Marketing dịch vụ: Marketing mix 7P trong dịch vụ bệnh viện trung tâm y khoa Kỳ Hòa

TỔNG QUAN Quá trình hình thành và phát triển Sứ mệnh công ty Tầm nhìn Các giá trị cốt lõi Khách hàng mục tiêu DỊCH VỤ TRUNG TÂM Y KHOA KỲ HÒA 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Trung Tâm Y Khoa KỲ HÒA được thành lập vào ngày 09112007 với mong muốn cháy bỏng của Tổng Giám Đốc – Bác sĩ Võ Thanh Đạm là để “ Phục vụ Cộng đồng “ với dịch vụ Khám chữa bệnh tốt nhất. 2. SỨ MỆNH CÔNG TY Nâng cao chất lượng phục vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân vì lợi ích sức khỏe cho cộng đồng. 3. TẦM NHÌN “Là một trong 03 Trung Tâm Y Khoa tư nhân lớn nhất tại Việt Nam”. Phương châm hoạt động : Vì lợi ích của cộng đồng. 4. CÁC GIÁ TRỊ  Bệnh nhân là người thân của Trung Tâm Y Khoa Kỳ Hòa.  Luôn nâng cao trình độ chuyên môn và coi trọng y đức.  Tập thể nhân viên công ty không ngừng phấn đấu học tập, luôn có tinh thần : cầu tiến, đồng đội, sáng tạo, năng động.  Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp luôn hổ trợ chuyên môn. 5. CƠ SỞ VẬT CHẤT Trải qua gần 7 năm hoạt động, ngày nay TTYK Kỳ Hòa là một trong những phòng khám đa khoa tư nhân tốt nhất tại TPHCM. Với: • Diện tích cơ sở trên 2600 M2. • Cơ sở hạ tầng được đầu tư quy mô, khang trang với: Hệ thống thang máy; hệ thống máy lạnh; dịch vụ vệ sinh chuẩn theo quy định. • Không gian rộng rãi, thoải mái với máy lạnh toàn trung tâm, Wifi miễn phí, báo đọc hàng ngày... • Trang thiết bị kỹ thuật tại Trung Tâm Y Khoa Kỳ Hoà không ngừng được nâng cao, như XQ kỹ thuật số, máy xét nghiệm sinh hoá tự động hiện đại, máy siêu âm,máy nội soi. • bệnh nhân khi đến khám tại Trung Tâm sẽ được hưởng các quyền lợi cấp thẻ KCB thông minh miễn phí (Thẻ từ thông minh tiện lợi thay thế cho sổ KCB, thẻ có chức năng lưu trữ hồ sơ bệnh án tiện lợi và tiết kiệm thời gian chờ đợi). 6. CÁC CHUYÊN KHOA TẠI TRUNG TÂM Y KHOA KỲ HOÀ KHOA NỘI Ngoài khoa NộiTổng quát, phòng khám đa khoa Kỳ Hoà có các chuyên khoa sâu khác như: Nội – Tim mạch, Nội – Nội tiết, Nội – Tiêu hóa Gan mật,…với những bác sỹ được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn vững vàng, giàu kinh nghiệm, không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn nhằm phục vụ bệnh nhân tốt nhất, hiệu quả nhất. KHOA SẢN Điều trị các bệnh lý cổ tử cung, tử cung, buồng trứng, rối loạn kinh nguyệt, tiền mãn kinh, các bệnh lý về tuyến vú, chữa hiếm muộn, khám tầm soát ung thư vú. Ngoài ra trung tâm còn cung cấp các dịch vụ: Khám thai định kỳ, phát hiện sớm các dị tật thai nhi, khám sức khỏe tổng quát và tư vấn trước khi kết hôn. KHOA TAI MŨI HỌNG Hiện trung tâm đang có 2 phòng khám Tai Mũi Họng, với đội ngũ Bác sỹ kinh nghiệm, kết hợp với thiết bị máy móc hiện đại, thực hiện chẩn đoán chính xác, phát hiện sớm các bệnh về tai, ung thư vòm, mũi, họng, thanh quản. KHOA RĂNG HÀM MẶT Nha khoa Kỳ Hoà là doanh nghiệp tư nhân đầu tiên tại Việt Nam được Sở Y Tế cấp giấy phép thực hiện kỹ thuật cấy ghép IMPLANT – giải pháp hữu hiệu cho trường hợp mất một răng, nhiều răng hay thậm chí cả hàm. Hệ thống máy móc thiết bị công nghệ hoàn toàn mới, hiện đại với mục tiêu đem đến cho khách hàng một hàm răng cấy ghép đẹp tự nhiên, giống như thật và tồn tại vĩnh viễn. Kể từ khi thành lập,100% các ca cấy ghép bằng phương pháp này đã thành công. Ngoài ra còn có các chương trình khám răng miễn phí cho sinh viên học sinh ở các trường và các chính sách ưu đãi cho đối tượng cận nghèo. Không chỉ chuyên sâu vào cấy ghép Implant, nha khoa Kỳ Hoà còn có các dịch vụ về: tẩy trắng răng, phục hình thẩm mỹ, chỉnh hình răng và điều trị các bệnh về răng miệng. KHOA CẤP CỨU Đội ngũ Bác sỹ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, kịp thời xử lý những ca bệnh khó, bệnh nặng với thái độ tận tâm, chu đáo nhằm giải quyết cấp cứu, sơ cứu và chuyển lên tuyến trên nhanh chóng, kịp thời, an toàn, thuận lợi cho bệnh nhân thuộc diện BHYT cũng như các đối tượng khác. CÁC CHUYÊN KHOA KHÁC Các chuyên khoa như: khoa Nhi, khoa Da liễu, khoa Mắt có các bác sỹ chuyên khoa sâu, có kiến thức chuyên môn giỏi, với thái độ phục vụ, chăm sóc bệnh nhân chu đáo và tận tình. 7. ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN LỄ TÂN Phòng khám đa khoa Kỳ Hòa phát động “Nụ cười Kỳ Hòa số đông được bệnh nhân tin cậy khi đến KCB, nhân viên Lễ Tân được tập huấn văn hóa giao tiếp ứng xử và luật BHYT, các chế độ ưu đãi khi KCB tại Trung Tâm Y Khoa Kỳ Hòa. BỘ PHẬN THU NGÂN Được triễn khai ở tất cả các khu KCB giúp thanh toán chỉ định cận lâm sàng, toa thuốc rất nhanh chóng không phải chờ đợi lâu. ĐỘI NGŨ BÁC SĨ Tại Trung Tâm Y khoa Kỳ Hòa luôn nâng cao trách nhiệm phục vụ, có trình độ chuyên môn đáp ứng nhu cầu KCB theo xu thế phát triển của y học hiện đại, hệ thống phần mềm luôn nâng cấp,đăng nhập thông tin KCB được thông suốt từ khâu tiếp nhận bệnh đến khâu khám và điều trị, qua đó hồ sơ bệnh án của bệnh nhân được quản lý qua hệ thống phần mềm hiện đại, có tính bảo mật cao, giúp Bác sĩ KCB thuận tiện nhanh chóng để có nhiều thời gian tư vấn cho bệnh nhân về bệnh lý. Phòng khám đa khoa Kỳ Hoà luôn có qui trình cử Bác sĩ đào tạo chuyên môn tại bệnh viện Chợ rẫy, bệnh viện 115, bệnh viện Đại học y dược TP.HCM BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Bệnh nhân muốn tư vấn về bệnh lý, quyền lợi BHYT hay phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên tại Phòng khám đa khoa Kỳ Hòa sẽ được phòng chuyên môn giải đáp, phản hồi của bệnh nhân có thể gọi qua đường dây nóng của Trung Tâm. BỘ PHẬN XÉT NGHIỆM Phòng lấy mẫu máu thoáng mát, có hệ thống máy lạnh thoải mái cho bệnh nhân, nhân viên lấy mẫu máu tác nghiệp kỹ thuật cao, giải thích cặn kẽ, giảm cảm giác lo ngại làm xét nghiệm, mẫu bệnh phẩm có hệ thống mã vạch chính xác, tránh nhầm lẫn