BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI [[ \\ - NGUYỄN QUANG TÙNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐỂ THƯƠNG MẠI HĨA SẢN PHẨM CƠNG NGHỆ CỦA CƠNG TY THỐT NƯỚC VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ TỈNH BR-VT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN THANH Hà Nội - 2012 Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2012 Người thực Nguyễn Quang Tùng HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng chức Cơng ty Thốt nước Phát triển đô thị Tỉnh BR-VT (BUSADCO] cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu BUSADCO để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2012 Người thực Nguyễn Quang Tùng HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết lý lựa chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài .2 Phạm vi giới hạn đề tài Phương pháp khoa học áp dụng đề tài Những vấn đề Luận văn giải pháp Kết cấu Luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .5 Khái niệm sở lý thuyết 1.1 1.1.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu thị trường 1.1.2 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu sản phẩm 14 1.1.3 Cơ sở lý thuyết thương mại hóa sản phẩm 28 1.2 Tóm lược mối liên quan sở lý thuyết với vấn đề liên quan giải pháp kinh doanh đại 30 Tóm tắt Chương 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BUSADCO 32 2.1 2.2 Giới thiệu khái quát Công ty BUSADCO 32 2.1.1 Giới thiệu trình phát triển BUSADCO 32 2.1.2 Chức năng, ngành nghề kinh doanh BUSADCO 32 2.1.3 Sơ đồ tổ chức BUSADCO chức nhiệm vụ Công ty KH&CN BUSADCO 34 2.1.4 Các sản phẩm BUSADCO 35 Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty năm 2009÷2011 & Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO 37 2.2.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2009÷2011 37 HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD 2.2.2 2.3 Viện KT&QL, ĐHBK HN Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO 39 Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu thị trường, thị trường mục tiêu, thương mại hóa sản phẩm cơng nghệ BUSADCO 42 2.3.1 Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu thị trường 42 2.3.2 Phân tích đánh giá phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO 46 2.3.3 Phân tích đánh giá thương mại hóa sản phẩm khoa học cơng nghệ BUSADCO cho giai đoạn đến năm 2015 51 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐỂ THƯƠNG MẠI HÓA SẢN PHẨM KHOA HỌC BUSADCO 57 3.1 Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm khu vực phạm vi nước 57 3.2 Khái quát chiến lược phát triển BUSADCO thời gian đến năm 2015 59 3.2.1 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Cơng ty BUSADCO 59 3.2.2 Mục tiêu chiến lược Công ty BUSADCO 3.2.3 3.3 61 Triển khai chiến lược kinh doanh Công ty BUSADCO 61 Các giải pháp đề tài Luận văn 63 3.3.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu sử dụng sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO 63 3.3.2 Giải pháp 2: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO 72 3.3.3 Giải pháp Thương mại hóa sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO cho giai đoạn đến năm 2015 84 Tóm tắt chương 94 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA : Cơng ty Thốt nước Phát triển đô thị tỉnh Bà Rịa BUSADCO KHCN : Khoa học công nghệ BR-VT : Bà Rịa - Vũng Tàu CB-CNV : Cán Công nhân viên SXKD : Sản xuất kinh doanh TNS : Công ty nghiên cứu thị trường PR : Quan hệ công chúng BTCT : Bê tông cốt thép HTTN : Hệ thống thoát nước 10 HGNM : Hố thu nước mưa ngăn mùi 11 BTHCT : Bể tự hoại cải tiến 12 SHTT : Sở hữu trí tuệ 13 GPHI : Giải pháp hữu ích 14 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 15 SPSS : Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác thống kê 16 H30 17 H10 18 TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam 19 QCVN : Quy chuẩn Việt Nam 20 Tp : Thành phố 21 T.trấn : Thị trấn - Vũng Tàu : Hoạt tải thẳng đứng gây để tính tốn cho trường hợp nằm đường giao thơng : Hoạt tải thẳng đứng gây để tính tốn cho trường hợp nằm vỉa hè HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN DANH MỤC BẢNG Trang Bảng số 1.1 Các tiêu chí phân khúc khách hàng cơng nghiệp 17 Bảng số 1.2 Ba kiểu khách hàng công nghiệp theo kinh 18 nghiệm mua sắm Bảng số 1.3: Các tiêu chí đáng giá tính hiệu việc phân 19 khúc thị trường Bảng số 1.4: Lựa chọn thị trường mục tiêu theo ma trận GE 21 Bảng số 1.5 Các công cụ tạo khác biệt 27 Bảng số 2.1 Chỉ số tài 37 Bảng số 2.2 Tổng số lao động 790 người 38 Bảng số 2.3 Kết hoàn thành mục tiêu chiến lược 39 Bảng số 2.4 Số lượng sản phẩm khoa học công nghệ qua 40 năm Bảng số 2.5: Tăng trưởng sản lượng tiêu thụ qua năm 41 Bảng số 2.6: Mức tăng truởng doanh thu (tính theo giá trị hợp 41 đồng) Bảng số 2.7: Mức giá loại sản phẩm qua năm 42 Bảng số 2.8 Tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại 44 Bảng số 2.9 Đo lường ý kiến khách hàng (người dân) việc 45 lặp đặt hố ga ngăn mùi năm 2011 Bảng số 2.10 Kết cải tiến hố ga ngăn mùi so với hố ga 45 ngăn mùi cũ Bảng số 2.11 Phân loại khách hàng 46 Bảng số 2.12 Tăng trưởng số lượng nhà máy công nghệ bê 54 tông cốt thép thành mỏng Bảng số 3.1: Quá trình xây dựng chiến lược Công ty 60 BUSADCO Bảng số 3.2 Mục tiêu hoạt động liên quan sản phẩm khoa học công nghệ BUSADCO HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu 63 Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN Bảng số 3.3 Bảng thông tin thu thập 64 Bảng số 3.4 Bảng phân tích thơng tin thu thập 65 Bảng số 3.5 Bảng thông tin thăm dò thị trường 66 Bảng số 3.6 Quy trình ứng dụng cho sản phẩm hố thu nước 67 mưa ngăn mùi Bảng số 3.7: Dự trù kinh phí thực nghiên cứu thị trường 70 Bảng số 3.8: Đặc trưng văn hóa BUSADCO 74 Bảng 3.9: Dự trù kinh phí thực phân đoạn thị trường 82 xác định thị trường mục tiêu sản phẩm Bảng 3.10: Ngân sách dự kiến dành cho quảng bá thương hiệu 93 BUSADCO Bảng 3.11: Tổng hợp giải pháp lợi ích giải pháp HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu 94 Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Q trình nghiên cứu thị trường …………… 10 Hình 1.2 STP marketing …………… 14 Hình 1.3 Mơ hình năm tác lực Michael Porter …………… 21 Hình 1.4 Ba chiến lược thị trường mục tiêu …………… 22 Hình số 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BUSADCO …………… 34 Hình số 2.2: Kết nộp ngân sách nhà nước …………… 38 Hình số 2.3 Tăng trưởng số lượng khách hàng …………… 43 Hình số 2.4 Số lượng khách hàng tăng theo thị trường …………… 43 Hình số 2.5 Sơ đồ khân khúc thị trường ứng dụng sản …………… 49 phẩm khoa học công nghệ BUSADCO Hình số 2.6 Chi phí quảng bá sản phẩm …………… 52 Hình số 2.7 Doanh thu sản phẩm nhóm …………… 52 Hình số 2.8 Chiếm lĩnh thị trường tỉnh sản …………… 53 phẩm Hình số 2.9 Dự kiến mức độ thâm nhập thị trường …………… 53 Hình số 2.10 Chi phí trích huê hồng cho khách hàng …………… 54 Hình số 3.1 Tăng trưởng số lượng khách hàng …………… 68 Hình số 3.2 Kế hoạch hành động Công ty …………… 80 BUSADCO đến năm 2015 HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBK HN PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết lý lựa chọn đề tài Sự phát triển kinh tế xã hội đất nước nói chung thị nói riêng gắn liền với xây dựng phát triển cơng trình hạ tầng kỹ thuật đô thị bảo vệ môi trường Một đô thị đại phải xây dựng hệ thống cơng trình hạ tầng kỹ thuật nói chung hạ tầng kỹ thuật ngầm nói riêng đại, đồng hồn chỉnh, mơi trường thị phải bảo vệ bền