Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU v DANH MỤC BẢNG .vi TÓM TẮT ĐỀ TÀI vii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tế H uế 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ại họ cK in h 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 4.2 Phương pháp điều tra 4.2.1 Nghiên cứu định tính Đ 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp thiết kế, chọn mẫu 4.3.1 Tổng thể 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích .6 4.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .6 4.4.3 Phân tích nhân tố EFA 4.4.4 Kiểm định giả thiết mơ hình 4.4.5 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính .7 4.4.5.1 Hệ số tương quan .7 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 4.4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.6 Kiểm định One sample T-test .8 4.4.7 Kiểm định khác biệt Dàn ý nội dung nghiên cứu: .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA 10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Thị trường tổ chức 10 1.1.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức 11 tế H uế 1.1.2.1 Thị trường doanh nghiệp sản xuất 12 1.1.2.2 Thị trường người bán lại 17 1.1.2.3 Thị trường quyền 18 1.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 18 ại họ cK in h 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 18 1.2.2 Mối liên hệ nhân tố ảnh hưởng với định mua 19 1.3 Thực tiễn thị trường dầu nhớt Việt Nam 20 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế .22 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU Đ NHỚT TOTAL CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 23 2.1 Tổng quan doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước 23 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước 23 2.1.2.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn 23 2.1.2.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp qua năm 2011-2013 26 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức 28 2.2.1 Cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 28 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần 29 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế 31 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố ảnh hưởng 31 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá định mua 35 2.2.4 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 36 2.2.5 Đánh giá khách hàng tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total 42 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng thương hiệu .42 tế H uế 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 45 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 47 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 49 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt ại họ cK in h Total nhóm khách hàng có số năm mua hàng khác 49 2.2.7 Đánh giá chung 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG MUA DẦU NHỚT TOTAL DO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÂN PHƯỚC PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Ở THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ .54 3.1 Định hướng nhằm nâng cao khả mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức 54 Đ 3.1.1 Định hướng phát triển chung 54 3.1.2 Môi trường hoạt động DNTN TM Vân Phước 55 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao khả mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức Thừa Thiên Huế .56 3.2.1 Giải pháp sách bán hàng thương hiệu .56 3.2.2 Giải pháp hoạt động xúc tiến 57 3.2.3 Giải pháp nhân viên bán hàng mối quan hệ 58 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 59 Kết luận 59 Kiến nghị 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -Doanh nghiệp tư nhân thương mại EFA Exploratory Factor Analysis GVHD Giáo viên hướng dẫn KMO Kaiser-Mayer –Olkin NVBH Nhân viên bán hàng PGS.TS Phó giáo sư- Tiến sĩ SVTH Sinh viên thực Đ ại họ cK in h tế H uế DNTN TM SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU -Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua tổ chức 11 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ cấu khách hàng theo số năm mua hàng Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.2 : Phân phối chuẩn phần dư 39 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình tài sản, nguồn vốn DNTN TM Vân Phước qua năm 20112013 .24 Bảng 2.2: Kết kinh doanh DNTN TM Vân Phước qua năm 2011-2013 26 Bảng 2.