BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN TỔNG HỢP HÀ NỘI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội, năm 2011 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Error! Bookmark not defined 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp 1.3 Phương pháp đánh giá chung kết đinh lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 12 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 28 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Công ty CP Sơn Tổng hợp Hà Nội 31 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng 31 2.1.2 Đặc điểm công nghệ 36 2.1.3 Tình hình hiệu hoạt động Công ty số năm gần (2006 – 2010) 37 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn Tổng hợp Hà nội 40 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 40 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 43 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ CBQL doanh nghiệp 46 2.2.4 Đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội điểm 49 Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 50 2.3.1 Mức độ sát kết xác định nhu cầu, quy hoạch CBQL Công ty 51 2.3.2 Về mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu CBQL giỏi mức độ độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho CBQL bổ nhiệm Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 53 2.3.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm CBQL 57 2.3.4 Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho loại CBQL 60 2.3.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 64 Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 – 2015 67 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 – 2015 67 3.1.1 Những sức ép Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 67 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 71 3.2 Giải pháp 1: Đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 74 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 2015 81 Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 2015 82 3.3.2 Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 2015 83 KẾT LUẬN 89 Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán quản lý có vai trò định khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi nhận danh sách giáo viên hướng dẫn làm luận văn tốt nghiệp cao học, em may mắn khoa phân theo Thầy GS.TS Đỗ Văn Phức, chuyên gia ngành quản trị nhân lực Qua nhiều lần tiếp xúc gợi ý Thầy Phức, em biết Thầy tâm huyết với đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Việt Nam”.Với tinh thần học hỏi giúp đỡ nhiệt tình Thầy giáo hướng dẫn nên em định chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội” Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội thành lập ngày 1/1/2006, tiền thân doanh nghiệp nhà nước với ngành nghề sản xuất sơn Đến công tác quản lý đội ngũ cán quản lý Công ty Sơn tổng hợp Hà Nội bộc lộ nhiều vấn đề bất cập hoạt động thời kỳ kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập với kinh tế Thế Giới Là thành viên công ty, em muốn đóng góp phần tâm huyết hy vọng nâng cao hiệu quản lý công ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cải thiện đời sống cho toàn thể cán công nhân viên công ty Mục đích nghiên cứu Luận văn thực với ba mục đích: a Lựa chọn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường b Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội c Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng mà luận văn nghiên cứu đội ngũ cán quản lý chủ chốt, giữ vị trí quan trọng lãnh đạo, quản lý, điều hành Công ty, cụ thể chức danh Ban giám đốc, Trưởng/phó phòng chức năng, Tránh/phó Quản đốc phân xưởng Nhằm có góc nhìn nhiều chiều khác trạng chất lượng đội ngũ cán chủ chốt nêu trên, em tham gia khảo sát