BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VŨ XUÂN THU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ XUÂN THU PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ KINH DOANH SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2014 Hà Nội – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ XUÂN THU PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Mai Anh Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả Luận văn Vũ Xuân Thu i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới tập thể Thầy Cô giáo Viện Kinh tế Quản lý (Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội) truyền thụ kiến thức giúp hoàn thành công trình Luận văn: "Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định" Tôi xin trân trọng cám ơn tận tâm, nhiệt tình giúp đỡ Cô giáo, TS Nguyễn Thị Mai Anh, người hướng dẫn bảo suốt trình thực Luận văn Với bề dày kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên với công sức, thời gian hướng dẫn, Cô giáo giúp tiếp nhận thêm nhiều kiến thức bổ ích tác dụng tích cực trình làm Luận văn mà ứng dụng hiệu sống công việc ngày Tôi xin gửi lời cám ơn tới Ban Giám đốc Công ty Điện lực Nam Định tập thể cán bộ, công nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình thực Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp Cao học QTKD2 Nam Định có nhiều đóng góp, hỗ trợ suốt thời gian học tập thực đề tài Mặc dù thân cố gắng nhằm hoàn thiện Luận văn tất nhiệt huyết lực mình, song kiến thức nhiều hạn chế nên công trình Luận văn chắn nhiều khiếm khuyết Tác giả kính mong nhận đóng góp quý báu Quý Thầy, Cô giáo số chuyên gia để nghiên cứu sâu sắc hơn, toàn diện Xin cảm ơn! Tác giả Vũ Xuân Thu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i  LỜI CẢM ƠN .ii  MỤC LỤC iii  DANH MỤC VIẾT TẮT iv  DANH MỤC BẢNG v  DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii  PHẦN MỞ ĐẦU 1  Lý chọn đề tài 1  Mục tiêu nghiên cứu .3  Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .3  Phương pháp nghiên cứu 3  Kết cấu luận văn 4  CHƯƠNG 5  CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 5  CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 5  1.1  Sự hài lòng người lao động nơi làm việc 5  1.2  Lòng trung thành người lao động doanh nghiệp .25  1.3  Mối quan hệ hài lòng với trung thành 26  1.4  Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành 27  TÓM TẮT CHƯƠNG .29  CHƯƠNG 30  PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN 30  TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH 30  2.1  Giới thiệu khái lược Công ty Điện lực Nam Định 30  2.2  Phân tích hài lòng cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định 40  TÓM TẮT CHƯƠNG .59  CHƯƠNG 60  MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH .60  3.1  Những quan điểm mục tiêu lớn ngành Điện 60  3.2  Các giải pháp nâng cao hài lòng người lao động Điện lực Nam Định 63  TÓM TẮT CHƯƠNG .78  KẾT LUẬN 79  TÀI LIỆU THAM KHẢO 81  PHỤ LỤC 82  iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Viết đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CTY Công ty CSXH Chính sách xã hội DN Doanh nghiệp ĐL Điện lực ĐHBKHN Đại học Bách khoa Hà Nội NLĐ Người lao động 10 KQL Khối quản lý 11 GVHD Giáo viên hướng dẫn 12 PC Nam Định Công ty Điện lực Nam Định 13 QLĐH Quản lý điều hành 14 QTKD Quản trị kinh doanh 15 SXKD Sản xuất kinh doanh iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Sự khác biệt nhân viên CB quản lý mong muốn nhân viên Bảng 1.2: Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) Bảng 1.3: Thứ tự 10 yếu tố động viên người lao động nước 13 Bảng 1.4: Các biến quan sát - Quy định 15 Bảng 1.5: Các biến quan sát - Điều kiện làm việc 17 Bảng 1.6: Các biến quan sát - Công việc thú vị 18 Bảng 1.7: Các biến quan sát - Lương 19 Bảng 1.8: Các biến quan sát - Được công nhận 20 Bảng 1.9: Các biến quan sát - Cấp 21 Bảng 1.10: Các biến quan sát - Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp .22 Bảng 1.11: Các biến