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 30 Bảng2.4 : Kiểm định KMO Bartlett’s .32 Bảng2.5 : Hệ số Eigenvalue nhóm biến 32 tế H uế Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 34 Bảng2.7 : Kiểm định KMO Bartlett’s .35 Bảng 2.8 : Phân tích nhân tố “Quyết định mua” 35 Bảng2.9 : Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Quyết định mua” 36 ại họ cK in h Bảng 2.10 :Hệ số tương quan Pearson 37 Bảng 2.11: Đo lường đa cộng tuyến 37 Bảng 2.12: Kết phân tích ANOVA 38 Bảng 2.13 : Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 39 Bảng 2.14:Hệ số phân phối chuẩn phần dư 39 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy lần 40 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy lần 40 Đ Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng mối quan hệ 45 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 47 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 49 Bảng 2.20: Kết kiểm định Homogeneity .50 Bảng 2.21 : Sự khác biệt cuả nhóm nhân tố theo số năm mua hàng .51 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế” thực nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total để từ đề xuất biên pháp nhằm nâng cao khả mua khách hàng tổ chức Đề tài tham khảo mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức kết hợp với nghiên cứu định tính số khách hàng tổ tế H uế chức cơng ty để từ đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức bao gồm năm yếu tố: Nhân viên bán hàng, Chính sách bán hàng, Thương hiệu, Hoạt động xúc tiến, Mối quan hệ Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu ại họ cK in h phương pháp định lượng với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến với tổng thể 270 Đề tài sử dụng phương pháp phân tích số liệu thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố kiểm định thống kê Kết cho thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức có ý nghĩa thống kê đến định mua Thương hiệu sách bán hàng (β = 0,586), Nhân viên bán hàng mối quan hệ (β = 0,504), Hoạt động xúc tiến Đ (β = 0,199) Ngồi chưa giải thích mối quan hệ tuyến tính khía cạnh khác mơ hình Nghiên cứu cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng mức độ ảnh hưởng Từ đó, đề xuất biện pháp để nâng cao khả mua khách hàng SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong xã hội đại ngày nay, nhịp sống người dường tất bật hơn, bận rộn mà nhu cầu lại người mà ngày tăng cao Những phương tiện lại ngày không đảm bảo nhu cầu lại cách nhanh chóng mà cịn phải đảm bảo nhu cầu an toàn cho người điều khiển Vì lẽ mà chúng cần phải kiểm tra, bảo dưỡng, bảo trì định kì cách thường xuyên Trong dầu nhớt- sản phẩm dùng để bơi trơn chi tiết động cơ, giảm mài mòn, ma sát để bảo vệ cho động xe sản phẩm khơng thể thiếu cho hoạt động bảo trì, bảo dưỡng tế H uế Theo thống kê năm 2013, số lượng xe ô tô Việt nam đạt 109 nghìn xe, với số lượng xe máy đạt mức 3,1 triệu xe cho thấy Việt Nam thị trường tiềm lớn doanh nghiệp chuyên doanh sản phẩm ôtô, xe máy nói chung thị trường dầu nhớt nói riêng Hiện thị trường Việt Nam có nhiều sản phẩm dầu ại họ cK in h nhớt nhiều hãng khác dùng cho động xe như: Castrol, BP, Shell, Honda, Total….Trong đó, dầu nhớt Castrol loại dầu nhớt có chỗ đứng vững lịng khách hàng Việt nam nói chung thị trường Thừa Thiên Huế nói riêng, điều trở thành thách thức lớn sản phẩm dầu nhớt khác có Total Mặc dù cơng ty chun sản xuất dầu nhớt có tiếng thị trường Việt Nam, nhiên thị trường Thừa Thiên Huế sản phẩm dầu nhớt Total lại ưa Đ chuộng Castrol chất lượng lại khơng thua Vì vấn đề đặt Total làm để tạo dựng chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng để từ mở rộng thị phần mình, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng thị trường Thừa Thiên Huế Muốn làm điều địi hỏi doanh nghiệp phải biết nhân tố tác động đến định mua khách hàng nhân tố tác động mạnh mẽ đến định mua họ để đưa sách tác động cho phù hợp mang lại hiệu cao Xuất phát từ nhu cầu tơi định lựa chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế” cho khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại (DNTN TM) Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế Từ đưa kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp thực sách tác động đến định mua khách hàng sản phẩm dầu nhớt Total 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa mặt lí luận thực tiễn liên quan đến định mua khách tế H uế hàng tổ chức Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế Đánh giá phân tích mức độ tác động nhân tố đến định mua ại họ cK in h dầu nhớt Total khách hàng tổ chức Đưa kiến nghị nhằm thúc đẩy định mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Những nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế ? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua dầu nhớt Total Đ khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế ? Những giải pháp giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng tại? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhớt Total doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối khách hàng tổ chức thị trường Thừa Thiên Huế.” SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu định mua khách hàng tổ chức tác động nhân tố mà cơng ty điều chỉnh Phạm vi không gian: tiến hành nghiên cứu thị trường Thừa Thiên Huế Phạm vi thời gian: thông tin thứ cấp thu thập doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước từ năm 2011 đến năm 2013 Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra, vấn trực tiếp khách hàng mua sản phẩm dầu nhớt Total thị trường Thừa Thiên Huế thu thập xử lí khoảng thời gian từ ngày 10/2/2014 đến ngày 17/5/2014 tế H uế Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Các thông tin, số liệu thứ cấp đề tài tổng hợp từ bảng cân đối kế ại họ cK in h toán, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phận kế tốn cơng ty cung cấp Thông tin số liệu thứ cấp liên quan đến vấn đề lí luận định mua khách hàng tổ chức lấy từ nguồn: sách, báo, tạp chí, khóa luận khóa trước, internet 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập cách thực phương pháp nghiên cứu định Đ lượng với kỹ thuật vấn cá nhân trực tiếp với khách hàng thông qua bảng câu hỏi để đánh giá, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức 4.2 Phương pháp điều tra Nghiên cứu thực qua giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng (2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thơng tin, phân tích liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu 4.2.1 Nghiên cứu định tính Trên sở nghiên cứu lý thuyết để xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát TH nhanhieuduocnhieunguoibiet den 170 3.22 780 060 CSBH san pham mucgiacanhtranh 170 2.99 765 059 TH duocbiet den la san pham chat luong tot 170 3.82 572 044 CSBH gia hop li so voi chat luonghien tai 170 3.68 561 043 CSBH ty le chietkhau hap dan 170 3.06 636 049 Đ ại họ cK in h tế H uế co SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Phụlục One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference TH nhanhieuduocnhieunguoi tin 22.843 dung 169 TH nhanhieuduocnhieunguoibiet 13.070 den 169 CSBH san pham mucgiacanhtranh 17.136 169 TH duocbiet den la san -4.155 pham chat luong tot tế H uế Lower Upper -1.247 -1.35 -1.14 000 -.782 -.90 -.66 000 -1.006 -1.12 -.89 169 000 -.182 -.27 -.10 CSBH gia hop li so voi chat -7.518 luonghien tai 169 000 -.324 -.41 -.24 CSBH ty le chietkhau hap dan 19.184 169 000 -.935 -1.03 -.84 ại họ cK in h 000 Đ co One-Sample Statistics MQH nhanvien thietvoicua hang than NVBH thai tot voikhach hang N Mean Std Deviation Std Error Mean 170 3.31 732 056 170 3.93 833 064 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát NVBH dam baogiao hang kip thoi 170 3.59 939 072 NVBH cung cap day du thong tin san pham 170 3.62 961 074 MQH to chuctot hop mat khach hang 170 3.50 858 066 MQH tang qua dip quantrong 170 3.78 760 058 tế H uế One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 169 000 -.688 -.80 -.58 NVBH thai tot -1.105 voikhach hang 169 271 -.071 -.20 06 NVBH dam baogiao -5.636 hang kip thoi 169 000 -.406 -.55 -.26 NVBH cung cap day du thong tin san -5.186 pham 169 000 -.382 -.53 -.24 MQH to chuctot hop -7.595 mat khach hang 169 000 -.500 -.63 -.37 MQH tang qua dip -3.837 quantrong 169 000 -.224 -.34 -.11 Đ ại họ cK in h MQH nhanvien than -12.264 thietvoicua hang SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HDCT chuongtrinhkhuyenmaiduoc to chucthuongxuyen 170 3.56 761 058 HDCT cung cap day du thong tin vekhuyenmai 170 4.07 861 066 HDCT ho tro day du cong cu ban hang 170 3.99 625 048 HDCT khuyenmai hap dan 170 2.85 634 049 tế H uế N One-Sample Test ại họ cK in h Test Value = t HDCT chuongtrinhkhuyenmaiduoc -7.461 to chucthuongxuyen Đ HDCT cung cap day du 1.069 thong tin vekhuyenmai HDCT ho tro day du cong -.246 cu ban hang HDCT khuyenmai hap dan -23.694 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper df Sig (2tailed) Mean Difference 169 000 -.435 -.55 -.32 169 286 071 -.06 20 169 806 -.012 -.11 08 169 000 -1.153 -1.25 -1.06 One-Sample Statistics N nhungmongdoikhimuaduoc dap ung se tieptucmuadaunhot total Mean Std Deviation Std Error Mean 170 2.92 576 044 170 3.40 647 050 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df nhungmongdoikhimuaduoc dap ung 24.381 se tieptucmuadaunhot total - Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 169 000 -1.076 -1.16 -.99 169 000 -.600 -.70 -.50 tế H uế 12.087 Sig (2- HỒI QUY Phụlục 9.1 ại họ cK in h Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 798a 637 630 60811977 1.705 a Predictors: (Constant), x3, x2, x1 b Dependent Variable: y Đ Phụlục 9.2 Sum of Squares df Mean Square Regression 107.612 35.871 370 Model ANOVAb Residual 61.388 166 Total 169.000 169 F Sig 96.997 000a a Predictors: (Constant), x3, x2, x1 b Dependent Variable: y Coefficientsa SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 95% Confidence Sig Interval for B Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Model Std Error B Collinearity Statistics Lower Upper Tolerance VIF Bound Bound Beta (Constant) 3.375E.047 16 000 1.000 -.092 092 x1 586 047 586 12.520 000 493 678 1.000 1.000 x2 504 047 504 10.779 000 412 597 1.000 1.000 x3 199 047 199 4.248 000 106 291 1.000 1.000 tế H uế a Dependent Variable: y Coefficientsa,b Model ại họ cK in h Unstandardized Coefficients B x1 x2 x3 Standardized Coefficients Std Error Beta t Sig .586 047 586 12.558 000 504 047 504 10.812 000 199 047 199 4.260 000 Đ a Dependent Variable: y SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụlục 9.3 CollinearityDiagnosticsa Model Dimension Eigenvalue x1 x2 x3 x4 1.000 1.000 00 81 00 19 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 68 03 14 15 00 1.000 1.000 00 10 55 35 00 1.000 1.000 32 06 31 31 00 a Dependent Variable: y Statistics ei Valid 170 Missing ại họ cK in h N Variance Proportions tế H uế Condition Index (Constant) 036 Std Error of Skewness 186 Kurtosis -.853 Std Error of Kurtosis 370 Đ Skewness SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Phụlục 9.4 Correlations x2 x3 x4 y 000 000 000 586** 1.000 1.000 1.000 000 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 000 000 000 504** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 ại họ cK in h x1 x1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) x2 N x3 x4 170 170 170 170 170 Đ N Pearson Correlation 000 000 000 199** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 009 N 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 000 000 000 072 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 170 170 170 170 170 586** 504** 199** 072 Sig (2-tailed) 000 000 009 350 N 170 170 170 170 N y Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại 350 170 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Phụlục 10.1 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig CSBH ty le chietkhau hap dan 2.439 166 066 CSBH gia hop li so voi chat luonghien tai 2.204 166 089 CSBH phuongthucthanhtoantienloi 4.701 166 004 605 166 613 CSBH san mucgiacanhtranh pham co CSBH thuchien tot hinhthucthuongvuotdoanh so 6.644 TH duocbiet den la san pham chat luong tot 519 TH nhanhieuduocnhieunguoibiet den tế H uế Levene Statistic 166 000 166 670 381 166 767 TH nhanhieuduocnhieunguoi tin dung 335 166 800 NVBH thai tot voikhach hang 1.170 166 323 NVBH dam baogiao hang kip thoi 1.704 166 168 NVBH cung cap day du thong tin san pham 753 166 522 NVBH traloiduoccacthac mac cuakhach hang 677 166 567 HDCT chuongtrinhkhuyenmaiduoc chucthuongxuyen to 6.226 166 000 HDCT cung cap day du thong tin vekhuyenmai 1.056 166 369 HDCT khuyenmai hap dan 539 166 656 Đ ại họ cK in h SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát HDCT ho tro day du cong cu ban hang 1.347 166 261 HDCT ho tro day du cong cu quangcao 3.953 166 009 MQH tang qua dip quantrong 1.116 166 344 MQH to chuctot hop mat khach hang 2.032 166 111 MQH nhanvien thietvoicua hang 2.755 166 044 than Đ ại họ cK in h tế H uế Phụlục 10.2 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát ANOVA Between Groups CSBH gia hop li so voi chat Within Groups luonghien tai Total CSBH san pham mucgiacanhtranh Between Groups co Within Groups Total Mean Square F Sig 5.278 1.759 4.635 004 63.011 166 380 68.288 169 2.495 832 2.722 046 50.711 166 305 53.206 169 9.608 3.203 5.948 001 89.386 166 538 98.994 169 740 247 750 524 54.607 166 329 55.347 169 6.690 2.230 3.846 011 96.257 166 580 102.947 169 7.997 2.666 5.700 001 77.626 166 468 85.624 169 4.560 1.520 2.241 085 112.593 166 678 117.153 169 1.954 651 735 532 147.040 166 886 148.994 169 3.738 1.246 1.357 258 152.409 166 918 156.147 169 ại họ cK in h Between Groups TH duocbiet den la san Within Groups pham chat luong tot Total df tế H uế Between Groups CSBH ty le chietkhau hap Within Groups dan Total Sum of Squares Between Groups TH nhanhieuduocnhieunguoibietWithin Groups den Total Đ Between Groups TH nhanhieuduocnhieunguoi tinWithin Groups dung Total Between Groups NVBH thai tot voikhach Within Groups hang Total Between Groups NVBH dam baogiao hang Within Groups kip thoi Total Between Groups NVBH cung cap day du Within Groups thong tin san pham Total SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát Between Groups HDCT cung cap day du Within Groups thong tin vekhuyenmai Total Between Groups HDCT khuyenmai hap dan Within Groups Total Between Groups HDCT ho tro day du cong Within Groups cu ban hang Total MQH tang quantrong qua Between Groups dip Within Groups Between Groups MQH to chuctot hop mat Within Groups khach hang Total Phụlục 10.3 1.394 120.311 166 725 124.494 169 3.543 1.181 121.610 166 733 125.153 169 2.495 832 65.529 166 395 68.024 169 2.448 816 63.529 166 383 65.976 169 3.621 1.207 93.884 166 566 97.506 169 ại họ cK in h Total 4.183 tế H uế Between Groups NVBH traloiduoccacthac Within Groups mac cuakhach hang Total 9.032 3.011 115.468 166 696 124.500 169 1.924 128 1.612 189 2.107 101 2.132 098 2.134 098 4.328 006 Multiple Comparisons Đ Dunnett t (2-sided) Dependent Variable (I) (J) Mean Std muadaunhot muadaunhot Difference Error total den total den (I-J) da duoc da duoc 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound TH duocbiet den < nam la san pham chat 1- 3 nam -.084 119 838 -.37 20 >3 nam -.143 120 516 -.43 14 NVBH thai tot < nam voikhach hang 1- 3 nam -.350 175 126 -.77 07 >3 nam -.361 171 098 -.77 05 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát >3 nam -.312 172 184 -.72 10 NVBH dam < nam baogiao hang kip 1- 3 nam -.174 195 725 -.64 29 >3 nam -.268 197 408 -.74 20 NVBH cung cap < nam day du thong tin 1- 3 nam -.353 199 199 -.83 12 >3 nam -.314 200 293 -.79 17 NVBH < nam traloiduoccacthac 1- 3 nam -.358 177 118 -.78 06 >3 nam -.173 178 670 -.60 25 HDCT cung cap < nam day du thong tin 1- 3 nam -.133 129 629 -.44 18 < nam MQH tang qua 1- 3 nam -.275 156 202 -.65 10 >3 nam -.095 157 889 -.47 28 >3 nam Đ ại họ cK in h >3 nam SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụlục 10.4 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound < 35 2.89 nam 676 114 2.65 3.12 1- 3 nam 60 3.30 619 080 3.14 3.46 Total 170 3.06 636 049 2.97 3.16 < 35 3.49 nam 507 086 3.31 3.66 1-