Bộ Giáo Dục Tạo ại Học BáCH KHOA Hà Nội NGÔ MINH QUANG Một số giảI pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán nhân viên sở giao dịch I ngân hàng phát triển Việt Nam LUN VN THC S KHOA HC Ngành: Quản trị kinh doanh Thỏng nm 2013 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni MC LC PHNMU CHNGI:CSLíLUNCHUNGVTONGLCTRONGLAONG 1.1Khỏinimnglclaong 1.2Ni dung to ng lc lm vic cho ngi lao ng doanh nghip 1.3Mcớchcatonglclmvictrongdoanhnghip 1.4Cỏcyutnhhngnquỏtrỡnhtonglclaongtrongdoanhnghip 1.5Cỏchcthuytcbnvtonglc 12 1.5.1 Hc thuyt nhu cu ca Maslow 12 1.5.2 Hc thuyt v s tng cng tớch cc ca B.S.Skinner 15 1.5.3 Hc thuyt v s cụng bng ca J Stacy Adams 16 1.5.4 Thuyt hai yu t ca Frederick Herzberg 17 1.5.5 Thuyt k vng ca Victor Vroom: 19 1.5.6 Mt s kinh nghim to ng lc lm vic ca ngi lao ng ti Tp on cụng ngh FPT: .21 CHNGII:PHNTCHTHCTRNGCễNGTCTONGLCLAONGTIS GIAODCHINHPTVITNAM(20102012) 28 2.1 Gii thiu v S Giao dch I - Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam 28 2.1.1 Mt s chc nng, nhim v chớnh ca S Giao dch I: 28 2.1.2 Trỏch nhim v quyn hn ca S Giao dch I 29 2.1.3 T chc b mỏy qun lý: 30 2.1.4 Tỡnh hỡnh hot ng ca SGDI NHPT VIT NAM nm 2010 2012: 31 2.2 Mt s c im v lao ng ca S giao dch I NHPTVN t nm 2010 - 2012 32 2.2.1 V quy mụ lao ng: 32 2.2.2 C cu lao ng: 32 2.3 Thc trng cụng tỏc to ng lc lm vic cho ngi lao ng ti S giao dch I 34 2.3.1.To ng lc cho ngi lao ng thụng qua kớch thớch v vt cht 34 2.3.2 To ng lc cho ngi lao ng thụng qua khuyn khớch v tinh thn 45 2.4 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc to ng lc ca SGDI NHPT Vit Nam 55 2.4.1 ỏnh giỏ ca Ban lónh o v ng lc lm vic ca cỏn b nhõn viờn SGDI: 55 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni 2.4.2 ỏnh giỏ v ng lc lm vic t phớa cỏn b nhõn viờn SGDI: 56 2.5 Cỏc nguyờn nhõn nh hng n cụng tỏc to ng lc lm vic ca cỏn b nhõn viờn SGDI: 57 2.5.1 Cỏc nguyờn nhõn khỏch quan: 57 2.5.2 Cỏc nguyờn nhõn ch quan: 58 CHNG III: XY DNG MT SGII PHPNHM TO NG LC LM VIC CHO CNBNHNVIấNTISGDINHPTVN 60 3.1 Cỏc nh hng, k hoch phỏt trin ca SGDI- NHPTVN n nm 2015 60 3.1.1 Phng hng v mc tiờu phỏt trin ca SGDI - NHPTVN 60 3.1.2 nh hng cụng tỏc qun tr nhõn lc ca SGDI n nm 2015 62 3.2 Xõy dng mt s gii phỏp nhm to ng lc lm vic cho cỏn b viờn chc S Giao dch I 62 3.2.1 Vai trũ quyt nh ca Ban Lónh o SGDI vic thc hin cỏc gii phỏp nhm tng cng ng lc lm vic cho ngi lao ng: 62 3.2.2 Ci thin, nõng cao iu kin lm vic: 63 3.2.3 Xỏc nh nhim v v tiờu chun thc hin cụng vic 64 3.2.4 ỏnh giỏ thng xuyờn, cụng bng kt qu thc hin cụng vic ca mi cỏn b nhõn viờn 68 3.2.5 o to v phỏt trin ngun nhõn lc: 70 3.2.6 Cỏc gii phỏp khuyn thớch nhm to ng lc lm vic cho cỏn b viờn chc SGDI NHPT Vit Nam 72 3.2.7 Cỏc gii phỏp khỏc 80 KTLUN 82 TILIUTHAMKHO 84 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni DANH MC S , BIU S 1.1 Quỏ trỡnh to ng lc S 1.2: Thỏp nhu cu ca Maslow S 1.3 Mụ hỡnh k vng n