BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KHẮC TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NAM NUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 1: GS.TS Võ Xuân Tiến Phản biện 2: PGS.TS Trần Đình Thao Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp Đak Lak vào ngày 16 tháng 07 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày trình công nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh”, Đảng ta xác định: nguồn lao động dồi dào, người Việt Nam có truyền thống yêu nước, cần cù, sáng tạo, có tảng văn hóa, giáo dục, có khả nắm bắt nhanh khoa học công nghệ nguồn lực quan trọng – nguồn lực nội sinh Một kinh tế muốn phát triển mạnh cần trọng vào công tác quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên đứng trước điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề trội doanh nghiệp Đặc biệt sau luật đầu tư luật doanh nghiêp ban hành vào tháng 12/2005 Việt Nam trở thành thành viên thức WTO nước ta trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư, công ty nước tập đoàn kinh tế đa quốc gia Điều dẫn đến tình trạng giành giật nhân chuyển dịch lao động tổ chức Là doanh nghiệp đóng chân địa bàn tỉnh Đăk Nông, công ty TNHH MTV Nam Nung góp phần không nhỏ vấn đề đưa kinh tế tỉnh ngày lên Tuy nhiên năm gần đây, biến động mạnh giá cà phê, cao su môi trường làm việc trực tiếp độc hại khiến cho tâm lý nhân viên công ty có nhiều biến đổi, thêm vào đó, loại hình doanh nghiệp không ngừng mở với nhiều điều kiện hấp dẫn tác động mạnh mẽ đến phận đội ngũ nhân viên công ty Trước tình hình đó, công ty cần phải xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, từ có biện pháp phù hợp nhằm trì phát triển đội ngũ lao động Chính lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nam Nung” để nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công Ty TNHH MTV Nam Nung Gợi ý số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên đối Công Ty TNHH MTV Nam Nung Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực Công Ty TNHH MTV Nam Nung, xã Nam Nung, huyện Krông Nô, tỉnh Đăk Nông Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 06/2015 đến tháng 03/2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực qua hai bước: (1) Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính để khám phá nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên xây dựng thang đo (2) Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, từ có sở để kết luận vấn đề, phương pháp cụ thể sau: 4.1 Phương pháp định tính Phỏng vấn nhân viên Phòng tổ chức, thảo luận với nhân viên để khám phá, xây dựng hiệu chỉnh thang đo nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công tác công ty TNHH MTV Nam Nung 4.2 Phương pháp định lượng Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ nhân viên Phân tích mối quan hệ hồi qui lòng trung thành nhân viên yếu tố lãnh đạo, tiền lương, môi trường làm việc …v.v.để xác định nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến lòng trung thành nhân viên Cấu trúc luận văn - Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu - Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Ý nghĩa đề tài 6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài Hệ thống hóa lý thuyết quản lý nguồn nhân lực lòng trung thành nhân viên sách quản lý nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Nam Nung Trên sở phương pháp đo lường lòng trung thành nhân viên ứng dụng vào việc đo lường ảnh hưởng sách quản lý nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Nam Nung, áp dụng vào mô hình cho công ty cao su tương tự địa bàn 6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh diễn gay gắt công ty vấn đề nguồn nhân lực, công ty TNHH MTV Nam Nung công ty hoạt động lĩnh vực khai thác chế biến mủ cao su, năm gần đây, biến động mạnh giá cà phê, cao su môi trường làm việc trực tiếp độc hại khiến cho tâm lý nhân viên công ty có nhiều biến đổi, thêm vào đó, loại hình doanh nghiệp không ngừng mở với nhiều điều kiện