TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ - PTSC MARINE LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG VĂN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC MARINE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGẠNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ THỊ ANH VÂN Hà Nội – Năm 2013 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2013 Học viên Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Khái niệm mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 18 1.1.3 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 21 1.2 Đánh giá hài lòng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 33 1.2.1 Các mô hình quản trị nguồn nhân lực 33 1.2.2 Các biểu hài lòng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 36 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC MARINE 42 2.1 Giới thiệu Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty 44 2.1.3 Mô hình tổ chức 44 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng 45 2.1.5 Các đặc điểm sản phẩm, khách hàng Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí 49 2.1.6 Đặc điểm công nghệ Công ty .50 2.1.7 Kết kinh doanh Công ty .51 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine 51 2.2.1 Công tác tuyển dụng nhân .51 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.3 Công tác sử dụng nguồn nhân lực hội thăng tiến .57 2.2.4 Công tác trả lương chế độ đãi ngộ cho người lao động: 61 2.2.5 Điều kiện làm việc công tác vệ sinh an toàn lao động 64 2.3 Đánh giá hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine .66 2.3.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 66 2.3.2 Kết khảo sát 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ - PTSC MARINE 84 3.1 Những sức ép đổi PTSC Marine .84 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine 87 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho thuyền viên .88 3.2.2 Đổi công tác quy hoạch thuyền viên .92 3.2.3 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc .94 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 106 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ***** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI PVN : Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PTSC : Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC Marine : Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí CBCNV : Cán công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NS&QLTV : Nhân quản lý thuyền viên CBQL : Cán quản lý NĐ : Nghị định CP : Chính phủ QĐ : Quyết định WTO : Tổ chức thương mại giới NLĐ : Người lao động DN : Doanh nghiệp Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Đội tàu dịch vụ Công ty sở hữu khai thác 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 .51 Bảng 2.3 Bảng thống kê khóa đào tạo cho cán khối văn phòng 56 Bảng 2.4 Bảng thống kê số lượng thuyền viên cử tham gia khóa đào tạo năm từ 2010 – 2013 57 Bảng 2.5 Cơ cấu thuyền viên theo trình độ 57 Bảng 2.6 Cơ cấu thuyền viên theo độ tuổi .58 Bảng 2.7 Bảng mức độ thu nhập bình quân PTSC Marine Công ty ngành năm 2012 .62 Bảng 2.8 Định hướng phát triển nghề nghiệp 74 Bảng 2.9 Phản hồi góp ý từ cấp 74 Bảng 2.10 Đánh giá kết thực công việc 75 Bảng 2.11 Chế độ đãi ngộ phúc lợi .77 Bảng 2.12 Mối quan hệ đồng nghiệp công việc .79 Bảng 3.1 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2014 đến 2018 91 Bảng 3.2 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2014 đến 2018 .98 Bảng 3.3 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2014 đến 2018 .99 Bảng 3.4 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn 2013 – 2015 100 Bảng 3.5 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn từ 2016 – 2025 101 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Đánh giá lực nguồn nhân lực theo kiến thức, kinh nghiệm, kỹ .20 Hình 1.2 Đánh giá lực theo nhóm yêu cầu 20 Hình 1.3 Quy trình hoạch định nhu cầu nhân .23 Hình 1.4: Tiến trình tuyển mộ 25 Hình 1.5: Tiến trình đào tạo phát triển 27 Hình 1.6: Tiến trình đánh giá hoàn thành công việc .29 Hình 1.7: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ tài 33 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty PTSC Marine 45 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân QHSE – 05 – 01 .53 Hình 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo 70 Hình 2.4 Điều kiện học tập phát triển chuyên môn, nghiệp vụ 71 Hình 2.5 Điều kiện, hội, trang thiết bị để hoàn thành công việc .71 Hình 2.6 Đánh giá hội thăng tiến 73 Hình 2.7 Đánh giá mức thu nhập .76 Hình 2.8 Đánh giá điều kiện, môi trường, trang thiết bị lao động, khám sức khỏe.78 Hình 2.9 Đánh giá mối quan hệ với cấp quản lý .81 Hình 3.1 Phiếu nhận xét đánh giá thuyền viên theo thang điểm .93 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine sở hữu đội tàu Dịch vụ đa chức đại với đội ngũ thuyền viên đông đảo, có lực tốt với đội ngũ quản lý trẻ động Thuyền viên đóng vai trò trọng tâm có ý nghĩa sống tồn phát triển đơn vị Việc thu hút thuyền viên có chất lượng cao làm việc, giữ chân thuyền viên có lực tốt cống hiến lâu dài cho Công ty xu số lượng chất lượng thuyền viên giảm dần điều kiện, môi trường làm việc nặng nhọc, thu nhập bình quân ngành khác nâng cao, việc đánh giá hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine có ý nghĩa vô quan trọng việc nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng đội ngũ thuyền viên, nâng cao hiệu sản xuất quản lý đội tàu, lớn việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phát triển bền vững công ty bối cảnh kinh tế nhiều bất ổn Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ dầu khí, chất lượng nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng rõ nét so với doanh nghiệp hoạt động ngành khác kinh tế quốc dân Ở doanh nghiệp này, sản phẩm cung cấp thị trường dịch vụ mà giá trị chủ yếu yếu tố trí tuệ nguồn nhân lực tạo thành Vì để tồn phát triển, cách khác doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ người lao động nói chung đội ngũ thuyền viên nói riêng có đủ trình độ nhiều mặt, hay nói cách khác nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ lực để điều hành quản lý doanh nghiệp Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) đơn vị tiên phong việc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động thăm dò khai thác dầu khí PTSC Marine không ngừng tìm tòi, tham gia phát triển loại hình dịch vụ mới, nhu cầu thị trường đòi hỏi dịch vụ định dù phức tạp, đòi hỏi trình độ Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội kỹ thuật cao hay dịch vụ kỹ thuật thông thường, đơn giản PTSC Marine cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà thầu dầu khí, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển lên thành lĩnh vực dịch vụ riêng biệt PTSC Marine đơn vị Việt Nam sở hữu quản lý đội tàu dịch vụ chuyên dụng đa phục vụ hoạt động thăm dò khai thác dầu khí, đồng thời đơn vị sở hữu đội ngũ thuyền viên đông đảo có lực cao nhiều kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực hàng hải phục vụ cho ngành Dầu khí Với việc làm chủ 22 tàu thời kỳ cao điểm trực tiếp quản lý khai thác 100 tàu loại, PTSC Marine trở thành đơn vị quản lý khai thác tàu dịch vụ dầu khí lớn nước có uy tín, tầm cỡ giới Là đơn vị cung cấp công nhân khoan cho giàn khoan làm việc Việt Nam, sau dịch vụ phát triển ổn định tách hình thành Công ty PV Drilling Là đơn vị đầu tư quản