LỜI MỞ ĐẦU (Nghiên cứu định tính- Lớp chức) Nền kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường, với q trình mở cửa hội nhập giới tạo cạnh tranh mặt ngày gay gắt liệt Sức ép hàng nhập lậu, người tiêu dùng, hàng nước ngồi buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Từ thành lập, cơng ty tồn thời gian dài chế độ bao cấp cũ, với chế độ hạch tốn tập trung, Nhà nước cấp ngun liệu vật tư đầy đủ bao tiêu tồn sản phẩm sản xuất Do vậy, giai đoạn này, cơng tác chất lượng sản phẩm khơng trọng nhiều Sản phẩm đạt mức chấp nhận tiêu thụ hết Thêm vào đó, cơng ty quan tâm đến suất lao động, số lượng sản phẩm sản xuất vấn đề nâng cao chất lượng Khi đất nước chuyển sang chế thị trường, cơng ty gặp nhiều khó khăn việc thị trường nước Đơng Âu tan rã, chất lượng khơng thể cạnh tranh Do đó, Ban Giám đốc cơng ty đề đường lối chiến lược phát triển cho cơng ty nhằm đáp ứng u cầu chất lượng tình hình Điều thể rõ qua việc cơng ty phấn đấu áp dụng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 triết lí kinh doanh cơng ty: “Để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị trường, chất lượng mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu đối cơng ty Để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng, cơng ty cam kết cung cấp sản phẩm đạt u cầu chất lượng khách hàng” Như vậy, vấn đề chất lượng sản phẩm cơng ty vấn đề vơ quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Chính qua q trình thực tập cơng ty từ thực tế cơng ty việc vận dụng kiến thức học vào cơng việc, em chọn đề tài:"Thực trạng giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Cơng ty cổ phần dệt May xuất Thành Cơng Thái Bình" đề viết luận văn Báo cáo gồm có chƣơng: Chương I: Cơ sở lý luận sản phẩm Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm cơng ty dệt may xuất Thành Cơng thời gian qua Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho cơng ty dệt may xuất Thành Cơng Thái Bình CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm Sán phẩm (product) cung ứng cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm theo nghóa rộng tập hợp thuộc tính hữu hình vô hình, bao gồm: bao gói màu sắc, giá cả, chất lượng, thương hiệu cộng với dòch vụ tiếng tăm người bán Như vậy, thay đổi nào, dù nhỏ, đặc điểm (thành phần, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, bao bì ) tạo sản phẩm mang lại cho người bán hội để tiếp cận thò trường 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm Có nhiều cách phân loại sản phẩm khác nhau: - Theo tính hữu hình tức khả sờ thấy được, sản phẩm chia thành sản phẩm hữu hình hay hàng hoá sản phẩm vô hình hay dòch vụ - Theo mức độ lâu bền, sản phẩm chia thành hàng lâu bền hàng không lâu bền hay vật mau hỏng - Theo đối tượng mục đích sử dụng, sản phẩm chia thành sản phẩm tiêu dùng (các cá nhân hộ gia đình mua để sử dụng không với mục đích kinh doanh) sản phẩm công nghiệp (các tổ chức mua để sử dụng cho hoạt động họ để kinh doanh) Một sản phẩm thuộc sản phẩm tiêu dùng lẫn sản phẩm công nghiệp máy vi tính cá nhân tổ chức mua Chỗ ngồi chuyến bay sản phẩm tiêu dùng lữ khách, sản phẩm công nghiệp đại diện bán hàng công ty Một chai dầu gội đầu hộ gia đình sản phẩm tiêu dùng, phân phối tới siêu thò sản phẩm công nghiệp Vì vậy, với sản phẩm, doanh nghiệp thường phải phát triển chương trình marketing khác để đònh hướng đến khách hàng khác 1.1.2 Khái niệm quản trò chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm Chất lượng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng (2) Chất lượng sản phẩm thể với chi phí Người tiêu dùng khơng chấp nhận mua sản phẩm với giá (3) Chất lượng sản phẩm phải gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể người, địa phương Phong tục, tập qn cộng đồng phủ định hồn tồn thứ mà thơng thường người ta xem có chất lượng Chất lượng sản phẩm hiểu sau :”Chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định Một cách tổng qt, hiểu chất lượng phù hợp với u cầu Sự phù hợp nầy phải thể phương diện, mà ta gọi tóm tắt 3P, : (1)Performance hay Perfectibility : hiệu năng, khả hồn thiện, (2)Price : giá thỏa mãn nhu cầu, (3)Punctuallity : thời điểm 1.1.2.2 Vai trò  Triển khai chương trình chất lượng cải tiến hoạt động tồn tổ chức  Phát triển, ứng dụng, truyền thơng trì kế hoạch chất lượng nhằm kết nối Hệ thống Chính sách chất lượng cơng ty phù hợp với u cầu hệ thống chất lượng chấp nhận  Phối hợp hiệu với phận sản xuất, phận nghiên cứu phát triển nhằm