TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHO CÔNG TY BÁN VÀ BẢO DƯỠNG XE MÁY HONDA VŨ HOÀNG LÊ Người thực : NGUYỄN THỊ HÂN Ngành : TIN HỌC Người hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN VĂN ĐỊNH ThS NGỌC MINH CHÂU Khóa luận tốt nghiệp K53 Nguyễn Thị Hân - Lớp THA HÀ NỘI - 2013 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn kính trọng sâu sắc Thầy, Phó Giáo Sư Tiến sĩ Nguyễn Văn Định Cô, Thạc sĩ Ngọc Minh Châu, người tận tình hướng dẫn em suốt trình hoàn thành đồ án tốt nghiệp Thầy cô dành nhiều thời gian để xem xét chỉnh sửa cho hệ thống phân tích thiết kế trình phát triển hệ thống em Em xin thể kính trọng lòng biết ơn đến quý Thầy Cô khoa công nghệ thông tin, người trang bị cho chúng em nhiều kiến thức chuyên ngành, bảo, giúp đỡ tận tình quý Thầy Cô chúng em suốt trình học tập Tất kiến thức mà chúng em lĩnh hội từ giảng Thầy Cô vô quý giá Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn tới cha mẹ em tất bạn bè giúp đỡ, động viên để em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hân i Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục đích yêu cầu 1.2.1 Mục đích .1 1.2.2 Yêu cầu .2 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 2.3 Tên đề tài tính thời sự, tầm quan trọng Đề tài PHẦN III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu .4 3.2 Nội dung nghiên cứu 3.3.1 Cách tiếp cận hệ thống .4 3.3.2 Mô hình thiết kế PHẦN IV KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG .6 1.1 Vài nét Honda Việt Nam mạng lưới địa lý 1.1.1 Sự thành lập trình phát triển 1.1.2 Chế độ bảo hành Honda Việt Nam 1.1.3 Kiểm tra định kỳ 1.2 Giới thiệu công ty TNHH Vũ Hoàng Lê .8 1.3 Tính khả thi đề tài ii Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 1.4 Phạm vi đề tài 10 Chương II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NGHỆ 11 2.1 Đánh giá hệ thống quản lý sở liệu 11 2.1.1 Định nghĩa Cơ sở liệu .11 2.1.2 Hệ quản trị sở liệu 11 2.1.3 Các loại DBMS 12 2.1.4 Lý cho việc lựa chọn SQL 2005 14 2.2 Sử dụng Công nghệ khác 15 2.2.1 Giới thiệu Ngôn ngữ lập trình 15 2.2.2 Lý cho việc lựa chọn ngôn ngữ Visual Basic.NET .16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .18 3.1 Khảo sát trạng hệ thống 18 3.1.1 Đặc điểm hoạt động HEAD .18 3.1.2 Mô tả hoạt động dịch vụ 22 3.1.3 Mô tả hệ thống hồ sơ nghiệp vụ .25 3.1.4 Khảo sát hệ thống cũ 30 3.1.5 Xác lập hệ thống 31 3.2 Phân tích yêu cầu chức 33 3.2.1 Sơ đồ phân cấp chức 33 3.2.2 Sơ đồ luồng liệu 33 3.2.3 Phân tích hệ thống mặt liệu 38 3.2.4 Thiết kế giao diện .45 PHẦN IV KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT .52 4.1 Kết luận 52 4.1.1 Kết đạt .52 4.1.2 Ưu điểm nhược điểm phần mềm 53 4.2 Đề xuất 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 iii Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tra cứu trực tuyến liệu phụ tùng dịch vụ DCS 20 Bảng 3.2 Lịch kiểm tra định kỳ 22 Bảng 3.3 File đăng ký bảo hành bảo dưỡng định kỳ 25 Bảng 3.4 File báo cáo chứng nhận bảo hành 28 Bảng 3.5 File báo cáo bảo dưỡng định kỳ lần .28 Bảng 3.6 Thực thể QuayDV 39 Bảng 3.7 Thực