lý khai thác đội tàu vận chuyển sản phẩm khí LPG (Hong Ha Gas, Cuu Long Gas Viet Gas) sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách hình thành Công ty Gas Shipping trực thuộc Tổng Công ty PV Trans Là đơn vị chiếm lĩnh thị trường tàu chứa FPSO, dịch vụ khảo sát ROV, dịch vụ xây lắp vận hành bảo dưỡng công trình biển (O&M), sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách thành Công ty PTSC PPS trực thuộc Tổng Công ty PTSC Là đơn vị triển khai chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất công trình, địa vật lý địa chấn, sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách thành Công ty PTSC G&S trực thuộc Tổng Công ty PTSC Hiện PTSC Marine đơn vị cung cấp toàn tàu dịch vụ dầu khí đa cho công ty dầu khí nước đảm bảo chất lượng, an toàn hiệu quả, thương hiệu uy tín khẳng định thị trường nước quốc tế.… Từ nhiều năm nay, Công ty nhận thức tầm quan trọng chất lượng Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hầu hết nhà thầu dầu khí chủ đầu tư nước, đến xuất nhiều nhà thầu dầu khí nước đầu tư khai thác dầu khí Vì vậy, đòi hỏi đội ngũ cán quản lý PTSC Marine phải nâng cao trình độ nhiều mặt, quan trọng ngoại ngữ, luật quốc tế để làm việc trực tiếp với đối tác nước Những sức ép đổi với PTSC Marine giai đoạn tới đặt yêu cầu với đội ngũ cán quản lý Công ty Hiện chế sách sử dụng cán quản lý PTSC Marine chưa thực hấp dẫn để tạo động lực làm việc cao giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho Công ty Vì cần phải có đổi chế sách hành số khía cạnh sau: a/ Đổi sách quy hoạch cán PTSC Marine Từ trước tới nay, PTSC Marine chưa trọng đến công tác quy hoạch cán cho đội ngũ cán quản lý Công ty Công tác bổ nhiệm cán quản lý chưa gắn liền với công tác quy hoạch, bồi dưỡng cán Vì cán quản lý bổ nhiệm chưa có điều kiện đào tạo, trang bị đủ kiến thức cần thiết làm quen với vị trí bổ nhiệm Đây nguyên nhân làm giảm chất lượng máy quản lý Công ty Nếu so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty, Công ty VSP, VIPCO, VINIC,…cho thấy, từ lâu Công ty có sách quy hoạch cán tương đối phù hợp Hầu hết vị trí lãnh đạo cán chủ chốt trọng để tìm người đủ tiêu chuẩn đưa vào diện quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phù hợp với vị trí quy hoạch Đây chế sách đánh giá hẳn so với PTSC Marine Vì giai đoạn tới, PTSC Marine cần phải đổi công tác quy hoạch cán nhằm tạo động phấn đấu cho lao động giỏi, muốn phấn đấu trở thành cán quản lý, bên cạnh ngăn ngừa hành vi tiêu cực, chạy chức, chạy quyền Việc đổi sách quy hoạch cán cần tập trung vào vấn đề sau: Hoàng Văn Hiếu 97 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Công tác quy hoạch cán phải thực cách bản, dân chủ, công khai - Chú trọng đến công tác quy hoạch cán nguồn, từ làm sở cho việc bổ nhiệm vào vị trí cán quản lý Công ty - Xây dựng sách quy hoạch cán cách cụ thể chi tiết, quy định rõ tiêu chuẩn cụ thể vị trí đưa vào diện quy hoạch Mỗi vị trí cán quản lý cần có ứng viên nằm diện quy hoạch - Chủ động tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho cán diện quy hoạch để giúp họ trang bị đủ kiến thức cần thiết xếp vào vị trí quản lý Bảng 3.2 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2014 đến 2018 Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán (%) 70 80 85 90 95 b/ Đổi quy trình bổ nhiệm cán quản lý PTSC Marine Trong năm gần đội ngũ viên chức quản lý PTSC Marine bước đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty Trên sở quy chế, quy định hành nhà nước, PVN, bước đầu PTSC Marine xây dựng số sách quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý áp dụng Công ty phù hợp với tình hình Quy trình có tiến định công tác bổ nhiệm cán Công ty Tuy