gin húa S 3.1 S quỏ trỡnh qun lý S 3.2: Tỏc dng phõn tớch cụng vic Biu 2.1 ỏnh giỏ ca cỏn b v mc m bo cuc sng ca tin lng Biu 2.2 ỏnh giỏ cỏch tớnh lng Biu 2.3 Mc lng so vi kt qu thc hin cụng vic Biu 2.4 Mc hi lũng vi tin thng hng nm Biu 2.5.: Mc nm bt k hoch hot ng ca cỏn b SGDI Biu 2.6 S tho ca cỏn b vi cụng vic hin ti Biu 2.7 Mc hi lũng i vi kt qu ỏnh giỏ thc hin cụng vic Biu 2.8 ỏnh giỏ ni dung o to Biu 2.9 S phi hp cụng vic gia cỏc phũng Biu 2.10 S phi hp thc hin cụng vic gia cỏc cỏn b Biu 2.11: ỏnh giỏ hiu qu lm vic nhúm Biu 2.12 ỏnh giỏ mụi trng lm vic Biu 2.13 C hi thng tin Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni DANH MC BNG S LIU V PH LC Bng 2.1: Kt qu hot ng kinh doanh ca SGDI 2010 - 2012 Bng 2.2 : S lng cỏn b nhõn viờn ca S giao dch I Bng 2.3 S lao ng phõn theo gii tớnh Bng 2.4 S lao ng phõn theo tui Bng 2.5 S lao ng phõn theo trỡnh hc Bng 2.6 Tỡnh hỡnh thu nhp bỡnh quõn ca ngi lao ng Bng 2.7 Tng qu lng ca S giao dch I Ph lc 1: S c cu t chc ca S Giao dch I NHPT Ph lc 2: Phiu kho sỏt ỏnh giỏ ca cỏn b i vi cụng tỏc to ng lc ti S Giao dch I Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni DANH MC T VIT TT NHPT VN: Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam SGDI: S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam TPT: u t phỏt trin CBVC: Cỏn b viờn chc BHXH: Bo him xó hi BHYT: Bo him y t Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni PHN M U Tớnh cp thit ca ti: Ngy nay, iu kin khc nghit ca thng trng, cnh tranh v ngun nhõn lc luụn l núng bng ti cỏc doanh nghip Nhiu doanh nghip ó nhn thc c tm quan trng ca ngun nhõn lc, h chớnh l ti sn, huyt mch ca t chc Mt t chc kinh t cú th cú cụng ngh hin i, cht lng dch v tt, c s h tng vng trói nhng thiu lc lng lo ng cú hiu qu thỡ t chc ú khú cú th tn ti lõu di v to dng c li th cnh tranh Lm nh th no khai thỏc tt ngun lc y phc v cho s phỏt trin ca t chc cng nh tn dng ti a cỏc ngun lc y phỏt trin xó hi l mt cp thit i vi cỏc nh qun lý núi chung v nh qun tr nhõn lc núi riờng qun lý cú hiu qu ngun lc quan trng y, u tiờn phi hiu v hiu rừ v ngi, coi ngi l yu t trung tõm ca s phỏt trin ng thi to iu kin phỏt huy ht kh nng tim n mi ngi Cú nh th s khụng b lóng phớ ngun lc v to ng lc thỳc y hon thin cỏ nhõn v phỏt trin t chc Trong nhng nm gn õy, cựng vi s ln mnh ca nn kinh t, ngnh ti chớnh-ngõn hng Vit Nam ó cú s phỏt trin mnh m c b rng v chiu sõu, vi s ln mnh khụng ngng ca cỏc t chc tớn dng nc v s gia tng hot ng ca cỏc nh ch ti chớnh nc ngoi Theo ú, quy mụ v nhõn lc ngnh cng cú s phỏt trin tng ng kộo theo ú l s phỏt trin mnh m ca ngnh Ti chớnh ngõn hng S thnh lp mi, phỏt trin m rng ny dn n nhu cu nhõn lc ca ngnh tng mnh m cú th cú i ng cỏn b chuyờn nghip, chuyờn sõu v nghip v, kh nng hon thnh tt cụng vic c giao, cỏc cụng ty, ngõn hng cha thc s cú gii phỏp hiu qu l quan tõm n vic to ng lc lm vic nõng cao cht lng i ng cỏn b hin cú m nhiu ngõn hng tỡm mi cỏch