thể Nhanvien 39 Bảng 3.8 Thực thể NhanvienKT .39 Bảng 3.9 Thực thể Khachhang .39 Bảng 3.10 Thực thể Mauxe .40 Bảng 3.11 Thực thể xe máy 40 Bảng 3.12 Thực thể KNBH 40 Bảng 3.13 Thực thể KTDK .41 Bảng 3.14 Thực thể BanggiaDV .41 Bảng 3.15 Thực thể HoadonDV .41 Bảng 3.16 Thực thể HoadonCT 42 Bảng 3.17 Thực thể dsgoidien 42 Bảng 3.18 Thực thể HSgoidien 42 Bảng 3.19 Thực thể HStiepnhan .43 iv Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Sơ đồ phân cấp chức .33 Hình 3.2 Sơ đồ luồng liệu ngữ cảnh 34 Hình 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 34 Hình 3.4 Sơ đồ luồng liệu quản lý hệ thống 35 Hình 3.5 Sơ đồ luồng liệu quản lý bảo hành .35 Hình 3.6 Sơ đồ quản lý kiểm tra định kỳ 36 Hình 3.7 Sơ đồ luồng liệu quản lý dịch vụ sửa chữa 36 Hình 3.8 Sơ đồ quản lý chăm sóc khách hàng 37 Hình 3.9 Sơ đồ luồng liệu tra cứu thông tin 37 Hình 3.10 Sơ đồ luồng liệu in báo cáo thống kê .38 Hình 3.11 Mô hình quan hệ 44 Hình 3.12 Giao diện chương trình 45 Hình 3.13 Giao diện form đăng nhập .46 Hình 3.14 Giao diện form hồ sơ khách hàng 46 Hình 3.15 Giao diện form hồ sơ xe máy 47 Hình 3.16 Giao diện form kiểm tra xe 47 Hình 3.17 Giao diện form khiếu nại bảo hành 48 Hình 3.18 Giao diện form kiểm tra định kỳ 48 Hình 3.19 Giao diện form hóa đơn dịch vụ 49 Hình 3.20 Giao diện form danh sách gọi điện 49 Hình 3.21 Giao diện form hồ sơ gọi điện .50 Hình 3.22 Giao diện form hồ sơ tiếp nhận .50 Hình 3.23 Giao diện form tra cứu theo xe 51 Hình 3.24 Giao diện form thống kê 51 v Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt BD: BH: CSDL: DBMS: DCS (Dealers Communication System): DLL: DML: DV: DVSCBD: HASS: HEAD (Honda Exclusive Authorized Dealer): HRS-V: HS KNBH: HS KTDK: HS: HSCSKH: HSKH: HVN: KH: KTĐK: QL: TT: TTCT: Diễn giải bảo dưỡng bảo hành sở liệu Hệ quản trị sở liệu Website dành cho đại lý Việt Nam ngôn ngữ định nghĩa liệu ngôn ngữ thao tác liệu dịch vụ dịch vụ sửa chữa bro dưỡng Trạm dịch vụ Cửa hàng bán bảo dưỡng xe máy Honda ủy nhiệm Honda Asean hồ sơ khiếu nại bảo hành Hồ sơ kiểm tra định kỳ Hồ sơ hồ sơ chăm sóc khách hàng Hồ sơ khách hàng Honda Việt Nam khách hàng Kiểm tra định kỳ quản lý thông tin thông tin chi tiết vi Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Ngày với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin lĩnh vực có nhiều ứng dụng thiết thực lĩnh vực sống xã hội, đặc biệt công cụ hỗ trợ đắc lực công tác quản lý Trong ứng dụng công nghệ thông tin ta thấy quản trị sở liệu ứng dụng quan trọng công tác tin học hóa doanh nghiệp Nhờ vào công tác tin học hóa mà việc quản lý, lưu trữ gọn, bảo mật cao dễ dàng Chính lẽ mà ứng dụng công nghệ thông tin quản lý giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp tồn phát triển cách vững Hiện nay, với phát triển gia tăng không ngừng số lượng xe máy, cửa hàng, hãng liên tục phát triển mở rộng quy mô Việc quản lý doanh nghiệp cửa hàng đặc thù gây nhiều khó khăn cho chủ doanh nghiệp, đặt biệt vấn đề quản lý dịch vụ sửa chữa, quản lý nhân viên, quỹ thời gian hạn chế thất thoát Xuất phát từ thực tế trên, hướng dẫn PGS.TS.Nguyễn