Phân tích và đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân viên tại công ty VINACOMINLAND

108 244 0
Phân tích và đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân viên tại công ty VINACOMINLAND

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN LAN HƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VINACOMINLAND Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, kiến thức nội dung luận văn kiến thức tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo nước, số liệu kết luận văn trung thực, tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, chép hay vay mượn hình thức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn trước Viện đào tạo sau Đại học – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Quảng Ninh, ngày 20 tháng năm 2012 Học viên Nguyễn Lan Hương i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trường Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo Khoa kinh tế quản lý, Viện đào tạo sau đại học - Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập, nghiên cứu Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển nhà hạ tầng – Vinaconin giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn tới người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp, người bên tôi, động viên suốt trình hoàn thành khoá học./ Quảng Ninh, ngày 20 tháng năm 2012 Học viên Nguyễn Lan Hương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.2 Quan điểm động 1.1.3 Mối quan hệ động hài lòng 1.1.4 Các lý thuyết nội dung động 1.1.5 Các chiến lược quản trị nhằm tăng cường động 11 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp 12 1.1.7 Tác động hài lòng doanh nghiệp đến kết làm việc nhân viên 21 iii 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNVVINACOMINLAND 25 2.1 Giới thiệu công ty VINACOMINLAND 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 28 2.2 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Công ty VINACOMINLAND 28 2.2.1 Phân tích cấu nhân lực 28 2.2.2 Phân tích tỷ lệ lao động tuyển việc 31 2.2.3 Kết luận 31 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên VINACOMINLAND 31 2.3.1 Thu thập liệu 31 2.3.2 Phân tích mẫu 32 2.3.3 Độ tin cậy thang đo 35 2.3.4 Phân tích mức độ hài lòng nhân viên Vincominland 36 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI VINACOMINLAND 65 3.1 Định hướng công ty VINACOMINLAND thời gian tới 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng CBCNV 67 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên 68 3.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 69 3.2.3 Hoàn thiện sách đào tạo thăng tiến 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1.Kết luận 72 Kiến nghị 73 iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHẦN PHỤ LỤC 76 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT QLDA: Quản lý dự án BĐS: Bất động sản Công ty: TNHH: CBCNV: Công ty TNHH MTV đầu tư phát triển nhà hạ tầng Vinacomin (Vinacominland) Trách nhiệm hữu hạn Cán công nhân viên 10 PGS: LĐ: VNĐ: QĐ: HĐQT: Phó Giáo sư Lao động Việt Nam Đồng Quyết định Hội đồng quản trị 11 TS: Tiến sỹ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Loại nhu cầu lĩnh vực ảnh hưởng quản trị theo lý thuyết Maslow 10 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009-2011 28 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo giới tính 29 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo tính chất công việc 29 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn 30 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 30 Bảng 2.6: Tỉ lệ lao động vào Công ty Vinacominland 31 Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu điều tra Công ty Vinacominland 32 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 Bảng 2.9: Kiểm định Kruskal Wallis theo nhóm nhân viên Vinacominland yếu tố công việc 40 Bảng 2.10: Kiểm định Kruskal Wallis theo nhóm nhân viên Vinacominland sách môi trường làm việc, đào tạo thăng tiến 45 Bảng 2.11: Kiểm định Kruskal Wallis theo nhóm nhân viên Vinacominland lực lãnh đạo cấp quản lý 50 Bảng 2.12: Kiểm định Kruskal Wallis theo nhóm nhân viên Vinacominland thu nhập 54 Bảng 2.13: Kết kiểm định Kruskal Wallis theo nhóm nhân viên Vinacominland mức độ hài lòng chung 56 Bảng 2.14: Hệ số tương quan biến 59 Bảng 2.15: Phân tích ANOVA 61 Bảng 2.16: Hệ số hồi quy 62 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình động Sơ đồ 1.2: Hệ thống thứ bậc thuyết nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.3: So sánh đối chiếu lý thuyết hài lòng bất mãn 11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty 27 Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng CBCNV đói với công việc Vinacominland 38 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng CBCNV sách môi trường, đào tạo thăng tiến Vinacominland 43 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng CBCNV khả cấp quản lý 49 Biểu đồ 2.4: Kết thống kê mức độ hài lòng CBCNV yếu tố thu nhập Vinacominland 52 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng chung CBCNV Vinacominland 55 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật phân công lao động xã hội ngày sâu sắc phạm vi toàn giới, trình toàn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với không thách