BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THANH MAI ĐO LƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG THUỘC CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP LS-VINA Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS CAO TÔ LINH Hà Nội - Năm 2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm tầm quan trọng động lực 1.1.2 Tầm quan trọng tạo động lực làm việc 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 10 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Chính sách tạo động lực 24 1.2.1 Các nội dung sách tạo động lực 24 1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng sách tạo động lực 24 1.2.3 Yêu cầu xây dựng sách 25 1.3 Các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên 26 1.3.1 Động viên tập thể 26 1.3.2 Các nội dung động viên 26 1.3.3 Làm phong phú công việc/Mở rộng công việc 27 1.3.4 Tham gia nhân viên 28 1.3.5 Những thành tích 29 1.3.6 Biểu dương/Khen thưởng 29 1.3.7 Trách nhiệm 29 1.3.8 Thăng chức thăng tiến 30 1.3.9 Hỗ trợ/ Môi trường làm việc 30 1.3.10 Tiền thù lao 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH HTCN LS-VINA 31 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH hệ thống công nghiệp LS-Vina: 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 33 2.1.4 Cơ cấu lao động Công ty: 36 2.2 Giới thiệu khối văn phịng Cơng ty TNHH HTCN LS-Vina 37 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.2.2 Chế độ lương, thưởng khối văn phòng 38 2.2.3 Cơ cấu lao động khối văn phòng 41 2.2.4 Sự biến động lao động khối văn phòng 45 2.3 Đo lường hài lòng nhân viên thuộc khối văn phòng 47 2.3.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích: 47 2.3.2 Phân tích mức độ hài lòng nhân viên khối văn phòng 48 2.3.3 Các sách công ty 61 2.3.4 Một số lý khiến nhân viên rời bỏ công ty 67 TỔNG KẾT CHƯƠNG II 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY LS-VINA 71 3.1 Chiến lược công ty dài hạn 71 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên 71 3.2.1 Thay đổi phương pháp tính lương 71 3.2.2 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 80 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 90 Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Từ trước đến nay, nguồn nhân lực ln đóng vị trí quan trọng cho thành công, đặc biệt nhân tài Ngay từ thời cha ông, tác phẩm “Bài ký đề danh tiến sĩ khoa Nhâm tuất, niên hiệu đại Bảo thứ ba” (1484) Thân Nhân Trung có viết “Hiền tài ngun khí quốc gia, ngun khí thịnh nước mạnh, nguyên khí suy nước yếu” Thì nay, doanh nghiệp thị trường vậy, nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đội ngũ quản lý mạnh, có trình độ để điều phối quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đem lại thành công to lớn cho doanh nghiệp Và vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất, doanh thu, vốn lợi nhuận vấn đề quan trọng Không sản xuất sản phẩm tốt, mà làm để sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng, sản phẩm tốt trở thành doanh thu cho công ty điều đáng quan tâm Vì vậy, để mang lại lợi nhuận cao, phịng kinh doanh doanh nghiệp phải xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, có lực Heskett, giáo sư Harvard, mô tả rằng: “Lợi nhuận phát triển kích thích chủ yếu lịng trung thành khách hàng Lòng trung thành kết trực tiếp thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn chịu ảnh hưởng lớn giá trị phục vụ khách hàng Giá trị tạo suất nhân viên Lòng trung thành nhân viên điều khiển suất lòng trung thành kết việc nhân viên thỏa mãn” Chính vậy, ta thấy rằng, muốn tạo lợi nhuận cao trình hoạt động sản xuất kinh doanh, trước tiên, doanh nghiệp phải mang lại thỏa mãn cho nhân viên Lời mở đầu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, luận văn tập trung phân tích nêu bật