Văn Định em chọn đề tài:“Xây dựng phần mềm quản lý hoạt động dịch vụ cho công ty bán bảo dưỡng xe máy Honda Vũ Hoàng Lê.” 1.2 Mục đích yêu cầu 1.2.1 Mục đích Xây dựng phần mềm quản lý hoạt động dịch vụ cho công ty bán bảo dưỡng xe máy ngôn ngữ lập trình VB.Net hệ quản trị CSDL SQL Server 2005, Hệ thống bao gồm nhiều tính giúp đại lý, cửa hàng quản lý hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng dễ dàng chuyên nghiệp Với sở liệu lớn, “phần mềm quản lý hoạt động dịch vụ bảo dưỡng xe máy Honda Vũ Hoàng Lê ” thiết kế với chức nhằm giúp Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 cho nhân viên công ty thực công việc nhanh hơn, xác kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho người quản lý 1.2.2 Yêu cầu - Ứng dụng xây dựng windows - Có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, màu sắc hài hòa, cân đối - Đáp ứng đầy đủ chức để quản lý mẫu phân tích - Giúp cho nhân viên thực tốt việc quản lý mẫu - Chương trình thiết kế cho phép thực hoạt động sau: +) Hệ thống thông tin quản lý +) Quản lý dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng (có thu phí) +) Quản lý khách hàng kiểm tra định kỳ khiếu nại bảo hành (không thu phí) theo chế độ bảo hành Công ty Honda +) Tìm kiếm, tra cứu thông tin +) Báo cáo thống kê +) Chăm sóc khách hàng +) Trợ giúp Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 Bảng 3.13 Thực thể KTDK Tên trường Kiểu Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc MaKTDK Char 10 Mã kiểm tra định kỳ Thành phần Khóa Bienxe Char 12 Biển số xe Thành phần Khóa NgayKTDK datetime MaKH Char SoKm int MaNVKT nchar Ngày kiểm tra định kỳ Mã khách hàng Khóa ngoại lai Số km 10 Mã nhân viên kỹ thuật Bảng 3.14 Thực thể BanggiaDV Tên trường Kiểu Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc MaDV Char 10 Mã dịch vụ Khóa TenDV nchar 50 Tên dịch vụ giadv int Ghichu nchar Giá dịch vụ 255 Ghi Bảng 3.15 Thực thể HoadonDV Tên trường Kiểu Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc MaQuay Char 10 Mã Quầy Thành phần khóa datetime Ngày làm hóa đơn Thành phần khóa SoHD Char Số hóa đơn Thành phần khóa Giovao Char Giờ xe vào sửa chữa Giora Char Giờ sửa chữa xong Bienxe Char 12 Biển số xe Khóa ngoại lai MaKH char Mã khách hang Khóa ngoại lai MaNV char 10 Mã nhân viên Khóa ngoại lai SoKm Int MaNVKT Char Số Km 10 Mã nhân viên kỹ thuật 41 Khóa ngoại lai Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 Bảng 3.16 Thực thể HoadonCT Tên trường Kiểu Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc MaHDCT int Mã hóa đơn chi tiết Khóa MaQuay Char Mã Quầy Khóa ngoại lai datetime Ngày làm hóa đơn Khóa ngoại lai SoHD Char Số hóa đơn Khóa ngoại lai MaDV Char 10 Mã dịch vụ Khóa ngoại lai Dongia int Đơn giá Chietkhau int Chiết khấu Soluong int Số lượng 10 Bảng 3.17 Thực thể dsgoidien Tên trường Kiểu Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc Ngaygoi datetime Ngày gọi Thành phần khóa MaKTDK Char 10 Mã kiểm tra định kỳ Thành phần khóa Bienxe Char 12 Biển xe Thành phần khóa TenKH nChar 25 Tên khách hàng Thoihan datetime Sodienthoai