BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN TIẾN THƯỞNG HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Lê Quân Hà Nội – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đạt luận văn sản phẩm riêng cá nhân, không chép lại người khác Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm Nguyển Tiến Thưởng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt 5S Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch Sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng QTCN Quy trình công nghệ QLCL Quản lý chất lượng PDCA Plan – Do - Check - Act Kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hành Động TQM Total Quality Management Quản lý chất lượng tổng thể GMP Good Manufaturing Practices Hệ thống thực hành sản xuất QC Quanlity Control Quản lý chất lượng QA Quanlity Assurance Đảm bảo chất lượng TQC Total Quanlity Contro Kiểm soát chất lượng toàn diện DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2-1: Tổng hợp thực trạng chất lượng sản phẩm công ty 47 Bảng 2-2: báo cáo chất lượng sản phẩm hàng xe máy năm 2012 48 Bảng 2-3: Kế hoạch xây dựng văn quản lý chất lượng 58 Bảng 2.4: Tổng hợp kết phân tích 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ   Hình 1-1: Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm 13 Hình 2-1: Các sản phẩm tiêu biểu công ty 38 Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức công ty Phúc Lâm 39 Hình 2-3: Lịch trình hành động thực ISO 9001-2008 53 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC MỞ ĐẦU .9 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 12 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG 12 1.1.1 Khái niệm chất lượng, chất lượng sản phẩm 12 1.1.2 Vai trò ý nghĩa chất lượng sản phẩm .16 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 18 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 18 1.2.2 Các nội dung quản lý chất lượng 18 1.2.2.1 Hoạch định chất lượng: .18 1.2.2.2 Kiểm soát chất lượng 20 1.2.2.3 Đảm bảo chất lượng 20 1.2.2.4 Cải tiến chất lượng .21 1.3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN 21 1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 21 1.3.2 Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn điển hình .21 1.3.3 Các nội dung áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 27 1.3.4 Các phương pháp quản lý chất lượng doanh nghiệp 28 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 30 1.3.5.1 Nhóm yếu tố khách quan .31 1.3.5.2 Nhóm yếu tố chủ quan 33 1.4 PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH TRONG LUẬN VĂN 34 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu luận văn .34 1.4.1.1 Phương pháp so sánh đối chứng 34 1.4.1.2 Phương pháp phân tích chi tiết 34 1.4.2 Dữ liệu phân tích cần thu thập .35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM 36 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM 36 2.1.1 Giới thiệu chung 36 2.1.2 Các sản phẩm 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2 HIỆN TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TY TNHH SẢN XUÂT PHÚC LÂM .41 2.2.1 Công tác hoạch định chất lượng 41 2.2.2 Công tác kiểm soát chất lượng .44 2.2.3 Công tác đảm bảo chất lượng .49 2.2.4 Công tác cải tiến chất lượng 50 2.3 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUÂT PHÚC LÂM 51 2.3.1 Giai đoạn : Chuẩn bị tiến hành 51 2.3.2 Giai đoạn : Xây dựng hệ thống văn quản lý chất lượng 56 2.3.3 Giai đoạn 3: Triển khai áp dụng 59 2.3.4 Giai đoạn : Đánh giá chất lượng nội 62 2.3.5 Giai đoạn : Chứng nhận hệ thống 63 2.4 TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 67 2.4.1 Tổng hợp kết 67 2.4.2 Kết luận chương nhiệm vụ chương .70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUÂT PHÚC LÂM 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 72 3.2 ĐỊNH HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY 72 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM 73 3.3.1.Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu công ty 73 3.3.2 Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn ban hành .76 3.3.3 Nâng cao kiến thức, kỹ năng, hiệu suất làm việc cho đội ngũ nhân lực công ty 79 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong giới cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu bắt buộc thị trường mà doanh nghiệp muốn gia nhập Tuy nhiên, theo nghiên cứu Việt Nam, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp sau đạt chuẩn ISO 9000 có 42,6% doanh nghiệp cho hoạt động tổ chức ngày tốt hơn, 54.1% cho trước 3,3% cho có chiều hướng xuống Rõ ràng, phận không nhỏ doanh nghiệp sau đạt chuẩn ISO 9000, phương hướng để trì, khắc phục nâng cao nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống đưa sản phẩm doanh nghiệp đến đảm bảo chất lượng đơn vị Công ty TNHH sản xuất Phúc lâm gặp phải tình trạng tương tự doanh nghiệp Trong năm 2009, để quản lý tốt chất lượng sản phẩm công ty bắt đầu triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Công tác quản lý chất lượng có nhiều chuyển biến tích cực Tuy nhiên, công ty phải đối mặt với thách thức việc trì, triển khai áp dụng hệ thống ISO 90012008 cho có hiệu giải triệt để tình trạng lỗi sản phẩm Nguyên nhân vấn đề nguồn lực công ty hữu hạn, vấn đề chất lượng lại xảy đa dạng, việc triển khai áp dụng bị hạn chế, việc thấu hiểu hệ thống vấn đề hay gặp phải Công ty chưa xác định công cụ, phương pháp để triển khai áp dụng nhanh gọn, trì hệ thống tốt phù hợp với điều kiện Do đó, nội dung nghiên cứu: “HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM ” thực nhằm trang bị sở lý luận phân tích giúp cho công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty hiệu MỤC TIÊU Nghiên cứu nhằm đạt số mục tiêu sau đây: - Tổng hợp sở lý thuyết quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, việc triển khai áp dụng mô hình vào doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm - Xác định tồn nguyên nhân tồn - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng khảo sát công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất luwowngjcuar công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm Trong đó, tập trung vào công tác hoàn thiện việc triển khai áp dụng hệ thống công ty Các giải pháp dựa liệu sai hỏng sản phẩm xảy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, việc tỉ lệ lỗi hỏng cao việc áp dụng hệ thống nhiều hiệu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp so sánh: dựa kết thực trạng việc triển khai áp dụng hệ thống so sánh với quy trình triển khai áp dụng hệ thống chuẩn để đánh giá làm sở cho việc phân tích áp dụng hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Phương pháp phân tích chi tiết, xử lý số liệu: dựa số liệu thu thập so sánh, công cụ bước triển khai hệ thống chuẩn để phân tích xử lý số liệu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện việc triển khai áp dụng hệ thống cách tối ưu KẾT CẤU LUẬN VĂN Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung lý thuyết chất lượng, quản lý chất lượng , Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, phương pháp liệu phân tích 10 2.4.2 Kết luận chương nhiệm vụ chương Như chương phân tích chi tiết thực trạng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm, công ty đạt thành công định nhiên vân số tồn ,do điều kiện thời gian trình độ có hạn , Chương xin đưa giải pháp giải vấn đề tồn cấp thiết cần giải Công ty Vậy, ba vấn đề tồn cấp thiết cần giải Vấn đề thứ nhất: Ở công ty việc kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu thiếu chặt chẽ Người phân công viết tài liệu nhiều không tham gia vào việc viết chúng mà lại giao cho nhân viên quyền làm tham gia cách thiếu tích cực Có lúc công ty không tìm hiểu kỹ công việc nhân viên nên giao công việc viết tài liệu cho người chuyên môn, không hiểu biết công việc lại đủ thời gian cần