NGUYỄN ĐỨC TÀI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ĐỨC TÀI QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2014A Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO THANH BÌNH Hà Nội – Năm 2016 MỞ Đ U Trong kinh tế thị trường, theo xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt Trong điều kiện đó, lực cạnh tranh khả dành chiến thắng ganh đua chủ thể môi trường quan tâm tới đối tượng Trên góc độ kinh tế, lực cạnh tranh xem xét cấp độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm Nếu lực cạnh tranh quốc gia thể lực tham gia vào trình phân công lao động hợp tác quốc tế kinh tế quốc gia, khẳng định vị kinh tế giới, lực cạnh tranh công ty thể khả trì lợi cạnh tranh, mở rộng thị phần để thu lợi nhuận Năng lực cạnh tranh công ty có ảnh hưởng qua lại với lực cạnh tranh quốc gia: lực cạnh tranh quốc gia chừng mực định phản ánh lực cạnh tranh công ty kinh tế ấy; lực cạnh tranh công ty chịu chi phối lực cạnh tranh quốc gia Do lực cạnh tranh có vai trò ý nghĩa to lớn vậy, nên hầu hết quốc gia khuyến khích cạnh tranh, tạo môi trường thúc đẩy cạnh tranh nước, quốc tế trọng nâng cao lực cạnh tranh ngành, sản phẩm dịch vụ cung ứng Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đo thị phần sản phẩm Năng lực cạnh tranh sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ kèm, uy tín người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán, v.v Trong ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu đánh giá ngành có mạng lưới khổng lồ kéo dài đến tận bốn góc toàn cầu Tính thời điểm tại, mạng phân phối vật lý lớn toàn giới Mỗi ngày có 600.000 bưu cục phục vụ hàng tỷ người, năm hệ thống chuyển phát 438 tỷ thư tỷ bưu kiện, hệ thống bưu cung ứng mạng lưới rộng lớn dịch vụ điện tử, logistic tài bưu Các dịch vụ tài bưu sản phẩm bưu phổ biến, số lượng lớn bưu nước khắp giới tập trung vào lĩnh vực kinh doanh Các tổ chức tài bưu nắm giữ tỷ tổng số 5,18 tỷ tài khoản tiền gửi tiết kiệm thị trường ngân hàng bán lẻ toàn giới Ngoài ra, tổ chức cung cấp sản phẩm tiết kiệm cho vay dịch vụ khác cho người tài khoản ngân hàng người có thu nhập thấp người khó có khả tiếp cận với tổ chức tài truyền thống Nằm xu hướng phát triển chung Bưu giới, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam không ngừng đẩy mạnh phát triển dịch vụ Tài Bưu bên cạnh Dịch vụ Bưu chuyển phát truyền thống Tuy nhiên, điều kiện môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh ngày liệt đòi hỏi Tổng công ty Bưu điện Việt nam phải không ngừng đổi dịch vụ tài bưu nhằm nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị phần cạnh tranh với không công ty nước mà với công ty nước tham gia cung ứng dịch vụ tài bưu Việt Nam tương lai gần Xuất phát từ thực trạng học viên lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu VNPost” Mục tiêu nghiên cứu c a tài Vận dụng lý thuyết cạnh tranh, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPost nói chung dịch vụ tài bưu nói riêng Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Từ nghiên cứu tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu chính, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh VNPost phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thị trường dịch vụ, giữ vững vị cạnh tranh trước đối thủ nước Đố tượng nghiên cứu c a tài oạt động cung cấp dịch vụ tài bưu nói chung lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) nói riêng Phạm vi nghiên cứu c a tài iện tại, dịch vụ tài bưu mà VNPost cung cấp bao gồm: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ đại lý ngân hàng, dịch vụ đại lý bảo hiểm, dịch vụ thu hộ, chi hộ dịch vụ hành công (thu, chi Bảo hiểm xã hội, dịch vụ thu bảo hiểm y tế) Tuy nhiên, dịch vụ chuyển tiền bưu điện dịch vụ cốt l i, có doanh thu lớn dịch vụ tài bưu VNPost dịch vụ VNPost làm chủ dịch vụ nên luận văn giới hạn nghiên cứu dịch vụ chuyển tiền bưu điện Phương pháp nghiên cứu c a tài Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp vấn, phương pháp tổng hợp- phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế Bưu điện Việt Nam Mộ số óng góp c a tài - Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Tài Bưu - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu chính, cụ thể dịch vụ chuyển tiền bưu điện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thời gian qua (2013-2015) - Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thời gian tới K t c u c a tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam C ƯƠ G CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH T T NH T 1.1 Dị vụ N CUN C NH V N N CH V T CH NH L C CẠNH U CH NH bưu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tài bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân nước đặc biệt nước phát triển Xã hội phát triển, trình độ chuyên môn hóa phân công lao động cao lĩnh vục dịch vụ mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Mặt khác trình độ phát triển dịch vụ cao biểu xã hội phát triển, điều mà nhà kinh tế học cho rằng: xã hội hậu công nghiệp xã hội dịch vụ? Tuy vậy, vào thập kỷ gần lĩnh vực dịch vụ nhà kinh tế quan tâm đến nghiên cứu nghiêm túc Bởi trước họ cho dịch vụ không mang lại giá trị cho kinh tế mà có sản xuất tạo giá trị cho kinh tế Mãi đến cuối kỷ 19 Alfred Marshall thừa nhận dịch vụ đem lại giá trị cho người tiếp nhận nó, lại coi hàng hóa hữu hình Ông cho rằng: có số hàng hóa hữu hình không tạo số dịch vụ trợ giúp trình sản xuất đem đến tay người tiêu dùng Có nhiều khái niệm dịch vụ nhìn chung khái niệm r : dịch vụ nói chung tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố không hữu hình hữu hình, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Khi khách hàng mua dịch vụ, họ nhận yếu tố sau: - Các yếu tố vật lý: phần tử vật chất hữu hình hàng hóa hỗ trợ, hàng hóa phương tiện Ví dụ như: bữa ăn chuyến bay, ô tô dịch vụ vận tải, ki ốt giao dịch Bưu - Các lợi ích khoái cảm: lợi ích cảm nhận qua giác quan khách hàng mùi thơm thức ăn, mức độ thoải mái phòng nghỉ khách sạn… - Các lợi ích tâm lý: lợi ích khó xác định khách hàng cảm nhận cách chủ quan thoải mái, dễ chịu, yên tâm, tôn trọng 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ tài bưu - Dịch vụ tài khái niệm chưa có định nghĩa thống Tuy nhiên nước phát triển, bối cảnh mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế cần có cách hiểu chung thống Theo WTO: Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Dịch vụ tài hiểu chung công việc trung gian tiền tệ tổ chức, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sinh lời, đầu tư, giữ hộ hay bảo đảm an toàn tài sản, đem lại nguồn thu phí cho tổ chức cung cấp dịch vụ - Do hiểu: Dịch vụ TCBC dịch vụ tài mà ngành bưu tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu có Dịch vụ TCBC hoạt động kinh tế mà ngành bưu lấy cá nhân làm đối tượng phục vụ Các dịch vụ TCBC công ty bưu kinh doanh phận hợp thành công ty bưu chính, vừa dựa vào bưu lại có đặc điểm kinh doanh khác với dịch vụ bưu truyền thống 1.1.2 Các loại dịch vụ tài bưu 1.1.2.1.Các loại dịch vụ tài Theo tổ chức thương mại giới (WTO) loại dịch vụ tài chia thành loại sau: a) Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ tài xuất sớm đa dạng nhất, loại hình dịch vụ ngân hàng bao gồm: - Dịch vụ tiết kiệm: Bao gồm tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi tiết kiệm hình thức phát hành giấy tờ có giá như: Kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi… - Dịch vụ cho vay: + Cho vay tiền hình thức: cho vay lần, cho vay theo mức tín dụng, cho vay kỹ quỹ, thấu chi, đồng tài trợ, chiết khấu giấy tờ có giá + Cho thuê tài chính: hình thức tài trợ trung dài hạn thông qua việc cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận chuyển bất động sản khác sở hợp đồng cho thuê bên cho thuê bên thuê nắm giữ quyền sở hữu tài sản cho thuê, bên thuê sử dụng tài sản thuê toán tiền thuê theo thoả thuận - Dịch vụ toán: thực toán không dùng tiền mặt, chuyển tiền, thẻ tín dụng: Dịch vụ toán bao gồm: Dịch vụ toán nước dịch vụ toán quốc tế - Môi giới đầu tư: Môi giới đầu tư chứng khoán - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Thực thông qua nghiệp vụ trao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn nghiệp vụ tương lai - Dịch vụ tư vấn tài chính: Ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn tiết kiệm đầu tư iện nay, dịch