quan sát - Sự đồng cảm 23 Bảng 1.12: Các biến quan sát - Được tương tác chia sẻ công việc 24 Bảng 1.13: Các biến quan sát - Công việc ổn định .24 Bảng 1.14: Biến quan sát - Lòng trung thành .28 Bảng 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn 2011-2013 PC Nam Định 37 Bảng 2.3: Thu nhập bình quân chuyên gia quản lý PC Nam Định 39 Bảng 2.4: Tỷ lệ tăng quỹ tiền lương Công ty Điện lực Nam Định mức lạm phát năm gần 39 Bảng 2.5: Mô tả mẫu theo độ tuổi 42 Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo giới tính 43 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 43 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo thâm niên 44 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo đơn vị công tác 45 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo chức danh 46 Bảng 2.11: Bảng đo hài lòng sách thu hút nhân 48 Bảng 2.12: Bảng đo hài lòng phân công, bố trí nhân 49 Bảng 2.13: Bảng đo hài lòng đào tạo, phát triển nhân lực 51 Bảng 2.14: Bảng đo hài lòng công tác trì nguồn nhân .53 Bảng 2.15: Bảng đo hài lòng môi trường làm việc công ty 56 v Bảng 2.16: Bảng đánh giá mức độ trung thành với doanh nghiệp CBCNV PC Nam Định .58 Bảng 3.1: Nhu cầu tăng thêm chuyên gia quản lý bình quân hàng năm PC Nam Định .73 Bảng 3.2: Đề xuất đổi sách đãi ngộ chuyên gia quản lý 73 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1: Mô hình tổ chức máy Công ty Điện lực Nam 35 Hình 2.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 42 Hình 2.3: Mô tả mẫu theo giới tính 43 Hình 2.4: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 44 Hình 2.5: Mô tả mẫu theo thâm niên 45 Hình 2.6: Mô tả mẫu theo đơn vị công tác 46 Hình 2.7: Mô tả mẫu theo chức danh 47 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với Việt Nam ngành Điện ngành then chốt, có vai trò vô quan trọng thúc đẩy trình phát triển kinh tế, xã hội; góp phần không nhỏ công xóa đói, giảm nghèo, đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hóa, đại hóa, bảo đảm an ninh quốc phòng cho đất nước Sản phẩm ngành Điện coi huyết mạch kinh tế đại Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngành Điện đứng trước thay đổi lớn mô hình tổ chức, nhân nhằm đáp ứng yêu cầu: Bảo đảm đáp ứng đủ nhu cầu tiêu thụ điện ngày tăng đất nước; tổ chức sản xuất, kinh doanh phù hợp tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Đáp ứng yêu cầu đổi doanh nghiệp, nhân tố người giữ vai trò định Bởi lẽ, có phát huy nỗ lực nhân viên, giữ chân người tài thu hút nhân lực có trình độ cao mục tiêu hàng đầu ngành Điện thời kỳ phát triển Song cách để làm điều đó? Có nhiều quan điểm để giải vấn đề trên: Dùng giá trị thuộc trách nhiệm xã hội (CSR - Corporate Social Responsibility) để làm “vũ khí” chiến giành nguồn nhân lực; giúp nhân viên cân sống công việc Ví dụ Tập đoàn HP, nhà quản lý cho phép nhân viên tự xếp làm việc soa cho phù hợp để hoàn thành công việc giao Tác giả ủng hộ quan điểm nhà nghiên cứu cho để tác động tích cực đến nhân viên, trước hết doanh nghiệp cần phải biết “nhân viên muốn gì”? Tuy nhiên thực tế, nhiều nghiên cứu chứng minh nhân viên muốn doanh nghiệp nghĩ nhân viên họ mong muốn có khoảng cách xa Chính khoảng cách làm cho hài lòng nhân viên nhiều tổ chức chưa cao ảnh hưởng đáng kể đến cam kết lòng trung thành họ đến doanh nghiệp Điều có nghĩa thấu hiểu nhu cầu nhân viên làm cho họ hài lòng vấn đề không đơn giản Đối với ngành Điện, tính đặc thù nghề nghiệp công việc nặng nhọc, nguy hiểm, phải trèo cao, lội sâu để dựng cột, kéo dây nên nhân viên Cty Điện lực Nam Định phải đạt tiêu chuẩn riêng, đồng thời họ hưởng ưu đãi riêng so với số ngành nghề khác Bởi vậy, việc khăn cần có kế hoạch huấn luyện nhân viên để nhân viên làm công việc giao Giải pháp thường áp dụng hiệu công nhân sản xuất 3.2.3 Giải pháp đổi sách chuyên gia quản lý Công ty Điện lực Nam Định Căn giải pháp: Cán quản lý xương sống doanh nghiệp Doanh nghiệp có phát triển hay không cán quản lý Các doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng cán quản lý Khi đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam thiếu chuyên gia quản lý Cuộc tranh giành chuyên gia quản lý ngày trở nên liệt Doanh nghiệp giữ thu hút chuyên gia quản lý giỏi có sách hấp dẫn cách thức thích hợp Mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia quản lý mức độ đáp ứng hài lòng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách nhu cầu ưu tiên thỏa mãn ứng viên mục tiêu Mức độ đáp ứng hài lòng, phù hợp cao tức mức độ hấp dẫn cao Người cán bố trí ngành nghề, trình độ đào tạo hứng khởi, động, sáng tạo, say mê công tác Nội dung giải pháp: Đổi sách quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích Nói đến việc đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích, ghi nhận đóng góp chuyên gia quản lý Công ty Điện lực Nam Định phải nói đến nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình giữ thu hút chuyên là: - Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm chuyên gia quản lý PC Nam Định chưa xuất phát từ nội dung, tính chất, yêu cầu thực hiện, hoàn thành loại công việc quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường - Chưa có sách thi tuyển chuyên gia quản lý từ nội đơn vị thi tuyển, thu hút chuyên gia quản lý từ nguồn khác, từ doanh nghiệp bên Chưa có bảng mô tả công việc cho chức danh công việc đơn vị bảng tiêu chuẩn công việc để đánh giá; 71 Vậy việc đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp chuyên gia quản lý Công ty Điện lực Nam Định cần tập trung vào vấn đề như: - PC Nam Định cần phải xem xét đổi tiêu chuẩn, quy trình thăng tiến miễn nhiệm chuyên gia quản lý; xây dựng phương pháp đánh giá thành tích hợp lý mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ chuyên gia quản lý đơn vị - Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm Công ty Điện lực Nam Định cần bổ sung quy trình: thi tuyển Có chế thi tuyển chuyên gia quản lý; xây dựng chế đánh giá chất lượng công tác, đánh giá thành tích chuyên gia quản lý có sách đãi ngộ vượt trội đối thủ cạnh tranh giữ thu hút chuyên gia quản lý - Công tác quy hoạch: để có nguồn chuyên gia quản lý dồi dào, PC Nam Định cần định hướng xây dựng quy hoạch chuyên gia quản lý từ 02 nguồn: nguồn nội đơn vị từ nguồn bên (từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp khác không ngành ) - Cần quan tâm đến việc bổ nhiệm chuyên gia quản lý trẻ vào vị trí Trưởng phòng, ban chức Không nên kéo dài việc phó trưởng đơn vị kiêm nhiệm Trưởng phòng Vì người lãnh đạo phải xử lý công việc quan trọng lại kiêm giải việc cụ thể dễ dẫn đến hiệu chất lượng giải không cao, không sâu sát thực tế đòi hỏi công việc Đổi sách tiền lương đãi ngộ Để người chuyên gia quản lý tham gia tích cực, sáng tạo công việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Công ty Điện lực Nam Định phải đáp ứng yêu cầu họ đảm bảo phân chia thành chung cách công bằng, lực họ đến đâu PC Nam Định trả lương, trả công, trả thưởng xứng đáng đến Kèm theo đó, PC Nam Định cần đưa chế ràng buộc hưởng thụ, thu nhập gắn với tham gia, đóng góp, cống hiến người Ràng buộc thông minh, tế nhị, chặt chẽ có tác dụng kích thích đội ngũ chuyên gia quản lý đơn vị 72 Căn vào mục tiêu phát triển kinh doanh, số chuyên gia quản lý hết tuổi tổng số có xác định nhu cầu thu hút thêm chuyên gia quản lý Công ty Điện lực Nam Định bình quân hàng năm sau: Bảng 3.1: Nhu cầu tăng thêm chuyên gia quản lý bình quân hàng năm PC Nam Định 2014 Cán quản lý (Ban Giám đốc PC Nam Định, Ban Giám đốc đơn vị trực thuộc) Cán quản lý chức (Trưởng, phó phòng ban chức năng) 11 2015 15 2016 10 21 2017 15 27 2018 18 30 Năm Nguồn: Phòng Tổ chức lao động PC Nam Định Căn vào nhu cầu tăng thêm, thực trạng sách chuyên gia quản lý Công ty Điện lực Nam Định, tác giả đề xuất đổi sách chuyên gia quản lý PC Nam Định giai đoạn 2014 – 2018 sau: Bảng 3.2: Đề xuất đổi sách đãi ngộ chuyên gia quản lý TT Nội dung sách đãi ngộ Thực trạng PC Nam Định Đề xuất Thu nhập bình quân hàng tháng 13,5 