ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - Đỗ Thành Trung LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành QTKD ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH ÁP DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn thạc sỹ khoa học thực theo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Luyến giúp đỡ Công ty CP Thanh toán Điện tử VNPT số lãnh đạo nhà mạng di động như: VinaPhone, Mobifone, Viettel Học viên xin cam đoan công trình mình, lập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết ra, không chép luận văn trước chưa công bố đâu, dạng Học viên xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Học viên Đỗ Thành Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Bản chất lợi ích TTĐT 1.1.1 Bản chất nội dung TTĐT 1.1.2 Lợi ích TTĐT 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình áp dụng TTĐT 13 1.2.1 Thiết lập tiêu chí phản ánh tình hình toán điện tử 13 1.2.2 Thiết lập liệu cho việc tính toán tiêu chí toán điện tử 19 1.2.3 Cách cho điểm đánh giá tình hình toán điện tử 21 1.3 Các yếu tố định trực tiếp tình hình TTĐT doanh nghiệp 24 1.3.1 Về nhu cầu TTĐT doanh nghiệp 24 1.3.2 Về nhận thức đầu tư lãnh đạo doanh nghiệp cho TTĐT 29 1.3.3 Về lực dịch vụ Thanh toán Điện tử 36 CHƯƠNG 2.: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 38 2.1 Các đặc điểm hiệu hoạt động số nhà mạng di động 38 2.1.1 Đặc điểm nhà mạng Việt Nam 38 2.1.2 Hiệu hoạt động nhà mạng di động Việt Nam 41 2.2 Đánh giá tình hình áp dụng TTĐT số nhà cung cấp mạng di động 45 2.2.1 Tiềm Thanh toán Điện tử qua di động 45 2.2.2 Tình hình áp dụng số nhà mạng 50 2.2.3 Đánh giá chúng kết định lượng tình hình áp dụng TTĐT 55 2.3 Các nguyên nhân dẫn đến việc áp dụng không hiệu nhà mạng 65 2.3.1 Nhóm nguyên nhân xuất phát từ nhu cầu áp dụng TTĐT nhà mạng di động 65 2.3.2 Nhóm nguyên nhân xuất phát nhận thức đầu tư cho toán điện tử lãnh đạo nhà mạng di động 73 2.3.3 Nhóm nguyên nhân xuất phát từ lực dịch vụ toán điện tử nhà mạng di động 80 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN TÌNH HÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI 85 3.1 Nhóm giải pháp nhu cầu 85 3.1.1 Thành lập phòng ban chuyên nghiên cứu thị trường toán điện tử liên kết với công ty dịch vu chuyên nghiên cứu thị trường 86 3.1.2 Tư vấn pháp luật toán điện tử 88 3.2 Nhóm giải pháp nhận thức đầu tư 90 3.2.1 Đẩy mạnh triển khai hoạt động Marketing cho dịch vụ toán điện tử 90 3.2.2 Tăng cường đầu tư cho sở hạ tầng công nghệ bảo mật 96 3.2.3 Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực tiếp thu toán điện tử 97 3.3 Nhóm giải pháp lực dịch vụ 100 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ áp dụng toán điện tử 101 3.3.2 Gia tăng tiện ích cho toán điện tử nhà mạng di động 103 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ 108 PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU THU THẬP VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỊNH LƯỢNG TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TTĐT 113 PHỤ LỤC 3: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 119 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc hệ thống sản phẩm Thanh toán Điện tử Hình 1.2: Mô hình kết nối hệ thống TTĐT với ngân hàng Hình 1.3: Số người tham gia điều tra 20 Hình 2.1: Thị phần mạng di động tính đến hết tháng 8/2009 41 Hình 2.3: Phần trăm sử dụng điện thoại giao dịch mua bán trang trực tuyến 45 Hình 2.4: Quy trình gửi tiền vào tài khoản điện thoại di động 49 Hình 2.5: Tỷ trọng hình thức toán điện tử mạng di động 57 Hình 2.6: Tỷ trọng toán điện tử nhà mạng di động 58 Hình 2.7: Biểu diễn tốc độ tăng trưởng kinh tế 59 Hình 2.8: Đường biểu diễn tổng doanh thu toán điện tử VinaPhone qua năm 59 Hình 2.9: Đường biểu diễn tổng doanh thu toán điện tử Mobifone qua năm 60 Hình 2.10: Đường biểu diễn tổng doanh thu toán điện tử Viettel qua năm 60 Hình 2.11: Đường biểu diễn tốc độ toán điện tử nhà mạng qua năm (từ 2007 – 2011) 61 Hình 2.12: Đường biểu diễn mức sinh lời toán điện nhà mạng (từ năm 2007 – 2011) 62 Hình 2.13: Doanh thu TTĐT nhà mạng từ năm 2007 - 2012 63 Hình 2.14: Chi phí hoạt động TTĐT nhà mạng di động từ năm 2007 - 2011 64 Hình 2.15: Đường biểu diễn số lượng sai lỗi TTĐT nhà mạng từ năm 2007 - 2011 64 Hình 2.16: Mức độ sai lỗi TTĐT nhà mạng di động từ năm 2007 2011 65 Hình 2.17: Phần trăm số người lựa chọn hình thức toán 72 Hình 2.18: Đánh giá hệ thống toán điện tử đại lý bán hàng 75 Hình 2.19: Số lượng người đánh giá mức độ hài lòng xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng thực toán điện tử điện thoại di động 77 Hình 2.20: Đánh giá mức độ bảo mật TTĐT nhà mạng di động Việt Nam năm 2011 79 Hình 2.21: Nguồn thông tin biết đến toán điện tử nhà mạng di động 80 Hình 2.22: Đánh giá sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho hình thức toán điện tử nhà mạng di động 84 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cách cho điểm tiêu chí đánh giá tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam 21 Bảng 1.2: Hạn mức sử dụng tài khoản toán điện tử 37 Bảng 2.1 : ARPU dịch vụ điện thoại di động thị trường khu vực châu Á - Thái Bình Dương (Đơn vị: USD) 43 Bảng 2.2: Đánh giá tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng Việt Nam 56 Bảng 2.3: Đánh giá tốc độ tăng trưởng toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam từ năm 2007 - 2011 61 Bảng 2.4: Đánh giá mức độ sinh lời toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam từ năm 2007 - 2011 62 Bảng 2.5: Tham khảo thêm số văn liên quan đến toán điện tử 69 Bảng 2.6: Phân tích, so sánh khác biệt hình thức Cổng toán Ví điện tử 82 Bảng 3.1: Giá điều chỉnh phí dịch vụ toán điện tử 92 Bảng 3.2: Giải pháp quảng cáo internet 94 Bảng 3.3: Giải pháp quảng cáo truyền hình 95 Bảng 3.4: Các hoạt động PR 95 Bảng 3.5: Đề xuất hạn mức toán tử mạng di động 105 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy chuyển , rút tiền OTP One Time Password – mật sinh lần thực giao dịch POS Point Of Sale - máy bán hàng toán Password Ký tự bí mật để người dùng truy cập vào tài khoản online SMS Tin nhắn Softpin Các mã pin –code dùng để đăng nhập TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử VNPTEPAY Công ty cổ phần toán điện tử VNPT VNPT Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam VNĐ Đơn vị tiền tệ Việt Nam_ Việt Nam đồng DN Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với tiến khoa học công nghệ Internet, mạng điện thoại di động, xu hướng mua bán hàng truyền thống dần bị thay hình thức mua bán hàng đại (mua bán online) đòi hỏi nhà mạng di động cần có giải pháp toán hơn, phù hợp cho khách hàng lựa chọn Thực tế nay, giải pháp toán rào cản lớn kìm hãm phát triển thương mại điện tử Việt Nam Qua đó, xu toán không dùng tiền mặt giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp khách hàng Thanh toán điện tử mạng di động đời giải pháp toán hữu hiệu cho tiện ích toán xu hướng toán thời đại Trong thời gian qua toán điện tử Việt Nam hiệu Đặc biệt tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam mức thử nghiệm Là cán hoạt động toán điện tử theo học cao học QTKD ĐHBK HN chủ động đề xuất, đồng ý giáo viên hướng dẫn Viện chuyên ngành, học viên làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Đánh giá giải pháp cải thiện tình hình áp dụng Thanh toán Điện tử cho nhà mạng di động Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu ™ Đề xuất phương pháp đánh giá tình hình toán điện tử; ™ Có kết đánh giá tình hình toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam thời gian qua; ™ Có giải pháp nhằm cải thiện tình hình toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam thời gian tới Nội dung nghiên cứu Để thực mục đích nêu đề tài, học viên triển khai nội dung nghiên cứu sau: ™ Hệ thống hóa tri thức loài người toán điện tử: chất, nội dung, phương pháp đánh giá tinh hình nhân tố; ™ Phân tích tình hình toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam thời gian qua nguyên nhân; ™ Đề xuất số giải pháp trọng yếu nhằm cải thiện tình hình toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu nhà mạng di động Việt Nam (chủ yếu nhà mạng lớn là: VinaPhone, Mobifone, Viettel) Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu học viên sử dụng kết hợp phương pháp như: mô hình hóa thống kê, vấn, chuyên gia Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Trong luận văn trình bày lần kết đánh giá sâu sát, định lượng tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng di động Việt Nam đến thời điểm 30/12/2011 nguyên nhân có sức thuyết phục Tiếp theo học viên trình bày tập trung vào ba nhóm giải pháp quan trọng có ý nghĩa chiến lược việc cải thiện tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng di động Nội dung kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận toán điện tử Chương 2: Phân tích tình hình áp dụng toán điện tử cho mạng di động Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện tình hình áp dụng toán điện tử cho nhà mạng di động Việt Nam thời gian tới Lời cảm ơn Học viên xin cảm ơn phòng ban nhà trường, ban chủ nhiệm khoa Kinh Tế toàn thể thầy cô giáo, giáo vụ khoa cung cấp nhiều thông tin quý báu cho đề tài Đặc biệt, học viên xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Luyến tận tình giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn chu em hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Trong thời gian qua việc