Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Đề mục Trang NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ i TÓM TẮT ĐỀ TÀI................................................................................................... ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ......................................................................... viii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU.............................................................................................. 1 1.1. Lý do hình thành đề tài ........................................................................................ 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.3. Ý nghĩa nghiên cứu.............................................................................................. 3 1.4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................... 4 2.1. Lý thuyết về hành vi mua..................................................................................... 4 2.1.1. Hành vi mua ................................................................................................. 4 2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua......................................................... 4 2.1.2.1. Văn hoá ................................................................................................. 5 2.1.2.1.1. Nền văn hóa.................................................................................... 5 2.1.2.1.2. Tiểu văn hoá................................................................................... 5 2.1.2.1.3. Tầng lớp xã hội............................................................................... 5 2.1.2.2. Xã hội................................................................................................... 6 2.1.2.2.1. Nhóm tham khảo ............................................................................ 6 2.1.2.2.2. Gia đình.......................................................................................... 6 2.1.2.2.3. Vai trò, địa vị.................................................................................. 6 2.1.2.3. Những yếu tố mang tính chất cá nhân .................................................... 6 2.1.2.3.1. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời ........................................................ 6 2.1.2.3.2. Nghề nghiệp ................................................................................... 7 2.1.2.3.3. Hoàn cảnh kinh tế........................................................................... 6 2.1.2.3.4. Cá tính, quan niệm.......................................................................... 7 2.1.2.4. Các yếu tố mang tính chất tâm lý ........................................................... 7 2.1.2.4.1. Động cơ.......................................................................................... 7 2.1.2.4.2. Nhận thức....................................................................................... 7 2.1.2.4.3. Hiểu biết........................................................................................ 7 2.1.2.4.4. Niềm tin và thái độ ......................................................................... 7 2.1.2.5. Người mua............................................................................................. 8 2.1.2.5.1. Cấu trúc tuổi................................................................................................ 8 2.1.2.5.2. Cấu trúc giới tính ........................................................................................ 8 2.1.2.5.3. Cấu trúc nghề nghiệp................................................................................... 8 2.1.2.5.. Cấu trúc thu nhập.................................................................................. 8 2.1.3. Mô hình hành vi mua ........................................................................................ 9 2.1.4. Các loại hành vi mua....................................................................................... 10 2.1.4.1. Hành vi mua sắm phức tạp................................................................... 11 2.1.4.2. Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà....................................................... 11 2.1.4.3. Hành vi mua sắm thông thường ........................................................... 12 2.1.4.4. Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng......................................................... 12 2.2. Quá trình ra quyết định mua............................................................................... 12 2.2.1. Mô hình ra quyết định mua ............................................................................. 