thiết để thực công việc khối lượng công việc hàng ngày nhiều dẫn đến nhân viên phải làm việc từ làm cho tài liệu viết chất lượng Vấn đề thứ hai.: Một phương trâm quản lý chất lượng viết tất làm làm tất viết Phương trâm thể qua hoạt động xây dựng hệ thống tài liệu công ty Nhiều người trọng đến làm thể để xây dựng đựơc hệ thống tài liệu tốt đủ mà bỏ qua sau phải tổ chức áp dụngđược hệ thồng tài liệu viết đem lại lợi ích cho công ty công việc quan trọng người viết tài liệu tài liệu viết áp dụng cho công việc sản xuất kinh doanh Do chưa nhận thức tầm quan trọng công tác mà người sau cố gắng lực để xây dựng xong lại không đưa vào áp dụng thực lấy lệ không triệt để Vì việc tổ chức tốt hoạt động áp dụng hệ thống tài liệu vào thực tế sản xuất kinh doanh vấn đề cấp bách Vấn đề thứ ba: Trong thực tế Công ty trình độ người lao động không đồng đều, cán công nhân bước đầu nhận thức vai trò chất lượng bước đầu trình xây dựng hệ thống chất lượng, 70 việc trì cải tiến liên tục hệ thống cần đòi hỏi trình độ nhận thức sâu sắc mô hình chất lượng quản lý chất lượng xây dựng thành hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Những vấn đề hệ thống chất lượng việc vận dụng qui trình, thủ tục vào thực tế phận sử dụng công cụ thống kê để đo lường, phân tích, cải tiến vấn đề người nhân viên, họ đào tạo chất lượng hệ thống chất lượng để họ vận dụng vào thực tế khó khăn 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUÂT PHÚC LÂM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Năm 2013 kinh tế tiếp tục khó khăn, ban lãnh đạo Công ty nhận định thời gian có nhiều khó khăn, thách thức mà Công ty phải đối mặt Ngoài khó khăn mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh phải chịu như: cạnh tranh với hàng ngoại nhập, sắc thuế, giá điện tăng Công ty đứng trước khó khăn chủ yếu thị trường sản phẩm Công ty bị cạnh tranh mạnh mẽ giá với hàng Trung Quốc Trước khó khăn này, ban Lãnh đạo Công ty đặt nhiệm vụ cần phải giải sản xuất kinh doanh năm 2013 thể mục tiêu tiêu sau: a Mục tiêu: “Bền vững-Thành công-Sáng tạo” Phúc Lâm hướng đến vị trí nhà sản xuất phụ tùng ô tô xe máy hàng đầu VN, bao phủ lĩnh vực từ nghiên cứu & sản xuất đến chế tạo khuôn mẫu chuỗi siêu thị bán lẻ phụ tùng ô tô xe máy "Phấn đấu nâng cao lực, trình độ tư cán bộ, công nhân viên Để người đảm nhiệm tốt công việc phụ trách Nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường nội địa tăng kim ngạch xuất Quyết tâm hoàn thành kế hoạch tiêu kinh tế xã hội năm 2013 b Chỉ tiêu kế hoạch 2013: - Thực trì ISO 9001-2008 không ngừng cải tiến nâng cao tính hiệu - Đạt mức tăng trưởng doanh thu tăng 200% so với năm 2012 - Giảm tỷ lệ sản phẩm loại bỏ xuống 0,01% - Tỷ lệ sản phẩm phải sửa chữa phân xưởng không 6% 3.2 ĐỊNH HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY Hơn 6năm kinh nghiệm ngành phụ tùng xe máy, Phúc Lâm cam kết 72 cung cấp cho khách hàng mình: • Sản phẩm chuyên nghiệp có chất lượng cao cấp • Giá cạnh tranh, ổn định • Chính sách bán hàng phân phối quán • Hệ thống tư vấn huấn luyện phát triển tối ưu • Phong cách phục vụ kinh doanh chuyên nghiệp • Hệ thống đại lý toàn quốc • Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, thường xuyên mở lớp đào tạo để cao tay nghề cho cán công nhân viên • Duy trì hoạt động có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng xây dựng • Triển khai, áp dụng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2008 Nhằm đưa tới tay khách hàng sản phẩm với chất lượng cao 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM Trên sở phân tích nguyên nhân tồn hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty sản xuất Phúc Lâm thời gian qua định hướng phát hệ thống quản lý chất lượng Công ty thời gian tới, xin đề nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty sau: 3.3.1.Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu công ty a.Căn đề xuất: Ở công ty việc kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu thiếu chặt chẽ Người phân công viết tài liệu nhiều không tham gia vào việc viết chúng mà lại giao cho nhân viên quyền làm tham gia cách thiếu tích cực Có lúc công ty không tìm hiểu kỹ công việc nhân viên nên giao công việc viết tài liệu cho người chuyên môn, không hiểu biết công việc lại đủ thời gian cần thiết để thực công việc khối 73 lượng công việc hàng ngày nhiều dẫn đến nhân viên phải làm việc từ làm cho tài liệu viết chất lượng Mặt khác việc thiết lập chế kiểm soát công tác đòi hỏi tất yếu khách quan để theo dõi công việc thực biết khâu yếu để khắc phục hay điển hình cần tuyên dương phổ biến công ty Đây sở cho hoạt động cải tiến hệ thống quản lí chất lượng công ty Hệ thống tài liệu gương hệ thống quản lý chất lượng, nhằm thông báo ý định tạo quán hành động Số lượng tài liệu phụ thuộc vào quy mô, loại hình tổ chức, phức tạp tương tác trình, phức tạp trình tạo sản phẩm, lực nhân viên,…Hệ thống tài liệu sở cho đảm bảo cải tiến chất lượng Do vậy, nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế tuân thủ nguyên tắc “Viết làm” b.Nội dung đề xuất Để giải triệt để tồn hệ thống tài liệu, Phòng Đảm bảo chất lượng Phúc Lâm phải đảm bảo nguyên tắc sau trình xây dựng hệ thống tài liệu: • Các thành viên tổ chức phải tham gia công tác soạn thảo góp ý tài liệu • Trưởng phận, Ban huy công trường phải xem xét, hoàn thiện tài liệu lien quan đến hoạt động đơn vị • Tất tài liệu sau ban hành phải triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp hiệu • Các thành viên tham gia vào trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ yêu cầu tiêu chuẩn hoạt động Công ty - Đề xuất số nội dung để hoàn thiện hệ thống tài liệu sau: • Về hình thức: điều chỉnh cách cho ký hiệu tài liệu dựa góp ý thành viên • Ký hiệu tài liệu quy định lại sau: XX-YY-ZZ đó: XX : viết tắt nhóm tài liệu gồm : 74 Nhóm tài liệu Ký hiệu Nhóm tài liệu Ký hiệu Quy trình QT Hướng dẫn HD Quy định QĐ Biểu mẫu BM Bản vẽ BV Sổ tay ST YY : Viết tắt phận soạn thảo tài liệu gồm: Bộ phận Ký hiệu Nhóm tài liệu Ký hiệu Hành chính- Tổ chức HC Hợp đồng HĐ Kế toán tài KTTC Ban an toàn AT Kỹ thuật KT Ban quản lý thiết bị QL Ban Giám Đốc BGĐ Cách ký hiệu tài liệu giúp cho phòng ban phòng đảm bảo chất lượng dễ dàng kiểm soát hệ thống tài liệu Đồng thời với danh mục tài liệu, thành viên tổ chức dễ dàng tra cứu tài liệu phòng ban ZZ: số thứ tự tài liệu có nhóm phận - Do tầm quan trọng giải pháp mà cần ủng hộ ban lãnh đạo công ty tuyên bố cam kết cung cấp đủ nguồn lực cho việc thực công tác - Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vu kiểm tra giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thường xuyên báo cáo tình hình hoạt động cho lãnh đạo công ty - Mọi hoạt động xây dựng tài liệu phải lập kế hoạch cụ thể rõ ràng quy định người chịu trách nhiệm viết tài liệu người có liên 75 quan phải tham gia giúp đỡ ,quy định thời gian viết hoàn thành mức độ tài liệu phải đạt tới - Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch viẹc thực hiễn xây dựng phải tuân thủ theo bước yêu cầu Mọi sai lệch với kế hoạch phải báo cáo người có trách nhiệm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời - Công ty cần ý đến việc tìm người để phân công viết tài liệu người viết tài liệu bắt buộc phải thoả mãn tiêu chuẩn sau: + Có trình độ văn , kỹ soạn thảo văn + Có hiểu biết sâu xắc công việc + Có khả tổ chức, thu hút tham gia người + Phải tham gia khoá huấn luyện nghiệp vụ xây dựng tài liệu ISO công ty tổ chức Đồng thời công ty phải dành đủ thời gian để người viết tài liệu hoàn thành thực cách chuyên tâm vào công việc c.Kết kỳ vọng - Hệ thống tài liệu viết hoàn thành theo kế hoạch đề ra, biến động thay đổi việc thực hiên báo cáo có biện pháp sử lí kịp thời - Hệ thồng tài liệu có chất lượng phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh người giao thực công