ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN ại họ cK in h PHẨM TÔN LẠNH CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO Đ KHÁNH Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Lớp: K44 QTKDTM Niên khóa: 2010 - 2014 TH.S TRẦN HÀ UYÊN THI Huế, tháng 05 năm 2014 Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích đánh giá sách tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh”, nhận giúp đỡ từ nhiều phía khác Trước hết, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phòng Đào tạo công tác Sinh viên tạo điều kiện trực tiếp gián tiếp giúp trước trình thực tập hoàn thành khóa luận Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình học Đại học Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến THS Trần Hà Uyên Thi, người tận tình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm quý báu giúp hoàn thành đề tài cách tốt Đặc biệt, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty TNHH tôn Bảo Khánh tiếp nhận thực tập, xin cảm ơn anh Trịnh Minh Nhân, cửa hàng trưởng sở Tứ Hạ công ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn trình thực tập thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài Sinh viên Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, đồ thị, biểu đồ Danh mục bảng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H uế Phương pháp nghiên cứu .3 Dàn ý nội dung nghiên cứu 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 ại họ cK in h 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.3 Chính sách tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm 14 1.1.3.2 Chính sách giá 15 Đ 1.1.3.4 Chính sách phân phối 15 1.1.3.5 Chính sách xúc tiến 16 1.1.3.6 Chính sách tài 17 1.1.3.7 Nhân viên bán hàng .18 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .18 1.1.4.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.1.4.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 18 1.1.4.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 19 1.1.4.4 Một số tiêu tài 19 1.1.5 Mô hình đánh giá khách hàng cá nhân sách tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh .20 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 1.1.5.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 20 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Thực trạng tiêu thụ tôn lạnh xu hướng sử dụng tôn lạnh 22 1.2.2 Thị trường vật liệu xây dựng Huế 23 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TÔN LẠNH TẠI CÔNG TY TNNH TÔN BẢO KHÁNH .25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Tên địa 25 tế H uế 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .27 2.1.3.1 Chức 27 2.1.3.2 Nhiệm vụ .28 ại họ cK in h 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.5 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2011 – 2013 .29 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2011 – 2013 30 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 32 2.2 Thực trạng tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh 33 2.2.1 Phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty Đ TNHH tôn Bảo Khánh 33 2.2.1.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh 33 2.2.1.2 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm .36 2.2.1.3 Tình hình biến động tổng doanh thu .37 2.2.1.4 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ .38 2.2.1.5 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua sở kinh doanh 42 2.2.1.7 Tình hình biến động lợi nhuận tiêu thụ .43 2.2.1.8 Tình hình chi phí tiêu thụ tổng chi phí .45 2.2.1.9 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh 46 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.2 Phân tích, đánh giá ý kiến khách hàng sách tiêu thụ tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh 48 2.2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 2.2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến sách tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh 50 2.2.2.3 Xác định mô hình hồi quy 53 