BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN XUÂN TRỌNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÖC ĐẨY, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NỘI THẤT XUÂN HÕA LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN XUÂN TRỌNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÖC ĐẨY, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NỘI THẤT XUÂN HÕA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – Năm 2016 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nhằm thúc đẩy, tạo Động Lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên Nội Thất Xuân Hòa ” công trình nghiên cứu thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn giải pháp đề xuất dựa hiểu biết Công ty dựa kết khảo sát, đánh giá động lực làm việc nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa, không thiết phản ánh quan điểm Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Bản luận văn chƣa đƣợc xuất chƣa đƣợc nộp cho hội đồng khác nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn Tác giả Trần Xuân Trọng Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình học cao học viết luận văn tốt nghiệp này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều từ thầy cô giáo nhà trƣờng, từ gia đình, bạn bè cán nghiệp vụ Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS Trần Văn Bình dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn bác, cô anh chị ban lãnh đạo Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa giúp đỡ, tạo điều kiện nhƣ góp ý kiến cho luận văn đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ vƣợt qua khó khăn để hoàn thành tốt khoá học Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU - I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài - II Mục đích nghiên cứu đề tài - III Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - IV Phƣơng pháp nghiên cứu - V Những đóng góp luận văn - VI Kết cấu đề tài - CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC - 1.1 Một số khái niệm có liên quan - 1.1.1 Động cơ, động lao động: - 1.1.2 Động lực gì? - 1.1.3 Thế tạo động lực? - 1.1.4 Tại cần phải tạo động lực làm việc ? - 1.1.5 Vai trò việc tạo động lực làm việc - 1.1.6 Các phƣơng pháp tạo động lực làm việc - 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên - 10 1.2.1 Các yếu tố thuộc cá nhân - 10 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc - 12 1.2.3 Đặc điểm hoàn cảnh tổ chức - 13 1.3 Các thuyết động viên - 13 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow - 13 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg - 16 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 1.3.3 Thuyết cân Adams - 17 1.3.4 Thuyết David Mc Clelland - 18 1.3.5 Thuyết ERG - 18 1.3.6 Thuyết mong đợi - 19 1.4 Các giải pháp tạo động lực làm việc - 22 1.4.1 Khuyến khích tài - 22 1.4.2 Khuyến khích phi tài chính: - 25 1.5 Vai trò nhà quản trị - 28 1.5.1 Ngƣời quản lý nên làm ? - 28 1.5.2 Tạo động lực tình khó khăn - 29 1.6 Sự cần thiết phải tạo động lực cho ngƣời lao động - 29 1.6.1 Đối với ngƣời lao động - 29 1.6.2 Đối với tổ chức - 30 TÓM TẮT CHƢƠNG - 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC, THÁI ĐỘ LÀM VIỆC HIỆN TẠI CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NỘI THẤT XUÂN HÕA - 31 2.1 Giớí thiệu tổng quan Công ty TNHH thành viên Nội thất xuân Hòa - 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty - 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty - 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận - 35 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Xuân Hòa - 39 2.1.5 Kết hoạt động SXKD Công ty Xuân Hòa giai đoạn 2012 – 2015 - 41 2.2 Phân tích số lƣợng cấu nguồn nhân lực Công ty Xuân Hòa - 41 2.2.1 Phân tích số lƣợng - 41 2.2.2 Phân tích cấu lao động toàn công ty - 42 2.3 Phân tích đặc điểm nhân lực phòng Marketing ( Phòng bán hàng Công ty) - 44 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 2.3.1 Phân tích cấu trình độ nhân lực qua năm - 44 2.3.2 Phân tích cấu độ tuổi Phòng Marketing - 45 2.3.3 Phân tích biến động nhân lực phòng Marketing - 46 2.4 Phân tích thực trạng công tác thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty Xuân Hòa - 47 2.4.1 Khuyến khích tài - 47 2.4.2 Các hình thức khuyến khích phi tài - 60 2.4.3 Đánh giá thực trạng sách tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty Xuân Hòa - 67 TÓM TẮT CHƢƠNG - 70 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÖC ĐẨY, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NỘI THẤT XUÂN HÕA - 71 3.1 Những khó khăn áp lực Công ty Xuân Hòa - 71 3.1.1 Những khó khăn áp lực chung - 71 3.1.2 Những khó khăn sức ép thị trƣờng tiêu thụ - 72 3.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Xuân Hòa - 72 3.3 Các giải pháp thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty Xuân Hòa - 75 3.3.1 Hoàn thiện mô công việc cho vị trí chức danh phòng - 75 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích cho cá nhân phòng - 78 3.3.3 Cải tiến hệ thống trả lƣơng gắn liền với hệ thống đánh giá thành tích - 82 3.3.4 Một số giải pháp khác - 83 TỔNG KẾT CHƢƠNG - 86 KẾT LUẬN - 88 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Công ty Xuân Hòa : Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa CBCNV : Cán công nhân viên WTO : Tổ chức thƣơng mại Thể Giới HCM : Hồ Chí Minh SXKD : Sản xuất kinh doanh TTP : Hiệp định kinh tế đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Asean : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á NNL : Nguồn Nhân Lực VT-XNK : Vật Tƣ Xuất nhập HN : Hà Nội Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng Thông tin mẫu khảo sát Bảng 2.1 Danh mục ngành nghề kinh doanh Công ty Xuân Hòa 39 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012-2015 41 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi, giới tính Công ty Xuân Hòa 42 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Phòng Marketing qua năm 44 Bảng 2.5 Cơ cấu độ tuổi phòng bán hàng (Số liệu năm 2015) 45 Bảng 2.6 Các chức danh công việc phòng Marketing 45 Bảng 2.7 Sự biến động vị trí chức danh nhân phòng 46 Bảng 2.8 Định biên nhân phƣơng án khoán lƣơng 47 Bảng 2.9 Tiền lƣơng theo cấp bậc phƣơng án khoán lƣơng 48 Bảng 2.10 Các đợt thƣởng năm 54 Bảng 2.11 Phụ cấp công tác phí 57 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Đo lƣờng mức độ hài lòng nhân viên phòng bán hàng chế độ lƣơng, thƣởng, Phúc lợi Mẫu bảng đánh giá thành tích, hoàn thành công việc CBCNV phòng Marketing Đo lƣờng mức độ hài lòng nhân viên hệ thống đánh giá thành tích Các khóa đào tạo trong năm CBVNV phòng Marketing Đo lƣờng mức độ hài lòng nhân viên công tác sử dụng lao động phòng Marketing Đo lƣờng mức độ hài lòng CBCNV phòng Marketing môi trƣờng làm việc phòng Marketing 59 61 62 63 64 67 Bảng Kết hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018 75 Bảng 3.1 Mẫu phiếu