tế người Nguồn lực người doanh nghiệp nguồn lực vô quý giá, người nguồn lực khác tác dụng Chính để tạo nên sức mạnh cho doanh nghiệp cần phát huy tối đa sức mạnh nhân viên, kỹ lực họ Đó điều mà nhà quản trị nhân cần phải thực Để quản lý nguồn nhân lực có cách hiệu quả, không đem lại lợi ích cho thân doanh nghiệp mà mang đến lợi ích cho người lao động cần phải có công cụ đánh giá hiệu thực công việc mang tính định lượng cao để đảm bảo việc đánh giá minh bạch, rõ ràng, cụ thể công Vì việc xây dựng áp dụng số KPI thực cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng ngành may mặc, mà số áp dụng thành công nhiều quốc gia giới Sau thời gian thực tập Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy công tác đánh giá thực công việc, Chi nhánh đưa tiêu chí đánh giá cho phòng ban/cá nhân Tuy nhiên tiêu chí chưa cụ thể để đánh giá cách khách quan công kết thực công việc nhân viên Hiểu rõ tầm quan trọng ĐGTHCV với phổ biến, lợi ích số KPI, em chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội (thông qua việc xây dựng số KPI)” cho khóa luận tốt nghiệp Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến hoạt động đánh giá thực công việc Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội - Tổng cục hậu cần Các đặc điểm, quy trình xây dựng KPI ý nghĩa số Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận ĐGTHCV với hiểu biết nói chung số KPI, rõ cần thiết ý nghĩa ĐGTHCV doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu hoạt động ĐGTHCV Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng công ty 28, đánh giá ưu nhược điểm trình ĐGTHCV chi nhánh Xây dựng số KPI để chi nhánh áp dụng cho việc ĐGTHCV hiệu Bên cạnh đề xuất số kiến nghị hỗ trợ Chi nhánh việc xây dựng thành công số KPI Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng công ty 28 – Tổng cục Hậu cần SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa việc áp dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp dẫn chiếu…nhằm đạt mục đích đặt đề tài nghiên cứu Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan đánh giá thực công việc số KPI Chương 2: Xây dựng KPI cho nhân viên Tổng Công ty 28 - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHỈ SỐ KPI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc: Trước xuất khái niệm “đánh giá thực công việc”, hầu hết nhà quản trị biết đến đánh giá thành tích công việc Ban đầu đánh giá thành tích công việc hiểu trình thường việc xây dựng biểu mẫu đánh giá kết thúc trò chuyện người quản lý nhân viên Tuy nhiên, sau đó, hầu có kinh tế phát triển, đánh giá thành tích công việc trọng tới việc xây dựng mục tiêu thứ tự ưu tiên mà theo thành tích công việc đánh giá: phương pháp gọi quản trị thành tích công việc Quản trị thành tích công việc biện pháp nhằm đạt kết tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc tìm hiểu quản lý thành tích công việc cá nhân doanh nghiệp với mục tiêu, tiêu chuẩn yêu cầu kỹ thống xây dựng trước cách đánh giá cải thiện thành tích công việc Có thể nói b ản chất việc đánh giá thành tích công việc việc xem xét kết công việc mà cá nhân thực Sau này, xuất cụm từ “đánh giá thực công việc” kèm theo có nhiều khái niệm khác đưa Tuy nhiên khái niệm trích từ giáo trình “Quản trị nhân lực” Phó Giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Quân với Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm (Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2013) SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng sử dụng hầu hết trường đại học, cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế nay: “Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” 1.1.2 Mục tiêu việc đánh giá thực công việc: Ðánh giá thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng quản trị nhân sự, giúp doanh nghiệp có sở để hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển nhân lực Ðể đánh giá việc thực công việc nhân viên, nhà quản trị cần phải hiểu mục tiêu việc đánh giá: - Hoạt động ĐGTHCV công cụ để phát triển nhân viên: • Củng cố, cải thiện trì thành tích: ĐGTHCV giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc, đồng thời làm sở để khuyến khích động viên họ • Xác định mục tiêu nghề nghiệp: sau đánh giá, nhân viên biết có phù hợp với công việc hay không để có điều chuyển thích hợp • Xác định nhu cầu đào tạo: từ sai lầm phát trình đánh giá, nhân viên biết thân thiếu sót chỗ nào, thiếu sót lực chuyên môn hay kỹ khác để xác định xem có cần thiết phải đào tạo hay không - ĐGTHCV công cụ phát triển hành chính: • Kết nối lương, thưởng với thành tích: kết việc ĐGTHCV cho nhà quản trị biết nhân viên thực tốt hay chưa tốt, lấy làm để tính tiền lương, thưởng cho nhân viên • Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực phù hợp: Ðánh giá thực công việc giúp cho doanh nghiệp có sở dự báo nhân lực tương lai, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Nhà quản trị điều chỉnh việc bố trí sử dụng nhân viên cho phù hợp với công SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 73 Học viện ngân hàng CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA TỔNG CÔNG TY 28 – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DỆT MAY VIỆT NAM VÀ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành dệt may Việt Nam giai đoạn 2015-2020, tầm nhìn 2030 Năm 2014 năm thắng lợi ngành dệt may Việt Nam Với nỗ lực việc định hướng chiến lược sản xuất, toàn ngành đạt kim ngạch xuất 24,5 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2013- mức tăng lớn năm qua Đồng thời, thực Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, ngành dệt may nỗ lực đầu tư cho sản xuất, tích cực mở rộng kênh phân phối để chiếm lĩnh thị phần, đẩy lùi hàng nhập ngoại chất lượng Và sản phẩm may mặc nội địa ngày người tiêu dùng ưa chuộng Những năm gần đây, hàng dệt may tiêu thụ nội địa tăng trung bình 10-15%/năm Trong năm 2014, ngành dệt may đầu tư nhiều dự án phát triển theo chiều sâu, nhằm nâng cao giá trị gia tăng Bên cạnh việc mở rộng nhà máy may, ngành trọng phát triển thêm lực sợi, dệt vải, khâu hoàn tất, đặc biệt khâu cung ứng thiết kế thời trang Việt Nam nước dư sợi xuất sợi với kim ngạch gần tỷ USD/năm Vì sợi vấn đề đáng lo ngại mà mắt xích khó nằm SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 74 Học viện ngân hàng khâu sản xuất vải, bao gồm vải dệt kim vải dệt thoi Với tình hình sản xuất nay, ngành vải đáp ứng 30% nhu cầu số lượng Trong năm 2015, ngành dệt may Việt Nam cần phát huy kết đạt năm 2014, không ngừng nỗ lực đầu tư cho khâu sản xuất, tiêu thụ phân phối Các Hiệp định thương mại tự song phương đa phương sức hút để đơn đặt hàng từ quốc gia khác chuyển dịch Việt Nam Theo dự báo, đến cuối năm 2018, Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) có hiệu lực nhiên “sức hút” từ Hiệp định lớn Dù hội lớn đến đâu doanh nghiệp không chủ động nắm bắt thời qua Đây giai đoạn để doanh nghiệp thay đổi bước sang chiến lược phù hợp với xu hướng phát triển thị trường Nếu đợi đến 2-3 năm sau Hiệp định TPP ký kết “miếng bánh” thị trường phân chia xong, doanh nghiệp muốn có vị trí khó khăn Để tận dụng hội đó, ngành dệt may cần phải tăng tỷ lệ nội địa hóa, hình thành chuỗi cung ứng hoàn chỉnh từ thiết kế - nguyên phụ liệu - may - phân phối phải cộng đồng trách nhiệm để xây dựng lực cạnh tranh toàn chuỗi Ngày 11 tháng năm 2014, Bộ Công thương ban hành Quyết định số 3218/QĐ-BCT phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp Dệt May Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Quy