ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ại h SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ THỊ TRANG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S HOÀNG QUANG THÀNH LỚP K44A – QTKD THƯƠNG MẠI NIÊN KHÓA: 2010 – 2014 Huế, tháng năm 2014 Lời Cảm Ơn Đ ại h ọc K in h tế H uế Trong suốt thời gian thực tập Ngân hàng An Bình – chi nhánh Huế nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình anh chị định hướng, dẫn thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế, học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho thân, giúp có tảng tốt hơn, tự tin bước vào công việc thực tế sau Nhân đây, tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn – Tiến sĩ Hoàng Quang Thành, thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn từ bước đầu chọn đề tài, sửa đề cương Bên cạnh đó, thầy động viên, giúp vượt qua khó khăn, chia ý kiến quý báu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Huế tạo điều kiện cho thực tập Ngân hàng học hỏi kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Tín dụng anh chị phòng Nhân tận tình dẫn cung cấp cho thông tin cần thiết suốt trình thực tập Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt đến toàn thể thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế Ban giám đốc Ngân hàng tập thể anh chị phòng Tín dụng, phòng Nhân Ngân hàng An Bình – chi nhánh Huế Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tế H uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu K in 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ọc 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng ại h 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.2 Thu thập liệu Đ 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Cho vay tiêu dùng (CVTD) NHTM 10 1.1.1.1 Khái niệm phân loại CVTD 10 1.1.1.2 Đặc trưng CVTD 11 1.1.1.3 Vai trò CVTD 12 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.1.4 Nguyên tắc quy trình CVTD 13 1.1.2 Hành vi khách hàng tiến trình định 15 1.1.2.1 Hành vi khách hàng 15 1.1.2.2 Tiến trình định khách hàng 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 18 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 18 1.1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam 26 tế H uế 1.2.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 27 1.3 Đánh giá mô hình liên quan đề xuất mô hình nghiên cứu 27 1.3.1 Lý thuyết thái độ 27 1.3.1.1 Mô hình thái độ ba thành phần (tricomponent attitude model) 28 h 1.3.1.2 Mô hình thái độ đơn thành phần (single–component attitude models) 29 K in 1.3.1.3 Mô hình thái độ đa thuộc tính (multi-attitude model) 29 1.3.2 Mô hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - ọc TRA) 30 1.3.3 Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour – TPB) ại h (Ajzen, 1985) 33 1.3.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu 34 Đ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ .36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 36 2.1.1 Giới thiệu chung 36 2.1.1.1 Lịch sử phát triển 36 2.1.1.2 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 37 2.1.1.3 Các hoạt động 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 39 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ 40 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.4 Tình hình nguồn lực Kết hoạt động kinh doanh 41 2.1.4.1 Tình hình lao động ABBANK – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 41 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn ABBANK – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 42 2.1.4.3 Tình hình kinh doanh ABBANK – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 45 2.2 Các sản phẩm dịch vụ cho vay ngân hàng An Bình – chi nhánh Huế 46 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng khách hàng Ngân hàng An Bình – chi nhánh Huế 46 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 46 tế H uế 2.3.2 Kênh thông tin khách hàng nhận biết dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ABBank Huế 50 2.3.3 Kiểm định thang đo - Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 51 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập 52 h 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 55 K in 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 56 ọc 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 60 2.3.5 Phân tích hồi quy 60 ại h 2.3.5.1 Xây dựng mô hình 60 2.3.5.2 Xem xét mối tương quan biến 61 Đ 2.3.5.3 Phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mô hình Ý định sử dụng 62 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Huế 71 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Ý định sử dụng 71 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhân tố nhóm nhân tố ”Niềm tin” .72 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhân tố nhóm nhân tố ”Đánh