13 2.2.1.1. Ý thức nhu cầu..................................................................................... 13 2.2.1.2. Tìm kiếm thông tin .............................................................................. 13 2.2.1.3. Đánh giá các phương án....................................................................... 14 2.2.1.4. Quyết định mua sắm ............................................................................ 14 2.2.1.5. Hành vi sau mua .................................................................................. 14 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua......................................................... 15 2.3.1. Môi trường Marketing ................................................................................ 15 2.3.2. Các tác động Marketing của doanh nghiệp.................................................. 15 2.3.2.1. Sản phẩm............................................................................................. 16 2.3.2.2. Giá....................................................................................................... 20 2.3.2.3. Phân phối............................................................................................. 22 2.3.2.4. Chiêu thị.............................................................................................. 23 2.3.4 Đặc điểm của khách hàng.......................................................................... 25 2.4. Mô hình nghiên cứu tham khảo.......................................................................... 27 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................... 28 3.1. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 26 3.2. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 27 3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................... 34 3.4. Nhu cầu thông tin và nguồn dữ liệu thu thập ...................................................... 34 3.4.1. Nhu cầu thông tin........................................................................................ 34 3.4.2. nguồn cung cấp thông tin ............................................................................ 35 3.4.3 Phương pháp thu thập thông tin .................................................................. 36 3.5. Thiết kế mẫu ...................................................................................................... 41 3.6.2. Khung mẫu. ................................................................................................ 42 3.6.3. Xác định kích thước mẫu ............................................................................ 42 3.6. Thiết kế thang đo ............................................................................................... 43 3.6.1. Thang đo sản phẩm..................................................................................... 43 3.6.2. Thang đo giá cảm nhận ............................................................................... 43 3.6.3. Thang đo phân phối .................................................................................... 44 3.6.4. Thang đo đối với chiêu thị .......................................................................... 44 3.6.5. Thang đo nhóm tham khảo.......................................................................... 45 3.7. Phương pháp phân tích....................................................................................... 46 3.7.1 đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phân tích độ tin cậy .......................... 46 3.7.2 phân tích nhân tố......................................................................................... 46 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ................................................................... 48 4.1. Mô tả mẫu khảo sát............................................................................................ 48 4.1.1. Cơ cấu tuổi trong mẫu khảo sát................................................................... 48 4.1.2. nghề nghiệp của khách hàng trong mẫu khảo sát......................................... 49 4.1.3. Thu nhập..................................................................................................... 49 4.1.4 giới tính của đối tượng khảo sát ................................................................... 50 4.1.5 nguồn mua Iphone của khách hàng trong mẫu khảo sát................................ 50 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo.............................................................................. 51 4.3. Kết quả phân tích nhân tố................................................................................... 52 4.4 Phân tích mức độ đánh giá của người tiêu dùng .................................................. 55 4.4.1 Tiêu chí đánh giá ......................................................................................... 55 4.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng ................................................................................ 56 4.5 phân tích giá trị trung bình .................................................................................. 59 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................... 62 5.1. Kết luận ............................................................................................................. 62 5.2. Kiến nghị ........................................................................................................... 64 5.2.1. Đối với khách hàng..................................................................................... 64 5.2.2. Đối với doanh nghiệp.................................................................................. 65 5.3. Hạn chế của luân văn ......................................................................................... 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC A PHỤ LỤC B
Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Trong suốt trình theo học, Thầy Cô tận tình dạy trao dồi cho kiến thức thật quý báu giúp có tảng để nhận định tìm hiểu vấn đề thực tế trình làm luận văn Hơn hết, xin dành lời cản ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Mạnh Tuân tận tình dẫn động viên nhiều trình hướng dẫn thực đề tài Và hết, xin gửi đến gia đình lời biết ơn sâu sắc Xin cảm ơn bạn bè, người thân ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn ! Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực Trần Đăng Thông i Mục lục TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài thực với mục tiêu nhận dạng yếu tố có ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu nhằm góp phần cung cấp thông tin mô tả định mua khách hàng loại sản phẩm cho nhà phân phối điện thoại Iphone hãng Việt Nam Vinaphone Viettel Nghiên cứu thực quan hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ thực cách vấn sâu nhóm gồm 10 khách hàng mua điện thoại Iphone với mục đích sử dụng thông thường Kết nghiên cứu dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo Nghiên cứu thức thực cách vấn trực tiếp 200 đối tượng khảo sát thông qua bảng câu hỏi Việc lấy mẫu dựa phương pháp thuận tiện xử lý số liệu, phân tích kết thông qua sử dụng phần mềm SPSS version 11.5 Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố vĩ mô kinh tế, trị, văn hoá, xã hội… không xem xét đề tài điều vượt lực tác giả, đa phần tác động Marketing doanh nghiệp, đặc điểm cá nhân khách hàng tác động từ nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến định mua khách hàng Cụ thể, yếu tố nhận dạng đề tài bao gồm: Yếu tố sản phẩm, yếu tố phân phối, yếu tố giá, yếu tố chiêu thị yếu tố nhóm tham khảo Theo đó, khách hàng có nhu cầu mua điện thoại Iphone thường thảm khảo nhiều từ bạn bè, gia đình, báo chí…và nghiên cứu kỹ trước định mua Họ quan tâm nhiều đến giá, đến chất lượng sản phẩm, chức tích hợp điện thoại Iphone Trong chất lượng sản phẩm giá yếu tố khách hàng quan tâm nhiều ii Mục lục MỤC LỤC Đề mục Trang NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC HÌNH vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU viii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết hành vi mua 2.1.1 Hành vi mua 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 2.1.2.1 Văn hoá 2.1.2.1.1 Nền văn hóa 2.1.2.1.2 Tiểu văn hoá 2.1.2.1.3 Tầng lớp xã hội 2.1.2.2 Xã hội 2.1.2.2.1 Nhóm tham khảo 2.1.2.2.2 Gia đình 2.1.2.2.3 Vai trò, địa vị 2.1.2.