vụ tư vấn ngân hàng đa dạng, từ chuẩn bị thuế kế hoạch tài cho cá nhân, doanh nghiệp đến tư vấn hội kinh doanh, tư vấn thị trường nước cho doanh nghiệp khách hàng ngân hàng b) Dịch vụ chứng khoán Trên thị trường chứng khoán để phục vụ nhu cầu khách hàng, công ty chứng khoán cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ môi giới chứng khoán; dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán; Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư chứng khoán; Dịch vụ lưu ký chứng khoán; Dịch vụ cho vay, ký quỹ c) Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm - Bảo hiểm loại hình dịch vụ tài Người cung cấp dịch vụ (người bán bảo hiểm) không bán sản phẩm hữu hình mà bán loại sản phẩm vô hình- cam kết thực trách nhiệm tài chính- chi trả tiền bảo hiểm kiện bảo hiểm xảy - Dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm bao gồm: Bảo hiểm nhân thọ, tai nạn sức khoẻ; Bảo hiểm phi nhân thọ; Tái bảo hiểm nhượng tái bảo hiểm; Dịch vụ hỗ trợ bảo hiểm (bao gồm dịch vụ môi giới đại lý) 1.1.2.2 Các dịch vụ tài bưu Dựa tảng dịch vụ tài chính, ta thấy dịch vụ TCBC chủ yếu phát triển dịch vụ dựa tảng dịch vụ như: Dịch vụ đại lý ngân hàng, dịch vụ đại lý B (Đại lý B nhân thọ phi nhân thọ), dịch vụ toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ hành công (thu B X thu B X , B YT tự nguyện) Vì tiềm bưu phát triển dịch vụ TCBC dựa dịch vụ tài khác dịch vụ chuyển tiền thông minh PPPost, dịch vụ chứng khoán 1.1.3 Vai trò dịch vụ tài bưu kinh tế quốc dân Các dịch vụ tài kinh tế thị trường có vai trò là: Phân tán giảm thiểu rủi ro; Giám sát hoạt động tổ chức kinh tế, kiểm soát nhà quản lý; Nghiên cứu, thẩm định phân bổ vốn đầu tư hiệu quả; uy động tiết kiệm xã hội; Tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch mậu dịch Bên cạnh vai trò dịch vụ tài dịch vụ TCBC có vai trò sau: - Dịch vụ TCBC kênh huy động vốn cho kinh tế: LỜI CẢM Ơ Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thày cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Nội, đặc biệt thầy hướng dẫn khoa học, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học, học viên hoàn thành Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ tài bưu VNPOST” ọc viên xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Đào Thanh Bình, người Thầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho học viên trình thực luận văn ọc viên xin cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Ban Dịch vụ Tài bưu hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, Luận văn chắn có thiếu sót, học viên mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn gả guyễ Đứ 93 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BC BCVT BĐTT BĐ-VHX CBCNV CLKD CNTT CPN CSKH DN DNNN GTGT KHCN KHKT KTQD NHTM NSLĐ NSNN PHBC QLNN SXKD TB TCBC TT&TT UPU Viettel VNPOST VT Bưu Bưu viễn thông Bưu điện tỉnh thành Bưu điện văn hóa xã Cán công nhân viên Chiến lược kinh doanh Công nghệ thông tin Chuyển phát nhanh Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp Nhà nước Giá trị gia tăng Khoa học công nghệ Khoa học kỹ thuật Kinh tế quốc dân Ngân hàng thương mại Năng suất lao động Ngân sách nhà nước Phát hành báo chí Quản lý nhà nước Sản xuất kinh doanh Trung bình Tài bưu Thông tin Truyền thông Liên minh Bưu Thế giới Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Viễn thông 94 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 ê Bả g b ểu Trang Các số đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 Mạng điểm phục vụ VNPost năm 2015 42 Mạng điểm vận chuyển VNPost năm 2015 42 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Tài bưu 44 năm 2014-2015 Sản lượng – doanh thu Dịch vụ Chuyển tiền năm 2012 – 46 2015 So sánh chất lượng dịch vụ Vnpost TCBC Viettel 48 So sánh giá cung cấp dịch vụ Vnpost TCBC 49 Viettel So sánh hệ thống phân phối dịch vụ Vnpost TCBC 49 Viettel Năng lực trang thiết bị, công nghệ cung cấp dịch vụ 50 tài bưu VNPost TCBC Vietel Kết vấn chuyên gia thương hiệu uy tín 51 dịch vụ VNPost TCBC Viettel Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ tài bưu 53 VNPost TCBC Viettel Một số tiêu lực tài VNPost 54 Viettel giai đoạn 2013-2015 Kết