vững Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế gia tăng dân số nhanh thành phố lớn dẫn đến nhu cầu nhà không gian sinh hoạt cộng đồng tăng nhanh, theo tốc độ thị hóa hình thành phát triển khu đô thị Hạ tầng kỹ thuật khu đô thị giai đoạn bao gồm nhiều hạng mục chất lượng định hiệu đầu tư Tuy nhiên chất lượng đầu tư xây dựng cơng trình hạ tầng kỹ thuật tồn nhiều bất cập cần giải như: giai đoạn chuẩn bị dự án (khảo sát, thiết kế sở v.v ) sơ sài, không đồng bộ; Giai đoạn đầu tư triển khai thi công manh mún nhiều nguyên nhân v.v… Từ làm giảm chất lượng, tăng thời gian thi cơng cơng trình, làm ảnh hưởng xấu đến hiệu đầu tư dự án Là ba Doanh nghiệp Khoa học & Công nghệ nước, tiên phong lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, Công ty TNHH thành viên Thốt nước Phát triển thị tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (BUSADCO] phát triển trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực hạ tầng kỹ thuật bảo vệ môi trường Với mong muốn ứng dụng rộng rãi, thương mại hóa sản phẩm khoa học cơng nghệ BUSADCO tự nghiên cứu chế tạo sản phẩm công nghệ BTCT thành mỏng đúc sẵn (Hố thu nước mưa ngăn mùi kiểu mới; Bể phốt loại; Bể chứa - lọc nước sạch; Hào kỹ thuật loại; Hố ga đúc sẵn liên kết nối cống; Các loại ống cống tròn, cống hộp BTCT đúc sẵn; Bó vỉa ) để nâng chất lượng đảm bảo tính đồng hạng mục hệ thống hạ tầng kỹ thuật bảo vệ mơi trường, góp phần nâng cao hiệu đầu tư dự án xây dựng hạ tầng kỹ thuật Mục tiêu đưa thương hiệu sản phẩm BTCT thành mỏng đúc sẵn BUSADCO trở thành 10 vị trí HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009, Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN nước thải thị xã Quảng Trị nước thải Dự án Thốt nước vệ sinh mơi trường Khu Thương mại Lao Bảo Dự án nâng cấp hệ thống thoát nước thị trấn Mỹ Xuyên Dự án nâng cấp thị thành phố Sóc Trăng Thốt nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải Phát triển đô thị 118 Hệ thống thu gom xử lý nước thải thành phố Sơn La 119 DA Đầu tư xây dựng hệ thống cấp nước thị huyện Mộc Châu, Sơn La Dự án hỗ trợ kỹ thuật phát triển đô thị dọc hành lang tiểu vùng Mê Kông - Tiểu dự án thị trấn Mộc Bài Dự án đầu tư xây dựng cơng trình hệ thống thu gom xử lý nước thải thành phố Tây Ninh Dự án Hệ thống thu gom xử lý nước thải Khu Kinh tế Cửa Khẩu Mộc Bài Dự án “Chương trình cấp nước vệ sinh thị trấn giai đoạn II” - Tiểu dự án Thái Bình Dự án phát triển cấp nước thị Việt Nam Tiểu dự án Thái Bình Hệ thống nước xử lý nước thải thành phố Thái nguyên Hoạt động thu gom, xử lý tiêu hủy rác thải; tái chế phế liệu Thoát nước xử lý nước thải 115 116 117 120 121 122 123 124 125 126 Dự án Nâng cấp thị miền núi phía Bắc - Tiểu Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng Thốt nước xử lý nước thải UBND Tỉnh Quảng Trị UBND Tỉnh Quảng Trị UBND Tỉnh Sóc Trăng UBND Tỉnh Sóc Trăng UBND Tỉnh Sóc Trăng UBND Tỉnh Sóc Trăng GER (Đức) UBND Tỉnh Sơn La Hàn Quốc UBND Tỉnh Sơn La Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Sơn La CT ĐTXD Mộc Châu ADB UBND Tỉnh Tây Ninh UBND Tỉnh Tây Ninh ITALIA UBND Tỉnh Tây Ninh Công ty CTN Tây Ninh UBND Tỉnh Tây Ninh UBND Tỉnh Tây Ninh Thoát nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải FIN (Phần Lan) UBND Tỉnh Thái Bình UBND Tỉnh Thái Bình Thốt nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải WB UBND Tỉnh Thái Bình UBND Tỉnh Thái Bình FRA UBND Tỉnh Thái Nguyên WB UBND Tp Thái Nguyên Ban quản lý dự án Thoát nước xử lý nước thải thành phố Thái Nguyên UBND Tp Thái Phát triển thị HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN dự án Thái Nguyên Nguyên Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng Xây dựng Dự án Phát triển tồn diện cơng trình kinh tế - xã hội thành phố kỹ thuật dân Thanh Hoá dụng Dự án "Phát triển cấp Phát triển nước nước thải đô cấp nước thị Việt Nam" - Tiểu dự án nước thải Thị xã Bỉm Sơn đô thị Việt Nam Dự án Xử lý nước thải thị Thoát nước xã Sầm Sơn xử lý nước thải Dự án "Nghiên cứu khả thi Hệ thống thoát nước xử lý nước thải Khu kinh tế (KKT) Nghi Sơn" Dự án cải thiện mơi Thốt nước trường thị miền Trungvà xử lý Tiểu dự án Lăng Cô - Huế nước thải ADB UBND Tỉnh Thanh Hóa BQL dự án CTVSMT ADB UBND Tỉnh Thanh Hóa Ban Quản lý Dự án CSEDP WB UBND Tỉnh Thanh Hóa UBND Tỉnh Thanh Hóa WB UBND Tỉnh Thanh Hóa UBND Tỉnh Thanh Hóa WB UBND Tỉnh Thanh Hóa UBND Tỉnh Thanh Hóa ADB UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế Công ty THHH Môi trường đô thị Huế 133 Dự án cải thiện môi trường nước Thành phố Huế Thoát nước xử lý nước thải JICA UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế Công ty THHH Môi trường đô thị Huế 134 Dự án Nâng cấp đô thị vùng Đồng sông Cửu Long - Tiểu dự án Mỹ Tho Dự án Thu gom xử lý nước thải sinh hoạt đô thị thị xã Gị Cơng Dự án nâng cấp hệ thống nước, xử lý nước thải cho thành phố Mỹ Tho từ 2010-2012 Dự án xây dựng hệ thống xử lý nước thải cho thành phố Mỹ Tho Dự án thoát nước thị xã Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh Phát triển đô thị WB UBND Tỉnh Tiền Giang UBND Tỉnh Tiền Giang UBND Tỉnh Tiền Giang UBND Tỉnh Tiền Giang BOT UBND Tỉnh Tiền Giang UBND thành phố Mỹ Tho Hàn Quốc UBND Tỉnh Tiền Giang KFW UBND Tỉnh Trà Vinh UBND thành phố Mỹ Tho Ban QLDA Sở XD 127 128 129 130 131 132 135 136 137 138 Dự án Cải thiện môi trường đô thị miền Trung Tiểu dự án Thanh Hóa Thốt nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN nước thải Dự án Nâng cấp đô thị vùng Đồng sông Cửu Long - Tiểu dự án Trà Vinh Dự án thoát nước xử lý nước thải thị xã Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang Phát triển đô thị WB UBND Tỉnh Trà Vinh UBND Tỉnh Trà Vinh Thoát nước xử lý nước thải DANIDA UBND Tỉnh Tuyên Quang 141 Dự án thoát nước xử lý nước thải thị xã Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang Thoát nước xử lý nước thải DANIDA UBND Tỉnh Tuyên Quang 142 Dự án thu gom xử lý nước thải thành phố Vĩnh Long Dự án cải thiện vệ sinh môi trường đô thị Vĩnh Yên Đô thị Mê Linh tỉnh Vĩnh Phúc Xây dựng hệ thống thoát nước, xử lý nước thải thị xã Vĩnh Yên, Phúc Yên Xuân Hoà Dự án mở rộng hệ thống cấp thoát nước thị xã Phúc Yên giai đoạn II Dự án Nâng cấp đô thị Yên Bái Dự án xây dựng hệ thống thoát nước thải xử lý nước thải thành phố Yên Bái Dự án “Chương trình cấp nước vệ sinh thị trấn giai đoạn II” - Tiểu dự án Yên Bái - Dự án Xây dựng hệ thống cấp nước VSMT nơng Thốt nước xử lý nước thải Thoát nước xử lý nước thải UBND Tỉnh Vĩnh Long Ban QLDA thoát nước xử lý nước thải thị xã Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang Ban QLDA thoát nước xử lý nước thải thị xã Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang UBND Tỉnh Vĩnh Long JICA UBND Tỉnh Vĩnh Phúc UBND Tỉnh Vĩnh Phúc Thoát nước xử lý nước thải JICA UBND Tỉnh Vĩnh Phúc UBND Tỉnh Vĩnh Phúc Thoát nước xử lý nước thải Phát triển thị Thốt nước xử lý nước thải JICA UBND Tỉnh Vĩnh Phúc UBND Tỉnh Vĩnh Phúc UBND Tỉnh Yên Bái UBND Tỉnh Yên Bái UBND Tỉnh Yên Bái UBND Tỉnh Yên Bái Thoát nước xử lý nước thải FIN (Phần Lan) UBND Tỉnh Yên Bái Ban điều phối CT Nước VSMT 139 140 143 144 145 146 147 148 HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD 149 150 trường Nghĩa Lộ - Tỉnh Yên Bái Dự án “Chương trình cấp nước vệ sinh thị trấn giai đoạn II” - Tiểu dự án Yên Bái - Dự án Xây dựng hệ thống cấp thoát nước VSMT thị trấn Mù Cang Chải - Tỉnh Yên Bái Dự án Xây dựng hệ thống nước xử lý nước thải thị Thị xã Nghĩa Lộ - Tỉnh Yên Bái Viện KT&QL, ĐHBKHN Thoát