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân 2.1.2.3.1 Tuổi tác giai đoạn đời 2.1.2.3.2 Nghề nghiệp iii Mục lục 2.1.2.3.3 Hoàn cảnh kinh tế 2.1.2.3.4 Cá tính, quan niệm 2.1.2.4 Các yếu tố mang tính chất tâm lý 2.1.2.4.1 Động 2.1.2.4.2 Nhận thức 2.1.2.4.3 Hiểu biết 2.1.2.4.4 Niềm tin thái độ 2.1.2.5 Người mua 2.1.2.5.1 Cấu trúc tuổi 2.1.2.5.2 Cấu trúc giới tính 2.1.2.5.3 Cấu trúc nghề nghiệp 2.1.2.5 Cấu trúc thu nhập 2.1.3 Mô hình hành vi mua 2.1.4 Các loại hành vi mua 10 2.1.4.1 Hành vi mua sắm phức tạp 11 2.1.4.2 Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà 11 2.1.4.3 Hành vi mua sắm thông thường 12 2.1.4.4 Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng 12 2.2 Quá trình định mua 12 2.2.1 Mô hình định mua 13 2.2.1.1 Ý thức nhu cầu 13 2.2.1.2 Tìm kiếm thông tin 13 2.2.1.3 Đánh giá phương án 14 2.2.1.4 Quyết định mua sắm 14 2.2.1.5 Hành vi sau mua 14 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 15 2.3.1 Môi trường Marketing 15 2.3.2 Các tác động Marketing doanh nghiệp 15 2.3.2.1 Sản phẩm 16 iv Mục lục 2.3.2.2 Giá 20 2.3.2.3 Phân phối 22 2.3.2.4 Chiêu thị 23 2.3.4 Đặc điểm khách hàng 25 2.4 Mô hình nghiên cứu tham khảo 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 3.4 Nhu cầu thông tin nguồn liệu thu thập 34 3.4.1 Nhu cầu thông tin 34 3.4.2 nguồn cung cấp thông tin 35 3.4.3 Phương pháp thu thập thông tin 36 3.5 Thiết kế mẫu 41 3.6.2 Khung mẫu 42 3.6.3 Xác định kích thước mẫu 42 3.6 Thiết kế thang đo 43 3.6.1 Thang đo sản phẩm 43 3.6.2 Thang đo giá cảm nhận 43 3.6.3 Thang đo phân phối 44 3.6.4 Thang đo chiêu thị 44 3.6.5 Thang đo nhóm tham khảo 45 3.7 Phương pháp phân tích 46 3.7.1 đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích độ tin cậy 46 3.7.2 phân tích nhân tố 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 48 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 48 4.1.1 Cơ cấu tuổi mẫu khảo sát 48 4.1.2 nghề nghiệp khách hàng mẫu khảo sát 49 v Mục lục 4.1.3 Thu nhập 49 4.1.4 giới tính đối tượng khảo sát 50 4.1.5 nguồn mua Iphone khách hàng mẫu khảo sát 50 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.3 Kết phân tích nhân tố 52 4.4 Phân tích mức độ đánh giá người tiêu dùng 55 4.4.1 Tiêu chí đánh giá 55 4.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng 56 4.5 phân tích giá trị trung bình 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Đối với khách hàng 64 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 65 5.3 Hạn chế luân văn 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC A PHỤ LỤC B vi Danh sách bảng biểu DANH SÁCH CÁC HÌNH Tên hình Hình 2.1 Mô hình thái độ - hành vi thương hiệu X Hình 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2.3 Mô hình hành vi tiêu dùng 10 Hình 2.4 Mô hình năm giai đoạn trình mua người tiêu dùng 13 Hình 2.5 Mô hình yếu tố tác động đến việc định mua 16 Hình 2.6 Cấu trúc sản phẩm 17 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu tham khảo 27 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 54 vii Danh sách bảng biểu DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1 Các loại hành vi mua 11 Bảng 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu sơ 32 Bảng 3.2 Thông tin cần thu thập 36 Bảng 3.3 Đặc điểm phương pháp thu thập liệu 37 Bảng 3.4 Đặc điểm phương pháp điều tra 38 Bảng 3.5 Các phương pháp lấy mẫu 42 Bảng 3.6 Thang đo sản phẩm 43 Bảng 3.7 Thang đo giá 44 Bảng 3.8 Thang đo phân phối 44 Bảng 3.9 Thang đo chiêu thị 45 Bảng 3.10 Thang đo nhóm tham khảo 45 Bảng 3.11 Thang đo biến phụ thuộc 45 Bảng 4.1 Cơ cấu tuổi mẫu khảo sát 48 Bảng 4.2 Nghề nghiệp nhóm khách hàng mẫu khảo sát 49 Bảng 4.3 Thu nhập khách hàng mẫu khảo sát 50 Bảng 4.4 Giới tính khách hàng mẫu khảo sát 50 Bảng 4.5 Nguồn mua điện thoại Iphone khách hàng 50 Bảng 4.6 Cronbach anpha khái niệm nghiên cứu 51 Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach anpha lần nhân tố sản phẩm 52 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach anpha lần nhân tố phân phối 52 Bảng 4.9 Bảng hệ số KMO Bartlett’s Test 53 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố 54 Bảng 4.11 Tiêu chí đánh giá mức độ ảnh hưởng 55 Bảng 4.12 kết phân tích nhân tố đơn biến cho nhân tố “sản phẩm” 56 Bảng 4.13 Giá trị trung bình nhân tố giá 56 Bảng 4.14 Giá trị trung bình nhân tố phân phối địa điểm 57 Bảng 4.15 Giá trị trung bình nhân tố phân phối sản phẩm 57 Bảng 4.16 Giá trị trung bình nhân tố chiêu thị 58 Bảng 4.17 Giá trị trung bình nhân tố tham khảo 58 Bảng 4.18 Giá trị trung bình nhân tố "sản phẩm" 59 Bảng 4.19 Giá trị trung bình nhân tố "Giá" 59 Bảng 4.20 Giá trị trung bình nhân tố "phân phối địa điểm" 60 Bảng 4.21 Giá trị trung bình nhân tố “phân phối sản phẩm” 60 Bảng 4.22 Giá trị trung bình nhân tố "chiêu thị" 60 Bảng 4.23 Giá trị trung bình nhân tố "tham khảo" 61 Bảng 4.24 Giá trị trung bình nhân tố 61 viii Chương 1: Mở đầu CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Trên thị trường Việt Nam nay, dòng điện thoại cao cấp tình trạng cung không đủ cầu (1) Điện thoại cao cấp ngày tiêu thụ mạnh đời sống nhân dân ngày nâng cao, kéo theo nhu cầu đặc biệt hưởng thụ để thể đẳng cấp Hiện dòng hàng trung bình phổ thông chiếm rõ ưu Tuy có để ý đến thị trường hàng cao cấp dường nhà phân phối chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Mảnh đất màu mỡ nguồn hàng cao cấp chưa thực khai phá Vấn đề xuất phát từ nhiều nguyên nhân Nguồn hàng nguyên nhân chủ yếu Hầu sản phẩm phân phối cửa hàng thuộc dòng hàng cao cấp tiêu thụ nhanh chóng Tình trạng khan hàng xuất hiện, vào dịp lễ Khách hàng có tiền chưa mua sản phẩm ý lúc cần Buộc lòng thượng đế phải tìm cách mua từ nước về, mua từ luồng hàng xách tay, không đảm bảo chất lượng Với thu nhập bình quân cao nước (2500 USD/năm), thị trường điện thoại cao cấp TPHCM diễn sôi động nhất.Thời gian vừa qua,một điện thoại cao cấp bán chạy thị trường TPHCM điện thoại Iphone hãng Apple, dù chưa có nhà phân phối thức Việt Nam, song theo thống kê không thức iphoneviet.com, có khoảng 200000 Iphone người tiêu dùng Việt Nam sở hữu có giá cao, điện thoại Iphone 3GS bán với giá từ 12 triệu đồng tới 16 triệu đồng (2) Iphone đời ngày 17/01/2007 Iphone trang bị hình cảm ứng lớn, xem theo chiều ngang dọc Iphone hỗ trợ kết nối mạng không dây với tốc độ cao xem nội dung chế độ toàn hình Hiện nay, Apple cho đời dòng Iphone Phone 2G, 3G, 3GS3(3).Theo thống kê hãng bảo hành điện thoại di dộng Square Trade, Iphone điện thoại smartfone có tỉ lệ hỏng hóc thấp với 5,6%, BlackBerry 11,9% Điều mang lại an tâm cho khách hàng Iphone điện thoại cao cấp bán chạy giới, vòng tháng cuối năm 2009 Apple bán 8,7 triệu điện thoại Iphone4(4), đứng thứ (1) http://vneconomy.vn/63595P0C19/dien-thoai-cao-cap-cung-khong-du-cau.htm http://www.vatgia.com/home/gia+iphone.spvg (3) http://www.tin247.com/hinh_anh_ve_dien_thoai_iphone-19-21272614.html (4 ) http://www.infotv.vn/quoc-te/41565-loi-nhuan-cua-apple-tang-50-nho-doanh-so(2) iphone Chương 1: Mở đầu điện thoại bán chạy Châu Á tháng 12/2009, điều chứng tỏ sức hút Iphone người tiêu dùng lớn Nhận thấy sức hút mạnh mẽ Iphone, mạng di động lớn Việt Nam Mobifone, Vinaphone, Viettel liên hệ với Apple để nhà phân phối Iphone cho thị trường Việt Nam Cuối năm 2009, ba mạng di động lớn đạt thỏa thuận nhà phân phối sản phẩm Iphone cho thị trường Việt Nam Vinaphone Viettel ấn định ngày 26/03/2010 bắt đầu bán Iphone với giá hấp dẫn Vinaphone công bố bán Iphone 3GS với giá triệu đồng kèm theo mức cam kết sử dụng Viettel bán Iphone với giá đ kèm theo mức cam kết sử dụng Chỉ thời gian ngắn, có 120000 người tiêu dùng đăng ký mua Iphone trang web Vinafone (70000) Viettel (50000)(55) Và sau đầu tiên,đã có 300 Iphone bán cửa hàng Vinaphone Viettel toàn quốc, người tham quan cửa hàng đông nghẹt Giá thực tế Iphone 3GS 16GB VinaPhone 12 triệu đồng kèm thuê bao thấp 400.000 đồng/tháng, tương đương 21,6 triệu đồng sau năm sử dụng (chưa kể khuyến mại) Mức giá Viettel chí linh hoạt thấp chút Ngoài ra, khách hàng mua máy không cần ký cam kết ràng buộc với giá 13,6 triệu đồng (bản khóa mạng) 14,2 triệu (bản quốc tế) cho 3GS 16 GB, thấp hàng xách tay (14,6 triệu đồng) hưởng chế độ bảo hành 6hãng(6) Tuy nhiên có ý kiến cho sản phẩm bị chê nhiều đón nhận, họ cho sau cộng khoản lại khách hàng trả cho iphone 3Gs-16G lên tới 14 triệu đồng, tùy thuộc vào gói cước mà khách đăng ký sử dụng Vẫn nhiều ý kiến trái chiều từ thị trường nên nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng để cung cấp thêm thông tin từ khách hàng cho nhà phân phối Đó lý hình thành đề tài “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng TPHCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Nhận diện yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng TPHCM Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone (5) (6) http://www.vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2010/03/3BA1A183/ http://vietnamnet.vn/cntt/201003/iPhone-Viet-co-gia-bao-nhieu-897814/ Phụ lục tiếng Chất lượng điện thoại Iphone tốt Kiểu dáng điện thoại Iphone đẹp, trang nhã Thiết kế điện thoại Iphone gọn nhẹ 5 Điện thoại Iphone có nhiều chức ( trò chơi, wifi, nghe 5 nhạc, quay phim…) Điện thoại Iphone tích hợp nhiều công nghệ đại ( cảm ứng đa điểm, kết nối mạng không dây tốc độ cao…) Các dịch vụ (sửa chữa, bảo hành,…) nhà cung cấp tốt Giá điện thoại Iphone phù hợp với tình hình tài Giá điện thoại Iphone tương xứng với chất lượng sản phẩm 10 Tôi so sánh giá điện thoại Iphone từ nguồn cung cấp khác 11 Tôi thích mua Iphone nhà phân phối điện thoại xách tay 12 Tôi thích mua Iphone nhà phân phối hãng 13 Địa điểm bán điện thoại Iphone nhà phân phối tiện lợi (gần nhà, nơi học,…) 14 Địa điểm bán điện thoại Iphone nhà phân phối có nhiều sản phẩm để lựa chọn 15 Địa điểm bán điện thoại Iphone nhà phân phối trưng bày bắt mắt 