đánh giá thành tích 80 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 3.2 Mẫu phiếu dánh giá nhiệm vụ công việc đƣợc giao 81 Bảng 3.3 Mẫu phiếu tổng hợp kết đánh giá thành tích 81 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội kỹ lực nhân viên, tạo môi trƣờng văn hóa làm việc tảng yếu tố: Tinh thần, trách nhiệm, tính chuyên nghiệp chia sẻ lợi ích sở để xây dựng chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực nhằm khai thác sử dụng tối ƣu khả tiềm cá nhân phòng - Mục tiêu gắn với hệ thống tiền lương, thưởng Thông qua đánh giá thành tích doanh nghiệp tiến hành trả lƣơng theo thành tích định hƣớng sử dụng kết vào hoạt động trả lƣơng, thƣởng B Nội dung giải pháp Sau đạt mục tiêu hệ thống đánh giá bao gôm nội dung sau Lựa chọn chu kỳ đánh giá, người đánh giá phương pháp đánh giá - Việc lựa chọn ngƣời đánh giá đƣợc thực song song, biện pháp Cá nhân thực công việc tự đánh giá, trƣởng phòng đánh giá trƣởng nhóm, trƣởng nhóm đánh giá nhân viên nhóm - Chu kỳ đánh giá đƣợc thực hàng tháng - Bảng đánh giá thành tích đánh theo phƣơng pháp MBO ( Quản trị theo mục tiêu ) Theo phƣơng pháp này, nhân tự xác định đƣợc tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc bám sát mục tiêu công việc Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích + Tiêu chuẩn đƣa cho vị trí chức danh phòng phù hợp với kế hoạch kinh doanh thời gian tới 2016-2018 trung bình năm tăng 10% + Các tiêu chuẩn đƣa bao quát chi tiết gắn sát với mục tiêu tăng doanh số năm Công ty phản ánh sự cống hiến đóng góp cá nhân + Tiêu chuẩn sát thực:Từ mô tả công việc đƣợc xây dựng cách chi tiết cụ thể, tiêu chuẩn bảng hệ thống đánh giá thành tích, tiêu chuẩn điều chỉnh thay thay đổi với mục tiêu kinh doanh thời kỳ + Tiêu chuẩn phải có độ tin cậy cao Các tiêu chuẩn đo lƣờng phải định lƣợng đƣợc 3.3.2.3 Dự kiến lợi ích, kết kỳ vọng giải pháp Trần Xuân Trọng - 79 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội - Với giải pháp dự kiến xây dựng hệ thống đánh giá thành tích hoàn chỉnh cho vị trí chức danh, chuẩn hóa biểu mẫu phục vụ cho công tác đánh giá - Một số biểu mẫu đánh giá nhƣ sau: A Phiếu đánh giá thành tích Họ tên ………………………………………………………………… Chức danh ………………………… Vị trí công tác …………………… Cách đánh giá, cho điểm xếp loại công tác Bƣớc Cho điểm theo thang đánh giá sau: 5: Giỏi 4: Khá 3: Trung Bình 2: Yếu Kém Xếp loại công tác: A: Trung Bình 4.0, B: Trung bình từ 3.5 – 4.0, C Trung bình dƣới 3.5 Bảng 3.1 Mẫu phiếu đánh giá thành tích TT Chỉ tiêu/yêu cầu Hệ tiêu Số Điểm tiêu chuẩn Tổng Mức độ hoàn thành công việc đƣợc giao Sáng tạo Kỷ luật lao động Tinh thần hợp tác Ý thức phát triển cá nhân Tham gia hoạt động đoàn thể, Tổng ( Điểm tiêu chuẩn X hệ số ) Điểm bình quân(Tổng điểm/50) /5 Xếp loại công tác Ý kiến nhân viên Nhất trí với kết đánh giá ˜ Chƣa trí với kết đánh giá ˜ Ý kiến đề đạt nhân viên Nhận xét ngƣời đánh giá Tự đánh giá Trần Xuân Trọng Giám đốc phòng Giám đốc Nhân - 80 - Tổng giám đốc CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội B BÁO CÁO HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC THÁNG … / 201 Họ Tên: ……………………………………………………………… Đơn vị: …………………………………………………………………… Các công việc đƣợc giao TT Nhiệm vụ công việc đƣợc giao Mức độ hoàn thành (Giải trình chi tiết kết đạt đƣợc số lƣợng, chất lƣợng tiến độ) Bảng 3.2 mẫu phiếu đánh giá nhiệm vụ công việc đƣợc giao Kết luận chung Mức độ hoàn thành công việc ˜ 100% ˜ Từ 90-100% ˜ Từ 85 -95% ˜ Dƣới 85% Số ngày nghỉ tháng: … Trong đó: Có phép:….Không phép: … Số lần muộn sớm tháng…………… Số lần bị nhắc nhở công việc: ………… Sáng kiến tháng …………… Thành tích bật tháng………… Cá nhân tự đánh giá Giám đốc phòng Giám đốc nhân C TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ Tháng …….Năm 201 Đơn vị ……………………………………………………………… Bảng 3.3 mẫu phiếu tổng hợp kết đánh giá thành tích TT Họ tên Tổng điểm Giám đốc Phòng Giám đốc nhân Trần Xuân Trọng - 81 - Xếp loại Ghi Tổng giám đốc CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 3.3.3 Cải tiến hệ thống trả lương gắn liền với hệ thống đánh giá thành tích 3.3.3.1 Căn đề xuất Theo kết khảo sát chương bảng 2.12 đo lường chế độ hài lòng nhân viên phòng bán hàng chế độ lương, thưởng, phúc lợi - Tiêu chí cách trả lƣơng Công ty hoàn toàn hợp lý: Kết khảo sát cho thấy có đến 40% số ngƣời đƣợc hỏi không đồng ý với phƣơng pháp trả lƣơng công ty, - Tiền lƣơng làm việc có đến 50% đƣợc khảo sát không đồng ý với cách Công tyđang trả lƣơng thêm => Nhƣ nhận thấy hệ thống trả lƣơng Công tyđang nhiều điểm cần phải thay đổi, chƣa mang tính khuyến khích động viên CBCNV, chƣa đảm bảo công vị trí chức danh, chƣa trả theo thành tích làm việc cuối Điều đòi hỏi Công tycần phải hoàn thiện hệ thống trả lƣơng cho phù khả tài chính, manh tính khuyến khích cao phù hợp với nguyện vọng ngƣời lao động - Từ giải pháp Công ty xây dựng bảng mô tả công việc chuẩn, hệ thống đánh giá thành tích hoàn thiện 3.3.3.2 Nội dung cụ thể giải pháp a Mục tiêu giải pháp + Đảm bảo 100% số ngƣời đƣợc hỏi đồng ý hoạc đồng ý với giải pháp đƣa + Tạo hệ thống thang bảng lƣơng công sở quỹ lƣơng phòng đƣợc Công ty khoán b Nội dung giải pháp + Đối với quỹ lƣơng phòng Marketing hàng tháng Công ty trả sở doanh số công nợ quỹ lƣơng tổng + Quỹ lƣơng tổng dự kiến chia làm hai phần: - 20% quỹ lƣơng chia cho 17 ngƣời phận lại , gồm 10 ngƣời phận kho, ngƣời lái xe, ngƣời xử lý thông tin ( Tiền lƣơng phận Trần Xuân Trọng - 82 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đƣợc chi Công ty theo hệ thống thang bảng lƣơng, gồm 12 thang thang có bậc lƣơng ) - 80% quỹ lƣơng chia cho 23 ngƣời gồm: Giám đốc phòng, Phó giám đốc phòng, 20 ngƣời phận kinh doanh Quỹ lƣơng chia làm phần, 70% số tiền đƣợc chi theo chức danh đảm nhận công việc gọi lƣơng bản, 30% lƣơng theo doanh số công nợ hàng tháng Doanh số công nợ đƣợc khóa cho vị trí bán theo doanh thu thực công nợ thực tế Các tiêu đƣợc xếp loại bao gồm Xếp loại A : hệ số K = 1.1 Xếp loại B : hệ số K = 0.8 Xếp loại C hệ số K = 0.6 Tổng quỹ lƣơng = Lƣơng + Lƣơng x0.3 x K + Trƣởng nhóm kinh doanh vào thành tích nhóm + Giám đốc phòng, Phó giám đốc phòng vào tiêu tổng nhóm 3.3.3.3 Dự kiến lợi ích, kết kỳ vọng giải pháp + Cải tiến làm tăng thu nhập vị trí kinh doanh phòng -> Giảm tỷ lệ biến động nhân lực phòng Giảm chi phí đạo tạo nhân viên + Tạo công vị trí tƣơng tƣơng ứng với mức độ cố gắng cá nhân phòng Tạo động lực thúc đẩy họ làm việc gắn bó với Công ty nữa, làm tăng suất lao động, giúp phòng hoàn thành tiêu đƣợc giao 3.3.4 Một số giải pháp khác 3.3.4.1 Xây dựng lộ trình công danh cho nhân viên Lộ trình công danh đƣợc hiểu cam kết doanh nghiệp nhân viên tƣơng lai họ, để nhân viên phát huy đƣợc hết khả nhân viên, giúp Công ty ổn định mặt nhân kinh doanh Một nhân viên làm quan tâm họ cố gắng phấn đấu hết mình, thời gian dài, có kinh nghiệm kiến thức, kỹ tốt họ đƣợc tăng lƣơng?, đƣợc thăng tiến lên