Char 12 Số điện thoại Tenloaixe Nchar 30 Tên loại xe Thời hạn Bảng 3.18 Thực thể HSgoidien Tên trường Kiểu MaHSgoidien Độ dài Mô tả thuộc tính Ràng buộc int Mã hồ sơ gọi điện Khóa Ngaygoidien datetime Ngày gọi điện Link nchar 255 Đường dẫn file Bienxe Char 12 Biển xe MaKH Char Mã khách hàng MaNV Char 10 Mã nhân viên 42 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 Bảng 3.19 Thực thể HStiepnhan Tên trường Kiểu Độ dài MaHStiepnhan int Noidung nchar Ngaytiepnhan datetime Bienxe Char 12 Biển xe MaKH Char Mã khách hàng Ketquatiepnhan nchar 255 Kết tiếp nhận 255 Mô tả thuộc tính Ràng buộc Mã hồ sơ tiếp nhận Khóa Nội dung Ngày tiếp nhận 3.2.3.2 Chuẩn hóa thực thể a Chuẩn 1NF Tiến hành chuẩn hóa liệu đưa dạng chuẩn 1NF, nhằm loại bỏ thuộc tính lặp thực thể gốc Đồng thời nhóm thuộc tính lặp lại thành thực thể có quan hệ với thực thể gốc Chọn thuộc tính khóa cho thực thể gốc thực thể => Tất thực thể chuẩn 1NF b Chuẩn 2NF Tiền hành chuẩn hóa liệu đưa dạng chuẩn 2NF, nhằm loại bỏ thuộc tính phụ thuộc vào phần khóa thực thể gốc Nhóm thuộc tính tách thành thực thể có khóa thuộc tính mà chúng phụ thuộc vào Các thuộc tính lại giữ nguyên thực thể gốc, khóa cũ => Tất thực thể chuẩn 2NF c Chuẩn 3NF Tiến hành chuẩn hóa liệu đưa dạng chuẩn 3NF, nhằm loại bỏ thuộc tính phụ thuộc vào thuộc tính khóa thực thể gốc Nhóm thuộc tính tách thành thực thể có khóa thuộc tính mà 43 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 chúng phụ thuộc vào Các thuộc tính lại giữ nguyên thực thể gốc, khóa cũ => Tất thực thể chuẩn 3NF 3.2.3.3 Mô hình quan hệ Hình 3.11 Mô hình quan hệ 44 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 3.2.4 Thiết kế giao diện Một số giao diện chương trình a Giao diện chương trình Hình 3.12 Giao diện chương trình b Giao diện form đăng nhập Để vào hệ thống người dùng bắt buộc phải có Tên truy cập Mật Trong admin có Tên truy cập : admin, Mật : 13002 thực tất chức Còn người sử dụng khác truy cập vào hệ thống với tài khoản khác nhau, tài khoản chịu quản lý admin có quyền hạn khác 45 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 Hình 3.13 Giao diện form đăng nhập c Giao diện form hồ sơ khách hàng Form khách hàng dùng để thêm tìm kiếm khách hàng Có thể thêm khách hàng thêm danh sách khách hàng từ file excel Hình 3.14 Giao diện form hồ sơ khách hàng 46 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 c Giao diện form hồ sơ xe máy Form xe máy dùng để thêm tìm kiếm xe máy Có thể thêm khách hàng thêm danh sách khách hàng từ file excel Hình 3.15 Giao diện form hồ sơ xe máy d Giao diện form kiểm tra xe Khi xe vào cửa hàng nhân viên kỹ thuật kiểm tra xe xem xe hư hỏng chỗ Và nhân viên kiểm tra xem bảo hành không đến kỳ bảo dưỡng xe bảo hành kiểm tra định kỳ Hình 3.16 Giao diện form kiểm tra xe 47 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 e Giao diện form khiếu nại bảo hành Form dùng để thêm hồ sơ khiếu nại bảo hành Sau hồ sơ chuyển lên Honda để xem có bảo hành hay không Sau Honda trả lời nhân viên cập nhật lại hồ sơ cho khách hàng Hình 3.17 Giao diện form khiếu nại bảo