16 Nhà phân phối có chương trình khuyến hấp dẫn 17 Nhà phân phối thường xuyên tổ chức chương trình khuyến 18 Các quảng cáo liên quan đến điện thoại Iphone (truyền hình, tạp chí,…) hấp dẫn 19 Tôi chọn mua Iphone gia đình, bạn bè tư vấn giới thiệu 20 Tôi chọn mua Iphone thông tin tìm kiếm Internet 21 Tôi tham khảo ý kiến nhân viên bán hàng trước mua Iphone Phụ lục 22 Tóm lại định mua điện thoại iPhone PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: (Phần nhằm mục đích phân loại tổng hợp liệu) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18 – 24 tuổi 25 – 34 tuổi 45 – 55 tuổi Trên 55 tuổi 35 – 44 tuổi Nghề nghiệp: Quản lý Nhân viên (kinh doanh / văn phòng / kỹ thuật) Cán công nhân viên Nội trợ Nghề tự Chưa có việc làm Học sinh, sinh viên Thu nhập hàng tháng Anh/Chị Dưới triệu 5-10 triệu 10-15 triệu Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị!! Phụ lục PHỤ LỤC B: Kết nghiên cứu định lượng C1.1 Cronbath alpha Sản phẩm ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y SAP1 SAP2 SAP3 SAP4 SAP5 SAP6 SAP7 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) thuong hieu chat luong kieu dang thiet ke da chuc nang cong nghe hien dai sua chua, bao hanh SAP1 SAP2 SAP3 SAP4 SAP5 SAP6 SAP7 Statistics for SCALE Mean 28.4550 Mean Std Dev Cases 3.7650 4.4000 4.0600 4.2100 3.9950 3.9950 4.0300 8623 8624 8719 8482 8051 8113 8619 200.0 200.0 200.0 200.0 200.0 200.0 200.0 N of Variables Variance 14.1588 Std Dev 3.7628 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 24.6900 24.0550 24.3950 24.2450 24.4600 24.4600 24.4250 10.0843 10.7759 11.9387 12.1457 9.6868 9.7069 11.4717 Item-total Statistics SAP1 SAP2 SAP3 SAP4 SAP5 SAP6 SAP7 Alpha if Item Deleted 6082 4661 2423 2188 7630 7504 3330 6916 7242 7722 7755 6589 6613 7530 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 200.0 7533 Reliability Statistics N of Items = Phụ lục Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Thương hiệu tiếng Chất lượng tốt Đa chức Công nghệ đại Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 18.90 1.809 792 773 18.85 18.90 1.931 1.809 784 792 784 773 19.31 1.913 343 936 Giá ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y GIA8 GIA9 GIA10 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) phu hop tai chinh tuong xung chat luong so sanh gia GIA8 GIA9 GIA10 Statistics for SCALE Mean 12.2500 Mean Std Dev Cases 4.0850 4.2950 3.8700 9499 9447 9838 200.0 200.0 200.0 N of Variables Variance 4.6508 Std Dev 2.1566 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 8.1650 7.9550 8.3800 2.5706 2.3145 2.5282 Item-total Statistics GIA8 GIA9 GIA10 Alpha if Item Deleted 3867 5023 3690 5526 3839 5803 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 200.0 6090 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items N of Items = Phụ lục 609 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Giá phù hợp với tài thân Giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Luôn có so sánh giá thương hiệu Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.35 440 572 425 8.39 480 557 451 8.61 691 322 741 Phân phối ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 5 PHP11 PHP12 PHP13 PHP14 PHP15 - S C A L E (A L P H A) dia diem thuan loi nhieu dia diem lua chon dia diem trung bay bat mat nhieu san pham lua chon trung bay bat mat PHP11 PHP12 PHP13 PHP14 PHP15 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 16.2000 Mean Std Dev Cases 3.2450 2.6350 3.2100 3.6650 3.4450 1.1626 1.4534 1.3767 1.1958 9858 200.0 200.0 200.0 200.0 200.0 N of Variables Variance 17.6482 Std Dev 4.2010 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 12.9550 13.5650 12.9900 12.5350 12.7550 13.1387 10.8299 10.6331 11.4762 14.6281 Item-total Statistics PHP11 PHP12 PHP13 PHP14 PHP15 Alpha if Item Deleted 3747 4920 5702 5853 2716 6829 6379 5978 5977 7145 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = Phụ lục Alpha = 7003 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 633 N of Items Phụ lục Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Dia diem thuan loi Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.62 710 539 797 Nhieu dia diem de lua chon 8.83 728 582 745 Dia diem trung bay bat mat 8.86 654 753 560 Chiêu thị ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y CHT16 CHT17 CHT18 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) khuyen mai hap dan khuyen mai thuong xuyen quang cao hap dan CHT16 CHT17 CHT18 Statistics for SCALE Mean 9.0000 Mean Std Dev Cases 2.8150 2.7400 3.4450 9301 8753 8548 200.0 200.0 200.0 N of Variables Variance 3.9698 Std Dev 1.9924 