được: thực trạng nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống cơng nghiệp LS-Vina Nghiên cứu phân tích tìm ngun nhân làm giảm hài lịng nhân viên, chế độ đãi ngộ nhân viên tại, sức hấp dẫn hấp dẫn công ty nhân viên khối văn phòng Cuối cùng, luận văn đề số giải pháp nhằm động viên nâng cao hài lịng nhân viên có lực khối văn phòng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống công nghiệp LS-Vina Phạm vi nghiên cứu đề tài: Các sách nhằm nâng cao hài lịng nhân viên khối văn phòng nhằm tăng hiệu làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phân tích tình huống; - Phân tích, so sánh số liệu thực tiễn; - Phương pháp điều tra nghiên cứu Những đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hóa lý luận hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên; phân tích thực trạng nguồn nhân lực khối văn phòng Cơng ty TNHH hệ thống cơng nghiệp LS-Vina; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc động viên hài lòng nhân viên Kết quan trọng luận văn đưa số biện pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên khối văn phòng nhằm tăng hiệu làm việc nhân viên Lời mở đầu Bố cục luận văn: Luận văn gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên Chương đề cập đến sở lý thuyết chung nguồn nhân lực, sở lý thuyết cách tạo động lực làm việc cho nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống công nghiệp LS-Vina Chương giới thiệu thực trạng nguồn nhân lực khối văn phịng cơng ty LS-Vina, phân tích yếu tố tác động đến tình hình làm việc nhân viên Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối văn phịng cơng ty LS-Vina Chương đề cập đến ưu thế, ưu đãi quyền lợi mà nhân viên có từ đưa biện pháp giữ chân nhân viên có lực lại là: Tạo điều kiện hội thăng tiến cho CBCNV Nâng cao lực quản lý máy quản lý Thay đổi phương pháp chi trả tiền lương Tôi xin chân thành cảm ơn dẫn thầy giáo hướng dẫn Cao Tô Linh hợp tác nhiệt tình anh chị nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống công nghiệp LS-Vina Học viên thực Nguyễn Thanh Mai Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm tầm quan trọng động lực a) Khái niệm Có nhiều định nghĩa khác động lực thuật ngữ sử dụng nhiều lĩnh vưc khác Ban đầu “động lực” sử dụng vật lý học Đó tác động từ phía bên ngồi vào vật làm cho vật chuyển động biến đổi vận tốc Thuật ngữ tiếp tục sử dụng lý thuyết vật lý liên quan Tuy nhiên khái niêm nhà khoa học xã hội sử dụng mở rộng Theo họ động lực hay nói cụ thể động lực thúc đẩy yếu tố trình thúc đẩy cá nhân hành động Có nhiều nghiên cứu khác nghiên cứu động lực Động lực có vai trị quan trọng tham gia vào tất khía cạnh đời sống Để tạo động lực, người phải biết kích hoạt cảm xúc mạnh mẽ, tích cực hướng tới chúng lợi ích hay mục tiêu cụ thể Theo Daniel Goleman tính kỷ luật tự giác “nền tảng cho nhân cách”; Ơng cịn nói: “Một quan điểm quan trọng tính cách phải biết khích lệ thân tự đường cho mình, cho dù nhiệm vụ tập nhà, hồn thành công việc hay dậy sớm Và, chứng kiến, khả trì hỗn hài lịng lực kiểm sốt, điều chỉnh thơi thúc hành động người kỹ cảm xúc - trước đây, kỹ gọi ý chí” Khả kiểm soát thân để kiềm chế việc theo đuổi thỏa mãn nhân tố quan trọng việc định thành công sống Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức Nhà nghiên cứu Mitchel: “Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lừa chọn để gắn kết hành vi mình” Quan điểm Bolton lại cho rằng: “Động lực định nghĩa khái niệm để mô tả yếu tố cá nhân nảy sinh, trì điều chỉnh hành vi theo hướng đạt mục tiêu.” Từ phân tích ý kiến ta rút định nghĩa động lực sau: “Động lực động mạch thúc đẩy người hoạt động cách tích cực có suất trách nhiệm hiệu cao với tiềm họ” b) Tầm quan trọng Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tổ chức sách lương, thưởng, phúc