BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƢ PĂH, TỈNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƢ PĂH, TỈNH GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ DÂN Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Nguyễn Đức Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghiã thực tiễn nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 10 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 10 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 1.2.3 Thuyết nhu cầu McClelland's (1988) 13 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzzberg (1959) 14 1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 15 1.2.6 Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 15 1.2.7 Mô hình động thúc đẩy 17 1.2.8 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1974) 17 1.3 LỢI ÍCH TỪ VIỆC LÀM HÀI LÒNG NHÂN VIÊN 21 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 22 1.4.1 Đặc điểm công việc 22 1.4.2 Cơ hội thăng tiến 22 1.4.3 Lãnh đạo .23 1.4.4 Đồng nghiệp 24 1.4.5 Tiền lương/thu nhập .24 1.5 NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 25 1.5.1 Giới tính .26 1.5.2 Tuổi 27 1.5.3 Thâm niên 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1………………………………………………… 28 CHƢƠNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 29 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 2.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO 29 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2………………………………………………….37 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CAO SU CHƯ PĂH 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cao su Chư Păh .38 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 41 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .42 3.1.4 Đặc điểm tổ chức sản xuất, kinh doanh công ty 43 3.1.5 Tình hình tài công ty 44 3.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 45 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 46 3.2.2 Nghiên cứu sơ 48 3.2.3 Nghiên cứu thức 50 3.2.4 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu .54 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 3.2.6 Phân tích phương sai 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3…………………………………………………56 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.1 MÔ TẢ MẪU 57 4.1.1 Giới tính .57 4.1.2 Độ tuổi 58 4.1.3 Trình độ học vấn 58 4.1.4 Thu nhập 59 4.1.5 Thâm niên 59 4.2 Đánh giá mức độ cảm nhận theo nhân tố 59 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 62 4.3.1 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “công việc” 63 4.3.2 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “điều kiện làm việc” 64 4.3.3 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “thu nhập” .64 4.3.4 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “phúc lợi” 65 4.3.5 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “đào tạo hội thăng tiến”.65 4.3.6 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “đồng nghiệp” .65 4.3.7 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “cấp trên” .65 4.3.8 Kiểm định tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng công việc” 66 4.4 PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ 66 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 66 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc “hài lòng công việc” 70 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 71 4.5.1 Ước lượng tham số mô hình hồi quy 71 4.5.2 Kiểm định giả thiết mô hình nghiên cứu .74 4.5.3 Khắc phục vấn đề vi phạm giả thiết mô hình 75 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 76 4.6.1 Theo giới