nước xử lý nước thải FIN (Phần Lan) UBND Tỉnh Yên Bái Ban điều phối CT Nước VSMT Thoát nước xử lý nước thải ? UBND Tỉnh Yên Bái ? [Nguồn: Tác giả thu thập] HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN PHỤ LỤC GIỚI THIỆU CƠNG TY THỐT NƯỚC VÀ PHÁT TRIỂN ĐƠ THỊ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU (BUSADCO) P.1 MÔ TẢ DOANH NGHIỆP: Tên Công ty: Công ty TNHH MTV Thốt nước Phát triển Đơ thị tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, viết tắt là: BUSADCO Địa chỉ: Số 6, đường 3/2, phường 8, thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Tel: 064.3853125 Fax: 064.3511385 Email: busadco@hcm.vnn.vn Website: www.busadco.com.vn Lĩnh vực hoạt động: BUSADCO với nhiệm vụ hoạt động cơng ích lĩnh vực nước đô thị, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, đầu tư phát triển dự án đa ngành đa lĩnh vực, dịch vụ tổng hợp, thầu thi công xây lắp để cung cấp cho thị trường nước khu vực Logo BUSADCO P.1.a Môi trường hoạt động doanh nghiệp BUSADCO thành lập năm 2003 theo Quyết định số 5884/QĐ-UB UBND tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu (Chủ sở hữu); Chuyển thành công ty TNHH MTV theo Quyết định số 2465/QĐ-UB ngày 23/7/2008 UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Trở thành Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ ngày 13/4/2009 [1] Sản phẩm dịch vụ: gồm nhóm chính: Nhóm 1: Những sản phẩm hoạt động cơng ích (hoạt động tu, trì, bảo vệ, vận hành hoạt động quản lý dự án đầu tư xây dựng hệ thống nước) Nhóm 2: Những sản phẩm hoạt động nghiên cứu ứng dụng khoa học - công nghệ, phát minh, sáng chế thuộc quyền sở hữu trí tuệ gắn với thương hiệu BUSADCO Trong đó, gồm: HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN Lĩnh vực công nghệ Vật liệu xây dựng: thiết lập nhà máy chế tạo loại thiết bị bê tông cốt thép thành mỏng đúc sẵn dùng lĩnh vực kết cấu hạ tầng kỹ thuật bảo vệ môi trường Từ dây chuyền công nghệ sáng chế 17 cơng trình giải pháp hữu ích ứng với 17 loại sản phẩm phục vụ xây dựng bảo vệ môi trường Cơ chế giao nhận sản phẩm: Đối với sản phẩm nhóm 1: Trong hoạt động tu, trì, bảo vệ, vận hành hệ thống nước hàng năm, sở khảo sát vào nhu cầu nạo vét bùn đất lòng cống nước, lập dự tốn trình cấp có thẩm quyền thẩm tra, thẩm định đặt hàng ký kết hợp đồng, BUSADCO tiến hành nạo vét Khi nạo vét xong, báo cáo cho quan chuyên môn tổ chức nghiệm thu Kết xóa bỏ tình trạng ngập úng diện rộng, kiềm chế ngập úng cục bộ, mang lại môi trường đô thị lành, thành phố xanh, sạch, đẹp Trong hoạt động quản lý dự án đầu tư xây dựng hệ thống thoát nước: BUSADCO giúp chủ sở hữu quản lý dự án với tư cách chủ đầu tư cách lập Ban Quản lý dự án giao nhiệm vụ cho Ban quản lý kiểm tra giám sát hoạt động nhà thầu thi công bảo đảm cho dự án thực tiến độ chất lượng Khi dự án hoàn thành, BUSADCO thay mặt chủ sở hữu nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng Đối với sản phẩm nhóm 2: Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Công ty tiến hành khảo sát, lập dự toán, báo giá cho khách hàng Khi khách hàng chấp thuận, Công ty lập hợp đồng ký kết thực hợp đồng BUSADCO độc quyền ứng dụng, chưa chuyển giao cho đơn vị cá nhân 03 loại công nghệ Busadco sử dụng sản xuất hàng hóa với thương hiệu BUSADCO, khách hàng có nhu cầu ứng dụng, Công ty chịu trách nhiệm lắp đặt hướng dẫn sử dụng [2] Những nét đặc trưng văn hóa tổ chức: BUSADCO doanh nghiệp hoạt động cơng ích Với sứ mệnh: “Giữ xanh cho bầu khí quyển, giữ yên bình cho đường phố vào mùa mưa giữ cho người dân môi trường sống lành nhất” HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Văn hóa Cơng ty Viện KT&QL, ĐHBKHN Chất lượng bền vững, giá hợp lý, dịch vụ chu đáo Khách hàng Tạo mối quan hệ bền vững