lụi kộo nhõn viờn ca v hin tng nhy vic ngnh Ti chớnh ngõn hng ang din ph bin Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam (NHPT) cng l mt t chc hot ng lnh vc Ti chớnh ngõn hng V hin tng chy mỏu ngun nhõn lc cng ang din ngy cng mnh t chc ny bi nhiu yu t ch quan v khỏch quan Vn t cho Ban lónh o S giao dch I (SGDI) hin l lm cỏch no ngn chn tỡnh trng ny bi nú tỏc ng mnh n s phỏt trin ca t chc Do ú, tụi ó la chn ti Mt s gii phỏp nhm to ng lc lm vic cho cỏn b nhõn viờn S Giao dch I Ngõn hng phỏt trin Vit Nam cho lun tt nghip ca mỡnh Mc ớch ti: ti c thc hin nhm mc ớch a cỏc gii phỏp c th cho cụng tỏc to ng lc cho cỏn b nhõn viờn ti S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam (SGDI) trờn c s nghiờn cu lý thuyt v to ng lc lao ng V lý thuyt: Tng hp v h thng húa c s lý thuyt v to ng lc cho ngi lao ng Phõn tớch thc trng ng lc lm vic ca cỏn b nhõn viờn SGDI (2010-2012) Nhn din c nguyờn nhõn gõy vic gim ng lc lm vic ca cỏn b nhõn viờn S Giao dch I xut mt s gii phỏp nhm to ng lc lm vic cho cỏn b nhõn viờn ti SGDI i tng nghiờn cu: ng lc lm vic v cỏc yu t nh hng n ng lc lm vic ca cỏn b nhõn viờn S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam Phm vi nghiờn cu: - Khụng gian: Ti S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam - Thi gian nghiờn cu c thc hin t : 2010 2012 Phng phỏp nghiờn cu: - Kho sỏt bng phiu iu tra i vi cỏn b viờn chc SGDI (Tr cỏc i tng lao ng ph thụng) - Phng phỏp phõn tớch: nh tớnh v nh lng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni - Phng phỏp tng hp, thng kờ, so sỏnh s liu: S dng ngun s liu thng kờ t nm 2010 20012 ti SGDI NHPT Vit Nam úng gúp mi: + Khoa hc: Gúp mt phn vo vic lm sỏng t hn c s lý lun v cụng tỏc to ng lc cho cỏn b nhõn viờn cho ngõn hng v a kh nng dng vo thc tin + Thc tin: Hon thin cụng tỏc to ng lc cho cỏn b cụng nhõn viờn ca SGDI NHPT Vit Nam, a nhng gii phỏp lm tng hiu qu cho cụng tỏc ny ca SGDI NHPT Vit Nam Ni dung kt cu ca lun d kin: Ngoi phn m u, kt lun, lun chia lm chng: Chng I: C s lý lun chung v to ng lc lao ng Chng II: Phõn tớch thc trng cụng tỏc to ng lc lao ng ti S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam (2010 2012) Chng III: Xõy dng mt s gii phỏp nhm to ng lc lm vic cho cỏn b nhõn viờn ti S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni CHNG I : C S Lí LUN CHUNG V TO NG LC TRONG LAO NG 1.1 Khỏinimnglclaong ng lc lm vic l mt nhng ch c bn lun nhiu nht hot ng nghiờn cu thc tin ca doanh nghip Hot ng ca ngi l hot ng cú mc ớch Vỡ vy cỏc nh qun lý luụn tỡm cỏch tr li cõu hi l ti ngi lao ng li lm vic tr li c cho cõu hi ny cỏc nh qun lý phi tỡm hiu v ng lc ca ngi lao ng v tỡm cỏch to ng lc cho ngi lao ng quỏ trỡnh lm vic ng lc ca ngi lao ng l s khao khỏt v t nguyn ca ngi lao ng tng cng n lc nhm hng ti vic t mc tiờu ca t chc ng lc cỏ nhõn l kt qu ca rt nhiu ngun lc hot ng ng thi ngi v mụi trng sng v lm vic ca ngi Do ú hnh vi cú ng lc (hay