TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sinh viên thực : Dƣơng Vân Nga Lớp : Anh 11 Khóa : 44C Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2009 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG 1/ Khái niệm chung blog 1.1 Khái niệm blog 1.2 Sự đời phát triển blog 2/ Đặc điểm phân loại blog doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm 2.2 Phân loại 10 2.2.1 Blog nội doanh nghiệp (internal blog) 11 2.2.2 Blog đối ngoại doanh nghiệp (external blog) 14 3/ Lợi ích hạn chế blog kinh doanh 17 3.1 Lợi ích blog kinh doanh 17 3.1.1 Đối với doanh nghiệp 17 3.1.2 Đối với người tiêu dùng 19 3.2 Hạn chế blog kinh doanh 19 3.2.1 Rủi ro mặt pháp lý 19 3.2.2 Đòi hỏi thời gian công sức trì quản lý blog 21 4/ Ảnh hƣởng blog doanh nghiệp 22 4.1 Đối với hoạt động Marketing 22 4.2 Đối với hoạt động quản lý nhân 25 4.3 Đối với hoạt động bán hàng 28 4.4 Đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 30 4.5 Đối với hoạt động quan hệ công chúng (PR) 31 CHƢƠNG II/ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 34 1/ Khái quát tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp giới 34 1.1 Tình hình phát triển blog toàn giới 34 1.2 Mức độ triển khai ứng dụng blog kinh doanh giới 37 1.2.1 Số lượng blog doanh nghiệp giới 37 1.2.2 Mô hình xây dựng quản lý blog doanh nghiệp 41 1.2.3 Nhận thức doanh nghiệp việc ứng dụng blog 42 2/ Một số ứng dụng điển hình blog kinh doanh công ty giới 45 2.1 IBM Blog: BlogCentral 45 2.1.1 Tổng quan BlogCentral 45 2.2.2 Những kết đạt 46 2.2 General Motor (GM): FastLane Blog 49 2.2.1 Tổng quan FastLane Blog 50 2.2.2 Những kết đạt 51 2.3 Dell: Direct2Dell Blog 54 2.3.1 Tổng quan Direct2Dell Blog 54 2.3.2 Những kết đạt 57 2.4 Sun Microsystems: Jonathan Schwartz Blog 60 2.4.1 Tổng quan Jonathan Schwartz Blog 60 2.4.2 Những kết đạt 61 3/ Thực trạng ứng dụng blog kinh doanh Việt Nam 63 3.1 Một số quy định pháp lý liên quan đến ứng dụng blog kinh doanh 63 3.1.1 Luật Thương mại (sửa đổi) 64 3.1.2 Bộ Luật Dân 2005 64 3.1.3 Luật Giao dịch điện tử 65 3.1.4 Luật sở hữu trí tuệ 65 3.1.5 Luật Công nghệ thông tin 66 3.1.6 Thông tư số 07/2008/TT-BTTTT quản lý thông tin điện tử Internet 66 3.2 Tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp Việt Nam 67 3.2.1 Tình hình ứng dụng Internet doanh nghiệp 67 3.2.2 Tình hình phát triển blog doanh nghiệp Việt Nam 68 CHƢƠNG III/ XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ VIỆC ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 73 1/ Xu hƣớng phát triển blog doanh nghiệp tƣơng lai 73 1.1 Một số hình thức phát triển blog 73 1.1.1 Podcast 73 1.1.2 Vlog 74 1.1.3 Wiki 75 1.2 Xu hướng ứng dụng blog kinh doanh 76 2/ Một số học kinh nghiệm ứng dụng blog kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam 78 2.1 Tăng cường ứng dụng blog kinh doanh Việt Nam 78 2.1.1 Tăng cường nhận thức doanh nghiệp 78 2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 78 2.1.3 Đổi nhận thức xây dựng lòng tin người tiêu dùng 79 2.2 Nâng cao hiệu sử dụng blog kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam 80 2.2.1 Xây dựng blog doanh nghiệp có chất lượng 80 2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ứng dụng blog 83 2.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống blog nội doanh nghiệp 87 2.2.4 Tăng cường khả tương tác blog doanh nghiệp với khách hàng 90 2.