sở đơi bên có lợi Nhà cung ứng Xã hội Người lao động Văn minh thị, đẹp đường phố An tồn, cơng bằng, thân thiện, thăng tiến Sứ mệnh Định hướng Giá trị cốt lõi Công ty Giữ xanh cho bầu khí quyển, giữ n bình cho đường phố vào mùa mưa giữ cho người dân môi trường sống lành BUSADCO đất nước ghi tên dấu ấn quốc gia đồ khoa học công nghệ môi trường giới Mỗi thành viên BUSADCO tế bào bảo vệ môi trường Lĩnh vực hoạt động Năng lực Duy tu, trì, vận hành - am hiểu hệ thống thoát nước (dự đoán hệ thống nước tình cần xử lý; kế hoạch đề thường phù hợp với diễn biến thực tế; xử lý thông tin nhận trước khảo sát) - Xử lý nhanh chóng, trọng tâm (nhận thông tin tiến hành xử lý ngay) - Nhân lực, xe máy, thiết bị mạnh Quản lý dự án đầu tư - Năng lực nhận định, hoạch định chiến lược, bố trí xây dựng hệ thống nhân sự, thương thảo hợp đồng với đối tác lãnh nước đạo công ty công tác quản lý dự án - Nhiều cán giỏi quản lý nhiều dự án lớn Nghiên cứu ứng dụng - Năng lực sáng tạo khoa học lãnh đạo công ty KHCN cán khoa học kỹ thuật - nhạy bén từ thực tế nên khả ứng dụng KHCN vào thực tiễn mức cao HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN [3] Tổng số lao động 790 người, đó: Lao động phân chia theo Lao động phân chia theo Lao động phân chia theo hình thức Hợp đồng giới tính trình độ lực Lao động Lao động Lao động Lao động Số Chuyên Lao động thức có thời vụ nữ nam gia Kỹ khác hợp đồng sư chuyên BHXH, BHYT ngành 62% 38% 20% 80% 8% 92% BUSADCO đảm bảo thực đầy đủ yêu cầu theo luật định (luật Lao động, luật Bảo hiểm Xã hội, luật Cơng đồn, …) kết hợp hài hịa lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần hội thăng tiến cho người lao động Bên cạnh Busadco cịn thành lập tổ chức Hội, Đoàn nhằm bảo vệ, bảo đảm nhân quyền quyền lợi hợp pháp hội viên cách hiệu [4] BUSADCO thực quản lý, tu, trì, bảo vệ vận hành hệ thống nước thị địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu với tổng chiều dài: 612.37km cống loại, 02 cống điều tiết triều, 07 cống ngăn triều, 01 trạm bơm tăng áp, 123 cửa xả, 13 hồ điều hịa với tổng diện tích 210 Busadco có: 05 nhà máy chế tạo sản phẩm cơng nghệ BUSADCO đặt miền Bắc, Trung, Nam để chế tạo loại thiết bị bê tông cốt thép đúc sẵn thành mỏng dùng lĩnh vực kết cấu hạ tầng kỹ thuật bảo vệ môi trường Cơng nghệ chế tạo Busadco thiết kế, sản xuất lắp đặt 01 thư viện bao gồm đầu sánh khoa học kỹ thuật chuyên ngành cấp nước vệ sinh mơi trường Số CBCNV Số dây chuyền (bao gồm CB Công nghệ Nhà máy Công nghệ Vũng Tàu - BRVT quản lý công Busadco tự thiết nhân ) kế lắp ráp 20 HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN Nhà máy Công nghệ Bà Rịa - BRVT 34 Nhà máy Cơng nghệ Nha trang – Khánh Hịa 14 Nhà máy Công nghệ Vinh – Nghệ An 16 Nhà máy Công nghệ Hà Nội – Hà Nội 16 [5] Trong hoạt động BUSADCO tuân thủ văn bản: Luật sở hữu trí tuệ, Luật Xây dựng, Luật lao động, Luật doanh nghiệp ; Các hiệp định, hiệp ước ký kết phủ Việt Nam với phủ nước tài trợ cho dự án ODA Các sản phẩm sản xuất theo tiêu chuẩn sở Công ty xây dựng Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng kiểm định đạt yêu cầu thiết kế Sau xuất xưởng có chứng kiểm định chất lượng Các sản phẩm đăng ký cấp độc quyền giải pháp hữu ích Cục Sở hữu trí tuệ Hệ thống xử lý nước thải phân tán theo QCVN 14:2008/BTNMT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia nước thải sinh hoạt P.1.b Các mối quan hệ tổ chức [1] Sơ đồ tổ chức công ty BUSADCO Hình P.1.b.