lợi, mơi trường làm việc… Do động lực làm việc quan trọng ảnh hưởng đến phản ứng tinh thần thể chất người Cá nhân có động cao nhân viên có sẵn sàng để có cơng việc làm hiệu hiệu quả, kết suất cao hơn, doanh thu tăng, tiết kiệm chi phí nhân viên hài lịng chủ doanh nghiệp Nhân viên đội ngũ nhân viên với động thấp có xu hướng làm việc chậm hơn, mà không quan tâm cho suất, hiệu quả, cuối chi phí tiền kinh doanh Động thấp gây thiếu định hướng mục đích, đơi đảo ngược đời mục tiêu Trong “Tuyển dụng đãi ngộ người tài” có đề cập đến mơ hình ràng buộc lợi ích nhân viên - khách hàng Sears Mơ hình cịn gọi “sự ràng buộc lợi ích - dịch vụ” thừa nhận vai trị thỏa mãn, lịng trung thành trì nhân viên Bảy đề xuất tạo thành mối quan hệ ràng buộc lợi ích - dịch vụ là: - Sự trung thành khách hàng dẫn đến lợi nhuận phát triển Tăng 5% lòng trung thành khách hàng đẩy lợi nhuận lên 25-85% - Sự hài lòng khách hàng dẫn đến trung thành khách hàng Xerox nhận thấy khách hàng “rất hài lịng” có khả mua lại Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức thiết bị công ty cao gấp sáu lần so với khách hàng đơn “hài lòng” - Giá trị tạo hài long khách hàng Nỗ lực công ty bảo hiểm để cung cấp giá trị tối đa bao gồm việc đầu tư vào đội ngũ cung cấp dịch vụ đặc biệt địa điểm xảy thảm họa lớn Công ty đơn vị có lãi lĩnh vực ngành nghề - Năng suất nhân viên tạo giá trị Southwest Airlines luân chuyển hai phần ba số chuyến bay mười lăm phút hơn; phi cơng bay trung bình hai mươi tháng so với đối thủ cạnh tranh họ Giá vé thấp song chất lượng dịch vụ cao - Lòng trung thành nhân viên tạo suất làm việc Chi phí hàng năm nhà kinh doanh ô tô cho việc thay nhân viên bán hàng tám năm kinh nghiệm người kinh nghiệm 432.000USD năm tổn thất bán hàng - Sự hài lòng nhân viên dẫn đến lòng trung thành Trong nghiên cứu công ty, 30% nhân viên khơng hài lịng có ý định nghỉ việc, so với 10% nhân viên hài lịng Ngồi ra, tỷ lệ thay nhân viên thấp có mối liên hệ chặt chẽ với hài lòng cao khách hàng - Chất lượng nội công ty dẫn đến hài lòng nhân viên Các nhân viên dịch vụ hạnh phúc họ giao quyền để đem lại điều tốt đẹp cho khách hàng họ có trách nhiệm chun sâu vào cơng việc họ 1.1.2 Tầm quan trọng tạo động lực làm việc - Tận dụng tối đa nguồn nhân lực Mối quan tâm chủ yếu công ty liên quan đến vấn đề khả tài nguồn nhân lực Các vấn đề đạt thông qua việc tạo động lực làm việc cho nhân viên từ nguồn nhân lực tận dụng cách tối đa Để đạt điều nhà quản lý cần xây dựng khả sẵn sang công việc Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức - Nâng cao hiệu làm việc nhân viên Năng lực nhân viên không phụ thuộc vào trình độ khả làm việc Để đạt hiệu làm việc tối ưu, nhân viên cần phải thu hẹp khoảng cách khả làm việc vốn có khả sẵn sàng thích ứng với cơng việc Từ họ nâng cao suất lao động, giảm chi phí vận hành nâng cao hiệu làm việc chung - Dẫn đầu việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Các mục tiêu doanh nghiệp đạt yếu tố sau thực hiện: + Nguồn nhân lực tận dụng tối đa + Mơi trường làm việc doanh nghiệp mang tính hợp tác cao + Nhân viên coi trọng + Sự điều phối hợp tác diễn đồng thời - Thiết lập mối quan hệ thân thiện Động lực làm việc nhân tố quan trọng nhằm đem lại hài lòng cho nhân viên Nhà quản lý cần phải coi trọng vấn đề đề chương trình cụ thể, chẳng hạn như: + Khích lệ vật chất tinh thần + Tạo hội thăng tiến cho nhân viên + Sa thải nhân viên làm việc hiệu Nhằm tạo dựng môi trường làm việc hợp tác thân thiện, chương trình phải tiến hành bước nhằm giúp: + Đem lại hợp tác hiệu ổn định + Giảm bất đồng, tranh cãi nhân viên + Nhân viên có khả thích ứng với thay đổi không ngại thay đổi + Tạo hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích tổ chức + Tạo lợi nhuận tối đa sở tăng suất lao động - Dẫn đầu