nhóm đối tượng: Nhóm đối tượng 1: Lãnh đạo, quản lý Nhóm đối tượng 2: Chuyên môn, nghiệp vụ Nhóm đối tượng 3: Công nhân, nhân viên Dữ liệu lý lịch cán phục vụ nghiên cứu tập hợp từ phòng nhân Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội, giới hạn năm gần (2006 – 2010) kết khảo sát trực tiếp từ nhóm đối tượng đề cập bên Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa sở phương pháp tư biện chứng, sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, điều tra, khảo sát, so sánh với ý kiến chuyên gia Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, chương luận văn bao gồm: Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Để doanh nghiệp tồn phát triển điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt, cần phải hiểu, quán triệt chất mục đích hoạt động doanh nghiệp giải tất vấn đề, mối quan hệ liên quan đến trình kinh doanh Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao nhất, bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, tổ chức làm kinh tế Doanh nghiệp kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Như vậy, chất hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi ích phát sinh Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động cao nhất, bền lâu Theo thầy GS, TS Đỗ Văn Phức [12, tr.17] , hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất chi phí cho việc có lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để đánh giá, lựa chọn cần thiết Do đó, cần tính toán tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính toán toàn lợi ích toàn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình (tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn - việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trường sinh thái, môi trường trị - xã Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội hội…) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia lần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách quy tính tiền cho tương đối xác Theo thầy GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [12, tr.16 17], phải tính toán, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xã hội môi trường sinh thái sau: Bảng 1.1 Các hệ số xét đến lợi ích xã hội – trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Giai đoạn Loại ảnh hưởng 2006 - 2010 2011 – 2015 2016 – 2020 Xã hội - trị 1, 35 1, 25 1, 15 Môi trường 1, 1, 1, 45 Xã hội - trị 1 Môi trường 1 Xã hội - trị 0, 80 0, 85 0, 90 Môi trường 0, 80 0, 75 0, 70 Loại A Loại B Loại C Sau quy tính, hàng năm hiệu hoạt động doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở tiêu: Lãi (lỗ), Lãi/tổng tài sản, Lãi/toàn chi phí sinh lãi, Lãi ròng/vốn chủ sở hữu Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành kinh doanh tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Khi kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế khu vực, kinh tế giới, doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh U1 < U2 , vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ vỡ hoàn toàn Đối cạnh tranh Đối thủ thủ cạnh U1 < U2 U1 < Ta DNVN T1 T2 cụ thể Thời gian Hình 1.1 Vị cạnh tranh (U) định hiệu hoạt động doanh nghiệp Thực tế Việt Nam từ trước đến thực tế nước giới rằng: vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu lực lãnh đạo quản lý doanh nghiệp định 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp viết đầy đủ quản lý hoạt động doanh nghiệp, bao gồm quản lý chiến lược quản lý điều hành Quản lý chiến lược bao gồm: hoạch định chiến lược, thẩm định chiến lược đạo thực chiến lược Hoạch định chiến lược xác định mục tiêu chiến lược, cặp sản phẩm – khách hàng chiến lược nguồn lực chiến lược Doanh nghiệp làm ăn lớn Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội có cạnh tranh