trì việc sản xuất cung cấp sản phẩm phát triển sản phẩm đạt tiêu chí chất lượng  Làm việc với phận mua hàng nhằm thiết lập tiêu chuẩn chất lượng với nhà cung ứng  Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cơng ty ban hành phù hợp với luật pháp, tiêu chuẩn quốc gia quốc tế  Giám sát hệ thống kiếm sốt nội kiểm tra chất lượng tất phận doanh nghiệp  Phối hợp trưởng phận khác thực cơng việc đào tạo, huấn luyện cán nhân viên quy trình thực cơng việc nhằm đảm bảo chất lượng cho tồn hệ thống  Xem xét việc áp dụng tiêu chuẩn mơi trường, sức khỏe an tồn Làm rõ điều khoản hệ thống tiêu chuẩn chất lượng giúp cho CBNV thấu hiểu vấn đề  Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng q trình chuyển giao sản phẩm  Giám sát việc thu thập liệu thống kế phù hợp dùng để phân tích, đánh giá nhằm phát sai lỗi nhận diện hội cải tiến tồn hệ thống doanh nghiệp  1.1.3 Khái niệm khách hàng Là mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phần mơi trường bên ngồi Doanh số yếu tố tối quan trọng sống doanh nghiệp Do nhà quản trị phải đảm bảo nhân viên sản xuất sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu khơng có khách hàng khơng cò doanh nghiệp họ khơng có hội làm việc Họ phải hiểu doanh thu doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương họ Nhiệm vụ quản trị nhân làm cho nhân viên hiểu điều 1.1.4 Khái niệm nhu cầu 1.1.4.1 Khái niệm Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn mặc sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội, thân thiết gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó, nhu cầu cá nhân tri thức thể Nếu nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn với người khổ sở Con người khơng thỏa mãn phải lưạ chọn hai hướng giải quyết: bắt tay vào tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu cố gắng kiềm chế 1.1.4.2 Phân loại nhu cầu Gồm có loại:  Nhu cầu nói  Nhu cầu thực tế  Nhu cầu khơng nói  Nhu cầu thích thú  Nhu cầu thầm kín 1.1.5 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm vật thể hữu hình hay vơ hình (dịch vụ, ý tưởng) có khả thoả mãn nhu cầu định Một sản phẩm trở thành hàng hố chào bán thị trường Bên cạnh đó, sản phẩm gồm có thành phần sau:  Thành phần cốt lõi thể qua cơng dụng hay lợi ích sản phẩm  Thành phẩm sản phẩm thực thể qua đặc điểm sản phẩm như: nhãn hiệu, kiểu dáng, đóng gói, v.v  Thành phần bổ sung thể qua dịch vụ cộng thêm lắp đặt, giao hàng, bảo hành, v.v Người bán phải ý đến lợi ích hay dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng khơng phải bán đặc tính vật chất sản phẩm 1.1.6 Khái niệm thị trƣờng Thị trường tập hợp người mua thực hay tiềm sản phẩm Quy mơ thị trường phụ thuộc vào cá nhân có nhu cầu có sản phẩm người khác quan tâm đến sẵn lòng đem đổi sản phẩm để lấy mà họ mong muốn Một thị trường hình thành xung quanh sản phẩm, dịch vụ có giá trị khác Khơng nên quan niệm hạn hẹp thị trường địa điểm diễn quan hệ trao đổi Trong xã hội phát triển, thị trường khơng thiết phải địa điểm cụ thể Một nhà kinh doanh quảng cáo sản phẩm chương trình tivi vào tối, nhận đặt hàng hàng trăm khách qua điện thoại, gửi hàng hố qua đường bưu điện cho khách hàng ngày sau đó, mà khơng cần có tiếp xúc với người mua 1.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 1.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi 1.2.1.1 Mơi trƣờng vĩ mơ Mơi trƣờng kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động cơng ty sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động,…Ngồi ra, cơng ty phải ý đến việc phân bố lợi tức xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà cơng ty cần xử lý là: tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất, hối suất, tỷ lệ lạm phát Mơi trƣờng trị pháp luật Bao gồm sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định Nhà nước Luật pháp quan Nhà nước có vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:  Bảo vệ quyền lợi cơng ty quan hệ cạnh tranh tránh hình thức kinh doanh khơng đáng  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng khơng tơn trọng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vơ trách nhiệm với xã hội cơng ty Mơi trƣờng văn hố – xã hội Bao gồm yếu tố nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng văn hố, tỷ lệ tăng dân số, Những yếu tố khơng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng mà tác động đến nguồn cung ứng sản phẩm, dung lượng thị trường, đặc tính thị trường tác động đến quyền lựa chọn người mua