BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ KIM DUNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2013 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn: Lê Kim Dung Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái quát chung Văn hóa 1.2 Văn hoá kinh doanh 1.2.1 Khái niệm văn hoá kinh doanh: 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh 1.2.3 Vai trị Văn hóa kinh doanh 1.3 Triết lý doanh nghiệp 10 1.3.1 Những nội dung triết lý doanh nghiệp 10 1.3.2 Hình thức thể triết lý doanh nghiệp 11 1.4 Đạo đức kinh doanh 11 1.4.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 11 1.4.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 12 1.4.3 Đạo đức kinh doanh tránh nhiệm xã hội: 12 1.5 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.5.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 14 1.5.2 Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp 15 1.6 Văn hóa hoạt động kinh doanh 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 36 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 37 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viettel 45 2.2.1 Khái quát việc triển khai văn hóa doanh nghiệp Viettel 45 2.2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viettel 49 2.3 Phân tích văn hóa ứng xử nội Viettel 62 2.3.1 Phân tích văn hóa ứng xử cấp với cấp 62 2.3.2 Phân tích văn hóa ứng xử cấp với cấp 67 Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel 2.3.3 Phân tích văn hóa ứng xử đồng nghiệp với đồng nghiệp 69 2.3.4 Phân tích văn hóa ứng xử Người Viettel với cơng việc 70 2.3.5 Phân tích văn hóa ứng xử Người Viettel nơi làm việc 72 2.4 Phân tích văn hóa hoạt động marketing 75 2.4.1 Phân tích văn hóa quảng bá thương hiệu: 75 2.4.2 Phân tíchvăn hóa định giá sản phẩm 76 2.4.3 Phân tích văn hóa sách phân phối 77 2.4.4 Phân tích văn hóa sách xúc tiến bán hàng 80 2.5 Phân tích văn hóa định hướng tới khách hàng 80 2.6 Phân tích đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Viettel 83 CHƯƠNG III: PHÁT TRIỂN VĂN HÓA & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 95 3.1 Phát triển văn hóa kinh doanh Viettel 96 3.1.1 Phát triển hình thức biểu văn hóa kinh doanh Viettel 96 3.1.2 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel theo mơ hình tiên tiến 101 3.1.3 Xác định chuẩn mực hành vi cho đội ngũ cán quản lý 104 3.1.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo văn hóa kinh doanh cho CBNV 108 3.1.5 Xây dựng mơi trường văn hóa nhân văn Tập đoàn đơn vị thành viên 109 3.1.6 Mở rộng phân cấp ban hành quy định quản trị nội Viettel 112 3.1.7 Tăng cường vai trị tổ chức, đồn thể trị 112 3.1.8 Đẩy mạnh phong trào thi đua kinh doanh đạt hiệu cao 113 3.1.9 Tiếp tục phát triển quảng bá thương hiệu Viettel 113 3.2 Phát triển đạo đức kinh doanh Viettel 114 3.2.1 Tạo lập phát triển chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả: 114 3.2.2 Thiết lập phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức: 115 3.2.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức 117 3.2.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức: 119 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Viettel 41 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức Tập đồn Viễn thơng Qn đội 44 Hình 2.3 Biểu đồ phát triển nguồn nhân lực Viettel 45 Hình 2.4: Thương hiệu Viettel 58 Hình 2.5: Mẫu đồng phục giao dịch viên 60 Hình 2.6 Đồng phục kỹ thuật viên 61 Hình 2.7 Đồng phục hoạt động xã hội 61 Hình 2.8 Đồng phục lễ tân 61 Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel MỞ ĐẦU Cách 60 năm (1946) Chủ tịch Hồ Chí Minh nhấn mạnh: "Phải cho văn hóa vào sâu tâm lý quốc dân, nghĩa văn hóa phải sửa đổi tham nhũng, lười biếng, phù hoa, xa xỉ Văn hóa phải làm cho nhân dân có tinh thần nước qn mình, lợi ích chung mà qn lợi ích riêng Văn hóa phải làm cho người dân Việt Nam, từ già đến trẻ, đàn ông đàn bà hiểu nhiệm vụ biết hưởng hạnh phúc nên hưởng" (Tư tưởng Hồ Chí Minh, NXB trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Ngay sau ngày quốc khánh 02-9-1945 Chủ tịch Hồ Chí Minh thành lập Ủy ban văn hóa lâm thời Bắc Bộ Ngày 07-9-1945 Bác tiếp đại biểu Ủy ban Người rõ: "Bổn phận Ngài lãnh đạo tư tưởng quốc dân, đấu tranh cho độc lập kiến thiết văn hóa mới"(Tư tưởng Hồ Chí Minh, NXB trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Như vậy, khẳng định văn hóa có vai trị lớn, vừa mơi trường,vừa cơng cụ để tác động đến hành vi cá nhân tổ chức Văn hóa với tư cách tảng tinh thần xã hội, động lực vô hạn thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hóa nhờ hàng hóa để phát triển, mục tiêu cao hình thái xã hội Văn hóa