vị trí cao ? Trần Xuân Trọng - 83 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Một kế hoạch phát triển nghề nghiệp tập trung cá nhân đảm nhận công việc nhƣ trƣơng trình hỗ trợ cần thiết mà Công ty đƣa để hộ trợ cá nhân hoàn thành đƣợc mục tiêu Cụ thể thực công việc sau: - Thông báo cho nhân viên biết việc Công ty có buổi thảo luận để lấy ý kiến họ nhu cầu phát triển họ - Đề nghị nhân viên suy nghĩ chuẩn bị sẵn để thảo luận mục tiêu phát triển nghề nghiệp mà họ hƣớng tới - Nhân viên làm đảm bảo họ bƣớc đƣờng nghề nghiệp vạch Công tysẽ trao đổi thẳng thắn vào vấn đề nêu với nhân viên Ghi lại nội dung thảo luận với nhân viên vào biểu mẫu Căn vào mô tả công việc cho vị trí chức danh xây trên, + Tiến hành xây dựng hệ thống chức danh ngạch bậc: Phát triển hệ ngạch bậc cho chức danh + Tao khung lực: Bao gồm mức độ lực đặt chuẩn đánh giá cá nhân + Ban hành bảng lộ trình nghề nghiệp cho nhóm nghề phát triển cho nhóm chức danh Lợi ích thu từ giải pháp: Đảm bảo tạo đồng thuận với hệ thống thăng tiến Công ty.Một hệ thống đƣợc xây dựng rõ ràng minh bạch Tạo động lực cho nhân viên làm việc phấn để thăng tiến tăng lƣơng Tạo tiền đề cho Công ty có sách đào tạo hợp lý, khắc phục đƣợc tình trạng đào tạo tràn lan, không hiệu quả, gắn liền thực công tác đào tạo theo chức danh công việc, đào tạo cần thiết cho vị trí phát triển, có nhƣ giảm đƣợc lãng phí công tác đào tạo nhƣ phân tích chƣơng đồng thời giúp thân cá nhân tham gia đào tạo cảm thấy có hứng thú 3.3.4.2 Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển Xuân Hòa: Một yếu tố trì nhân lực cho đơn vị hay tổ chức việc tạo niềm tin cho ngƣời lao động phát triển tổ chức Ngƣời lao Trần Xuân Trọng - 84 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội động cảm thấy an tâm làm việc cho tổ chức uy tín, có điều kiện phát triển Bên cạnh đó, họ cảm thấy tự hào đƣợc làm việc cho tổ chức tiềm năng, có danh tiếng đƣợc ngƣời biết đến Nếu tổ chức không tạo đƣợc niềm tin cho ngƣời lao động phát triển hay tổ chức tình trạng khó khăn, phát triển ngƣời lao động tìm hiểu tổ chức khác, nơi làm việc khác sẵn sàng rời bỏ Công tymình làm việc họ không tin tƣởng vào phát triển Công tymình, họ không nhìn thấy tƣơng lai Công tynghĩa đồng nghĩa với việc tƣơng lai, công việc, thu nhập họ bị đe dọa không chắn tƣơng lai Chính vậy, việc tạo niềm tin cho ngƣời lao động cần thiết cho việc giữ chân ngƣời lao động có lực lại làm việc cho Xuân Hòa Xuân Hòa cần có thống kê văn hợp đồng đã, thực tƣơng lai để CBCNV thấy đƣợc công việc, tiềm đồng thời định kỳ đƣa số liệu doanh thu hợp đồng mang lại Chính việc phân tích công khai kết sản xuất kinh doanh văn Ban lãnh đạo đến toàn CBCNV mang lại tin tƣởng CBCNV vào phát triển Công ty, nhƣ yên tâm có niềm tin làm việc cho tổ chức có tiềm phát triển 3.3.4.3 tạo môi trường làm việc hạnh phúc - Tăng cƣờng gắn bó cá nhân: Công tyđựa định hƣớng từ ban đầu, đặc biệt thành viên gia nhập Công ty cho họ niềm tin vào mệnh công ty, phải cho họ thấy tự hào đƣợc góp phần vào phát triển công ty, bên cạnh Công ty tổ chức gặp nhân viên phòng bán hàng với nhân viên phận khác Công ty để tăng cƣờng giao lƣu chức họp với toàn thể nhân viên tháng Tại họp này, nhân viên đƣa câu hỏi liên quan đến hoạt động doanh nghiệp sau nghe phần báo cáo ban giám đốc - Tăng cƣờng kết nối cá nhân Công ty Để nhân viên hài lòng không hiểu tôn trọng doanh nghiệp làm mà cảm thấy vui vẻ tự hào góp phần thực hóa điều Trần