ổn định lực lượng lao động Phụ lục Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Công ty 91 Phụ lục 92 Phụ lục Tổng Giám đốc (Người nước ngoài) - Tổng Giám đốc công ty người đại diện hợp pháp Công ty chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước pháp luật - Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng sơ đồ tổ chức quy định trách nhiệm quyền hạn cho phận Qui định trách nhiệm quyền hạn phận thơng qua phổ biến tồn cơng ty Xây dựng định hướng phát triển công ty Phó tổng giám đốc - Là người với Tổng Giám đốc đại diện hợp pháp Công ty chịu trách nhiệm hoạt động Công ty trước pháp luật Là người phụ trách mảng đối ngoại Công ty Giám đốc kỹ thuật (Người nước ngoài) - Là người đại điện lãnh đạo quản lý kỹ thuật tồn cơng ty - Trực tiếp giao nhiệm vụ cho trưởng phòng - Hàng tuần báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh cho Tổng Giám đốc Giám đốc quản lý (Người nước ngoài) - Là người đại diện lãnh đạo quản lý khối điều hành Công ty - Là người lập kế hoạch nguồn vốn tài sản công ty - Hàng tuần báo cáo tình hình thu chi cho Tổng Giám đốc Trưởng phòng kế hoạch điều phối/ Planning & Co-ordination - Trách nhiệm: Theo dõi tiến độ dự án, lập kế hoạch thu hồi vốn - Nhiệm vụ: + Theo dõi tiến độ giao hàng dự án + Lập kê hoạch cho khoản thu chi + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý - Quyền hạn: Quyết định cơng việc liên quan đến phịng ban 93 Phụ lục Trưởng phịng kế tốn/ Accounting - Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hệ thống sổ sách, ghi chép hoạt động công ty - Nhiệm vụ: + Theo dõi báo cáo tình hình vốn kinh doanh, doanh thu, lỗ lãi hoạt động kinh doanh cơng ty + Theo dõi tính tốn sổ sách chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý - Quyền hạn: Được quyền giải hoạt động lĩnh vực tài - kế tốn Trưởng phịng hành chính-tổng hợp/ General Affairs - Trách nhiệm: Tổ chức, quản lý chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc vấn đề hành công ty - Nhiệm vụ: + Báo cáo xét duyệt tiền lương, tiền thưởng cho cán công nhân viên lên Tổng giám đốc + Theo dõi đạo việc xem xét chế độ cho cán công nhân viên + Theo dõi quản lý hồ sơ cấu công ty, văn hành liên quan đến cơng ty + Quản lý dấu văn công ty + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý - Quyền hạn: Quyết định vấn đề liên quan đến việc hành cơng ty Trưởng phịng mua hàng/ Purchasing - Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc việc mua sắm thiết bị cho sản xuất cho Công ty - Nhiệm vụ: + Theo dõi báo cáo tình hình mua vật tư hàng tháng 94 Phụ lục + Đàm phán với nhà cung cấp để mang lại lợi ích cho công ty + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý Quyền hạn: Được quyền giải hoạt động lĩnh vực mua hàng Trưởng phòng Quản lý sản xuất/ Production Control - Trách nhiệm: + Lập kế hoạch sản xuất cho dự án + Quản lý chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hệ thống kho theo tiêu chuẩn GSP Đảm bảo cho q trình sản xuất khơng ngừng trệ - Nhiệm vụ: + Xây dựng theo dõi việc thực kế hoạch thu mua tiếp nhận nguyên liệu bao bì + Thành lập theo dõi việc thực kế hoạch sản xuất + Theo dõi báo cáo tồn kho nguyên vật liệu + Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc 10 Quyền hạn: Cùng phận liên quan, định xuất, nhập sản phẩm Trưởng phòng sản xuất/ Production - Trách nhiệm: Lập kế hoạch sản xuất cho phận - Nhiệm vụ: + Theo dõi kế hoạch sản xuất + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc kỹ thuật 11 Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến sản xuất Trưởng phịng thiết kế Cơ khí Điện/ Mechanical & Electrical Design - Trách nhiệm: Quản lý trình thiết kế, lựa chọn thiết bị, hỗ trợ phịng bán hàng kỹ thuật - Nhiệm vụ: + Lựa chọn phương án thiết kế tối ưu tiết kiệm + Lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận tối đa cho Công ty + Báo cáo trực tiếp với Giám đốc kỹ thuật 95 Phụ lục 12 Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến thiết kế Trưởng phòng nghiên cứu phát triển/ R&D - Trách nhiệm: Quản lý trình nghiên cứu, tạo sản phẩm với chất lượng tốt - Nhiệm vụ: + Chỉ đạo nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng + Chỉ đạo theo dõi việc thí nghiệm với sản phẩm + Phối hợp với phòng ban chức nghiên cứu sản phẩm phát triển sản phẩm - Quyền hạn: Ra định nghiên cứu sản phẩm nâng cấp chất lượng sản phẩm 13 Trưởng phòng đổi mới/ Innovation: - Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc hệ thống máy móc thiết bị nhà máy Đảm bảo cho tình trạng hoạt động hệ thống thiết bị tốt - Nhiệm vụ: + Tham gia việc thiết kế nhà xưởng đồng thời theo dõi việc xây dựng bố trí khu vực + Chỉ đạo theo dõi việc thiết kế, lắp đặt, vận hành, thẩm định, bảo trì sửa chữa hệ thống thiết bị sản xuất + Tìm biện pháp cải thiện chi phí sửa chữa bảo trì 14 Quyền hạn: Quyết định thời gian bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị Trưởng phịng sau bán hàng/ After Sales Service - Trách nhiệm: Theo dõi quản lý chất lượng sản phẩm sau bàn giao cho khách hàng - Nhiệm vu: + Giái đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng kỹ thuật + Tổ chức huấn luyện vận hành sản phẩm cho khách hàng 96 Phụ lục + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc kỹ thuật - Quyền hạn: Được quyền định công việc liên qua đến sau bán hàng 15 Trưởng phòng bán hàng/ Sales - Trách nhiệm: Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm theo kế hoạch - Nhiệm vu: + Tìm kiếm khách hàng + Theo dõi diễn biến thị trường đề xuất biện pháp thích ứng + Nhận doanh thu khốn từ tổng giám đốc 16 Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến bán hàng Trưởng phòng quản lý chất lượng/ Quality Management - Trách nhiệm: Kiểm soát chất lượng vật tư sản phẩm - Nhiệm vu: + Kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào + Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước xuất cho khách hàng + Chỉ đạo phòng ban làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc kỹ thuật - Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến chất lượng sản phẩm 97 Phụ lục Phụ lục 2: Phiếu điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống cơng nghiệp LS-Vina 98 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG Để hồn thiện luận văn “Đo lường đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng thuộc Công ty TNHH Hệ thống công nghiệp LS-VINA”, em tiến hành thu thập ý kiến anh (chị) nhằm có nhìn tổng qt nhân viên khối văn phòng Em mong anh (chị) bớt chút thời gian đánh giá khách quan đầy đủ câu hỏi cách đánh dấu (√ ) vào lựa chọn thích hợp i Đặc điểm cá nhân: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây: Từ 20-30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 51 tuổi Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Trình độ học vấn anh/chị là: Lao động phổ thông Đại học Cao Đẳng, trung cấp Trên Đại học Anh/chị làm việc công ty thời gian bao lâu: Dưới năm - năm - năm Trên năm 99 Phụ lục ii Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phòng STT I II III 10 Chỉ tiêu Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Sự căng thẳng công việc Anh/chị có đồng ý cho cơng việc thực phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn phải khơng? Anh/chị có đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối lượng lớn công việc không? Môi trường làm việc Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phịng tốt phải khơng? Anh/chị ln nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết phải không? Tóm lại, anh chị thấy mơi trường làm việc công ty tốt phải không? Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận động viên, khuyến khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết phải không? Cấp đối xử thân thiện với anh/chị phải không? Cấp lắng nghe góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? 100 Phụ lục 11 IV 12 13 V 14 15 VI 16 17 18 Anh/chị tin tưởng vào lãnh đạo cấp phải không? Đào tạo/cơ hội việc làm/phát triển tài Anh/chị ln có hội học tập phát triển cơng ty? Anh/chị có nhiều khả thăng tiến cơng việc? Chính sách đãi ngộ nhân viên Anh/chị hưởng chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định, mua bảo hiểm y tế tự nguyện? Anh/chị trả lương thời gian nghỉ hè, lễ, nghỉ phép? Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự định công việc mình? Anh/chị cung cấp trang thiết bị để hồn thành cơng việc phải khơng? Anh/chị ln khuyến khích đưa ý kiến sáng tạo cơng việc VII Mức lương Anh/chị hài lịng với mức lương phương thức trả 19 lương công ty phải không? Hỗ trợ công việc, giá trị VIII công nhân Việc xét đối tượng thi đua khen 20 thưởng công ty công phải không? Anh/chị cấp 21 đồng nghiệp tơn trọng IX 22 Hình ảnh cơng ty Anh/chị tự hào thành viên khối văn phịng Cơng ty TNHH thống cơng nghiệp LS-Vina phải không? 101 Phụ lục Phụ lục 3: Bảng kết điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống cơng nghiệp LS-Vina 102 Phụ lục Bảng kết điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH hệ thống công nghiệp LS-Vina Phương án trả lời Câu hỏi I II III Sự căng thẳng cơng việc Anh/chị có đồng ý cho cơng việc thực phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn phải khơng? Anh/chị có đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối lượng lớn công việc không? Môi trường làm việc Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phịng tốt phải khơng? Anh/chị nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết phải khơng? Tóm lại, anh chị thấy môi trường làm việc công ty tốt phải không? Mối quan hệ với cấp SL % SL % SL % SL 11 12.5 16 18.2 26 29.5 22 25 13 14.8 1.1 12 13.6 40 45.5 33 37.5 2.3 0 14 15.9 35 39.8 33 37.5 6.8 9.1 19 21.6 40 45.5 20 22.7 1.1 0 0 69 78.4 19 21.6 0 0 0 44 50 30 34.1 14 15.9 0 4.5 41 46.6 36 40.9 103 % SL % Phụ lục 10 11 IV 12 13 V 14 15 VI 16 17 Anh/chị nhận động viên, khuyến khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết phải không? Cấp đối xử thân thiện với anh/chị phải không? Cấp ln lắng nghe góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? Anh/chị tin tưởng vào lãnh đạo cấp phải không? Đào tạo/cơ hội việc làm/phát triển tài Anh/chị ln có hội học tập phát triển cơng ty? Anh/chị có nhiều khả thăng tiến cơng việc? Chính sách đãi ngộ nhân viên Anh/chị hưởng chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định, mua bảo hiểm y tế tự nguyện? Anh/chị trả lương thời gian nghỉ hè, lễ, nghỉ phép? Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự định cơng việc mình? Anh/chị cung cấp trang thiết bị để hồn thành cơng việc phải khơng? 0 3.4 55 62.5 0 13 14.8 44 0 21 23.9 1.1 21 2.3 33 1.1 50 21 23.9 10 11.4 29 33 34 38.6 4.5 23.9 38 43.2 19 21.6 10.2 21 23.9 38 43.2 18 20.5 10.2 9.1 31 35.2 45 51.1 4.5 0 0 0 88 100 0 0 0 0 88 100 0 11 12.5 20 22.7 27 30.7 16 18.2 14 15.9 0 0 0 0 104 29 88 100 Phụ lục 18 VII 19 VIII 20 21 IX 22 Anh/chị ln khuyến khích đưa ý kiến sáng tạo cơng việc Mức lương Anh/chị hài lòng với mức lương phương thức trả lương công ty phải không? Hỗ trợ công việc, giá trị công nhân Việc xét đối tượng thi đua khen thưởng công ty công phải không? Anh/chị cấp đồng nghiệp tơn trọng Hình ảnh cơng ty Anh/chị tự hào thành viên khối văn phịng Cơng ty TNHH thống công nghiệp LS-Vina phải không? 0 20 22.7 46 52.3 18 20.5 4.5 9.1 20 22.7 27 30.7 18 20.5 15 17 2.3 23 26.1 38 43.2 21 23.9 4.5 0 0 50 56.8 22 25 16 18.2 4.5 3.4 49 55.7 24 27.3 9.1 105