Chẳng hạn người có ý định mua xe gắn máy chưa có định mua nhãn hiệu xe thấy đồng nghiệp sử dụng xe viva có khuynh hướng chọn xe viva Mơi trƣờng tự nhiên Đó vấn đề như: Ơ nhiễm mơi trường, khan lượng, tài ngun thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi, Buộc quan chức cơng ty phải có giải pháp cứu chữa đưa biện pháp thích nghi Mơi trƣờng cơng nghệ Mỗi cơng nghệ phát sinh huỷ diệt cơng nghệ trước khơng nhiều Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo Đối với cơng ty yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt Một mặt tích cực cơng nghệ đem lại phương pháp chế tạo giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mơ,…Mặt khác cơng nghệ tiến lo ngại cho cơng ty họ khơng có đủ nguồn lực để chạy theo cơng nghệ 1.2.1.2 Mơi trƣờng vi mơ Đối thủ cạnh tranh Ta biết cấu cạnh tranh phân bổ số lượng tầm cỡ cơng ty cạnh tranh ngành kinh doanh Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác Ngành phân tán manh mún tức có nhiều cơng ty vừa nhỏ hoạt riêng biệt khơng có thống nhất, cơng ty dễ phát sinh cạnh tranh giá dẫn đến nhiều nguy hội Ngành hợp ngành có tương trợ cơng ty cấu cạnh tranh phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến ngành Tình hình thị trƣờng Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh cơng ty Nhu cầu thị trường tăng làm giảm áp lực cạnh tranh sở hàng đầu mở rộng thị phần cơng ty ngược lại nhu cầu thị trường giảm sút nguy để cơng ty tìm cách chống chọi, bảo vệ thị phần Khách hàng Là nhân tố then chốt quan trọng định đến thành cơng hay thất bại cơng ty Sự đòi hỏi khách hàng ln thách thức mở hội cho cơng ty Nhà cung cấp Đối với cơng ty sản xuất thương mại nhân tố quan trọng gắn liền với định lựa chọn nhà cung ứng hàng hố cho cơng ty Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt thành cơng đáng kể suốt q trình kinh doanh cơng ty 1.2.2 Mơi trƣờng bên Chiến lƣợc marketing Nhân tố marketing ngày có ý nghĩa quan trọng kinh doanh quan điểm chiến lược Nó giúp cơng ty hướng đạo phối hợp hoạt động kinh doanh cho đạt hiệu cao (Lựa chọn phân khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược marketing, định vị thị trường,…) Nguồn nhân lực Là nguồn khơng thể thiếu vốn q cơng ty Việc quản trị nguồn nhân lực hiểu cơng tác tuyển mộ, xếp, đào tạo điều động nhân Mục tiêu quản trị nhân lực phát triển kế hoạch nhân phù hợp với u cầu chiến lược cơng ty ngắn hạn dài hạn Bản sắc văn hố cơng ty Đó tổng hợp kinh nghiệm, cá tính phong thái sinh hoạt liên kết với tạo thành động thái phong cách ứng xử cơng ty quan hệ với mơi trường xung quanh mơi trường riêng Văn hố cơng ty gắn liền với mục tiêu lâu dài mà cơng ty theo đuổi qua chương trình hành động Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị Những nhân tố ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với doanh nghiệp trang bị máy móc thiết bị đại sản xuất sản phẩm chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, sở hạ tầng, nhà xưởng ảnh hưởng đến khả đáp ứng đơn hàng Đây lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 CƠ SỞ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng Do marketing đại, định bắt nguồn từ u cầu thị trường, nên nói nghiên cứu thị trường động tác qui trình marketing Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vơ quan trọng, cơng tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngược lại, cơng tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, khơng dựa sở thơng tin vững nên định đưa khơng sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Nghiên cứu định tính Tìm hiểu động cơ, yếu tố thúc đẩy Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Bằng cách nào? Tại sao? Dựa số lượng nhỏ Nghiên cứu định lƣợng  Đo lường  Phân khúc so sánh  Dựa số lượng lớn, nội dung vấn xếp có chủ ý 1.3.2 Định vị sản phẩm Việc đònh vò sản phẩm hay gọi đònh vò thương hiệu ngày có ý nghóa sống doanh nghiệp Để bán sản phẩm hàng trăm, hàng nghìn thương hiệu cạnh tranh, thương hiệu doanh nghiệp cần phải có điểm đặc biệt khiến khách hàng nhớ đến bò thuyết phục Một thương hiệu đònh vò tốt có nhiều khả sinh lời tránh cạnh tranh giá Để khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng mục tiêu, nhà marketing cần tạo khác biệt truyền bá khác biệt vào tâm trí khách hàng Tạo khác biệt Tạo khác biệt việc thiết kế (số) điểm khác biệt có ý nghóa để phân biệt đề nghò bán doanh nghiệp với đề nghò bán đối thủ cạnh tranh Nếu doanh nghiệp không tạo khác biệt cho đề nghò