đáng kể muốn đạt hiệu cao chiến lược kinh doanh, quản lý chiến lược Quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến người, nhóm người để họ tạo trì ưu chất lượng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng Quản lý doanh nghiệp cách bản, có đầy đủ khoa học nhân tố quan trọng hiệu hoạt động doanh nghiệp Quản lý hoạt động doanh nghiệp nhìn nhận từ nhiều phương diện, từ trình kinh doanh thực thao tác tư duy, trí tuệ công đoạn sau đây: + Chọn cặp sản phẩm - khách hàng; + Cạnh tranh vay vốn; + Cạnh tranh mua yếu tố đầu vào; + Tổ chức trình kinh doanh; + Cạnh tranh bán sản phẩm đầu ra; + Chọn phương án sử dụng kết kinh doanh;… Nếu có yếu dù công đoạn nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu sản xuất kinh doanh thấp Theo quy trình hoạt động quản lý doanh nghiệp thực đồng bốn loại công việc sau đây: - Hoạch định: lựa chọn cặp sản phẩm - khách hàng lập kế hoạch thực - Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán - Điều phối hoạt động doanh nghiệp - Kiểm tra Không thực thực không tốt dù loại công việc nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu hoạt động doanh nghiệp thấp Nguyễn Tiến Hùng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội lực cạnh tranh cao Công ty cần tiếp tục đổi mới, cải tiến sách thu hút CBQL giỏi làm việc cho Sau thiết kế, lập luận giải trình đề xuất đổi sách thu hút CBQL giỏi cho tương lai từ 2012 ta có kết bảng so sánh với Công ty CP hóa chất Sơn Hà Nội để thấy mức độ hấp dẫn: Bảng 3.1 Một số đề xuất đổi sách thu hút CBQL giỏi Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội năm 2012 Nội dung sách thu hút Thực trạng Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 2010 Công ty CP hóa chất Sơn Hà Nội 2010 Chế độ Mức lương tháng bình quân cho lương CBQL 4,5 tr/tháng thưởng Ngoài lương thức, CBQL có hệ số thưởng xấp xỉ 50% so với mức lương trung bình (thu nhập ~ 6,7 triệu đồng/ tháng.) Mức lương bình quân CBQL triệu đồng/ tháng Cơ chế trả Cơ chế trả lương Công ty có có nhiều điểm quy chế trả lương chưa phù hợp: lương phù hợp với điều Việc đánh giá hệ số kiện phát lương thưởng mang triển nặng yếu tố bình Công ty quân, mang tính chủ quan, áp đặt cho Tiếp tục áp người lao động dụng quy chế Nguyễn Tiến Hùng 75 Đề xuất cho Công ty năm 2012 Cần phải thay đổi lại chế sách lương thưởng Công ty cho thu nhập CBQL Công ty cao đối thủ, tức 10 triệu đồng/ tháng ( Dự đoán mức thu nhập đối thủ cạnh tranh năm 2012 10 triệu đồng/ tháng) Cần xây dựng phương pháp tính lương mới, có tính linh động cao Người làm việc hiệu có mức lương cao hẳn so với người làm việc không hiệu vị trí quản lý tương đương Xây dựng quy chế trả lương phù hợp hơn, dựa yếu tố sau: Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng phù hợp, kế hoạch tiền lương phải ổn định, nhiên cần uyển chuyển để kịp điều chỉnh tình hình thay đổi Quy chế trả lương phải xây dựng CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội CBQL đảm đương nhiều việc khó, phức tạp không hưởng thu nhập xứng đáng với công sức họ bỏ trả lương cũ Giữa CBQL phòng ban khác có quy định mức lương khác Quy chế lương hành chưa gắn với việc hoàn thành nhiệm vụ SXKD với thưởng hàng tháng Chưa có cấu thu nhập rõ ràng Quy chế trả lương hành chưa có phân biệt lớn đội ngũ CBQL với nhân viên Hình thức, cách thức thu hút nhu cầu ưu tiên Công ty có hoạt động tinh thần thể thao văn hoá giúp cho người lao động kích thích tinh thần ngày phát huy điểm mạnh thân Chế độ công tác làm việc làm việc chưa cao, đặc biệt mức chi Từ trước đến nay, Công ty cổ phần Sơn tổng hợp chưa có trọng mức đến công tác thỏa mãn nhu cầu vật chất CBCNV, chưa trọng đến đãi ngộ phi tài xuất phát từ thân công việc môi trường làm việc Nguyễn Tiến Hùng 76 sở suất lao