hnh vi c thỳc y, c khuyn khớch) t chc l kt qu tng hp ca s kt hp tỏc ng ca nhiu yu t nh húa ca t chc, kiu lónh o, cu trỳc ca t chc v cỏc chớnh sỏch v nhõn lc cng nh s thc hin ca cỏc chớnh sỏch ú [1, trang 128 ] Nhng nhõn t bờn kớch thớch ngi n lc lm vic iu kin cho phộp to nng sut v hiu qu cao Biu hin ca ng lc l s sn sng n lc, say mờ lm vic nhm t c mc tiờu ca t chc cng nh ca bn thõn ngi lao ng ng lc xut phỏt t bn thõn ca mi ngi Khi ngi nhng v trớ khỏc nhau, vi nhng c im tõm lý khỏc s cú nhng mc tiờu mong mun khỏc Chớnh vỡ nhng c im ny nờn ng lc ca mi ngi l khỏc vỡ vy nh qun lý cn cú nhng cỏch tỏc ng khỏc n mi ngi lao ng To ng lc lm vic cho ngi lao ng l hot ng cú ý ngha rt ln vi c t chc v ngi lao ng ng lc lm vic giỳp cho ngi lo ng cú nhiu sỏng kin, sỏng to hn cụng vic t ú ci thin nõng cao nng sut lao ng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Khụng tuõn th quy ch, quy nh, hng dn chuyờn mụn, nghip v tham mu, thc thi, ch o chuyờn mụn, nghip v dn n tn ti, sai sút nhng cha n mc xem xột x lý k lut, tr im/ln Khụng nm chc chuyờn mụn nghip v tham gia cỏc on kim tra hoc gii trỡnh kt qu kim tra, tra, kim toỏn dn n kt lun, kin ngh sai tr im/ln Khụng ch ng tham mu, bỏo cỏo kp thi vng mc quỏ trỡnh gii quyt cụng vic c giao gõy ỏch tc, chm tin , tr im/ln S liu thng kờ, bỏo cỏo khụng chớnh xỏc, khụng y v kp thi, tr im/ln N quỏ hn, lói treo ti thi im ỏnh giỏ tng so vi u chu k ỏnh giỏ, c tng 1% mi loi (gc quỏ hn, lói treo) hoc b phỏt sinh mi s b tr im Tng im gim tr 38 Bng tng hp kt qu Tt Kt qu im ỏnh giỏ cht lng, hiu qu cụng vic im gim tr im ỏnh giỏ thc hin theo thc t T ỏnh giỏ Cp cú thm quyn ỏnh giỏ Xp loi Tiờu chun xp loi cht lng, hiu qu cụng vic cỏ nhõn theo im ỏnh giỏ thc hin thc t: Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 76 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni - t t 90 100 im: Xp loi A1 - t t 80 90 im: Xp loi A2 - t t 70 80 im: Xp loi B - t di 70 im hoc b x lý k lut : xp loi C H s quy i xp loi thnh tớch cỏ nhõn theo nh lng, hiu qu cụng vic - K1: 1,2 nu xp loi A1 - K2: 1,05 nu xp loi A2 - K3: 1,00 nu xp loi B - K4: 0,8 nu xp loi C Thm quyn ỏnh giỏ: + Ban giỏm c: - Giỏm c t ỏnh giỏ kt qu hon thnh nhim v trờn c s i chiu cỏc kt qu hot ng ca n v v cho im ch tiờu ỏnh giỏ, ý kin tham gia gúp ý ca th Ban giỏm c - Giỏm c ỏnh giỏ mc hon thnh nhim v quý i vi Phớ giỏm c trờn c s chng trỡnh, k hoch cụng tỏc v kt qu t c ca cỏc phũng c Giỏm c giao ph trỏch trc tip lnh vc cụng tỏc v cho im ch tiờu ỏnh giỏ, ý kin tham gia gúp ý ca th Ban giỏm c + Trng phũng, phú trng phũng v CBVC phũng: - Giỏm c ỏnh giỏ kt qu hon thnh nhim v quý i vi trng phũng trc tip ph trỏch lnh vc cụng tỏc, phú Giỏm c ỏnh giỏ kt qu hon thnh nhim v quý i vi trng phũng c giao ph trỏch - Trng phũng ỏnh giỏ kt qu hon thnh nhim v quý i vi phú phũng v CBVC phũng trờn c s t ỏnh giỏ v ý kin tham gia gúp ý ca th i vi CBVC b.Khen thng: Vic t chc khen thng