bán hàng nó, phải cạnh tranh giá với doanh nghiệp khác Cuộc chiến tranh giá làm suy giảm lợi nhuận doanh nghiệp đối thủ Do đó, tạo khác biệt hay khác biệt hoá việc làm cần thiết Có bốn nguồn tạo nên khác biệt, là: - Sản phẩm hữu hình: tính chất, công dụng, mức độ phù hợp, độ bền, độ tin cậy, tính dễ sửa chữa, kết cấu kiểu dáng - Dòch vụ: giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng, tư vấn, bảo hành, sửa chữa v.v - Nhân viên: lực, lòch sự, tín nhiệm, tin cậy, nhiệt tình, khả giao tiếp - Hình ảnh: biểu tượng, phương tiện truyền thông, bầu không khí, kiện 10 Quy trình kiểm tra nội dung u cầu cơng tác Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Quy trình Đơn vị chịu trách sản xuất nhiệm kiểm tra Nội dung kiểm tra u cầu Đối tƣợng kiểm tra, nơi kiểm tra Thu hố mài phân xưởng phù trợ - Theo mẫu theo TLHĐ tổ kỹ thuật phân xưởng - Theo TLHĐ phòng kỹ thuật sản phẩm mẫu - 100% sản phẩm mài - Kiểm tra phân xưởng tẩy, mài - Kiểm tra xác suất phát sau thu hố phân xưởng phù trợ kiểm tra sau chế tạo Thu hố cơng đoạn Là phân xưởng Phòng kỹ thuật kiểm tra chất lượng sản phẩm - Kiểm tra thành phẩm - Vệ sinh cơng nghiệp thành phẩm - Kiểm tra kích thước đường may, - 100% thành phẩm sau - Kiểm tra lại tổ - Kiểm tra xác suất thành phẩm sau thu hố phân xưởng kiểm tra 100% sau tái chế Thu hố cơng đoạn Đóng gói, phân đóng hòm xưởng Kiểm tra chất lượng sản phẩm - Kiểm tra mầu sắc, mã hàng, số lượng sản phẩm tháng - Số lượng thùng địa giao hàng - Đai nẹp gián băng dính - Kiểm tra 100% hòm tổ - Kiểm tra xác suất phát lỗi sau thu hố xí nghiệp may kiểm tra 100% số hòm sau tái chế - Kiểm tra tổ nơi đóng hòm phân xưởng Hội đồng kiểm tra Phúc tra chất chất lượng cơng lượng sản phẩm ty nhập kho - Kiểm tra kho thành phẩm nơi đóng hòm phân xưởng 47 Để cho việc kiểm tra đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty, phòng kỹ thuật cơng nghệ phối hợp với phòng xuất nhập để đảm bảo ngun vật liệu đầu vào cho quy trình sản xuất Với phòng ban khác, tuỳ theo tình hình cụ thể mà có u cầu phối hợp việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Kiểm tra chất lượng sản phẩm khâu cuối q trình sản xuất Nếu phát sản phẩm cuối bị hỏng ảnh hưởng lớn đến tài cơng ty Do vậy, cơng ty xây dựng kế hoạch kiểm tra phát sai xót từ đầu q trình sản xuất, định theo dõi nghiêm ngặt chất lượng ngun vật liệu đầu vào, thường xun theo dõi tiến hành sản xuất sản phẩm kiểm tra kỹ lưỡng thành phẩm Ngồi cơng đoạn kiểm tra tổng thể thành phẩm, đóng gói nhập kho khâu vận chuyển bán hàng cơng ty ý với quy định nghiêm ngặt Khi vận chuyển hàng từ kho lên xe ln có phận kiểm tra để tránh tượng va đập làm hỏng thùng hàng hàng hố bên xảy phải đổi thùng Trong khâu bán hàng cơng ty ln có bảng quy định lưu ý cho khách hàng: * Khách hàng mua số lượng lớn: - Nếu hàng hỏng lỗi phía cơng ty cơng ty đổi hàng chịu hồn tồn chi phí vận chuyển - Nếu hàng hỏng q trình vận chuyển bảo quản khách hàng tuỳ theo mức độ hỏng hàng chi phí vận chuyển cơng ty sửa lại cho khách mức giá ưu đãi quy định * Khách hàng mua số lượng nhỏ: - Nếu hàng có lỗi mà khách hàng mang trả thời gian 48 trở xuống cơng ty đổi hàng chịu chi phí vận chuyển - Nếu hàng có lỗi mà khách hàng mang trả q 48 trở xuống cơng ty đổi hàng mà khơng chịu chi phí vận chuyển - Nếu hàng bị hỏng khách hàng cơng ty sửa lại cho khách với mức quy định: + Số lượng nhỏ, mức độ hỏng nhẹ sửa miễn phí 48 + Số lượng lớn, mức độ hỏng nặng sửa mức phí 5% giá trị sản phẩm 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 2.5.1 Ƣu điểm - Tháng 6/2000 cấp chứng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:1994 - Năm 2001 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 đồng thời với hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM - Năm 2002 xây dựng áp dụng hệ thống quản lý mơi trường ISO 14001 phân xưởng sợi - Trong năm 2001-2002, cơng ty hồn thành dự án đầu tư nâng cấp thiết bị “hiện đại hố thiết bị cắt may, nâng cao chất lượng sản phẩm may xuất ”nhằm tăng chất lượng số lượng sản phẩm xuất khẩu, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất – kinh doanh Đồng thời nâng cấp đại cơng đoạn cốt bán thành phẩm cho sản phẩm may - Cơng ty ngày chiếm lòng tin tín nhiệm khách hàng thể qua nhiều đơn đặt hàng cao cấp có giá trị cao nước Anh, Pháp, Đức, Canada,Nhật - Chất lượng sản phẩm cơng ty tăng cách đáng kể: năm 2004 sản phẩm loại I chiếm 92,51%, đến năm 2005 sản phẩm loại I chiếm 95,62% góp phần tích cực vào việc tăng sản lượng bán, tăng doanh thu đợt tiêu thụ, tăng uy tín cơng ty thị trường, thu hút bạn hàng đến đặt hàng với cơng ty - Bước đầu đầu tư thành cơng số trang thiết bị máy móc đại, cải thiện sở vật chất kỹ thuật: - Trình độ kinh nghiệm cán quản lý chất lượng cơng ty cải thiện nhiều so với trước (trình độ đại học chiếm 8%, cán quản lý chất lượng tham gia khố học đào tạo quản lý chất lượng, ISO, TQM, EMS - Trong năm 2005 cơng ty làm số cơng việc nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm như: + Duy trì hoạt động phòng thí nghiệm để kiểm sốt tốt q trình sản xuất + Chương trình đào tạo lại góp phần tích cực việc nâng cao tay nghề 49 cơng nhân, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm + Triển khai đề tài cấp phân xưởng + Phòng quản lý chất lượng thơng báo kịp thời biến động chất lượng để phân xưởng có biện pháp khắc phục phòng ngừa Qua cơng tác kiểm tra đề xuất biện pháp khắc phục phòng ngừa để nâng cao chất lượng sản phẩm + Phòng kỹ thuật sản xuất phối hợp kịp thời với phân xưởng có cố thiết bị xảy - Hàng năm cơng ty tổ chức đánh giá chất lượng nội tồn cơng ty để xem xét, đánh giá việc đảm bảo thực chất lượng theo quy định sách đề ra, cấp phân xưởng có kế hoạch kiểm tra hàng tuần, hàng tháng đột xuất (nếu cần thiết) 2.5.2 Nhƣợc điểm Bên cạnh thành tích đạt trên, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn chưa thể khắc phục +) Hệ thống kho, nhà xưởng cơng ty qua thời gian dài sử dụng, hệ htống nhà kho q chật hẹp, cơng tác đầu tư xây dựng chưa kịp thời nên chưa đáp ứng u cầu lưu trữ, bảo quản ngun vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm cơng ty ảnh hưởng đến chất lượng cơng tác đảm bảo sản phẩm, từ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm +) Phần lớn ngun liệu ngun liệu phụ cung cấp từ nguồn bên ngồi hoạt động sản xuất cơng ty bị phụ thuộc chặt chẽ vào khách hàng, phụ thuộc vào kinh nghiệm đàm phán ký kết hợp đồng với đối tác nước ngồi Do khơng chủ động vấn đề giá cả, phương thức vận chuyển nên cần thiết phải dự trữ +) Đối với cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm nhiều thiếu sót Cách quản lý chất lượng nhiều mang tư tưởng cũ - đồng nghĩa quản lý chất lượng với việc kiểm tra chất lượng, coi việc kiểm tra chất lượng cơng cụ chủ yếu việc nâng cao chất lượng sản phẩm Do mà cơng tác quản lý chất lượng tập trung vào cơng tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, chưa có tác động đến khâu khác nên hiệu mang lại chưa cao Sự am hiểu sách chất lượng cán cơng nhân viên nói chung cán quản lý cán kỹ thuật nói riêng chưa thật sâu sắc đầy đủ Bên cạnh đó, thiếu 50 phương tiện thơng tin nên xảy tình trạng thiếu thơng tin cán quản lý Các sách quản lý chất lượng chưa thật hồn chỉnh Các biện pháp để nâng cao tay nghề cơng nhân, chế độ khuyến khích nâng cao chất lượng cơng nhân sản xuất trực tiếp chưa tổ chức đồng liên tục Cơng tác định mức lao động chưa xác, chưa phù hợp gây nhiều bất bình đến tâm lý người sản xuất +) Trong kiểm sốt q trình sản xuất chưa thật chặt chẽ nên nhiều khơng kiểm sốt hết sản phẩm khơng phù hợp, khâu xảy tình trạng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như: việc kiểm tra ngun vật liệu nhập xảy tình trạng vật liệu khơng đạt u cầu, sản phẩm vải sản phẩm có số lỗi q tiêu chuẩn cho phép +) Hoạt động khắc phục phòng ngừa cơng ty hiệu chưa mong muốn, nhiều trường hợp chưa phát rõ ngun nhân tiềm ẩn dẫn đến định xử lý chưa phù hợp 51 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CHO CƠNG TY DỆT MAY XUẤT KHẨU THÀNH CƠNG THÁI BÌNH 3.1 MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu chất lƣợng - Duy trì hoạt động có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng xây dựng - Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Cơng ty lên kế hoạch phát triển khơng theo chiều rộng kinh tế bao cấp mà phát triển theo chiều sâu Chính đổi tồn cơng ty thêm vào lại quyền xuất trực tiếp, quan trọng cơng ty tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng BVQI chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng cơng ty đạt tiêu chuẩn ISO 9002 nên tình hình sản xuất cơng ty ln vượt kế hoạch Trong năm tới cơng ty tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh hàng may mặc, đặc biệt thị trường xuất Chiến lược kinh doanh cơng ty tiếp tục coi trọng thị trường có sức thu hút lớn, quen thuộc đồng thời đẩy mạnh triển khai, quảng bá vào thị trường tiềm thuộc nước Châu Âu, Châu Mỹ số nước ASEAN, tổ chức kinh doanh thêm số dịch vụ bổ sung khác sau bán hàng nhằm phát triển doanh thu cho cơng ty 3.2 CÁC GIẢI PHÁP 3.2.1 Đa dạng hố mẫu mã nâng cao chất lƣợng sản phẩm Biện pháp: - Lựa chọn giữ khách hàng truyền thống, có hiệu giàu tiềm - Liên tục cải tiến đầu tư đổi thiết bị cơng nghệ sản xuất - Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng - Phát huy lực phương tiện kiểm tra (các thiết bị sản xuất máy tính) - Tạo nhiều sản phẩm với mẫu mã phong phú đa dạng, giá phù hợp với người tiêu dùng 52 Triển khai: - Tăng cường khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng - Nghiên cứu đặc tính thụ cảm sản phẩm để thoả mãn nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng - Bố trí điểm kiểm tra phù hợp kiểm sốt chặt chẽ q trình sản xuất - Hướng dẫn, tạo thói quen tiêu dùng cho khách hàng - Tiếp tục nghiên cứu áp dụng cơng nghệ thơng tin tiên tiến vào cơng tác quản lý nội phát triển ổn định, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên - Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo - Tăng cường khâu quản lý điều hành tổ chức, sản xuất, đầu tư thiết bị chun dùng, đẩy mạnh áp dụng sáng kiến cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường việc phối hợp thường xun tổ chức Đảng quyền, cơng đồn Đẩy mạnh cơng tác thi đua phong trào sâu rộng đội ngũ cán cơng nhân viên 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng hàng hóa Cơng ty nên tập trung việc nâng cao chất lượng sản phẩm u cầu cơng ty lúc cần đa dạng háo cấu trúc sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày gia tăng khách hàng Tăng số lượng nâng cao chất lượng sản phẩm phương hướng để tăng lợi nhuận sản xuất - kinh doanh Nếu tất điều kiện khác khơng thay đổi khối lượng sản phẩm sản xuất tiêu thụ có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Khối lượng chất lượng sản phẩm sản xuất tiêu thụ phụ thuộc vào trình độ trang thiết bị kỹ thuật, trình độ tay nghề cơng nhân, qui mơ sản xuất, khả nắm bắt thị trường Do để thực tốt phương hướng doanh nghiệp cần: - Chú trọng đầu tư theo chiều sâu, đại hóa máy móc thiết bị, nhanh chóng chuyển giao cơng nghệ vào sản xuất - Tổ chức tốt cơng tác quản lý sử dụng lao động, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho cơng nhân viên, từ nâng cao suất lao động - Mở rộng mặt hàng sản xuất, đa dạng hố sản phẩm 53 Thúc đẩy q trình tiêu thụ, thực tốt biện pháp điều tra nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường tiêu thụ Ngồi việc tổ chức tiêu thụ hàng hóa cách hợp lý thúc đẩy q trình tiêu thụ Để đáp ứng u cầu q trình sản xuất tiêu thụ phải tố chức nhịp nhàng, ăn khớp như: định giá hợp lý loại sản phẩm, đa dạng hóa hình thức tốn, tăng cường cơng tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cơng tác bảo hành sản phẩm 3.2.3 Tạo nhiều sản phẩm độc đáo, khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh ngày khốc liệt nhà sản xuất phải biết cách đa dạng hóa sản phẩm Một cơng cụ hữu hiệu cơng ty nên đầu tư dây chuyền sản xuất để thay máy móc cũ, lỗi thời để tạo nhiều sản phẩm độc đáo, tạo ấn tượng riêng với khách hàng Để làm điều đó, cơng ty phải tìm hiểu xem thị trường nhu cầu khách hàng nào, đối thủ cạnh tranh có sản phẩm gì, dáp ứng khách hàng chưa Cơng ty nên đầu tư nhân để thiết kế nhiều mẫu mã sản phẩm phù hợp với xu nhiên khơng q lố bịch khác với văn hóa người Việt Nam 3.2.4 Khả phát triển sản phẩm cơng ty Cơng ty cần có biện pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, thu hút khách hàng ưu riêng Đó giá chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh hình thức bán FOB Có cơng ty tiếp tục phát triển được, đủ tích luỹ, chuẩn bị đủ khả để tồn tại, tận dụng hội hội nhập với thị trường khu vực giới thời gian tới.Như với nguồn lực cơng ty hồn tồn phát triển thêm sản phẩm mới, sản phẩm lý tưởng đưa cơng ty tiến xa ngày khơng xa 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 3.3.1 Khơng ngừng nâng cao nhận thức đắn bảo đảm chất lƣợng quản lý chất lƣợng đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cơng ty Trong q trình quản trị kinh doanh nói chung quản trị chất lượng nói riêng, người yếu tố sáng tạo động nhất, định đến chất lượng sản phẩm cơng ty Do để thực giải tồn chất lượng cải tiến chất lượng cần phải cho thành viên cơng ty 54 nhận thức quyền lợi nghĩa vụ họ, từ họ tự nguyện, tự giác tham gia Cũng doanh nghiệp nhà nước khác, sau thời kỳ dài hoạt động chế kế hoạch hố tập trung quan liêu bao cấp, tồn