có vai trò đặc biệt quan trọng việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người xây dựng xã hội người tất lĩnh vực hoạt động sản xuất - kinh doanh, hoạt động trị, hoạt động khoa học cơng nghệ, hoạt động văn hóa - xã hội - nhân văn, vv Trong thời đại ngày kinh tế thị trường, kinh tế tri thức, tồn cầu hóa cách mạng quản lý ngày phát triển vũ bão, quốc gia xích lại gần hơn, văn hóa dân tộc, sắc dân tộc ngày trở thành trung tâm ý Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân hình thành tảng văn hóa dân tộc phận cấu thành, tơ đậm thêm sắc văn hóa dân tộc, khơng thể đối lập với sắc văn hóa dân tộc Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, với di chuyển dễ dàng nguồn tài chính, ngun liệu cơng nghệ từ quốc gia sang quốc gia khác, việc du nhập thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến nói chung thành tựu tiên tiến khoa học quản trị nói riêng khơng khó Tuy nhiên, yếu tố ảnh hưởng đến thành bại việc áp dụng thành cơng thành tựu điều kiện cụ thể quốc gia khác biệt văn hóa Đối với lĩnh vực kinh doanh, xu hướng Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel văn hóa hóa kinh doanh hướng tối ưu để tận dụng thành tựu tiên tiến khoa học đồng thời phát huy sức mạnh sắc văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa kinh doanh góp phần tạo lập lực cốt lõi doanh nghiệp, vậy, tạo cho doanh nghiệp lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính tồn cầu Bên cạnh đó, cịn góp phần thể sắc văn hóa tiên tiến đậm đà tính dân tộc văn hóa Việt Nam lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Với nhận thức vai trị quan trọng văn hóa kinh doanh phát triển doanh nghiệp, mạnh dạn chọn đề tài: “Phát triển Văn hóa Đạo đức kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội" làm đề tài luận văn Thạc sĩ Đối tượng nghiên cứu đề tài: Luận văn nghiên cứu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh, việc phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Quân đội nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển tình hình Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi phân tích sở lý luận, thực trạng vấn đề văn hóa đạo đức hoạt động kinh doanh Viettel, từ đề xuất phương pháp phát triển, hồn thiện văn hóa đạo đức kinh doanh cho Viettel Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng văn hóa đạo đức kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Quân đội Chương 3: Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp Tập đoàn viễn thông Quân đội, thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập Đặc biệt tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Phan Thị Thuận, Khoa Kinh tế - Viện đào tạo sau đại học tận tình giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel 1.1 Khái quát chung Văn hóa 1.1.1 Khái niệm Văn hố Tại phương Tây, văn hoá-culture (trong tiếng Anh, Pháp) hay kultur (tiếng Đức)… xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trông nom lương thực; nói ngắn gọn vun trồng Sau từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đơng, tiếng Hán cổ, từ văn hố bao hàm ý nghĩa: văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Cịn chữ hố văn hố việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hoá, giáo dục thực hoá thực tiễn đời sống Vậy văn hố nhân hố hay nhân văn hoá Đường lối văn trị hay đức trị Khổng Tử từ quan điểm văn hóa (văn hóa văn trị giáo hố, giáo dục, cảm hố điển chương, lễ nhạc, khơng dùng hình phạt tàn bạo cưỡng bức) Như vậy, văn hố từ ngun Phương Đơng Phương Tây có nghĩa chung giáo hoá, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội loài người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Theo phạm vi nghiên cứu rộng nhất, văn hố tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử Loài người phận tự nhiên khác với sinh vật khác, lồi người có khoảng trời riêng, thiên nhiên thứ hai loài người tạo lao động tri thức - văn hố 1.1.2 Các yếu tố cấu thành Văn hóa: Văn hóa phạm trù phức tạp đa dạng Để hiểu chất văn hóa, cần xem xét yếu tố cấu thành văn hóa Dựa vào khái niệm văn hóa, chia văn hóa thành hai lĩnh vực văn hóa vật chất văn hóa tinh thần a Văn hóa vật chất: tồn giá trị sáng tạo thể cải vật chất người tạo Đó sản phẩm hàng hóa, cơng cụ lao động, tư liệu Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel tiêu dùng, sở hạ tầng kinh tế giao thông, thông tin, nguồn lượng; sở hạ tầng xã hội chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệ thống giáo dục sở hạ tầng tài ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài xã hội Văn hóa vật chất thể qua đời sống vật chất quốc gia Chính văn hóa vật chất ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống thành viên kinh tế đó.Một điểm lưu ý xem xét đến văn hóa vật chất, xem xét cách người làm sản phẩm vật chất thể tiến kỹ thuật nghệ thuật, làm chúng Tiến kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng đến mức sống giúp giải thích giá trị niềm tin xã hội Ví dụ quốc gia tiên kỹ thuật, người tin vào số mệnh họ tin tưởng kiểm sốt điều xảy họ Những giá trị họ thiên vật chất họ có mức sống cao Như vậy, văn hóa vật chất thường coi kết công nghệ liên hệ trực tiếp với việc xã hội tổ chức hoạt động kinh tế b.Văn hóa tinh thần: toàn hoạt động tinh thần người xã hội bao gồm kiến thức, phong tục, tập quán, thói quen, cách ứng xử, ngơn ngữ (bao gồm ngơn ngữ có lời ngôn ngữ không lời), giá trị thái độ, hoạt động văn hóa nghệ thuật, tơn giáo, giáo dục, phương thức giao tiếp cách thức tổ chức xã hội Kiến thức nhân tố hàng đầu văn hóa,thường đo cách hình thức trình độ học vấn, trình độ tiếp thu vận dụng kiến thức khoa học, hệ thống kiến thức nguời phát minh, nhận thức tích lũy lại, bổ sung nâng cao không ngừng đổi qua hệ Các phong tục tập quán qui ước thông thường sống hàng ngày nên mặc nào, cách sử dụng đồ ăn uống bữa ăn, cách xử với người sung quanh, cách sử dụng thời gian…Phong tục tập quán hành động mang tính đạo đức Sự vi phạm phong tục tập quán vấn đề quan trong, người vi phạm bị coi khơng biết cách cư xử bị coi hư hỏng hay xấu xa Vì thế, người nước ngồi tha thứ cho việc vi phạm phong tục tập quán lần đến nước khác Lê Kim Dung.LVTHS Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel Tiếp theo, chuẩn mực thứ ba thể cách cụ thể sâu sắc nội hàm cốt lõi phạm trù quản trị doanh nghiệp: thực mục tiêu bằng/thông qua nỗ lực người khác doanh nghiệp ("mọi việc dựa vào lòng nồng nàn yêu nước lực sáng tạo dồi công nhân"), đồng thời, thể rõ tính hai mặt quản trị: vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Tính khoa học thể chỗ đồn kết ln tạo sức mạnh cộng hưởng yếu tố trội doanh nghiệp so với sản xuất cá thể, nhiên đoàn kết thực có tiến hành khéo, nghĩa có nghệ thuật; đồn kết điều kiện cần, lãnh đạo điều kiện đủ: lãnh đạo khéo, "tài nhỏ hóa thành tài to", ngược lại Sự đặc sắc thể việc phát coi trọng hai đặc tính trội người Việt Nam nói chung, tinh thần yêu nước nồng nàn lực sáng tạo dồi Hai đặc tính thử nghiệm qua bề dày lịch sử đấu tranh dựng nước giữ nước dân tộc, tinh thần yêu nước hạt nhân văn hóa Việt Nam lực sáng tạo truyền thống văn hóa lâu đời gần thể rõ nét hoạt động kinh doanh Hai đặc tính coi mẫu số chung, đòn bẩy để đảm bảo phát huy sức mạnh tổng thể cộng đồng người lao động doanh nghiệp: "mọi việc dựa vào" Bên cạnh đó, phương pháp dân chủ - nguyên tắc hàng đầu khoa học quản lý phát huy sức mạnh tập thể Chuẩn mực thứ tư: "phải thật săn sóc đến đời sống tinh thần vật chất công nhân" thể triết lý đãi ngộ nhân mang đậm nét văn hóa Phương Đơng nói chung văn hóa Việt Nam nói riêng Theo chuẩn mực này, nhà lãnh đạo, quản lýphải chăm lo cho đời sống nhân viên tinh thần lẫn vật chất, tinh thần trước, vật chất sau Nó thể tính nhân văn sâu sắc quan hệ quản lý, vậy, đảm bảo tính bền vững sức mạnh đoàn kết thể mục tiêu (xét đến cùng) quản trị doanh nghiệp phục vụ người, đem lại hạnh phúc cho người mà trước hết, cho cộng đồng người lao động doanh nghiệp Cuối cùng, môi trường quản trị khơng ngừng biến động, vậy, để đảm bảo hồn thành bốn chuẩn mực nêu cách thường xuyên, liên tục, cần phải có nỗ lực vươn lên không ngừng thân nhà quản trị việc tiếp thu tri Lê Kim Dung.LVTHS 107 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel thức mới, không dựa vào kinh nghiệm kiến thức sẵn có Yêu cầu thể chuẩn mực thứ năm: "phải cố gắng nghiên cứu học tập để tiến bộ" Như vậy, năm chuẩn mực nêu có mối quan hệ chặt chẽ, nhân với nhau, chúng thực phát huy hiệu thực đầy đủ phối hợp với tạo thành trình hành động thống cán quản lý doanh nghiệp - nhà quản trị Khi cán lãnh đạo, quản lý Viettel có đầy đủ chuẩn mực nói họ tạo nên giá trị văn hóa doanh nghiệp lành mạnh cho Viettel 3.1.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo văn hóa kinh doanh cho CBNV: Thường xun đẩy mạnh cơng tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại khoa học- công nghệ, nghiệp vụ văn hóa kinh doanh nguồn nhân lực để sử dụng làm chủ thiết bị, công nghệ đầu tư đơn vị thành viên, đáp ứng đủ yêu cầu kinh doanh Việc đào tạo văn hóa kinh doanh cho CBNV giúp người lao động hiểu nhận thức công ty - nơi họ làm việc, từ thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trường làm việc công ty Đào tạo văn hóa kinh doanh giai đoạn tới Viettel nên tập trung vào nội dung như: - Các giá trị quan điểm Đó niềm tin, chuẩn mực chung Viettel mà tất thành viên Viettel chấp nhận Điều thể thông qua triết lý kinh doanh Viettel - Cách thức ứng xử với khách hàng, với nhà cung cấp - Các quy định, quy tắc nội - Truyền thống, thói quen Tập đồn - Cách ứng xử giải mối quan hệ Tập đồn -… Cơng tác đào tạo văn hóa kinh doanh thời gian tới cần phải có đầu tư bản, cần sử dụng kết hợp phương pháp hình thức đào tạo khác cho hai đối tượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý nhân viên tất phòng ban Lê Kim Dung.LVTHS 108 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel Tập đoàn nhằm người lao động cấp hiểu rõ văn hóa kinh doanh Viettel áp dụng vào thực tế cơng việc cách hiệu Người tuyển dụng phải qua đào tạo ngắn ngày Viettel, nhằm làm cho họ hiểu biết: lịch sử hình thành Viettel qua thời kỳ, học điều lệ tổ chức hoạt động doanh nghiệp, quy chế lao động vị trí công tác người, chế độ tiền lương tiền thưởng ban đầu sau mà nỗ lực phấn đấu, thỏa ước lao động tập thể vấn đề cần thiết khác để người tuyển dụng cần phải biết để hồn thành tốt nhiệm vụ Q trình đào tạo này, đơi bên đối thoại trực tiếp, không thuyết giảng chiều: phải nghe mà khơng nói (nên quan tâm ý kiến bột phát trái chiều) Kết thúc khóa học, học viên có quyền thay đổi ý kiến mình, khơng bị ràng buộc Bố trí sử dụng lao động theo mục đích tuyển dụng trước, có phân cơng người cũ phận kèm cặp, nhằm rút ngắn giai đoạn ngỡ ngàng ban đầu người tuyển dụng Đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao kiến thức kỹ lao động cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế, khoa học-cơng nghệ, trị, xã hội ngành, nước giới Đây việc làm thường xuyên Viettel nên tổ chức thông qua hai phương thức: tự tổ chức lớp học doanh nghiệp gửi học xã hội tổ chức; nhằm khắc phục lạc hậu với văn hóa sống thời đại doanh nghiệp nói chung, đặc biệt người có chức, có quyền nói riêng Cần có chế độ khuyến khích người lao động doanh nghiệp tranh thủ tự học, tự nâng cao trình độ kỹ làm việc nhà quản trị 3.1.5 Xây dựng mơi trường văn hóa nhân văn Tập đoàn đơn vị thành viên: Trong thời gian làm việc doanh nghiệp, cán quản lý tiếp xúc, giao dịch với khách hàng, nghe điện thoại, ký giấy tờ, định thị, yêu cầu cung cấp thông tin, phối hợp công việc nhân viên quyền, công việc diễn thường xuyên, xen kẽ lẫn nhau, chí len vào bữa cơm trưa, nghỉ (như nhiều tài liệu, sách báo gần nói đến ca ngợi) Tóm lại, thời gian doanh Lê Kim Dung.LVTHS 109 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel nghiệp thời gian đối đầu với thử thách, với đầy rẫy khó khăn, mạo hiểm thách thức VIETTEL ngày hay sang kỷ XXI, kỷ XXII người ta gọi cơng ty tên khác nữa, đẹp đẽ văn minh hay tiêu biểu hơn, tượng trưng cho mơ hình này, thể chế kia, người lao động người có nhiều năm tháng gắn bó với cơng ty, thấy cơng ty tế bào thể mình, thở, nhịp đập trái tim thuở Nếu khơng, tất cịn lại số khơng trịn vo, đồng dạng Sự nghỉ ngơi, giải trí trình tái sản xuất sức lao động khơng nằm quỹ thời gian làm việc doanh nghiệp, nằm phần - phần thời gian sử dụng gia đình, với vợ con, bạn bè, rạp phim, sân bóng đá Thực tế (cả đời sống thường nhật người, tiềm thức suy nghĩ họ) tồn nhiều năm qua, đặc biệt thời kỳ bao cấp Ngày nay, điều kiện kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ, điều kiện tự hóa thương mại doanh nghiệp phát triển thành đạt thường phải làm việc nhiều giờ/ngày, nhà quản lý doanh nghiệp doanh nghiệp làm việc với thời gian nhiều Từ xuất vấn đề mới: Doanh nghiệp không nơi làm việc, nơi để người cống hiến, phục vụ, Đó cịn nơi người sống, khôi phục tái tạo sức lao động, sáng tạo, phát triển hoàn thiện nhân cách người lao động Khi nói: Kinh doanh khơng khoa học mà nghệ thuật, điều có nghĩa phải khắc phục đơn điệu, căng thẳng mơi trường làm việc có giải pháp thơng minh sáng tạo Viettel tạo môi trường làm việc tốt, mà phải tạo mơi trường sống tối ưu cho người lao động, mơi trường văn hóa nhân văn Viettel Có nhiều cách thức khác để tạo lập trì mơi trường văn hóa nhân văn Viettel, khó nói, cách tốt cách Sau số nguyên tắc nhà quản lý Viettel tham khảo: - Xác định văn hóa phù hợp văn hóa phụ doanh nghiệp thơng qua buổi gặp gỡ với cá nhân nhóm nhỏ Phát triển danh mục niềm tin phát biểu đơn giản cách thức cho doanh nghiệp mệnh lệnh Lê Kim Dung.LVTHS 110 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel cách xử Xem xét lại vấn đề có đồng ý quy tắc trọng tâm mơi trường văn hóa - Tổ chức buổi báo cáo văn hóa doanh nghiệp hình thức nhiệm vụ quản trị viên mối quan hệ quan trọng - Đánh giá rủi ro mà văn hóa doanh nghiệp bộc lộ việc nhận thức nỗ lực chiến lược dự trù Điều thực trước