động cán nhân viên với quan điểm lương để đảm bảo sống, tái phục hồi sức lao động thưởng để làm giàu Phụ cấp cán quản lý hưởng theo hệ số quy định nhà nước, có điều chỉnh thêm cho phù hợp Cần có tính linh động giống với chế độ mà đối thủ cạnh tranh áp dụng nhiên cần vào điều kiện Công ty Xây dựng 02 ngạch lương: Theo hướng quản lý theo hướng chuyên viên Cả hướng có bậc chế độ để đảm bảo tính công Đối với cá nhân tập thể có sáng kiến ý tưởng đem lại hiệu sản xuất kinh doanh cần phải có chế độ thưởng đặc biệt, điều giúp người lao động cán quản lý điều hành lao động phát huy hết tính sáng tạo thấy coi trọng Đa dạng hóa loại tiền thưởng để khuyến khích người lao động Tăng thêm loại hình chăm sóc sức khỏe cho CBCNV, tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện Xây dựng văn hóa doanh nghiệp người bị ảnh hưởng văn CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội phí cho cán điều kiện công tác xa, dài ngày Ngoài ra, chế độ đãi ngộ CNV cố gắng phấn đầu mục đích công việc phải làm chưa rõ ràng Chế độ nghỉ ăn dưỡng cho CNV chưa trọng Thời gian giải trí toàn Công ty hạn chế, có năm lần hóa họ sống Một văn hóa tổ chức tốt làm cho người lao động biết dấn thân cho doanh nghiệp họ làm việc, biết phát huy khả tiềm tàng nhằm đạt hiệu công việc Với cá nhân có thành tích quản lý tốt, xét tăng lương nhảy cóc đến hai bậc lương so với quy định Đa dạng hóa hoạt động văn hóa tinh thần cho toàn thể CBCNV Công ty Trong tổ chức việc quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán đóng vai trò quan trọng Chính sách không tạo liên tục, tính kế thừa đội ngũ CBQL, mà tạo tác động tích cực trình phấn đấu không ngừng đội ngũ cán bộ, đặc biệt cán trẻ có lực tâm huyết với công ty Sự quan tâm người lao động vấn đề đáng với mục tiêu lực họ thể hết mức tiếp tục nâng cao đạt mục tiêu nghề nghiệp Trong tranh chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề hay bàn tán thông qua kênh thông tin thống Sự thỏa mãn thông tin việc quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm chưa quan tâm cách công khai minh bạch tạo nên dư luận tiêu cực Điều không loại trừ tiêu cực trình thực công tác Chính lẽ đó, để có sức mạnh tập thể, tìm CBQL giỏi, Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội cần có nghiên cứu, cải tiến cho phù hợp Nguyễn Tiến Hùng 77 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Công tác quy hoạch cán bộ: Hiện nay, công tác quy hoạch CBQL Công ty thực cách bản, dân chủ, công khai nhằm tạo động phấn đấu cho người có lực, muốn phấu đầu trở thành CBQL Tuy nhiên, lâu dài, tầm nhìn đến 2015, 2020 Công ty cần có thay đổi nâng cao tiêu chuẩn CBQL, đặc biệt kỹ mềm khả tư thích ứng với thay đổi không lường trước tình hình kinh tế, công nghệ giới Những tiêu chuẩn xem xét đến sau: - Kỹ mềm: kỹ đàm phán, thuyết trình, quản lý thời gian, khả nhận diện giải vấn đề Kỹ làm việc độc lập tự chủ làm việc - Kỹ sống, thích ứng nhanh với thay đổi, linh hoạt theo môi trường - Kỹ tin học ngoại ngữ (hướng đến thông thạo ngoại ngữ) Trong sách quy hoạch thăng tiến, Công ty cần ý đến việc tạo điều kiện môi trường làm việc nhiều thử thách để họ tự khẳng định khả Sự thông tin rõ ràng ban lãnh đạo Công ty cán chủ chốt cách thường xuyên vấn đề mà Công ty cần đổi mới, tránh tình trạng “quy hoạch treo” hay tâm lý ỷ lại, thiếu phấn đấu cán Về sách bổ nhiệm, miễn nhiệm CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội: Trong kinh tế nay, để nâng cao hiệu hoạt động Công ty, giải pháp nhằm thu hút CBQL giỏi; đào tạo đào tạo lại CBQL Công ty cần có giải pháp đổi chế quản lý, đổi tiêu chuẩn, yêu cầu CBQL vị trí cụ thể quy trình bổ nhiệm cán Nguyễn Tiến Hùng 78 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Công ty có quy trình sách rõ ràng, vận hành năm qua phụ lục Tuy vậy, Công ty chưa có đánh giá khách quan thông tin rõ đến toàn thể Công ty vấn đề Do vậy, có thông tin tiêu cực trình bổ nhiệm (không loại trừ thông tin hư cấu ý định phá hoại Công ty) làm ảnh hưởng đến thân cán bổ nhiệm cán khác Một vấn đề khác cần ý, công tác bổ nhiệm việc cần tuân thủ tiêu chuẩn ban đầu Công ty đề ra, tránh trường hợp cá biệt Bởi trước có trường hợp không đạt tiêu chuẩn bổ nhiệm Tuy cá nhân có đóng góp công sức kinh nghiệm làm việc cho công ty Nhưng việc không đáp ứng tất tiêu chuẩn đặt việc bổ nhiệm gây hiệu ứng tiêu cực cán công nhân viên Trong việc miễn nhiệm cán bộ, thời điểm chưa có trường hợp xảy Công ty Tuy nhiên, công ty cần phổ biến chuẩn bị tâm lý cho cán hiểu công việc bình thường Việc bổ nhiệm, miễn nhiệm đơn vị tạo thử thách môi trường bình đẳng cho phấn đấu liên tục cán diện quy hoạch Công tác đánh giá thành tích CBQL: Việc đánh giá thành tích công tác phải thực cách nghiêm túc, công bằng, kết đánh giá phản ánh khách quan, xác mức độ đóng góp thành viên ảnh hưởng đến kết sản xuất kinh doanh Công ty Chính sách đãi ngộ đội ngũ CBQL: Trong quản trị học, vấn đề quản lý người khó khăn phức tạp nhất, hành động người cán phụ thuộc nhiều vào tinh thần tư họ, mà hoàn toàn thay đổi theo thời gian Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển DN xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức DN Việc quản lý nguồn lực đòi hỏi hiểu biết người nhiều khía cạnh, quan niệm người yếu tố trung tâm phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân lực thường có Nguyễn Tiến Hùng 79 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội mục đích tạo điều kiện để người phát huy hết khả tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu công việc Để người lao động tham gia tích cực, sáng tạo công việc, gắn bó lâu dài với Công ty Công ty phải đáp ứng yêu cầu họ đảm bảo phân chia thành chung cách tương đối công bằng, lực họ đến đâu Công ty trả lương, trả thưởng xứng đáng đến Kèm theo đó, Công ty cần đưa chế ràng buộc hưởng thụ, thu nhập với tham gia, đóng góp, cống hiến Ràng buộc thông minh, tế nhị, chặt chẽ có tác dụng kích thích người lao động Bên cạnh sách lương bổng đãi ngộ thu hút nhân tài, trì CBQL giỏi kích thích động viên cán Để chuyên gia quản lý yên tâm làm việc, tạo điều kiện cho họ thấy đóng góp họ góp phần giúp doanh nghiệp phát triển, cho họ thấy hội nghề nghiệp khả thăng tiến bổ nhiệm họ vào số chức vụ quan trọng để họ cống hiến Công ty Để thu hút cán CBQL có lực giữ vững đội ngũ cán có tâm huyết với Công ty, sách thu hút thể bảng sau: Bảng 3.2 Một số đề xuất đổi chế sách đãi ngộ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội 2012 Nội dung sách đãi ngộ Thực trạng Công ty 2010 Của Công ty CP hóa chất Sơn Hà Nội 2010 Đề xuất cho Công ty năm 2012 Thu nhập tháng bình 6,7 tr/tháng quân tr/ tháng 10 tr/tháng Cơ cấu thu nhập: 65 – 30 – lương – thưởng – phụ cấp (%) 65 – 25 – 10 55 – 35 – 10 Quan hệ thu nhập bình - 3,5 – quân QL – NV – CN 7–4–2 – 4,2 – Thỏa mãn nhu cầu ưu Chưa quan tâm tiên Đã nhận thức quan Cần nhận thức quan tâm, giải tâm, giải nhu cầu: lương, thưởng, sách đãi ngộ phi tài chính, xây Nguyễn Tiến Hùng 80 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội dựng văn hóa DN, 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 Trong xu cạnh tranh ngày liệt, để tồn phát triển, Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh thị trường Để đáp ứng điều này, yếu tố quan trọng Công ty phải xây dựng cho đội ngũ CBQL có trình độ chuyên môn cao, kèm theo tính động, sáng tạo, tinh thông nghiệp vụ Theo kết đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cho thấy, chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp xếp