nhiên, trình thực hiện, vào kết đạt cho thấy tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý Công ty bộc lộ số tồn Để khắc phục hạn chế này, cần thiết phải có đổi quy trình bổ nhiệm sau: - Giám sát chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ cách nghiêm túc quy trình bổ nhiệm đưa Hoàng Văn Hiếu 98 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Phải thực cách công khai, dân chủ công tác xem xét bổ nhiệm cán bộ, có biện pháp phòng chống hình thức tiêu cực xảy - Công ty phải dùng công tác quy hoạch, bồi dưỡng cán theo chức danh, vị trí công tác, đặc biệt số vị trí lãnh đạo chủ chốt làm sở cho việc xem xét bổ nhiệm cán quản lý cho Công ty - Mạnh dạn đề bạt bổ nhiệm cán trẻ có lực vào vị trí cán quản lý - Đánh giá thành tích công tác cách xác, lấy làm để định việc bổ nhiệm cán Bảng 3.3 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2014 đến 2018 Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Số CBQL có độ tuổi < 40 tuổi (%) 30 35 40 45 50 3.2.4.2 Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển PTSC Marine Một yếu tố trì nhân lực cho đơn vị hay tổ chức việc tạo niềm tin cho người lao động phát triển tổ chức Người lao động cảm thấy an tâm làm việc cho tổ chức uy tín, có điều kiện phát triển Bên cạnh đó, họ cảm thấy tự hào làm việc cho tổ chức tiềm năng, có danh tiếng người biết đến Nếu tổ chức không tạo niềm tin cho người lao động phát triển hay tổ chức tình trạng khó khăn, phát triển người lao động tìm hiểu tổ chức khác, nơi làm việc khác sẵn sàng rời bỏ công ty làm việc họ không tin tưởng vào phát triển công ty mình, họ không nhìn thấy tương lai công ty nghĩa đồng nghĩa với việc tương lai, công việc, thu nhập họ bị đe dọa không chắn tương lai Hoàng Văn Hiếu 99 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chính vậy, việc tạo niềm tin cho người lao động cần thiết cho việc giữ chân người lao động có lực lại làm việc cho PTSC Marine PTSC Marine cần có thống kê văn hợp đồng đã, thực tương lai để CBCNV thấy công việc, tiềm đồng thời định kỳ đưa số liệu doanh thu hợp đồng mang lại Chính việc phân tích công khai kết sản xuất kinh doanh văn Ban lãnh đạo đến toàn CBCNV mang lại tin tưởng CBCNV vào phát triển Công ty, yên tâm có niềm tin làm việc cho tổ chức có tiềm phát triển Qua tìm hiểu thực tế, thời gian tới với tầm nhìn phát triển đội tàu đến năm 2025 Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí trình báo cáo kế hoạch cho Tổng Công ty Cổ Phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam phê duyệt cụ thể sau: Bảng 3.4 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn 2013 – 2015 (Với việc đầu tư thêm 05 tàu AHTS đại) I Ngành boong: 412 Số lượng theo nhu cầu 459 Thuyền trưởng: 38 45 Thuyền trưởng Việt Nam 37 42 Đề bạt từ Thuyền phó 1 Thuyền trưởng nước Tuyển Thuyền phó 36 42 Tuyển mới, đề bạt từ SQB Sỹ quan boong 68 69 Tuyển mới, đề bạt từ Thủy thủ Thuỷ thủ/Thủy thủ trưởng 233 258 25 Tuyển mới, đề bạt từ Thủy thủ Cấp dưỡng 37 45 Tuyển II Ngành máy: 320 371 51 Máy trưởng: 38 45 Máy trưởng VN 38 45 Máy trưởng nước 0 Máy 33 42 Tuyển mới, đề bạt từ SQM Sỹ quan máy 39 45 Tuyển mới, đề bạt từ Thợ máy Thợ máy/Thợ máy 179 197 18 Tuyển mới, đề bạt từ Thợ máy Sỹ quan điện, thợ điện 31 42 11 Tuyển Tổng cộng: 732 830 98 Stt Chức danh Số lượng có Số lượng thiếu Giải pháp 47 Tuyển mới, đề bạt từ Máy (Nguồn Phòng TM, Phòng NS&QLTV) Hoàng Văn Hiếu 100 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 3.5 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn từ 2016 – 2025 (Với việc đầu tư thêm 13 tàu AHTS đại) Stt Chức danh Số lượng có Số lượng theo nhu cầu Số lượng thiếu Giải pháp I Ngành boong: 412 575 163 Thuyền trưởng: 38 58 20 Thuyền trưởng