phi tin hnh thng xuyờn, kp thi m bo hiu qu cao Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 77 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni SGDI nờn kin ngh vi NHPT ỏp dng thờm mt s hỡnh thc thng khuyn khớch cỏn b tớch cc lm vic, t thnh tớch cao, hng say sỏng to SGDI nờn tng qu phỳc li v tng cỏc loi dch v dnh cho ngi lao ng nh : - H tr cỏn b vay tin mua nh vi lói sut u ói - Thng xuyờn thm hi b m hai bờn ca cỏc cỏn b l ngi cao tui Kp thi thm hi, ng viờn cỏn b b m au, gia ỡnh cỏn b cú chuyn bun - Kp thi tr giỳp cỏc cỏn b cú hon cnh khú khn SGDI nờn y mnh cỏc phong tro nh th thao, hoỏ, cỏc chng trỡnh dó ngoi ngi lao ng cú cm giỏc thoi mỏi, phn chn v cú c hi xớch li gn Vic khỏm sc khe nh k ca SGDI nờn tng lờn l ln/nm giỳp cỏn b cú th thng xuyờn theo dừi sc khe ca mỡnh v yờn tõm cụng tỏc SGDI cng nờn cú trm y t h tr cỏc cỏn b cn thit 3.2.6.2 Xõy dng gii phỏp nhm to ng lc lm vic cho cỏn b viờn chc SGDI thụng qua khuyn thớch v mt tinh thn * Tuyn chn, b trớ lao ng Trong tỡnh hỡnh hin nay, SGDI nờn s dng phng phỏp tuyn dng, luõn chuyn cỏn b t bờn t chc Vi phng phỏp ny, SGDI cú th s dng ngun nhõn lc hiờn cú mt cỏch hiu qu nht, tit kim cỏc chi phớ tuyn dng Hn na ngun nhõn lc SGDI cú u im: ó cú nhng hiu bit nht nh v c cu, chc nng nhim v ca S, hiu bit phn no nhim v, cụng vic ca cỏc phũng SGDI Do vy, SGDI s tit kim c cỏc chi phớ o to Trong trng hp SGDI khụng th tuyn dng theo phng phỏp tuyn m ni b hoc vi phng phỏp ny ngun nhõn lc khụng ỏp ng nhu cu thỡ SGDI cú th ỏp dng phng phỏp tuyn dng bờn ngoi thụng qua s gii thiu ca cỏn b SGDI hoc thụng qua qung cỏo trờn cỏc phng tin truyn thụng khỏc hoc qua mụi gii ca cỏc trung tõm gii thiu vic lm hoc tuyn dng trc tip ti cỏc trng i hc Khi ó tuyn chn c ngi ti, SGDI cn b trớ, sp xp h v ỳng cỏc phũng nghip v, cỏc v trớ theo trỡnh , nng lc ca h Trỏnh tỡnh trng b trớ Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 78 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni khụng ỳng ngi ỳng vic gõy lóng phớ v cú th gõy tõm lý chỏn nn, hoang mang cho cỏn b Trong quỏ trỡnh s dng lao ng nu cỏn b ỏp ng iu kin cú th tin hnh b trớ cụng vic, cũn nu cha ỏp ng c y cỏc yờu cu ca cụng vic SGDI nờn cú cỏc bin phỏp phự hp iu chnh, SGDI cú th to iu kin cỏn b hc thờm cỏc lp o to nõng cao trỡnh , ỏp ng cụng vic Hoc SGDI cú th sp xp cỏc cụng vic khỏc tng xng phự hp hn vi ngi lao ng Thit k cỏc cụng vic cú nhiu thỏch thc mt mt to iu kin cỏn b cú c hi phỏt huy kh nng, s trng, tớnh sỏng to ca mỡnh, mt mt l c s SGDI phỏt hin kh nng, s trng ca mi ngi sp xp, b trớ cụng vic phự hp, trỏnh lóng phớ ngun nhõn lc Hn na, trờn thc t, vi cỏc cụng vic hi cao hn kh nng, ngi lao ng thng cm thy yờu thớch, tớch cc lm vic hn V chớnh nhng cụng vic ny giỳp ngi lao ng cú nhng bc phỏt trin vt bc v nghip v Ngoi ra, cỏc cụng vic ca SGDI cn mang tớnh n nh v lõu di cỏn b yờn tõm cụng tỏc, lm vic ng thi, lónh o SGDI cn quan tõm n nguyn