việc cách nghiêm túc có trách nhiệm 3.3.2 Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn ban hành a.Căn đề xuất: Một phương trâm quản lý chất lượng viết tất làm làm tất viết Phương trâm thể qua hoạt động xây dựng hệ thống tài liệu công ty Nhiều người trọng đến làm thể để xây dựng đựơc hệ thống tài liệu tốt đủ mà bỏ qua sau phải tổ chức áp dụngđược hệ thồng tài liệu viết đem lại lợi ích cho công ty 76 công việc quan trọng người viết tài liệu tài liệu viết áp dụng cho công việc sản xuất kinh doanh Do chưa nhận thức tầm quan trọng công tác mà người sau cố gắng lực để xây dựng xong lại không đưa vào áp dụng thực lấy lệ không triệt để Vì việc tổ chức tốt hoạt động áp dụng hệ thống tài liệu vào thực tế sản xuất kinh doanh vấn đề cấp bách b.Nội dung đề xuất Sau tài liệu xây dựng xong lãnh đạo công ty cần ban hành định người hướng dẫn phổ biên nội dung ý nghĩa tầm quan trọng viẹc thực theo tài liệu nêu lợi ích việc áp dụng tài liêu thực tế cử người xuống hướng dẫn trực tiếp việc áp dụng tài liệu vào công việc hàng ngày Chỗ người lao động chưa hiểu phải giảng giải Tổ chức huấn luyện người lao động kiến thức cần thiết để đọc hiểu tài liệu điều đặc biệt quan trọng công nhân sản xuất đặc biệt với người tuyển đụng • Trong trình áp dụng phát điểm không phù hợp phải tién hành sửa kịp thời để phù hợp với điều kiện thực tế • Tổ chức hoạt động rút kinh nghiệm sau giai đoạn áp dụng tài liệu để phát điểm chưa để từ không ngừng nâng cao chất lượng văn ban hành • Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy người góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác việc áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng xây dựng, tự giác chất lượng, Công ty phải đề loạt biện pháp thưởng phạt vật chất, tinh thần Điều phải thực kịp thời để đạt hiệu cao Hoạt động động viên kịp thời cán bộ, cá nhân thực tốt theo yêu cầu hệ thống, ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Công ty cần xem xét lại hệ số thưởng đồng thời thêm vào hình thức 77 phạt, nên sử dụng hình thức phạt tài Bên cạnh cần phải sử dụng biện pháp khuyến khích tinh thần trao thưởng khen công nhận thành tích cá nhân hay tập thể có đóng góp cho Công ty qua buổi tổ chức giao lưu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ Làm tốt công tác kích thích người lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lượng từ làm tăng tính cạnh tranh nâng cao uy tín Công ty Có thể đưa số quy định sau: * TIêu chuẩn chung: không vi phạm - Không đảm bảo đủ suất lao động - Vi phạm nội quy, quy chế - Vi phạm sách chất lượng Công ty - Nghỉ tự - Nghỉ có phép không đau ốm bệnh tật công/tháng * Đối với cán công nhân viên - Hoàn thành công việc theo mô tả công việc công việc giao - Đảm bảo vượt mức suất lao động theo quy định tiền lương - Không để xảy cố công việc phụ trách - Tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh cấp Ngoài ra, Công ty nên có chế độ đặc biệt sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất, mang lại hiệu kinh tế, góp phần tăng trưởng nâng cao vị Công ty c.Kết kỳ vọng • Hệ thồng văn sau ban hành thực triệt để thực tế tính hiệu lực nâng cao phát huy tác dụng • Khi văn áp dụng mang lại hiệu thu hút quan tâm người vào công tác xây dựng tài liệu làm cho hệ thống tài liệu ngày hoàn thiện • ý thức trách nhiệm trình độ văn cán công nhân viên nâng cao Từ giảm bớt giám sát lãnh đạo đơn vị công việc nhân viên giúp công ty tiết kiệm thời gian nguồn lực mà đảm bảo hiệu cao 78 • Việc thực tốt hệ thống tài liệu ban hành giúp phổ biến kiến thức phương pháp làm việc tốt cho toàn công ty từ nâng cao suất chất lượng giảm giá thành tăng doanh thu tăng lợi nhuận góp phần quan trọng vào việc hoàn thành mục tiêu đề • 3.3.3 Nâng cao kiến thức, kỹ năng, hiệu suất làm việc cho đội ngũ nhân lực công ty a.Căn đề xuất: Vai trò nguồn lực quan trọng để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Việc trì