[1]-1 Sơ đồ tổ chức cơng ty HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN Nguyên tắc điều hành: theo Sơ đồ tổ chức (nguyên tắc trực tuyến – chức năng) luồng thơng tin từ xuống từ lên theo sơ đồ Công ty tạo thơng suốt q trình trao đổi thơng tin nội có hiệu cấp quản lý điều hành, thực công việc, kiểm tra công việc cách phân công nhiệm vụ cấp quản lý, xác định tiêu chuẩn nghiệp vụ cán nhân viên thừa hành thực cơng việc Mơi trường làm việc cịn xác định cụ thể quản lý phù hợp Quy trình quản lý chất lượng [2] Cơng ty phân loại khách hàng thành 02 nhóm dựa loại hình dịch vụ Nhóm khách hàng Tỷ trọng Mong đợi Yêu cầu đáp ứng Nhóm UBND tỉnh Bà Rịa - 30% tổng Kiểm sốt - Tn thủ Vũng Tàu chủ doanh thu quản lý tốt hệ sách chất lượng sở hữu thống thoát chiến lược phát BUSADCO nước; chống triển lâu dài ngập úng; bền vững chống ô nhiễm - Nghiêm ngặt môi trường; thực Triển khai thành giá trị mà công Dự án, Công ty công đảm bảo hiệu bố đầu tư; Nhóm Khách hàng quan hệ 70% tổng Chất lượng, tính - Thực với Công ty doanh thu tiện lợi, độ an chiến lược tiếp thị, toàn, giá giới thiệu rộng rãi hình thức hợp đồng kinh tế sử dụng dịch vụ sản sản phẩm khoa phẩm Công ty; học công nghệ chế độ hỗ trợ công ty cung cấp: Cơ vận chuyển quan quản lý nhà trợ giá, phương nước, Ban quản thức cung cấp, lý Dự án, nhà phương thức HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN thầu thi cơng, tốn doanh nghiệp - Giải nhanh chóng phàn nàn hay khiếu nại đảm bảo cho khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Bảng P.1.b.[2]-1 Phân loại khách hàng Nhóm bên có quyền lợi liên quan: Nhóm bên có quyền lợi Mong đợi liên quan Khách hàng Xem mục [2] phân loại khách hàng Người lao động Đời sống ổn định; môi trường làm việc động nhiều hội thăng tiến Nhà cung cấp/đối tác Hợp tác bình đẳng đơi bên có lợi, ngày phát triển Xã hội Thực tốt nghĩa vụ với nhà nước; Đóng góp vào hoạt động cơng ích: đóng góp vào quỹ tình nghĩa tình thương; chia sẻ với cộng đồng hoạt động bảo vệ môi trường Bảng P.1.b.[2]-2 Mong đợi từ bên có quyền lợi liên quan - Phân khúc thị trường:+ Đối với sản phẩm nhóm 1: Busadco chiếm lĩnh 100% thị phần tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, 1/63 tỉnh thành Việt Nam có quy mơ diện tích 1.982km2, dân số 01triệu người với vị thành phố phát triển du lịch dịch vụ Hiện Busadco nằm top tỉnh thành dẫn đầu hạ tầng thoát nước phát triển đô thị tổng số 63 tỉnh thành Việt Nam Busadco đóng góp lớn cho phát triển sở hạ tầng kỹ thuật để Thành phố Vũng Tàu (tỉnh BRVT) trở thành HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN điểm du lịch tiếng nước quốc tế + Đối với sản phẩm nhóm 2: sản phẩm phát minh sáng chế độc quyền công ty phân phối tới 45/63 tỉnh thành toàn quốc Tại thị trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, sản phẩm Busadco sử dụng 100% cơng trình thay dần cho sản phẩm công nghệ cũ (tiêu biểu sản phẩm HGNM thay hoàn toàn cho hố ga cũ toàn tỉnh BR-VT) Số tỉnh/thành Cty phân 2008 2009 2010 2011 13 22 33 38 5,168 2,393 1,369 phối sản phẩm Số cụm HGNM lắp 2,338 BRVT Bảng P.1.b.[2]-3 sản lượng sản phẩm HGNM lắp đặt địa bàn tỉnh BRVT phân phối sản phẩm KHCN tới tỉnh thành Mức độ bao phủ thị trường sản phẩm Busadco thể qua biểu đồ [3] Nhà cung ứng phân phối có vai trị quan trọng trình tạo giá trị Công ty, việc lựa chọn nhà cung ứng theo tiêu chí chấm điểm theo quy trình HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN ISO 9001:2008 Định kỳ Công ty đánh giá lại nhà cung ứng theo quy trình QT-16 – quy trình mua thuê Các nhà cung cấp máy móc thiết bị dịch vụ liên quan khác đáp ứng theo yêu cầu kỹ thuật, chất lượng, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi… Các yêu cầu quan trọng chuỗi cung ứng, đối tác cho qúa trình hoạt động tạo gía trị BUSADCO là: chất lượng, uy tín, lực, tiến độ sản xuất, giao hàng hẹn, giá thành phù hợp, cầu thị, dịch vụ tiện ích, hậu đảm bảo chế trao đổi thông tin chiều thông qua email điện thoại, dịch vụ sau cung cấp P.2 BỐI