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ tôn lạnh 57 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ TÔN LẠNH TẠI CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH 65 tế H uế 3.1 Định hướng tiêu thụ tôn lạnh Công ty TNHH tôn Bảo Khánh 65 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh 66 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 ại họ cK in h Kết luận 73 Kiến nghị .74 2.1 Đối với Nhà nước 74 2.2 Đối với quan quyền 75 2.3 Đối với công ty 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn VLĐ : Vốn lưu động NH : Ngân hàng SX : Sản xuất TM : Thương mại DV : Dịch vụ HĐQT : Hội đồng quản trị ĐVT : Đơn vị tính DN : Doanh nghiệp TS : Tài sản VLXD : Vật liệu xây dựng CP : Chi phí DT : Doanh thu LNST : Lợi nhuận sau thuế LNTT : Lợi nhuận trước thuế QLDN : Quản lý doanh nghiệp TNDN : Thu nhập doanh nghiệp HSSV : Học sinh, sinh viên LĐPT : Lao động phổ thông CBCC : Cán công chức KD : Kinh doanh NVVP : Nhân viên văn phòng TCCN : Trung cấp chuyên nghiệp Đ ại họ cK in h tế H uế TNHH SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Đồ thị 2.1: Doanh thu tiêu thụ theo tháng năm giai đoạn 2011 – 2013 .39 Đồ thị 2.2: Đường mùa vụ sản phẩm tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh 39 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nghiên cứu theo nghề nghiệp 48 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi .49 Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm 13 Sơ đồ 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .21 Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản lý công ty 28 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động qua năm 2011-2013 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản-nguồn vốn qua năm 2011-2013 .30 Bảng 2.3: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ tôn lạnh từ 2011 đến 2013 .34 Bảng 2.4: Tình hình biến động doanh thu theo nhóm sản phẩm 36 Bảng 2.5: Tình hình biến động tổng doanh thu 37 Bảng 2.6: Tình hình doanh thu bán hàng theo tháng năm 41 Bảng 2.7: Doanh thu tiêu thụ theo sở kinh doanh 42 Bảng 2.8: Biến động lợi nhuận tiêu thụ giai đoạn 2011 – 2013 .44 tế H uế Bảng 2.9: Cơ cấu chi phí giai đoạn 2011 – 2013 45 Bảng 2.10: Tính toán doanh lợi tiêu thụ sản phẩm qua năm 46 Bảng 2.11: Số vòng quay VLĐ .47 ại họ cK in h Bảng 2.12: Các nhân tố ảnh hưởng đến sách tiêu thụ tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh .52 Bảng 2.13: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 55 Bảng 2.14: Kết hồi quy mô hình 56 Bảng 2.15: Ý kiến khách hàng phân phối sản phẩm công ty 58 Bảng 2.16: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối 59 Đ Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá khách hàng giá 60 Bảng 2.18: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng giá 61 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá khách hàng toán 61 Bảng 2.20: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng toán 62 Bảng 2.21 Ý kiến khách hàng sách tiêu thụ công ty TNHH tôn Bảo Khánh 63 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tiêu thụ sản phẩm khâu vô quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trò kết thúc chu kỳ sản xuất, thực thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Trong giai đoạn nay, môi trường ngày biến động mạnh mẽ, cạnh tranh diễn gay gắt, công tác tiêu thụ sản phẩm cần phải thực cách tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc Chỉ có vậy, doanh nghiệp có lãi, tồn phát triển Trên thực tế, việc làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm vấn đề dễ dàng Nó tế H uế đòi hỏi trình nghiên cứu, phân tích đánh giá cụ thể hoạt động tiêu thụ sản phẩm giai đoạn để tìm hướng đắn Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới có nhiều diễn biến phức tạp, phục hồi chậm dự báo, kinh tế nước giai đoạn khó khăn, thị ại họ cK in h trường bất động sản trầm lắng, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tình trạng khó khăn điều tạo áp lực không nhỏ cho doanh nghiêp sản xuất phân phối vật liệu xây dựng để tăng doanh thu giai đoạn Khó khăn chung kinh tế gây khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp phân phối gặp tình trạng tương tự Trong đó, mức độ canh tranh thị trường ngày gay gắt xuất nhiều nhà phân phối nhỏ lẻ sản phẩm vật liệu xây dựng bao gồm tôn lợp thép loại Khách Đ hàng khó để lựa chọn nhà cung cấp hợp lý Vì vậy, thời gian tới, việc tiêu thụ tôn thép thị trường nội địa đương đầu với nhiều khó khăn Công ty TNHH tôn Bảo Khánh nhà phân phối vật liệu xây dựng có quy mô lớn uy tín địa bàn thành phố Huế Sau năm xây dựng phát triển hình thành 12 sở trực thuộc công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất kinh doanh tôn lợp, tôn laphong, sắt, thép, B40, gạch men, ngói lợp, thiết bị vệ sinh, cửa cửa kéo Đài Loan, bàn ghế salon gỗ…….và vật liệu xây dựng khác, thu hút toàn hệ thống khách hàng toàn tỉnh Đa dạng hóa sản phẩm nhiên công ty xác định tôn sản phẩm kinh doanh chủ lực, đem lại nguồn doanh số lợi nhuận đáng kể cho công ty Nắm bắt nhu cầu thị hiếu tiêu dùng SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi người dân Huế, công ty đã tư phát triển dòng sản phẩm tôn lạnh, trở thành thương hiệu phân phối tôn lạnh hàng đầu thị trường Thừa Thiên Huế Từ đời nay, dù có ngày nhiều đối thủ sản phẩm tôn lạnh công ty thị trường Huế ưa chuộng, tìm mua nhờ chất lượng đảm bảo, hợp thị hiếu giá ổn định Đối diện với thách thức chung từ môi trường bên ngoài, công ty phải để hoàn thành tốt công tác tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh mình? Qua trình thực tập công ty, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích đánh giá sách tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh” làm khóa luận tốt nghiệp cho thân Từ đó, đề xuất giải pháp áp dụng thực Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ại họ cK in h 2.1.1 Mục tiêu chung tế H uế tiễn giúp công ty tăng cường khả tiêu thụ, đạt mục tiêu chiến lược đề - Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn sách tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng đánh giá sách tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh Đ 2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh thông qua tiêu kinh doanh - Đánh giá khách hàng cá nhân sách tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh - Đo lường ý kiến đánh giá khách hàng cá nhân sách tiêu thụ tôn lạnh công ty TNHH tôn Bảo Khánh - Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ tôn lạnh công ty tôn Bảo Khánh địa bàn thành phố Huế SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Kiểm tra tính phân phối chuẩn Statistics SP4- san pham it SP1- nhieu san SP2- san pham SP3- kich thuoc chot vet bop meo pham khac 11 song dam bao ton dung voi yeu va khong lech de lua chon ben chac cau song N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 150 150 150 150 -1,120 -,830 -,881 -,387 ,198 ,198 1,571 ,294 ,394 ,394 ,198 ,851 ,394 ,198 -,006 ,394 Statistics N Valid 150 -,426 ,198 150 150 -,263 -,555 -,189 ,198 -,445 ,394 NV3- nhan vien NV4- nhiet tinh nam bat thong tin quan tam giai san pham de gioi quyet van de cho thieu khach hang 150 ,198 -1,080 ,394 ,198 -,344 ,394 ại họ cK in h Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis NV2- nhan vien xu ly tinh huong nhanh nhay tế H uế NV1- đoi ngu nhan vien nhiet tinh nang dong lich su -,132 ,394 N Đ Statistics XT1- thuong xuyen co XT2- chuong trinh XT3- chinh sach doi chuong trinh khuyen khuyen mai kich thich tra san pham lam mai tieu dung khach hang yen tam Valid Missing Skewness Std Error of Skewness 150 150 0 -,624 -,535 -,274 ,198 Kurtosis Std Error of Kurtosis 150 ,198 -,068 ,394 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM ,198 -,188 ,394 -,830 ,394 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Statistics N G1- bao gia theo G2- gia ban thay doi G3- gia ban canh muc la hop ly linh hoat tranh Valid 150 150 150 0 -,377 -,581 -,236 Missing Skewness Std Error of Skewness ,198 ,198 Kurtosis ,198 -,484 ,154 Std Error of Kurtosis ,394 -,137 ,394 ,394 Statistics N tien giao hang tan mat hoac chuyen TT3- muc chiet khau tay khach hang khoan linh hoat hap dan Valid Missing 150 150 150 0 -,351 -,544 -,310 ại họ cK in h Skewness Std Error of Skewness Kurtosis TT2- toan tien tế H uế TT1- chi toan ,198 ,198 ,198 -,222 Std Error of Kurtosis ,394 -,198 ,116 ,394 ,394 Đ Statistics PP1- dap ung don hang nhanh duoc van chuyen PP4- nguoi giao PP2- van chuyen den noi tinh hang co thai chong N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness nhanh chong phuc vu tot 150 150 150 0 0 -,233 -,421 -,619 -,311 ,198 -,517 ,394 trang tot 150 ,198 Kurtosis Std Error of Kurtosis PP3- san pham ,394 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM ,198 ,198 -,044 ,210 ,253 ,394 ,394 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Kiểm định Independent Sample T – test theo nhóm giới tính Group Statistics gioi tinh N Mean Std Deviation SP1- nhieu san pham khac nam de lua chon nu 128 SP2- san pham 11 song dam bao nam ben chac nu 128 4,0625 ,90275 ,07979 22 3,8636 ,94089 ,20060 SP3- kich thuoc ton dung voi yeu nam cau nu 128 4,0859 ,85138 SP4- san pham it chot vet bop meo va khong lech song 128 3,9688 ,80292 ,07097 22 3,9091 ,86790 ,18504 NV1- đoi ngu nhan vien nhiet tinh nam nang dong lich su nu 128 4,0391 ,80747 ,07137 22 3,7273 ,88273 ,18820 NV2- nhan vien xu ly tinh huong nhanh nhay 128 4,1172 ,77988 ,06893 nu nam nu 22 3,7727 3,8636 ,07080 1,06600 ,22727 ,07525 1,03719 ,22113 tế H uế nam 22 4,2422 ,80104 Std Error Mean 22 4,0000 ,81650 ,17408 NV3- nhan vien nam bat thong tin nam san pham de gioi thieu nu 128 4,1562 ,79800 ,07053 22 3,9545 ,78542 ,16745 NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet van de cho khach hang nam 128 3,8281 ,83345 ,07367 22 3,5455 ,67098 ,14305 XT1- thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai nam 128 XT2- chuong trinh khuyen mai kich thich tieu dung nam nu ,06843 3,9091 ,75018 ,15994 128 3,9922 ,83709 ,07399 22 3,7273 ,82703 ,17632 XT3- chinh sach doi tra san pham nam lam khach hang yen tam nu 128 4,1172 ,73839 ,06526 22 4,0455 ,78542 G1- bao gia theo muc la hop ly nam 128 ại họ cK in h 4,1953 ,77418 22 nu nu nu 3,6406 ,16745 1,02515 ,09061 22 3,3182 ,89370 ,19054 128 3,7031 ,99098 ,08759 22 3,4091 ,95912 ,20449 128 3,5000 ,99606 ,08804 22 3,1818 ,85280 ,18182 128 3,6094 ,91561 ,08093 22 3,4545 ,96250 ,20521 128 3,6172 ,96490 ,08529 22 3,5000 ,74001 ,15777 PP3- san pham duoc van chuyen nam den noi tinh trang tot nu 128 3,8047 ,99652 ,08808 PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot nam 128 3,6562 ,86432 ,07640 TT1- chi toan tien giao hang tan tay khach hang nam TT2- toan tien mat hoac chuyen khoan linh hoat nam TT3- muc chiet khau hap dan nam G2- gia ban thay doi linh hoat nam nu Đ G3- gia ban canh tranh nam nu PP1- dap ung don hang nhanh chong nam PP2- van chuyen nhanh chong nam nu nu nu nu nu nu 22 3,5455 1,01076 ,21550 22 3,6818 ,71623 ,15270 128 3,6328 ,96286 ,08511 22 3,5000 ,96362 ,20545 128 3,6641 1,08879 ,09624 22 3,4091 ,85407 ,18209 128 3,5547 ,89450 ,07906 22 3,0455 ,95005 ,20255 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Kiểm định One Way Anova  Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic PP1- dap ung don hang nhanh chong PP2- van chuyen nhanh chong df1 df2 Sig ,774 145 ,544 ,565 145 ,688 ,270 145 ,897 ,641 145 ,634 ,711 145 ,586 PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh trang tot PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot van de cho khach hang tế H uế NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet ANOVA Sum of ại họ cK in h Squares PP1- dap ung don hang nhanh chong PP2- van chuyen nhanh Đ chong PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh trang tot PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot Between Groups giai quyet van de cho khach hang Mean Square Within Groups 108,842 145 ,751 Total 126,373 149 6,972 Between Groups Within Groups 123,028 145 ,848 Total 130,000 149 12,461 Between Groups Within Groups 136,372 145 ,940 Total 148,833 149 9,022 Between Groups Within Groups Total NV4- nhiet tinh quan tam 17,531 df 96,638 Sig 4,383 5,839 ,000 1,743 2,054 ,090 3,115 3,312 ,012 2,256 3,384 ,011 3,891 6,749 ,000 145 ,666 105,660 149 Between Groups 15,566 Within Groups 83,608 145 ,577 Total 99,173 149 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM F Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic G1- bao gia theo muc la hop ly df1 ,578 df2 Sig 145 ,679 G2- gia ban thay doi linh hoat 4,591 145 ,002 G3- gia ban canh tranh 2,009 145 ,096 ANOVA Sum of Squares G1- bao gia theo muc la Between Groups G2- gia ban thay doi linh G3- gia ban canh tranh Within Groups 133,518 Total 152,193 149 9,432 Between Groups 4,669 136,228 145 ,940 Total 145,660 149 Between Groups 9,137 F Sig 5,070 ,001 145 ,921 Within Groups ại họ cK in h hoat 18,675 Mean Square tế H uế hop ly df Within Groups 134,037 145 ,924 Total 143,173 149 2,358 2,510 ,044 2,284 2,471 ,047 df2 Sig Đ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 TT1- chi toan tien giao hang tan tay khach hang 1,359 145 ,251 4,695 145 ,001 1,086 145 ,366 TT2- toan tien mat hoac chuyen khoan linh hoat TT3- muc chiet khau hap dan SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi ANOVA Sum of Squares TT1- chi toan tien Between Groups hoac chuyen khoan linh 2,979 ,021 137,573 149 12,690 3,173 Within Groups 154,403 145 1,065 Total 167,093 149 Between Groups 14,883 3,721 Within Groups 110,557 145 ,762 Total 125,440 149 Sig 4,091 ,004 Total Between Groups F 3,488 145 ,853 ại họ cK in h dan 123,623 hoat TT3- muc chiet khau hap 13,951 Within Groups hang TT2- toan tien mat Mean Square tế H uế giao hang tan tay khach df 4,880 ,001  Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PP1- dap ung don hang nhanh chong ,461 146 ,710 PP2- van chuyen nhanh chong ,764 146 ,516 ,480 146 ,697 ,835 146 ,477 ,926 146 ,430 Đ PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh trang tot PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet van de cho khach hang SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi ANOVA Sum of Squares nhanh chong PP2- van chuyen nhanh chong PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh Between Groups 2,545 ,848 Within Groups 123,828 146 ,848 Total 126,373 149 5,144 Between Groups Within Groups 124,856 146 ,855 Total 130,000 149 4,071 Between Groups Within Groups 144,762 146 ,992 Total 148,833 149 4,511 trang tot PP4- nguoi giao hang co Between Groups Within Groups 101,149 ại họ cK in h thai phuc vu tot Total NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet van de cho Between Groups F 105,660 149 5,277 93,897 146 ,643 Total 99,173 149 1,000 ,395 1,715 2,005 ,116 1,357 1,369 ,255 1,504 2,170 ,094 1,759 2,735 ,046 df2 Sig Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 G1- bao gia theo muc la hop ly 1,507 146 ,215 1,958 146 ,123 1,227 146 ,302 G2- gia ban thay doi linh hoat G3- gia ban canh tranh Sig 146 ,693 Within Groups Đ khach hang Mean Square tế H uế PP1- dap ung don hang df SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi ANOVA Sum of Squares G1- bao gia theo muc la Between Groups hop ly df 2,657 Mean Square ,886 Within Groups 149,537 146 Total 152,193 149 Between Groups hoat Within Groups 144,786 146 ,992 Total 145,660 149 ,865 ,461 ,291 ,294 ,830 2,952 ,984 Within Groups 140,222 146 ,960 Total 143,173 1,024 ,384 tế H uế Between Groups Sig 1,024 G2- gia ban thay doi linh G3- gia ban canh tranh ,874 F 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ại họ cK in h TT1- chi toan tien giao hang tan tay khach hang TT2- toan tien mat hoac chuyen khoan linh hoat TT3- muc chiet khau hap dan df1 df2 Sig 2,299 146 ,080 2,828 146 ,041 1,466 146 ,226 ANOVA Sum of Đ Squares TT1- chi toan tien giao hang tan tay Between Groups df Mean Square 1,341 ,447 Within Groups 136,232 146 ,933 Total 137,573 149 4,362 1,454 1,115 khach hang TT2- toan tien mat Between Groups hoac chuyen khoan linh Within Groups 162,731 146 Total 167,093 149 7,636 hoat TT3- muc chiet khau hap Between Groups dan Within Groups 117,804 146 ,807 Total 125,440 149 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM F ,479 2,545 Sig ,697 1,305 ,275 3,155 ,027 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Kiểm định Kruskal Wallis  Theo nghề nghiệp a,b Test Statistics PP3- san pham duoc van chuyen PP4- nguoi giao quan tam giai PP1- dap ung don PP2- van chuyen den noi tinh hang co thai quyet van de cho phuc vu tot khach hang hang nhanh chong Chi-Square df Asymp Sig NV4- nhiet tinh nhanh chong trang tot 9,670 7,727 8,319 9,636 4,576 6 6 ,139 ,259 ,216 ,141 ,599 a Kruskal Wallis Test tế H uế b Grouping Variable: nghe nghiep a,b Test Statistics G1- bao gia theo muc la G2- gia ban thay doi linh hop ly df Asymp Sig G3- gia ban canh tranh 3,258 4,422 5,051 6 ại họ cK in h Chi-Square hoat ,776 ,620 ,537 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep a,b Đ Test Statistics TT1- chi toan tien giao hang tan tay khach TT2- toan tien mat TT3- muc chiet khau hap hang hoac chuyen khoan linh hoat dan Chi-Square df Asymp Sig ,398 6,231 10,387 18,210 6 ,109 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM ,006 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,816 1,734E3 df 210 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component ,823 tế H uế ,802 ,663 ,637 ,864 ,767 ,726 ,640 ,558 Đ PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet van de cho khach hang NV1- đoi ngu nhan vien nhiet tinh nang dong lich su NV3- nhan vien nam bat thong tin san pham de gioi thieu NV2- nhan vien xu ly tinh huong nhanh nhay XT3- chinh sach doi tra san pham lam khach hang yen tam XT1- thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai G2- gia ban thay doi linh hoat ,827 ại họ cK in h SP3- kich thuoc ton dung voi yeu cau SP2- san pham 11 song dam bao ben chac SP4- san pham it chot vet bop meo va khong lech song SP1- nhieu san pham khac de lua chon XT2- chuong trinh khuyen mai kich thich tieu dung PP1- dap ung don hang nhanh chong PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh trang tot PP2- van chuyen nhanh chong ,794 ,734 ,716 ,714 ,622 ,798 G1- bao gia theo muc la hop ly ,786 G3- gia ban canh tranh ,783 TT1- chi toan tien giao hang tan tay khach hang TT2- toan tien mat hoac chuyen khoan linh hoat TT3- muc chiet khau hap dan Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM ,768 ,746 ,520 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 7.Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item-Total Statistics de lua chon SP2- san pham 11 song dam bao ben chac SP3- kich thuoc ton dung voi yeu cau SP4- san pham it chot vet bop meo va khong lech song Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16,0000 8,336 ,572 ,860 16,1400 7,356 ,756 ,813 16,1200 16,2133 ại họ cK in h XT2- chuong trinh khuyen mai Scale Variance if tế H uế SP1- nhieu san pham khac Scale Mean if Item kich thich tieu dung 16,2200 7,314 ,800 ,801 8,062 ,692 ,831 8,334 ,592 ,855 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NV4- nhiet tinh quan tam giai quyet van de cho khach hang PP1- dap ung don hang nhanh chong PP2- van chuyen nhanh chong Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 14,6133 9,474 ,512 ,851 14,8133 7,978 ,747 ,791 14,8000 8,255 ,668 ,813 14,6333 7,657 ,733 ,794 14,7400 8,865 ,626 ,824 PP3- san pham duoc van chuyen den noi tinh trang tot PP4- nguoi giao hang co thai phuc vu tot SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted pham lam khach hang yen tam NV1- đoi ngu nhan vien nhiet tinh nang dong lich su NV2- nhan vien xu ly tinh NV3- nhan vien nam bat thong XT1- thuong xuyen co chuong ,793 16,4867 6,198 ,660 ,817 16,3267 6,653 ,572 ,839 6,351 ,646 ,820 6,383 ,663 ,815 ại họ cK in h trinh khuyen mai 6,236 ,752 16,3533 tin san pham de gioi thieu Item Deleted 16,3733 16,3800 huong nhanh nhay Correlation tế H uế XT3- chinh sach doi tra san Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ ,839 Item-Total Statistics G1- bao gia theo muc la hop ly G2- gia ban thay doi linh hoat G3- gia ban canh tranh Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7,1133 3,054 ,748 ,731 7,0467 3,213 ,713 ,766 7,2533 3,412 ,648 ,828 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,704 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted giao hang tan tay khach hang TT2- toan tien mat hoac chuyen khoan linh hoat TT3- muc chiet khau hap dan Correlation Item Deleted 7,1067 2,942 ,477 ,665 7,0933 2,501 ,542 ,589 7,2400 2,882 ,550 ,581 tế H uế TT1- chi toan tien Item Deleted Kiểm tra tương quan biến phụ thuộc biến độc lập ại họ cK in h Correlations SP SP PP Pearson Correlation ,000 Sig (2-tailed) N PP N Đ N G 150 150 ,000 150 N 1,000 N HL- nhin chung Pearson Correlation ,126 chinh sach tieu Sig (2-tailed) ,126 thu cua cong ty tot N 1,000 150 150 ,000 150 150 150 ,000 1,000 150 150 150 ,252 ** ,002 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM 150 1,000 ,437 150 150 150 ,847 ** 1,000 ,000 150 150 ,437 ,000 ** ** ,002 150 ,847 150 ,256 1,000 ,064 150 150 ,064 ,000 1,000 ** 1,000 ,002 ,000 1,000 150 ,252 ,000 150 1,000 1,000 150 ,000 1,000 1,000 150 150 ,000 ,000 ,000 ,126 1,000 ,126 1,000 150 ,000 ,000 1,000 1,000 150 Pearson Correlation ,000 Sig (2-tailed) 150 ,000 Pearson Correlation ,000 Sig (2-tailed) TT 1,000 1,000 TT ,000 1,000 150 Pearson Correlation ,000 Sig (2-tailed) G ,000 Pearson Correlation ,000 Sig (2-tailed) NV-XT NV-XT HL- nhin chung chinh sach tieu thu cua cong ty tot 150 ,256 ** 150 ,002 150 150 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Hồi quy f Model Summary Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate ,847 a ,717 ,716 ,52181 ,885 b ,783 ,780 ,45864 ,920 c ,847 ,843 ,38717 ,929 d ,862 ,859 ,36802 ,931 e ,866 ,862 ,36378 Durbin-Watson 1,783 f ANOVA Sum of Squares Regression Residual 142,640 Regression 111,719 Regression Residual Total Regression Residual Đ Total Regression Residual Total Mean Square 30,921 120,754 149 123,001 149 123,584 SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM a 55,859 265,556 ,000 b 40,251 268,516 ,000 c 30,750 227,036 ,000 d 24,717 186,778 ,000 e 145 ,135 142,640 142,640 375,869 ,000 146 ,150 142,640 19,056 102,342 147 ,210 149 19,639 Sig 149 142,640 21,886 F 148 ,272 ại họ cK in h Total 40,298 Total Residual 102,342 df tế H uế Model 144 ,132 149 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Coefficients Unstandardized Standardized 95% Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Model B 3,680 ,043 (Constant) G t Sig Upper Bound Bound 86,374 ,000 ,847 3,680 ,037 19,387 ,000 3,596 ,744 98,271 ,000 Tolerance VIF 3,764 ,913 3,606 1,000 1,000 3,754 G ,829 ,038 ,847 22,058 ,000 ,755 ,903 1,000 1,000 TT ,251 ,038 ,256 6,677 ,000 ,177 ,325 1,000 1,000 (Constant) 3,680 ,032 116,409 ,000 3,618 3,742 G ,829 ,032 ,847 26,129 ,000 ,766 ,891 1,000 1,000 TT ,251 ,032 ,256 7,909 ,000 ,188 ,314 1,000 1,000 PP ,246 ,032 ,252 7,764 ,000 ,184 ,309 1,000 1,000 (Constant) 3,680 ,030 122,466 ,000 G ,829 TT ,251 ,030 ,256 PP ,246 ,030 SP ,123 ,030 (Constant) ,030 tế H uế (Constant) ,043 Beta ,847 27,488 ,000 3,621 3,739 ,769 ,888 1,000 1,000 8,320 ,000 ,191 ,310 1,000 1,000 ,252 8,168 ,000 ,187 ,306 1,000 1,000 ,126 4,073 ,000 ,063 ,182 1,000 1,000 ại họ cK in h ,829 Std Error Lower 3,680 ,030 123,897 ,000 3,621 3,739 G ,829 ,030 ,847 27,810 ,000 ,770 ,888 1,000 1,000 TT ,251 ,030 ,256 8,418 ,000 ,192 ,310 1,000 1,000 PP ,246 ,030 ,252 8,263 ,000 ,187 ,305 1,000 1,000 SP Đ a ,123 ,030 ,126 4,120 ,000 ,064 ,182 1,000 1,000 ,063 ,030 ,064 2,099 ,038 ,004 ,121 1,000 1,000 NV-XT a Dependent Variable: HL- nhin chung chinh sach tieu thu cua cong ty tot SVTH: Lê Thị Phương Thảo – K44 QTKDTM