Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS
ĐỀ TÀI Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh SINH VIÊN NGUYỄN THÁI VIÊN MSSV 71104193 GVHD TH.S VÕ THỊ NGỌC TRÂN Tp.HCM tháng năm 2015 Mở đầu 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.1 Lý hình thành đề tài Theo worldbank, dân số Việt Nam năm 2014 đạt 90.73 triệu người Riêng Tp.HCM đạt 7.982 triệu người Thị trường kem đánh Việt Nam lớn tăng trưởng Nguồn: Worldbank (2015) 1.1 Lý hình thành đề tài Để thương hiệu P/S giữ vững thị phần Unilever cần nỗ lực thấu hiểu khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh • Đánh giá tầm quan trọng yếu tố 1.3 Ý nghĩa đề tài • Góp phần xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu • Giúp doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh • Tài liệu tham khảo cho nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: người sử dụng kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh • Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thời gian từ tháng năm 2015 đến tháng năm 2016 2 Cơ sở lý thuyết 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Thương hiệu Tài sản thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Mô hình nghiên cứu a Mô hình Punniyamothy Raj (2007) b Mô hình Gounaris Stathakopolous (2004) c Mô hình Ki – Joon Back Sara C.Parks (2004) 2.4 Mô hình nghiên cứu a Mô hình Punniyamothy Raj (2007) 2.4 Mô hình nghiên cứu b Mô hình Gounaris Stathakopolous (2004) 2.4 Mô hình nghiên cứu c Mô hình Ki – Joon Back Sara C.Parks (2004) 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất Phương pháp nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.1 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính Hiệu chỉnh thang đo mô hình nghiên cứu Báo cáo kiến nghị Phân tích diễn dịch kết Nghiên cứu định lượng Nguồn: Lê Nguyễn Hậu (2004) 3.2 Nghiên cứu định tính Mục tiêu: (1) Điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu; (2) Điều chỉnh, bổ sung thang đo Kỹ thuật: thảo luận nhóm Mẫu dự kiến: – 10 người (full group) Đối tượng: Sinh viên, người làm sử dụng kem đánh P/S Tp.HCM 3.3 Nghiên cứu định lượng a Nghiên cứu định lượng sơ b Nghiên cứu định lượng a Nghiên cứu sơ Mục tiêu: xây dựng bảng câu hỏi thức để thu thập liệu Thực qua hai lần thử: Lần 1: hình thành bảng câu hỏi nháp thông qua ý kiến giáo viên hướng dẫn Lần 2: tiến hành vấn thử với khách hàng Tp.HCM b Nghiên cứu định lượng Thực hiện: gửi câu hỏi thu thập liệu để phân tích Mẫu: dự kiến 120 (24 biến x = 120) (theo Hair cộng sự, 1998) Phân tích liệu theo bước sau: ◦ ◦ ◦ ◦ Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo EFA Phân tích hồi quy tuyến tính Phân tích T – test ANOVA Cảm ơn thầy cô bạn lắng nghe [...]... hình nghiên cứu a Mô hình của Punniyamothy và Raj (2007) 2.4 Mô hình nghiên cứu b Mô hình của Gounaris và Stathakopolous (2004) 2.4 Mô hình nghiên cứu c Mô hình của Ki – Joon Back và Sara C.Parks (2004) 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.1 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Nghiên. .. nghiên cứu Nghiên cứu định tính Hiệu chỉnh thang đo và mô hình nghiên cứu Báo cáo và kiến nghị Phân tích và diễn dịch kết quả Nghiên cứu định lượng Nguồn: Lê Nguyễn Hậu (2004) 3.2 Nghiên cứu định tính Mục tiêu: (1) Điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu; (2) Điều chỉnh, bổ sung thang đo Kỹ thuật: thảo luận nhóm Mẫu dự kiến: 8 – 10 người (full group) Đối tượng: Sinh... đi làm đang sử dụng kem đánh răng P/S tại Tp.HCM 3.3 Nghiên cứu định lượng a Nghiên cứu định lượng sơ bộ b Nghiên cứu định lượng a Nghiên cứu sơ bộ Mục tiêu: xây dựng bảng câu hỏi chính thức để thu thập dữ liệu Thực hiện qua hai lần thử: Lần 1: hình thành bảng câu hỏi nháp thông qua ý kiến của giáo viên hướng dẫn Lần 2: tiến hành phỏng vấn thử với khách hàng tại Tp.HCM b Nghiên cứu định lượng Thực... thập dữ liệu để phân tích Mẫu: dự kiến 120 (24 biến x 5 = 120) (theo Hair và cộng sự, 1998) Phân tích dữ liệu theo các bước sau: ◦ ◦ ◦ ◦ Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo bằng EFA Phân tích hồi quy tuyến tính Phân tích T – test và ANOVA Cảm ơn thầy cô và các bạn đã lắng nghe