Xuân Trọng - 85 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Công ty cần xây dựng môi trƣờng văn hóa tôn trọng lẫn Sau rời công sở, nhân viên cảm thấy vui vẻ với cảm giác ý kiến đƣợc lắng nghe Công ty ƣu tiên tuyển dụng nhân viên có khả làm việc hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp xung quanh, có tinh thần đồng đội cao sẵn sàng chia sẻ công việc khó khăn Công tynên tổ chức hoạt động ngoại khóa, câu lạc dành riêng cho nhân viên - Tạo tin tƣởng Công ty Công ty cần cho nhân viên biết ban lãnh đạo Công ty tin tƣởng vào nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc độc lập Nên tạo điều kiện tối đa nhân viên thoải mái hoàn thành công việc, điều giúp nhân viên sáng tạo có nhiều đề xuất phù hợp để có để bán nhiều hàng nữa, làm tăng doanh thu bán hàng -Luôn chăm lo sức khỏe nhân viên Đối với vị trí đặc thù Công ty cần quan tâm tinh thần, thể chất vấn đề tâm lý Công ty nên tạo điều kiện thời gian để nhân viên chăm lo sống cá nhân Khi có đƣợc cân công việc sống cá nhân, họ làm việc hiệu Công ty tổ chức thêm buổi tƣ vấn chế độ dinh dƣỡng chuyên gia thực hiện, khóa học yoga, thiền, lớp thể dục hay tƣ vấn chăm sóc sức khỏe cá nhân TỔNG KẾT CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng công tác thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty, nắm bắt đƣợc yếu tồn tại, tìm đƣợc nguyên nhân, chƣơng sâu nghiên cứu khó khăn áp lực Công ty Xuân Hòa: Nhƣ khó khăn áp lực thị trƣờng cạnh tranh, khó khăn áp lực giá nguyên vật liệu dịch vụ đầu vào, Khó khăn tiếp cận bắt kịp tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt khó khăn áp lực NNL Trần Xuân Trọng - 86 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Đồng thời kết hợp với định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Xuân Hòa thời gian tới, tác giả đề giải pháp khắc phục nâng cao hiệu Công tytác thúc đẩy, tạo động lực, cụ thể giải pháp về: + Hoàn thiện mô công việc cho vị trí chức danh phòng + Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích cho cá nhân phòng + Cải tiến hệ thống trả lƣơng gắn liền với hệ thống đánh giá thành tích + Một số giải pháp khác - Xây dựng lộ trình công danh cho nhân viên - Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển Xuân Hòa - Tạo môi trƣờng làm việc hạnh phúc Với mong muốn Công ty ngày phát triển, hàng hóa dịch vụ Công tytrên thị trƣờng ngày đƣợc nhiều biết đến, CBCNV Markieting ngày động có nhiều động lực tâm huyết vào công tác bán hàng giải pháp mang tính chiến lƣợc cần đƣợc xem xét, cân nhắc để áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu Trần Xuân Trọng - 87 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm nhƣ thực trạng công tác thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty Xuân Hòa , đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực nhƣ ảnh hƣởng công tác tạo động lực đến thái độ làm việc nhân viên, từ thái độ ý thức làm việc làm ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên ảnh hƣởng đến hoạt động Công ty Trên sở phân tích nêu lên đƣợc hạn chế, yếu sách tạo động lực, với kết khảo sát nguyện vọng CBCNV phòng Marketing Công ty làm sở để hoàn thiện đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy, tạo động lực cao CBCNV phòng Marketing Luận văn “Một số giải pháp nhằm thúc đẩy, tạo Động Lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên Nội Thất Xuân Hòa” rút số điểm sau: - Luận văn tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận tạo động lực cho nhân viên - Luận văn đánh giá định lƣợng đƣợc thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty Xuân Hòa nêu lên ƣu khuyết điểm công tác tạo động lực - Luận văn đề xuất đƣợc số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao động tác tạo động lực cho CBCNV phòng Marketing Công ty Xuân Hòa Từng nội dung gắn liền với chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận động lực làm việc tạo động lực làm việc Chƣơng 2: Phân tích động lực, thái độ làm việc đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên nội thất Xuân Hòa Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm thúc đẩy, tạo Động Lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên Nội Thất Xuân Hòa Luận văn đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi học viên phải có kiến thức tổng quát cao, thời gian nghiên cứu sâu, tham khảo nhiều tài liệu thông tin Trần Xuân Trọng - 88 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội liên quan Do đó, học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có đƣợc kết nêu luận văn Tuy vậy, đề tài có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế tác giả chƣa cao nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, kính mong đƣợc đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp Trần Xuân Trọng - 89 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009) “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức” – NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Vũ Bá Thể (2005), Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Đại NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2005) giáo trình: Nguồn nhân lực, trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (Viện kinh tế giới) (1996), Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Bohlander, G and S.Snell (2004), Managing Human Resources, 13th ed., Singapore, Thomson/South – Western 11 ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phƣơng pháp đánh giá nguồn nhân lực 13 Các báo cáo, hồ sơ, tài liệu Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa Trang web Công ty Xuân Hòa : www.xuanhoa.com 14 TS Lê Quân Thuật xây dựng hệ thống tiền lƣơng đánh giá thành tích doanh nghiệp (Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân 2008) 15 Viện nghiên cứu đạo tạo quản lý ( 2004 ) Phƣơng pháp kỹ quản trị nhân , NXB Lao đông xã hội, Hà Nội Trần Xuân Trọng - 90 - CH QTKD 2014A Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội BẢNG HỎI ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NỘI THẤT XUÂN HÕA Kính thưa quý vị ! Tên là: Trần Xuân Trọng Đơn vị Công tác: Phòng VT-XNK – Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa theo học lớp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội Hiện làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nhằm thúc đẩy, tạo Động Lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty TNHH thành viên Nội Thất Xuân Hòa "” xây dựng bảng câu hỏi dƣới nhằm khảo sát đánh giá động lực làm việc Anh Chị Công ty Những ý kiến đánh giá Anh Chị nguồn thông tin quý báu để giúp hoàn thành đề tài luận văn Tôi mong nhận đƣợc giúp đỡ từ quý vị anh chị Tôi xin cam kết thông tin quý vị anh chị để phục vụ cho việc học tập nghiên cứu viết luận văn Xin trân trọng cảm ơn Phần I Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ, đơn vị công tác:…………………………………………………… Giới tính: Độ tuổi: Hợp đồng lao động: Nam Dƣới 30 tuổi HĐ