việc quảng bá ví tiến hành, nhiên ngân sách eo hẹp Vì quảng bá hạn chế Ông/bà cho biết hoạt động khuếch trương sản phẩm TTĐT nhà mạng thời gian tới nào? (Có đẩy mạnh hay không?, tập trung vào đối tượng nào? Hoạt động khuếch trương trọng: Quảng cáo, PR, Bán hàng trực tiếp, Xúc tiến bán hàng) Hoạt động quảng bá tùy thuộc vào tốc độ bán hàng, thân nhà mạng chưa có sách cụ thể Các hoạt động phòng kế hoạch kinh doanh đề xuất 10 Đối thủ cạnh tranh giải pháp toán điện tử mạng di động ai? họ có điểm mạnh, yếu gì? Họ có sách khuếch trương sản phẩm công ty ta? Trên thị trường có khoảng sản phẩm toán điện tử như: Megapayment, mobivi, nganluong, vnmart…Tuy nhiên sản phẩm phí không khác nhiều Lợi cạnh tranh mối quan hệ lợi tài mạnh II Dành cho doanh nghiệp khác tham gia vào hệ thống TTĐT Anh/chị có nhận định toán điện tử mạng di động nay? Tính năng: nhận tiền, rút tiền, chuyển khoản, , ? Tính bảo mật, dễ sử dụng, kết nối với nhiều ngân hàng, nhiều người sử dụng…? Người tiêu dùng nhận xét sp này? Theo đáng giá toán điện tử mạng di động, tính bảo mật chưa cao (khó xác định được, nhà mạng giới hạn giao dịch thời gian thử nghiệm) sử dụng chưa dễ dàng Tuy nhiên sản phẩm người dân chưa quen dùng Có lẽ người hay mua bán hàng mạng sử dụng Vì sản phẩm cần có thời gian để người tiêu dùng quen với phương thức toán mới… Gía sản phẩm bán thông qua hình thức toán điện tử nhà mạng có hợp lý không? Nếu không theo anh chị tăng, giảm nào? 110 Gía sản phẩm cao so với hình thức thông thường thân doanh nghiệp chịu phải chia se chi phí tham gia hệ thống TTĐT Tuy nhiên, phần lợi ích thu từ việc toán trước khách hàng sử dụng TTĐT đem lại khoản bù đắp không nhỏ Trong thời gian tới, giá sản phẩm bán thông hình thức TTĐT điều chỉnh giảm tiến tới việc khách hàng không chịu khoản chi phí Phí thường 2,5% cho giao dịch cao cần xem xét lại Hệ thống sản phẩm sản phẩm toán điện có bị cạnh tranh với sản phẩm khác? Nếu có anh/ chị kiến nghị gì? - Do sản phẩm bán chậm, không bị cạnh tranh - Sản phẩm bán qua kênh bán hàng đại lý sim thẻ chưa phù hợp, người mua Ông/bà đánh giá đội ngũ chăm sóc khách hàng nhà mạng thực giải thắc mắc, khiếu nại toán điện tử? - Giải khiếu lại thường lâu thời gian, dẫn đến số khách hàng không hài lòng Các chương trình hỗ trợ bán hàng của nhà mạng cho toán điện tử có làm ông/bà hài lòng? Điểm cần phải thay đổi thay đổi nào? - Hầu chưa có chương trình hỗ trợ bán hàng Ông/bà thấy chương trình xúc tiến khuyếch trương nào? Thanh toán điện tử nhà mạng quảng cáo qua đâu? Báo? Tivi? Khuyến không? - Chúng chương trình khuyến công ty - Các chương trình quảng cáo ít, khách hàng đến hình thức toán này… Theo ông/bà nhà mạng nên làm để sản phẩm TTĐT đến với người tiêu dùng nhiều nữa? - Công ty cần quảng cáo đến người dân nhiều - Cần liên kết với web bán hàng qua mạng 111 - Trong giai đoạn đầu cần miễn phí với phí 1-2 năm - Tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể như: toán tiền điện thoại trả sau, tiền nước… III Danh sách vấn STT Người vấn Chức vụ Ghi Nguyễn Quang Minh Tổng Giám đốc VNPT EPAY Nguyễn Văn Thinh Giám đốc trung tâm CSKH VinaPhone VinaPhone Tào Tôn Thắng