triệu VNĐ 35 triệu VNĐ Lương: 81% triệu Phụ cấp: 3,7%; Thưởng: 14,8% Lương: 80% Phụ cấp 5,7% Thưởng: 14,3% Cơ cấu thu nhập Quan hệ thu nhập bình quân chuyên gia quản lý, chuyên gia công nghệ thợ lành nghề 2,9/1,4/1 5,4/3/1 Thỏa mãn nhu cầu cần ưu tiên Cần tăng lương + thưởng Thỏa mãn 73 Để bước đạt mục tiêu đề ra, trước mắt Công ty Điện lực Nam Định cần phải thực số nội dung sau: - Xây dựng lại quy chế phân phối lương cho tập thể cá nhân Công ty Điện lực Nam Định Tiền lương cho chuyên gia quản lý phải xây dựng theo hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập chuyên gia quản lý không thua đối thủ cạnh tranh công nội Rà soát lại chức danh đánh giá mức lương, cấp bậc chức vụ thang lương để có nhìn hệ thống toàn diện sách lương bổng đơn vị - Đối với số chuyên gia quản lý nên có chế độ phụ cấp khuyến khích trả 150% tiền lương suất hàng tháng nhân lực nắm giữ vị trí lãnh đạo, quản lý Công ty Điện lực Nam Định - Ngoài Công ty Điện lực Nam Định cần ý nâng cao hài lòng cho chuyên gia quản lý cam kết: bố trí công tác thích hợp, phù hợp với lực sở trường người; xét lương hàng năm; đề bạt chủ yếu theo lực thực tế; coi trọng đóng góp chất xám đánh giá thành tích, đãi ngộ phù hợp với nhu cầu cần ưu tiên thỏa mãn Việc tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện tạo gắn bó tập thể doanh nghiệp việc cần thay đổi Từ điều kiện thực tế nay, Công ty Điện lực Nam Định cần đưa tiêu chuẩn nâng lương trước thời hạn ngược lại kéo dài thời hạn nâng lương hiệu công việc không tốt Tác giả đề xuất áp dụng tiêu cụ thể là: Nếu năm liền đạt điểm tổng hợp lực thực công việc xuất sắc nâng lương trước thời hạn Ngược lại năm liền điểm tổng hợp lực thực công việc kéo dài năm nâng lương 3.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá thực công việc người lao động Nhằm đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Điện lực Nam Định xác, công bằng, đạt mục đích thiết tực từ việc đánh giá góp phần nâng cao hài lòng CBCNV cần thực tốt số giải pháp sau: - Lãnh đạo công ty cần xác định rõ lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá nhân viên cụ thể Chẳng hạn với nhân viên hành khác với công nhân kỹ thuật khác với nhân viên kế toán Không xây dựng cách 74 đánh giá chung chung cho nhân viên Riêng việc đánh giá trưởng phòng ban, đơn vị cần xây dựng cách thức đánh giá kết thực công việc họ cách cụ thể, không để họ tự đánh - Xét đặc thù Công ty Điện lực Nam Định, áp dụng phương pháp đánh giá nhân viên theo hình thức định lượng phù hợp Nếu dùng phương pháp quan sát xếp hạng luân phiên hiệu với loại hình sản xuất truyền tải điện địa bàn sản xuất, kinh doanh phân tán, trạm biến áp tuyến đường dây diện nhiều nơi, nhân viên thường xuyên công tác, bám trường - Áp dụng phương pháp phân tích định lượng cần ý điểm sau: o Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc o Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc o Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu hiệu thực công việc nhân viên o Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên o Không đưa chức danh, trình độ tay nghề thâm niên công tác vào việc đánh giá kết thực công việc nhân viên Các yếu tố dùng để xác định hệ số lương cấp bậc, thời gian nâng lương, phụ cấp thù lao - Những người làm công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cần tham gia khóa học đánh giá nhân viên Công ty mời chuyên gia hướng dẫn vấn đền công ty Thực góp phần đưa công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên ngày khách quan, khoa học công - Phải thảo luận với nhân viên kết đánh giá, vạch phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc cho tốt hơn, cần có hỗ trợ từ phía người lãnh đạo nhằm kích thích nhân viên tự nỗ lực phấn đấu Một điều cần lưu ý rằng, cách thức đánh giá kết thực công việc nhân viên công ty trước sửa đổi, áp dụng cần lấy ý kiến rộng rãi công ty Khi tình hình công ty thay đổi cách thức đánh giá cần thay đổi theo cho phù hợp với thực tế để không ngừng nâng