thức Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, làm khó tồn Để đứng vững phát triển hoàn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật…thì nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người làm chủ vốn vật chất vốn tài Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vô dụng bàn tay trí tuệ người tác động vào Do vậy, thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Các hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nguồn nhân lực lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp xảy tình trạng số nhân viên giỏi xin chuyển công tác sang đơn vị khác ngành ngành liên quan Để hạn chế tình trạng này, doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt làm tăng mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Từ có sách, phương pháp tác động thích hợp nhằm "giữ chân" nhân viên, tạo nên gắn bó cống hiến họ, tạo tiền đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh cho doanh nghiệp công việc vô cấp thiết Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài: " Phân tích đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng cán công nhân viên Công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển nhà hạ tầng - Vinacomin (Vinacominland )” làm đề tài luận văn thạc sỹ LANGNGHE 2.3854 8750 96.0 GHINHAN 2.5729 9486 96.0 TINTUONG 2.5208 1.0258 96.0 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 96.0 N of Items = 9802 85 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) THUNHAP muc dam bao cuoc song tu thu nhap MUCLUONG muc hai long voi muc luong TRALUONG muc hai long voi phuong phap tra luon THUONG muc hai long voi muc thuong THIDUA muc cong bang viec xet thi dua PHUCLOI muc hai long voi dic vu va phuc loi Mean Std Dev Cases THUNHAP 2.5625 8184 96.0 MUCLUONG 2.5833 8419 96.0 TRALUONG 2.2500 9733 96.0 THUONG 2.3854 9555 96.0 THIDUA 2.4479 9610 96.0 PHUCLOI 2.6563 9606 96.0 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 96.0 N of Items = 9811 86 Phụ lục Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố công việc, môi trường làm việc – đào tạo thăng tiến, vai trò cấp lãnh đạo, thu nhập theo Nam Nữ Descriptive Statistics N hai long voi cong viec Mean Std Deviation Minimum Maximum 576 2.68 944 576 2.51 956 576 2.43 963 hai long voi thu nhap 576 2.96 876 nam nu 576 1.39 487 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao Ranks hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap nam nu Nam Nu Total Nam Nu N 354 222 576 354 222 Total 576 Nam Nu Total 354 222 Nam Nu Total 354 222 576 Mean Rank 301.20 268.25 299.82 270.44 300.05 270.08 576 87 301.79 267.30 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig hai long voi cong viec 5.868 015 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien 4.643 031 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nam nu 88 a,b hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao 4.823 028 hai long voi thu nhap 6.568 010 Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố công việc, môi trường làm việc – đào tạo thăng tiến, vai trò cấp lãnh đạo, thu nhập theo Trinh độ Descriptive Statistics N hai long voi cong viec Mean Std Deviation Minimum Maximum 576 2.68 944 576 2.51 956 576 2.43 963 hai long voi thu nhap 576 2.96 876 trinh cua CBCNV 576 2.48 559 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao Ranks hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap trinh cua CBCNV tren dai hoc dai hoc va cao dang khac Total tren dai hoc dai hoc va cao dang khac Total tren dai hoc dai hoc va cao dang khac Total tren dai hoc dai hoc va cao dang khac Total 89 N 18 264 294 576 18 264 294 576 18 264 294 576 18 264 294 576 Mean Rank 36.00 211.95 372.70 46.00 232.05 354.04 55.00 224.30 360.45 17.00 289.09 304.59 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig hai long voi cong viec 189.362 000 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien 124.676 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh cua CBCNV 90 a,b hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao 141.317 000 hai long voi thu nhap 56.772 000 Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố công việc, môi trường làm việc – đào tạo thăng tiến, vai trò cấp lãnh đạo, thu nhập theo Thâm niên công tác Descriptive Statistics N hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap tham nien cong tac 576 Mean 2.68 Std Deviation 944 Minimum Maximum 576 2.51 956 576 2.43 963 576 576 2.96 2.11 876 877 1 Ranks hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap tham nien cong tac duoi 5nam tu 5-10 nam tren 10 nam Total duoi 5nam tu 5-10 nam tren 10 nam Total duoi 5nam tu 5-10 nam tren 10 nam Total duoi 5nam tu 5-10 nam tren 10 nam Total 91 N 192 126 258 576 192 126 258 576 192 126 258 576 192 126 258 576 Mean Rank 208.79 247.00 368.09 218.44 243.85 362.44 203.77 278.08 356.65 346.92 272.18 252.99 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig hai long voi cong viec 121.693 000 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien 102.662 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tham nien cong tac 92 a,b hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao 101.924 000 hai long voi thu nhap 41.037 000 Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố công việc, môi trường làm việc – đào tạo