hoạch định hướng phát triển sản phẩm, lĩnh vực quan trọng sau: - Thứ nhất: tăng cường cho ngành may xuất để tận dụng hội thị trường - Thứ hai: xây dựng Chương trình sản xuất vải phục vụ xuất phát triển sản phẩm dệt kỹ thuật, sản phẩm dệt phục vụ y tế SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 75 Học viện ngân hàng - Thứ ba: phát triển nguồn nguyên liệu xơ bông, loại có xơ sợi, xơ sợi nhân tạo phụ liệu Hệ thống giải pháp sách thực quy hoạch: Đa dạng hóa thị trường xuất khẩu, mở rộng thị trường nội địa Tiếp tục xuất thị trường truyền thống như: Hoa Kỳ, Châu Âu, Nhật Bản gia tăng xuất vào thị trường mới, thị trường ngách Hàn Quốc, khối BRIC, khối ASEAN, khối châu Phi, Canada, Thổ Nhĩ Kỳ, Ngành Dệt May Việt Nam xác định hướng dịch chuyển ngành chuỗi giá trị toàn cầu theo hướng Thời trang – Công nghệ - Thương hiệu, nhằm đón đầu hội phát triển sản xuất kinh doanh mang lại cho ngành dệt may từ hiệp định thương mại tự FTA, TPP… Thực tốt “Quy hoạch phát triển ngành Công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030”, việc đầu tư, phát triển nguồn nhân lực trở thành mối quan tâm hàng đầu, yếu tố then chốt để giải toán lực cạnh tranh phát triển bền vững ngành 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 20152020 3.1.2.1 Phương hướng kinh doanh Tổng công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội Cùng với xu hướng phát triển ngành dệt may Việt Nam, Tổng công ty 28 luôn nỗ lực, quan tâm đầu tư phát triển từ khâu lựa chọn nguyên liệu đầu vào, chất lượng trình sản xuất, dây chuyền công nghệ, chất lượng, tay nghề chuyên môn người lao động, đến khâu hoàn thiện sản phẩm đưa tiêu thụ, đảm bảo hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng sau mua sắm để tăng chất lượng sản phẩm dệt may Tổng công ty nói riêng ngành Dệt may Việt Nam nói chung với tiêu chí làm cho người tiêu dùng Việt tin tưởng mua sắm SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 76 Học viện ngân hàng ngày nhiều sản phẩm Việt Trong giai đoạn 2015-2020, theo đạo Tổng công ty, Chi nhánh Hà Nội nỗ lực đẩy mạnh triển khai hoạt động sản xuất hàng Quốc phòng phục vụ tốt nhu cầu quân phục cho đơn vị An ninh hàng không, Viện Kiểm sát, Thuế, Hải quan, Dân quân tự vệ,… Đồng thời mở rộng hệ thống cửa hàng thời trang Hà Nội nói riêng khu vực miền Bắc nói chung Thực việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường tiềm khu vực phía Bắc, đặc điểm dân cư, thói quen tiêu dùng người dân để có chiến lược phát triển thị trường hợp lý Bên cạnh nghiên cứu, phát triển sản phẩm mẫu mã, kiểu dáng cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, dự đoán xu hướng thời trang thời gian tới để có chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược đón đầu xu hướng Hiện mặt hàng thời trang chi nhánh dừng lại việc triển khai giới thiệu sản phẩm bán hàng, chưa có hoạt động xuất Vì thời gian tới, chi nhánh hoàn tất thủ tục pháp lý cần thiết để đưa sản phẩm thời trang công ty sang thị trường tiêu thụ lân cận khu vực Châu Á Song song với việc phát triển sản phẩm thị trường nước ngoài, Chi nhánh đảm bảo nguồn tiêu thụ nước, thực sách tiếp thị hợp lý để đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa, trì nâng cao chất lượng sản phẩm, giữ vững lòng tin người tiêu dùng thương hiệu công ty 3.1.2.2 Phương hướng quản lý nguồn nhân lực (đặc biệt hoạt động đánh giá thực công việc) Để thực phương hướng kinh doanh mà Tổng công ty 28 – SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 77 Học viện ngân hàng Chi nhánh Hà Nội đặt giai đoạn 2015-2020, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, nguồn lực cho việc triển khai hoạt động chi nhánh Chính nhận biết tầm quan trọng đó, Chi nhánh hướng tới tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy hết lực, sáng tạo, linh hoạt thân họ; luôn động viên, khích lệ nhân viên để họ thực công việc với hiệu quả, hiệu suất tốt có thể, đem lại lợi ích cho Chi nhánh cho thân nhân viên Tăng cường hoạt động thể thao, giải trí, nghỉ mát cho nhân viên hàng năm để tăng tính đoàn kết tập thể, giúp nhân viên có thời gian vui chơi, nghỉ ngơi Hàng năm thực triển khai cho nhân viên khám sức khỏe toàn diện sở y tế có chất lượng uy tín nhằm đảm bảo sức khỏe để nhân viên làm việc hiệu Khi kinh tế ngày khó khăn nay, nguồn lao động dôi dư, không lúc chiến nhân tài lại khốc liệt Cuộc chiến nhân tài không doanh nghiệp ngành với mà ngành khác Nắm bắt điều này, Tổng Công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội quan tâm vấn đề trọng dụng người tài, nhân viên có lực thực giao phó cho vị trí chuyên trách phù hợp, đào thải cá nhân làm việc hiệu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết hoạt động công ty Chính sách giữ chân người lao động tổ chức hoạt động nêu trên, sách lương thưởng xét duyệt trình Tổng Công ty phê chuẩn thời gian tới, nhằm đảm bảo nguồn thu nhập vật chất đảm bảo mặt tinh thần cho nhân viên Cùng với lộ trình tăng lương Nhà nước, Chi nhánh thực sách tăng lương cho nhân viên theo quy định kết hợp với việc tăng mức thưởng theo tháng, quý, năm cho nhân viên Chi nhánh đạt mức doanh thu – lợi nhuận vượt tiêu Tổng Công ty, đạt SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 78 Học viện ngân hàng danh hiệu “Đơn vị xuất sắc”, khen “Thi đua thắng” Bộ Quốc Phòng trao thành tựu khác Bên cạnh đó, sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ trợ cấp khác nhân viên đảm bảo Cơ sở vật chất văn phòng, xưởng may trì sẽ, sáng sủa, đầy đủ tiện nghi cần thiết cho nhân viên Từng bước trì cải thiện quy trình 5s (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc Sẵn sàng) xưởng may giúp ngăn chặn xuống cấp nhà xưởng, tạo thông thoáng cho nơi làm việc, đỡ thời gian cho việc tìm kiếm vật tư, hồ sơ tránh nhầm lẫn đồng thời người lao động cảm thấy thoải mái, làm việc có suất cao tránh sai sót Các thiết bị sản xuất hoạt động môi trường phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng an toàn Về sách đào tạo phát triển nhân viên, giai đoạn tới Chi nhánh tiếp tục thực số giải pháp sau: - Đối với khối nhân viên trực tiếp sản xuất xưởng, thường xuyên tổ chức thi nâng bậc thợ cho nhân viên để cải thiện suất lao động, chất lượng sản phẩm; đưa họ tới lớp học bổ sung kiến thức may mặc, giúp họ tiếp cận thích ứng với thay đổi công nghệ đáp ứng thay đổi thị trường, nhu cầu khách hàng Khuyến khích tính sáng tạo, cải tiến cá nhân tập thể nhằm nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm - Đối với khối nhân viên gián tiếp sản xuất, nhân viên văn phòng chi nhánh, thường xuyên tạo hội cho họ nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, phát triển khả năng, đưa nhân viên đào tạo ngắn dài hạn nước nước Chú trọng đào tạo nâng cao trình độ kỹ mềm phù hợp với vị trí công tác nhân viên Với mục tiêu trì phát huy tinh thần đoàn kết nhân viên SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 79 Học viện ngân hàng Chi nhánh, số đổi thực thời gian tới: Cùng với bùng nổ Internet, trang mạng, blog, mạng xã hội, nhân viên công ty có kết nối mạnh mẽ thường xuyên với Với chức tìm kiếm, đáp ứng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhà quản trị nhân lực đứng xu hướng Theo thông tin mà chi nhánh thu thập, nghiên cứu có được, việc kết nối mạng xã hội trực tuyến offline chức hoạt động quản trị nhân lực thời đại Internet “bùng nổ” Một số công ty chí xây dựng cổng thông tin dành riêng cho người lao động, từ theo dõi kết nối mối quan hệ công ty để xây dựng nguồn nhân lực dự phòng dồi dào, đồng thời gia tăng tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty Nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến liên quan đến công việc, công ty,… thông qua cổng thông tin Trong đặc biệt quan tâm đến hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên Năng lực nhân viên có tốt không tận dụng tối đa, làm việc hiệu quả, hiệu suất ảnh hưởng đến lợi ích chung Chi nhánh Vì giai đoạn tới, Ban Giám đốc trưởng phòng ban phối hợp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên, nghiên cứu, phân tích, áp dụng phương pháp phù hợp để việc đánh giá hiệu quả, công bằng, rõ ràng, minh bạch 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH Dựa phương hướng phát triển Tổng công ty 28 – Chi nhánh Hà Nội định hướng quản lý nguồn nhân lực giai đoạn tới cho thấy Chi nhánh nỗ lực tập trung vào việc đánh giá thực công việc, cải thiện chất lượng làm việc nhân viên Chính số kiến SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 80 Học viện ngân hàng nghị đưa giúp chi nhánh hoàn thiện hệ thống này, đặc biệt thông qua việc xây dựng số KPI 3.2.1 Kiến nghị với Tổng Công ty Hầu hết hoạt động Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty định từ quản lý nguồn nhân lực, định mức doanh thu, lợi nhuận đến quy định, quy chế khác Việc đồng hóa quy định, quy chế chi nhánh với Tổng Công ty điều quan trọng Điều tạo điều kiện thuận lợi cho Tổng Công ty giám sát, quản lý có biện pháp điều chỉnh phù hợp cần thiết Việc đồng hóa thực cần thiết đặc biệt doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, nhà máy, hệ thống cửa hàng phân bổ rải rác khắp tỉnh thành phố Tổng Công ty 28 Bất kỳ vấn đề hay tình phát sinh Tổng Công ty nắm bắt thông qua báo cáo hàng tháng chi nhánh Tuy nhiên đồng hóa chặt chẽ làm tính độc lập hoạt động chi nhánh Các chi nhánh đặt tỉnh thành phố khác nhau, tỉnh thành phố lại có văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, có đặc điểm nguồn nhân lực, thị trường hay đặc điểm khách hàng đa dạng, phong phú thay đổi lúc Chính mà việc áp đặt quy định thống chi nhánh không phù hợp với đặc điểm vùng miền Tổng công ty nên nới lỏng quy chế, quy định dành cho chi nhánh, đặc biệt công tác quản lý nguồn nhân lực Các giám đốc chi nhánh cần có đặc quyền việc tuyển dụng, tuyển mộ nhân viên; đào tạo phát triển kỹ năng, kiến thức cần thiết cho họ để đáp ứng yêu cầu công việc,… Các chi nhánh nắm bắt xác đặc điểm SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 81 Học viện ngân hàng nguồn nhân lực khu vực địa phương đó, áp dụng biện pháp quản lý phù hợp Tổng Công ty nên trao trách nhiệm, nghĩa vụ cho chi nhánh để họ tự độc lập việc quản lý nhân lực, tăng hiệu làm việc nhân viên tận dụng kỹ quản lý Giám đốc chi nhánh Đồng thời giảm bớt lượng công việc cho Tổng Công ty 3.2.2 Kiến nghị với Giám đốc chi nhánh Việc đánh giá thực công việc nhân viên có ý nghĩa quan trọng chi nhánh, phục vụ cho nhiều mục tiêu quản lý có tác động trực tiếp đến nhân viên chi nhánh Vì việc đánh giá hiệu công việc nhân viên cần xây dựng cách hợp lý phù hợp với chi nhánh Mà Giám đốc chi nhánh người hiểu rõ nguồn nhân lực mà họ quản lý, lực chuyên môn, kỹ ý thức trách nhiệm, kỷ luật nhân viên Từ Giám đốc chi nhánh người biết nên lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp với nhân viên Giám đốc chi nhánh cần có kiến nghị với Tổng Công ty để độc lập việc quản lý nguồn nhân lực có chi nhánh 3.2.3 Kiến nghị với Trưởng phòng Các trưởng phòng phòng ban người trực tiếp quản lý, tiếp xúc với nguồn nhân lực phòng, người nắm rõ công việc, nhiệm vụ - trách nhiệm giao cho nhân viên họ Việc nhân viên có thực đầy đủ công việc giao hay không, chất lượng công việc sao, nhân viên có làm