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động PR thông qua blog 94 2.2.6 Đánh giá hiệu blog 97 KẾT LUẬN 99 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tỷ lệ blogger theo nhân học 35 Bảng 2.2 Lý doanh nghiệp triển khai ứng dụng blog 43 Bảng 2.3 Trở ngại doanh nghiệp việc triển khai ứng dụng blog 45 Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp có blog (theo nhân công) 37 Sơ đồ 2.2 Đối tƣợng mà blog doanh nghiệp hƣớng tới 42 Sơ đồ 2.3 Nhận thức nhân viên lợi ích blog nội IBM (% số nhân viên đƣợc vấn) 47 Hình 2.1 FastLane blog General Motors 49 Hình 2.2 Blog Direct2Dell Dell 54 Hình 2.3 Chỉ số nhận xét tích cực ròng dịch vụ khách hàng Dell 58 Hình 2.4 Blog Jonathan Schwartz, CEO Sun Microsystems 60 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, phát triển nhanh chóng mạnh mẽ Internet dẫn tới bùng nổ trang thông tin điện tử cá nhân (blog) phạm vi toàn giới Chỉ vài năm, blog trở thành tƣợng toàn cầu Theo thống kê hãng phân tích blog Technorati, ngày ƣớc tính có khoảng 120.000 blog 1,6 triệu lƣợt cập nhập blog trực tuyến Vào tháng 3/2007, Technorati thống kê đƣợc có khoảng 70 triệu blog toàn giới Blog trở thành kênh truyền thông có ảnh hƣởng ngày lớn đến cộng đồng Blog với báo chí Internet đƣợc coi phƣơng tiện truyền thông đại chúng hữu hiệu Trong nghiên cứu gần hãng phân tích Marketing Sherpa, blog đƣợc bình chọn công cụ hiệu thứ tƣ hoạt động tiếp thị thu hút khách hàng Trƣớc bùng nổ blog cá nhân, không công ty ngày quan tâm tới việc xây dựng cho trang blog riêng Việc doanh nghiệp xây dựng đƣợc blog có chất lƣợng khiến ngƣời đọc tin tƣởng phản hồi suy nghĩ họ, cung cấp thông tin xu hƣớng lĩnh vực liên quan Blog trở thành kênh thông tin ghi nhận ý kiến khách hàng cách khách quan, sau doanh nghiệp tổng hợp cải tiến dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng Thêm vào đó, thông qua doanh nghiệp tìm hiểu xu hƣớng sở thích khác khách hàng Tất ứng dụng blog đƣợc sử dụng nhằm quảng cáo, tăng cƣờng quan hệ công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để củng cố phát triển thƣơng hiệu, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, blog kênh truyền thông tiềm để nâng cao truyền thông nội Hiện nay, nhiều quốc gia, blog đƣợc ứng dụng rộng rãi kinh doanh, công cụ truyền thông hiệu doanh nghiệp Theo Fortune 500 Business Blogging Wiki - năm 2006 có 22 tổng số 500 công ty lớn nƣớc Mỹ ứng dụng blog kinh doanh, blog viết doanh nghiệp sản phẩm - chúng chiếm tỉ lệ 4,4%, tới tháng 4/2009 có 61/500 chiếm tỉ lệ 12,2% sử dụng blog phục vụ mục đích kinh doanh Tuy nhiên, Việt Nam, việc ứng dụng blog kinh doanh lĩnh vực mẻ nhiều hạn chế Tuy doanh nghiệp ngày ý thức vai trò hỗ trợ đắc lực blog công việc kinh doanh số lƣợng doanh nghiệp có blog riêng ngày tăng nhƣng số lƣợng blog doanh nghiệp Việt Nam ít, đa phần đơn giới thiệu doanh nghiệp sản phảm doanh nghiệp, tính cập nhật thiếu tính tƣơng tác với khách hàng Nhƣ có nghĩa mạnh việc ứng dụng blog kinh doanh vốn đƣợc doanh nghiệp giới ý thức cách rõ ràng chƣa đƣợc tận dụng tốt Việt Nam Điều tạo thách thức doanh nghiệp nƣớc ta môi trƣờng cạnh tranh liệt, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006 Với lý đó, “Ứng dụng blog kinh doanh công ty giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” đƣợc lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài làm rõ vấn đề liên quan đến blog doanh nghiệp tình hình ứng dụng blog kinh doanh giới để sở đánh giá xu hƣớng phát triển đề xuất học kinh nghiệm nhằm tăng cƣờng nâng cao hiệu sử dụng blog doanh nghiệp Việt Nam Để đạt đƣợc mục đích đó, khoá luận thực nhiệm vụ sau:  Làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò blog kinh doanh  Tìm hiểu tình hình ứng dụng blog kinh doanh số công ty giới  Đánh giá xu hƣớng phát triển đề xuất số học kinh nghiệm cho việc ứng dụng blog kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu đề tài:  Khái niệm, đặc điểm, vai trò blog kinh