cải tiến liên tục hệ thống chất lượng đảm bảo cho trình nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Con người – nhân tố quan trọng quản lý chất lượng, vấn đề đặt phát huy nhân tố trình xây dựng quản lý hệ thống chất lượng để họ nhận thức đầy đủ quyền hạn, trách nhiệm doanh nghiệp, tổ chức Đào tạo kiến thức chuyên môn vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lượng, khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công Công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - 2008 Theo tiến sĩ người Nhật Kaoro Ishikawa thì: “Quản lý chất lượng bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo” Trong thực tế Công ty trình độ người lao động không đồng đều, cán công nhân bước đầu nhận thức vai trò chất lượng bước đầu trình xây dựng hệ thống chất lượng, việc trì cải tiến liên tục hệ thống cần đòi hỏi trình độ nhận thức sâu sắc mô hình chất lượng quản lý chất lượng xây dựng thành hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Những vấn đề hệ thống chất lượng việc vận dụng qui trình, thủ tục vào thực tế phận sử dụng công cụ thống kê để đo lường, phân tích, cải tiến vấn đề người nhân viên, họ đào tạo chất lượng hệ thống chất lượng để họ vận dụng vào thực tế khó khăn 79 b.Nội dung đề xuất Việc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên cần phải tiến hành đồng thời nội dung sau: Lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại trình độ chuyên môn dựa vào nhu cầu thực tế Công ty Các phòng ban chức năng, phòng tổng hợp đơn vị xem xét nhu cầu đào tạo cán công nhân viên, không đào tạo không giải vấn đề chất lượng, phòng ngừa không phù hợp Trên sở phòng tổ chức hành xây dựng kế hoạch chung cho toàn Công ty, điều kiện tiền đề để cá nhân nâng cao chất lượng công việc - Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lược xây dựng sách chiến lược, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chiến lược dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý cho hệ thống quản trị chất lượng Trong tiêu chuẩn ISO 9000 – 2008 vai trò lãnh đạo cấp cao đặc biệt nhấn mạnh trọng Để trình thực diễn có hiệu lãnh đạo cấp cao phải thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO từ đưa cam kết bước cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000 - 2008 -Công ty mời chuyên gia quản lý chất lượng đến để đào tạo thêm cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao, thời gian để thực kéo dài từ 1- ngày -Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian (bao gồm phòng ban, quản đốc, giám sát viên công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng Họ phải đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn ISO, kiến thức tác nghiệp quản trị chất lượng, đặc biệt công cụ thống kê kiểm soát chất lượng, họ người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm công ty Do vậy, họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn.Như vậy, việc áp dụng vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu 80 chuẩn ISO 9000 – 2008 đạt hiệu Đối với việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian này, công ty tiến hành theo hai cách sau: + Thứ nhất, mời chuyên gia quản lý chất lượng đào tạo công ty thời gian từ 1-3ngày + Thứ hai, nhóm từ 2-3 người tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9000 trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục đo lường chất lượng Sau công ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài chủ trương lãnh đạo công ty -Đào tạo cho đội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh Họ phải đánh giá cách đắn vai trò thực mục tiêu, sách chất lượng công ty Hơn nữa, lực lượng chủ yếu công ty, người trực tiếp tạo tiêu chất lượng họ phải đào tạo, huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung công ty Gắn quyền lợi trách nhiệm họ với công việc giao Đào tạo đào tạo lại kiến thức có liên quan đến chất lượng sản phẩm hệ thống