hấp dẫn tác động mạnh mẽ đến phận đội ngũ nhân viên công ty Trước tình hình đó, công ty cần phải xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, từ có biện pháp phù hợp nhằm trì phát triển đội ngũ lao động Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ TRUNG THÀNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 1.1.1 Lòng trung thành Các nhà nghiên cứu cho nhân viên trung thành suất làm việc tăng lên, cho dù Lòng trung thành nhân viên suất làm việc có mối tương quan mức trung bình ( Iaffaldano and Muchinsky, 1985) 1.1.3 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi nghiệp phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Đặc biệt thời đại ngày nay, nước phát triển, giải vấn đề yêu cầu đặt cấp bách Hiện nay, khái niệm nguồn nhân lực đươc hiểu theo nhiều quan điểm khác nhau: 1.1.4 Quản trị nguồn nhân lực Khái niệm quản trị nhân lực trình bày theo nhiều góc độ khác nhau: Ở góc độ tổ chức trình lao động: “Quản lý nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lăng lượng ) trình tạo cải vật chất tinh thần dể thoả mãn thu cầu người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm người” 1.1.5 Nhu cầu ngƣời lao động Nhu cầu hiểu cần thiết Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với môi trường sống Nhu cầu thể sống hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vô số chuỗi mắt xích hình thức biểu Hình thức biểu định nhu cầu cụ thể hoá thành đối tượng định 1.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Theo Abraham Maslow, nhu cầu người phân cấp từ nhu cầu thấp đến nhu cầu cao Khi nhóm nhu cầu trung thành loại nhu cầu không động thúc đẩy Thuyết nhu cầu Maslow xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Khi người trung thành tương đối nhu cầu mức thấp họ có xu hướng phát sinh nhu cầu mức cao Nó trở thành động lực khuyến khích hành vi người 1.2.2 Lý thuyết đặc tính công việc Richard Hackman vàGreg Oldman Hackman Oldman (1974) xây dựng mô hình nhằm xác định cách thiết kế công việc cho người lao đông có động lực làm việc từ bên họ tạo Lòng trung thành nói chung tạo hiệu công việc tốt 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Thuyết đề xuất Victor Vroom, nhấn mạnh việc Con người mong đợi gì? Theo học thuyết này, động lực chức kỳ vọng cá nhân, cụ thể là: nổ lực định đem lại thành tích định thành tích dẫn đến kết phần thưởng mong muốn 1.2.4 Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì Các nhân tố đông viên gồm thành tựu, công nhận người khác, chất công việc, trách nhiệm công việc, thăng tiến tiến bộ, triển vọng phát triển Nếu nhân viên đáp ứng mang lại Lòng trung thành tổ chức họ, ngược lại nhân viên lòng trung thành 1.3 CÁC MÔ HÌNH KHẢO CỨU VỀ SỰ TRUNG THÀNH 1.3.1 Các nghiên cứu ứng dụng lý thuyết hai nhân tố Herzberg Lý thuyết hai yếu tố Herzberg có ý đáng kể từ nhà nghiên cứu giới Lý thuyết hai nhân tố Herzberg nghiên cứu thử nghiệm nhiều hoàn cảnh từ trước tới 1.3.2 Nghiên cứu lòng trung thành (Boeve, 2007) Boeve (2007) tiến hành nghiên cứu lòng trung thành tổ chức giảng viên khoa đào tạo trợ lí bác sỹ trường ý tá Mỹ sở sử dụng lí thuyết hai nhân tố Herzberg số mô tả công việc Smith, Kendall & Hulin (1969) 1.3.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành (Boondarig Ronra cộng sự, 2009) Nghiên cứu Boondarig Ronra cộng (2009) nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mục tiêu lòng trung thành nhân viên khách sạn khu nghỉ dưỡng Amari, Thái Lan Trong nghiên cứu này, yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 1.3.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành (Hunjra Ahmed Imran cộng sự, 2010) Nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động lĩnh vực Ngân hàng Pakistan Theo Imran cộng (2010) có ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc là: tự chủ, cách thức lãnh đạo nhóm làm việc 1.3.5 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến Lòng trung thành (Nasir Mehmood cộng sự, 2012) Mehmood cộng (2012) tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành nhân viên ngành công nghiệp dịch vụ Pakistan với mẫu 324 1.3.6 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến Lòng trung thành (Ethica Taijeen, 2013) Ethica Taijeen (2013) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành ngành công nghiệp viễn thông Bangladesh 1.3.7 Một số nghiên cứu trƣớc lòng trung thành nhân viên Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007) cho phong cách lãnh đạo văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cụ thể: Vũ Khắc Đạt (2008) nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines dựa mô hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung có số điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines 1.4 CÁC NHÂN TỐ THỐNG KÊ LÒNG TRUNG THÀNH 1.4.1 Các yếu tố cá nhân a Giới tính Kết nghiên cứu mối liên quan lòng trung thành khác biệt giới tính cho thấy không phù hợp b Tuổi Hầu hết nghiên cứu lòng trung thành công việc gia tăng theo theo tuổi tác lòng trung thành dao động với độ tuổi c Năm kinh nghiệm Bass Barett (1972), Kreis (1983) cho biết thâm niên năm công tác tổ chức đóng góp vào Lòng trung thành Kreis (1983) tìm độ dài số năm người lao động làm việc với công ty tín hiệu lòng trung thành 1.4.2 Các yếu tố tổ chức a.Thu nhập (Lương, thưởng) Lòng trung thành bị ảnh hưởng quan niệm nhân viên công mức lương công ty bồi thường vê mặt tài mà nhân viên nhận b.Đặc điểm công việc Theo Caravor Zaray Jones (2005), đối phó với khối lượng công việc nặng bị hạn chế cao mặt thời gian mà hoàn thành tốt gây xói mòn t r ung t hành với tổ chức ngày nhân viên tận tụy c.Phúc lợi Chính sách phúc lợi vấn đề liên quan tới Lòng trung thành người lao động Trong quản lí nhân sự, sách tổng thể cho nhân viên bao gồm tiền lương phúc lợi liên quan Các sách phúc lợi thông thường bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, sách chiết khấu, khoản thưởng dịp vui chơi Khi nhân viên bị chấm dứt hợp đồng lao động có nghĩa khoản phúc lợi liên quan bị tạm dừng d.Cơ hội đào tạo thăng tiến Theo Stanton Croddley (2000), hội đào tạo thăng tiến liên quan đến nhận thức nhân viên hội đào tạo, phát triển lực cá nhân hội thăng tiến tổ chức e Điều kiện làm việc Bởi nhân viên dành phần lớn thời gian môi trường làm việc họ tuần nên điều quan trọng cho công ty tối ưu hóa điều kiện làm việc Những thứ cung cấp không gian làm việc 10 CHƢƠNG MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1.1 Biến độc lập a Thu nhập b Đào tạo thăng tiến c Lãnh đạo d Đồng nghiệp e Đặc điểm công việc f Điều kiện làm việc g Phúc lợi 2.1.2 Mô hình nghiên cứu Dựa mô hình nghiên cứu tác giả Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành Mehmood cộng (2012) tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành nhân viên ngành công nghiệp dịch vụ Pakistan với mẫu 324 Dựa kết thống kê biến độc lập tiền lương phúc lợi, thăng tiến, điều kiện làm việc quyền tự chủ ảnh hưởng đến Lòng trung thành nhân viên Trong đó, yếu tố môi trường làm việc chiếm ưu việc làm trung thành Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007) cho phong cách lãnh đạo văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Vũ Khắc Đạt (2008) nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines dựa mô hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung có số điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines 11 Bản chất công việc Đào tạo – phát triển Đặc điểm cá nhân: - Giới tính - Tuổi - Học vấn - Chức vụ - Đi làm thêm Đánh giá Lòng trung thành nhân viên Đãi ngộ (Lương + Phúc lợi) Môi tường tác nghiệp Lãnh đạo Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) Dựa mô hình nghiên cứu tác giả Nasir Mehmood cộng (2012), Ethica Taijeen (2013),Vũ Khắc Đạt (2008) từ sở lý thuyết lòng trung thành nhân viên, ta xây dựng mô hình nghiên cứu đề tài sau: 12 Thu Nhập Đào tạo thăng tiến Cấp Đồng nghiệp H1 H2 H3 H4 Lòng trung thành Của nhân viên H5 Đặc điểm công việc H6 Điều kiện làm việc H7 Phúc