doanh  Tình hình ứng dụng blog kinh doanh giới Việt Nam  Xu hƣớng phát triển học kinh nghiệm cho Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu việc ứng dụng blog kinh doanh phuơng diện kinh tế Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc áp dụng để thực đề tài:  Tổng hợp tài liệu tiếng Việt tiếng Anh từ nguồn: sách, báo, tạp chí chuyên ngành, internet  So sánh phân tích  Thống kê  Hệ thống hoá Nội dung nghiên cứu đề tài Khoá luận gồm chƣơng với nội dung nhƣ sau:  Chƣơng I: Tổng quan blog  Chƣơng II: Tình hình ứng dụng blog kinh doanh công ty giới Việt Nam  Chƣơng III: Xu hƣớng phát triển học kinh nghiệm việc ứng dụng blog kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam Em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới Thạc sỹ Nguyễn Văn Thoan nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ em trình thực khoá luận Em xin tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, ngƣời dạy em kiến thức tổng hợp thời gian em theo học trƣờng Em xin gửi lời cảm ơn tới Trung tâm thƣ viện trƣờng Đại học Ngoại thƣơng cung cấp cho em tài liệu quý giá để thực đề tài Mặc dù cố gắng cập nhật vấn đề lý luận nhƣ thực tiễn, nhƣng tính chất phức tạp vấn đề tính cấp bách thời gian nên khoá luận khó tránh khỏi thiếu sót nội dung in ấn Em mong nhận đƣợc góp ý, nhận xét, đánh giá thầy cô giáo bạn đọc để khóa luận hoàn thiện CHƢƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG 1/ Khái niệm chung blog 1.1 Khái niệm blog Có nhiều cách hiểu blog, sau số khái niệm điển hình blog: Blog, gọi tắt weblog (tiếng Anh, “nhật ký web”), dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990 Các blogger (ngƣời viết blog), cá nhân nhóm, đƣa thông tin lên mạng với chủ đề, thông thƣờng có liên quan tới kinh nghiệm ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới chủ đề chọn lọc, không giống nhƣ báo truyền thống Đƣợc phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến nhanh dễ dàng tạo blog cho (Nguồn: Wikipedia) Nói cách đơn giản , blog là một web site, nơi blogger viết lại nhƣ̃ng gì diễn Nhƣ̃ng bài mới sẽ hiển thị ở trê n cùng, để ngƣời ghé thăm blog đọc đƣợc Sau đó họ có thể nhận xét về blog hoặc liên kết với nó hoặc gƣ̉i email cho blogger hoặc không làm (Nguồn: Blogger) Một weblog mục văn bản, hình ảnh, media liệu, đƣợc xếp theo thứ tự thời gian đƣợc hiển thị trình duyệt HTML (Nguồn: Harvard Weblogs) Theo Thông tƣ hƣớng dẫn 07/2008-TT-BTTTT Bộ Thông tin truyền thông ban hành ngày 18/12/2008, blog đƣợc hiểu “Trang thông tin điện tử cá nhân đƣợc dùng để thể thông tin mang tính chất cá nhân phục vụ nhu cầu lƣu trữ trao đổi, chia sẻ với nhóm ngƣời với cộng đồng sử dụng dịch vụ Internet Trang thông tin điện tử cá nhân đƣợc ký khởi tạo Internet chủ thể sở hữu trang thông tin điện tử cá nhân.” Tóm lại, hiểu blog website đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, bao gồm viết ngắn gọn, đƣợc xếp theo trình tự thời gian viết xuất phần đầu trang Một blog dạng nhật ký, dịch vụ tin tức (hoặc bao gồm tóm tắt đƣờng liên kết tới viết chủ đề), bao gồm đánh giá, thông báo hoạt động dự án, hay ghi lại kiện Blog doanh nghiệp blog đƣợc doanh nghiệp tạo lập hay hỗ trợ tạo lập nhằm đạt đƣợc mục tiêu mà doanh nghiệp đề Blog doanh nghiệp ứng dụng blog cá nhân, hoạt động với vai trò kênh truyền thông marketing, liên kết chủ sở hữu blog với cộng đồng blog (blogosphere) toàn cầu (Debbie Weil, 2005, The corporate blogging book) 1.2 Sự đời phát triển blog Thuật ngữ weblog xuất ngày 17/12/1997, đƣợc hình thành từ câu “logging the web” - dịch “Tôi viết mạng” Ngƣời sử dụng thuật ngữ Jorn Barger, ngƣời sáng lập biên tập trang web Robot Wisdom Từ tới