tiên việc xác định tầm quan trọng sản phẩm văn hóa xác định tính tương hợp chúng với chiến lược dự tính - Xác định nhấn mạnh đến khía cạnh cụ thể văn hóa doanh nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt việc hình thành, thực thi đánh giá chiến lược Sau phát triển phương pháp tổ chức lựa chọn phù hợp với văn hóa tại, thiết kế chương trình dự trù để thay đổi khía cạnh văn hóa vốn nguồn gốc vấn đề phát sinh Trên sở nguyên tắc này, Viettel tham khảo vài cách thức mà số doanh nghiệp sử dụng đạt kết khả quan: Thứ nhất: Chọn lựa nhân viên có trình độ văn hóa ngang nhau, cấp tốt nghiệp (phổ thơng trung học, trung cấp kỹ thuật, cao đẳng, đại học, ) tiêu chí lựa chọn Cần phải quan tâm đến hồn cảnh sống, gia đình, vợ chồng con, người định tuyển nhiều yếu tố khác nhằm mục đích có tiền đề tốt cho việc xây dựng mơi trường văn hóa nhân văn tốt Thứ hai: Quy định rõ ràng chức trách, quyền hạn nhiệm vụ nhân viên, mối quan hệ họ với Trong số doanh nghiệp cịn quy định cách thức xưng hơ với nhau, với khách hàng, trang phục quần áo, trang trí nội thất, Thứ ba: Tổ chức nghỉ cuối tuần, du lịch tập thể cơng ty (có khơng có gia đình) Thứ tư: Mời văn nghệ sĩ, ca sĩ đến biểu diễn doanh nghiệp Thứ năm: Tổ chức báo cáo ngoại khóa, xinêma, hội thảo, lớp học chuyên đề mà nội dung đa dạng phong phú Thứ sáu: Tổ chức kỷ niệm ngày truyền thống doanh nghiệp, ngày lễ sinh nhật nhân viên, thăm nom chúc mừng gia đình nhân viên làm việc doanh nghiệp, Lê Kim Dung.LVTHS 111 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel Thứ bảy: Xây dựng "truyền thuyết" kiện, người có đóng góp ảnh hưởng to lớn tới phát triển doanh nghiệp, 3.1.6 Mở rộng phân cấp ban hành quy định quản trị nội Viettel: Căn vào điều lệ tổ chức hoạt động Viettel, Viettel cần xây dựng Điều lệ tổ chức hoạt động mà không trái với văn luật pháp hành Nhà nước Ngồi ra, Cơng ty nên ban hành quy định, quy chế, quy ước lĩnh vực như: đầu tư xây dựng bản, đổi công nghệ, quản lý chặt chẽ ISO phạm vi doanh nghiệp mà phải chịu trách nhiệm chất lượng giá hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng, khơng phải có giá trị hàng rào, ngồi hàng rào phó mặc cho xã hội Bên cạnh đó, Viettel cần phải xây dựng chế giám sát việc thực thi văn ban hành Vì phân tích chương cơng tác xây dựng văn Viettel đạt kết bước đầu đáng khích lệ Tuy nhiên cơng ty thiếu chế giám sát hữu hiệu để đưa văn vào thực hoạt động kinh doanh Viettel nên thực việc giao quyền giám sát giải thích rõ văn cho đội ngũ quản lý cấp bậc khác Viettel Kèm theo trách nhiệm đội ngũ cán quản lý việc thực thi văn hướng dẫn cấp Tập đồn ban hành 3.1.7 Tăng cường vai trị tổ chức, đồn thể trị: Thời gian tới Viettel cần thiết phải tăng cường vai trò tổ chức đồn thể trị tổ chức Đảng, Cơng Đồn, Đồn Thanh Niên cơng tác giáo dục truyền thống, xây dựng tác phong công nghiệp, kỷ cương lao động, ý thức trách nhiệm, tinh thần đoàn kết tập thể lao động Tập đoàn Các hoạt động đoàn thể, tổ chức quần chúng cần vào hoạt động chiều sâu, khơng mang tính bề hình thức, để hoạt động quần chúng, đồn thể thực phát huy sức mạnh Chính sức mạnh tổ chức đồn thể trị nhiều trường hợp đóng vai trị định việc tạo lập sắc văn hóa đặc trưng riêng cho doanh nghiệp Lê Kim Dung.LVTHS 112 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel 3.1.8 Đẩy mạnh phong trào thi đua kinh doanh đạt hiệu cao: Thời gian tới công ty cần tăng cường phong trào thi đua phổ biến rộng khắp tồn văn phịng cơng ty chi nhánh, đơn vị trực thuộc Nên tổ chức thi phát minh, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nghiệp vụ kinh doanh, thi nhà quản trị giỏi, hội thi văn nghệ, sáng tác thơ ca hị vè, thể dục thể thao tồn cơng ty Tổ chức nghỉ bồi dưỡng sức khỏe, nghỉ mát, "Ngày gia đình cơng ty" Với thi cần thiết có văn hướng dẫn rõ ràng cụ thể cách thức tổ chức thực hiện, có giải thưởng quy định rõ ràng thiết thực Nếu làm tốt điều này, giúp đẩy mạnh tinh thần thi đua, sáng tạo cơng ty mà cịn có tác dụng tốt việc khuyến khích người lao động hăng say cơng việc, tạo lập mơi trường văn hóa nhân văn làm tảng cho việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.1.9 Tiếp tục phát triển quảng bá thương hiệu Viettel: Việc phát triển quảng bá, đổi thương hiệu Viettel từ thương hiệu định nghĩa “mạng bình dân” thành thương hiệu đẳng cấp số viễn thông Việt Nam, cụ thể sau: - Đổi trang Web giới thiệu cơng ty: Cơng ty có trang web địa chỉ: http:/www.vietteltelecom.com.vn Tuy nhiên, trang web chưa hoạt động hiệu quả, chưa thể tác dụng hoạt động kinh doanh công ty, bố cục chưa khoa học, chưa thân thiện với khách hàng Thời gian tới công ty cần phải đầu tư thời gian tiền cho