vấn chuyên gia lực quản lý tổ 56 chức VNPost TCBC Viettel Cơ cấu lực lượng lao động tính đến hết 2015 58 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Hình 2.2 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 ê ì vẽ, b ểu Trang Mô hình tổ chức Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 40 Mô hình tổ chức sản xuất VNPost 41 Biểu đồ Doanh thu dịch vụ chuyển tiển Bưu điện năm 46 2014 Biểu đồ Doanh thu dịch vụ chuyển tiển Bưu điện năm 47 2015 Năng suất lao động VNPost Viettel giai đoạn 58 2011-2015 95 PHỤ LỤC Ụ LỤC 1: K ă g lự r V u r g ê ost so vớ ố ứu u r ểm u r : năm 2015 Đố ượ g u r : nhà quản lý, cán giàu kinh nghiệm công tác Vụ Bưu chinh- Bộ Thông tin Truyền thông, Cục Bưu điện Trung ương ì ứ u r : Xin ý kiến chuyên gia Số lượ g mẫu u r : 20 phiếu Số lượ g u u v : 20 phiếu I Mẫu u u r , k ảo sá Mẫu u 1: K ảo sá k ả ă g r (TCBC Viettel) eo ỉ số g eo lĩ I V V ost so vớ vự oạ ộ g ố r ă g lự Câu 1: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng doanh thu VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 2: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng lợi nhuận VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 3: theo anh/chị tiêu tăng trưởng thị phần VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  II ă g lự v lý c Trung bình  d Yếu  u Câu 4: Theo anh/chị, lực phân tích lực cạnh tranh đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 5: Theo anh/chị, lực phân tích dự báo môi trường cạnh tranh VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 6: Theo anh/chị, lực quản trị, hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  III b Khá  c Trung bình  d Yếu  m lự vô ì Câu 7: Theo anh/chị, hình ảnh uy tín doanh nghiệp VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 8: Theo anh/chị, mức độ tiếng SP/DV độ tin cậy đối tác kinh doanh VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  96 d Yếu  IV rì ộ r g bị v ô g g ệ Câu 9: Theo anh/chị, lực mạng lưới truyền dẫn nước quốc tế VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 10: Theo anh/chị, trình độ công nghệ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 11: Theo anh/chị, lực đổi công nghệ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 12: Theo anh/chị, lực trang thiết bị mức độ tương thích công nghệ cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 13: Theo anh/chị, chất lượng dịch vụ VNPost cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 14: Theo anh/chị, chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ VNPost cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  V V b Khá  ă g lự M rke c Trung bình  d Yếu  g Câu 15: Theo anh/chị, giá cước dịch vụ VNPost cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 16: Theo anh/chị, sách giá cước độ linh hoạt gói cước dịch vụ VNPost cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 17: Theo anh/chị, tính đa dạng dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 18: Theo anh/chị, lực cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 19: Theo anh/chị, lực nghiên cứu thị trường chăm sóc khách hàng VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 20: Theo anh/chị, mạng lưới lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 21: Theo anh/chị, lực xúc tiến bán hàng cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  VI Cơ u ổ b Khá  c Trung bình  d Yếu  ứ Câu 22: Theo anh/chị, lực tổ chức cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: 97 a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 23: Theo anh/chị, lực mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 24: Theo anh/chị, tính chuyên môn hóa, tập trung kinh doanh dịch vụ VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  VII V b Khá  guồ c Trung bình  d Yếu  â lự Câu 25: Anh/chị đánh giá yếu tố chất lượng trình độ lao động VNPost so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 26: Theo anh/chị, chất lượng thái độ phục vụ khách hàng VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 27: Anh/chị đánh giá yếu tố số lượng lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 28: Anh/chị đánh giá yếu tố tạo động lực khuyến khích người lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 29: Anh/chị đánh giá sách phát triển nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 30: Anh/chị đánh giá trình độ học vấn nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 31: Theo anh/chị, chế độ, sách đãi ngộ lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 32: Theo anh/chị, trình độ tổ chức lao động khoa học VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  VIII V b Khá  ă g lự g ê ứu v c Trung bình  rể k d Yếu  (R&D) Câu 33: Theo anh/chị, lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 34: Theo anh/chị, lực ứng dụng nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật vào sản xuất cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 35: Theo anh/chị, trang thiết bị nguồn lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  Câu 36: Theo anh/chị, trình độ nhân lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  98 d Yếu  Mẫu u 2: K ảo sá lợ r VNPOST so vớ ố tranh (TCBC Viettel) I V ă g lự Câu 1: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng doanh thu VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 2: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng lợi nhuận VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 3: theo anh/chị tiêu tăng trưởng thị phần VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  II ă g lự v lý c Tương đương  d Khó xác định u Câu 4: Theo anh/chị, lực phân tích lực cạnh tranh đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 5: Theo anh/chị, lực phân tích dự báo môi trường cạnh tranh VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 6: Theo anh/chị, lực quản trị, hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  III b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định m lự vô ì Câu 7: Theo anh/chị, hình ảnh uy tín doanh nghiệp VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 8: Theo anh/chị, mức độ tiếng SP/DV độ tin cậy đối tác kinh doanh VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  IV rì ộ r b Bất lợi  g bị v c Tương đương  d Khó xác định ô g g ệ Câu 9: Theo anh/chị, lực mạng lưới truyền dẫn nước quốc tế VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 10: Theo anh/chị, trình độ công nghệ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 11: Theo anh/chị, lực đổi công nghệ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 12: Theo anh/chị, lực trang thiết bị mức độ tương thích công nghệ cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 13: Theo anh/chị, chất lượng dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: 99 a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 14: Theo anh/chị, chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  V V b Bất lợi  ă g lự M rke c Tương đương  d Khó xác định g Câu 15: Theo anh/chị, giá cước dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 16: Theo anh/chị, sách giá cước độ linh hoạt gói cước dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 17: Theo anh/chị, tính đa dạng dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 18: Theo anh/chị, lực cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 19: Theo anh/chị, lực nghiên cứu thị trường chăm sóc khách hàng VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 20: Theo anh/chị, mạng lưới lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  e Rất yếu  Câu 21: Theo anh/chị, lực xúc tiến bán hàng cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  VI Cơ u ổ b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định ứ , sả xu Câu 22: Theo anh/chị, lực tổ chức sản xuất cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 23: Theo anh/chị, lực mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 24: Theo anh/chị, tính chuyên môn hóa, tập trung kinh doanh dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  VII V guồ b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định â lự Câu 25: Anh/chị đánh giá yếu tố chất lượng trình độ lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  100 d Khó xác định Câu 26: Theo anh/chị, chất lượng thái độ phục vụ khách hàng VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 