Chuyên đề 17 ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC I MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA, VAI TRÒ CỦA ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Mục đích Trong năm qua, Đảng Nhà nước quan tâm, trọng việc ứng dụng tin học, công nghệ thông tin vào quản lý hành nhà nước với mục đích đẩy mạnh việc ứng dựng tin học vào hoạt động quản lý hành nhà nước lĩnh vực nhằm góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý quyền cấp với mục tiêu chủ yếu là: Thứ nhất, xây dựng sở hạ tầng, sở liệu thông tin phục vụ quan nhà nước: xây dựng khai thác, trì nâng cấp sở hạ tầng thông tin quan theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quy định; xây dựng trì sở liệu quốc gia đáp ứng giao dịch điện tử qua phương tiện truy nhập thông tin Internet thông dụng xã hội; tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân dễ dàng truy nhập thông tin dịch vụ hành công môi trường mạng; tăng cường hướng dẫn phương pháp truy nhập sử dụng thông tin, dịch vụ hành công môi trường mạng Thứ hai, cung cấp thông tin phục vụ quan nhà nước, cá nhân, doanh nghiệp: cung cấp, tiếp nhận thông tin môi trường mạng tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh chóng, dễ dàng; xây dựng thống biểu mẫu điện tử giao dịch quan nhà nước, tổ chức cá nhân; tăng cường cung cấp dịch vụ hành công liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước (hoặc tổ chức, doanh nghiệp ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực quản lý nhà nước thông qua môi trường mạng Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin xử lý công việc, tăng cường sử dụng văn điện tử công tác quản lý, điều hành trao đổi thông tin; đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số, bước thay văn giấy quản lý, điều hành trao đổi thông tin Tăng cường sử dụng, khai thác hệ 205 thống thông tin; Đẩy nhanh việc xây dựng sở liệu chuyên ngành, đồng thời số hóa nguồn thông tin chưa dạng số nhằm đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin, phục vụ quản lý, nghiên cứu tích hợp vào sở liệu chung Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin quan nhà nước tạo điều kiện cho cán bộ, công chức, viên chức đào tạo kỹ ứng dụng công nghệ thông tin xử lý công việc Thời gian qua, việc ứng dụng tin học quản lý hành tạo bước chuyển biến rõ nét nâng cao chất lượng dịch vụ công, làm cho hành ngày đại, phục vụ tốt nhu cầu nhân dân Tuy nhiên, để công tác tin học hóa hành phù hợp với tiến độ tin học hóa xã hội, thời gian tới cần tập trung số nội dung chủ yếu sau: - Nâng cao chất lượng hoạt động quan hành theo hướng đơn giản, hiệu Thực tin học hóa quy trình phục vụ nhân dân thuộc lĩnh vực công, ứng dụng tin học xử lý quy trình công việc nội quan hành chính, giao dịch với quan hành khác với tổ chức, cá nhân Kết hợp việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin với việc thực cải cách hành quan nhà nước việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - Đầu tư xây dựng củng cố sở hạ tầng mạng, đẩy mạnh tin học hóa quan hành nhà nước Hoàn thiện hệ thống tổ chức phục vụ tin học hóa hành hoàn thiện sở pháp lý - Nâng cao nhận