việc nuôi sống phát triển trang web Đặc biệt điều kiện thương mại điện tử phát triển nhanh chóng vấn đề trở nên quan trọng, cần xây dựng trang web theo định hướng tương tác hai chiều với khách hàng để lắng nghe, thu thập ý kiến khách hàng thường xuyên hơn, bổ sung tính hỗ trợ bán hàng online Cần thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động công ty để tạo hình ảnh với khách hàng với thị trường, đồng thời để tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tạo địa giải trí, chia sẻ thơng tin cho người lao động công ty Lê Kim Dung.LVTHS 113 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel - Bổ sung kênh truyền thơng có tính lan tỏa cao trở thành xu xã hội như: Facebook, Fanpage, Forum, - Tích cực tham gia tổ chức hiệp hội nhằm bảo vệ quyền lợi cho công ty cho khách hàng cơng ty; - Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thể dấu ấn riêng Viettel khách hàng - May đồng phục cho không giao dịch viên mà cán làm chuyên môn nhằm tạo tính chun nghiệp nơi cơng sở 3.2 Phát triển đạo đức kinh doanh Viettel: 3.2.1 Tạo lập phát triển chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả: Khi hội tham gia vào hành vi vô đạo đức xuất hiện, doanh nghiệp nhiều phải đối mặt không với vấn đề đạo đức mà phạm vào vi phạm pháp lý người làm việc cho doanh nghiệp khơng biết cách để đưa định đắn Các vấn đề pháp lý thường nỗ lực nhằm giải vấn đề rắc rối tranh chấp đạo đức Một chương trình đạo đức giúp Viettel giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Trách nhiệm hành động kinh doanh nằm tay cán quản lý cao cấp Viettel cần phải có chương trình đạo đức hiệu để đảm bảo tất nhân viên hiểu tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh tuân thủ sách quy định nhân cách Chính điều tạo mơi trường đạo đức Viettel nhân viên đến từ doanh nghiệp khác có giáo dục gia đình khác nên khó có tầm nhìn chung biết hành vi đắn họ nhận vào doanh nghiệp hay giao công việc Tính hiệu chương trình tn thủ đạo đức xác định thiết kế việc thực nó: phải giải cách có hiệu nguy liên quan đến doanh nghiệp cụ thể phải trở thành phận văn hóa tổ chức Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu giúp doanh nghiệp tránh trách nhiệm pháp lý, doanh nghiệp phải chịu áp lực xuất Lê Kim Dung.LVTHS 114 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel chương trình Chương trình hiệu thiết kế để “phòng” “chống” hành vi sai phạm xảy Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ cán quản lý cao cấp Chương trình tuân thủ đạo đức phát triển mạnh mẽ giám đốc cấp cao ủy ban có trách nhiệm nhiệm vụ thi hành giám sát Chương trình tuân thủ đạo đức cần phải có tham gia ban giám đốc người chủ tổ chức, măc dù viên chức, giám đốc hay nhân viên phải có trách nhiệm việc ủng hộ tuân theo chương trình Giám đốc cao cấp chịu trách nhiệm chương trình thường gọi điều phối viên, cán đạo đức cán thực thi Các cán phụ trách đạo đức thường có trách nhiệm sau:  Phối hợp chương trình tuân thủ đạo đức với ban giám đốc Tập đoàn  Phát triển, duyệt phổ biến quy định đạo đức  Phát triển giao tiếp truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức  Thiết lập hệ thống kiểm tra điều hành để xác định tính hiệu chương trình  Xem xét, chỉnh sửa chương trình đạo đức để cải thiện tính hiệu chương trình Một điều quan trọng cá giám đốc chương trình phải làm cho chương trình phù hợp với phạm vi, kích cỡ lịch sử doanh nghiệp Ngoài ra, cán cao cấp phụ trách phải có hồ sơ cá nhân, kết kiểm tra doanh nghiệp, ý kiến giám đốc thông tin khác cần sử dụng để xác định khả xảy việc cá nhân tham gia vào hành vi sai phạm 3.2.2 Thiết lập phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức: Hành vi đạo đức khuyến khích thơng qua việc hình thành tiêu chuẩn đạo đức Viettel Những tiêu chuẩn mang quy định đạo đức điều lệ sách áp dụng hành vi đáng ngờ cụ thể Một quy định đạo đức cần phải cụ thể, đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm Những quy định chung mức độ “không làm hại” Lê Kim Dung.LVTHS 115 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel “công trung thực” không đủ Viettel cần phải đưa đủ phương hướng cho nhân viên để tránh nguy liên quan đến việc kinh doanh cụ thể họ Do số lượng nhân Tập đoàn viễn thông Quân đội lớn (khoảng 40.000 người hợp đồng lao động khoảng 15.000 người, cộng tác viên khoảng 25.000 người) có mặt khơng 63 chi nhánh tỉnh/thành phố nước mà nhiều quốc gia thuộc nhiều châu lục khác khắp giới, nên nhân viên Viettel có triết lý đạo đức khác đến từ nhiều văn hóa xuất thân khác Nếu khơng có tiêu chuẩn chung họ gặp khó khăn việc xác định hành vi chấp nhận doanh nghiệp Các quy định đạo đức hệ thống thức hành vi đạo đức số tổ chức mong đợi Hệ thống cho nhân viên biết hành vi chấp nhận sai trái Quy định đạo đức nghề nghiệp phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Nhóm phát triển quy định đạo đức cần bao gồm ban giám đốc cấp quản lý - người thực quy định Viettel phổ biến quy tắc đạo đức tổ chức thơng qua chương trình đào tạo.Việc giúp đỡ nhân viên xác định vấn đề đạo đức trang bị cho họ phương tiện để giải chúng điều tối quan trọng Thêm vào đó, nhân viên cần hướng dẫn tìm kiếm giúp đỡ từ giám đốc công chức khác giải vấn đề đạo đức Một chương trình đạo đức hiệu giảm thiểu vụ án dân sự, hình hậu điều hành hình thức tiền phạt, chịu phán tòa, bị tước quyền điều hành, tổ chức Một chương trình đạo đức khơng hiệu để lại hậu tiêu cực hành động vơ đạo đức kinh doanh tạo suy giảm giá trị doanh nghiệp Những thảo luận tiến hành chương trình đào tạo đạo đức đơi khó đến thống nên khơng nên làm tình cụ thể Để thành cơng, chương trình đạo đức kinh doanh cần giáo dục nhân viên khung đạo đức thức mơ hình đạo đức để phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh Do đó, nhân viên dựa vào hiểu biết lựa chọn dựa vào tình cảm để đưa định đạo đức đắn Lê Kim Dung.LVTHS 116 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel Công tác đào tạo truyền đạt cần phải phản ánh đặc điểm thống tổ chức: kích thước, văn hóa, tiêu chuẩn đạo đức, phong cách quản lý tảng nhân viên Điều quan trọng chương trình đạo đức phải phân biệt đạo đức cá nhân đạo đức tổ chức Nếu công tác đào tạo đạo đức có hiệu phải bắt đầu với tảng, đạo đức nghề nghiệp, quy trình tuân thủ đạo đức, tham gia nhân viên ban quản lý, ưu tiên đề đạo đức truyền đạt cho nhân viên, trưởng phịng phải tham gia vào q trình phát triển chương trình đào tạo đạo đức Những mục tiêu chương trình đào tạo đạo đức nhằm nâng cao tầm hiểu biết nhân viên vấn đề đạo đức khả nhận biết chúng: nhằm thông báo cho nhân viên quy trình luật lệ liên quan, nhằm xác định người giúp nhân viên giải rắc rối đạo đức Quá trình đưa định đạo đức bị ảnh hưởng văn hóa tổ chức, đồng nghiệp giám sát viên, hội tham gia vào hành vi vô đạo đức Bởi xuất tăng cường luật lệ quy trình doanh nghiệp giới hạn hoạt động vô đạo đức tổ chức Nếu thiết kế đầy đủ kỹ lưỡng, chương trình đào tạo đạo đức đảm bảo cho việc người tổ chức:  Nhận tình bao hàm định đạo đức  Hiểu tiêu chuẩn đạo đức văn hóa tổ chức  Có thể đánh giá tác động định đạo đức lên doanh nghiệp mặt cấu trúc giá trị doanh nghiệp 3.2.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức: Để việc thực quy trình tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh doanh nghiệp cách hiệu quả, Viettel cần thiết lập hệ thống điều hành, kiểm tra, giám sát việc thực thi tiêu chuẩn đạo đức Sự tồn hệ thống nội để nhân viên báo cáo hành vi sai phạm đặc biệt hữu ích công tác điều hành đánh giá việc thực đạo đức Viettel cần lập đường dây nóng thường gọi dường dây trợ giúp, để giúp đỡ cung cấp cho nhân viên bộc lộ Lê Kim Dung.LVTHS 117 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel mối lo ngại đạo đức Việc dù có lo lắng người ta có báo cáo láo tình lợi dụng đường dây nóng để nói xấu nhân viên khác, đường dây nóng phổ biến rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên Để xác định xem người thực cơng việc cách đầy đủ có đạo đức hay khơng nên tập trung quan sát nhân viên giải tình đạo đức Các vấn đề đạo đức giới thiệu thảo luận kết thâu vào băng video để người tham gia cấp đánh giá kết tình đạo đức khó xử Một phương pháp khác dùng bảng hỏi thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên doanh nghiệp, cấp trên, đồng nghiệp thân họ, tỷ lệ hành vi có đạo đức vơ đạo đức doanh nghiệp ngành Bảng hỏi đóng vai trị điểm chuẩn q trình đánh giá việc thực thi đạo đức nhân viên Do đó, nhân viên cho hành vi vô đạo đức tăng lên ban giám đốc phải tìm hiểu để hiểu biết đắn loại hành vi vơ đạo đức xuất Ngồi ra, Viettel cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên ln tn thủ sách tiêu chuẩn doanh nghiệp đề (khen thưởng, thưởng tiền, tăng lương ), có biện pháp xử lý khơng tn thủ (thun chuyển, đình cơng tác, sa thải ) Những nỗ lực nhằm xóa bỏ hành vi vô đạo đức vô quan trọng mối quan hệ Viettel nhân viên, khách hàng cộng đồng Nếu khơng có hành động sửa sai cho hành vi mà theo xã hội tổ chức sai trái hành vi tiếp diễn Sự quản lý quán mức kỷ luật cần thiết vơ quan trọng chương trình tuân thủ đạo đức Các điều phối viên đạo đức Viettel phải có trách nhiệm với hệ thống kỷ luật doanh nghiệp, thực tất hình thức kỷ luật mà Viettel đề với hành động vi phạm tiêu chuẩn đạo đức Viettel Khi đánh giá thành tích nhân viên Viettel