ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế H uế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỈÏNG DỦNG MÄ HÇNH CÁÚU TRỤC TUÚN TÊNH SEM PHÁN TÊCH ại họ cK in h CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN LNG TRUNG THAèNH CUA NHN VIN CNG TY TRAẽCH NHIM HặẻU HAÛN BIA Đ HUÃÚ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN BẢO DUNG Lớp: K44A QTKD Thương mại Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đ ại họ cK in h tế H uế HUẾ - 5/2014 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Bia Huế, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ quý công ty, giáo viên hướng dẫn, nhà trường gia đình bạn bè Đề hồn thành khố luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thương mại này, trước hết xin gửi lời cám ơn đến PGS TS Nguyễn Tài Phúc hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình thực tập hồn thiện khố luận Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Bia Huế tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành đợt thực tập tốt nghiệp này, đặc biệt anh, chị, cơ, Phịng nhân giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập, tạo điều kiện để tơi thực khảo sát thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền thụ kiến thức cần thiết cho suốt thời gian học tập trường làm tảng cho việc thực khoá luận Lời cảm ơn chân thành sâu sắc, tơi xin gửi đến gia đình, ln sát cánh động viên suốt thời gian thực tập hồn thành khố luận SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Bảo Dung Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dàn ý nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN tế H uế ĐỐI VỚI TỔ CHỨC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức ại họ cK in h 1.1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên tổ chức 1.1.1.1 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 1.1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 10 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc nhân viên 10 1.1.3 Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên tổ chức 11 Đ 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức 12 1.2 Cơ sở thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức 16 1.2.1 Đánh giá nghiên cứu liên quan 16 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 18 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bia Huế 24 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Bia Huế 24 2.1.2 Lịch sử phát triển Công ty TNHH Bia Huế 25 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bia Huế .26 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Bia Huế giai đoạn 2011- 2013 27 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Bia Huế 29 2.2.1 Tình hình lao động giai đoạn 2011 - 2013 29 2.2.2 Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH Bia Huế giai đoạn 2011 - 201330 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH Bia Huế 33 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 33 2.3.1.1 Về giới tính 33 tế H uế 2.3.1.2 Về độ tuổi 34 2.3.1.3 Về trình độ học vấn 34 2.3.1.4 Thu nhập bình quân .35 2.3.1.5 Thâm niên làm việc .35 ại họ cK in h 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 36 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 36 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến trung gian 40 2.3.2.3 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc (lòng trung thành) 41 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 2.3.4.1 Đo lường mức độ phù hợp