cao hài lòng CBCNV 75 3.2.5 Hoàn thiện việc bố trí, sử dụng nhân viên Người lao động cho dù tuyển dụng hay làm việc, phòng ban, đơn vị Công ty Điện lực Nam Định cần thống quan điểm bố trí người, việc Theo phân cấp Ban giám đốc công ty, bố trí việc cho nhân viên thuộc thẩm quyền trưởng phòng ban, đơn vị Để thực tốt việc cần ý thực số vấn đề sau: - Liệt kê tất chức năng, nhiệm vụ chủ yếu cần thực phòng ban, đơn vị theo quy định công ty - Liệt kê tất chức nhiệm vụ chủ yếu thực tế thực phòng ban, đơn vị - Đối chiếu chức năng, nhiệm vụ thực tế thực so với quy định công ty để bổ sung thêm nhiệm vụ bỏ sót, điều chỉnh phân công lại công việc chồng chéo Việc tiến hành phân công bố trí thực theo: o Bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc, yêu cầu, đặc điểm, nội dung công việc o Năng lực thực tế người lao động o Đảm bảo nguyên tắc: Mỗi công việc có người thực hiện; việc thực không bị chồng chéo; công việc thực người phù hợp nhất, giúp họ phát huy tối đa mạnh người vắng mặt công việc người để người khác đảm đương thay mà không làm gián đoạn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh chung Các vấn đề đòi hỏi người trưởng phòng ban, đơn vị phải am hiểu thêm khía cạnh tâm lý nghệ thuật lãnh đạo o Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ phạm vi Công ty Điện lực Nam Định như: "An toàn vệ sinh viên giỏi", "Hội thi thợ giỏi", "Tuyên truyền viên giỏi" nhằm phát nhân tố để bố trí họ vào cương vị thích hợp kiến nghị điều động họ từ phòng ban, đơn vị sang phòng ban đơn vị khác phù hợp 76 o Đối với công việc giao cho nhóm nhân viên thực hiện, bảng mô tả công việc cho nhóm cần xây dựng chế phối hợp thành viên nhóm trách nhiệm người đứng đầu nhóm - Khi bố trí người, việc, người lao động cảm thấy thoải mái, với sách hấp dẫn khác (Lương, thưởng, phúc lợi ) kích thích người lao động hăng say làm việc, suất lao động chắn tăng lên thân họ không cần thiết phải làm làm thêm bên Ngoài cần trọng đến sách trẻ hóa đôi ngũ Theo đó: o Phải xây dựng tiêu chuẩn quy định tuổi người lao động đảm trách số công việc như: Công nhân leo trụ điện, nhân viên trực báo cáo cố o Tự tin giao việc cho người trẻ tuổi, kèm cặp hướng dẫn họ để họ sớm tích lũy kinh nghiệm - Cần xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên có nghĩa xây dựng đội ngũ kế cận cho cấp quản trị gia Trong sơ đồ thuyên chuyển nhân viên cần nêu rõ ứng viên cho cấp Mỗi ứng viên có thông tin: o Thành tích lực công việc o Thành tích lực công việc tương lai - Mỗi cấp quản trị gia phải có nhiều ứng viên ứng viên hướng tới đảm nhận nhiều trọng trách khác - Mạnh dạn đề bạt, bổ nhiệm nhân viên trẻ có lực đạo đức vào vị trí lãnh đạo then chốt 77 TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa vào kết nghiên cứu chương phân tích hài lòng cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định, từ tác giả đề xuất số giải pháp có tính trước mắt lâu dài nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực, nâng cao hài lòng người lao động suốt trình làm việc, cống hiến công ty Các giải pháp tác giả nhấn mạnh bao gồm: Giải pháp nâng cao hài lòng bố trí sử dụng nhân viên; Giải pháp nâng cao hài lòng chế độ đề bạt, điều động nhân viên; Giải pháp nâng cao hài lòng trì nguồn nhân lực công ty; Giải pháp nâng cao hài lòng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp đổi sách chuyên gia quản lý; Giải pháp đổi sách chuyên gia công nghệ số biện pháp hỗ trợ để nâng cao hài lòng quản trị nguồn nhân lực Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm nâng cao hài lòng CBCNV Công ty Điện lực Nam Định, đáp ứng yêu cầu không ngừng phát triển sản xuất kinh doanh đơn vị 78 KẾT LUẬN Điện sản phẩm quan trọng quốc gia Trong xu phát triển không ngừng, Việt Nam khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát triển đủ mạnh phục vụ nhu cầu điện nước Hoạt động Tập đoàn Điện lực Việt Nam bao gồm nhiều khâu, khâu phân phối bán điện trực tiếp đến khách hàng quan trọng Do đó, hoạt động bán điện hiệu góp phần quan trọng vào thành tích chung ngành Điện nước nhà Công ty Điện lực Nam Định doanh nghiệp lớn Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung, Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc nói riêng Nâng cao hài lòng cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định nhằm đáp ứng tốt nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh góp phần quan trọng xây dựng ngành Điện nước ngày lớn mạnh Tuy nhiên, môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi việc lôi kéo nhân đối thủ làm việc cho ngày gia tăng Áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp phải có đổi thích ứng để giữ gìn nhân phục vụ nhu cầu phát triển Thực tế, doanh nghiệp ngày có nhiều sách nâng cao hài lòng CBCNV làm cho họ trung thành với doanh nghiệp đòi hỏi Công ty Điện lực Nam Định phải đổi theo xu thời đại Với đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định giải sô vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hoá tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận hài lòng, lòng trung thành mối quan hệ hài lòng lòng trung thành người lao động doanh nghiệp - Thông qua điều tra mẫu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố cấu thành hài lòng đến lòng trung thành cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Nam Định tương tác chia sẻ công việc, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, công việc thú vị, thu nhập 79 - Từ sức ép tồn phát triển, vào kết điều tra, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cán bộ, công nhân viên PC Nam Định, đặc biệt chuyên gia quản lý công nghệ, người lao động trực tiếp Mặc dù tác giả cố gắng nhằm nghiên cứu cách đầy đủ trình làm luận văn, kiến thức hạn chế kết hợp với điều kiện tiếp xúc với người lao động, với doanh nghiệp nhiều khó khăn nên chắn luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết cần bổ sung cho hoàn chỉnh Vì vậy, tác giả kính đề nghị Quý Thầy, Cô bảo; bạn bè đồng nghiệp góp ý để tác giả hoàn thiện đề tài bậc học cao năm tới./ 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS: Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), NXB thống kê, Hà Nội Phương cách dùng người ông cha ta (1994): GS Phan Hữu Dật, NXB Chính trị quốc gia Ba sáu kế dùng người (2005): Nguyễn Hồng Lân, NXB Văn hoá, Thông tin Thu hút giữ chân người giỏi (2006): Th.S Đỗ Thanh Năm, NXB Trẻ Tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007): BRIAN TRACY, NXB Trẻ Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010): GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa (Hà Nội) Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010) GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa (Hà Nội) Quản lý doanh nghiệp (2010) GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa (Hà Nội) Biên niên sử Công ty Điện lực Nam Định Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm: 2008, 2009, 2010, 2011,2012, 2013 10 Lịch sử Đảng tỉnh Nam Định giai đoạn: (1930-1945), (1945-1954), (19541975), (1975-2010) 11 Một số tài liệu khác bao gồm: Các Báo, Tạp chí chuyên ngành Điện xuất định kỳ tháng, hàng quý       81 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào anh (chị)! Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mục đích điều tra nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động công tác quản trị nhân Công ty Điện lực Nam Định đồng thời nâng cao hài lòng anh/chị, người công tác Công ty Điện lực Nam Định Chúng cam đoan bảo mật thông tin thu thập Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị I Thông tin thân Anh (chị) vui lòng đánh dấu (√) vào ô phù hợp Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn cao nhất: □ ≤ Cao đẳng □ Đại học □ ≥Thạc sỹ Tuổi anh chị: □ ≤ 30 □ Từ 30 đến 44 □ Từ 45 đến 54 □ ≥ 55 Vị trí anh/chị Công ty □ Cán bộ quản lý (từ cấp phòng trở lên)  □ Chuyên viên nghiệp vụ □ Công nhân trực tiếp sản xuất □ Khác Đơn vị công tác □ Công ty Điện lực Nam Định □ Chi nhánh thuộc Công ty Điện lực Nam