giá niềm tin” 73 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhân tố nhóm nhân tố ”Nhóm tham khảo” .74 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 77 3.1 Định hướng ngân hàng ABBANK - Chi nhánh Huế thời gian tới 77 3.1.1 Định hướng chung 77 3.1.2 Định hướng tăng cường khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng ABBANK Huế 78 3.2 Một số giải pháp tăng cường khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng ABBANK Huế 78 3.2.1 Nhóm giải pháp gia tăng ảnh hưởng nhóm yếu tố thúc đẩy làm theo 78 3.2.2 Nhóm giải pháp tăng cường niềm tin khách hàng 79 tế H uế 3.2.3 Nhóm giải pháp tăng cường đánh giá niềm tin lợi ích khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng so với tổ chức tài khác 79 3.2.4 Nhóm giải pháp nhóm tham khảo 80 PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 81 h Kết luận 81 K in Kiến nghị 82 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP An Bình – Việt Nam 82 ọc 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 82 2.3 Đối với Nhà nước ngân hàng Nhà nước 83 ại h 2.4 Đối với quyền địa phương 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Ngân hàng Nhà Nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần NHTW : Ngân hàng trung ương TRA : Theory of Reasoned Action model TPB : Theory of Planned Behaviour UBND : Ủy ban nhân dân CNV : Công nhân viên CVTD : Cho vay tiêu dùng NH : Ngân hàng Đ ại h ọc K in h tế H uế NHNN SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các giai đoạn thu thập liệu sơ cấp Bảng 2: Số khách hàng điểm giao dịch .6 Bảng 3: Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua hàng 21 Bảng 4: Cơ cấu lao động ABBANK – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 .42 Bảng - Tình hình tài sản nguồn vốn NHTMCP An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 2011 – 2013 43 Bảng - Kết hoạt động kinh doanh ABBANK - Chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 45 Bảng - Bảng tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 47 Bảng - Cronbach’s Alpha thang đo nhóm biến độc lập .52 Đ ại h ọc K in h tế H uế Bảng - Kiểm định Cronbach’ s alpha thang đo “Yếu tố thúc đẩy làm theo” sau loại biến quan sát .54 Bảng 10 - Cronbach’s Alpha thang đo nhóm biến phụ thuộc 55 Bảng 11 - Hệ số KMO kiểm định Bartlett phân tích EFA lần 56 Bảng 12 - Kết ma trận xoay nhân tố lần 56 Bảng 13 - Hệ số KMO kiểm định Bartlett phân tích EFA biến phụ thuộc 60 Bảng 14 - Kết ma trận xoay nhân tố .60 Bảng 15 - Hệ số tương quan Pearson mô hình Ý định sử dụng 61 Bảng 16 - Thủ tục chọn biến mô hình Ý định sử dụng 63 Bảng 17 - Tóm tắt mô hình hồi quy đa biến Ý định sử dụng 64 Bảng 18 - Kiểm định độ phù hợp mô hình Ý định sử dụng 65 Bảng 19 - Kiểm định tương quan hạng Spearman 66 Bảng 20 - Kiểm định tượng đa cộng tuyến mô hình Ý định sử dụng 68 Bảng 21 - Kết phân tích hồi quy đa biến Ý định sử dụng 68 Bảng 22 - Kết luận giả thuyết biến độc lập mô hình Ý định sử dụng 70 Bảng 23 - Kiểm định One – Sample T – test nhóm nhân tố ý định sử dụng 71 Bảng 24 - Kiểm định One – Sample T – test nhóm nhân tố ”Niềm tin” 72 Bảng 25 - Kiểm định One – Sample T – test nhóm nhân tố ”Đánh giá niềm tin” 73 Bảng 26 - Kiểm định One – Sample T – test nhóm nhân tố Nhóm tham khảo” 74 Bảng 27 - Kiểm định One – Sample T – test nhóm nhân tố ” yếu tố thúc đẩy làm theo” 75 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mô hình tháp nhu cầu Maslow 25 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Quy trình chung cho hoạt động CVTD 14 Sơ đồ 3: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .15 tế H uế Sơ đồ 4: Tiến trình định mua người tiêu dùng 16 Sơ đồ 5: Mô hình học thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein .32 Sơ đồ 6: Mô hình hành vi có kế hoạch TPB 33 Sơ đồ 7: Mô hình nghiên cứu lý thuyết 34 K in h Sơ đồ 8: Sơ đồ hoạt động ABBANK – HUẾ 39 ọc DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ại h Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .48 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 48 Đ Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 49 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 50 Biểu đồ 5: Kênh thông tin khách hàng nhận biết dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng ABBank Huế .51 Biểu đồ 6: Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đoán chuẩn hóa 65 Biểu đồ 7: Tần số Histogram phần dư chuẩn hoá Ý định sử dụng 67 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế giới Việt Nam dần hội nhập thành viên thức khối ASEAN tham gia APEC AFTA, trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Tốc độ tăng trưởng liên tục giữ mức cao với số đầy ấn tượng, so với năm 2012 GDP bình quân đầu người tính USD theo tỷ giá thực tế bình quân năm 2013 đạt 1.960 USD tăng 12,1% (nguồn: Tổng cục thống kê) tế H uế Hiện