Lợi Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Lòng trung thành nhân viên 2.1.3 Biến phụ thuộc Theo mô hình đề xuất Lòng trung thành nhân viên, biến phụ thuộc biến “Lòng trung thành nhân viên” với thang đo “Trung thành với tổ chức tại” 2.1.4 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Đánh giá nhân viên Thu nhập cao mức độ trung thành cao ngược lại Giả thuyết H2: Đánh giá nhân viên hội Đào tạo thăng tiến cao mức độ trung thành cao ngược lại Giả thuyết H3: Đánh giá nhân viên Lãnh đạo cao mức độ trung thành cao ngược lại Giả thuyết H4: Đánh giá nhân viên Đồng nghiệp cao mức độ trung thành cao ngược lại Giả thuyết H5: Đánh giá nhân viên Đặc điểm công việc cao mức độ trung thành cao ngược lại 13 Giả thuyết H6: Đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc cao mức độ trung thành cao ngược lại Giả thuyết H7: Đánh giá nhân viên Phúc lợi cao mức độ trung thành cao ngược lại 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực bước sau: trước tiên phải xác định mục tiêu nghiên cứu, sau đưa mô hình nghiên cứu, đưa thang đo sơ bộ, thực nghiên cứu định tính kỹ thuật thu thập, vấn nhân viên, từ đưa mô hình thang đo hiệu chỉnh, bước thực nghiên cứu định lượng (tiến hành chọn mẫu, khảo sát bảng câu hỏi với n=200) 2.2.2 Nghiên cứu định tính Theo Hair cộng (2003), nghiên cứu định tính tập trung vào việc thu thập yếu tố quan trọng liệu sơ cấp từ mẫu tương đối nhỏ chủ thể cách hỏi câu hỏi quan sát hành vi Mục đích nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu 2.2.3 Nghiên cứu định lƣợng Theo Hair cộng (2003), nghiên cứu định lượng thường gắn liền với điều tra hay thí nghiệm với mẫu lớn nhiều lần so với nghiên cứu định tính Mục đích nghiên cứu định lượng đưa số liệu cụ thể, từ người định dự đoán xác mối quan hệ nhân tố cần nghiên cứu có nhìn toàn vẹn mối quan hệ 2.2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu Tổng thể nghiên cứu toàn nhân viên Công ty TNHH MTV Nam nung Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề 14 phần mở đầu đề tài, thiết kế chọn phi xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên thuận lợi sử dụng xem hợp lí để tiến hành nghiên cứu đề tài Lý để lựa chọn phương pháp chọn mẫu người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu tốn thời gian chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu 2.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi Sau giai đoạn nghiên cứu khám phá, Bảng câu hỏi thức thiết lập có kết cấu sau: - Phần I: Thông tin chung người lao động, như: Giới tính, Độ tuổi, , Chức danh/ vị trí công việc, Thu nhập - Phần II: Được thiết kế để thu thập ý kiến đánh giá nhân viên nhân tố lòng trung thành gồm thu nhập, đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, đặc điểm tính chất công việc, điều kiện làm việc sách phúc lợi 2.3.2 Đánh giá thang đo a Đánh giá độ tin cậy thang đo Một thang đo coi có giá trị đo lường cần đo, điều kiện thang đo phải đạt độ tin cậy Độ tin cậy thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan Biến-Tổng (Corrected Item-Total Correlation) b Phân tích nhân tố khám phá EFA (Explaratory Factor Analysis) Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha loại biến không đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá kỹ thuật sử dụng nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu Phương pháp có ích cho việc xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu sử dụng để tìm mối quan hệ biến với 15 c Phân tích hồi quy Thông thường biết trước mô hình sau phân tích hồi quy có phù hợp hay không, mô hình chưa thể kết luận tốt chưa kiểm định việc vi phạm giả thuyết để ước lượng hệ số hồi quy không thiên lệch, quán hiệu Sau thang đo yếu tố khảo sát kiểm định xử lí chạy hồi quy tuyến tính với mô hình tổng quát: Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 +…+Bi*Xi Trong đó: Y: mức độ trung thành nhân viên Xi: yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên B0: số Bi: hệ số hồi quy (i>0) Kết mô hình giúp ta xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty TNHH MTV Nam Nung KẾT LUẬN CHƢƠNG Nội dung chương 2, với đối tượng nghiên cứu nhân viên làm việc công ty Nghiên cứu từ sở lý thuyết, nghiên cứu định tính, thông qua nguồn liệu thứ cấp kết nghiên cứu trước đây, viết, tham luận báo, tạp chí, web, qua thực trạng công ty, tác giả thu thập thiết kế liệu phương pháp định lượng, thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu để có sở đánh giá mức độ t r u n g t h n h nhân viên làm việc công ty xây dựng thang đo khoảng từ đến thực việc nghiên cứu với kích thước mẫu n= 200 Trong chương trình bày phương pháp phân tích thông tin kết nghiên cứu cụ thể 16 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV NAM NUNG 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV NAM NUNG 3.1.1 Giới thiệu chung -Tên đầy đủ: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nam Nung -Tên giao dịch: Công Ty TNHH MTV Nam Nung -Tên tiếng Anh: Nam Nung one member Company limited -Tên viết tắt: NNC -Trụ sở chính: Xã Nam Nung-Huyện Krông Nô-Tỉnh Đăk Nông -Điện thoại: 05013.675.138 -fax: 05013.675.251 -Email: Namnung@dng.vnn.vn -Vốn điều lệ: 85.200.992.147 đồng - Mã số thuế: 6000 174 310 3.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH MTV Nam Nung tiền thân là: Công ty cao su Nam Nung thành lập từ năm 1984 theo định số 09 ngày 08/02/1984 Tổng Cục cao su Việt Nam 3.1.3 Chức nhiệm vụ, sản phẩm công ty a Chức - Trồng cao su, cà phê, công nghiệp ngắn ngày, mua bán, xuất nhập khẩu: Cao su, vật tư, thiết bị ngành cao su; cà phê, nông sản, thực phẩm, thu mua chế biến cà phê, chăn nuôi, mua bán bò giống b Nhiệm vụ - Công ty nhà nước giao quản lý sử dụng vốn Nhà nước đầu tư vào Công ty - Chịu trách nhiệm khoản nợ phạm vi vốn Công ty quản lý 17 3.1.4 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý công ty a.Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Hội đồng thành viên Ban kiểm soát Tổng giám đốc Phó tổng GĐ Phòng tổ chức hành Phó tổng GĐ Phòng tài Phòng quản kế lý chất toán lượng Ban Quản lý dự án 540 Ban Quản lý dự án 290 Ban quản lý dự án 500 Phòng kế hoạch Trung tâm phát triển cao su Phòng kỹ thuật Ban quản lý dự án rừng nguyên liệu Phòng bảo vệ Trung tâm y tế Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trò quan trọng Đội ngũ lao động ảnh hưởng đến hoạt động chung toàn công ty, định đến chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm, phản ánh hiệu làm việc nhân viên 3.2 MÔ TẢ MẪU - Về giới tính - Về độ tuổi 18 - Về vị trí công tác - Về thời gian công tác - Về thu nhập 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hai công cụ cụ thể hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để loại bỏ biến không đạt yêu cầu để thang đo có độ tin cậy trung thành điều kiện cho phép Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty TNHH MTV Nam Nung sau: Bảng 3.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo Biến Hệ số tin cậy Thang Đo Quan Sát Cronbach's Alpha Thu nhập 0.739 Đào tạo thăng tiến 0.778 Lãnh đạo 0.813 Đồng nghiệp 0.645 Đặc điểm công việc 0.847 Điều kiện làm việc 0.848 Phúc lợi 0.748 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Trong đề tài nghiên cứu này, phân tích nhân tố giúp ta xem xét khả rút gọn số lượng biến quan sát xuống số nhân tố (biến) dung để đo lường lòng trung thành 3.5 ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỐ Việc giải thích nhân tố thực sở nhận biến quan sát có hệ số truyền tải (Factor loading) lớn nằm nhân tố 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích hồi quy thực với biến độc lập bao gồm: Thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Đặc điểm công 19 việc, Điều kiện làm việc, Phúc lợi Phân tích thực phương pháp Stepwise Các biến đưa vào lúc để chọn lọc dựa tiêu chí chọn biến có mức ý nghĩa [...]... cho Lòng trung thành thấp đi KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 Từ những cơ sở lý thuyết về Lòng trung thành của nhân viên, các nghiên cứu liên quan đến Lòng trung thành , đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành Chương này cũng đã giải thích về các nhân tố tác động đến Lòng trung thành của nhân viên cùng với các nghiên cứu lien quan, từ đó có cơ sở để hình thành các biến quan sát cấu thành để đo lường Lòng. .. những kết quả nghiên cứu cụ thể 16 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV NAM NUNG 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV NAM NUNG 3.1.1 Giới thiệu chung -Tên đầy đủ: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nam Nung -Tên giao dịch: Công Ty TNHH MTV Nam Nung -Tên tiếng Anh: Nam Nung one member Company limited -Tên viết tắt: NNC -Trụ sở chính: Xã Nam Nung- Huyện Krông... Bi: các hệ số hồi quy (i>0) Kết quả của mô hình sẽ giúp ta xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH MTV Nam Nung KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 Nội dung chương 2, với những đối tượng nghiên cứu là nhân viên đang làm việc tại công ty Nghiên cứu từ cơ sở lý thuyết, nghiên cứu định tính, thông qua các nguồn dữ liệu thứ cấp là kết quả các nghiên cứu. .. Lòng trung thành ở từng nhân tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành của nhân viên 10 CHƢƠNG 2 MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1.1 Biến độc lập a Thu nhập b Đào tạo và thăng tiến c Lãnh đạo d Đồng nghiệp e Đặc điểm công việc f Điều kiện làm việc g Phúc lợi 2.1.2 Mô hình nghiên cứu Dựa trên mô hình nghiên cứu của tác giả Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành. .. phong cách lãnh đạo và văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và Vũ Khắc Đạt (2008) nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines cũng dựa trên mô hình nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung nhưng có một số điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện hiện tại tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines 11 Bản chất công. .. hình nghiên cứu của đề tài như sau: 12 Thu Nhập Đào tạo và thăng tiến Cấp trên Đồng nghiệp H1 H2 H3 H4 Lòng trung thành Của nhân viên H5 Đặc điểm công việc H6 Điều kiện làm việc H7 Phúc Lợi Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Lòng trung thành của nhân viên 2.1.3 Biến phụ thuộc Theo như mô hình đề xuất về Lòng trung thành của nhân viên, biến phụ thuộc là biến Lòng trung thành của nhân viên với thang đo Trung. .. ĐỘ LÕNG TRUNG THÀNHTHEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Phần này sẽ tiến hành khảo sát xem có sự khác biệt gì của từng yếu tố cá nhân đến lòng trung thành của nhân viên công ty không 21 3.8.1 Kiểm định về sự khác biệt giới tính đến lòng trung thành 3.8.2 Kiểm định về sự tác động khác nhau của “Tuổi” đến Lòng trung thành Bảng 3.14 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ trung thành theo tuổi ANOVA Trung thành Tổng... Mehmood và các cộng sự (2012) đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành của nhân viên trong ngành công nghiệp dịch vụ ở Pakistan với mẫu là 324 Dựa trên kết quả thống kê các biến độc lập như tiền lương và phúc lợi, thăng tiến, điều kiện làm việc và quyền tự chủ ảnh hưởng đến Lòng trung thành của nhân viên Trong đó, yếu tố môi trường làm việc chiếm ưu thế trong việc làm trung thành. .. định các yếu tố cá nhân cho thấy Nam có mức độ t r u n g 23 t h à n h công việc cao hơn nữ, có sự khác nhau về mức độ trung thành giữa các nhóm có thu nhập khác nhau Các yếu tố cá nhân khác không có sự tác động đến lòng trung thành của nhân viên Kiểm định cho thấy mức độ trung thành chung của toàn công ty là 3.18 CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu đề... giá tốt H4 hay không tương quan cùng chiều với mức độ t r u n g t h à n h của nhân viên Đặc điểm công việc được đánh giá tốt hay H5 không tương quan cùng chiều với mức độ trung thành của nhân viên Điều kiện làm việc được đánh giá tốt hay H6 không tương quan cùng chiều với mức độ trung thành của nhân viên Phúc lợi được đánh giá tốt hay không tương H7 quan cùng chiều với mức độ trung thành của nhân viên