mơ hình với thơng tin thị trường .45 Đ 2.3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .45 2.3.4.3 Kiểm định giá trị hội tụ .47 2.3.4.4 Tính đơn nguyên 48 2.3.4.5 Giá trị phân biệt 48 2.3.5 Mơ hình cấu trúc (SEM) .51 2.3.6 Kiểm định Bootstrap 58 2.3.7 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 60 2.3.7.1 Đánh giá nhân viên nhân tố tiền lương 60 2.3.7.2 Đánh giá nhân viên nhân tố điều kiện làm việc .61 2.3.7.3 Đánh giá nhân viên nhân tố cấp 62 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3.7.4 Đánh giá nhân viên nhân tố ghi nhận phản hồi 63 2.3.7.5 Đánh giá nhân viên nhân tố khen thưởng phúc lợi 64 2.3.7.6 Đánh giá nhân viên thoả mãn công việc 65 2.4 Nhận xét chung 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 68 3.1 Định hướng 68 3.2 Giải pháp nâng cao thoả mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên 70 3.2.1 Giải pháp tiền lương 70 3.2.2 Giải pháp điều kiện làm việc 71 3.2.3 Giải pháp ghi nhận phản hồi .71 tế H uế 3.2.4 Giải pháp chế độ khen thưởng phúc lợi 72 3.2.5 Giải pháp cấp 72 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 ại họ cK in h Kiến nghị 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Đ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 2011 - 2013 .28 Bảng 2.2 Tình hình lao động giai đoạn 2011 - 2013 công ty TNHH Bia Huế 29 Bảng 2.3 Thu nhập bình quân nhân viên công ty TNHH Bia Huế qua năm 30 Bảng 2.4 Kế hoạch đào tạo Công ty TNHH Bia Huế năm .32 Bảng 2.5 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 36 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố khám phá 37 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 2.8 Kết phân tích nhân tố thoả mãn công việc 41 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 41 tế H uế Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố lịng trung thành .42 Bảng 2.11 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 42 Bảng 2.12 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường 45 Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 45 ại họ cK in h Bảng 2.14 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích khái niệm .46 Bảng 2.15 Các hệ số chuẩn hoá .47 Bảng 2.16 Đánh giá giá trị phân biệt 49 Bảng 2.17 Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm 50 Bảng 2.18 Ma trận tương quan khái niệm .50 Bảng 2.19 Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình trước sau hiệu chỉnh 52 Bảng 2.20 Các trọng số chưa chuẩn hóa (lần 1) 54 Đ Bảng 2.21 Các trọng số chưa chuẩn hóa (lần 2) 56 Bảng 2.22 Các hệ số chuẩn hóa .56 Bảng 2.23 Kết kiểm định Bootstrap 58 Bảng 2.24 Kết kiểm định One sample t – test nhân tố tiền lương 60 Bảng 2.25 Kết kiểm định One - Sample T - Test nhân tố điều kiện làm việc 61 Bảng 2.26 Kết kiểm định One - Sample T - Test nhân tố điều kiện làm việc 62 Bảng 2.27 Kết kiểm định One - Sample T - Test nhân tố ghi nhận phản hồi 63 Bảng 2.28 Kết kiểm định One - Sample T - Test nhân tố khen thưởng phúc lợi 64 Bảng 2.29 Kết kiểm định One Sample T - Test nhân tố t hoả mãn công việc 65 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC HÌNH Bảng Tỷ lệ mẫu theo tỷ lệ tổng thể .5 Hình Quy trình thực nghiên cứu Hình Quy trình xử lý phân tích liệu Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng thoả mãn gắn kết nhân viên tổ chức .18 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng trưc tiếp gián tiếp đến lịng trung thành qua thoả mãn cơng việc .19 tế H uế Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Bia Huế 26 Hình 2.2 Mơ hình phân tích CFA chuẩn hố 51 Hình 2.3 Mơ hình SEM sau hiệu chỉnh 53 ại họ cK in h Hình 2.4 Mơ hình SEM sau loại biến .55 Hình 2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Đ TNHH Bia Huế 57 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính nhân viên công ty tham gia khảo sát .33 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi nhân viên tham gia khảo sát công ty 34 Biểu đồ 2.3 Trình độ học vấn nhân viên tham gia khảo sát công ty .34 Biểu đồ 2.4 Thu nhập bình quân tháng nhân viên tham gia khảo sát 35 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.5 Thâm niên làm việc nhân viên 35 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Adjust Job Descriptive Index AJIG : Abridged Job In General AMOS : Analysis of Moment Structures BTI : Beverage Testing Institute CFA : Confirmatory Factor Analysis CFI : Comparative Fix Index CMIN : Chi-square CMIN/df : Chi – square điều chỉnh theo bậc tự CSH : Chủ sở hữu EFA : Exploratory Factor Analysis ERP : Enterprise Resource Planning JDI : Job Descriptive Index ại họ cK in h tế H uế AJDI : Job In General NOS : National Organizations Study OCQ : Organizational Commitment Questionnaire RMSEA : Root Mean Square Error Approximation SEM : Structural Equation Modeling SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TLI : Tucker & Lewis Index TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Đ JIG SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Scale Statistics Mean 8.85 Variance Std Deviation 6.761 N of Items 2.600 Cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.70 5.847 659 769 4.2 11.54 5.627 629 781 4.3 11.58 5.169 705 744 4.4 11.52 5.829 586 800 Scale Statistics Mean Std Deviation 9.425 N of Items 3.070 ại họ cK in h 15.45 Variance tế H uế 4.1 Làm việc nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics 5.1 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.43 3.292 540 715 7.59 3.177 571 680 7.55 3.163 632 611 Đ 5.3 Scale Mean if 5.4 Scale Statistics Mean 11.29 Variance Std Deviation 6.428 N of Items 2.535 Sự ghi nhận phản hồi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 771 N of Items SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.1 7.02 3.196 688 606 6.2 6.96 2.878 674 610 6.3 6.88 3.539 471 835 Scale Statistics Mean Variance 10.43 Std Deviation 6.468 N of Items 2.543 Khen thưởng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 tế H uế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.46 9.476 7.2 14.53 9.737 7.3 14.63 7.4 7.5 626 824 669 811 9.630 643 818 14.85 9.776 658 814 14.64 9.608 678 809 ại họ cK in h 7.1 Scale Statistics Mean Variance 18.28 Std Deviation 14.514 Sự thoả mãn N of Items 3.810 Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.1 7.02 2.336 654 669 8.2 7.22 2.712 463 867 8.3 6.89 2.048 767 534 Scale Statistics Mean 10.56 Variance 4.800 Std Deviation 2.191 N of Items SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.1 11.19 5.109 664 784 9.2 11.13 4.974 655 789 9.3 11.03 4.793 747 744 9.4 10.83 5.881 579 820 Scale Statistics Variance 14.73 Std Deviation 8.733 N of Items 2.955 Phân tích nhân tố khẳng định CFA tế H uế Mean Regression Weights: (Group number - Default model) LN LN LN ĐK ĐK GN CT CT TL ĐT ĐT ĐT PL PL PL TM TM TM TT TT TT TT CT CT GN GN S.E C.R P 126 117 7.232 7.002 *** *** 077 11.685 *** 080 9.565 *** 069 068 14.677 14.650 *** *** 116 108 8.879 8.241 *** *** 083 080 8.854 