thăng tiến, vai trò cấp lãnh đạo, thu nhập theo Độ tuổi Descriptive Statistics N hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap tuoi 576 Mean 2.68 Std Deviation 944 Minimum Maximum 576 2.51 956 576 2.43 963 576 576 2.96 2.88 876 786 1 4 Ranks hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap tuoi duoi 25 25-35 35-45 45-60 Total duoi 25 25-35 35-45 45-60 Total duoi 25 25-35 35-45 45-60 Total duoi 25 25-35 35-45 45-60 Total 93 N 191 237 140 576 191 237 140 576 191 237 140 576 191 237 140 576 Mean Rank 515.50 193.85 254.70 461.88 383.50 198.60 278.33 422.93 533.00 213.42 249.44 443.08 488.00 334.17 223.33 325.12 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig hai long voi cong viec 261.623 000 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien 164.391 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 94 a,b hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao 207.027 000 hai long voi thu nhap 77.331 000 Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố công việc, môi trường làm việc – đào tạo thăng tiến, vai trò cấp lãnh đạo, thu nhập theo Vị trí (chức danh) Descriptive Statistics N hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap vi tri cong tac 576 Mean 2.68 Std Deviation 944 Minimum Maximum 576 2.51 956 576 2.43 963 576 576 2.96 1.93 876 260 1 Ranks vi tri cong tac lanh dao nhan vien Total lanh dao nhan vien hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap 42 534 576 42 534 Total 576 lanh dao nhan vien Total 42 534 lanh dao nhan vien Total 42 534 576 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig N hai long voi cong viec 19.670 000 hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien 11.294 001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: vi tri cong tac 95 Mean Rank 183.82 296.73 208.98 294.75 216.32 294.18 576 155.07 298.99 a,b hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao 9.287 002 hai long voi thu nhap 32.636 000 Phụ lục Kết hồi quy tuyến tính bội b Variables Entered/Removed Model Variables Entered hai long voi thu nhap, hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao, hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien, hai long voi cong a viec Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: muc hai long chung doi voi cong ty Model Summary Model R 934a R Square 872 Adjusted R Square 871 Std Error of the Estimate 318 a Predictors: (Constant), hai long voi thu nhap, hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao, hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien, hai long voi cong viec ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 393.642 57.795 451.437 df 571 575 Mean Square 98.411 101 F 972.267 Sig .000a a Predictors: (Constant), hai long voi thu nhap, hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao, hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien, hai long voi cong viec b Dependent Variable: muc hai long chung doi voi cong ty 96 Coefficientsa Model (Constant) hai long voi cong viec hai long voi moi truong lam viec,dao tao va thang tien hai long voi kha nang quan ly cua lanh dao hai long voi thu nhap Unstandardized Coefficients B Std Error -.013 057 528 034 Standardized Coefficients Beta 562 t -.233 15.331 Sig .816 000 166 020 179 8.170 000 155 031 169 4.970 000 262 016 259 16.685 000 a Dependent Variable: muc hai long chung doi voi cong ty 97 Phụ lục Kết kiểm định Kruskal Wallis yếu tố hài lòng chung CBCNV Công ty Vinacominland theo nhóm nhân viên: Giới tính, Trình độ, Thâm niên công tác, Độ tuổi vị trí công tác Ranks nam nu Nam Nu Total muc hai long chung doi voi cong ty N 354 222 576 Mean Rank 304.09 263.64 a,b Test Statistics muc hai long chung doi voi cong ty Chi-Square df Asymp Sig 8.944 003 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nam nu Ranks muc hai long chung doi voi cong ty trinh cua CBCNV tren dai hoc dai hoc va cao dang khac Total N 18 264 294 576 Test Statisticsa,b Chi-Square df Asymp Sig muc hai long chung doi voi cong ty 170.672 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh cua CBCNV 98 Mean Rank 25.50 219.91 366.19 Ranks muc hai long chung doi voi cong ty tham nien cong tac duoi 5nam tu 5-10 nam tren 10 nam Total N 192 126 258 576 Mean Rank 219.18 247.70 360.01 Test Statisticsa,b Chi-Square df Asymp Sig muc hai long chung doi voi cong ty 98.191 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tham nien cong tac Test Statisticsa,b Ranks tuoi muc hai long duoi 25 chung doi voi cong ty 25-35 N 35-45 45-60 Total 191 237 140 576 Mean Rank 515.50 205.25 244.84 463.01 Chi-Square df Asymp Sig muc hai long chung doi voi cong ty 258.382 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Ranks muc hai long chung doi voi cong ty vi tri cong tac lanh dao nhan vien Total Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig N 42 534 576 a,b muc hai long chung doi voi cong ty 23.432 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: vi tri cong tac 99 Mean Rank 174.86 297.44

Ngày đăng: 10/10/2016, 00:03

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC SƠ ĐỒ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3

  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHẦN PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan