BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HOÀNG TRUNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ LỆ THÚY HÀ NỘI - 2012 Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Lệ Thúy Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2012 Người thực Nguyễn Hoàng Trung -1- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU .7 CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 Khái niệm Vai trò chiến lược 10 Các cấp độ quản trị chiến lược 10 Phân loại chiến lược 12 Phân tích môi trường kinh doanh 13 1.2.1 1.2.2 1.3 Môi trường vĩ mô 13 Phân tích môi trường vi mô 18 Thiết lập mục tiêu 25 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 Các tiền đề 25 Mục tiêu chiến lược 25 Mục đích tầm quan trọng chiến lược 27 Nội dung yêu cầu hoạch định chiến lược 27 1.5 Các đặc điểm đơn vị kinh doanh phân phối điện 29 1.6 Các phương hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 40 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh điện Việt Nam 40 2.1.1 2.1.2 2.2 Môi trường vĩ mô 40 Môi trường ngành 46 Phân tích thực trạng kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc 52 -2- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 Chức nhiệm vụ Tổng Công ty 52 Kết kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc mười năm qua 62 2.2.3 Phân tích nội nguyên nhân tồn chủ yếu 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA TÔNG CÔNG TY 2.2.1 2.2.2 ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2015 79 3.1 Các mục tiêu 79 3.1.1 3.1.2 3.2 Mục tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam 79 Mục tiêu Tổng Công ty Điện lực miền Bắc 80 Các giải pháp chiến lược Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn đến năm 2015 81 3.2.1 Phương pháp Ma trận SWOT 82 3.2.2 Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp phát triển lưới điện ( chiến lược SO) 83 3.2.3 Giải pháp quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand side Management) (chiến lược ST) 86 3.2.4 Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng ( chiến lược ST) 88 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ ( chiến lược WO) 92 3.2.6 Các giải pháp nhân ( chiến lược WO) 94 3.2.7 Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn ( chiến lược WT) 97 3.2.8 Giải pháp xây dựng mô hình quản lý hiệu (chiến lược WT) 100 3.3 Tiến trình Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC ………………………………………………………………106 -3- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Định nghĩa ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam CDMA Code Division Multiple Access (mạng điện thoại di động CMIS Hệ thống quản lý thông tin khách hàng CPH Cổ phần hóa ĐDK Đường dây không DSM Demand side Management - Quản lý nhu cầu phụ tải EPTC Công ty Mua bán điện EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam FMIS Hệ thống quản lý thông tin tài GSM Global System for Mobile Communications (mạng điện thoại HHC Thiết bị đọc số công tơ tự động EVN NPC Northern Power Corporation – Tổng Công ty Điện lực miền IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế IPP Dự án điện độc lập, nhà máy điện độc lập LAN Local Area Network MBO Management by Objectives QMS Hệ thống quản lý xếp hàng tự động Recloser Thiết bị tự động đóng lại SBU Strategic Business Unit SCADA Hệ thống kiểm soát thu thập thông tin tình trạng vận hành TBA Trạm biến áp Tunnel Hệ thống hầm cáp WAN Wide Area Network WB World Bank WTO Tổ chức thương mại Thế giới MFN Most favoured nation-Nguyên tắc tối huệ quốc NT National Treatment-Nguyên tắc đối xử quốc gia -4- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng khối lượng dung lượng MBA Tổng công ty khách hàng quản lý…………………………………………………………………………… 55 Bảng 2.2: Tổng chiều dài đường dây Tổng công ty khách hàng quản lý… 56 Bảng 2.3: Khách hàng mua điện Tổng công ty từ năm 2001-2010… .62 Bảng 2.4: Tình hình thực tiêu tổn thất điện Tổng công ty điện lực miền Bắc 2001-2010…………………………………………… 66 Bảng 2.5: Giá bán điện bình quân Tổng công ty từ năm 2001-2010…………67 Bảng 2.6: Báo cáo kết hoạt động SXKD năm 2010………………………… 72 Bảng 2.7: Bảng thống kê cố lưới điện cao trung thế………………… 106 Bảng 2.8: Bảng thống kê số hộ sử dụng điện sinh hoạt………………………….106 Bảng 3.1: Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn 2012-2016…………………….…… 98 -5- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Mối quan hệ chiến lược tổng quát, chiến lược phận………….12 Hình 1.2: Mô hình gồm lực lượng M.Porter ……………………………….18 Hình 2.1: Sơ đồ hệ thống điện miền Bắc………………………………………….57 Hình 2.2: Mô hình tổ chức Tổng công ty điện lực miền Bắc…………………61 Hình 2.3: Điện đầu nguồn thương phẩm Tổng công ty điện lực miền Bắc năm 2001-2010…………………………………………………………………….63 Hình 2.4: Biểu đồ tỷ trọng điện theo thành phần phụ tải…………… 63 Hình 2.5: Tỷ lệ tổn thất điện Tổng công ty điện lực miền Bắc từ năm 2001-2010 …………………………………………………………… 66 Hình 2.6: Doanh thu bán điện Tổng công ty điện lực miền Bắc từ năm 20012010………………………………………………………………… .68 Hình 3.1: Hệ thống thông tin khách hàng .89 Hình 3.2: Chương trình chăm sóc khách hàng …………………… 92 Hình 3.3: Chu trình quản lý chất lượng…………………………………… 100 -6- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 MỞ ĐẦU  Tính cấp thiết đề tài Điện lực ngành đặc thù đóng vai trò vô quan trọng kinh tế quốc dân, sản phẩm nhu cầu thiết yếu sinh hoạt nhân dân yếu tố đầu vào thiếu nhiều ngành kinh tế khác, có tác động ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh tế, trị, văn hóa, xã hội Chính vậy, việc tập trung đạo, đầu tư cho phát triển ngành điện Đảng Nhà nước ta ưu tiên trọng, nhằm đảm bảo an ninh lượng Quốc gia Qua trình hình thành phát triển mình, với vai trò đơn vị thành viên ngành điện Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc liên tục hoàn thành tiêu kinh tế kỹ thuật Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao, thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước, dần đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng mua điện Bên cạnh việc kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận năm năm sau cao năm trước, Công ty đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục ổn định phục vụ hoạt động trị, văn hóa, xã hội, vào dịp Lễ lớn, hội nghị nước quốc tế diễn địa bàn tỉnh phía Bắc Trong năm gần đây, đặc biệt kể từ Việt Nam thức gia nhập WTO, với xu hòa nhập kinh tế thị trường nước, ngành điện Việt nam có bước chuyển mình, dần bước xóa bỏ chế độc quyền, quan liêu bao cấp Do đó, doanh nghiệp hoạt động điện lực khác, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đứng trước khó khăn, thách thức tiềm ẩn, việc phải cạnh tranh với đối thủ thương trường trở nên hữu Điều đòi hỏi giai đoạn Tổng Công ty phải xây dựng chiến lược đắn khả thi, không ngừng đổi mới, nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Ý thức tính cấp thiết vấn đề này, với mục đích hoàn thiện phát triển kiến thức tích lũy nhà trường để ứng dụng hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị, quan tâm giúp đỡ Tiến sĩ Nguyễn -7- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 Thị Lệ Thúy, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn đến năm 2015”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài sâu vào nghiên cứu ba vấn đề là: Thứ nhất: Phân tích xây dựng chiến lược Thứ hai: Phân tích hoạt động kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, từ phát điểm mạnh yếu, hội thách thức làm để xây dựng chiến lược kinh doanh công ty năm tới Thứ ba: Đưa số giải pháp, kiến nghị có tính khả thi để thực nâng cao hiệu kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc  Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vị trí Tổng Công ty tương quan chung toàn ngành - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu số liệu thống kê thực tiễn từ năm 2001 đến năm 2010 địa bàn Tỉnh/Thành phố phía Bắc xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn đến năm 2015  Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa sở phương pháp: vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp phương pháp so sánh  Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo danh mục khác, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở phương pháp luận chiến lược Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Chương 3: Giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) giai đoạn đến năm 2015 -8- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm Trong quản trị kinh doanh khái niệm chiến lược thể qua quan niệm sau: - Chiến lược định, hành động kế hoạch liên kết với nhau, thiết kế để đề thực mục tiêu tổ chức - Chiến lược tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên - Chiến lược mô hình, khía cạnh đó, chiến lược tổ chức phản ảnh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai - Chiến lược triển vọng, quan điểm muốn đề cập đến liên quan đến chiến lược với mục tiêu bản, chiến lược triển vọng tương lai Vậy chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp cách thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể định Chiến lược kinh doanh phản ảnh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu Hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trước mắt lâu dài, tổng thể phận, điều quan trọng cần thiết Mục đích việc hoạch định chiến lược kinh doanh “ Dự kiến tương lai tại” dựa vào chiến lược kinh doanh nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Tuy nhiên trình phải có kiểm soát chặt chẽ, hiệu chỉnh bước Một chiến lược vững mạnh cần đến khả năng, điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng -9- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 Hình 3.3: CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng có Tạo dựng quan hệ khách hàng Đối thoại với khách hàng Phát triển chương trình chăm sóc khách Xử lý thông tin khách hàng Thực chương trình chăm sóc khách hàng 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ ( chiến lược WO) 3.2.5.1 Áp dụng công nghệ để nâng cao ổn định hệ thống lưới điện - Điện loại hàng hoá đặc biệt, trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời Điện hàng tồn kho hàng phế phẩm có khó loại trừ Trong thời gian tới, thực chủ trương công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, môi trường đầu tư rộng mở, doanh nghiệp áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh hàng hoá ngành điện không nằm xu chung - Xu hướng giới Việt Nam áp dụng công nghệ tự động hóa vào công tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát hiện, xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi nước phát triển Theo công nghệ này, thiết bị bảo vệ đóng cắt lưới điện kết nối với (tín hiệu đường truyền -92- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 riêng đường cáp điện lực) kết nối trung tâm xử lý Khi có cố xảy ra, hệ thống tự động phân tích, loại bỏ cô lập phần tử bị cố khỏi lưới điện Công nghệ làm giảm thời gian điện, nhanh chóng phát thiết bị hỏng hóc đảm bảo cung cấp điện liên tục ổn định cho khách hàng - Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện 3.2.5.2 Tin học hoá công tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động Tổng Công ty Điện lực miền Bắc bán điện cho 6,2 triệu khách hàng toàn miền Bắc Hệ thống lưới điện cao, trung, hạ thế, thiết bị điện Tổng Công ty trải khắp địa bàn 27 Tỉnh/Thành phố phía Bắc Để quản lý, vận hành khối lượng công việc lớn vậy, Tổng Công ty không lựa chọn khác việc tin học hoá toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có áp dụng tin học công tác quản lý, doanh nghiệp có hy vọng nâng cao hiệu công việc, giảm rủi ro sai sót chủ quan người gây Tuy nhiên, để thực công việc này, Tổng Công ty cần phải xây dựng chiến lược tổng thể với mục tiêu rõ ràng, ưu tiên thực trước số khâu quan trọng như: quản lý lưới điện, quản lý vật tư thiết bị, quản lý tài chính, quản lý thông tin khách hàng Tổng Công ty phát triển riêng lẻ nội dung công việc phải trọng đến việc hoàn thiện hệ thống mạng toàn Tổng Công ty, bước tạo dựng đồng sở liệu dùng chung toàn Tổng Công ty, mà tất đơn vị thành viên phải có trách nhiệm tham gia cập nhật, sử dụng phần mềm ứng dụng để khai thác hệ thống liệu phục vụ cho hoạt động phần riêng lẻ nâng cao suất lao động đồng thời đóng góp vào hệ thống chung 3.2.5.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Tổng Công ty tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính toán hoá đơn nhanh chóng, xác góp phần hỗ trợ kịp thời công tác thu tiền Để -93- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 thực giải pháp này, với việc hoàn thiện hệ thống đọc số công tơ từ xa lắp đặt với công tơ đầu nguồn ranh giới Công ty Điện lực, Tổng Công ty cần mở rộng áp dụng công nghệ công tác ghi số quản lý công tơ thương phẩm (như sử dụng thiết bị đọc tự động HHU, truyền số liệu công tơ mạch cáp điện lực công nghệ sóng GSM) giúp cho công tác quản lý lập hóa đơn tiền điện, tính toán tổn thất điện xác, nhanh chóng thuận tiện Đến hết năm 2010 thực đo xa 5000 công tơ pha 50 công tơ pha, Tổng Công ty dự kiến áp dụng cho 1.200.000 công tơ pha 200.000 công tơ pha vào năm 2015 3.2.5.4 Áp dụng công nghệ cho số khâu khác - Sử dụng công nghệ điều khiển phụ tải sóng để đóng cắt tụ bù trung hạ trạm biến áp nhằm nâng cao hiệu việc bù công suất phản kháng, tránh lãng phí việc bù hệ thống - Hoàn thiện nâng cấp Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CMIS) thống toàn Tổng Công ty, mở rộng tiện ích kết nối với phần mềm ứng dụng khác Hệ thống Quản lý thông tin tài (FMIS), Hệ thống DSM, SCADA, QMS cổng toán với ngân hàng - Phối hợp với ngân hàng triển khai hệ thống toán tiền điện, tiền cước viễn thông tự động qua ATM, Internet Banking, thẻ toán điện tử v.v Mở rộng áp dụng Hệ thống quản lý xếp hàng tự động (QMS) phục vụ thu tiền điện phòng giao dịch tất Điện lực 3.2.6 Các giải pháp nhân ( chiến lược WO) 3.2.6.1 Chủ động phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh -94- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 doanh giai đoạn từ đến năm 2015 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành điện, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 3,8%/năm từ đến 2015, trọng vào đội ngũ kỹ sư điện, cử nhân kinh tế công nghệ thông tin, trẻ hoá đội ngũ CBCNV, đưa độ tuổi bình quân xuống 40 tuổi với mục tiêu: tăng tỷ lệ kỹ sư cấu nguồn nhân lực từ 20% lên đến 35% tỷ lệ công nhân có tay nghề cao từ 7% lên 15% vào năm 2015 Các giải pháp tổng thể để xây dựng nguồn nhân lực bao gồm:  Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, phận nhân Tổng Công ty Điện lực miền Bắc cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phòng ban) không xác định số lượng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lượng lao động doanh nghiệp ) Hiện tại, họp rà soát kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Công ty cho đơn vị thành viên, dừng lại việc thực công việc xác định số lao động bình quân để tính toán định mức quỹ lương mức thu nhập bình quân  Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí công tác nào? Trình độ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có sách đãi ngộ hấp dẫn người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với yêu cầu đòi hỏi hoạt động Tổng Công ty, tuyển dụng “người tài” cho doanh -95- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 nghiệp thu hút người đối thủ cạnh tranh sang phục vụ cho doanh nghiệp  Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính công bằng, công khai hoạt động tuyển dụng Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế người lao động so với mức chuẩn yêu cầu vị trí công tác  Cần đẩy mạnh công tác tổ chức đào tạo bổ sung cho người tuyển dụng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực, lĩnh vực có nhiều ngành nghề, nhiều sản phẩm công nghệ sản xuất khác nhau, đòi hỏi người tuyển dụng phải có kiến thức hiểu biết lĩnh vực, ngành nghề chuyên môn mà họ đảm nhiệm (kể cán làm nghiệp vụ chuyên môn quản lý)  Về sách đánh giá kết lao động, phân phối thu nhập (trả lương) doanh nghiệp: Tổng Công ty Điện lực miền Bắc sử dụng tiêu tính toán suất lao động doanh thu số lao động bình quân, qua để đánh giá so sánh kết sử dụng lao động doanh nghiệp, kết hợp với mức doanh thu để xây dựng mức lương tối thiểu, xây dựng đơn giá tiền lương, phương thức tính toán tiền lương Tuy nhiên, để tính toán xây dựng đơn giá tiền lương cách “công bằng”, cần sử dụng thêm tiêu đánh giá tính toán đến tính đặc thù đơn vị thành viên ngành nghề, lĩnh vực Xây dựng mạnh dạn thực sách đãi ngộ đặc biệt nhằm động viên, khuyến khích trường hợp lao động có đóng góp đem lại nhiều lợi nhuận cho Tổng Công ty 3.2.6.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại Việc chuyển đổi sang kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, điện lại đóng vai trò quan trọng thiếu hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tôn thị trường Và hệ tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu -96- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 phận cán công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín Tổng Công ty điện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm chí khách hàng Một thị trường mở cửa, cạnh tranh xuất Tổng Công ty Điện lực gặp khó khăn mối quan hệ không tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thu nhập cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - động lực thay đổi chưa xuất hiện, cách tốt từ Tổng Công ty phải bắt tay vào việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động kinh doanh điện tỏ tối ưu Thông qua quy trình, quy định cụ thể, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an toàn cho người lao động Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải áp dụng cho cho toàn Tổng Công ty từ phòng ban đến Công ty Điện lực nơi hàng ngày, hàng diễn tác nghiệp có liên quan trực tiếp đến khách hàng sử dụng điện Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, phải thấm đến CBCNV phải thực thi cách tự giác lúc nơi Có vậy, Tổng Công ty gây dựng tác phong làm việc công nghiệp, tạo văn hoá doanh nghiệp mang phong cách phục vụ khách hàng 3.2.7 Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn ( chiến lược WT) Tình hình tài Tổng Công ty gặp khó khăn khả toán nhu cầu vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cải tạo phát triển lưới điện lớn Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn từ 20122016 thể bảng 3.1 đây: -97- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 Bảng 3.1: KẾ HOẠCH SỬ DỤNG VỐN GIAI ĐOẠN 2012-2016 STT Nội dung Cải tạo tối thiểu khu vực tiếp nhận (1664 xã X tỷ đồng/xã) Cải tạo giai đoạn khu vực tiếp nhận (khoảng 1200 xã X 3,5 tỷ/xã) Các công trình đầu tư, cải tạo sửa chữa lớn công trinh lưới điện 110kV, 35kV, 22kV, 10kV, 6kV hạ áp có từ trước tiếp nhận Cộng Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng 3.498 2.595 1.281 703 243 8.320 700 700 1.050 1.050 700 4.200 2.682 3.218 3.755 4.112 4.112 17.880 6.880 6.513 6.086 5.865 5.056 30.400 Tổng Công ty cung cấp vốn chủ yếu từ nguồn : Khấu hao tài sản cố định, tích luỹ từ lợi nhuận, vốn EVN cấp bổ sung, vốn vay thương mại Các nguồn vốn đáp ứng 70% nhu cầu vốn Nếu trông đợi vào nguồn Tổng Công ty Điện lực miền Bắc hoàn thành giải pháp chiến lược nêu Để chủ động tạo nguồn vốn, Tổng Công ty nên thực kênh huy động vốn cụ thể sau: 3.2.7.1 Tận dụng nguồn vốn vay ưu đãi tổ chức quốc tế Việt Nam có nhiều tổ chức quốc tế sẵn sàng tài trợ cho hoạt động nâng cấp sở hạ tầng Tổng Công ty cần tranh thủ nguồn vốn để phát triển lưới điện, đặc biệt việc tài trợ cho khu vực nông thôn Các giải pháp huy động nguồn vốn bao gồm: - Phối hợp với Sở, ban, ngành tranh thủ nguồn vốn từ Quỹ đầu tư phát triển Tỉnh/Thành phố, chủ động xây dựng dự án phát triển lưới điện nông thôn đặc biệt xã nghèo, góp phần nước xoá đói, giảm nghèo nâng cao đời sống vật chất hộ nông dân -98- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 - Phát triển dự án thân thiện với môi trường, góp phần giảm khí thải môi trường cách cung ứng đủ nguồn lượng điện phục vụ sản xuất tiêu dùng xã hội, triển khai dự án dùng điện thay dần việc sử dụng nhiên liệu hoá thạch - Tổng Công ty cần chủ động tích cực mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức quốc tế để tìm kiếm nguồn tài trợ 3.2.7.2 Tham gia vào thị trường tài - Do có lợi kinh doanh độc quyền hàng hoá điện nên sức hấp dẫn thị trường vốn Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tương đối lớn Vì vậy, Tổng Công ty thực giải pháp kinh doanh tiền tệ cách đăng ký tổ chức phát hành “Trái phiếu phát triển điện lực” Đây kênh huy động vốn dài hạn từ nguồn tiền nhàn rỗi xã hội, phục vụ cho khoản đầu tư lớn Tổng Công ty - Có thể chủ động tham gia góp vốn thành cổ đông chiến lược với Ngân hàng cổ phần Thương mại, có nhu cầu vốn đầu tư tiến hành huy động thông qua sách điều chỉnh lãi suất ngân hàng Với cách này, Tổng Công ty chủ động việc tạo nguồn - Tổng Công ty nên thực hoạt động kinh doanh mua bán cổ phiếu, trái phiếu nhà máy điện đặc biệt thuỷ điện Bởi vì, với đội ngũ cán kỹ thuật tài nay, Tổng Công ty có đủ khả đánh giá, phân tích khía cạnh kỹ thuật, khả sinh lời nhà máy điện để từ có sách đầu tư đắn 3.2.7.3 Phát huy nội lực Phát huy nội lực cách tốt để chủ động tạo nguồn vốn Giải pháp bao gồm: - Sử dụng hiệu nguồn vốn - Tăng cường biện pháp giảm tổn thất điện bao gồm kỹ thuật thương mại - Sử dụng có hiệu vật tư thiết bị, giảm tồn kho ứ đọng vốn -99- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 3.2.8 Giải pháp xây dựng mô hình quản lý hiệu (chiến lược WT) 3.2.8.1 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Mô hình quản lý hiệu xây dựng dựa việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 mô tả khái quát