nay, nước ta có 90 triệu dân mức thu nhập ngày tăng song tỷ lệ người dân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hạn chế Theo thống kê bình quân nước có khoảng 50-60% dân số có tài khoản ngân hàng Đó thị trường tiềm ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt khách h hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ Sự xuất ngày nhiều NHTM xu K in hướng tất yếu, đem lại nhiều lựa chọn cho người dân Sự cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam tạo hội cho ngân hàng thương mại nước phát triển tự ọc khẳng định mình, mà tạo thách thức lớn buộc ngân hàng phải đối ại h đầu với biến động liên tục kinh tế Trong bối cảnh đó, để tồn giữ vững vị thị trường, ngân hàng thương mại phải không ngừng Đ nỗ lực tìm kiếm chiến lược kinh doanh mới, cải tiến chất lượng sản phẩm – dịch vụ mình, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu hài lòng khách hàng, đạt hiệu cao đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp “Ngân hàng bán lẻ” chiến lược kinh doanh nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam lựa chọn thực lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng bán lẻ loại hình kinh doanh ngân hàng chủ yếu cung cấp dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình cá nhân với quy mô khoản giao dịch nhỏ, bao gồm tiền gửi tiết kiệm tài khoản ATM, cho vay chấp, cho vay tiêu dùng cá nhân… Xu cho thấy ngân hàng thương mại Việt Nam hầu hết thực hoạt động cho vay tiêu dùng, coi bước SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 21 266 1.156 98.524 22 252 1.097 99.620 23 087 380 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại h ọc K in h tế H uế b Kết phân tích nhân tố thang đo Rotated Component Matrixa Component K2 de dang tiep can va giao dich 719 thuc day viec su dung dich vu K8 de dang tim hieu thong tin ve dich vu thuc day viec su dung dich 680 vu K7 muc lai suat hap dan thuc day 663 viec su dung dich vu K6 nhan vien chuyen nghiep, nhiet tinh, trach nhiem thuc day viec su 625 dung dich vu K1.ngan hang co uy tin va nhieu nguoi su dung thuc day viec su dung 613 dich vu K4 co nhieu chuong trinh khuyen 605 mai thuc day viec su dung dich vu K9 dieu kien cho vay hop ly thuc 582 day viec su dung dich vu K5 dap ung kip thoi, day du so tien 535 thuc day viec su dung dich vu S2 so tien mong muon duoc vay kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S1 hieu biet ve dich vu kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S3 thoi gian vay mong muon kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S4 Muc lai suat ngan hang kiem soat viec quyet dinh su dng dich vu T2 tin la phuong an giam thieu rui ro T4 tin la phuong an giam thieu chi phi phai tra cho khoan vay T3 tin la phuong an theo doi, kiem soat vay va tra no de dang T1 tin la phuong an giai quyet nhanh van de tai chinh 898 866 619 592 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại 867 838 827 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 700 655 649 607 747 686 684 tế H uế D4 giam thieu nhieu hon chi phi phai tra so voi phuong an khac D3.de dang theo doi, kiem soat vay va tra no hon phuong an khac D1.giai quyet van de tai chinh nhanh hon phuong an khac D2 tranh duoc rui ro nhieu hon phuong an khac G2 ban be anh huong den quyet dinh su dung dich vu G3 dong nghiep anh huong den quyet dinh su dung dich vu G1 gia dinh, nguoi than anh huong den quyet dinh su dung dich vu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ọc K in h Phân tích nhân tố khám phá EFA lần a Kiểm định KMO and Bartlett's Test thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 716 Adequacy Approx Chi-Square 823.967 Bartlett's Test of df 231 Sphericity Sig .000 Đ ại h Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Cumulativ Variance e% 4.372 19.873 19.873 2.444 11.111 30.984 2.028 9.216 40.200 1.807 8.212 48.412 1.427 6.485 54.897 952 4.328 59.225 948 4.307 63.532 909 4.132 67.664 867 3.942 71.607 10 820 3.726 75.333 11 752 3.417 78.750 12 632 2.873 81.623 13 620 2.817 84.439 14 580 2.636 87.076 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulati Variance e% Variance ve % 4.372 19.873 19.873 3.410 15.498 15.498 2.444 11.111 30.984 2.480 11.272 26.770 2.028 9.216 40.200 2.431 11.048 37.819 1.807 8.212 48.412 1.940 8.818 46.636 1.427 6.485 54.897 1.817 8.261 54.897 SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Đ ại h ọc K in h tế H uế 15 545 2.475 89.551 16 479 2.176 91.726 17 419 1.903 93.629 18 403 1.833 95.463 19 384 1.746 97.208 20 269 1.222 98.430 21 253 1.150 99.580 22 092 420 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis b Kết phân tích nhân tố thang đo Rotated Component Matrixa Component K2 de dang tiep can va giao dich thuc 720 day viec su dung dich vu K8 de dang tim hieu thong tin ve dich 685 vu thuc day