15.916 *** *** 143 104 134 073 080 105 088 10.208 6.678 9.414 10.879 8.757 9.143 7.018 *** *** *** *** *** *** *** Label ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ q5.4 q5.3 q5.1 q2.3 q2.2 q6.2 q4.3 q4.2 q1.2 q3.4 q3.3 q3.1 q7.3 q7.2 q7.4 q8.1 q8.2 q8.3 q9.2 q9.3 q9.4 q9.1 q4.1 q4.4 q6.1 q6.3 Estimate 1.000 913 818 1.000 900 1.000 1.000 768 1.000 1.000 1.017 996 1.000 1.032 887 1.000 736 1.273 1.000 1.459 695 1.260 797 701 957 619 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học q2.1 q2.4 q1.1 q1.3 q7.1 q7.5 < < < < < < - ĐK ĐK TL TL PL PL Estimate 791 839 1.227 1.412 1.080 1.227 S.E .077 071 134 156 127 122 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc C.R 10.336 11.750 9.152 9.042 8.489 10.051 P *** *** *** *** *** *** Label Hệ số chuẩn hoá LN LN LN ĐK ĐK GN CT CT TL ĐT ĐT ĐT PL PL PL TM TM TM TT TT TT TT CT CT GN GN ĐK ĐK TL TL PL PL ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ q5.4 q5.3 q5.1 q2.3 q2.2 q6.2 q4.3 q4.2 q1.2 q3.4 q3.3 q3.1 q7.3 q7.2 q7.4 q8.1 q8.2 q8.3 q9.2 q9.3 q9.4 q9.1 q4.1 q4.4 q6.1 q6.3 q2.1 q2.4 q1.1 q1.3 q7.1 q7.5 Estimate 804 700 632 840 777 819 843 679 643 862 862 860 665 721 626 786 561 967 624 940 530 813 771 627 876 521 701 781 806 905 684 842 tế H uế Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Correlations: (Group number - Default model) LN < > ĐK Estimate -.061 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại GN CT TL ĐT PL TM TT GN CT TL ĐT PL TM TT CT TL ĐT PL TM TT TL ĐT PL TM TT ĐT PL TM PL TM TT TM TT TT TT e28 e27 ại họ cK in h < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Đ LN LN LN LN LN LN LN ĐK ĐK ĐK ĐK ĐK ĐK ĐK GN GN GN GN GN GN CT CT CT CT CT TL TL TL ĐT ĐT ĐT PL PL TM TL e25 e30 Estimate 073 172 -.017 -.032 130 105 050 220 092 -.058 311 104 239 190 020 -.112 052 -.015 159 117 -.143 -.014 335 454 373 058 -.197 -.093 063 087 006 817 686 868 -.151 739 551 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tế H uế Khóa luận tốt nghiệp đại học SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đ ại họ cK in h tế H uế Mơ hình CFA chưa chuẩn hố SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Mơ hình cấu trúc SEM Trọng số chưa chuẩn hố lần Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate 117 090 -.018 167 -.024 110 815 729 1.000 906 817 1.000 901 1.000 1.000 768 1.000 1.000 1.017 996 1.000 1.058 877 1.000 692 1.279 1.000 1.498 675 1.285 795 699 949 617 792 840 1.219 1.410 1.099 1.279 S.E .054 041 042 045 044 040 106 090 C.R 2.149 2.198 -.434 3.731 -.542 2.728 7.695 8.131 P 032 028 664 *** 588 006 *** *** 126 117 7.203 6.989 *** *** 077 11.685 *** 080 9.579 *** Label tế H uế TL ĐK ĐT CT LN GN PL TM LN LN LN ĐK ĐK GN CT CT TL ĐT ĐT ĐT PL PL PL TM TM TM TT TT TT TT CT CT GN GN ĐK ĐK TL TL PL PL ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ TM TM TM TM TM TM TM TT q5.4 q5.3 q5.1 q2.3 q2.2 q6.2 q4.3 q4.2 q1.2 q3.4 q3.3 q3.1 q7.3 q7.2 q7.4 q8.1 q8.2 q8.3 q9.2 q9.3 q9.4 q9.1 q4.1 q4.4 q6.1 q6.3 q2.1 q2.4 q1.1 q1.3 q7.1 q7.5 069 068 14.671 14.643 *** *** 127 107 8.302 8.191 *** *** 083 081 8.305 15.789 *** *** 149 084 138 073 080 104 088 077 071 133 156 138 136 10.072 8.056 9.327 10.879 8.752 9.081 7.008 10.336 11.749 9.172 9.038 7.938 9.413 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Trọng số chưa chuẩn hoá lần Regression Weights: (Group number - Default model) C.R 2.124 2.279 3.739 2.749 7.686 8.132 P 034 023 *** 006 *** *** 078 11.516 *** 080 9.540 *** 129 108 8.282 8.183 *** *** 083 081 8.318 15.794 *** *** Label tế H uế TL ĐK CT GN PL TM ĐK ĐK GN CT CT TL PL PL PL TM TM TM TT TT TT TT CT CT GN GN ĐK ĐK TL TL PL PL S.E .054 038 044 040 106 090 ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ TM TM TM TM TM TT q2.3 q2.2 q6.2 q4.3 q4.2 q1.2 q7.3 q7.2 q7.4 q8.1 q8.2 q8.3 q9.2 q9.3 q9.4 q9.1 q4.1 q4.4 q6.1 q6.3 q2.1 q2.4 q1.1 q1.3 q7.1 q7.5 Estimate 114 087 165 111 814 728 1.000 895 1.000 1.000 764 1.000 1.000 1.065 883 1.000 693 1.278 1.000 1.498 676 1.285 796 696 964 618 797 844 1.215 1.417 1.105 1.280 149 084 138 073 080 107 088 077 072 133 157 140 137 10.071 8.055 9.326 10.894 8.714 9.005 6.987 10.355 11.723 9.163 9.007 7.918 9.378 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Hệ số chuẩn hoá Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TM TM TM TM TM TT q2.3 q2.2 < < < < < < < < - TL ĐK CT GN PL TM ĐK ĐK Estimate 106 114 203 140 746 851 839 772 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Hệ số R GN CT CT TL PL PL PL TM TM TM TT TT TT TT CT CT GN GN ĐK ĐK TL TL PL PL ại họ cK in h q6.2 q4.3 q4.2 q1.2 q7.3 q7.2 q7.4 q8.1 q8.2 q8.3 q9.2 q9.3 q9.4 q9.1 q4.1 q4.4 q6.1 q6.3 q2.1 q2.4 q1.1 q1.3 q7.1 q7.5 Estimate 817 845 677 644 645 721 613 801 547 991 616 946 504 814 772 624 879 519 705 785 800 910 679 853 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tế H uế Khóa luận tốt nghiệp đại học Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Đ TM TT q9.1 q9.4 q9.3 q9.2 q8.3 q8.2 q8.1 q7.5 q7.4 q7.1 q7.2 q7.3 q1.3 q1.1 q1.2 Estimate 726 725 663 254 894 380 982 300 642 727 376 461 520 416 828 640 415 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học q4.4 q4.1 q4.2 q4.3 q6.3 q6.1 q6.2 q2.4 q2.1 q2.2 q2.3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Estimate 389 596 458 715 270 773 667 616 497 596 704 Đ ại họ cK in h tế H uế Mơ hình SEM chưa chuẩn hố SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kiểm định Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SE-Bias 003 003 002 002 003 002 002 003 002 001 002 001 003 002 003 002 003 001 003 001 003 001 002 003 002 003 003 002 002 003 003 002 tế H uế Bias -.001 -.001 -.010 006 000 006 -.009 -.006 -.006 -.002 -.001 005 -.014 -.010 -.014 002 -.008 002 -.007 -.004 -.007 -.003 -.003 -.002 -.004 -.004 -.002 -.003 001 -.001 -.007 002 Đ ại họ cK in h Parameter SE SE-SE Mean q5.4 < - LN 071 002 802 q5.3 < - LN 086 002 698 q5.1 < - LN 061 002 622 q2.3 < - ĐK 056 002 846 q2.2 < - ĐK 063 002 778 q6.2 < - GN 055 002 825 q4.3 < - CT 043 001 834 q4.2 < - CT 065 002 673 q1.2 < - TL 058 002 637 q3.4 < - ĐT 035 001 861 q3.3 < - ĐT 044 001 861 q3.1 < - ĐT 036 001 866 q7.3 < - PL 061 002 651 q7.2 < - PL 044 001 711 q7.4 < - PL 074 002 612 q8.1 < - TM 047 001 787 q8.2 < - TM 067 002 553 q8.3 < - TM 022 001 970 q9.2 < - TT 067 002 617 q9.3 < - TT 034 001 936 q9.4 < - TT 073 002 523 q9.1 < - TT 034 001 810 q4.1 < - CT 061 002 768 q4.4 < - CT 068 002 625 q6.1 < - GN 056 002 872 q6.3 < - GN 067 002 517 q2.1 < - ĐK 070 002 700 q2.4 < - ĐK 059 002 778 q1.1 < - TL 054 002 807 q1.3 < - TL 071 002 904 q7.1 < - PL 065 002 676 q7.5 < - PL 044 001 844 B=600 Kiểm định Skewness Kurtosis Tiền lương Statistics 1.1 N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 200 -.575 172 484 342 1.2 1.3 200 -1.019 172 846 342 200 -1.409 172 1.643 342 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Điều kiện làm việc Statistics N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 