nay, vòng chƣa đầy thập kỷ, weblog trở thành xu phổ cập đội ngũ ngƣời sử dụng Internet Theo website Washprofile, thực Barger ngƣời viết nhật ký mạng Vai trò đƣợc nhà nghiên cứu dành Justin Hall, sinh viên ngƣời Mỹ, ngƣời viết nhật ký mạng từ năm 1994 Tuy nhiên, phải tới năm 1999, việc viết nhật ký chuyện riêng tƣ mạng để ngƣời vào đọc nhanh chóng trở thành phong trào thực Vào khoảng tháng 4, tháng năm 1999, Peter Merholz, ngƣời sáng lập blog Peterme chia đôi thuật ngữ weblog: we blog (có thể dịch viết nhật ký) ghi lên Sidebar blog Peterme.com Trên sở từ blog xuất hiện, động từ to blog, có nghĩa làm việc hƣớng tới chuyện viết nhật ký mạng Thuật ngữ đƣợc cộng đồng blog chấp nhận đƣợc dùng dƣới hình thức danh từ động từ Một bƣớc tiến nhảy vọt phong trào weblog việc hãng máy tính Pyra Labs, có trụ sở San Francisco, Mỹ, lập hẳn cổng thông tin (portal) dành cho việc viết nhật ký mạng, Blogger.com Đây công cụ miễn phí đầu tiên, tiện dụng dễ phổ biến, góp phần tạo đà phát triển mạnh mẽ cho việc hình thành không gian blog Một số mốc lịch sử quan trọng đánh dấu đời phát triển blog giới: Tháng 1/1994: Justin Hall bắt đầu tổng hợp đƣờng link site riêng (tại địa links.net) trì site suốt 11 năm sau Tháng 12/1997: Jorn Barger lập RobotWisdom.com nghĩ thuật ngữ Weblog Năm 1998: Open Diary khai trƣơng website với tính cho phép ngƣời đọc để lại lời bình Năm 1999: Peter Merholz Peterme.com tuyên bố định phát âm từ weblog thành "we-blog", viết tắt blog Cũng năm này, theo Nhà xuất từ điển Merriam-Webster, từ blog xuất lần báo in LiveJournal Blogger.com, hai công cụ lƣu trữ blog đƣợc phát hành Tháng 1/2001: Giải thƣởng "Bloggies" đời www.bloggies.com website chuyên tổ chức bình chọn blog hay hàng năm Hệ thống giải thƣởng Bloggies có tất 30 giải thƣởng, qua lần tổ chức Tháng 1/2004: Steve Garfield khai trƣơng blog video giới Tháng 5/2004: Nhà xuất từ điển Merriam-Webster tuyên bố “Blog” đƣợc chọn từ ngữ năm Điều đánh dấu bƣớc ngoặt lớn lịch sử blog việc xây dựng blog sâu vào đời sống công nghệ giới, ngày lan rộng trở nên phổ biến 2/ Đặc điểm phân loại blog doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm Blog doanh nghiệp mang đặc điểm chủ yếu sau: – Thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi Với blog, doanh nghiệp hoàn toàn thay đổi tin tức cho blog vòng vài giây đồng hồ, thông tin đƣợc cập nhật đƣợc chuyển tới ngƣời mong đợi mà qua ngƣời đƣa tin Website thƣờng phức tạp mặt kĩ thuật, việc đƣa thêm thông tin lên trang web đòi hỏi ngƣời sử dụng phải am hiểu ngôn ngữ lập trình, thƣờng nằm khả ngƣời lƣớt web thông thƣờng Trong đó, blog mang lại hệ thống xuất nội dung dễ sử dụng, đơn giản nhƣ việc tạo gửi e-mail Thông tin website thƣờng đƣợc cập nhật, gặp phải vấn đề phức tạp mặt kĩ thuật Một số website đƣợc cập nhật thƣờng xuyên nhƣng cần tới hỗ trợ tổ chức lớn kĩ thuật viên, biên tập viên, ngƣời am hiểu ngôn ngữ lập trình HTML, FTP, web server điều hành quản lý Blog giúp làm giảm rào cản nói Nó giúp ngƣời am hiểu trung bình Internet điều hành quản lý tốt nội dung thông tin blog Do vậy, viết blog đƣợc cập nhật thƣờng xuyên hơn, số blog đăng tải viết hàng ngày, chí vài ngày – Khách hàng xem thông tin tức khắc Để xem nội dung từ website, độc giả xem nội dung đƣợc lƣu lại thời gian có hạn Ngƣời đọc đƣa thêm khác vào muốn biết có không, ngƣời đọc phải làm (Refresh) lại trang Web Tuy nhiên, với blog, ngƣời đọc xem nội dung đƣợc cập nhật liên tục từ nhiều site khác thuê bao cá nhân mà làm lại trang web Đó ứng dụng RSS (Really Simple Syndication) - đọc tin thực đơn giản công nghệ đọc tin tự động (Syndication) blog Các thông tin trang web đƣợc tổ chức vào