viec su dung dich vu K7 muc lai suat hap dan thuc day viec 667 su dung dich vu K6 nhan vien chuyen nghiep, nhiet tinh, trach nhiem thuc day viec su 623 dung dich vu K1.ngan hang co uy tin va nhieu nguoi su dung thuc day viec su dung 611 dich vu K4 co nhieu chuong trinh khuyen mai 605 thuc day viec su dung dich vu K9 dieu kien cho vay hop ly thuc day 583 viec su dung dich vu K5 dap ung kip thoi, day du so tien 529 thuc day viec su dung dich vu S2 so tien mong muon duoc vay kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S1 hieu biet ve dich vu kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S3 thoi gian vay mong muon kiem soat viec quyet dinh su dung dich vu S4 Muc lai suat ngan hang kiem soat viec quyet dinh su dng dich vu T2 tin la phuong an giam thieu rui ro T4 tin la phuong an giam thieu chi phi phai tra cho khoan vay T3 tin la phuong an theo doi, kiem soat vay va tra no de dang D4 giam thieu nhieu hon chi phi phai tra so voi phuong an khac SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại 907 890 605 585 874 851 834 701 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành D3.de dang theo doi, kiem soat vay va tra no hon phuong an khac D1.giai quyet van de tai chinh nhanh hon phuong an khac D2 tranh duoc rui ro nhieu hon phuong an khac G2 ban be anh huong den quyet dinh su dung dich vu G3 dong nghiep anh huong den quyet dinh su dung dich vu G1 gia dinh, nguoi than anh huong den quyet dinh su dung dich vu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .666 638 601 778 696 tế H uế 667 K in h Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc a Kiểm định KMO and Bartlett's Test thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 606 Adequacy Approx Chi-Square 48.131 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Đ ại h ọc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.737 57.905 57.905 1.737 57.905 57.905 762 25.389 83.294 501 16.706 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis b Kết phân tích nhân tố thang đo Component Matrixa quy vi da len ke hoach su dung dich vu thoi gian toi quy vi mong muon duoc su dung dich vu thoi gian toi quy vi co y dinh su dung dich vu thoi gian toi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại Component 833 764 678 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Hệ số tin cậy crobach’s anpha lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation 7.6667 459 732 781 7.6333 503 712 800 7.6500 482 719 793 tế H uế T2 tin la phuong an giam thieu rui ro T3 tin la phuong an theo doi, kiem soat vay va tra no de dang T4 tin la phuong an giam thieu chi phi phai tra cho khoan vay Cronbach's Alpha if Item Deleted Hệ số tương quan biến pearson Correlations x1 x2 x3 h Đ ại h ọc K in Pearson Correlation 000 000 x1 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 x2 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 x3 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 x4 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 x5 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 120 120 120 Pearson Correlation 783** 059 213* y Sig (2-tailed) 000 520 019 N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại x4 x5 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 000 1.000 120 182* 047 120 y 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 000 1.000 120 120 220* 016 120 783** 000 120 059 520 120 213* 019 120 182* 047 120 220* 016 120 120 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Phương pháp chọn biến stepwise Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed x1 x5 x3 x4 Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter Probability-of-F-to-remove >= 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter Probability-of-F-to-remove >= 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter Probability-of-F-to-remove >= 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter Probability-of-F-to-remove >= 100) Model Summary Model R R Square tế H uế a Dependent Variable: y Adjusted R Std Error of Square the Estimate 609 62526745 655 58748675 699 54908239 730 51942332 ại h ANOVAa Model ọc K in h 783a 612 813b 661 840c 706 d 860 739 a Predictors: (Constant), x1 b Predictors: (Constant), x1, x5 c Predictors: (Constant), x1, x5, x3 d Predictors: (Constant), x1, x5, x3, x4 Đ Sum of Squares Regression 72.867 Residual 46.133 Total 119.000 Regression 78.619 Residual 40.381 Total 119.000 Regression 84.027 Residual 34.973 Total 119.000 Regression 87.973 Residual 31.027 Total 119.000 a Dependent Variable: y b Predictors: (Constant), x1 c Predictors: (Constant), x1, x5 df Mean Square 118 119 117 119 116 119 115 119 F Sig 72.867 186.379 391 000b 39.309 113.893 345 000c 28.009 301 92.901 000d 21.993 270 81.517 000e SVTH: Lê Thị Trang – Lớp: K44A QTKD Thương mại