Giám đốc trung tâm dịch vụ GTGT Viettel Viettel Trần Bình Dương Phó giám đốc kinh doanh VNPT EPAY Bùi Hữu Ích Phó giám đốc kỹ thuật VNPT EPAY Ngô Quang Trung Phó giám đốc TT dịch vụ viễn thông KV1 VinaPhone Hoàng Tiến Hùng Bùi Kiên Cường Nguyễn Đình Chiến Trưởng phòng kinh doanh VNPT EPAY 10 Nguyễn Tài Đại Trưởng phòng kỹ thuật VNPT EPAY 11 Nguyễn Thu Thùy Đại lý 12 Trần Thị Ngà Đại lý 13 Lê Văn Điền Đại lý 14 Bùi Thiện Phương Đại lý 15 Nguyễn Văn Tuyên Đại lý Phó giám đốc TT thông tin di động KV1 Phó giám đốc tiếp thị & kinh doanh 112 Mobifone Sfone 49, ngõ 73 nguyễn Trãi, HN 164 Trương Định, HN Hữu Bằng, Thanh Trì, HN Ngõ 312, Tổ 21, Kim Giang, HM, HN TT Kim Giang, TX, HN PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU THU THẬP VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỊNH LƯỢNG TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TTĐT I Số liệu thu thập Do hạn chế mặt thời gian khả học viên, số liệu thu thập dạng thứ cấp phòng kinh doanh Công ty VNPT EPAY thu thập năm 2011 điều tra doanh thu đầu tư cho toán điện tử số nhà mạng di động lớn Việt Nam là: VinaPhone, Mobifone Viettel Số liệu toán điện tử VinaPhone Hạng mục Tổng doanh Đơn Năm vị 2007 tỷ thu VinaPhone đồng Tổng doanh thu từ việc áp dụng TTĐT Số lượng giao dich TTĐT Tổng số lượng giao dịch khác Tổng chi phí cho hoạt động TTĐT tỷ đồng lần lần tỷ đồng Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 10.370 14.000 20.519 28.000 32.000 498 1.271 2.364 3.112 4.632 36.244 84.534 115.674 153.677 205.757 6.206.381 15.839.980 29.461.615 38.783.649 57.726.820 245 456 856 1.120 2.312 2.984 4.231 8.643 10.953 14.835 Vốn kinh doanh bq cho TTĐT(bao tỷ gồm khấu đồng hao tài sải cố đinh) 113 Số liệu toán điện tử Mobifone Hạng mục Đơn Năm vị 2007 Tổng doanh tỷ thu Mobifone đồng Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 14.500 17.500 27.718 36.034 39.000 732 1.704 3.002 4.435 5.731 64.573 98.504 153.313 234.234 238.532 Tổng doanh thu từ việc áp tỷ dụng TTĐT đồng Số lượng lỗi giao dich TTĐT lần Tổng số 7.832.814 18.233.765 32.123.099 47.457.010 61.324.944 lượng giao dịch TTĐT lần Tổng chi phí cho hoạt tỷ động TTĐT đồng 467 967 1.521 2.820 3.289 2.342 4.534 7.535 8.637 13.086 Vốn kinh doanh bq cho TTĐT(bao gồm khấu hao tài sải cố tỷ đinh) đồng 114 Số liệu toán điện tử Viettel Hạng mục Tổng doanh thu Viettel Đơn vị Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 tỷ đồng 16.300 30.000 60.200 91.500 117.000 tỷ đồng 1.106 3.509 8.057 12.890 22.108 lần 92.342 275.363 567.326 868.484 1.287.984 Tổng doanh thu từ việc áp dụng TTĐT Số lượng giao dich TTĐT Tổng số lượng giao lần 17.577.597 55.768.344 128.049.459 204.860.063 351.361.231 dịch khác Tổng chi phí cho hoạt tỷ đồng 623 1.691 4.890 8.034 17.041 tỷ đồng 3.987 12.976 20.215 19.865 19.865 động TTĐT Vốn kinh doanh bq cho TTĐT(bao gồm khấu hao tài sải cố đinh) 115 II Kết phân tích đánh giá chung kết định lượng tiêu chí Kết phân tích tiêu chí VinaPhone Tiêu chí Tỷ trọng TTĐT Vina Phone Năm Năm Năm Năm Năm Bình quân 2007 2008 2009 2010 2011 năm 4,80% 9,08% 11,52% 11,11% 14,48% 10,20% 155,22% 86,00% 31,64% 48,84% 80,43% 19,26% 17,45% 18,19% 15,64% 15,80% Tốc độ tăng trưởng TTĐT Mức sinh lời TTĐT Mức độ sai lỗi TTĐT 8,48% 0,58% 0,53% 0,39% 0,40% 0,36% 0,45% Kết phân tích tiêu chí Mobifone Tiêu chí Tỷ trọng TTĐT Mobifone Năm Năm Năm Năm Năm Bình quân 2007 2008 2009 2010 2011 năm 5,05% 9,74% 10,83% 12,31% 14,69% 10,52% 132,79% 76,17% 47,73% 29,22% 71,48% 11,32% 16,25% 19,65% 18,70% 18,66% 16,92% 0,82% 0,54% 0,48% Tốc độ tăng trưởng TTĐT Mức sinh lời TTĐT Mức độ sai lỗi TTĐT 116 0,49% 0,39% 0,54% Kết phân tích tiêu chí Viettel Tiêu chí Tỷ trọng TTĐT Viettel Năm Năm Năm Năm Năm Bình quân 2007 2008 2009 2010 2011 năm 6,79% 11,70% 13,38% 14,09% 18,90% 12,97% 217,27% 129,61% 59,99% 71,51% 119,59% 24,45% 25,51% 18,35% Tốc độ tăng trưởng TTĐT Mức sinh lời TTĐT Mức độ sai lỗi TTĐT 12,11% 14,01% 15,67% 0,53% 0,49% 0,44% 0,42% 0,37% 0,45% Từ phân tích trên, học viên tính trung bình tiêu chí nhà mạng để xác định tiêu chí chung nhà mạng di động Việt Nam • Tỷ trọng toán điện tử nhà mạng là: 11,23% • Tốc độ tăng trưởng TTĐT nhà mạng là: 90,50% • Mức sinh lời TTĐT nhà mạng là: 17,02% • Mức sai lỗi TTĐT nhà mạng là: 0,48% Theo ý kiến ông Nguyễn Quang Minh – Tổng giám đốc VNPT EPAY, người có 15 năm kinh nghiệm nghiên cưu lĩnh vực toán điện tử Việt Nam cho rằng: • Tỷ trọng trung bình TTĐT DN thành đạt khoảng: 50% • Tốc độ tăng trưởng trung bình TTĐT DN thành đạt khoảng: 60% • Mức sinh lời trung bình TTĐT của DN thành đạt khoảng: 20% • Mức sai lỗi chấp nhận TTĐT khoảng: 0,3% 117 Căn vào cách tính điểm tiêu chí mục 1.2.3 để đánh giá tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng Việt Nam ta kết sau: Tiêu chí Tỷ trọng TTĐT Tốc độ tăng trưởng TTĐT Mức sinh lời TTĐT Mức độ sai lỗi TTĐT Nhà TB mạng di DN thành động đạt Điểm tối Điểm Điểm đa TB đánh giá 11,23% 50% 15 7,5 1,68 90,50% 60% 20 10 15,08 17,02% 20% 50 25 21,28 0,48% 0,30% 15 7,5 7,49 Tổng điểm đánh giá tình hình áp dụng toán điện tử nhà mạng Việt Nam 118 45,53 PHỤ LỤC 3: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN I Phiếu thăm dò ý kiến người lãnh đạo lâu năm, có tâm huyết lĩnh vực Thanh toán Điện tử người ngẫu nhiên hỏi Đối tượng: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh lãnh đạo nhà mạng di động lãnh đạo Công ty lĩnh vực Thanh toán Điện tử khoảng 140 người chọn ngẫu nhiên Tôi học viên cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Tôi thực nghiên cứu tình hình áp dụng Thanh toán Điện tử cho nhà mạng di động Việt Nam, mong nhận ý kiến trả lời ông/bàị Tôi cam kết thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Ông/bà có biết hình thức Thanh toán Điện tử gì? A TTĐT hình thức toán khác không dùng tiền mặt, tiến hành thông qua môi trường Internet, mạng di động B TTĐT cốt lõi kỹ thuật TMĐT C TTĐT toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt D Tất điều Ông/bà thường sử dụng hình thức toán hình thức toán thuận lợi để thực hiện? Thanh toán tiền mặt Thanh toán Séc Thanh toán điện tử (bao gồm toán điện tử qua điện thoại di động, thẻ ATM, Master Card, Visa Card…) Các hình thức toán khác Ông/bà biết đến hoạt động TTĐT nhà mạng di động qua 119 phương tiện thông tin nào? Quảng cáo Tivi