hành f Giao diện form kiểm tra định kỳ Form dùng để lập hồ sơ kiểm tra định kỳ cho khách hàng Hình 3.18 Giao diện form kiểm tra định kỳ 48 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 g Giao diện form hóa đơn dịch vụ Form hóa đơn dịch vụ dùng để lập hóa đơn cho khách hàng khách hàng đến sửa chữa xe Hình 3.19 Giao diện form hóa đơn dịch vụ h Giao diện form danh sách gọi điện Hàng ngày nhân viên thuộc phòng chăm sóc khách hàng vào from danh sách gọi điện để in danh sách gọi điện Hình 3.20 Giao diện form danh sách gọi điện 49 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 i Giao diện form hồ sơ gọi điện Khi nhân viên gọi điên lập hồ sơ gọi điện form hồ sơ gọi điện Nhân viên cần đánh biển số xe chọn tên khách hàng phù hợp chương trình tự động lưu đường linh file ghi âm gọi điện Hình 3.21 Giao diện form hồ sơ gọi điện j Giao diện form hồ sơ tiếp nhận Khi khách hành gọi điện khiếu nại dịch vụ công ty khiếu nại lập form hồ sơ tiếp nhận Hình 3.22 Giao diện form hồ sơ tiếp nhận 50 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 k Giao diện form tra cứu theo xe Form dùng để tìm kiếm hồ sơ theo biển số xe Nhân viên nhập biển số xe chọn loại hồ sơ cần tìm Sau nhấn nút tìm kiếm danh sách hồ sơ Hình 3.23 Giao diện form tra cứu theo xe l Giao diện form thống kê Form dùng để thống kê danh sách hồ sơ làm dịch vụ hồ sơ tiếp nhận Nhân viên chọn từ ngày đến ngày sau nhấn nút thực in danh sách nhân viên cần thống kê Hình 3.24 Giao diện form thống kê 51 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 PHẦN IV KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Kết luận 4.1.1 Kết đạt Qua trình nghiên cứu tìm hiểu đề tài thực tập tốt nghiệp, em xây dựng thành công “Phần mềm quản lý hoạt động dịch vụ cho công ty bán bảo dưỡng xe máy Honda Vũ Hoàng Lê ” So với yêu cầu đặt ra, hệ thống thực chức sau: Đối với người quản lý + Đưa form nhập liệu để cập nhật thông tin mới: hồ sơ nhân viên, hồ sơ nhân viên kỹ thuật, bảng giá dịch vụ + Có thể xóa, sửa form sau: hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng, hồ sơ tiếp nhận, hồ sơ gọi điện, hồ sơ khiếu nại bảo hành, hồ sơ kiểm tra định kỳ, hồ sơ nhân viên, hồ sơ nhân viên kỹ thuật, bảng giá dịch vụ Đối với người dùng + Đưa form nhập liệu để cập nhật thông tin mới: hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng, hồ sơ tiếp nhận, hồ sơ gọi điện, hồ sơ khiếu nại bảo hành, hồ sơ kiểm tra định kỳ Tùy nhân viên phòng ban thực form dành cho phòng ban + Có thể xóa sửa liệu + Sao lưu phục hồi liệu Cụ thể em xây dựng thành công số modul sau: - Modul hệ thống + Quản lý người dùng + Sao lưu phục hồi liệu 52 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 - Modul quản lý bảo hành kiểm tra định kỳ: + Đọc mã vạch thẻ bảo hành mã bảo hành số bảo hành để kiểm tra xe + Thêm, sửa, xóa hồ sơ khiếu nại bảo hành + Thêm, sửa, xóa hồ sơ kiểm tra định kỳ - Modul dịch vụ sửa chữa thông thường: - Modul tra tìm kiếm: + Tìm kiếm theo ngày + Tìm kiếm theo xe - Modul báo cáo thống kê + Thống kê doanh thu + Thống kê khiếu nại bảo hành, Kiểm tra định kỳ + Thống kê dịch vụ, hồ sơ tiếp nhận 4.1.2 Ưu điểm nhược điểm phần mềm a Ưu điểm - Chương trình nhỏ gọn, hoạt động nhanh, tiêu tốn tài nguyên hệ thống - Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng - Chương trình thực phân quyền cách dựa hai loại người dùng người quản trị Người dùng phân quyền theo phòng ban mà nhân viên làm việc - Chương trình đáp ứng công việc công tác quản lý hoạt động dịch vụ sửa chữa xe máy 53 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 b Hạn chế - Giao diện chức đơn giản, hệ thống trình thử nghiệm, chưa ứng dụng vào lĩnh vực thực tế 4.2 Đề xuất Khi bắt tay vào tìm hiểu đề tài, em nhận thấy đề tài mang tính thực tiễn cao đòi hỏi nhiều tính khác để thỏa mãn yêu cầu hỗ trợ đắc lực cho người sử dụng Nhưng khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp, em chưa có nhiều thời gian để phát triển đầy đủ tính mà người sử dụng yêu cầu Do em chọn modul để triển khai Hơn trình phân tích thiết kế hệ thống em hướng tới việc xây dựng hệ thống có khả mở rộng sau Mở rộng quy mô sử dụng phần mềm xây dựng hệ thống Web Và chuyển file audio sang file text để lưu sở liệu gọn nhẹ nhân viên dánh lại sau nghe điện khách hàng gọi đến để khiếu nại chất lượng dịch vụ 54 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba, (2011) “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin”, NXB khoa học kỹ thuật [2] Nguyễn Thiện Tâm, (2009) “Giáo trình Microsoft Access 2003( tập 1,2)” , NXB giáo dục [3] Phạm Hữu Khang ( chủ biên), (2006) “Lập trình Window forms (tập 2)” , NXB Lao Động Xã Hội Các website: [1] Website khoa Công nghệ thông tin, Trường ĐHNN Hà Nội: http://fita.hua.edu.vn [2] Forum cửa sổ tin học http://cuasoit/forum [3] Website diễn đàn tin học http://www.ddth.com [4] Câu Lạc Bộ Visual Basic http://www.caulacbovb.com [5] Cộng đồng công nghệ Việt Nam http://www.ict-vn.net/ 55 [...]... Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước Phần mềm quản lý hiện nay đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp Hệ thống giúp cho các doanh nghiệp quản lý hoạt động của mình một cách dễ dàng và chuyên nghiệp hơn Hiện nay đã có nhiều phần mềm quản lý hoạt động dịch vụ bảo dưỡng xe máy như: MotoSoft, Panda_head… 2.2 Tình hình nghiên... cứu ngoài nước Trên thế giới hiện nay các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm quản lý để quản lý các hoạt động bán hàng và hoạt động dịch vụ Việc quản lý đã giúp ích rất nhiều cho các công ty trong việc quản lý, tìm kiếm và trao đổi dữ liệu của công ty được dễ dàng 2.3 Tên đề tài và tính thời sự, tầm quan trọng của Đề tài Tên đề tài: Xây dựng chương trình quản lý hoạt động dịch vụ cho công ty bán và bảo... 2.1.4 Lý do cho việc lựa chọn SQL 2005 Môi trường kinh doanh ngày nay đòi hỏi một nền tảng dữ liệu quản lý to n diện cung cấp kết quả kinh doanh có hiệu quả SQL Server 2005 đạt được điều này thông qua quản lý dữ liệu doanh nghiệp và các công cụ thông minh tích hợp Cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 cung cấp một cơ sở dữ liệu với những ưu điểm mạnh như: lưu trữ an to n hơn, đáng tin