mẫu bệnh phẩm của các bệnh nhân, bệnh phẩm xử lý ngay bằng hệ thống máy xét nghiệm hiện đại, có kết quả chuẩn mỗi ngày, giúp Bác sĩ chẩn đoán chính xác, ra toa thuốc trong ngày, hệ thống máy móc khoa xét nghiệm hiện đại tân tiến, trả kết quả cho bệnh nhân nhanh chóng chính xác. 8. CHẾ ĐỘ KHÁM CHỮA BỆNH VỀ CHẾ ĐỘ ƯU ĐÃI Tại Trung Tâm Y Khoa Kỳ Hòa hỗ trợ những bệnh nhân nghèo có điều kiện để chữa bệnh BHYT (Trung Tâm hổ trợ 50% chi phí KCB đồng chi trả,không phụ thu phí khám bệnh). TRƯỜNG HỢP KCB BHYT VƯỢT TUYẾN, TRÁI TUYẾN Nhằm mục đích nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ bệnh nhân có thẻ BHYT KCB trái tuyến, vượt tuyến, Trung Tâm Y Khoa Kỳ Hòa nhận KCB cho tất cả mọi đối tượng có thẻ BHYT không phân biệt nơi đăng ký KCB. 1. Product 2. Price 3. Physical evidence CÁC QUY TRÌNH KHÁM BỆNH TẠI Y KHOA KỲ HÒA Trước QUY TRÌNH DỊCH VỤ KÈM THEO Bệnh nhân (BN) lấy số thứ tự và chờ tới lượt của mình theo thông báo Bệnh nhân (BN) tới quầy tiếp nhận +Nếu BN ko biết cách để bấm số => sẽ có NV lại trợ giúp hướng dẫn cho BN +Bệnh viện luôn hàng ghế cho BN ngồi chờ +Mỗi tầng đều có bình nước nónglạnh kèm theo ly BHYT Không BHYT BN đưa thẻ BHYT NV hỏi BN muốn khám về bệnh gì, nếu không thì có thể nói triệu chứng bệnh NV hướng dẫn BN tới phòng bệnh và đưa stt cho BN =>BN đóng phí khám bệnh (40k) (trừ khám răng) Bn tới phòng được hướng dẫn ngồi chờ tới số của mình. Sẽ có NV ở phòng đó gọi vào. Nếu không có BHYT, NV sẽ dùng 1 dụng cụ quét mặt BN để tạo 1 tài khoản khám bệnh NV hỏi BN muốn khám về bệnh gì, nếu không thì có thể nói triệu chứng bệnh NV hướng dãn BN tới phòng bệnh và đưa số thứ tự của BN.  BN đóng phí khám bệnh (60k) (trừ khám răng) Bn tới phòng được hướng dẫn ngồi chờ tới số. Sẽ có NV ở phòng đó gọi vào. Trong Sau khi được gọi tên vào phòng gặp bác sĩ theo STT Bác sĩ hỏi han bênh tình, triệu chứng rồi đưa ra chẩn đoán Tùy theo bệnh trạng, BS sẽ yêu cầu đi Cân, đo huyết áp… hoặc Siêu âm, xét nghiệm… (lúc này BN sẽ có thể đóng thêm 1 số phí phát sinh) rồi quay lại phòng khám Sau khi chẩn đoán xong sẽ in ra 1 tờ đơn thuốc BS sẽ hẹn BN tái khám (nếu cần). Các quy trình tái khám lúc này cũng giống như các bước đã trình bày +Mỗi khoa khám bệnh sẽ có 2 bàn: 1 là Tiếp tân (tiếp nhận ca bệnh và gọi stt), 1 là bàn Điều dưỡng (cân, đó huyết áp…cho BN) Sau BN cầm đơn thuốc tới quầy phát thuốc BN nhận thuốc, đóng tiền rồi ra về Trước cổng ra sẽ có 1 bàn để khẩu trang và nước rửa tay cho bệnh nhân tùy ý sử dụng LƯU Ý : Ở Kỳ Hòa có 1 đặc điểm là mỗi BN sẽ có 1 tài khoản (TK) khám bênh riêng (ONLINE) nên ko cần sử dụng sổ khám bệnh => đỡ phiền và giúp quản lý tốt bệnh tình. +Nếu có BHYT, NV sẽ quét mã vạch trên thẻ để truy cập vào TK đó. +Nếu BN ko có BHYT thì dùng 1 máy quét mã quét nhân diện BN để tạo TK mới cho BN. Khi khám bệnh, BS sẽ chẩn đoán bệnh rồi nhập thông tin vào TK BN thông qua máy tính làm việc.