2.1 2.2 2.3 2.4 200 -1.192 172 1.389 342 200 -1.108 172 785 342 200 -1.181 172 1.011 342 200 -1.208 172 1.440 342 4.2 4.3 4.4 Cấp Statistics 4.1 Valid 200 200 200 200 0 0 -1.401 -1.355 -1.218 -1.160 172 172 172 172 2.545 2.066 1.556 1.569 342 342 342 342 Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis tế H uế N Sự ghi nhận phản hồi Statistics 6.1 Valid 200 200 0 -.396 -.903 -.878 Std Error of Skewness 172 172 172 Kurtosis 230 266 590 342 342 342 Missing Skewness 200 6.3 ại họ cK in h N 6.2 Std Error of Kurtosis Khen thưởng phúc lợi Statistics 7.1 Valid 7.3 7.4 7.5 200 200 200 200 200 0 0 -.966 -.960 -.718 -.736 -.992 Std Error of Skewness 172 172 172 172 172 Kurtosis 596 1.077 560 656 979 Std Error of Kurtosis 342 342 342 342 342 Đ N 7.2 Missing Skewness Sự thoả mãn công việc Statistics 8.1 N Valid 8.2 8.3 200 200 200 0 -.117 -.733 -1.061 Std Error of Skewness 172 172 172 Kurtosis 064 868 1.564 Missing Skewness SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Statistics 8.1 N Valid 8.2 8.3 200 200 200 0 -.117 -.733 -1.061 Std Error of Skewness 172 172 172 Kurtosis 064 868 1.564 Std Error of Kurtosis 342 342 342 Missing Skewness Kiểm định One – Sample T – Test Tiền lương Mean Std Deviation 1.1 200 3.35 975 1.2 200 3.85 996 1.3 200 3.66 1.000 Std Error Mean 069 tế H uế N 070 071 One-Sample Test Test Value = t ại họ cK in h 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 1.1 -9.500 199 000 -.655 -.79 -.52 1.2 -2.129 199 034 -.150 -.29 -.01 1.3 -4.810 199 000 -.340 -.48 -.20 Điều kiện làm việc One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 200 4.04 1.019 072 200 4.08 1.046 074 2.3 200 3.99 1.075 076 2.4 200 4.14 970 069 2.2 Đ 2.1 Mean One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 2.1 486 199 628 035 -.11 18 2.2 1.014 199 312 075 -.07 22 2.3 -.132 199 895 -.010 -.16 14 2.4 1.968 199 051 135 00 27 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Cấp One-Sample Statistics N 4.1 4.2 4.3 4.4 4.1 4.2 4.3 4.4 Mean 3.75 3.91 3.87 3.93 200 200 200 200 t -4.099 -1.322 -1.822 -1.116 df 199 199 199 199 Std Deviation Std Error Mean 880 062 963 068 1.009 071 951 067 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 000 -.255 -.38 -.13 188 -.090 -.22 04 070 -.130 -.27 01 266 -.075 -.21 06 Sự ghi nhận phản hồi One-Sample Statistics t -8.638 -7.005 -6.115 Mean 3.42 3.47 3.55 Std Deviation Std Error Mean 958 068 1.070 076 1.041 074 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 199 000 -.585 -.72 -.45 199 000 -.530 -.68 -.38 199 000 -.450 -.60 -.30 ại họ cK in h 6.1 6.2 6.3 200 200 200 tế H uế N 6.1 6.2 6.3 Khen thưởng phúc lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 3.82 1.031 073 7.2 200 3.75 935 066 7.3 200 3.65 982 069 200 3.43 938 066 200 3.64 951 067 7.4 7.5 Đ 7.1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 7.1 -2.469 199 014 -.180 -.32 -.04 7.2 -3.857 199 000 -.255 -.39 -.12 7.3 -5.114 199 000 -.355 -.49 -.22 7.4 -8.596 199 000 -.570 -.70 -.44 7.5 -5.352 199 000 -.360 -.49 -.23 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Sự thoả mãn công việc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 8.1 200 3.55 861 061 8.2 200 3.35 872 062 8.3 200 3.67 892 063 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 8.1 -7.472 199 000 -.455 -.58 -.33 8.2 -10.627 199 000 -.655 -.78 -.53 8.3 -5.234 199 000 tế H uế t -.21 Đ ại họ cK in h -.330 SVTH: Nguyễn Bảo Dung – K44A QTKD Thương mại -.45