feed, tệp tin đơn giản thƣờng bao gồm danh sách thông tin địa web Máy tập hợp (aggregator) hay máy đọc feed cho phép ngƣời sử dụng kiểm tra nhanh chóng dễ dàng nội dung mong muốn Đối với độc giả blog, máy đọc feed cho phép đọc nhiều blog lúc, không cần thiết phải chuyển từ blog sang blog khác Máy đọc feed hiển thị tất viết từ blog mà độc giả mong muốn, mô tả mục đoạn đầu, toàn viết, độc giả cần nhấp chuột vào để xem toàn nội dung – Số lƣợng thông tin phạm vi truy cập không bị giới hạn Blog không giới hạn kí tự viết hay số lƣợng thông tin blog Đây lợi lớn blog doanh nghiệp so với việc đƣa thông tin báo chí hay truyền hình Bên cạnh đó, rào cản thâm nhập thị trƣờng bị hạ thấp, khả truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng đƣợc nâng cao mở rộng phạm vi toàn cầu – Tính tƣơng tác cao blogger ngƣời đọc Nguồn thông tin blog đƣợc phân tán khắp nơi Internet, blog kết nối với nhau, tƣơng tác qua lại Các blog đƣợc liên kết với thông qua lời bình, đƣờng dẫn liên kết, danh sách blog Một vài blog sáp nhập với theo chủ đề riêng nhƣ trị, kinh tế, văn hoá, khoa học công nghệ, sáp nhập tạo thành blog bảng A để thu hút nhiều độc giả tạo độ tin cậy cao Khác với website, độc giả blog chủ động, nghĩa họ vào xem, bình luận, góp ý khiến tính tƣơng tác blogger độc giả cao Điều khiến blog trở thành công cụ có khả tƣơng tác đa chiều Độc giả liên lạc trực tiếp với tác giả viết, thực trao đổi dựa nội dung viết, chí biến blog thành cộng đồng – Nội dung blog mang tính trao đổi tự nhiên, nội dung đối thoại có tính chất giáo dục, trao đổi, trò chuyện không mang nặng tính thƣơng mại Xuất phát từ tính chất blog dạng nhật kí trực tuyến, giọng điệu viết đƣợc đăng tải blog thƣờng gần gũi, không dùng từ ngữ chuyên ngành, tạo cho ngƣời đọc có cảm giác nhƣ tác giả nói chuyện trực tiếp với Phong cách lôi hơn, không khô cứng khuôn mẫu nhƣ website, khiến nhiều ngƣời muốn đọc 2.2 Phân loại Có nhiều tiêu chí khác để phân loại blog doanh nghiệp nhƣ: – Phân loại theo đối tƣợng xuất bản:  Blog nhân viên: blog viên chức công ty, đƣợc lập trì ngƣời, nội dung ngƣời tuỳ chọn, nhiên thƣờng hƣớng vào chủ đề tin tức công việc hay thắc mắc khách hàng  Blog doanh nghiệp: blog đƣợc lập trì tổ chức hay doanh nghiệp nhằm quảng bá thƣơng hiệu cho doanh nghiệp nhằm để cập nhật tin tức hay tài liệu liên quan dòng sản phẩm  Blog CEO: blog nhân viên cấp cao doanh nghiệp, thƣờng Giám đốc điều hành, hay thành viên ban quản trị thiết lập Blog CEO thƣờng đƣa vấn đề doanh nghiệp phải đƣơng đầu, báo cáo, định hƣớng phát triển công ty – Phân loại theo phƣơng tiện truyền đạt:  Văn bản: dạng phổ biến blog Nội dung blog viết, báo cáo, v.v…  Video (vlog): hình thức blog mà nội dung chủ yếu blog đƣợc thể dƣới dạng video 10  Photo (photoblog): nội dung chủ yếu blog hình ảnh  Âm (podcast): blog đăng tải âm có cấu trúc nhƣ chƣơng trình, ngƣời truy cập tự động tải – Phân loại theo mục tiêu doanh nghiệp: cách phân loại phổ biến bao quát Theo đó, blog doanh nghiệp gồm hai loại: blog nội doanh nghiệp blog đối ngoại doanh nghiệp 2.2.1 Blog nội doanh nghiệp (internal blog) Blog nội đƣợc xây dựng thông qua hệ thống mạng Intranet doanh nghiệp, đƣợc bảo vệ tƣờng lửa truy cập thông qua địa URL công khai Blog nội thƣờng khuyến khích:  Sự tham gia nhân viên  Cho phép thảo luận tự nhiều vấn đề  Tổng hợp trí thông minh tập thể  Truyền thông trực tiếp nhiều tầng tổ chức  Ý thức cộng đồng Trực thuộc mạng nội tất nhân viên công ty sử dụng, blog đƣợc coi nhƣ công cụ hiệu giúp trao đổi tin tức mà công ty có Blog nội đƣợc coi nhƣ thay cho thảo luận qua email họp, đặc biệt hữu dụng trƣờng hợp thành viên tham gia có địa lý khác lịch làm việc