tính .77 4.6.2 Theo tuổi 77 4.6.3 Theo trình độ 78 4.6.4 Theo thu nhập 79 4.6.5 Theo thâm niên 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 84 5.1 KẾT LUẬN 84 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 84 5.2.1 Vấn đề đào tạo thăng tiến 85 5.2.2 Vấn đề điều kiện làm việc .86 5.2.3 Vấn đề quan hệ đồng nghiệp 87 5.2.4 Vấn đề thu nhập 88 5.2.5 Vấn đề phúc lợi .88 5.2.6 Vấn đề đặc điểm công việc .89 5.2.7 Vấn đề quan hệ cấp 91 5.3 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 91 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92 5.4.1 Hạn chế đề tài 92 5.4.2 Hướng nghiên cứu 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên DDCV Đặc điểm công việc DKLV Điều kiện làm việc TN Thu nhập PL Phúc lợi DTTT Đào tạo thăng tiến DN Đồng nghiệp CT Cấp HL Hài lòng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.1 Cơ cấu tài sản 44 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015 45 3.3 3.4 3.5 Thang đo hài lòng công việc nhân viên mô hình nghiên cứu Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Tỉ lệ hồi đáp phương pháp vấn trực tiếp bảng hỏi 48 52 53 4.1 Giới tính 57 4.2 Độ tuổi 58 4.3 Trình độ học vấn 58 4.4 Thu nhập 59 4.5 Thâm niên 59 4.6 Cảm nhận người lao động 60 4.7 Kết trả lời câu hỏi điều tra 62 4.8 Kết EFA thang đo 68 4.9 Kết EFA thang đo hài lòng công việc 71 4.10 Kết Hồi qui lần 72 4.11 Kết Hồi qui lần 4.12 Bảng ANOVA theo giới tính 77 4.13 Bảng ANOVA theo tuổi 77 4.14 Bảng ANOVA theo trình độ 78 4.15 Bảng ANOVA theo thu nhập 80 4.16 Bảng ANOVA theo thâm niên 81 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 1.2 Mô hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 16 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 42 3.2 Thang đo hài lòng công việc nhân viên mô hình nghiên cứu 47 83 tiến; đồng nghiệp; cấp Trong đó, nhân tố đào tạo thăng tiến có hệ số hồi qui cao 0.194 nên nhân tố tác động mạnh đến hài lòng công việc nhân viên, tác động mạnh thứ nhân tố điều kiện làm việc beta 0.173, thứ nhân tố đồng nghiệp, thứ nhân tố thu nhập, thứ nhân tố phúc lợi, thứ đặc điểm công việc tác động đến hài lòng công việc nhân tố cấp Kiểm định khác biệt phân tích ANOVA cho thấy hài lòng công việc nhóm đối tượng khác trình độ học vấn, thu nhập, thâm niên có khác biệt Vì yếu tố trình độ học vấn, thu nhập, thâm niên ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cao su Chư Păh 84 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu kiểm nghiệm mối quan hệ yếu tố công việc với hài lòng tổng thể nhân viên công việc Kết nghiên cứu cho thấy có bốn năm nhân tố thuộc mô hình JDI có ảnh hưởng đến hài lòng công việc (1) Đào tạo thăng tiến, (2) đồng nghiệp, (3) thu nhập (4) đặc điểm công việc nhân tố “cấp trên” ảnh hưởng rõ ràng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Trong nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân tố “đào tạo thăng tiến” có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp đến nhân tố “điều kiện làm việc”, “đồng nghiệp, “thu nhập”, “phúc lợi”, “đặc điểm công việc” cuối nhân tố “cấp trên” Đối với biến nhân học kết cho thấy khác biệt nhóm lao động biến nghiên cứu yêu tố giới tính, nhóm tuổi trình độ Nhân tố “cơ hội thăng tiến” “đặc điểm công việc” nghiên cứu cho thấy có khác biệt nhóm lao động có độ tuổi trẻ so với nhóm khác Về mức độ hài lòng với công việc nghiên cứu cho thấy điểm đánh giá qua khảo sát thực nghiệm đạt mức tốt tất tiêu khảo sát Điều cho thấy nhân viên hài lòng với công việc làm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cao su Chư Păh 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH Kết nghiên cứu cho thấy có bốn năm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên có ý nghĩa thống kê Kết đưa số hàm ý cho nhà quản lý cải thiện mức độ hài lòng công việc cách cải thiện đánh giá tiêu Một số gợi ý từ kết nghiên cứu sau: 85 5.2.1 Vấn đề đào tạo thăng tiến Để nâng cao mức độ hài lòng công việc cần nâng cao mức độ hài lòng với nhân tố “đào tạo thăng tiến” Công ty cần có kế hoạch quy hoạch cán lâu dài, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cán nhằm đáp ứng yêu cầu tình hình đởi Cơ chế thăng tiến công ty cần dựa thành tích thực tế nhân viên, phải tạo động lực cạnh tranh lành mạnh nhân viên với Cơ hội tạo cá nhân với phải đảm bảo yếu tố công bằng, cụ thể: Công ty nên tổ chức cho đào tạo nhân viên có triển vọng phát triển quy hoạch cần thực sách đào tạo thực buổi, lớp đào tạo ngắn hạn cho nhóm nhân viên hỗ trợ học phí phần toàn phần cho nhân viên chọn học lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc Công ty nên tổ chức cho nhân viên thăm quan, học tập công ty khác nước với mục đích học hỏi trao đổi kinh nghiệm Khi tuyển dụng, nhân viên phải thực thử việc theo quy định Nhân viên tuyển dụng trái ngành phải đào tạo kiến thức kĩ cần thiết để thực tốt công việc giao Quy hoạch cử đào tạo phải chuyên môn, người, việc, nên ý đến kết đào tạo sau đào tạo nhân viên Công ty ý đến sách thăng tiến nhân viên đề bạt cán quản lý phải dựa lực, trình độ chuyên môn, công bằng, không thiên vị, tình cảm riêng tư Công ty tạo hội phát triển cho nhân viên: tạo môi trường làm việc với hội thăng tiến rộng mở Thay tìm cách sa thải nhân viên có điều kiện hạn chế trình độ học vấn tương đối thấp, tuổi cao, kỹ làm việc kém… xếp cho họ vị trí công việc với yêu cầu 86 thấp Điều giúp công ty tận dụng tối đa nguồn nhân lực có, đồng thời tạo dựng lòng trung thành từ nhân viên, xuất phát từ niềm tin lãnh đạo không rời bỏ họ Công ty phải tập trung nhiều đến chương trình đào tạo Đào tạo không tập trung vào kiến thức chuyên môn công việc mà phải bao gồm đào tạo kỹ quản lí, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lí thời gian… Nó không giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ mà giúp họ làm tốt trang bị cho họ kiến thức cần thiết cho thăng tiến Cuối cùng, công ty phải chứng minh cho nhân viên thấy người có lực nỗ lực công việc tạo điều kiện để thăng tiến Khi có vị trí quản lý trống hay công ty cần ưu tiên xem xét người nỗ lực đóng góp cho công ty tuyển người quản lý từ bên 5.2.2 Vấn đề điều kiện làm việc Để nâng cao mức độ hài lòng công việc cần nâng cao mức độ đánh giá nhân viên nhân tố “điều kiện làm việc”, công ty cần tạo môi trường văn hóa, văn minh, đại, tạo điều kiện phát huy tinh thần đoàn kết gắn bó, trách nhiệm cao thành viên công ty mối quan hệ hoạt động nhằm nâng cao uy tín phận Chấp hành nghiêm túc giấc làm việc theo quy định quy chế làm việc công ty Có mặt giờ, không sử dụng thời gian làm việc vào việc riêng, không chơi game làm việc, không muộn sớm, đảm bảo đủ ngày công làm việc, có chất lượng, hiệu Các cán phụ trách có kế hoạc làm việc cụ thể theo định kỳ năm, quý, tháng hang ngày, đồng thời có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra, theo dõi việc chấp hành kỷ luật lao động nhân viên phận phụ trách, chịu trách nhiệm trước cấp để xảy vi phạm kỷ luật công ty 87 Các trang thiết bị, cách bố trí bàn làm việc, hồ sơ lưu trữ, tài liệu tham khảo… nhân viên, phận công ty phải khoa học, gọn gàng theo sơ đồ theo quy định quy chế làm việc công ty Nhân viên có trách nhiệm tổ chức, xếp tài liệu hồ sơ nhằm đảm bảo khoa học, ngăn nắp an toàn 5.2.3 Vấn đề quan hệ đồng nghiệp Để nâng cao mức độ hài lòng công việc cần nâng cao mức độ đánh giá nhân viên nhân tố “đồng nghiệp”, việc đòi hỏi cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng tinh thần hợp tác phận công ty Nhân viên phải tạo thân thiện tin cậy lẫn quan hệ đồng nghiệp công việc Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia chấp hành nghiêm túc chế độ sinh hoạt định kỳ theo quy định, tạo điều kiện để thành viên chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi để tiến Trong thời gian làm việc phải có ý thức tạo không khí làm việc nghiêm túc, đoàn kết, thân thiện Mọi hoạt động cá nhân làm việc cần đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc thành viên khác Trong trình xử lý công việc, nhân viên công ty phải nghiêm túc thực quy chế phối hợp đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đạt hiệu cao Giao tiếp với đồng nghiệp: Phải lắng nghe ý kiến đồng nghiệp, công bằng, vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá; phải thể mực, thái độ chân thành, có tinh thần đoàn kết, phối hợp công việc sở đồng chí, đồng nghiệp, sẵn sang chia sẻ giúp đỡ gặp khó khăn Công ty cần tạo môi trường mà nhân viên tự giao tiếp, trao đổi chia sẻ để nâng cao mối quan hệ gần gũi với hơn, giúp hoàn thành công việc 88 5.2.4 Vấn đề thu nhập Công ty cần phải có biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên vấn đề Thu nhập, cụ thể sau: Về sách tăng lương: Theo đánh giá nhân viên công ty, sách tăng lương công ty chưa tốt Vậy công ty cần phải điều chỉnh mức lương phù hợp với công sức mà người lao động bỏ dựa việc xem xét đến tính cạnh tranh mức lương thị trường, xem xét đến mặt chung kinh tế Công ty cần quan tâm, tiến đến thu nhập cho nhân viên có sống ổn định trung bình xã hội để họ an tâm công tác cống hiến cho công ty Công ty nên có chế độ lương công bằng, đánh giá xác lực làm việc, ý vấn đề định kỳ tăng lương hình thức điều chỉnh mức khoán tiêu hệ số lương cho phòng ban, phận phù hợp trả phụ cấp thâm niên công tác Xét kết công tác hàng năm nhân viên, bình chọn để nâng lương trước thời hạn cách công nhằm động viên nhân viên làm việc Vấn đề quan trọng người lãnh đạo phải có phương thức hệ thống đánh giá công khách quan lực làm việc nhân viên để chi trả mức lương thưởng hợp lí Về chế độ tiền thưởng: việc thưởng nóng, thưởng tổng kết ngày lễ tết, công ty nên thưởng định kỳ theo quý, tháng cho phận họ làm vượt kế hoạch, có sáng kiến hay, đột phá Về việc chi trả lương: Công ty nên có kế hoạch chi trả lương kịp thời thời gian, không để xảy tình trạng chậm lương, nợ lương 5.2.5 Vấn đề phúc lợi Các khoản phúc lợi cần công ty trọng xem yếu tố tạo nên sức cạnh tranh nhằm lôi kéo nhân viên gắn bó lâu dài với công ty Công ty cần tạo môi trường làm việc có tính cạnh tranh chia sẻ với nhân viên tương lai gắn bó lâu dài công ty nhân viên, cho 89 nhân viên thấy hội làm việc lâu dài công ty Công ty nên có sách khuyến khích nhân viên khen thưởng để nhân viên thấy đóng góp nhân viên công ty đền đáp xứng đáng Hơn nữa, công đoàn công ty cần hoạt động mạnh mẽ hơn, tổ chức bảo vệ quyền lợi nhân viên cần có tiếng nói để bảo vệ cho nhân viên Ngoài sách phúc lợi giống công ty, công ty nên có sách phúc lợi làm tăng thêm hài lòng cho nhân viên Ngoài phúc lợi mang tính kinh tế, công ty nên đưa phúc lợi mang lại giá trị tinh thần cho nhân viên tổ chức du lịch, chăm sóc em nhân viên… Công ty cần tạo cảm giác an toàn, thoải mái chia sẻ nhân viên làm việc công ty, cho nhân viên thấy lợi mà nhân viên nhận làm việc cho công ty làm việc công ty khác 5.2.6 Vấn đề đặc điểm công việc Để nâng cao mức độ hài lòng với công việc cần quan tâm đến yếu tố “đặc điểm công việc” Cách