cậy cho dữ liệu quan hệ... cấu trúc, và cho phép kinh doanh để tận dụng lợi ích đầy đủ từ các tài sản thông tin của họ Kết hợp tốt nhất trong phân tích, báo cáo, hội nhập và thông báo, SQL Server 2005 cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai các giải pháp hiệu quả về chi phí kinh doanh thông minh Lợi ích của SQL Server 2005  Khả năng quản lý SQL Server 2005 Management Studio cho phép dễ dàng quản lý của nền tảng máy chủ SQL... do Honda ủy nhiệm ở Việt Nam thuộc loại hình các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là mạng lưới đại lý phân phối của hãng xe máy Honda tại Việt Nam Các cửa hàng HEAD đã được trang bị máy tính và kết nối Internet, sử dụng hệ thống DCS trong hoạt động kinh doanh Luận văn này là kết quả phân tích thiết kế hệ thống thông tin và xây dựng chương trình quản lý hoạt động dịch vụ của cửa hàng bán xe máy và dịch vụ do. .. các bài to n đặt ra cho một HEAD, chương trình cũng góp phần xây dựng một mô hình chung cho hệ thống đại lý Honda ở Việt Nam 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Cách tiếp cận hệ thống Hệ thống thông tin quản lý hoạt động dịch vụ của một cửa hàng HEAD được xem xét trong tổng thể vốn có của nó: với hệ thống thông tin chung của hệ thống đại lý , với môi trường kinh tế xã hội Hệ thống được xem xét to n diện,... Chương II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NGHỆ Hệ thống này Lập trình bằng ngôn ngữ Visual Basic.Net và quản lý cơ sở dữ liệu bằng hệ quản trị SQL Server 2005, vì vậy trước hết em muốn giới thiệu về ngôn ngữ lập trình và quản lý cơ sở dữ liệu mà hệ thống sử dụng 2.1 Đánh giá hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu Hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý được sử dụng để tổ chức dữ liệu trong cơ sở dữ liệu, nó có thể lưu trữ, sắp xếp và... liên quan trực tiếp đến giao diện người dùng đồ họa của Windows chứ không phải viết nhiều dòng mã để mô tả sự xuất hiện và vị trí của các yếu tố giao diện, bạn chỉ cần kéo và thả các đối tượng xây dựng lại vào vị trí trên màn hình • Microsoft.NET: là một tập hợp các công nghệ mới là cuộc cách mạng phát triển phần mềm dựa trên windows Một chủ đề lớn NET là ý tưởng của các dịch vụ Web, cho phép phần mềm. .. và người sử dụng 5 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hân - Lớp THA - K53 PHẦN IV KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG 1.1 Vài nét về Honda Việt Nam và mạng lưới địa lý 1.1.1 Sự thành lập và quá trình phát triển Công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty Honda Motor Nhật Bản, Công ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam, được thành... ngàn người sử dụng, trong khi giảm thiểu quản trị cơ sở dữ liệu và điều chỉnh • MySQL MySQL là mã nguồn mở phổ biến nhất, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL được phát triển, phân phối, và được hỗ trợ bởi Công ty MySQL AB MySQL là phần mềm mã nguồn mở có nghĩa là nó có thể cho bất kỳ ai cho người sử dụng và sửa đổi phần mềm Bất cứ ai cũng có thể tải về các phần mềm MySQL từ Internet và sử dụng nó mà không