không trùng nhau, cho phép ngƣời không đƣợc tham gia chia sẻ ý kiến vấn đề Blog nội thiết lập nhớ cho công ty, mở đàm thoại lãnh đạo nhân viên Blog giúp chuyển đổi mạng nội tĩnh lặng, chiều trở thành công cụ linh hoạt, có tính cộng tác chìa khoá làm nên thành công công ty Từ tập đoàn công nghệ cao nhƣ Intel, IBM, Microsoft Sun Microsystems tới tập đoàn sản xuất nhƣ Siemens hàng loạt dạng 11 công ty khác nhƣ hãng Walt Disney áp dụng blog nội Không giống nhƣ liệu quản lý tin tức khác có chức năng, blog chiếm đƣợc thiện cảm hầu hết nhân viên công ty, tính gần gũi, dễ sử dụng khả tƣơng tác cao Tiềm chúng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, luân chuẩn nhân viên, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm kiến thức hẳn công nghệ trực tuyến khác kể từ mạng nội đời Một số hình thức blog nội doanh nghiệp bao gồm: – Blog nhân viên: Những nhân viên tạo lập blog nội để khiến đồng nghiệp chia sẻ thông tin trình thực nhiệm vụ hay kế hoạch đuợc giao Họ chia sẻ thông tin mà họ thấy hữu ích với ngƣời thông qua viết đƣợc đƣa lên blog khám phá thông tin qua mạng nội Với tính này, blog nhân viên mạng nội có chức nhƣ blog cá nhân web Từ blog mình, nhân viên dễ dàng liên kết với blog đồng nghiệp, giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng hiệu – Blog dự án: Quản lý dự án thƣờng trì trang nhật kí hàng ngày để ghi chép tiến độ công việc ngày hôm Blog dự án không thiết phải gửi hàng ngày, mà cần đăng tải thông tin cần thiết, thông tin phát hiện, thành công đạt đƣợc, khó khăn mắc phải cách họ vƣợt qua khó khăn để hoàn thành mục tiêu Ngoài việc ghi chép thƣờng xuyên, blog dự án tạo lập cộng đồng chung để thành viên đội dự án chia sẻ, tìm kiếm thông tin cần thiết Thông qua việc gửi lời bình blog, nhân viên đƣa cách giải vấn đề, phản ứng với thông tin cấp thiết giúp đỡ đội vƣợt qua khó khăn, họ không ngồi phòng, nhà hay múi Ngoài blog dự án lƣu trữ lại kiến thức, học hay kinh nghiệm tích luỹ đƣợc để đội đảm nhiệm dự án tƣơng tự vài năm sau tiếp tục sử dụng tƣơng lai 12 – Blog CEO: Một nghiên cứu 40.000 nhân viên tiến hành công ty tƣ vấn quản trị nguồn nhân lực Tower Perrin kết luận, nhân tố quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc thành công doanh nghiệp việc lãnh đạo doanh nghiệp phải chiếm đƣợc ủng hộ nhiệt tình tin tƣởng nhân viên Nghiên cứu cho thấy, nhân viên muốn đƣợc tham gia vào vấn đề công ty, tham gia nhân viên yếu tố giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu, định hƣớng Lãnh đạo doanh nghiệp chia sẻ thông tin với nhân viên, giải thích rõ cho họ định, vấn đề liên quan trực tiếp tới lợi ích công ty hay nhân viên khuyến khích họ phản hồi, đƣa lời bình luận, nhận xét So với thƣ thông báo hay tạp chí nội bộ, blog tạo môi trƣờng cởi mở, gần gũi nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp nhờ văn phong trò chuyện bình dị Ngoài ra, viết blog đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, vào lúc nào, sau họp hay thảo luận hội đồng quản trị xuất nhƣ thƣ thông báo hay tạp chí phải khoảng thời gian lâu để đến đƣợc tận tay nhân viên Điều nâng cao tính tƣơng tác ban lãnh đạo đội ngũ viên chức, giúp nhân viên nắm bắt nhanh thông tin tình hình, khiến họ cảm thấy đƣợc tôn trọng gây đƣợc lòng tin – Blog tin tức doanh nghiệp: Doanh nhiệp sử dụng blog để cung cấp thông tin liên quan đến kế hoạch công việc, báo cáo dự án đƣợc triển khai, sáng kiến kinh doanh đến đội ngũ viên chức công ty Một ƣu điểm blog so với công cụ chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp khác tập hợp đƣa thông tin đƣợc cập nhật đến nhân viên nhờ tính đọc tin tự động Do đó, nhân viên không thiết phải truy