CẢNH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP P.2.a Môi trường cạnh tranh [1] Theo quy định pháp luật, lĩnh vực nước lĩnh vực cho phép hình thức doanh nghiệp tham gia hoạt động cạnh tranh, nhiên chất lượng dịch vụ BUSADCO cung cấp có chất lượng cao, chiếm lĩnh niềm tin tuyệt đối từ nhà quản lý (UBND tỉnh) nên khơng có đối thủ cạnh tranh, BUSADCO đơn vị UBND tỉnh giao nhiệm vụ quản lý, xây dựng hệ thống thu gom, xử lý nước tu, trì, bảo dưỡng, vận hành hệ thống nước thị địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Về sản phẩm khoa học công nghệ Công ty nghiên cứu sáng tạo ứng dụng vào thực tiễn có ưu điểm vượt trội cấp độc quyền giải pháp hữu ích Cục Sở hữu trí tuệ Công ty chưa chuyển giao công nghệ mà độc quyền ứng dụng, phân phối hợp tác với tổ chức khác phân phối nên khơng có đối thủ cạnh tranh nước Đặc biệt với công nghệ chế tạo máy mà sản phẩm “cụm tời nạo vét hệ thống nước” cơng nghệ “Bê tơng đúc sẵn” sản phẩm BUSADCO thể lợi cạnh tranh với sản phẩm loại nước ngồi thị trường [2] Ln đổi sáng tạo để tạo dịng sản phẩm có ưu điểm vượt trội chất lượng, chủng loại, giá cả, tiện ích… so với sản phẩm trước [3] Công nghệ bê tơng thành mỏng tạo dịng sản phẩm có nhiều lợi thế: sử dụng vật liệu, giảm khơng gian lắp đặt sản phẩm, giảm chi phí vận chuyển, giảm thời gian thi công công trường, sử dụng địa hình…; HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN Các sản phẩm BUSADCO nhu cầu tất yếu sống, giải xúc xã hội Các sản phẩm BUSADCO báo chí vào ngồi nước đánh giá sản phẩm “vị nhân sinh” P.2.b Thách thức chiến lược Định hướng hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty thời gian tới thực sách – chiến lược hướng khách hàng với phương châm “Văn minh đô thị Sạch đẹp đường phố - Hiệu - Năng suất – Chất lượng“ không ngừng nghiên cứu sáng tạo sản phẩm có ưu điểm vượt trội chất lượng, chủng loại, giá cả, tiện ích… đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Hiện trạng hệ thống thoát nước thiếu đồng bộ, mơi trường nước tình hình nhiễm tỉnh nói riêng tồn quốc nói chung cịn phức tạp Khả thu hút nguồn vốn hỗ trợ nước theo hình thức ODA cho nước xử lý nước thải có nhiều quy định ngặt nghèo Suy thoái kinh tế dẫn đế suy giảm đầu tư, lạm phát, chi phí xã hội tăng, sách giá cả… không theo kịp phát triển yêu cầu thị trường Là Công ty đứng đầu ngành cung cấp dịch vụ cơng ích sản phẩm phục vụ dịch vụ cơng ích, với mục tiêu đến năm 2015, sản phẩm thương hiệu BUSADCO bao phủ thị trường toàn quốc, cần phải thu hút nhiều lực lượng nhân giỏi, chuyên ngành, chuyên sâu; đội ngũ nhân viên nhiệt huyết đủ lực kế thừa Tuy nhiên thị trường lao động chất lượng cao Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu Công ty cần tiếp tục đào tạo, đầu tư nâng cao kiến thức để phát triển theo kịp đà phát triển yêu cầu thị trường P.2.b Hệ thống cải tiến hoạt động Công ty cải tiến trình liên quan đến sản xuất kinh doanh: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Định kỳ tháng/1lần Công ty tiến hành đánh giá nội nhằm xem xét, đánh giá lại tồn hệ thống Lãnh đạo Cơng ty thường xuyên tiến hành họp xem xét lãnh đạo để đánh giá hiệu trình hoạt động, kịp thời phát điểm khơng phù hợp đề hành động khắc phục cải tiến Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng kết đánh giá đánh giá bên ngoài: đánh giá tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu Luận văn CH QTKD Viện KT&QL, ĐHBKHN sản phẩm, đánh giá mô hình Giải thưởng Chất lượng Quốc gia giải thưởng khác, đặc biệt trình cải tiến liên tục từ hoạt động nhóm làm việc để q trình hoạt động ngày hồn thiện hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng tương lai./ [Nguồn: Trang Web Công ty BUSADCO] HV: Nguyễn Quang Tùng, Khóa 2009 Tp Vũng Tàu