Việt Nam 37 52 15 Đề bạt từ Thuyền phó 1 Thuyền trưởng nước Tuyển Thuyền phó 36 55 19 Tuyển mới, đề bạt từ SQB Sỹ quan boong 68 82 14 Tuyển mới, đề bạt từ Thủy thủ Thuỷ thủ/Thủy thủ trưởng 233 322 89 Tuyển mới, đề bạt từ Thủy thủ Cấp dưỡng 37 58 21 Tuyển II Ngành máy: 320 474 154 Máy trưởng: 38 58 20 Máy trưởng VN 38 58 20 Máy trưởng nước 0 Máy 33 55 22 Tuyển mới, đề bạt từ SQM Sỹ quan máy 39 58 19 Tuyển mới, đề bạt từ Thợ máy Thợ máy/Thợ máy 179 248 69 Tuyển mới, đề bạt từ Thợ máy Sỹ quan điện, thợ điện 31 55 24 Tuyển 732 1049 317 Tổng cộng: Tuyển mới, đề bạt từ Máy (Nguồn Phòng TM, Phòng NS&QLTV) Tuy nhiên, kế hoạch cần thông báo cách cụ thể công khai cho toàn thể thuyền viên toàn CBCNV Công ty biết để người lao động thấy tương lại phát triển Công ty rõ ràng, qua nâng cao niềm tin ý chí tâm phấn đấu để thực thành công mục tiêu đặt Hoàng Văn Hiếu 101 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trên sở phân tích hài lòng công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine nêu chương Chương chủ yếu tập trung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn lớn cần xử lý với mục tiêu nâng cao hài lòng thuyền viên, nâng cao hiệu công tác công tác quản trị nguồn nhân lực qua nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh tạo tiền đề cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp bối cảnh kinh tế nhiều biến động Trong chương đưa giải pháp cho vấn đề sau: - Một là: Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho thuyền viên - Hai là: Đổi công tác quy hoạch thuyền viên - Ba là: Nâng cao điều kiện môi trường làm việc Các giải pháp đưa cần phải thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa nâng cao hài lòng thuyền viên, vừa nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, vừa đảm bảo thực thành công mục tiêu kinh tế đề phát bền vững Công ty Thực tốt giải pháp trên, PTSC Marine yên tâm có đội ngũ lao động có lực, hăng say công việc trung thành với Công ty Khi CBCNV thuyền viên PTSC Marine đáp ứng đầy đủ lợi ích mà ba giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai, mang lại hăng say, nhiệt tình công việc gắn bó lâu dài với PTSC Marine Hoàng Văn Hiếu 102 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ đại nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển không dựa vào nguồn vốn, máy móc mà quan trọng đội ngũ lao động giỏi, có khả năng, kinh nghiệm lòng trung thành với doanh nghiệp Chính việc nâng cao hài lòng công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tăng suất lao động vấn đề cấp bách, quan trọng ban lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt PTSC Marine, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ quản lý, khai thác, thuê, cho thuê tàu phương tiện việc đảm bảo phát triển đội ngũ thuyền viên chất lượng cao chuyên nghiệp cần thiết hết, nguồn nhân lực có chất lượng cao dịch vụ hàng hải tình trạng cung không đủ cầu Có vậy, Công ty nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tư vấn mà cung cấp thị trường dần cải thiện hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Với đề tài:”Đánh giá hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine” luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực đội ngũ thuyền viên PTSC Marine, phân tích tìm nguyên nhân dẫn tới việc chưa hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, tăng suất lao động, thu hút nguồn thuyền viên chất lượng cao đến làm việc nâng cao gắn bó, yên tâm công tác thuyền viên bối cảnh kinh tế nhiều biến động Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương, nghiêm túc cố gắng, đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt kết sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp, mục