cập vào blog tin tức doanh nghiệp nhƣng nhận cập nhật đƣợc viết nhất, khiến thông tin mau chóng đƣợc nắm bắt lan truyền cộng đồng blog 13 – Blog văn hoá doanh nghiệp: nhằm mục đích phát triển văn hoá doanh nghiệp, thắt chặt mối quan hệ gắn bó nhân viên công ty, thúc đẩy giao tiếp nội Chủ đề viết blog thƣờng không liên quan nhiều đến công việc mà chủ yếu tập trung vào giá trị văn hoá mà doanh nghiệp đã, xây dựng nhƣ buổi thi đấu thể thao, giao lƣu văn nghệ, bữa tiệc nhân ngày lễ, vấn đề ăn mặc công sở 2.2.2 Blog đối ngoại doanh nghiệp (external blog) Blog đối ngoại doanh nghiệp blog cho phép tất ngƣời truy cập vào thông qua địa URL công khai Blog đối ngoại doanh nghiệp đóng vai trò:  Tạo cầu nối doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp khách hàng khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp  Mở kênh marketing quảng bá cho sản phẩm dịch vụ hay để khắc sâu thƣơng hiệu doanh nghiệp  Khiến ngƣời quan tâm tới thông cáo doanh nghiệp  Tạo lập phƣơng tiện linh động để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng  Xây dựng kênh quan hệ công chúng, đặc biệt thời kì doanh nghiệp gặp khủng hoảng – Blog CEO: Rất nhiều nhân viên cấp cao tập đoàn lớn giới sử dụng blog nhƣ Randy Baesler, Phó giám đốc marketing, công ty thƣơng mại hàng không Boeing, Bob Lutz - Phó chủ tịch tập đoàn General Motor, Johnathan Schwartz - CEO đồng thời Trƣởng phòng công nghệ tổ chức Sun Microsystems Trong blog này, quản trị viên đƣa vấn đề tổ chức phải đƣơng đầu Nguồn tin đƣợc cung cấp từ lãnh 14 đạo công ty cá nhân đảm nhận vai trò định cao lập kế hoạch cho công ty làm tăng minh bạch tổ chức, điều mà công ty hƣớng tới Nói cách khác, blog nhà quản trị xoá vách ngăn khách hàng doanh nghiệp, đồng thời để khách hàng trực tiếp nắm đƣợc vấn đề quan trọng Điều thực có ý nghĩa cổ đông công ty Hãy xem xét khác biệt blog quản trị thƣ mà quản trị viên gửi cho cổ đông báo cáo hàng năm: Báo cáo hàng năm Blog Gửi lần Gửi thƣờng xuyên Viết trang trọng Viết thân mật, văn phong gần gũi Bao quát nhiều vấn đề Tập trung vào vấn đề cụ thể Độc giả phản hồi trực tiếp Độc giả bình luận Các khách hàng, đặc biệt cổ đông tăng cƣờng tin tƣởng gắn bó với công ty ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp sẵn sàng trình bày tiêu chí lực lãnh đạo blog, đƣờng lối sách phát triển công ty tƣơng lai cách thƣờng xuyên đáng tin cậy – Blog công ty: Blog mang tính chất đại diện cho công ty để viết vấn đề xảy nội công ty - thông tin công khai cho công chúng biết Blog nhân viên công ty đảm trách, vài công ty thuê blogger chuyên nghiệp chuyên trách cho mục đích này, dựa khả họ việc viết theo phong cách mà khách hàng thích đọc blog mong đợi Ví dụ, công ty tƣ vấn công nghệ EDS đặt tên cho blog công ty blog Next Big Thing, soạn thảo nhân viên giỏi công ty Next Big Thing hƣớng tới công nghệ tƣơng lai, vấn đề mà tổ chức tƣ vấn công nghệ đặt lên hàng đầu Trong đó, công ty Stonyfield Farm thuê blogger Christine Halvorson, nhà báo chuyên nghiệp New York Times phụ trách phần nội dung viết blog 15 [...]... bó với công ty khi ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp sẵn sàng trình bày tiêu chí về năng lực lãnh đạo trên blog, những đƣờng lối và chính sách phát triển của công ty trong tƣơng lai một cách thƣờng xuyên và đáng tin cậy – Blog công ty: Blog mang tính chất đại diện cho công ty để viết về những vấn đề đang xảy ra trong nội bộ của công ty đó - những thông tin có thể công khai cho công chúng biết Blog có thể... nhân viên của công ty đảm trách, một vài công ty có thể đi thuê những blogger chuyên nghiệp chuyên trách cho mục đích này, dựa trên khả năng của họ trong việc viết