vng, s trng v nhu cu phỏt trin ngh nghip ca cỏn b phõn cụng ỳng ngi ỳng vic, ỳng trỡnh cng nh to iu kin cỏn b phỏt trin ngh nghip ca mỡnh Nh vy b trớ v sp xp lao ng da trờn c s khoa hc, rừ rng v phự hp s to iu kin cỏn b thy c yờu cu cụng vic v kh nng ỏp ng ca mỡnh giỳp h hon thnh cụng vic tt hn, hiu qu hn, phỏt huy c nng lc s trng ca h * Mụi trng lm vic Xõy dng mụi trng lm vic hin i, thõn thin v c hi thng tin rng m l ng lc thỳc y cỏn b lm vic hiu qu Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 79 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Trang b y , phự hp cỏc trang thit b cng ngh thụng tin, cỏc phn mm h tr cụng vic cho cỏn b to iu kin thun li cho cỏn b quỏ trỡnh thc hin cụng vic Xõy dng hoỏ giao tip thõn thin v tụn trng bng cỏc chun mc c quan 3.2.7 Cỏc gii phỏp khỏc Cụng tỏc to ng lc thc hin cú hiu qu ch ngi lónh o cú s quan tõm v thc v vai trũ quan trng ca nú õy l iu quyt nh nht cỏc bin phỏp to ng lc c s dng v phỏt huy hiu qu to s khõm phc, to nim tin cho ngi lao ng, ngi lónh o cn cú nhng quyt nh sỏng sut, bit nhỡn xa trụng rng, gn gi v thõn thin vi cỏn b nhõn viờn cú th hiu v cm thụng vi h Lónh o cn phi xõy dng c nim tin, uy tớn vi cỏn b nhõn viờn Bờn cnh ú i ng cỏn b qun lý SGDI cn cú nhng kin thc, k nng nht nh v qun tr nhõn s, nờn cú s giỳp v t ca phũng hnh chớnh nhõn s Xõy dng thúi quen ng viờn tinh thn cho cỏc cp qun lý bng cỏc chun mc phong cỏch qun lý v cụng c ỏnh giỏ 360o nh k i vi cỏc trng phũng SGDI cn luụn th hin mỡnh trc cỏn b v phong cỏch lm vic, chun mc, ci m chan ho, rốn luyn tớnh cn thn chu ỏo v luụn sn sng giỳp cỏn b quỏ trỡnh thc hin cụng vic cng nh i sng Lónh o cn ghi nhn thnh tớch v n lc ca cỏn b kp thi khuyn khớch, khen thng Minh bch, nht quỏn chớnh sỏch nhõn s, cụng bng ỏnh giỏ, to c hi phỏt trin bng bn rừ rng Phũng hnh chớnh nhõn s cn chỳ trng hn n cụng tỏc qun tr nhõn lc, xõy dng k hoch, chng trỡnh to ng lc i vi nhng thay i t chc, phũng nờn phi hp vi cỏc phũng ban khỏc thc hin nhim v tt hn Túm li, cỏc nh qun tr ca SGDI nờn tin hnh ỏnh giỏ thng xuyờn cỏc hot ng to ng lc cng nh mc tho ca ngi lao ng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 80 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni cụng vic Vic ny cú th giỳp cho nh qun lý nm bt c mc to ng lc v mong mun nguyn vng ca nhõn viờn T ú a cỏc gii phỏp thớch hp nhm tng cng ng lc cho ngi lao ng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 81 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni KT LUN Ngun lc lao ng ngy ngy cng úng vai trũ quan trng vic to c mt hiu qu cao v nú nh hng n vic thnh bi ca mt t chc.V ta thy c rng ngun lc ca ngi l mt ngun lc vụ hn vy m m chỳng ta tỡm tũi cỏc gii phỏp v ng lc lao ng thỡ to c cho ngi lao ng cú th phỏt huy mt cỏch vt bc kh nng ca bn thõn mỡnh Qua phõn tớch v ỏnh giỏ vic to ng lc lao ng ti SGDI - NHPT, cú th thy Ban lónh o SGDI ó quan tõm n to ng lc cho ngi lao ng Tuy hot ng ny ó t c mt s kt qu nhng cha thc s c chỳ trng v em li hiu qu cao Vic nghiờn cu, ỏp dng lý thuyt khoa hc qun lý v to ng lc cho ngi lao ng nh hc thuyt nhu cu ca Maslow, hc thuyt k vng ca V Room, hc thuyt v s tớch cc ca B.S.Skinner, c bit ỏp dng hc thuyt yu t ca Herzberg l rt phự hp vi c im v mụ hỡnh qun lý ca SGDI NHPT Vit Nam S liu tng hp thng kờ qua kho sỏt bng phiu iu tra i vi CBVC c phõn tớch theo phng phỏp nh tớnh, nh lng ó rỳt c cỏc im mnh cn phỏt huy, im yu cn b sung, sa i ca cỏc bin phỏp to ng lc lm vic cho CBVC SGDI Cỏc gii phỏp mi v kớch thớch nõng cao ng lc lm vic CBVC thụng qua khuyn khớch v vt cht l ỏnh giỏ kt qu lm vic CBVC v a cỏch tớnh lng mi phự hp vi kt qu c th CBVC ó thc hin, trỏnh co bng Vic nõng cao cht lng mụi trng lm vic v ci tin phng phỏp o to l gii phỏp khuyt khớch v mt tinh thn cho CBVC SGDI Tuy nhiờn, bi cnh nn kinh t hin to ng lc cho ngi lao ng khụng ch thc hin ng b cỏc gii phỏp m phi kt hp nhiu gii phỏp khỏc v khụng ch khuyn khớch ngi lao ng v vt cht m yu t tinh thn cng phi c quan tõm Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 82 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Nh vy qua nghiờn cu cho thy vic to ng lc khụng nhng cú vai trũ quan trng thu hỳt v gi chõn ngi lao ng m cũn giỳp kp thi ng viờn c cỏn b lm vic, nõng cao nng sut giỳp SGDI t c mc tiờu Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 83 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni TI LIU THAM KHO Ths Nguyn Vn im, PGS.TS Nguyn Ngc Quõn (2004); Giỏo trỡnh qun tr ngun nhõn lc Giỏo trỡnh Qun tr nhõn s khuụn kh chng trỡnh MBA trng H Bỏch khoa H ni Quy ch chi tr lng h thng Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam Tiờu chun chc danh viờn chc chuyờn mụn, nghip v Ngõn Hng Phỏt trin Vit Nam Bỏo cỏo tng kt S Giao dch I nm 2010, 2011, 2012 Mt s ti liu khỏc ca S Giao dch I Tham kho mt s Website: www.sbv.gov.vn www.vcci.com.vn www.vdb.gov.vn www.doanhnhan360.com www.nhaquanly.vn www.chungta.com Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 84 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Ph lc 1: S c cu t chc ca S Giao dch I NHPT Giỏm c Cỏc phú giỏm c Phũng Hnh chớnh v qun lý nhõn s Phũng k hoch ngun Phũng Thm nh Phũng Tớn dng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Phũng Tớn dng Phũng Tớn dng Phũng Qun lý nc ngoi Phũng Kim tra 85 Phũng Ti chớnh k toỏn Phũng Tin hc Phũng Giao dch H ụng Phũng H Tr Bo Lónh Phũng tớn dng xut khu Lun thc s QTKD Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni 86 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Ph lc 2: Phiu kho sỏt ỏnh giỏ ca cỏn b i vi cụng tỏc to ng lc ti S Giao dch I TH NG Kớnh gi: Anh/Ch cỏn b nhõn viờn S Giao dch I Tụi tờn l Ngụ Minh Quang, hin ang theo hc Thc S ngnh Qun Tr Kinh Doanh ti Vin kinh t & qun lý trng H Bỏch Khoa H Ni, v ngi hng dn ti nghiờn cu l Tin s Phan Diu Hng Hin ti chỳng tụi ang tin hnh kho sỏt v thc trng cụng tỏc to ng lc lao ng ti S Giao dch I Ngõn hng Phỏt trin Vit Nam S cng tỏc ca Anh/Ch bng cỏch tr li bn cõu hi gi kốm ny s rt cú ý ngha cho vic ỏnh giỏ cụng tỏc to ng lc lao ng ti S Giao dch I úng gúp vo kt qu hot ng ca S Giao dch I Nghiờn cu ny phc v mc ớch hc thut v hon ton khụng mang tớnh cht thng mi Xin vui lũng tr li bn cõu hi chớnh xỏc v thi gian sm nht Chỳng tụi xin cam oan nhng thụng tin t Anh/Ch s hon ton c gi mt Rt mong nhn c s cng tỏc ca Anh/Ch Xin chõn thnh cm n Ts Phan Diu Hng Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 -Ngụ Minh Quang 87 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Mc 1: ỏnh giỏ cụng tỏc to ng lc lm vic ti S Giao dch I 1) Mc thu nhp hin ti ca anh (ch)? 6 triu 2) Anh (ch) ỏnh giỏ nh th no v mc m bo cuc sng vi mc thu nhp hin ti? khụng m bo m bo khỏ gi sung tỳc 3) Theo anh (ch) cỏch tr lng hin ti ca S Giao dch I cú m bo s cụng bng? rt khụng cụng bng khụng cụng bng cụng bng rt cụng bng 4) Anh (ch) ỏnh giỏ nh th no v mc lng anh (ch) nhn c so vi kt qu thc hin cụng vic ca mỡnh? rt thp thp phự hp cao 5) Anh (ch) cú hi lũng vi mc thng hng nm ca S Giao dch I? khụng hi lũng bỡnh thng hi lũng rt hi lũng 6) K hoch hnh ng hng nm ca S Giao dch I anh (ch) nm rừ nh th no? khụng bit khụng rừ lm bit bit rt rừ 7) Anh (ch) cú cho rng cụng vic hin ti phự hp vi trỡnh ca mỡnh? khụng phự hp Lý khụng phự hp: ớt phự hp phự hp rt phự hp - Trỡnh cao hn yờu cu cụng vic - Trỡnh thp hn yờu cu cụng vic 8) Anh (ch) cú hi lũng vi vic ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic ca SGDI? khụng hi lũng bỡnh thng hi lũng rt hi lũng 9) Anh (ch) cú cho rng cỏc ni dung o to ca SGDI phự hp vi cụng vic hin ti? khụng liờn quan khụng phự hp Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 bỡnh thng phự hp 88 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni 10) Mc thng xuyờn lm vic, phi hp vi cỏc ng nghip phũng khỏc ca anh (ch) nh th no? khụng bao gi thnh thong thng xuyờn rt thng xuyờn 11) Anh (ch) thng lm vic theo nhúm hay lm vic c lp? cỏ nhõn nhúm tựy tng cụng vic 12) Theo anh (ch) lm vic theo nhúm cú hiu qu hn hay khụng? hiu qu tựy tng cụng vic khụng hiu qu 13) Anh (ch) cú cho rng mỡnh cú c hi thng tin hay khụng? cú c hi khụng chc chn khụng cú c hi 14) Anh (ch) ỏnh giỏ nh th no v mụi trng lm vic ti S Giao dch I hin (v trang thit b: mỏy vi tớnh, phũng phm, bn gh; phũng lm vic; cỏc phn mm h tr cụng vic)? khụng m bo bỡnh thng m bo rt m bo 15) Anh (ch) ỏnh giỏ nh th no v Ban lónh o ca S Giao dch I (tn tỡnh cụng vic, quan tõm n i sng tinh thn, to nim tin cho cỏn b)? 16) Anh (ch) cú xut gỡ i vi cỏc chớnh sỏch nhõn s hin ti ca SGDI? - Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 89 Lun thc s QTKD Vin kinh t & qun lý trng HBK H Ni Mc 2: Thụng tin Cỏ Nhõn Thõm niờn: nm Chc v: Trng phũng Phú Trng phũng Khỏc, xin lit kờ Phũng cụng tỏc: _ Xin chõn thnh cm n Anh/Ch! Ngụ Minh Quang, Khúa 2011 - 2013 90