Quảng cáo trang bìa tạp chí, báo Internet Bạn bè nhắc đến Tài liệu giới thiệu Bài viết báo chí Người bán giới thiệu Hoạt động khác Nếu có điều kiện thuận lợi để thực TTĐT, ông/bà có chấp nhận thực không? Đồng ý Không đồng ý, sử dụng hình thức toán thông thường khác Trong điều kiện sử dụng hình thức TTĐT, Ông/bà có thường xuyên sử dụng TTĐT giao dịch mình? Thường xuyên Không thường xuyên Ông bà cho biết ý kiến mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho hình thức toán điện tử nhà mạng di động? Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Hạn chế Rất Ông/bà cho biết ý kiến mức độ hài lòng xử lý giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng toán điện tử mạng điện thoại di động? Rất hài lòng 120 Hài lòng Tạm Không hài lòng Rất không hài lòng Ông/bà cho biết ý kiến mức độ bảo mật toán điện tử nhà mạng? Rất cao Cao Bình thường Thấp Yếu Ông/bà đánh giá hệ thống đại lý áp hình thức toán điện tử nhà mạng? Rất tốt Khá Bình thường Thấp Kém Xin chân thành cảm ơn! - 121 II Kết điều tra Số lượng người cho ý kiến hiểu biết hình thức toán điện tử Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến A 12 B 17 C 16 D 63 Tổng 108 Số lượng người cho ý kiến lựa chọn hình thức toán điện tử Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Tỷ lệ Thanh toán tiền mặt 78 72,22% Thanh toán Séc 1,85% Thanh toán điện tử 16 14,81% Hình thức toán khác 12 11,11% 108 100,00% Tổng Số lượng người cho ý kiến biết toán điện tử nhà mạng qua hình thức phương tiện thông tin Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Tỷ lệ 1,23% 1,07% 72 14 1 95 76,11% 14,67% 1,21% 0,85% 1,85% 3,01% 100,00% Quảng cáo Tivi Quảng cáo trang bìa tạp chí, báo Internet Bạn bè nhắc đến Tài liệu giới thiệu Bài viết báo chí Người bán giới thiệu Hoạt động khác Tổng 122 Số lượng người cho ý kiến chấp nhận tham gia toán điện tử nhà mạng có điều kiện thuận lợi Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Đồng ý 99 Không đồng ý Tổng 108 Số lượng người cho ý kiến mức độ thường xuyên thực toán điện tử họ Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Thường xuyên 12 Không thường xuyên 96 Tổng 108 Số lượng người cho ý kiến mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho hình thức toán điện tử nhà mạng di động Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Tỷ lệ Rất đa dạng 1,03% Đa dạng 2,06% Bình thường 4,12% Hạn chế 56 57,73% Rất 34 35,05% Tổng 97 100,00% 123 Số lượng người cho ý kiến mức độ hài lòng xử lý giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng toán điện tử mạng điện thoại di động Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Rất hài lòng Hài lòng Tạm 33 Không hài lòng 65 Rất không hài lòng Tổng 108 Số lượng người cho ý kiến mức độ bảo mật toán điện tử nhà mạng Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Tỷ lệ 6,86% Cao 15 14,71% Bình thường 55 53,92% Thấp 17 16,67% Yếu 7,84% 102 100,00% Rất cao Tổng Số lượng người cho ý kiến hệ thống đại lý áp hình thức toán điện tử nhà mạng Mức độ đánh giá Số lượng người cho ý kiến Tỷ lệ Rất tốt 1,06% Khá 2,13% Bình thường 12 12,77% Thấp 23 24,47% Kém 56 59,57% Tổng 94 100,00% 124