sau: Hình 3.3: CHU TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Plan Do Act Check Plan Do Act Check Mô hình quản lý hiệu mong muốn tất doanh nghiệp Trong thời gian này, công cụ tốt để quản lý hiệu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 theo định hướng quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management) Để xây dựng mô hình quản lý hiệu quả, cách tốt áp dụng chu trình P-D-C-A P (Plan): Pha chu trình lập kế hoạch với nhiệm vụ thu thập số liệu nghiên cứu vấn đề cần giải quy trình cần cải tiến Điều cần thiết phải thực để hiểu biết cách sâu sắc vấn đề gặp phải kinh doanh điện Sau có đầy đủ thông tin nắm rõ tình hình, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch để giải vấn đề cải thiện tình hình, sau thiết lập mục tiêu cụ thể tiêu chuẩn để đánh giá, đo lường kết D (Do): Pha chu trình thực hành động theo kế hoạch đặt ra, thu thập số liệu có liên quan đến kết thu -100- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 C (Check): Pha thực việc đánh giá, đo lường kết thu dựa tiêu, tiêu chuẩn xây dựng pha A (Act): Nếu việc thực không đạt kết mong muốn, doanh nghiệp phải lập lại kế hoạch lập lại chu trình Nếu kế hoạch thành công chu trình P-D-C-A lại bắt đầu mức độ cao 3.2.8.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn Do Tổng Công ty Điện lực miền Bắc kinh doanh loại hàng hoá đặc thù điện có đặc điểm kinh tế kỹ thuật đặc biệt nên việc đánh giá hoạt động doanh nghiệp phải sử dụng tiêu chuẩn không giống với doanh nghiệp khác Bên cạnh tiêu thông thường như: tiêu tăng trưởng kinh tế, tiêu tài Tổng Công ty cần xây dựng tiêu phản ánh khía cạnh kỹ thuật hàng hoá điện năng, đặc biệt việc đánh giá chất lượng cung cấp điện như: suất cố, tỷ lệ thời gian có điện (được tính toán tỷ lệ (%) thời gian cấp điện thực tế khoảng thời gian chia cho khoảng thời gian đó, khoảng thời gian thường tính tháng, quý năm Đơn vị tính thời gian phút chí giây) Với hệ thống tiêu mang tính khoa học, khách quan, hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực đánh giá mức, phản ánh trung thực thực khách quan từ giúp cho nhà lãnh đạo vạch sách, kế hoạch phù hợp với yêu cầu thị trường khách hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đáp ứng thỏa mãn người mua 3.3 Tiến trình Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam Một công tác dịch vụ khách hàng bước nâng cao Các Công ty Điện lực tích cực cải tiến, hợp lý hóa khâu nghiệp vụ kinh doanh, áp dụng nhiều giải pháp công nghệ để nâng cao chất lượng ý thức trách nhiệm phục vụ khách hàng Hai thực tốt sách xã hội Do cố gắng chung toàn Tập đoàn phối hợp có hiệu ngành, cấp có liên quan, chương trình đưa -101- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 điện nông thôn đạt kết tốt Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ khác sản xuất khí, tư vấn, viễn thông công cộng bước đầu thu kết tốt Công tác đào tạo nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ thông tin phát triển tạo tảng vững cho nghiệp phát triển chung ngành điện Kết luận Chương 3: Căn vào phân tích khoa học tình hình thực tế Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, với giải pháp chiến lược cụ thể về: đầu tư cải tạo, nâng cấp, phát triển lưới điện; chủ động tạo nguồn vốn; xây dựng mô hình quản lý hiệu quả; xây dựng nguồn nhân lực; đổi công nghệ tăng cường quan hệ khách hàng, nêu phục vụ đắc lực cho công tác hoạch định sách kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ mà EVN giao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện cho hoạt động kinh tế, trị xã hội địa bàn Tỉnh/Thành phố phía Bắc, góp phần vào công công nghiệp hoá - đại hoá đất nước -102- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 KẾT LUẬN Trước phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày khó tính khách hàng, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề quản lý chiến lược trở thành vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình hoạt động Quản lý chiến lược cách hiệu tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Với đề tài này, sở nghiên cứu tài liệu khoa học quản lý kinh tế phân tích thực trạng tình hình kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, kết luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên môi trường ngành - Phân tích trạng công tác sản xuất kinh doanh Tổng Công ty, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến mạnh điểm yếu thân Tổng Công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ điều kiện để sẵn sàng cạnh tranh gia nhập thị trường Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hoá lợi nhuận Muốn đạt điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh khôn ngoan, thích ứng với biến động thường xuyên môi trường Với vai trò doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh loại hàng hoá đặc thù - điện năng, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc không đứng thông lệ -103- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 Xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vấn đề phức tạp đặc điểm riêng có hàng hoá điện Thêm vào thị trường kinh doanh điện cạnh tranh manh nha hình thành nên quy định chưa hoàn thiện, quy luật thị trường kinh doanh điện chưa hữu, chế hoạt động thị trường chưa rõ ràng khiến cho công tác nghiên cứu gặp không khó khăn Để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, người làm chiến lược Công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính toán bước phù hợp với thay đổi thị trường điện năng, trước hết chuẩn bị đầy đủ điều kiện để cạnh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành Là cán làm việc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, với kiến thức quản lý thu nhận từ khoá học, với kinh nghiệm tích luỹ trình công tác, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ hướng dẫn tận tình, chu đáo Tiến sĩ Nguyễn Thị Lệ Thúy, hoàn thành luận văn, với mong muốn góp sức để hoàn thiện công tác kinh doanh điện Tổng Công ty Bên cạnh đó, nhận ủng hộ chia sẻ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp có kết Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Lệ Thúy - người dành nhiều công sức giúp đỡ hoàn thành công việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo đồng nghiệp Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người trình hoàn thiện tri thức công việc sau / -104- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS kinh tế- Nguyễn Ái Đoàn, Kinh tế vĩ mô, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2003 [2] Lê Huy Đức, Giáo trình Dự báo phát triển kinh tế xã hội, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2004 [3] Ngô Thắng Lợi, Giáo trình kế hoạch hoá phát triển kinh tế - xã hội, NXB Thống kê, 2006 [4] Lê Huy Đức, Giáo trình Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội [5] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức, Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa - Hà Nội 2007 [6] Phan Đăng Tuấn, Doanh nghiệp nhà nước thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá , NXB Chính trị Quốc gia, 2000 [7] TS Nguyễn Thanh Hợi, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 2002 [8] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp NXB Bách khoa - Hà Nội 2007 [9] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách khoa - Hà Nội 2004 [10] Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật Điện lực, 2004 [11] Tập đoàn Điện lực Việt nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 [12] Tập đoàn Điện lực Việt nam, Báo cáo thường niên (2001 – 2010) [13] Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, Báo cáo thường niên (2001 – 2010) [14] Viện chiến lược sách công nghiệp – Bộ công nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế -105- Học viên: Nguyễn Hoàng Trung Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2009 – 2011 PHỤ LỤC BẢNG 2.7: BẢNG THỐNG KẾ SỰ CỐ LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ VÀ TRUNG THẾ Số vụ 2005 2006 2007 2008 2009 2010 257 225 199 205 224 206 Vĩnh cửu cao 29 12 19 29 33 22 Trạm 110 kV 41 14 39 23 49 24 Thoáng qua trung 463 385 796 904 789 904 Vĩnh cửu trung 585 621 304 315 323 315 TBA trung 295 283 319 378 257 378 Thoáng qua cao BẢNG 2.8: THỐNG KÊ SỐ HỘ SỬ DỤNG ĐIỆN SINH HOẠT STT Mức sử dụng kWh/hộ/tháng Từ 50 kWh/tháng trở xuống Từ 51 kWh đến 100 kWh/tháng Từ 101 kWh đến 150 kWh/tháng Từ 151 kWh đến 200 kWh/tháng Từ 201 kWh đến 300 kWh/tháng Từ 301 kWh đến 400 kWh/tháng Từ 401 kWh/tháng trở lên Tổng cộng -106- Bình quân năm 2010 Số hộ Sản lượng 689 832 76 296 170 534 752 111 711 654 714 235 88 344 657 351 873 60 589 359 266 518 60 295 988 71 290 24 144 794 63 354 57 927 902 691 854 479 310 524