bố trị nhân viên phải phù hợp với lực chuyên môn nhân viên, công việc phải tạo tính thách thức vừa phải có tính chất kích thích Việc tạo môi trường làm việc có hợp tác lẫn cần xây dựng quy trình làm việc ngày hoàn thiện, có phân công công việc rõ ràng đòi hỏi tính hợp tác nhân viên với nhau, phận công ty với Công ty cần giao cho nhân viên công việc phù hợp với lực mạnh họ, phải giúp họ hiểu rõ công việc họ làm, phải cho họ thấy tầm quan trọng công việc họ thực cho phép họ quyền định số công việc nằm lực họ, có họ tiếp tục thể lực cá nhân chịu trách nhiệm công việc giao 90 Nhân viên có hài lòng cao họ chưa thực hiểu rõ chất công việc họ mối quan hệ công việc họ làm công việc đồng nghiệp Khi nhân viên vào đảm nhận công việc, công ty cần phải dành thời gian định để giới thiệu hoạt động chung toàn công ty, hoạt động phòng ban quan trọng công việc nhân viên phải có mối quan hệ công việc với công việc phòng, ban khác tầm quan trọng công việc Công ty nên truyền đạt cho nhân viên nhận thức vị trí công việc công ty có tầm quan trọng định hoạt động chung toàn công ty Công ty giao công việc tiết, xác đề nghị nhân viên có kế hoạch thời gian cho công việc, đồng thời nêu lên suy nghĩ, mong muốn họ chế độ làm việc Làm công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia nhiều vào định, giúp họ nhận thức vị trí, vai trò phát triển chung Một việc miêu tả công việc tạo lập với định nghĩa rõ ràng, với phân quyền trách nhiệm cụ thể, công ty tìm thấy nhiều động lực để tiếp thêm sức mạnh sinh lực cho nhân viên để làm việc Bằng cách đó, công ty phát huy vai trò cá nhân nhân viên, vừa có hội để thay đổi phát triển lại vừa thỏa mãn nhu cầu nhân viên Công ty nên thường xuyên tham khảo ý kiến nhân viên việc giải vấn đề nảy sinh công việc, chia sẻ thông tin chuyên môn để nhân viên thấy mối lien quan công việc họ đnag làm kết mà công ty đạt Có vậy, nhân viên cảm thấy coi trọng, cảm thấy phát triển công ty có phần đóng góp Công ty nên thường xuyên tạo đổi công việc, luân chuyển vị trí công tác kết hợp với hướng dẫn nhân viên thực công việc 91 nhằm giúp tìm lại cảm giác hứng khởi, thúc đẩy tinh thần học hỏi cấp dự trù nguồn lực thay có biến động nhân Với việc mở rộng kiến thức khả vậy, nhân viên cảm thấy thực thành công 5.2.7 Vấn đề quan hệ cấp Để nâng cao mức độ hài lòng công việc Công ty cần ý đến yếu tố lãnh đạo, lãnh đạo phận cần có định hướng với phong cách lãnh đạo dân chủ thay cho phong cách độc đoán Người lãnh đạo tạo tin tưởng hỗ trợ nhân viên công việc, đối xử công với nhân viên khác Công ty cần tăng cường giao tiếp cấp cấp Tạo môi trường làm việc thân thiện thoải mái mà nhân viên có quan tâm, chia sẻ từ lãnh đạo Cấp phải người thực có lực, tạo điều kiện tốt cho nhân viên hoàn thành công việc cách tốt Ngoài ra, cấp nên cho nhân viên quyền định cách thức thực công việc nhiệm vụ để nhân viên cảm thấy tin tưởng, nhận trách nhiệm Ngoài quan tâm đến việc hoàn thành nhiệm vụ giao nhân viên cấp nên có quan tâm chỉa sẻ với nhân viên khó khăn sống ảnh hưởng đến công việc, thực quan tâm sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết để nhân viên thoải mái tự tin thực công việc Cấp phải đánh giá cách thức hoàn thành công việc không nên đánh giá kết công việc 5.3 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Về mặt học thuật, nghiên cứu tiếp tục khẳng định mô hình JDI mô hình đáng tin cậy việc đánh giá hài lòng công việc nhân 92 viên Trong năm yếu tố thuộc mô hình JDI thực nghiệm cho thấy có bốn nhân tố có ý nghĩa thống kê cho thấy mối quan hệ với hài lòng công việc.Về mặt thực tiễn nghiên cứu đưa hàm ý cho nhà quản lý để tìm giải pháp nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công ty 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.4.1 Hạn chế đề tài Thứ thời gian nghiên cứu hạn chế đặc biệt kinh phí cho nghiên cứu hạn hẹp nên tác giả chưa thực việc vấn sâu sau nghiên cứu định lượng để tìm hiểu thông tin “bên trong”, chất sâu từ kết luận nghiên cứu bảng câu hỏi đóng Thứ hai phương pháp lấy mẫu theo quy tắc kinh nghiệm, phi xác suất không đánh giá hết sai số đo lường từ phương pháp lấy mẫu Do kết luận có hạn chế định Thứ ba nghiên cứu thực thời điểm tình hình giá mặt hàng cao su giới giảm đáng kể so với thời gian trước, chưa có nhiều sở để đánh giá xu hướng thay đổi vấn đề nghiên cứu 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu Thứ nên mở rộng cỡ mẫu điều tra, phương pháp lấy mẫu theo quy tắc xác suất đưa kết luận xác đại diện cho tổng thể nghiên cứu Thứ hai nên thực nghiên cứu khoảng thời gian dài lặp lại để đánh giá xu hướng thay đổi tốt Thứ ba thực phối hợp phương pháp nghiên cứu định lượng định tính kỹ thuật vấn sâu sau nghiên cứu định lượng để tìm hiểu sâu thông tin bên từ người lao động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt [1] Nguyễn Thanh Hoài (năm 2013), “Nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên công việc Trường Cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt - Hàn” ,Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [2] Phạm Tuấn Ngọc (2013), Nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên Công ty Điện Lực Hải Dương, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Shu – Te, Đài Loan [3] Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank chi nhánh Đà Nẵng” ,Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [4] Hà Nam Khánh Giao &Võ Thị Mai Phương (2011), Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất tập đoàn Tân Hiệp Phát, Phát triển kinh tế, 248, - [5] Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học, 8, - * Tiếng Anh [6] Hoang Trong & Chu Nguyen Mong Ngoc (2008), Analysis of research data with SPSS – Vol 1, Vol 2, Hong Duc Publisher, Ho Chi Minh, Vietnam [7] Nguyen Dinh Tho (2011), The scientific method in business research, Labour – Social Publisher, Vietnam PHỤ LỤC BẢNG HỎI Kính chào Ông/Bà! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Tôi thực đề tài tốt nghiệp “Nghiên cứu hài lòng công việc người lao động công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Cao su Chư Păh - tỉnh Gia Lai” Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến hài lòng công việc làm sở giúp Ban giám đốc đề chiến lược sách nhân sự, chế độ cho phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh công ty Thông tin từ điều tra đảm bảo bí mật sử dụng cho đề tài tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác Vì lợi ích chung, mong nhận giúp đỡ Ông/Bà Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………………………… Nơi làm việc:  Các phòng công ty  Khối phục vụ  Các Nông trường  Khối xí nghiệp Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  < 20  20 -29  30 - 39  40 - 49  50+ Thâm niên (năm):  < 5-9  10 -14  15 - 19  20+ Trình độ chuyên môn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng  Khác Thu nhập hàng tháng (triệu đồng):  [...]