Định Thời gian làm việc Công ty Điện lực Nam Định □ ≤ năm □ – năm □ – 10 năm □ ≥ 10 năm II Đánh giá hài lòng anh (chị) Công ty Điện lực Nam Định (CTĐLNĐ) Đề nghị anh (chị) cho biết ý kiến nội dung cách khoanh tròn vào ô thích hợp Trong đó: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 82 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đồng ý Nội dung  Thang điểm  Chính sách thu hút và tuyển dụng nhân sự CTĐLNĐ  rất  chú  trọng  đến  hoạt  động  thu  hút  nhân sự CTĐLNĐ có chế  độ  ưu đãi tốt đối với những đối  tượng có trình độ  chuyên môn đáp ứng yêu cầu  công việc  CTĐLNĐ  thông  báo  rộng  rãi  khi  cần  thu  hút  nhân sự Các tiêu chuẩn tuyển dụng rất rõ ràng  Việc  tuyển  dụng  được  thực  hiện  công  khai  và  minh bạch  Đã  xây  dựng  quy  chế  tuyển  dụng  đáp  ứng  nhu  cầu thực tiễn, dân chủ  công bằng, thu hút được  người tài  Phân công và bố trí nhân sự CTĐLNĐ luôn cố  gắng bố  trí nhân sự đúng theo  chuyên ngành của người lao động  Bố trí và phân công nhân sự luôn dựa trên năng  lực của người LĐ  Phân  công  và  bố  trí  nhân  sự  đượcc  tiến  hành  công khai và minh bạch  Đề cao tính cạnh tranh lành mạnh trong từng vị  trí công việc để  mọi nhân viên có thể  phát huy  tối đa năng lực của bản thân  Hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự Có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được thường xuyên tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Tôi học nhiều từ khoá đào tạo CTĐLNĐ Biết rõ hội thăng tiến Được biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Nhận thấy sách thăng tiến công ty công Qui  chế  bổ  nhiệm  cán  bộ  rất  công  khai  minh  bạch rõ ràng  Công  ty  chú  trọng  đến  việc  đào  tạo  các cán  bộ  CNV  Có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề 83 1  2  3  4  5                                                              1  2  3  4  5                                          1  2  3  4  5                                                                                            nghiệp cá nhân Về  công  tác  duy  trì  nguồn  nhân  sự  tại  CTĐLNĐ  Thu nhập từ công ty đảm bảo cho cán bộ CN‐VC  có cuộc sống, sinh hoạt tốt  Nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc  Việc  chi  thưởng  có  tác  dụng  động  viên  khuyến  khích cán bộ CN‐VC  Phân phối thu nhập CTĐLNĐ công bằng  Cán  bộ  CN‐VC    được  Công  ty  chăm  lo  đời  sống  vật chất và tinh thần  Toàn thể  cán bộ  CN‐VC đều được thông tin đầy  đủ rõ ràng chính xác những thay đổi chính sách,  qui định, qui trình trong Công ty  Nhận thấy việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên công bằng, xác Tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Nâng cao chất lượng thực công việc nhờ việc đánh giá Nhận thấy phương pháp đánh giá hợp lý Môi trường, không khí làm việc  1  2  3  4  5                                                                                                      1  2  3  4  5                                                                                  Cán  bộ  CN‐VC  được  làm  việc  trong  không  khí   thân thiện, cởi mở.  Kỷ  luật  lao  động  luôn  được  chú  trọng  trong  công ty  Công ty luôn tập trung vào hiệu quả công việc  Nhận thấy mọi người trong công ty hợp tác tốt  với nhau để làm việc  Có tác phong làm việc khẩn trương, đúng giờ Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã  Được cung cấp đầy đủ thông tin để làm việc  Trang thiết bị, cơ sở vật chất làm việc tại công  ty có chất lượng tốt   Được thông báo đầy đủ, rõ ràng về  những thay  đổi  trong  chính  sách,  thủ  tục…  liên  quan  đến  nhân viên  Sự trung thành của nhân viên            1  2  3  4  5  Tôi sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với công ty  Thấy hài lòng khi làm việc tại công ty  Tôi rất tự hào khi nói về công ty của mình                                84   5. Những ý kiến khác  …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị giành thời gian trả lời phiếu 85