đúng, đầy đủ, kịp tiến độ đề hay không người trưởng phòng phải người hiểu rõ Nhiệm vụ mà trưởng phòng sau nhận từ ban lãnh đạo SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 82 Học viện ngân hàng phân chia cho nhân viên họ theo vị trí, lực, khả hoàn thành cá nhân Họ người trực tiếp xây dựng thực kế hoạch hoạt động ngắn dài hạn cho phòng Hơn hết họ người nắm rõ mục tiêu, tiêu chí mà nhân viên cần đạt tháng, quí hay năm Từ có sở để đánh giá việc thực công việc nhân viên cách xác Các trưởng phòng cần thường xuyên báo cáo với Giám đốc việc thực công việc nhân viên, đồng thời có ý kiến đề xuất, tham mưu cho Giám đốc việc thiết lập hệ thống mục tiêu, tiêu chí đánh giá nhân viên cho phù hợp với tình hình thực tiễn, với khả nhân viên đáp ứng tiêu kế hoạch TCT giao cho 3.2.4 Những kiến nghị thực KPI KPI xem công cụ hữu ích cho nhà quản trị doanh nghiệp Nó đời từ năm 80 kỷ XX nhiều tập đoàn đa quốc gia giới áp dụng Trong vài năm trở lại đây, KPI thực thâm nhập vào Việt nam sử dụng chủ yếu doanh nghiệp tư nhân gần Tập đoàn, tổng công ty Nhà nước áp dụng VNPT số doanh nghiệp Nhà nước tiên phong áp dụng KPI trả lương cho người lao động Tính đến phổ biến KPI lan rộng khắp doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay vừa nhỏ, dù tư nhân hay nhà nước, nhà quản lý tìm kiếm phương pháp tối ưu để đánh giá hiệu công việc nhân viên từ khóa xuất KPI Với lợi ích mà đem lại doanh nghiệp muốn áp dụng Tuy nhiên doanh nghiệp thành công số lý sau: SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 83 Học viện ngân hàng - Sự nhận thức người lao động Người lao động đối tượng việc đánh giá, sử dụng KPI Thế phần lớn người lao động doanh nghiệp áp dụng KPI lại chẳng có hiểu biết số này, tác dụng đối thân họ hay với doanh nghiệp Điều thể vội vàng doanh nghiệp áp dụng số mà không cung cấp kiến thức cho nhân viên – người trực tiếp sử dụng số Sai lầm doanh nghiệp họ áp dụng KPI mà văn hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho nhân viên khiến cho thân nhân viên họ bị phương hướng - Năng lực nhà quản lý yếu kém: Nhà quản lý người giữ vai trò quan trọng việc xây dựng KPI, người đưa ý tưởng, định hướng để nhân viên xây dựng số cách đắn, phù hợp Nếu lực nhà quản lý dẫn đến sai lệch phương hướng, cách thức, quy trình xây dựng; gây tổn thất tiền của, thời gian doanh nghiệp - Việc tạo lập hệ thống tiêu chí, mục tiêu chưa rõ ràng, tiêu đánh giá không phù hợp: Nhiều doanh nghiệp chạy theo xu hướng, xây dựng KPI mà rõ số có phù hợp với thân doanh nghiệp hay không Khi xây dựng phương pháp đánh giá nào, điều quan trọng nhà quản lý cần nhận thức tình hình thực tiễn doanh nghiệp nào, đặc điểm kinh doanh, ngành nghề, quy mô hoạt động, đặc điểm nhân viên, văn hóa doanh nghiệp,… để áp dụng cách phù hợp Với việc xây dựng KPI mà không xem xét tình hình cụ thể doanh nghiệp, nhà quản lý lãng phí nguồn lực mình, bị vào vòng luẩn quẩn Một tác động tiêu cực từ việc xác lập tiêu đánh giá không phù hợp phản ứng nhân viên Phần lớn người lao động ưa thích SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 84 Học viện ngân hàng ổn định, họ không thích thay đổi đặc biệt tiêu đánh giá ( trừ hệ thống tiêu chí đánh giá cũ lỗi thời, có nhiều sai sót cần phải đổi mới, cải thiện thay hoàn toàn) Do thay đổi không phù hợp, không đem lại kết tích cực, nhà quản lý gặp phải phản ứng dội nhân viên Mà điều tối kỵ quản trị nhân Bên cạnh đó, xây dựng hệ thống KPI đánh giá thực công việc, cấp quản lý cần đảm bảo mục tiêu công việc nhân viên theo tiêu chí SMART: • S – Specific: Mục tiêu cụ thể • M – Measurable: Mục tiêu đo lường • A – Achiveable: Mục tiêu đạt • R – Realistics: Mục tiêu thực tế • T – TimEbound: Mục tiêu có thời hạn cụ thể - Sự chuẩn bị nguồn lực không