tập thể cán cơng nhân viên cơng ty nhiều chịu ảnh hưởng lề lối làm việc cũ tạo nên sức ỳ, khơng có tính sáng tạo, khả cập nhập kiến thức chưa cao Một phần kinh phí có hạn, phương tiện làm việc thiếu thốn nên cán cơng ty khơng có hội tiếp cận với kiến thức, phương thức quản lý đại Điều ảnh hưởng lớn đến việc cập nhật kiến thức chất lượng quản lý chất lượng cán bộ, cán kỹ thuật Cơ hội cho cán đào tạo tự đào tạo khơng nhiều, dẫn đến lạc hậu định Đối với đội ngũ cơng nhân: đối tượng trực tiếp sản xuất sản phẩm, có vai trò định chất lượng sản xuất thời gian qua cơng ty chưa thật phát huy triệt để vai trò người lao động q trình quản lý chất lượng sản phẩm Cơng nhân chưa nhận thức rõ trách nhiệm quyền lợi mình, đơn vị việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm phần việc mà thực mối quan hệ với người, phận khác có liên quan Vẫn tình trạng cơng nhân vi phạm kỷ luật cơng nghệ Các phong trào phát động cơng ty chưa thật đầy đủ số lượng chất lượng Cán quản lý chưa sâu sát để thúc đẩy phong trào, cơng nhân khơng hưởng ứng phong trào cách thực sự, phong trào có nhiều song khơng phong trào nặng hình thức Từ thực trạng trên, phương hướng giải cần nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên trẻ chất lượng quản trị chất lượng sản phẩm Đối với cơng tác đào tạo Ban lãnh đạo cơng ty cần phải coi yếu tố quan trọng bậc cần thiết việc dổi cơng tác quản lý chất lượng Có thể tiến hành đào tạo nhiều hình thức như: đào tạo lai, đào tạo mới, đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao Cơng tác đào tạo phải tiến hành thường xun cho người, từ đội ngũ lãnh đạo đến người cơng nhân trược tiếp sản xuất phân xưởng Q trình đổi từ chế kế hoạch hố tập trung sang chế thị trường đòi hỏi phải 55 có đổi tư duy, cách nghĩ, đổi thói quen, phương thức làm việc, phương pháp quản lý khâu, cấp Đây cơng việc phức tạp, khơng thể hai mà giải dứt điểm được, cần tiến hành kiên trì thường xun Tuy nhiên cơng tác đào tạo phải tổ chức cho phù hợp với u cầu loại đối tượng cơng ty: - Đối với cán điều hành quản lý, nhân viên kỹ thuật, người giám sát sản xuất cho học lớp dài ngày, ngắn ngày, ngồi hành - Đối với cơng nhân tổ chức đợt đào tạo chỗ, kết hợp lý thuyết với thực hành thơng qua hình thức kèm cặp tự học có hướng dẫn Cần phải có kiểm tra để phân loại cơng nhân, từ có hình thức đào tạo phù hợp + Với cơng nhân yếu kiến thức chun mơn: tổ chức mở lớp nâng cao trình độ hiểu biết chun mơn ngành nghề, nắm vững quy trình cơng nghệ kỹ thuật + Với cơng nhân có tay nghề yếu tách khỏi sản xuất để đào tạo tập trung tổ chức kèm cặp Tốt phân cơng cơng nhân có tay nghề cao, có kinh nghiệm hướng dẫn Sau đào tạo phải kiểm tra khơng đạt u cầu cho đào tạo lại phải có biện pháp cứng rắn cho thoả đáng Đối với hoạt động mang tính phong trào: Cơng ty phải chủ động đẩy mạnh bước Ban lãnh đạo phải thực quan tâm đến vấn đề chất lượng, phải đề sách chất lượng Từ cơng ty xây dựng hệ thống chất lượng thích hợp, huy đọng thành viên tích cực tham gia - Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, phổ biến kiến thức chất lượng đảm bảo chất lượng tồn cơng ty.Đưa nội dung quản lý chất lượng vào Đại hội cơng nhân viên chức, phong trào văn nghệ hay thơng qua tạp chí nội bộ, phong trào thi đua, chương trình phát hàng ngày cơng ty - Cùng với việc phát động phong trào việc đưa nội dung giáo dục vào phong trào Giáo dục thơng qua hình thức tun truyền quảng cáo, sử dụng dư luận xã hội để điều chỉnh hành vi cá nhân Phải tìm hiểu tâm sinh lý đối tượng mà đưa biện pháp cụ thể phù hợp 56 3.3.2 Bố trí thiết bị nơi làm việc cho hợp lý nâng cao trách nhiệm với cán cơng nhân viên Điều kiện làm việc Điều kiện lao động yếu tố tác động lớn tới suất lao động, gây hứng thú hay hạn chế kìm hãm khả lao động người Sức khoẻ khả làm việc người lao động chịu tác động trực tiếp từ mơi trường làm việc Trong năm gần điều kiện làm việc xí nghiệp có nhiều cải tiến thay đổi tốt Song thời điểm điều kiện làm việc cho người lao động ln ln xí nghiệp ý quan tâm Trong xí nghiệp sử dụng hồn tồn ánh sáng nhân tạo sử dụng loại đèn huỳnh quang Cách bố trí, lắp đặt bóng đèn chiếu sáng tương đối hợp lí, lượng ánh sáng xí nghiệp đủ Do phận sơ chế bố trí phía xưởng nên nhiệt độ toả từ bàn làm cho nhiệt độ xưởng ln cao nhiệt độ bình thường Máy móc xưởng máy móc thiết bị nhập ngoại nên độ rung máy tiếng ồn máy phát chủ yếu tiếng máy thùa khuyết máy đính cúc Đó điều kiện tốt để người lao động tập trung làm việc Có