chất lượng ISO 9000 - 2008 Bởi tiêu chuẩn ISO 9000 – 2008 quan tâm đến vấn đề Trong thực tế Công số lượng chất lượng cán công nhân viên đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ISO 9000 – 2008 giáo dục, đào tạo Chất lượng quản lý chất lượng đòi hỏi tham gia tất thành viên Công ty xây dựng trì phong cách làm việc Do kiến thức chung cần thiết cho viêc xây dựng hệ thống chất lượng Công ty cần khuyến khích cán công nhân viên học tìm hiểu quản lý chất lượng hệ thống chất lượng mà Công ty áp dụng Tăng cường nâng cao may móc thiết bị áp dụng khoa học công nghệ vào 81 sản xuất Cùng với phát triển khoa học – kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ ngày trở nên quan trọng, giữ vai trò đặc biệt việc đảm bảo tính ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Việc áp dụng công nghệ máy móc thiết bị đồng phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn việc cung cấp sản phẩm thị trường Quản lý công nghệ, khoa học kỹ thuật phận quan trọng công tác quản lý chất lượng Do vậy, năm trước mắt ban lãnh đạo Công ty cần phải phân tích dựa tình trạng thực tế thị trường tiêu thụ thân Công ty thiết bị công nghệ khả tiêu thụ công nghệ để đầu tư dây chuyền máy móc đồng để nâng cao suất – chất lượng sản phẩm.Đây giải pháp thúc đẩy nhanh trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 – 2008 vào hoạt động Công ty yếu tố quan trọng đảm bảo sở vật chất cần thiết cho áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng c.Kết kỳ vọng Khi giải pháp thực hiện, Công ty : - Đảm bảo toàn cán công nhân viên công ty hiểu rõ yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng - Đảm bảo toàn cán công nhân viên công ty có kiến thức kỹ tốt để đảm bảo vận hành công nghệ cao, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng mà công ty đề - Đảm bảo cán công nhân viên công ty ý thức mức độ quan trọng công tác bảo đảm nâng cáo chất lượng Mọi thành viên tuân thủ, không làm tắt quy trình mà công ty nghiêm ngặt đề 82 KẾT LUẬN Thế kỷ XXI không coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá không coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ Thay vào “chất lượng” Vì vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng làm Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực toàn công ty mà khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phố hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệp Ban lãnh đạo Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm nhận thức điều tâm xây dựng – trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 900 1: 2008 từ năm 2009 Tuy nhiên, trình triển khai áp dụng, đến hệ thống quản lý chất lượng Công ty điểm tồn Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm, luận văn xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm tìm nguyên nhân tồn Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm, luận văn đề xuất giải pháp Với nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn công Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS, TS Lê Quân đồng nghiệp công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khoá thành công quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức,Nhà xuất thống kê Th.S Nguyễn Chí Công (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất Đà Nẵng GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia Bộ khoa học công nghệ (2000),TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất Lượng - hướng dẫn cải tiến, Bộ khoa học công nghệ (2002),TCVN ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất lượng- hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường, Bộ khoa học công nghệ (2007),TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - sở từ vựng, Bộ khoa học công nghệ (2008),TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu, Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm, Báo cáo thường niên năm 2009, 2010 2011 2012 10 Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm, Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Công ty, 84 [...]