loại B - loại trung bình, để có đội ngũ CBQL Công ty đáp ứng yêu cầu mặt phải thu hút CBQL giỏi phục vụ lâu dài cho Công ty, mặt khác phải đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL công ty Để nâng cao trình độ cho loại CBQL, Công ty cần thiết phải xây dựng sách đào tạo hấp dẫn Chính sách đào tạo nâng cao Công ty hấp dẫn hướng theo tất loại CBQL Công ty, loại có số lượng hợp lý suất chi toàn đủ lớn cho hình thức nước Khi có sách đào tạo hấp dẫn, người CBQL Công ty thực hứng khởi, có động lực học tập đắn đủ mạnh, tìm phương thức đào tạo khoa học để thực nâng cao trình độ Trong năm qua, Công ty xây dựng sách đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ CBQL nhiều điểm chưa hợp lý, sách chưa hấp dẫn, cần thiết phải đổi sách Hiện tại, quy trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ CBQL Công ty dừng lại điểm sau: Trong thời gian đầu bổ nhiệm, CBQL bồi dưỡng kiến thức pháp lý, hành nhà nước, quản trị doanh nghiệp, quản lý kinh tế khoảng thời gian từ đến 10 ngày Công ty tổ chức Đối với CBQL đảm đương vị trí lãnh đạo Công ty Công ty đào tạo lý luận trị kiến thức hành nhà nước Nguyễn Tiến Hùng 81 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Do đó, sau xin đề xuất số giải pháp nhằm đổi sách đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty, cụ thể sau : 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 Xác đinh nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015: Căn vào đặc điểm hoạt động Công ty, vào mục tiêu phát triển Công ty, vào hiệu lực quản lý thực trạng đào tạo nêu phần xác định rằng: • Đa số cán đứng đầu cấp quản lý Công ty (CBQL trực tuyến) cần đào tạo thêm QTKD để đủ mức độ đại học, thạc sỹ; • Đa số CBQL chức Công ty (trưởng, phó phòng chức năng) cần đào tạo thêm kỹ thuật chuyên ngành theo đặc điểm công nghệ Công ty Số lượt người cụ thể trình bày bảng sau: Bảng 3.3 Nhu cầu đào tạo nâng cao cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 2012 2013 2014 2015 CBQL trực tuyến 1 CBQL chức 7 Nguyễn Tiến Hùng 82 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 – 2015 Suất hỗ trợ (tr.VNĐ) Bảng 3.4 Mức độ hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 2012 2013 2014 2015 CBQL trực tuyến 25 30 35 40 CBQL chức 10 13 3.3.2 Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội giai đoạn 2012 2015 Đổi sách hỗ trợ Như phân tích phần trên, việc xây dựng đội ngũ CBQL tốt đòi hỏi chiến lược đầu tư dài hạn, Trong đó, việc đổi sách hỗ trợ đào tạo, đóng vao trò đặc biệt quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh đơn vị trước đối thủ khác Việc cung cấp khóa đào tạo nhằm giữ chân CBQL giỏi lại với Công ty, qua bước nâng cao chất lượng nhân lực Vì CBQL vấn đề tiền lương, thưởng họ quan tâm đến thăng tiến thân hội đào tạo CBQL trẻ Song song đó, việc tổ chức đào tạo khắc phục hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ CBQL, nhằm đáp ứng với phát triển SXKD điều kiện Công ty CP Sơn tổng hợp cần tạo nhiều điều kiện cho cán tham gia khóa học nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý với mức hỗ trợ hợp lý Các khóa học cần trọng đến chất lượng đào tạo Công ty cần xây dựng quy trình hỗ trợ đào tạo khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ Nguyễn Tiến Hùng 83 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Sau ước tính số sách hỗ trợ đào tạo cho tương lai đến 2012 ta có kết bảng so sánh với đối thủ cạnh tranh để thấy mức độ hấp dẫn Bảng 3.5 Một số đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội năm 2012 Nội dung sách đào tạo Thực trạng Công ty 2010 Số lượt cán cán bộ/ năm đươc đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng năm Của Công ty CP hóa chất Sơn Hà Nội 2010 cán / năm Đề xuất cho Công ty năm 2012 cán bộ/năm Cơ cấu nguồn tiền 80% quỹ phát 100% từ quỹ 100% từ quỹ phát triển Công triển Công phát triển ty chi cho đào tạo ty & 20 % từ Công ty quỹ dự phòng Mức ( % ) hỗ trợ CBQL chủ yếu Công ty chi trả Khuyến khích CBQL tự chủ tự bỏ tiền để 50 – 100% chi học tập, nâng cao chuyên môn, kỹ học Một số phí đào tạo quản lý cam kết sử dụng, xếp đãi ngộ xứng khóa học đáng sau họ hoàn thành kết Công ty tổ chức học tập trở chế độ học Với người có lực tập cán tiền để học tập tính nâng cao kiến thức, Công ty ngày làm có sách hỗ trợ kịp thời, chi bình thường trả 70 – 100% học phí cho họ giữ nguyên ký kết ràng buộc cho họ vay lương trước quỹ Công ty, sau trừ dần vào lương công tác sau Suất hỗ trợ Không có Nguyễn Tiến Hùng triệu VNĐ/ Trên 10 triệu VNĐ/ người/ năm người/ năm 84 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Đổi tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội Chất lượng đào tạo nâng cao trình độ nhân tố quan trọng chất lượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý DN Chất lượng đào tạo đội ngũ CBQL Công ty cổ phần Sơn tổng hợp chưa đáp ứng yêu cầu Công ty phần nhận thức vấn đề Theo bảng 2.2, rõ ràng so với cấu tư vấn theo chuyên gia, chất lượng đào tạo trạng đội ngũ CBQL Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội nhiều vấn đề đào tạo lại, đào tạo bổ sung, đào tạo mới, cần phải có đột biến đầu tư cho hỗ trợ đào tạo chuyên môn, đảm bảo chuyển đổi cấu trình độ ngành nghề, đáp ứng yêu cầu Về nội dung đào tạo: Công ty cần kết hợp uyển chuyển đào tạo ngắn hạn đào tạo dài hạn Đào tạo mang tính chất ngắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Như bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ cần đáp ứng để trình sản xuất kinh doanh Công ty không bị ngừng trệ Để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng công việc Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược Công ty CBQL nguồn quy hoạch CBQL Công ty Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành kinh tế…Ngoài vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn đòi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, đào tạo lại - Đào tạo tập trung dài hạn - Đào tạo định hướng luân chuyển cán Nguyễn Tiến Hùng 85 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội Công tác đào tạo phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Rà soát, lựa chọn CBQL gắn bó lâu năm, có tâm huyết với Công ty để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: - Bám sát mục tiêu chiến lược Công ty giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh công việc bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Công ty - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBQL toàn Công ty trong tương lai - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất thành phần CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi trình độ chuyên môn cao, mà cần phải có phong cách lãnh đạo, quản lý điều hành nhân viên quyền Do đó, cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức Bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Về tuyển chọn người cho đào tạo: Người vị trí chưa đáp ứng, người có tiềm thăng tiến, có nhu cầu,… vào kế hoạch đào Nguyễn Tiến Hùng 86 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội tạo Riêng lĩnh vực quản lý có chủ trương, sách đầu tư đào tạo đặc thù Quản lý trở thành lĩnh vực chuyên ngành khoa học Quản lý thực tế nghề, nghề quản lý có đặc điểm bật, có đòi hỏi riêng người thực Do vậy, tuyển chọn học viên cần tuân theo tiêu chuẩn Đó là: • Người có xu hướng, định hướng quyền lực, quản lý kinh tế • Người có khiếu bẩm sinh điều khiển người khác, hợp tác với người khác • Người có trí tuệ tư tổng hợp, tư nhân – liên hoàn, phát nhanh, giải dứt điểm vấn đề trọng yếu