cần xem xét đến khía cạnh tuân thủ đạo đức nhân viên Viettel phải tiến hành điều tra vụ sai phạm biết nghi ngờ cách kỹ lưỡng Các điều phối viên đạo đức cần Lê Kim Dung.LVTHS 118 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel phải đưa đề xuất cho ban giám đốc cách giải vấn đề đạo đức Trong vài trường hợp Viettel phải báo cáo hành vi sai phạm lên quan quản lý Nhà nước Cơng tác kiểm tra việc tn thủ đạo đức sử dụng để đánh giá mối quan ngại đạo đức doanh nghiệp điều khiển chế Một kiểm tra nên đưa điều tra có hệ thống khách quan điều kiện đạo đức doanh nghiệp Cũng giống kiểm tốn, kiểm tra đạo đức hiệu có người có kinh nghiệm, kỹ doanh nghiệp kiểm tra Viettel nên tham gia vào công phát triển cơng cụ kiểm tra đạo đức để đảm bảo vấn đề họ phải đối mặt bao hàm kiểm tra Ban giám đốc cần phải tham gia vào việc xác định vấn đề mang tính quy chuẩn cần đánh giá, dựa vào nhận thức đạo đức doanh nghiệp Khi mối quan ngại đạo đức tìm ra, việc kiểm tra đạo đức giúp ban giám đốc lập đạo đức nghề nghiệp kim nam cho hoạt động nhân viên 3.2.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức: Việc cải thiện hệ thống khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức không khác so với việc thực loại chiến lược kinh doanh khác Thực có nghĩa biến chiến lược thành hành động cụ thể Thực việc tuân thủ đạo đức có nghĩa thiết kế hoạt động cho đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng nguồn lực sẵn có thúc ép hành Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển thiện việc thực thi đạo đức tổ chức.Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên doanh nghiệp để đạt mục tiêu đạo đức doanh nghiệp theo phương thức hiệu hợp lý Lê Kim Dung.LVTHS 119 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel KẾT LUẬN Văn hóa có vai trị đặc biệt quan trọng việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người xây dựng xã hội người tất lĩnh vực hoạt động sản xuất - kinh doanh, hoạt động trị, hoạt động khoa học - cơng nghệ, hoạt động văn hóa - xã hội - nhân văn, vv Xây dựng văn hóa kinh doanh góp phần tạo lập lực cốt lõi doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính tồn cầu, góp phần thể sắc văn hóa tiên tiến đậm đà tính dân tộc văn hóa Việt Nam lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài, luận văn đạt số kết sau đây: - Giải số vấn đề lý luận văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, vai trị văn hóa kinh doanh, yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh, cơng tác xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác xây dựng văn hóa kinh doanh - Trên sở lý luận văn hóa kinh doanh, luận văn tập trung khảo sát phân tích thực trạng văn hóa đạo đức kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Từ làm lên thành tựu, tồn cần khắc phục nguyên nhân chúng - Từ lý luận tổng hợp kết hợp với điều kiện cụ thể hoạt động kinh doanh thực trạng văn hóa kinh doanh Tập đồn Viễn thông Quân đội nay, luận văn đưa phương hướng nhằm phát triển hồn thiện văn hóa kinh doanh công ty bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Những kết thu luận văn có ý nghĩa quan trọng việc hồn thiện lý luận quản trị kinh doanh thực tiễn điều hành hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Do điều kiện thời gian triển khai luận văn cịn hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định, kính mong hội đồng thầy góp ý để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Lê Kim Dung.LVTHS 120 Phát triển văn hóa đạo đức kinh doanh Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hóa kinh doanh, giáo trình, PGS.TS Dương Thị Liễu, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học KTQD Hà Nội, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, phương pháp mơn học hướng dẫn phân tích tình huống, Nguyễn Mạnh Quân, NXB Đại học KTQD, 2007 Đạo đức kinh doanh, cẩm nang quản lý doanh nghiệp có trách nhiệm kinh tế thị trường mổi, Bộ Thưong mại Hoa Kỳ, NXB Trẻ, 2007 Organisational Culture, 2nd, Andrew D Brown, Prentice Hall, 1998 Văn hoá kinh doanh, giảng, Bộ mơn văn hố kinh doanh, NXB Đại học KTQD, 2007LUC Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Phạm Quốc Toản, NXB Lao động – Xã hội, 2007 Giáo trình văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Đỗ Minh Cương, NXB Chính trị Quốc gia, 2001 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, GS.TS Bùi Xuân Phong, NXB Bưu điện, 2006 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng, GS.TS Bùi Xuân Phong, Thông tin KHKT KTBĐ, 9/2007 10 Văn hóa doanh nghiệp với hoạt động Marketing doanh nghiệp, GS.TS Bùi Xuân Phong, Thông tin KHKT KTBĐ, 11/2007 Lê Kim Dung.LVTHS