tiêu suất lao động, mô hình quản trị nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Hoàng Văn Hiếu 103 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine, khảo sát mức độ hài lòng công tác quản trị nguồn nhân lực Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine, qua nâng cao hiệu công tác quản lý, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động: Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho thuyền viên Đổi công tác quy hoạch thuyền viên Cải thiện điều kiện môi trường làm việc Bằng số giải pháp đưa luận văn, hi vọng đóng góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ thuyền viên, hiệu công tác quản trị nhân qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhằm hoàn thành thắng lợi mục tiêu kế hoạch đề Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn trách khỏi hạn chế thiếu sót Tôi mong nhận bảo thầy cô anh chị em đồng nghiệp Công ty để hoàn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên Viện Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt PGS Tiến sỹ Lê Thị Anh Vân tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, giúp hoàn thành luận văn Hoàng Văn Hiếu 104 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; [2] TS Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê; [3] TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội; [4] GS.TS Đỗ Văn Phức (2007), Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa; [5] GS.TS Đỗ Văn Phức (2008), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa; [6] Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động PTSC MARINE như: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy trình quản lý nhân sự, Quy chế trả lương… [7] Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011, 2012 PTSC MARINE [8] Website: http://vbest.com.vn [9] Website: http://www.ebook.edu.vn [10] Website: http://tailieu.vn/ [11] Website: http://eduviet.vn Hoàng Văn Hiếu 105 CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khảo sát mức độ hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine Phụ lục 2: Bảng kết điều tra khảo sát mức độ hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine Hoàng Văn Hiếu 106 CH QTKD 2011 - 2013 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PTSC MARINE Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận hài lòng thuyền viên công việc công tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine Xin anh vui lòng cho biết: Chức danh công việc anh gì? ……………………………………………… Thâm niên công tác:……………………… Hoàn toàn phản đối Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Công tác tuyển dụng công ty anh tổ chức công khai, minh bạch, ứng viên lựa chọn xứng đáng phù hợp Kết tuyển dụng phản ánh lực ứng viên bổ sung nhân có chất lượng tốt, phù hợp cho kế hoạch phát triển lâu dài công ty Công tác đào tạo sau tuyển dụng, đào tạo thường xuyên đào tạo nâng cao mục tiêu quan trọng hàng đầu công ty anh nhằm phát triển đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Anh luôn công ty tạo điều kiện tốt học tập phát triển chuyên môn nghiệp vụ 5 Công ty tạo điều kiện, hội cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để anh hoàn thành tốt công việc Anh đồng ý với quan điểm cho trình độ chuyên môn tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh đồng ý với quan điểm cho uy tín yếu Nội dung câu hỏi khảo sát 1/3 tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh đồng ý với quan điểm cho thâm niên công tác yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến Anh đồng ý với quan điểm cho mối quan hệ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả thăng tiến 10 Công ty sẵn sàng tạo điều kiện hội cho anh thăng tiến công