bài theo phong cách mà những khách hàng thích đọc blog mong đợi Ví dụ, công ty tƣ vấn công nghệ EDS đặt tên cho blog công ty là blog Next Big Thing, soạn thảo bởi những nhân viên giỏi nhất của công ty Next Big Thing hƣớng tới công nghệ tƣơng... yếu của những blog này là các hình ảnh  Âm thanh (podcast): blog đăng tải những âm thanh có cấu trúc nhƣ một chƣơng trình, ngƣời truy cập có thể tự động tải về – Phân loại theo mục tiêu của doanh nghiệp: đây là cách phân loại phổ biến và bao quát nhất Theo đó, blog doanh nghiệp gồm hai loại: blog nội bộ của doanh nghiệp và blog đối ngoại của doanh nghiệp 2.2.1 Blog nội bộ của doanh nghiệp (internal blog) ... ngữ của năm Điều này đánh dấu một bƣớc ngoặt lớn trong lịch sử blog khi việc xây dựng blog đã đi sâu vào đời sống công nghệ thế giới, ngày càng lan rộng và trở nên phổ biến 2/ Đặc điểm và phân loại blog doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm Blog doanh nghiệp mang những đặc điểm chủ yếu sau: 7 – Thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi Với blog, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho blog của mình trong. .. chủ yếu tập trung vào những giá trị văn hoá mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ xây dựng nhƣ một buổi thi đấu thể thao, giao lƣu văn nghệ, một bữa tiệc nhân ngày lễ, vấn đề ăn mặc trong công sở 2.2.2 Blog đối ngoại của doanh nghiệp (external blog) Blog đối ngoại của doanh nghiệp là blog cho phép tất cả mọi ngƣời có thể truy cập vào thông qua địa chỉ URL công khai Blog đối ngoại của doanh nghiệp đóng vai trò:... 14 đạo các công ty là những cá nhân đảm nhận vai trò quyết định cao nhất và lập kế hoạch cho công ty sẽ làm tăng sự minh bạch của tổ chức, điều mà các công ty đang hƣớng tới Nói một cách khác, blog của các nhà quản trị sẽ xoá đi vách ngăn giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời để khách hàng trực tiếp nắm đƣợc các vấn đề quan trọng Điều này thực sự có ý nghĩa đối với các cổ đông của công ty Hãy... cả các bài viết mới từ blog mà độc giả mong muốn, mô tả về một mục có thể là đoạn đầu, cũng có thể là toàn bộ bài viết, và độc giả chỉ cần nhấp chuột vào bài đó để xem toàn bộ nội dung – Số lƣợng thông tin và phạm vi truy cập không bị giới hạn Blog không giới hạn các kí tự trong bài viết hay số lƣợng thông tin trên blog Đây là một lợi thế rất lớn của blog doanh nghiệp so với việc đƣa các thông tin trên. .. hƣớng vào các chủ đề và tin tức về công việc hay các thắc mắc của khách hàng  Blog của doanh nghiệp: blog đƣợc lập và duy trì bởi một tổ chức hay một doanh nghiệp nhằm quảng bá thƣơng hiệu cho doanh nghiệp đó hoặc nhằm để cập nhật những tin tức mới nhất hay những tài liệu liên quan về một dòng sản phẩm  Blog CEO: blog do nhân viên cấp cao của doanh nghiệp, thƣờng do Giám đốc điều hành, hay các thành... hoạch công việc, các bản báo cáo về các dự án đang đƣợc triển khai, các sáng kiến kinh doanh đến đội ngũ viên chức trong công ty Một ƣu điểm của blog so với các công cụ chia sẻ thông tin trong nội bộ doanh nghiệp khác chính là nó có thể tập hợp và đƣa các thông tin mới đƣợc cập nhật đến các nhân viên nhờ tính năng đọc tin tự động Do đó, nhân viên có thể không nhất thiết phải truy cập vào blog tin tức của. .. là việc các lãnh đạo doanh nghiệp phải chiếm đƣợc sự ủng hộ nhiệt tình và sự tin tƣởng của nhân viên Nghiên cứu cũng cho thấy, nhân viên cũng muốn đƣợc tham gia vào mọi vấn đề của công ty, sự tham gia của nhân viên là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp đạt đƣợc các mục tiêu, định hƣớng của mình Lãnh đạo doanh nghiệp có thể chia sẻ các thông tin với nhân viên, giải thích rõ hơn cho họ các quyết