thức đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức vai trò quan trọng tin học Đào tạo đội ngũ nhân lực để phục vụ cho tin học, bước phổ cập sử dụng máy tính Internet cấp - Có sách khuyến khích đầu tư, phát huy tiềm năng, mạnh có, coi công nghệ thông tin động lực cho phát triển kinh tế xã hội, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế xã hội, tăng cường thương mại dịch vụ, tạo tăng trưởng kinh tế bền vững Mục tiêu ứng dụng tin học quản lý hành nhà nước tạo phương thức vận hành thông suốt, hiệu máy công quyền, thông qua việc sử dụng hệ thống thông tin điện tử Do vậy, việc ứng dụng tin học phải thiết lập sở "đơn đặt hàng" máy quản lý hành 206 nhà nước nhờ tính đặc biệt công nghệ mà mục tiêu thiết lập máy hành hoạt động hiệu quả, động chất lượng thực Chính cải cách hành chủ thể đưa mục tiêu, yêu cầu cho việc thiết lập hệ thống tin học Mức độ cải cách hành định quy mô, phạm vi tin học, ngược lại Một cách nhìn khác, ứng dụng tin học giải pháp nhằm đạt mục tiêu cải cách hành Vì cải cách hành nhằm đến tính hiệu quả, chất lượng cách thức hoạt động, điều hành máy quản lý hành nhà nước; làm cho máy chuyển từ chức "chèo thuyền" sang "lái thuyền", chuyển từ hành "xin - cho" sang hành "phục vụ”; làm cho hành có khả kiểm soát lãng phí, thất thoát tham nhũng Điều đòi hỏi hoạt động phải quy trình hóa, phải rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, hoạt động mối quan hệ Qua tạo yếu tố "công khai, minh bạch" hành Quá trình thiết lập hệ thống tin học quan quản lý hành nhà nước phải xuất phát từ trình thiết lập trật tự quy trình, chế mối quan hệ chức năng, quan cấp Ý nghĩa Tại Chỉ thị số 58-CT/TW ngày 17/10/2000, Đảng ta xác định “Ứng dụng phát triển công nghệ thông tin nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần toàn dân tộc, thúc đẩy công đổi mới, phát triển nhanh đại hóa ngành kinh tế, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp, hỗ trợ có hiệu cho trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng sống nhân dân, đảm bảo an ninh, quốc phòng tạo khả tắt đón đầu để thực thắng lợi nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa” Ứng dụng tin học hoạt động quan nhà nước góp phần nâng cao lực quản lý điều hành quan nhà nước, phục vụ tốt hơn, có hiệu cho người dân doanh nghiệp góp phần đẩy nhanh tiến trình đơn giản hóa thủ tục hành Sự tụt hậu ứng dụng tin học hành nhà nước tụt hậu lực, phương thức điều hành hành Có thể nói "Tin học hóa quản lý hành nhà nước vừa phương tiện, vừa áp lực cải cách quản lý hành nhà nước" 207 "Là phương tiện", thông qua hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng, máy hành nhà nước liên kết với thực hoạt động thủ tục hành Chính Phủ thông qua điều hành máy cách hiệu quả, nhanh, xác, kiểm soát tốt Mọi hành động quan công quyền, đáp ứng kịp thời biến động phức tạp thực tiễn kinh tế thị trường thời hội nhập, thông qua việc "cảm nhận" "hơi thở" thị trường xã hội "Là áp lực" trì trệ, ách tắc máy lộ diện dễ dàng qua hệ thống "gương phản chiếu" môi trường điện tử hóa Các hoạt động máy công quyền thực môi trường điện tử kiểm soát theo chuẩn mực, tính kỷ cương hành chính, nhờ mà giám sát Nếu dịch vụ công cung ứng thông qua hệ thống công nghệ thông tin, ranh giới quan, cấp quyền, mà thấy loại dịch vụ cung ứng Người dân, doanh nghiệp không cần biết người giải thủ tục cho họ, biết thủ tục giải gặp vướng mắc, họ có quan tâm, giải không Cách thức đòi hỏi liên kết, phối hợp quan, cấp quyền giải thủ tục hành hệ thống thông suốt "dòng chảy thông tin" Vai trò Ứng dụng tin học quản lý hành nhà nước đóng vai trò quan trọng nước ta giai đoạn Bối cảnh quốc tế nước đặt cần thiết tất yếu thay đổi Một mặt, tác động cách mạng khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, công nghệ tự động hoá, công nghệ lượng v.v kinh tế giới biến đổi sâu sắc, mạnh mẽ cấu, chức phương thức hoạt động Đây bước ngoặt lịch sử có ý nghĩa trọng đại: kinh tế giới chuyển từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế thông tin - kinh tế tri thức, văn minh loài người chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh trí tuệ Mặt khác, Đại hội Đảng lần thứ IX khẳng định phải đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa để đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp, đồng thời xác định phải “tận dụng khả để đạt trình độ tiên tiến, đại khoa học công nghệ, đặc biệt tin 208 học, tranh thủ ứng dụng ngày nhiều hơn, mức cao phổ biến thành tựu công nghệ đại tri thức mới, bước phát triển kinh tế tri thức” Ứng dụng tin học quản lý hành nhà nước nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng hành điện tử (Chính phủ điện tử); giúp cho việc xử lý thông tin nhanh, xác, đầy đủ, phục vụ tốt cho tổ chức, người dân doanh nghiệp Ứng dụng tin học quản lý hành nhà nước vấn đề quan trọng tình hình nay; việc đẩy mạnh việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin góp phần phục vụ phát triển kinh tế - xã hội; đóng góp trực tiếp hiệu cho cải cách hành nhà nước, cho phát triển đất nước giai đoạn Hệ thống tin học ứng dụng định phần "ứng dụng", tức phần thiết lập hệ thống thông tin, hệ thống sở liệu, quy trình vận hành, luân chuyển thông tin máy hành thực Phần công nghệ gồm phần cứng, phần mềm, mạng, đào tạo sử dụng phương tiện để chuyển quy trình vận hành phương thức hành truyền thống thành quy trình điện tử Nếu không xuất phát từ cách tiếp cận này, sai lầm cũ tiếp tục lặp lại Mua sắm công nghệ công đoạn dễ nhất, đơn giản Song yếu tố định đến kết chương trình tin học hóa quản lý hành nhà nước phải việc xây dựng hệ thống thông tin điện tử xuất phát từ việc thiết lập lại thay đổi quy trình, thay đổi cách thực thủ tục hành chính, thay đổi cách thức giao tiếp, làm việc quan với quan với công dân, doanh nghiệp Điều đòi hỏi nhiều thời gian, công sức hết nhận thức, cách tiếp cận ý chí máy quản lý hành nhà nước hệ thống trị II MỘT SỐ KIẾN THỨC CẦN THIẾT VÀ KỸ NĂNG TIN HỌC CƠ BẢN Soạn thảo văn xử lý văn Mục đích phần giúp học viên sử dụng thành thạo chương trình WINWORD để soạn thảo văn bản, riêng với văn quản lý nhà nước phải thực thể thức kỹ thuật trình bày theo quy định Nhà nước dựa vào hai thông tư sau: 209 - Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 Bộ Nội vụ hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn hành Đặc biệt Thông tư quy định chi tiết viết hoa văn hành - Thông tư số 25/2011/TT-BTP ngày 27/12/2011 Bộ Tư pháp thể thức, kỹ thuật trình bày văn quy phạm pháp luật Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ văn quy phạm pháp luật liên tịch CÁC KIẾN THỨC CƠ BẢN VÀ KỸ NĂNG TRONG WINWORD File Word có đuôi doc: Biểu tượng tắt Word Di chuyển trỏ # Về đầu dòng: Home Về cuối dòng: End Về đầu trang: Ctrl + Home Về cuối trang: Ctrl + End # Đến trang kế tiếp: Ctrl + PageDown Đến trang sau: Ctrl + PageUp # Xoá ký tự phía trước trỏ: Backspace Xoá ký tự chỗ: Delete # Xoá liệu dòng chọn: Delete bàn phím # Khối VB chọn in theo kiểu chữ: đậm: CTRL + B nghiêng: CTRL + I gạch chân: CTRL + U # Chỉ số trên: Shift+Ctrl + = Chỉ số dưới: Ctrl + = Bôi đen # Từ vị trí trỏ đến: đầu dòng: Shift+Home cuối dòng: Shift+ End # Từ vị trí trỏ đến đầu văn bản: Shift+Ctrl+Home 210 đến cuối văn : Shift+Ctrl+End # Shift + ↓ : Bôi đen dòng đứng sau trỏ Shift + ↑: Bôi đen dòng đứng trước trỏ # Shift + → : Bôi đen từ đứng sau trỏ Shift + ← : Bôi đen từ đứng trước trỏ # Ctrl + A: Bôi đen toàn văn Menu FILE: Tạo mới, mở cũ, lưu, in # Mở văn mới: Ctrl + N File \ New # Mở văn cũ: Ctrl + O File \ Open # Lưu trang văn : Ctrl + S File \ Save # Mở văn cũ muốn lưu lại với tên khác: FILE \ Save As # In văn bản: Ctrl + P File \ Print In trang lẻ: File/Print \ Print \Odd Pages In trang chẵn: File \ Print/Print \ Even Pages In tất trang: File \ Print/Print \ All Pages in range Hướng in ngang cho trang văn bản: File/Page Setup Menu EDIT (soạn thảo) # Hoàn trả tình trạng văn trước thực lệnh cuối liền kề: Ctrl + Z nháy # Cắt văn chọn: EDIT \ Cut Ctrl + X nháy vào kéo # Sao chép văn chọn: EDIT \Copy Ctrl + C nháy vào # Dán văn chọn: EDIT \Paste Ctrl + V nháy vào # Chọn toàn văn bản: EDIT \ Select All Ctrl + A # Tìm kiếm từ, nhóm từ: EDIT \ Find: Ctrl + F # Tìm kiếm thay thế: EDIT \ Replace Ctrl + H 211 - Đổi nhóm ký tự cũ nhóm ký tự (1 lần cho tất cả): Tại ô Find what gõ nhóm ký tự ô Replace with gõ nhóm ký tự cũ Sau đó, ta bấm chuột vào nút Replace All - Đổi nhóm ký tự cũ nhóm ký tự mới, ta thực vào Edit/Replace, sau đó: Tại ô Find what gõ nhóm ký tự cũ ô Replace with gõ nhóm ký tự Sau đó, ta bấm chuột vào nút Replace - Tìm kiếm tệp ổ đĩa C…Cuối nháy chuột vào nút Find Now # Muốn đến trang cần tìm: EDIT \ Go to Ctrl + G Menu VIEW # Lấy lại bị mất: VIEW \ Toolbar \ nháy chọn bị # Làm xuất thước đo: VIEW \ Ruler # Xem trang văn toàn hình: View/Full Screen # Làm để hình hết cỡ muốn đưa trở lại bình thường: ấn Esc # Muốn phóng to để xem cho rõ mà không thay đổi định dạng: VIEW \ Zoom nháy vào # Phía trang toàn văn soạn thảo in dòng chữ đó: View/ Header and Footer/Header # Phía trang toàn văn soạn thảo in dòng chữ đó: View/Header and Footer/Footer # Hiển thị biểu tượng trợ giúp cho việc kẻ vẽ: View/Toolbars chọn Drawing Menu INSERT (chèn) # Muốn tạo số trang: INSERT \ Page Number # Muốn chèn ký tự đặc biệt: INSERT\Symbol, chọn kiểu, nháy Insert # Muốn chèn vào văn bản: - Hình ảnh máy có sẵn nhớ đệm: INSERT \ Picture \ Clipart - Hình ảnh từ nguồn tự thu thập: INSERT \ Picture \ From File nháy #Chữ nghệ thuật: INSERT \ Picture \ WordArt nháy 212 # Biểu đồ, đồ thị : INSERT \ Picture \ Chart nháy # Sơ đồ tổ chức : INSERT \ Picture \ Organisation Chart # Khung có chữ Texbox: INSERT \ Textbox nháy # Công thức toán học: Insert \ Object \Create New \ Microsoft Equation 3.0 # Muốn chèn góp ý thêm Comment vào văn bản: INSERT \ Comment Menu FORMAT (Định dạng) # Muốn chọn cỡ chữ vào menu nào: FORMAT \ Font # Định dạng loại, cỡ, kiểu chữ: FORMAT \ Font \Font # Muốn tạo hiệu ứng chữ sau bôi (chọn) đoạn văn bản: FORMAT \ Font \Text Effect # Đặt khoảng cách đoạn văn bản: FORMAT \ Paragraph\Line Spacing # Trong Word: tô bóng mờ cho ô, hàng bảng: FORMAT \ Border and Shading # Đánh số thứ tự vào đầu đoạn: FORMAT \ Bullets and Numbering \ Numbered # Đánh dấu hoa thị vào đầu đoạn: FORMAT \ Bullets and Numbering \ Bulleted # Chia đoạn văn thành cột: Format \ Columns/Presets nháy 10 Menu TOOLS # Muốn kiểm tra ngữ pháp tả ta thực hiện: TOOLS \ Spelling and Grammar nháy # Đặt công cụ tiêu chuẩn Word: Tools/Customize/Toolbars #Gỡ bỏ ký hiệu kiểm tra tả văn bản: Tools/Options \ Spelling and Grammar \Check spelling as you type # Khi gõ chữ có lằn xanh đỏ Làm biến mất, vào: TOOLS \ Options \ Spelling and Gramar tháo bỏ dấu kiểm 213 # Khi gõ chữ cách khó chịu Khắc phục: TOOLS \ Options \ Edit tháo bỏ đánh dấu Smart cut and paste # Làm xuất hình Microsoft Word: TOOLS \ Customize \ Toolbars # Muốn đổi inche cm ngược lại: TOOLS \ Options \ General # Muốn điều chỉnh thời gian lưu tự động: TOOLS \ Options \ Save # Muốn tạo mật cho văn bản: TOOLS \ Options \ Security # Muốn tạo văn tắt, nhóm chữ, tiêu đề tắt: TOOLS \ Autocorrect Options 11 Menu Bảng biểu TABLE # Muốn tạo bảng ta thực hiện: TABLE \ Insert \Table… nháy # TABLE/Insert/Columns to the Right Khi cột bị đánh dấu sẽ: Bị đẩy sang phải cột thêm # Sắp xếp liệu bảng: TABLE \ Sort # Sắp xếp lại dòng có số bảng theo thứ tự tăng dần: TABLE \ Sort \Type/Text \Ascending # Sắp xếp lại dòng có số bảng theo thứ tự giảm dần: TABLE\ Sort/Type \ Text \ Descending # Tự động tính tổng số ô cuối cột: TABLE \ Formula \Sum (above) # Hoàn tất việc tạo bảng cách bấm chuột vào nút OK # Định dạng tự động cho bảng theo tuỳ chọn: TABLE \ Table AutoFormat # Gộp ô bảng: TABLE \Merge Cells # Tách ô bảng: TABLE \Split Cells Tìm kiếm thông tin xử lý thông tin a) Khai thác, tìm kiếm thông tin Interrnet # Truy cập Web Site Muốn truy cập Web Site, nhập địa trang Web (URL) vào ô Address 214 Ví dụ: Muốn truy cập vào Web Site Thủ Đô Hà Nội, anh/chị phải gõ phím vào ô Address địa URL sau: http://www.thudo.gov.vn/ # Tìm kiếm thông tin internet công cụ Google: - Khởi động Internet Explorer - Nhập vào khung “Address” địa chỉ: www.google.com - Màn hình Google xuất - Nhập nhiều từ vào khung để cụm từ dấu ngoặc kép “ ” - Enter nhấn chức “Tìm với Google” Ví dụ: # Nếu muốn Nghị định năm 2012, gõ: “Nghị định” + 2012 # Nếu muốn Nghị định năm 2012 liên quan đến Bộ Gíáo dục đào tạo ta gõ “Nghị định” + 2012 + “Bộ Giáo dục đào tạo” - Chọn tiếp mục Bo Giao duc-Dao tao thấy trang web “Bộ Giáo dục đào tạo”: - Muốn chọn loại văn nháy chuột vào mục để tìm tiếp # Nếu muốn tìm kiếm