... thực trạng công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm 11 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Khái niệm về chất lượng, chất lượng sản phẩm a Khái... trên dữ liệu để đưa ra những nhận định và đưa ra phương hướng để hoàn thiện triển khai áp dụng phù hợp với đề tài 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PHÚC LÂM 2.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ : Công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm Giám đốc : Bà Vũ Ngọc Anh Địa chỉ trụ sở chính : Đường... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN 1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO 9000-2000) Hệ thống quản lý chất lượng đề cập đến việc ước định phương thức và lý do thực hiện công việc Viết ra cách thức mà công việc sẽ được làm, ghi chép lại kết quả đến chỉ ra rằng chúng đã được làm 1.3.2 Các hệ thống quản. .. kết thúc b Thực hiện triển khai áp dụng hệ thống chất lượng Đây là giai đoạn thực hiện những gì đã hoạch định nhằm triển khai HTQLCL Với các công việc chính: 27 - Thành lập lực lượng triển khai; - Đào tạo về chất lượng; - Khảo sát hiện trạng và phân tích khác biệt; - Xây dựng và áp dụng hệ thống tài liệu chất lượng c Kiểm soát chất lượng hệ thống Mục đích của kiểm định chất lượng là đánh giá xem hoạt... chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý để thực hiện so chất lượng Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng Hiện nay đang tồn tại các quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng Theo giáo sư , tiến sỹ Nhật Bản Kaoru Ishikawa: “ Quản lý chất lượng có nghĩa là nghiên cứu, triển khai, thiết kế, sản xuất và bảo dưởng một sản phẩm có kinh tế, có lợi ích nhất cho người... cơ sở sản xuất dược phẩm và thực phẩm ở Việt Nam nên áp dụng hệ thống này Vì nếu được chứng nhận GMP cơ sở sản xuất được quyền công bố với người tiêu dùng về sự đảm bảo an toàn thực phẩm của doanh nghiệp Hệ thống chất lượng Q- Base Trong một số vấn đề hệ thống Quản lý chất lượng Q- Base không đi sâu như tiêu chuẩn ISO 9000, nhưng yêu cầu của hệ thống Q- Base là tối thiểu Từng công ty có thể phát triển. .. lượng sản phẩm là hệ thống các biện pháp để đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm thoã mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất , có hiệu quả kinh tế cao nhất, được tiến hành ở tất cả các quá trình hình thành chất lượng sản phẩm. ” (Chu kỳ sống của sản phẩm- nhu cầu -thiết kế, sản xuất, vận chuyển -bảo quản cho đến tiêu dùng.) 1.2.2 Các nội dung cơ bản của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng trước đây... Hệ thống Quản lý chất lượng Q- Base là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã được thực thi tại New Zealand, australia, Canada, Thuỵ Điển, Đan Mạch và một số các nước khác ở trong khối asean Hệ thống chất lượng Q- Base chưa phải là tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 nhưng nó được thừa nhận rộng rãi làm chuẩn mực để chứng nhận các hệ thống đảm bảo chất lượng Hệ thống Quản lý chất lượng Q- Base áp. .. 16.000.000.000 Công ty TNHH Sản Xuất Phúc Lâm được thành lập vào tháng 3 năm 2007, là doanh nghiệp chuyên sản xuất các loại bulông, ốc vít các loại sản phẩm đột dập phụ trợ cho các ngành sản xuất ô tô, xe máy, xe đạp, sản phẩm gia dụng, sản phẩm nội thất Với nhà máy rộng hơn 10.000 m2 tại khu công nghiệp Phố Nối A – Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên, công ty TNHH sản xuất Phúc Lâm là một trong những doanh nghiệp sản. .. nước qua việc 17 xuất khẩu sản phẩm đạt chất lượng cao ra nước ngoài 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, không phải là kết quả ngẫu nhiên Nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý đúng đắn các yếu ttó này Quản lý chất lượng là một khía