tốt: Nhiều doanh nghiệp chủ quan cho việc xây dựng KPI đơn giản, không cần chuẩn bị nhiều Tuy nhiên để xây dựng thành công số đòi hỏi tổng hợp nhiều nguồn lực để xác lập hệ thống tiêu đánh giá, mục tiêu cụ thể, chi tiết cho vị trí, vừa phải phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp - Thiếu đơn vị tư vấn chuyên nghiệp: Các tài liệu liên quan đến việc xây dựng KPI mà doanh nghiệp tìm kiếm chủ yếu xuất phát từ sách, tài liệu, nghiên cứu chuyên gia nước ngoài, hầu hết tiếng anh, chưa có dịch gốc sang tiếng việt Các tài liệu tiếng việt có nguồn không rõ ràng Ngoài số lượng đơn vị tư vấn nhiều song chưa có đơn vị thực chuyên nghiệp Doanh nghiệp xây dựng thực KPI cần lưu ý nguyên nhân dẫn đến thất bại để có phướng pháp xây dựng đắn, tiết kiệm thời gian, chi phí, nguồn lực khác doanh nghiệp mà đạt hiệu cao SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 85 Học viện ngân hàng Ngoài nhà quản lý cần lưu ý số điều sau: - KPI xây dựng để đánh giá hiệu làm việc nhân viên Nhân viên đối tượng mà KPI hướng đến, việc xây dựng hay thực KPI cần phải có thống với nhân viên - Xây dựng KPI gần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Muốn số phát huy hiệu trước hết phải đồng ý nhân viên Người quản lý cần phải trao đổi với nhân viên việc xây dựng, thực KPI; cung cấp cho họ thông tin bản, cần thiết số này; giải thích cho họ lợi ích mà họ doanh nghiệp đạt thực KPI để họ chấp nhận việc thay đổi phương pháp đánh giá cũ số - Điều quan trọng số KPI hệ thống tiêu chí đánh giá, mục tiêu cần đạt Người quản lý cần phối hợp với nhân viên thảo luận, bàn bạc để đến xác lập hệ thống tiêu, mục tiêu phù hợp - Hệ thống tiêu, mục tiêu mà doanh nghiệp xây dựng vào thời điểm không phù hợp tương lai thay đổi thị trường, kinh tế hay có thay đổi nhận thức nhà quản lý nhân viên Vì cần phải có giám sát thường xuyên để kịp thời có giải pháp khắc phục chỗ chưa hợp lý, điểm cần thay đổi SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 86 Học viện ngân hàng KẾT LUẬN CHUNG Trong giai đoạn phát triển kinh tế, dù suy thoái hay phát triển nguồn lực người coi vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Việc thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực hoạt động vô quan trọng yếu tố sống doanh nghiệp Để làm điều đó, nhà quản trị phải đưa sách nhân hợp lý sách tiền lương, thưởng, tạo động lực cho nhân viên – mối quan tâm người lao động tham gia vào doanh nghiệp Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân quan trọng hoạt động quản lý doanh nghiệp Cùng với xu suy thoái chung kinh tế giới, tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn khó khăn, đòi hòi doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động mình, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà yếu tố định hiệu làm việc (năng suất lao động) nhân viên Hoạt động đánh giá thực công việc doanh nghiệp cần trì, đẩy mạnh phát triển nhờ việc áp dụng số KPI Chỉ số KPI phương pháp đánh giá thực công việc khác tồn nhược điểm, đòi hỏi quan tâm sát theo dõi thường xuyên nhà quản trị Sau thời gian thực tập Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng Công ty 28 tìm hiểu hệ thống đánh giá thực công việc chi nhánh với kiến thức hiểu biết số đánh giá thực công việc KPI, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Vân Hà cô anh chị chi nhánh, em xây dựng số KPI giúp hỗ trợ hoàn thiện hệ SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA Khóa luận tốt nghiệp 87 Học viện ngân hàng thống đánh giá thực công việc chi nhánh Em hy vọng số KPI mà em xây dựng với vài kiến nghị đem lại lợi ích cho chi nhánh Do thời gian nghiên cứu khả có hạn nên viết nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy cô SV:Nguyễn Khánh Chi K14QTDNA