hình ảnh, ví dụ ảnh Bác Hồ ta gõ vào khung tìm kiếm cụm từ “Bác Hồ” nháy chuột vào Hình ảnh # Nếu muốn xem Video Bác Hồ , nháy chuột vào mục Video chọn # Nếu muốn xem tin tức liên quan đến cụm từ “Bác Hồ”, nháy chuột vào mục Tin tức chọn b) Tra cứu thông tin từ trang web: - Khởi động Internet Explorer - Nhập địa trang web muốn khai thác thông tin, ví dụ: Trang Cổng thông tin điện tử phủ: Website cải cách hành http:// www.chinhphu.vn http://www.caicachhanhchinh.gov.vn 215 Website thủ tục hành http://www.thutuchanhchinh.vn Lưu ý: Nếu muốn lưu giữ địa số trang web thường sử dụng thực thao tác sau: Khi vào website Chọn chức “Favorites” lệnh’ Chọn “Add to Favorites” Nhấn Enter Mỗi khởi động Internet Explorer, chuyển từ website sang website khác, chọn chức “Favorites”, hình xuất tên trang web lưu sẵn, chọn, trang web xuất # Sử dụng dịch vụ thư tín điện tử (EMAIL) Khi có tài khoản Yahoo Gmail ta vào trang để nhận thư Cụ thể vào Internet, nháy biểu tượng Internet Explorer, chờ chút thấy trang Website mặc định mở Ví dụ: Muốn vào, gõ địa trang Yahoo Gmail Sau xem thư, muốn phúc đáp lại ngay, nháy vào mục Trả lời gõ nội dung thư phúc đáp Đính kèm tệp tin muốn gửi kèm Xong xuôi nháy nút Gửi Sử dụng phần mềm ứng dụng cung cấp máy đơn mạng Mục đích phần thông qua số chương trình ứng dụng cụ thể có (của trường sở địa phương), giúp học viên làm quen để nắm được: - Cách chạy chương trình ứng dụng cung cấp máy đơn - Cách sử dụng máy trạm mạng máy tính kết nối CÂU HỎI THẢO LUẬN Anh/Chị hiểu vai trò Tin học khả ứng dụng Tin học quản lý hành nhà nước Việt Nam nay? Theo Anh/Chị, để ứng dụng Tin học quản lý hành nhà nước Việt Nam có hiệu quả, cần có điều kiện người (từ lãnh đạo đến nhân viên), hệ thống tổ chức, quy trình làm việc, sở vật chất, v.v ? 216 Theo Anh/Chị, để ứng dụng Tin học quản lý hành nhà nước Việt Nam có hiệu quả, cán công chức cần phải có nhận thức cần trang bị kỹ cụ thể Tin học? Anh/Chị nêu nội dung quản lý nhà nước CNTT sách chung Nhà nước CNTT Chương trình soạn thảo văn WINWORD MICROSOFT giúp cho công việc cán bộ, công chức hệ thống máy quản lý hành nhà nước Việt Nam nay? Anh/Chị minh họa qua thí dụ cụ thể nhờ sử dụng tính chương trình phục vụ cho công việc mình? Việc sử dụng thành thạo thường xuyên khai thác INTERNET giúp cho công việc cán bộ, công chức hệ thống máy quản lý hành nhà nước Việt Nam nay? Anh/Chị minh họa qua thí dụ cụ thể nhờ sử dụng khai thác INTERNET phục vụ cho công việc mình? TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách trắng Công nghệ thông tin Bộ Thông tin Truyền thông năm 2009, 2010 Báo cáo ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông năm 2008, 2009, 2010 Học viện Hành Quốc gia (2000) Các giải pháp thúc đẩy cải cách hành Việt Nam NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Học viện Hành Quốc gia (2007) Giáo trình quản lý hành nhà nước (4 tập) NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội TS Nguyễn Đăng Khoa (2008) Giáo trình Tin học ứng dụng quản lý hành NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội TS Nguyễn Đăng Khoa (2008) Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 217