TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ĐẦU RA VÀ PTNNL - - BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ HUỲNH ANH BÌNH NGUYỄN DUY LINH LỚP: ĐH ĐIỆN - ĐIỆN TỬ LỜI CẢM ƠN CẦN THƠ Đầu tiên em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Anh Bình, người dành nhiều thời gian quý báo để hướng dẫn giảng dạy chúng em suốt thời gian qua Thầy kể câu chuyện vui,hài hước gương sáng cho chúng em noi theo, kèm theo câu chuyện cá nhân mảnh đời người chúng em có học vô quý giá Lời cảm ơn em xin gởi đến Ban Giám Hiệu nhà trường thầy cô tạo điều kiện xếp cho chúng em có tiết học thật bổ ích Qua em xin gởi lời cảm ơn đến bạn lớp bạn lớp Đại học Marketing 8, Đại học Quản Trị Kinh Doanh Cao đẳng Quản Trị Kinh Doanh giúp đỡ em hoàn thành thu hoạch cuối chuyên đề Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Linh LỜI MỞ ĐẦU Giao tiếp, ứng xử tạo lập mối quan hệ hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp ứng xử cho tình ngày; người phải giao tiếp có mối quan hệ với cộng đồng, với giới xung quanh để hoàn thành chức trách Khi bước vào môi trường đại học, có nghĩa sinh viên bước vào môi trường mới, khác nhiều với môi trường giao tiếp khác Ở môi trường đại học sinh viên người trưởng thành không phổ thông Đặc biệt môi trường đại học, sinh viên nhìn nhận người có học vấn, có nhận thức, có trình độ văn hóa cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu sinh viên người có tri thức: thầy cô, bạn bè sinh viên Vì thế, đòi hỏi sinh viên phải có kĩ giao tiếp cách ứng xử bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng mối quan hệ nơi trường lớp sống, tạo nên bầu không khí thật tốt đẹp văn minh, lịch Đề bài: Câu 1: Hãy chia sẻ số lỗi giao tiếp thân Qua phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục? Câu 2: Làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt giao tiếp lần với đối tác? Câu 3: Bạn tâm đắc điều qua môn học vận dụng công việc sống? Câu 1: Hãy chia sẻ số lỗi giao tiếp thân Qua phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục? Bạn có nhận thấy có nhiều người người yêu quý dù qua vài câu chuyện? Còn bạn, dù người tốt, nhiệt tình với người muốn yêu quý người xung quanh dường có điều ngăn cản người xung quanh yêu mến bạn Có thể bạn thường mắc lỗi giao tiếp Sau chia sẻ số lỗi giao tiếp thân đưa nguyên nhân cách khắc phục lỗi 1.1 Không lắng nghe Bạn mắc lỗi chưa? Tôi lần rơi vào lỗi Khi người khác nói, bạn có nóng vội đợi đến lượt nói hay không? Nếu bạn không gác “cái Tôi” bạn sang bên không bạn thực lắng nghe điều mà người khác nói Khi bạn thực lắng nghe người khác nói, bạn hiểu nội dung họ muốn đề cập Khi bạn hỏi câu hỏi liên quan đến nội dung nói chuyện, người nói cảm thấy bạn tôn trọng nhận thấy bạn thích câu chuyện họ Hãy khéo léo hỏi câu hỏi khơi gợi nhiều thông tin Cuộc hội thoại “một chiều”, chương trình chạy tự động Sự tương tác hai người khiến đối thoại diễn theo chiều hướng tốt đẹp 1.2 Lúng túng Đây là lỗi thường xuyên mắc phải Khi bạn quen gặp người mà bạn nhiều điều chung để nói, bạn thấy lúng túng, hai người im lặng, ngại ngùng Những đó, bạn thấy căng thẳng, hồi hộp Để cải thiện điều này, dành thời gian đọc vài tờ báo ngày Mỗi lúng túng đề tài cho nói chuyện, bạn chuyển sang nói vấn đề bật báo chí Một cách khác tìm cách nói xung quanh bạn lúc này, ví dụ đồ uống sao, nhạc mà quán chơi Điểm mấu chốt bạn cố gắng làm cho tinh thần thoải mái hơn, ví dụ, với người gặp, bạn tưởng tượng người bạn thân lâu ngày với gặp lại bạn muốn nói nhiều điều với họ Như vậy, bạn thấy thoải mái chuyện trò Nhưng đừng lạm dụng điều này, đừng làm điều “lố” quá, chẳng hạn ôm hôn người gặp không hay 1.3 Diễn đạt khó hiểu Đây điều khiến cho khó giao tiếp tốt với người Bạn diễn đạt điều mà bạn muốn nói dù thông qua lời nói hay điệu bộ, cử Hãy thử số cách đây:  Nói chậm lại: bạn hứng thú với chủ đề đó, bạn có xu hướng nói nhanh hơn, nhiều chủ đề Hãy cố nói chậm lại Điều giúp người nghe nghe bạn muốn nói tốt hơn, xác hiểu nội dung dễ  Nói to để người khác dễ nghe  Nói rõ ràng, đừng ậm  Nói có cảm xúc hơn: bạn nói chuyện mà đọc trang sách không muốn nghe bạn nói Hãy nói với ngữ điệu phù hợp với cảm xúc, khiến người nghe chăm  Có đoạn nghỉ: bạn xong ý mạch nói chuyện, dừng lại đôi chút để nhấn mạnh vào ý Học cách sử dụng điệu bộ, động tác thích hợp 1.4 Hỏi nhiều Cũng có lần gặp phải lỗi này, khắc phục Còn bạn sao? Khi bạn hỏi nhiều, người nói cảm thấy bị bạn thẩm vấn họ nghĩ bạn không thích nói chuyện Hãy tìm cách đặt câu hỏi khôn ngoan 1.5 Nói chủ đề không thích hợp Cũng giống giáo viên cho đề văn mà bạn làm bị lạc đề Ví dụ, bữa tiệc mà bạn lại nói trộm cướp, bệnh tật thật không phù hợp Hãy chọn chủ đề hợp với người nghe với hoàn cảnh buổi nói chuyện 1.6 Phải tranh luận cho sai Thật tồi tệ gặp trường hợp Các bạn nên cẩn thận lỗi nghiêm trọng Đừng cố tranh luận bạn nắm phần Một nói chuyện nói chuyện thảo luận, họp hành Điều quan trọng nói chuyện người thấy vui vẻ không thấy ấn tượng lần nói chuyện bạn người “thắng” Hãy giữ tâm trạng thư giãn, giải trí nói chuyện 1.7 Không có trao đổi Trong nói chuyện, cởi mở chia sẻ, trao đổi thông tin với người khác Ví dụ, người nói kinh nghiệm cá nhân họ, lắng nghe nói với họ kinh nghiệm tương tự bạn Đừng thụ động, im lặng, đợi người khác hỏi nói Những người tham gia nói chuyện nên có vai trò chủ động câu chuyện, đừng để nói chuyện diễn chiều 1.8 Không có đóng góp cho nói chuyện Đôi lúc, bạn thấy chẳng có để nói, cố gắng thể Ví dụ, lắng nghe tỏ thích thú với người khác nói, hỏi câu hỏi thích hợp lời nhận xét thích hợp Hãy sử dụng điệu bộ, cử nhiều 1.9 Nhàm chán Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng chủ đề bạn bắt đầu làm người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không thú vị để bàn luận Một cách tốt để có chủ đề thú vị để bàn luận- đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, nói chuyến du lịch gần bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Biết chút nhiều thứ cởi mở để nói chúng thay cố gắng để lái trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích bạn Nghĩa là: nói giống công việc, ban nhạc rock yêu thích, TV-show nhiều thứ khác… “Khai thông” chút đừng đeo bám chủ đề, việc làm cho trò chuyện thoải mái cởi mở Bạn người nói nhiều vấn đề cách dễ dàng Khi bạn có nhiều kinh nghiệm với người khác, bạn thấy phẩm chất đáng giá trò chuyện làm cho bạn cảm thấy bạn kết nối với người dễ dàng 1.10 Luôn muốn thu hút ý Rất nhiều người phải phạm phải sai lầm Tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Ngoài ra, đọc báo, theo dõi TV nhiều để nắm nhiều vấn đề, có hiểu biết nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, đừng cố gồng lên Giao tiếp tốt chìa khóa cho mối quan hệ tốt đẹp, cho công việc thuận lợi, chí hội cho tiếp cận với bạn đời Nếu bạn chưa phải người “ăn nói có duyên”, dành thời gian xem xét sửa đổi chưa tốt thân Câu 2: Làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt giao tiếp lần với đối tác? Một ngày làm việc doanh nhân chắn diễn nhiều gặp gỡ chào hỏi Một số nhà kinh doanh với thái độ chủ động, niềm nở, thân thiện tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng đối tác lần gặp gỡ đầu tiền Và khởi đầu tốt đẹp tiền đề cho lần gặp gỡ đàm phán kinh doanh trở nên dễ dàng thuận lợi Người ta gọi kỹ giao tiếp, phẩm chất cần thiết cho doanh nhân Nhưng thực tế, có phẩm chất Dưới số cách để bạn thành công từ tình giao tiếp 2.1 Hãy đứng lên bạn gặp gỡ Điều khiến bạn giành thiện cảm người đối diện tạo cảm giác hai người vị trí ngang nhau, mắt đối mắt Nếu bạn không đứng lên, mà tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa bạn muốn gửi đến người thông điệp không đủ quan trọng khiến bạn phải rời bỏ công việc dở dang để tiếp chuyện với Còn trường hợp, lý khách quan mà bạn đứng lên (ví dụ bị kẹt đống hồ sơ, tài liệu), đưa lời xin lỗi giải thích Bạn nói này: “Tôi xin lỗi không đứng lên Tôi tìm cách thoát khỏi đống tài liệu được” 2.2 Hãy mỉm cười Sự biểu lộ gương mặt có ý nghĩa lời nói nhiều Hãy nhìn khách hàng đối tác thể bạn vui mừng gặp gỡ họ mà không ý tới diễn đầu óc suy nghĩ bạn Người Trung Quốc có câu: “Nếu bạn cười, đừng kinh doanh” Hãy đặt nụ cười môi gặp gỡ trò chuyện với khách hàng đối tác 2.3 Hãy thể giao tiếp mắt Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, muốn nói với họ bạn tập trung ý quan tâm đến họ nói Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào nơi khác, bạn khiến họ nghĩ bạn mong chờ có mặt muốn chấm dứt nhanh chóng gặp gỡ 2.4 Chủ động giới thiệu thân Ngay bạn tiếp cận đối tượng mà trước bạn chưa quen biết biết, có tiếp cận bạn, nói với họ bạn Đừng đứng im yên lặng thể có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước 2.5 Kèm theo lời giới thiệu thân bạn tên gì, bạn nên nói cho họ biết họ cần đến bạn Nếu mà nói: “Xin chào, Mary Jones.”, chưa đủ Hãy đưa thêm thông tin bạn nói đầy đủ: “Xin chào, Mary Jones Tôi làm việc cho Tập đoàn XYZ” 2.6 Bắt tay dứt khoát mạnh mẽ Trong sống đại, việc bắt tay trở thành thông lệ thiếu Tuy nhiên, không hành động đơn thuần, bắt tay gần trở thành tín hiệu cho đối tác biết người, cá tính mức độ tự tin bạn trước đối tác Vậy bí để có bắt tay hoàn hảo gì? Đó là: - Chủ động bắt tay trước Nói bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần học tiếng Nancy B.Iwin “thông thường người đưa tay chủ động người mạnh mẽ Ở Mỹ, bắt tay trước cho thấy bạn người cởi mở, tự tin thú vị” - Đặt lòng bàn tay bạn vào lòng bàn tay đối tác - Nắm chặt tay đối phương Những bắt tay uể oải chẳng khác chuyển tới đối tác thái độ giao tiếp miễn cưỡng tất nhiên đối tác bạn cảm thấy chán từ lần gặp - Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc đại, phụ nữ nam giới phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay bắt trước trở nên lỗi thời Không thiết phân biệt trước sau, nam nữ 2.7 Hãy học cách giới thiệu cho trình tự Trong kinh doanh, bạn thường giới thiệu từ người có vị trí quan trọng cao trước, người quan trọng sau Cách thực điều bạn nói tên người có vị trí quan trọng đầu tiên, câu nói sau: “Tôi hân hạnh giới thiệu với ông/bà, là…”, sau giới thiệu tên người Đi kèm với việc giới thiệu tên, thông tin chức vụ công việc người Điều khiến đối tác biết lý lại giới thiệu người với họ, thường cách mở đầu thông thường gặp gỡ 2.8 Hãy thể người quan trọng gặp gỡ Khách hàng đối tác kinh doanh, hẳn quan trọng ông chủ bạn gặp gỡ đám phán kinh doanh Chắc chắn ông chủ bạn đồng ý với bạn điều 2.9 Hãy ghi nhớ tên đối tác lần đầu gặp gỡ lắng nghe họ nói Nếu bạn không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa bạn không