27: Anh/chị đánh giá yếu tố số lượng lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 28: Anh/chị đánh giá yếu tố tạo động lực khuyến khích người lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 29: Anh/chị đánh giá sách phát triển nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 30: Anh/chị đánh giá trình độ học vấn nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 31: Theo anh/chị, chế độ, sách đãi ngộ lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 32: Theo anh/chị, trình độ tổ chức lao động khoa học VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  VIII V g ê ă g lự ứu v rể k c Tương đương  d Khó xác định (R&D) Câu 33: Theo anh/chị, lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 34: Theo anh/chị, lực ứng dụng nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật vào sản xuất cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 35: Theo anh/chị, trang thiết bị nguồn lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  d Khó xác định Câu 36: Theo anh/chị, trình độ nhân lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: a Có lợi  b Bất lợi  c Tương đương  101 d Khó xác định Ụ LỤC 2: K ă g lự r ỏ gv V ýk ost so vớ ố uyê g v u r ểm u r : năm 2015 Đố ượ g u r : nhà quản lý, cán giàu kinh nghiệm công tác Vụ Bưu chinh- Bộ Thông tin Truyền thông, Cục Bưu điện Trung ương ì ứ u r : Xin ý kiến chuyên gia Số lượ g mẫu u r : 20 phiếu Số lượ g u u v : 20 phiếu Mẫu u: K ảo sá k ả ă g r (Viettel) eo ỉ số g eo lĩ vự I V V oạ ost so vớ ộ g ố r ă g lự lý Câu 1: Theo anh/chị, lực quản lý cấp huyện VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Tốt  b Khá  Câu 2: Theo anh/chị, lực quản lý cấp tỉnh VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Tốt  b Khá  Câu 3: Theo anh/chị, lực quản lý cấp Tổng công ty VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Tốt  b Khá  Câu 4: Theo anh/chị, việc phân cấp quản lý Tổng công ty VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Tốt  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Tốt  b Khá  Câu 5: Theo anh/chị, việc ứng dụng kinh nghiệm quản lý tiên tiến Tổng công ty VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Tốt  b Khá  c Trung bình  - Của TCBC Viettel: 102 d Yếu  a Tốt  II ă g lự v b Khá  ổ c Trung bình  d Yếu  ứ Câu 6: Theo anh/chị, tổ chức máy cấp huyện VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Hợp lý  b Chưa hợp lý  - Của TCBC Viettel: a Hợp lý  b Chưa hợp lý  Câu 7: Theo anh/chị, tổ chức máy cấp tỉnh VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Hợp lý  b Chưa hợp lý  - Của TCBC Viettel: a Hợp lý  b Chưa hợp lý  Câu 8: Theo anh/chị, tổ chức máy cấp Tổng công ty VNPost TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Hợp lý  b Chưa hợp lý  - Của TCBC Viettel: a Hợp lý  III ươ g b Chưa hợp lý  ệu v uy dị vụ Câu 9: Theo anh/chị, thương hiệu dịch vụ tài bưu VNPOST TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Khá  b Khá  Câu 10: Theo anh/chị, uy tín dịch vụ tài bưu VNPOST TCBC Viettel là: - Của VNPost: a Cao  b Khá  c Trung bình  d Yếu  c Trung bình  d Yếu  - Của TCBC Viettel: a Khá  b Khá  103 Ụ LỤC 3: K k ảo sá lợ Có lợ TT Câu ỏ u r , k ảo sá Số u I II III V ă g lự Câu 1: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng doanh thu VNPOST so với đối thủ cạnh tranh Câu 2: Theo anh/chị, tiêu tăng trưởng lợi nhuận VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 3: theo anh/chị tiêu tăng trưởng thị phần VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: ă g lự v lý u Câu 4: Theo anh/chị, lực phân tích lực cạnh tranh đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 5: Theo anh/chị, lực phân tích dự báo môi trường cạnh tranh VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 6: Theo anh/chị, lực quản trị, hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: m lự vô ì r B % VNPOST so vớ ươ g ươ g lợ Số u % Số u % ố Khó xác ị Số u r (TCBC Viettel) VNPOST % Có lợ B lợ ươ g ươ g Viettel Khó xác ị Có lợ B lợ ươ g ươ g 88 44% 28 14% 66 33% 18 9% x 112 56% 20 10% 52 26% 16 8% x x 98 49% 36 18% 62 31% 3% x x 56 28% 26 13% 88 44% 30 15% x x 62 31% 38 19% 80 40% 20 10% x x 56 33% 30 15% 66 33% 36 18% x x 56 28% 42 21% 82 41% 20 10% x x 62 31% 42 21% 92 46% 3% x x 112 56% 18 9% 64 32% 3% 104 x x x Khó xác ị IV Câu 7: Theo anh/chị, hình ảnh uy tín doanh nghiệp VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 8: Theo anh/chị, mức độ tiếng SP/DV độ tin cậy đối tác kinh doanh VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: rì ộ r g bị v ô g g ệ 124 62% 26 13% 46 23% 3% x x 102 51% 10 5% 82 41% 3% x x 88 44% 24 12% 80 40% 4% x x Câu 9: Theo anh/chị, lực mạng lưới truyền dẫn nước quốc tế VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: 154 77% 3% 36 18% 3% Câu 10: Theo anh/chị, trình độ công nghệ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: 88 44% 10 5% 98 49% 3% x x Câu 11: Theo anh/chị, lực đổi công nghệ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: 46 23% 30 15% 102 51% 20 10% x x 76 38% 30 15% 88 44% 3% x x 88 44% 42 21% 62 31% 10 5% 76 38% 20 10% 98 49% 3% x x 74 37% 44 22% 72 36% 10 5% x x 46 23% 36 108 54% 10 5% x x Câu 12: Theo anh/chị, lực trang thiết bị mức độ tương thích công nghệ cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 13: Theo anh/chị, chất lượng dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 14: Theo anh/chị, chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: V V ă g lự M rke g Câu 15: Theo anh/chị, giá cước dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: x x x x 18% 105 VI VII Câu 16: Theo anh/chị, sách giá cước độ linh hoạt gói cước dịch vụ VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 17: Theo anh/chị, tính đa dạng dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 18: Theo anh/chị, lực cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 19: Theo anh/chị, lực nghiên cứu thị trường chăm sóc khách hàng VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 20: Theo anh/chị, mạng lưới lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 21: Theo anh/chị, lực xúc tiến bán hàng cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Cơ u ổ ứ , sả xu Câu 22: Theo anh/chị, lực tổ chức sản xuất cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 23: Theo anh/chị, lực mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 24: Theo anh/chị, tính chuyên môn hóa, tập trung kinh doanh dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: V guồ â lự 42 21% 102 51% 46 23% 10 5% 102 51% 16 8% 76 38% 3% 92 46% 3% 98 49% 3% x x 66 33% 30 15% 92 46% 10 5% x x 124 62% 30 15% 36 18% 10 5% 46 23% 82 41% 46 23% 26 13% 96 48% 24 12% 64 32% 16 8% x 82 41% 36 18% 66 33% 16 8% x x 144 72% 3% 42 21% 10 5% x x 62 31% 30 15% 88 44% 20 10% x x 52 26% 62 31% 34% 18 9% x x 68 106 x x x x x x x x x Câu 25: Anh/chị đánh giá yếu tố chất lượng trình độ lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: 66 33% 46 23% 72 36% 16 8% x x Câu 26: Theo anh/chị, chất lượng thái độ phục vụ khách hàng VNPOST cung cấp so với đối thủ cạnh tranh là: 46 23% 42 21% 102 51% 10 5% x x 56 28% 88 44% 52 26% 3% 46 23% 52 26% 76 38% 26 13% x x 62 31% 36 18% 76 38% 26 13% x x 42 21% 56 28% 76 38% 26 13% x x 56 28% 88 44% 42 21% 16 8% x x 36 18% 92 46% 52 26% 20 10% x x 66 33% 16 8% 70 35% 48 24% x x 56 28% 25 13% 82 41% 36 18% x x 72 36% 10 5% 92 46% 26 13% x x VIII Câu 27: Anh/chị đánh giá yếu tố số lượng lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 28: Anh/chị đánh giá yếu tố tạo động lực khuyến khích người lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 29: Anh/chị đánh giá sách phát triển nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 30: Anh/chị đánh giá trình độ học vấn nguồn nhân lực VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 31: Theo anh/chị, chế độ, sách đãi ngộ lao động VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 32: Theo anh/chị, trình độ tổ chức lao động khoa học VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: V ă g lự g ê ứu v r ể k (R&D) Câu 33: Theo anh/chị, lực R&D VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: Câu 34: Theo anh/chị, lực ứng dụng nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật vào sản xuất cung cấp dịch vụ VNPOST so với đối thủ cạnh tranh là: 107 x x