Cần tuyển chọn người có ba tiêu chuẩn nêu vào đào tạo luyện thành CBQL doanh nghiệp Cần có phép thử để phát người có tư chất Phương pháp đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo Nhưng cách thức đào tạo trường Đại học toàn hệ thống giáo dục đào tạo hình thức đào tạo theo kiểu độc thoại : giảng viên giảng bài, học viên thụ động nghe liên hệ với thực tế Việc xác định đổi cách thức đào vấn đề lớn đòi hỏi tính đồng nhận thức, sở vật chất phương pháp đào tạo Bên cạnh việc đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý, Công ty cần trọng đào tạo kỹ năng: a Kỹ tư ( Conceptual Skills ) Đây kỹ đặc biệt quan trọng cán quản lý nói chung, đặc biệt cán quản lý kinh doanh Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối, sách đúng: hoạch định chiến lược đối phó với bất trắc, đe dọa tồn tại, kìm hãm phát triển tổ chức Cán quản lý phải có khả tư hệ thống, nhân liên hoàn, có cuối có Nguyễn Tiến Hùng 87 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội nhân sâu xa Phân biệt đương nhiên ( tất yếu ) không đương nhiên ( không tất yếu ) … b Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ ( technical Skills ) Đó kỹ cần thiết cán quản lý kinh doanh để thực công việc cụ thể Ví dụ: thiết kế kỹ thuật, soạn thảo chương trình điện toán; soạn thảo hợp đồng kinh tế; soạn thảo câu hỏi điều tra nghiên cứu khách hàng… c Kỹ nhân ( Human Skills ) Kỹ nhân khả tổ chức sử dụng điều động nhân Cán quản lý kinh doanh cần hiểu tâm lý người, biết tuyển chọn, đặt chỗ, sử dụng khả nhân viên Nhà quản trị phải biết cách thông đạt hữu hiệu, quan tâm đến nhân viên, biết xây dựng không khí thân ái, hợp tác lao động biết hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung Kỹ nhân đòi hỏi bắt buộc quản trị viên cấp quản trị Các cán quản lý kinh doanh cần có ba loại kỹ nêu trên, nhiên tầm quan trọng loại kỹ thay đổi theo cấp quản lý Kỹ kỹ thuật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc cán quản lý kinh doanh, cấp cao cán quản lý kinh doanh cần phải có kỹ tư chiến lược nhiều Họ cần có chiến lược định có liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận Họ cần có khả tổng hợp lớn sở phân tích ảnh hưởng nhiều nhân tố đến vấn đề phải giải thực tiễn Kỹ nhân cần thiết cán quản lý kinh doanh cấp cán quản lý kinh doanh phải tiếp xúc với nhiều người Nguyễn Tiến Hùng 88 CH 2009-QTDN ĐHBKHN Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty cp Sơn tổng hợp Hà Nội KẾT LUẬN Tóm lại, luận văn vừa thực mục tiêu ban đầu đề khảo sát, đánh giá tình hình nhân Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội, đề số giải pháp cho việc nâng cao chất lượng, thu hút nguồn nhân tài cho công ty Với việc nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP Sơn tổng hợp Hà Nội” Bản thân em mong muốn đóng góp phần công sức vào việc đổi cách thức quản lý Công ty, nhằm nâng cao sức cạnh tranh nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho Công ty mà vấn đề chất lượng đội ngũ CBQL vấn đề quan trọng thời điểm Những giải pháp đưa luận văn thông qua kết điều tra, khảo sát tổng hợp theo phương pháp biện chứng khoa học có tính khả thi cao Khi áp dụng giải pháp này, thiết Công ty phải có bước chuẩn bị sở vật chất lẫn tinh thần vấn đề nhạy cảm mà đụng chạm đến quyền lợi hay vị trí số người họ chưa hiểu hết mức độ cần thiết đổi chế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS Đỗ Văn Phức, giúp đỡ thầy, cô khoa cán công nhân viên Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội giúp em hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, khó tránh khỏi thiếu sót, Em mong nhận ý kiến đóng góp tất Thầy Cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng Hà Nội, Tháng 11 năm 2011 Nguyễn Tiến Hùng 89 CH 2009-QTDN ĐHBKHN