tập trung ý đến họ, không muốn tiếp tục gặp gỡ làm ăn với họ lần tiếp sau Nếu bạn tập trung nhắc lại tên họ sau bạn nghe được, bạn thể cho họ thấy quan tâm thiện chí bạn việc thiết lập mối quan hệ, khiến cho bạn ghi nhớ lâu tên họ lần gặp gỡ sau Trong giao tiếp, người ta thường nói: “nói gieo, nghe gặt”, thực tế phần lớn người có xu hướng thích “gieo” “gặt” Người có kỹ nghe tốt người biết khuyến khích người khác nói biết cách đặt nhiều câu hỏi để đào sâu thêm câu chuyện, cần ý bối cảnh để có cách tiếp chuyện thích hợp 2.10 Chỉ gọi tên thân mật người mà bạn gặp sau họ cho phép Chẳng muốn gọi tên cách bất lịch thân mật lần gặp gỡ Để tránh sai lầm này, bạn nên nắm quy tắc quan trọng giao tiếp tên đối tác phải nhắc đầy đủ họ tên, bạn gọi cách thân mật họ cho phép Mục tiêu bạn phút gặp gỡ với khách hàng đối tác tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện muốn làm ăn kinh doanh với bạn Một bạn nắm vững quy tắc giao tiếp quan trọng tự tin sử dụng chúng, bạn nhanh chóng xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng 2.11 Đặt người khác vào trung tâm ý Có lẽ điều quan trọng muốn đánh dấu cho buổi “ra mắt” tránh “lấn sân” Hãy đặt người khác vào trung tâm ý Sai lầm tồi tệ mà bạn mắc phải đề cao hay coi trọng mức Hãy tạm lánh sang bên để tỏ ý tôn trọng đối tác 2.12 Hóm hỉnh, hài hước Hài hước gây ấn tượng sử dụng khôn ngoan lúc Một chút hóm hỉnh thay đổi chút không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu Nếu đối tác gặp phải tình khó xử vừa gây việc không hay, bạn vận dụng khả hài hước để gỡ rối giúp họ, họ cảm ơn bạn Tuy nhiên lúc nói đùa Luôn cợt nhả khiến bạn đánh nghiêm túc cần thiết Đùa đà gây khó xử cho người khác Vì vậy, trước đưa câu nói đùa, suy nghĩ cho kỹ hậu 2.13 Ăn mặc ấn tượng Thật ra, ăn mặc ấn tượng luôn có lợi hoàn cảnh điều có lợi kinh doanh, giao tiếp làm ăn Ấn tượng nghĩa gây sốc Bạn nên mặc để thể nã, sang trọng, lịch toát lên cá tính Điều quan trọng diện đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp thể đẹp gây ấn tượng tốt Hơn nữa, bạn mặc đẹp, bạn chắn ghi thêm điểm tự tin Bạn cần chọn trang phục phù hợp với hoàn cảnh Nếu bạn hẹn đối tác bữa tiệc, không thiết phải đóng đồ văn phòng Đừng cầu kỳ chi tiết nên ý đến chất liệu vải tuyệt đối không mặc đồ nhàu Một quần áo nhếch nhác khiến đối tác nghĩ công việc kinh doanh bạn không tốt Một lần nữa, nhớ bạn có vài phút để tạo ấn tượng quan trọng hội để làm lại Do chuẩn bị thật kỹ đường nước bước Ngoài dẫn mang tính lý thuyết này, bạn cần đầu tư thêm công sức để biến ấn tượng trở thành gặp gỡ thật tuyệt vời Câu 3: Bạn tâm đắc điều qua môn học vận dụng công việc sống? Qua môn học em học nhiều điều từ điều nhỏ nhoi giao tiếp, điều lớn cách ứng xử cho tình sống, cách để tạo lập trì mối quan hệ Thầy truyền lại cho chúng em kinh nghiệm quý báo học vô bổ ích cho chúng em, học hành trang giúp chúng em có khởi đầu thật tốt công việc sống Bên cạnh học đó, thầy cho chúng em thấy giá trị sống Sống phải có ý chí, có nghị lực, có khát vọng, phải tự tin vào thân mình, học hỏi không ngừng, luôn nổ lực vượt qua khó khăn không từ bỏ mà em tâm đắc qua môn học Tuy em chưa trải nghiệm tình sống nhiều em chắn học mà thầy truyền đạt cho chúng em giúp ích cho cho chúng em nhiều công việc sống Vận dụng học để làm có ích cho thân xã hội, vận dụng để có suy nghĩ tích cực để tồn làm thay đổi sống Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy, người truyền cho chúng em lửa nhiệt huyết để chúng em nhìn nhận lối sống định hướng cho tương lai