việc 11 Việc đánh giá kết thực công việc công ty anh công xác 12 Anh luôn nhận phản hồi góp ý kịp thời từ cấp hiệu công việc mà anh giao 13 Mức thu nhập đảm bảo cho sống anh gia đình 14 So với công ty khác ngành anh thấy hài lòng mức lương công ty chi trả 15 Phương pháp trả lương công ty phù hợp đáp ứng mong muốn anh 16 Mức thưởng công ty thực xứng đáng với đóng góp anh 17 Việc xét đối tượng thi đua khen thưởng công ty đánh giá công 18 So với đơn vị khác ngành anh cảm thấy hài lòng chế độ đãi ngộ phúc lợi công ty 19 Công ty anh thường xuyên tổ chức hoạt động phong trào thể dục thể thao, giao lưu sinh hoạt tập thể 20 Môi trường làm việc công ty đánh giá tốt phù hợp với anh 21 Các đồng nghiệp công ty luôn sẵn lòng hợp tác, hỗ trợ cần thiết 22 Sự hợp tác thành viên nhóm làm việc công ty thể tốt 2/3 23 Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên công ty trì tốt 24 Anh nhận động viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời từ cấp quản lý công ty cần thiết 25 Lãnh đạo công ty thái độ cởi mở thân thiện với người lao động 26 Bộ máy quản lý sẵn lòng lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi anh trình thực công việc 27 Các cấp lãnh đạo ghi nhận kịp thời thành tích đóng góp anh hoạt động công ty 28 Đối với máy quản lý công ty anh hoàn toàn đặt niềm tin vào lãnh đạo họ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh! 3/3 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PTSC MARINE Phương án trả lời Câu hỏi SL % SL % SL % SL % SL % I Công tác tuyển dụng đào tạo Công tác tổ chức tuyển dụng 0 16 10.7 18 12 66 44 50 33.3 Kết công tác tuyển dụng 0 11 7.3 20 13.3 80 53.4 39 26 Công tác đào tạo sau tuyển dụng, đào tạo thường xuyên, đào tạo nâng cao 21 14 62 41.3 37 24.7 21 14 Hiệu công tác đào tạo 28 18.7 35 23.3 52 34.7 21 14 14 9.3 1.3 11 7.3 30 20 39 26 68 45.4 0 12 58 38.7 71 47.3 0 4.7 14 9.3 59 39.3 70 46.7 3.3 54 36 50 33.4 21 14 20 13.3 II Phát triển nghề nghiệp thăng tiến Điều kiện học tập phát triển chuyên môn, nghiệp vụ Điều kiện, hội, trang thiết bị để hoàn thành công việc Cơ hội thăng tiến dựa khả chuyên môn Cơ hội thăng tiến dựa thâm niên công tác Cơ hội thăng tiến dựa mối quan hệ 0 21 14 36 24 66 44 27 18 10 Định hướng phát triển nghề nghiệp 0 20 13.3 26 17.3 75 50 29 19.4 III Đánh giá thực công việc 11 Đánh giá kết thực công việc 1.3 32 21.3 77 51.4 30 20 12 Phản hồi góp ý từ cấp 0 3.3 31 20.7 71 47.3 43 28.7 IV Đãi ngộ phúc lợi 13 Mức thu nhập 0 16 10.6 19 12.7 61 40.7 54 36 14 So sánh mức thu nhập với công ty khác 1.3 29 19.3 58 38.7 41 27.4 20 13.3 15 Cách thức chi trả lương 0 14 9.3 27 18 64 42.7 45 30 16 Mức thưởng cho đóng góp 0 14 9.3 25 16.7 54 36 57 38 17 Công tác xét đối tượng thi đua khen thưởng 1.3 20 13.3 23 15.3 55 36.7 50 33.4 18 Chế độ đãi ngộ, phúc lợi 0 11 7.3 20 13.3 64 42.7 55 36.7 19 Các hoạt động phong trào 0 12 22 14.7 68 45.3 48 32 V Điều kiện môi trường làm việc 20 Môi trường làm việc 0 2.7 16 10.7 43 28.6 87 58 21 Trang thiết bị bảo hộ lao động 0 1.3 19 12.7 38 25.3 91 60.7 22 Khám sức khỏe định kỳ 0 1.3 14 9.3 43 28.7 91 60.7 0 25 16.7 75 50 41 27.3 0 11 7.3 35 23.3 77 51.4 27 18 0 4.7 39 26 77 51.3 27 18 0 30 20 52 34.7 59 39.3 0 3.3 26 17.3 55 36.7 64 42.7 0 18 12 28 18.7 41 27.3 63 42 0 11 7.3 36 24 42 28 61 40.7 0 4.7 39 26 36 24 68 45.3 VI Mối quan hệ công việc 23 24 25 26 27 28 29 30 Sự hợp tác, hỗ trờ từ đồng nghiệp công ty Sự hợp tác mối quan hệ nhóm làm việc Mối quan hệ đồng nghiệp công ty Động viên, khuyến khích, hỗ trợ từ cấp Thái độ lãnh đạo người lao động Khả lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi máy quản lý công ty Mức độ ghi nhận thành tích, đóng góp lãnh đạo công ty Niềm tin máy quản lý