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 6.1850 6.2600 5.5550 2.2219 2.0225 2.0874 Item-total Statistics CHT16 CHT17 CHT18 Alpha if Item Deleted 3184 4744 4663 6526 4220 4370 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 200.0 6075 Reliability Statistics N of Items = Phụ lục Cronbach's Alpha N of Items 607 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Khuyen mai hap dan Khuyen mai thuong xuyen Quang cao hapdan Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 23.68 3.254 525 683 23.70 3.226 532 681 23.61 3.255 592 671 Nhóm tham khảo ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 3 THK19 THK20 THK21 - S C A L E (A L P H A) gia dinh, ban be tu van tim kiem tren internet y kien nhan vien ban hang THK19 THK20 THK21 N of Cases = Statistics for Scale A N A L Y S I S Mean Std Dev Cases 3.9550 3.9350 3.2950 8583 8211 8255 200.0 200.0 200.0 200.0 Mean 11.1850 Variance 3.5083 Std Dev 1.8731 N of Variables Mean Minimum Maximum Range Max/Min 3.7283 3.2950 3.9550 6600 1.2003 Item Means Variance 1409 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- if Item if Item Total Deleted Deleted Correlation Squared Alpha Multiple Item Deleted Correlation if Phụ lục THK19 5781 THK20 4124 THK21 5207 7.2300 1.9066 3649 1405 7.2500 1.7864 4774 2306 7.8900 1.9074 4033 1809 Reliability Coefficients Alpha = 6055 items Standardized item alpha = 6068 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 606 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Gia dinh, ban be tu van Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.28 695 689 573 Tim kiem tren internet 8.44 810 686 586 Tham khao y kien nhan vien ban hang 8.32 1.011 442 840 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .624 1806.545 210 000 Phụ lục Pattern Matrix(a) Factor SAP5 da chuc nang 990 974 SAP6 cong nghe hien dai SAP1 thuong hieu 761 SAP7 sua chua, bao hanh 408 SAP2 chat luong PHP13 dia diem trung bay bat mat 388 988 PHP14 nhieu san pham lua chon 723 PHP12 nhieu dia diem lua chon 962 PHP11 dia diem thuan loi 561 GIA9 tuong xung chat luong 667 GIA8 phu hop tai chinh GIA10 so sanh gia CHT17 khuyen mai thuong xuyen 649 497 798 CHT18 quang cao hap dan 629 CHT16 khuyen mai hap dan 398 THK20 tim kiem tren internet 783 THK21 y kien nhan vien ban hang 525 THK19 gia dinh, ban be tu van 486 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Frequencies Statistics CHIEUTHI N Valid Missin g 200 Phụ lục Descriptives Descriptive Statistics N Minimum SANPHAM 200 Valid N (listwise) 200 1.25 Maximum 5.00 Mean 4.0388 Std Deviation 68458 Descriptive Statistics N Minimum GIA 200 Valid N (listwise) 200 1.33 Maximum 5.00 Mean 4.0833 Std Deviation 71885 Descriptive Statistics N PHANPHOI Valid N (listwise) Minimum 200 1.00 Maximum 5.00 Mean 3.0300 Std Deviation 1.01534 200 Descriptive Statistics N CHIEUTHI Valid N (listwise) Minimum 200 200 1.00 Maximum 4.67 Mean 3.0000 Std Deviation 66415 Descriptive Statistics N THAMKHAO Minimum 200 200 Valid N (listwise) Frequencies Statistics NGUON nguon mua Iphone N Valid Missin g 200 1.67 Maximum 5.00 Mean 3.7283 Std Deviation 62435 Phụ lục NGUON nguon mua Iphone Frequency Valid 1.00 viettel 2.00 vinaphone 3.00 xachtay Total Missing Total System Percent Valid Percent 45 22.4 22.5 22.5 40 19.9 20.0 42.5 115 57.2 57.5 100.0 200 100 100.0 200 100.0 nguon mua Iphone viettel xachtay vinaphone Statistics GTINH gioi tinh N Valid Missin g Cumulative Percent 200 GTINH gioi tinh Phụ lục Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 nam 179 89.1 89.5 89.5 2.00 nu Total 21 200 10.4 100 10.5 100.0 100.0 System 200 100.0 gioi tinh nu nam Statistics DTUOI tuoi N Valid 200 Missin g DTUOI tuoi Frequency Valid Missing Total 1.00 tuoi 2.00 tuoi 3.00 tuoi 4.00 tuoi Total 18-24 25-34 35-44 45-55 System Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 30.3 30.5 30.5 51 25.4 25.5 56.0 74 36.8 37.0 93.0 14 7.0 7.0 100.0 200 100 100.0 200 100.0 Phụ lục tuoi 45-55 tuoi 18-24 tuoi 35-44 tuoi 25-34 tuoi Statistics NNGHIEP nghe nghiep N Valid 200 Missin g NNGHIEP nghe nghiep Frequency Valid 1.00 quan ly 2.00 nhan vien ( kinh doanh, van phong, ky thuat) 3.00 can bo cong nhan vien 4.00 noi tro 5.00 hoc sinh, sinh vien 6.00 nghe tu 7.00 chua co viec lam Total Missing Total System Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 10.0 10.0 10.0 84 41.8 42.0 52.0 49 24.4 24.5 76.5 1.0 1.0 77.5 19 9.5 9.5 87.0 22 10.9 11.