thể nói lãnh đạo xí nghiệp cán chức xí nghiệp cố gắng tạo điều kiện cải thiện mơi trường làm việc có quyền hạn định kinh phí hạn hẹp nên xí nghiệp khơng tránh khỏi khó khăn việc thực Chế độ làm việc nghỉ ngơi Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lí biện pháp, hướng pháp để khắc phục mệt mỏi, nâng cao suất lao động.Với tình trạng làm việc xí nghiệp vấn đề cần xem xét Ca làm việc xí nghiệp 7h30 đến 16h30 Do thực chế độ làm việc ca với đòi hỏi tiến độ cơng việc nên cơng nhân thường làm việc thời gian kéo dài 10 tiếng cũg lên tới 12 14 tiếng/ngày Điều ảnh hưởng tới sức khoẻ, suất cường độ làm việc cơng nhân Thời gian nghỉ ca 60 phút hợp lí đến buổi chiều sau ca làm việc tiếng cơng 57 nhân nghỉ 30 phút để lại tiếp tục làm thêm giờ, lúc cơng nhân mệt thời gian nghỉ khiến cơng nhân làm việc tiếp tâm trạng chán chường, ức chế Chế độ nghỉ ngơi tuần hạn chế, cơng nhân phải làm ngày chủ nhật Đây ngun nhân khiến khơng cơng nhân xin thơi việc khơng thể chịu chế độ làm việc nhiều 58 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.2 Khái niệm quản trò chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Vai trò 1.1.3 Khái niệm khách hàng 1.1.4 Khái niệm nhu cầu 1.1.4.1 Khái niệm 1.1.4.2 Phân loại nhu cầu 1.1.5 Khái niệm sản phẩm 1.1.6 Khái niệm thị trƣờng 1.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 1.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi 1.2.1.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 1.2.1.2 Mơi trƣờng vi mơ 1.2.2 Mơi trƣờng bên 1.3 CƠ SỞ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng 1.3.2 Định vị sản phẩm 10 1.3.3 Các định sản phẩm 13 1.3.3.1 Các định hỗn hợp sản phẩm 13 1.3.3.2 Các đònh dòng sản phẩm 14 59 1.3.3.3 Các đònh nhãn hàng hóa 16 1.3.4 Chính sách phát triển sản phẩm 17 1.3.5 Đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa 19 1.3.6 Chu kỳ sống sản phẩm 19 CHƢƠNG 21 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY DỆT MAY XUẤT KHẨU THÀNH CƠNG TRONG THỜI GIAN QUA 21 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY 21 2.1.1 Sơ lƣợc cơng ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty 23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.3.1 Ban giám đốc 24 2.1.3.2 Phòng kế tốn tài 24 2.1.3.3 Phòng tổ chức lao động hành 24 2.1.3.4 Phòng kế hoạch kinh doanh xuất nhập 24 2.2 PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY THỜI GIAN QUA 25 2.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi 25 2.2.1.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 25 2.2.1.2 Mơi trƣờng vi mơ 26 2.2.2 Mơi trƣờng bên 27 2.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ-KỸ THUẬT ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 30 2.3.1 Đặc điểm sản phẩm hàng hố thị trƣờng 30 2.3.2 Đặc điểm trang thiết bị cơng nghệ cơng ty 31 2.3.3 Đặc điểm lao động 32 2.4 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY 33 2.4.1 Hệ thống tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm 33 2.4.1.1 Đối với sản phẩm may 33 2.4.1.2 Đối với bán thành phẩm 33 2.4.1.3 Đối với thành phẩm may 34 60 2.4.2 Thực trạng chất lƣợng sản phẩm cơng ty 36 2.4.2.1 Chất lƣợng bán thành phẩm phân xƣởng cắt 36 2.4.2.2 Chất lƣợng bán thành phẩm phân xƣởng thêu, in : 37 2.4.2.3 Chất lƣợng sản phẩm phân xƣởng may 38 2.4.3 Thực trạng cơng tác quản lý chất lƣợng cơng ty 40 2.4.3.1 Quản lý chất lƣợng khâu chuẩn bị sản phẩm 40 2.4.3.2 Quản lý chất lƣợng q trình sản xuất 42 2.4.3.3 Quản lý chất lƣợng sản phẩm khâu hồn thiện phân phối sản phẩm 46 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 49 2.5.1 Ƣu điểm 49 2.5.2 Nhƣợc điểm 50 CHƢƠNG 52 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CHO CƠNG TY DỆT MAY XUẤT KHẨU THÀNH CƠNG THÁI BÌNH 52 3.1 MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1.1 Mục tiêu chất lƣợng 52 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 52 3.2 CÁC GIẢI PHÁP 52 3.2.1 Đa dạng hố mẫu mã nâng cao chất lƣợng sản phẩm 52 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng hàng hóa 53 3.2.3 Tạo nhiều sản phẩm độc đáo, khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh 54 3.2.4 Khả phát triển sản phẩm cơng ty 54 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 54 3.3.1 Khơng ngừng nâng cao nhận thức đắn bảo đảm chất lƣợng quản lý chất lƣợng đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cơng ty 54 3.3.2 Bố trí thiết bị nơi làm việc cho hợp lý nâng cao trách nhiệm với cán cơng nhân viên 57 61