... kết luận, bố cục của đề tài gồm có 5 chư ng như sau: Chư ng 1 - Cơ sở lý luận về hài lòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức Chư ng 2 - Mô hình nghiên cứu Chư ng 3 - Thiết kế nghiên cứu Chư ng 4 - Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cao su Chư Păh Chư ng 5 - Kết luận và hàm ý chính sách 7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu. .. cho công ty trong thời gian tới 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Cao su Chư Păh trên cơ sở xây dựng mô hình đánh giá đề xuất - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi nhân viên Công ty Cao su Chư Păh Quy mô: mẫu 350 nhân viên 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: được thực hiện thông qua nghiên. .. thực tiễn của nghiên cứu - Hoàn thiện về công tác đánh giá sự hài lòng của nhân viên - Góp phần làm phong phú hệ thống đánh giá sự hài lòng công việc của 4 nhân viên đối với công ty, đồng thời là cơ sở cho các công ty cao su khác tham khảo trong việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự và có những chính sách phù hợp nhằm cải thiện sự hài lòng trong công việc của nhân viên 6 Bố cục của luận văn Ngoài... của nhân viên đối với công ty là rất hữu ích Việc nghiên cứu này có thể làm dữ liệu ban đầu, làm mốc để so sánh trong quá trình hoạt động phát triển công ty trong tương lai, có làm tăng sự hài lòng của nhân viên không ? Đây là bước khởi đầu để tổ chức có thể gia tăng lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Chính vì vậy, đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm. .. nhân lực có vai trò quan trọng trong tạo lợi thế cạnh tranh Đặc biệt với những doanh nghiệp đang trên đà phát triển, tìm kiếm và khẳng định chỗ đứng trên thị trường như Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cao su Chư Păh (Công ty TNHH MTV Cao su Chư Păh) hiện nay rất cần phải chú ý đến sự hài lòng của nhân viên Thúc đẩy sự phát triển của Công ty hiện nay, việc đánh giá sự hài lòng công việc của. .. nhân viên phù hợp, gắn bó lâu dài với công ty 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận về việc đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên - Xác lập mô hình đánh giá sự hài lòng của nhân viên ngành cao su - Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của nhân viên trong thời gian qua Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công. .. nào đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên đang làm việc tại công ty 1.5 NHỮNG ẢNH HƢỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC Luddy (2005) tóm tắt một số ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đến năng su t làm việc, nghỉ việc và sự vắng mặt: 26 1.5.1 Giới tính Kết quả nghiên cứu mối liên quan giữa sự hài lòng và sự khác biệt giới tính đã cho thấy sự không phù hợp Witt và Nye (1992) cho thấy sự khác biệt giới...1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Nhân lực là một yếu tố quan trọng cho thành công của một tổ chức Sự hài lòng công việc của nhân viên giúp họ làm việc hết mình để cống hiến cho công ty Việc đo lường sự hài lòng công việc nhằm xác định những yếu tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của nhân viên; giúp công ty có thể hiểu rõ hơn về mức độ thỏa mãn của nhân viên Từ đó có những quyết định chính... dưới nhiều khía cạnh công việc khác nhau.Trong nghiên cứu này sự hài lòng công việc được xem xét dưới cả các khía cạnh của công việc và sự hài lòng tổng thể của người lao động với công việc nói chung 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC Nghiên cứu sự thỏa mãn công việc thường được các nhà nghiên cứu gắn liền với các lý thuyết về động viên và sự thỏa mãn công việc Sau đây là tóm tắt một số lý thuyết... lòng cho nhân viên, duy trì đội ngũ và đóng góp vào sự phát triển chung của Trường - Nghiên cứu của Phan Hoàng Thủy (2013) Nghiên cứu Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Vitours Đà Nẵng” được Phan Hoàng Thủy thực hiện vào năm 2013 Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên công ty Vitours