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100 100.0 200 100.0 Phụ lục nghe nghiep chua co viec lam quan ly nghe tu hoc sinh, sinh vien noi tro nhan vien ( kinh doa can bo cong nhan vie Statistics TNHAP thu nhap N Valid Missin g 200 TNHAP thu nhap Frequency Valid Missing 1.00 duoi trieu 2.00 5-10 trieu 3.00 10-15 trieu Total System Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 153 76.1 76.5 76.5 33 16.4 16.5 93.0 14 7.0 7.0 100.0 200 100 100.0 200 100.0 thu nhap 10-15 trieu 5-10 trieu duoi trieu [...]... môn nghiên cứu tiếp thị, 2007) Trong đó, nghiên cứu mô tả là dạng nghiên cứu nhằm mô tả các đặc điểm của thị trường Như vậy, nghiên cứu được thực hiện trong luận văn này thuộc vào loại nghiên cứu mô tả vì mục tiêu của nghiên cứu là mô tả các yếu tố tác động đến quyết định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng 3.1.2 Qui trình nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu. .. chỗ có ý định đến chỗ thông qua quyết định còn có 2 yếu tố nữa có thể can thiệp vào quyết định Thái độ của người khác: ở giai đoạn này, người ảnh hưởng có thể làm thay đổi ý định mua hàng của khách hàng Những yếu tố bất ngờ của tình huống: những yếu tố mà người tiêu dùng không lường trước được, có thể làm ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng 2.2.1.5 Hành vi sau mua Sau khi tiêu dùng sản... nghĩa nghiên cứu: Giúp các nhà phân phối biết được đâu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Iphone của người tiêu dùng TPHCM Qua đó có những chiến lược phù hợp để nâng cao doanh số bán hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Không gian: Giới hạn phạm vi nghiên cứu trong đề tài luận văn này tác giả chọn khảo sát người tiêu dùng tại TPHCM. Vì TPHCM là thành phố có nền kinh tế phát triển, người tiêu dùng TPHCM. .. QUYẾT ĐỊNH MUA Hình 2.5 thể hiện các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua Theo đó, có thể nhóm các yếu tố tác động lên quyết định mua thành ba nhóm yếu tố chính: (1) nhóm các yếu tố môi trường, (2) nhóm các tác động Marketing của doanh nghiệp và (3) đặc điểm cá nhân của khách hàng 2.3.1 Môi trường Marketing Môi trường Marketing bao gồm các yếu tố vi mô (trung gian, nhà cung cấp,... Iphone của người tiêu dùng TPHCM (Luận văn tốt nghiệp-Nguyễn Văn Phúc,2010) TÓM TẮT Các lý thuyết được đề cập trong chương 2 này bao gồm lý thuyết về hành vi mua, quá trình ra quyết định mua, lý thuyết về xây dựng thương hiệu vững mạnh Ngoài ra, trong chương còn đề cập đến mô hình các yếu tố tác động đến việc ra quyết định mua của khách hàng Theo đó, có ba nhóm yếu tố chính có ảnh hưởng đến quyết định. .. hình các yếu tố tác động đến quyết định mua (hình 2.5), tác giả đã trình bày 3 nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Tiếp sau đây, tác giả muốn trình bày tách bạch một yếu tố khác cũng có ảnh hưởng đến quyết định mua đó chính là uy tín thương hiệu vì theo William Arruda - Một chuyên gia xây dựng nhãn hiệu quốc tế với 20 năm kinh nghiệm - sức mạnh thương hiệu là yếu tố có ảnh hưởng. .. Đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng có dự định mua điện thoại Iphone, đã và đang sử dụng điện thoại Iphone tại TPHCM 3 Chương 2: Cơ sở lý thuyết CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT GIỚI THIỆU Ở chương 1, tác giả đã trình bày tổng quan về nghiên cứu Ở chương 2 này, tác giả muốn giới thiệu chi tiết về lý thuyết hành vi mua, quá trình ra quyết định mua, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và lý thuyết về mô... cho các 14 Chương 2: Cơ sở lý thuyết nhà tiếp thị phải đặc biệt quan tâm đến hành vi sau mua của khách hàng là hành vi sau mua có ảnh hưởng rất lớn đến những lần mua sau của chính khách hàng đó và quyết định mua của những người khác Khách hàng có thể mua nữa hoặc thậm chí vừa mua nữa mà còn giới thiệu cho người khác hoặc cũng có thể không bao giờ sử dụng lại 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA. .. việc có được hay sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ a) Các yếu tố cần xem xét khi định giá: bao gồm các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến việc định giá bao gồm các mục tiêu tiếp thị, chiến lược phối thức tiếp thị, phí tổn và sự tổ chức của công ty Các mục tiêu tiếp thị: trước khi ấn định giá cả, công ty phải quyết định chiến lược dành cho sản phẩm đó Nếu công ty... tiêu dùng một nhãn hiệu nào đó là kết quả của một quá trình xuất phát từ niềm tin của người tiêu dùng về nhãn hiệu đó Niềm tin về X Thái độ đối với X Xu hướng tiêu dùng X Tiêu dùng X Hình 2.1: Mô hình thái độ - hành vi đối với một thương hiệu X (Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1975) 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua: Các yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua