Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty MayThăng Long

76 464 0
Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty MayThăng Long

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long

Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long LI NểI U Trong xu th khu vc hoỏ, ton cu hoỏ v kinh t, cnh tranh trờn th trng cng tr nờn quyt lit, cht lng sn phm s l mt nhng yu t quyt nh s thnh bi ca cỏc doanh nghip Bờn cnh ú, i sng xó hi ngy cng nõng cao, nhu cu ca ngi i vi hng hoỏ ngy cng tng khụng ngng v s lng v cht lng tho nhu cu ca ngi tiờu dựng, cỏc doanh nghip phi n lc, c gng tỡm kim cỏc phng phỏp ti u nht sn xut v cung ng sn phm cú cht lng cao nht vi giỏ thnh hp lý nht ú chớnh l ng ch yu doanh nghip tn ti v phỏt trin lõu di Cht lng sn phm thc s tr thnh mt nhõn t c bn quyt nh s thnh bi kinh doanh ca doanh nghip cng nh s thnh cụng hay tt hu ca nn kinh t t nc m bo nõng cao cht lng sn phm i vi cỏc doanh nghip l yờu cu khỏch quan gúp phn thỳc y sn xut phỏt trin, úng gúp vo vic nõng cao i sng ca cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty Trong nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn nc ta hin nay, cỏc doanh nghip c t ch kinh doanh, hch toỏn c lp v t cnh tranh khuụn kh phỏp lut Nhng doanh nghip thuc cỏc thnh phn kinh t khỏc ang cnh tranh gay gt tn ti v phỏt trin Sn xut kinh doanh ó thc s tr thnh mt trn núng bng Hn na, t chớnh sỏch m ca, sc ộp ca hng ngoi nhp, ca ngi tiờu dựng v ngoi nc iu ú buc cỏc nh kinh doanh cng nh cỏc nh qun tr phi ht sc coi trng m bo v nõng cao cht lng, bi cht lng sn phm l v khớ cnh tranh li hi ca doanh nghip Tri qua hn 44 nm tn ti v phỏt trin, ngy Cụng ty MayThng Long ó tr thnh mt nhng cụng ty vng mnh c nc Mc dự sn phm ca Cụng ty ó c th trng chp nhn v cht lng sn phm ngy cng c c ci thin rừ rt, song cụng tỏc qun tr cht lng cũn nhiu tn ti Do vy phỏt trin v ng vng trờn th trng t cho Cụng ty l cn phi tip tc nõng cao cht lng sn phm chim lnh th trng v ỏp ng nhu cu kht khe ca khỏch hng Xut phỏt t thc t ú, thi gian thc Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long ti Cụng ty MayThng Long, vi s giỳp ca thy giỏo: GSTS Nguyn Thnh , tụi ó chn ti: Mt s gii phỏp hon thin h thng qun tr cht lng sn phm Cụng ty MayThng Long , lm chuyờn thc tt nghip, nhm phõn tớch thc trng cht lng sn phm v qun tr cht lng sn phm, ng thi a nhng quan im, gii phỏp nõng cao cht lng sn phm ca Cụng ty Ngoi li núi u, kt lun v danh mc ti liu tham kho, kt cu ca chuyờn gm ba chng: Chng 1: Nhng lớ lun c bn v qun tr cht lng Chng 2: Quỏ trỡnh xõy dngv thc hin h thng qun tr cht lng theo tiờu chun ISO 9000 ti Cụng ty May Thng Long Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin h thng qun tr cht lng ti Cụng ty May Thng Long Tụi xin gi li cm n sõu sc ti thy giỏo: GS.TS Nguyn Thnh , ngi ó giỳp tụi hon thnh chuyờn ny Tụi xin chõn thnh cm n ton th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty MayThng Long núi chung v cỏc cụ chỳ phũng k hoch núi riờng ó nhit tỡnh giỳp tụi hon thnh tt chuyờn Vỡ thi gian v trỡnh cũn hn ch nờn chuyờn khụng trỏnh nhng thiu sút Tụi rt mong nhn c s gúp ý, ch bo ca thy cụ, bn bố cng nh cỏc cụ chỳ Cụng ty MayThng Long tụi cú th i sõu nghiờn cu ti hn na Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long CHNG 1: NHNG Lí LUN C BN V QUN TR CHT LNG I KHI QUT V CHT LNG SN PHM V QUN TR CHT LNG 1.Cht lng sn phm 1.1 Cỏc quan nim v cht lng sn phm Hin nay, núi n cht lng sn phm thỡ cú rt nhiu quan im Mi quan nim u cú nhng cn c khoa hc, ý ngha thc tin khỏc v cú nhng úng gúp nht nh thỳc y khoa hc qu tr cht lng khụng ngng phỏt trin, hon thin Tu theo gúc quan nim, xem xột ca mi nc tng thi k kinh t, xó hi nht nh v nhm mc tiờu khỏc m ngi ta a nhiu khỏi nim v cht lng sn phm khỏc Sau õy, ta cú th nờu mt vi quan nim v cht lng sn phm : Theo quan im trit hc Mỏc: Cht lng sn phm l mc , l thc o biu th giỏ tr s dng ca nú Giỏ tr s dng ca mt sn phm to nờn tớnh hu ớch ca sn phm ú v nú chớnh l cht lng sn phm Theo qua nim ny thỡ cht lng sn phm cht lng sn phm ch xem xột thờm mt thc o nht ú l thc o giỏ tr dng, cha núi lờn c ý ngha cht lng vi chi phớ v s phự hp vi nhu cu khỏc v khu v riờng bit ca ngi tiờu dựng Cỏc chuyờn gia k thut cho rng: Cht lng l mt h thng cỏc c trng ni ti ca sn phm c xỏc nh bng cỏc thụng s cú th so sỏnh c Quan nin ny mi ch chỳ ý n mt k thut ca cht lng sn phm m cha quan tõm n mt kinh t ca nú Theo quan nim ca doanh nghip nh nc ta trc nhng nm i mi thỡ: Cht lng sn phm l tng hp cỏc tớnh cht ca sn phm bo m kh nng tho nhu cu ca khỏch hng s tho nhu cu ca ngi tiờu dựng nhng iu kin tiờu dựng xỏc nh phự hp vi cụng dng ca sn phm m ngi tiờu dựng mong mun Cỏch tip cn ny da trờn c s gi nh ngi tiờu dựng cú lớ trớ, vỡ vy mi c gng c trung vo vic nghiờn cu, tỡm hiu nhu cu khỏch hng v Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long luụn hng ti ci tin cht lng liờn tc tho nhu cu khỏch hng õy l mt quan nim rt c trng ca nn kinh t th trng v rt ph bin hin giớ kinh doanh hin i Theo quan nim ca t chc kim tra cht lng Chõu u( EOQC) cho rng: Cht lng l s phự hp ca sn phm vi yờu cu ca ngi tiờu dựng õy ngi ta da vo mc ỏp ng nhu cu ỏnh giỏ cht lng ca sn phm ch khụng chỳ ý n cỏc thuc tớnh ca sn phm T ú cú th tỏc ng n cỏc thuc tớnh ú lm tng thờm cht lng ca sn phm Nh vy cú rt nhiu quan im v cht lng khỏc v mi quan im khỏi quỏt húa v cht lng sn phm trờn nhng gúc khỏc v phự hp vi tng gúc nghiờn cu phỏt huy mt tớch cc v khc phc nhng hn ch ca cỏc quan nim trờn t chc tiờu chun cht lng quc t ISOInternational Organization for Standardization a khỏi nim: Cht lng l tng th cỏc ch tiờu, nhng c trng ca nú th hin c s tho nhu cu nhng iu kin tiờu dựng xỏc nh, phự hp vi cụng dng ca sn phm m ngi tiờu dựng mong mun._ Giỏo trỡnh Qun tr kinh doanh tng hp cỏc doanh nghip, NXB Khoa hc k thut, 1997 õy cú th coi l quan nim hin i nht v cht lng sn phm v c a s chp nhn mt cỏch ph bin trờn th gii Cht lng sn phm l chung nhng thuc tớnh nhm tho yờu cu phự hp vi cụng dng ca nú nhng khụng phi l tt c nhng thuc tớnh ca sn phm m bao gm cỏc thuc tớnh lm cho sn phm cú kh nng tho nhng nhu cu nht nh phự hp vi cụng dng ca nú Tp hp cỏc thuc tớnh ca sn phm cht lng sn phm lhụng phi l phộp cng n gin m ú cỏc thuc tớnh cú tỏc ng tng h ln S thay i thnh phn, cu to v mi quan h hp cỏc thuc tớnh s to cỏc cht lng khỏc Cht lng sn phm l mt ch tiờu ng, ngha l trỡnh thay i, tay ngh cụng nhõn c nõng cao, nhng nhu cu ca th trng cao hn thỡ ch tiờu cht lng cng c nõng lờn C ch th trng ũi hi cỏc doanh nghip phi thng xuyờn i mi sn phm, nõng cao cht lng tn ti v phỏt trin ú l ng lc thỳc y mnh m nn kinh t phỏt trin Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long 1.2 c im ca cht lng sn phm Cht lng sn phm l mt phm trự kinh t, xó hi, cụng ngh tng hp luụn thay i theo khụng gian v thi gian ph thuc cht ch vo mụi trng v iu kin kinh doanh c th tng thi k Mi sn phm c c trng bng cỏc tớnh cht, c im riờng bit ni ti ca bn thõn sn phm Nhng c tớnh ú phn ỏnh tớnh khỏch quan ca bn thõn sn phm th hin quỏ trỡnh hỡnh thnh v s dng sn phm Nhng c tớnh khỏch quan ny ph thuc rt ln vo trỡnh thit k quy nh cho sn phm Mi tớnh cht c biu th bng cỏc ch tiờu lý húa nht nh cú th o lng ỏnh giỏ c Vỡ vy, núi n cht lng phi thụng qua h thng ch tiờu, tiờu chun c th c im ny khng nh nhng sai lm cho rng cht lng sn phm l cỏc ch tiờu khụng th o lng ỏnh giỏ c Núi n cht lng sn phm l phi xem xột sn phm ú tho n mc no nhu cu ca khỏch hng Mc tho ph thuc rt ln v cht lng thit k v nhng tiờu chun c t cho mi sn phm cỏc nc t bn qua phõn tớch thc t cht lng sn phm nhiu nm qua ngi ta i n kt lun rng cht lng sn phm tt hay xu 75% ph thuc vo gii phỏp kinh t, 20% ph thuc vo cụng tỏc kim tra kim soỏt v ch cú 5% ph thuc vo kt qu nghim thu cui cựng Cht lng sn phm cũn mang tớnh dõn tc th hin truyn thng tiờu dựng Mi dõn tc, mi quc gia, mi vựng u cú th hiu tiờu dựng khỏc Mi sn phm cú th c coi l tt ni ny nhng li khụng tt, khụng phự hp vi ni khỏc Trong kinh doanh khụng th cú mt nh cho tt c cỏc vựng m cn cn c vo hon cnh c th phng ỏn cht lng cho phự hp Cht lng chớnh l s phự hp v mi mt vi yờu cu ca khỏch hng Cht lng sn phm biu hin hai cp v phn ỏnh hai mt khỏch quan, ch quan hay cũn gi l hai cht lng: Cht lng tuõn th thit k: th hin mc sn phm t c so vi tiờu chun thit k Khi sn phm sn xut cú nhng c tớnh kinh t k thut cng gn vi tiờu chun thit k thỡ cht lng cng cao, c phn ỏnh thụng qua cỏc ch tiờu nh t l ph phm, sn phm khụng t yờu cu thit k Loi cht Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long lng ny phn ỏnh nhng c tớnh bn cht khỏch quan ca sn phm ú liờn quan cht ch n kh nng cnh tranh v chi phớ Cht lng s phự hp: cht lng ph thuc vo mc phự hp ca sn phm thit k so vi yờu cu v mong mun ca khỏch hng Mc phự hp cng cao thỡ cht lng cng cao Loi cht lng ny ph thuc vo mong mun v s ỏnh giỏ ch quan ca ngi tiờu dựng Vỡ vy nú tỏc ng mnh m n kh nng tiờu th sn phm 1.3 Cỏc ch tiờu phn ỏnh cht lng sn phm Cht lng sn phm c phn ỏnh thụng qua mt h thng cỏc ch tiờu c th Nhng ch tiờu cht lng ú chớnh l cỏc thụng s kinh t k thut v cỏc c tớnh riờng cú ca sn phm, phn ỏnh tớnh hu ớch ca sn phm Cỏc ch tiờu khụng tn ti mt cỏch c lp m cú mi quan h cht ch vi Vai trũ, ý ngha ch tiờu c th rt khỏc vi nhng sn phm khỏc Mi loi sn phm c th cú nhng ch tiờu mang tớnh tri v quan trng hn nhng ch tiờu khỏc Vỡ vy, cỏc doanh nghip s phi la chn v quyt nh nhng ch tiờu quan trng nht lm cho sn phm ca mỡnh mang sc thỏi riờng, phõn bit vi nhng sn phm khỏc ng loi trờn th trng Cú rt nhiu cỏc ch tiờu phn ỏnh cht lng sn phm, sau õy l mt s nhúm ch tiờu c th: - Cỏc ch tiờu ni dung: c trng cho tớnh cht, xỏc nh chc nng ch yu ca sn phm v quy nh lnh vc s dng sn phm - Cỏc ch tiờu v tin cy: c trng cho tớnh cht ca sn phm liờn tc gi c kh nng tin cy mt khong thi gian - Cỏc ch tiờu lao ng hc: c trng cho quan h gia ngi v sn phm hon cnh thun li nht - Ch tiờu thm m: c trng cho s truyn cm, hp dn ca hỡnh thc, s hi ho ca kt cu sn phm - Ch tiờu cụng ngh: c trng cho quỏ trỡnh ch to, bo m tit kim ln cho chi phớ - Ch tiờu sinh thỏi : Th hin mc c hi ca vic sn xut sn phm tỏc ng n mụi trng - Ch tiờu thng nht hoỏ: c trng cho tớnh thng nht ca sn phm Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long - Ch tiờu an ton: c trng cho tớnh bo m sn xut v tiờu dựng Tu theo tng loi sn phm m doanh nghip nờn chung gii quyt nhng ch tiờu no Nhng nhỡn chung, mt s sn phm c coi l cht lng cao ú m bo tho mt h thng cỏc ch tiờu dng buc Vic xõy dng mt h thng ch tiờu ỏnh giỏ cht lng sn phm tu thuc vo tng loi sn phm c th i vi cỏc sn phm khỏc ch tiờu ỏnh giỏ khỏc nhau; phng tin kim tra phõn tớch khỏc nhau, cú th chung li thnh hai ngnh ln ú l ngnh sn xut phi thc phm v ngnh sn xut thc phm i vi cỏc ngnh sn xut phi thc phm, cỏc ch tiờu phn ỏnh: - bn - chớnh xỏc - an ton, tin li s dng - Hỡnh thc thm m - Tớnh kinh t i vi cỏc sn phm thc phm v cỏc ch tiờu cht lng phi t: - Giỏ tr dinh dng cao - H s tiờu hoỏ ln - V sinh an ton cho sc kho - Cỏc ch tiờu lý hoỏ tng ng - Cỏc ch tiờu thm m - Cỏc ch tiờu v kinh t 1.4 S cn thit phi m bo v nõng cao cht lng sn phm Ngy xu th ton cu hoỏ, t hoỏ thng mi v hi nhp vo nn kinh t th gii cnh tranh ngy cng tr nờn gay gt v mang tớnh quc t hoỏ, ũi hi mi doanh nghip phi chp nhn s cnh tranh Cht lng l mt nhng nhõn t quan trng quy nh li th cnh tranh, trỡnh cht lng sn phm cng c Quc t hoỏ v ngy cng phỏt trin Nu khụng nghiờn cu v tớnh toỏn nhõn t ny sn phm s b bt li v cht lng v ú gim sc cnh tranh ca doanh nghip i vi nn kinh t th trng cnh tranh l nn tng, cht lng sn phm khụng cũn l phm trự ca riờng ngi sn xut m l phm trự phn ỏnh cu ca Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long ngi tiờu dựng Cht lng sn phm khụng phi l phm trự bt bin m l thay i theo nhúm ngi tiờu dựng v theo thi gian Vi c ch kinh t úng cht lng sn phm ch l phm trự gn lin vi cỏc iu kin kinh t- k thut ca mt nc ớt v hu nh khụng chu nh hng cỏc nhõn t k thut thuc phm trự kinh t Do ú sc ca phm trự cht lng thng ln, chm c thay i C ch kinh t m, hi nhp cht lng l mt nhng nhõn t quan trng quy nh li th cnh tranh quc t Vỡ vy ũi hi phi c mang tớnh cht Quc t húa Nõng cao sc cnh tranh ca sn phm c tha nhn rng rói l mt cỏc gii phỏp c tha nhn ch yu trỡ v m rng th trng, m ca v hi nhp kinh t vi cỏc nc khu vc v trờn th gii Khi m hng ro thu quan v hng ro k thut ngy cng c hn ch v tin ti tho g, m cỏc hot ng thng mi ang dn mang tớnh ton cu húa thỡ nhng iu cũn li cỏc nh xut nhp khu núi chuyn vi chớnh l: cht lng sn phm ca sn phm trao i Vai trũ quyt nh ca cht lng c th hin tỏc ng to ln ca nú i vi kh nng sinh li ca hot ng sn xut kinh doanh Nhng s liu thng kờ cho ta thy rng nhng cụng ty cú v th cao hn v cht lng cú th thit lp mc giỏ cao hn 8% so vi sn phm cựng loi ca cụng ty cú v th cht lng thp hn h m h bỏn c nhiu sn phm hn Khụng nhng th mc thu u t cho loi cụng ty ny cng chờnh lch vi t l 30% so vi 20%, khụng cũn phi bỡnh lun thờm gỡ na cng cú th thy rng cht lng ngy khụng ch cũn l n gin na m tr thnh mang tớnh chin lc hng u hot ng sn xut kinh doanh dch v ca cỏc doanh nghip, t chc Nhu cu v cht lng sn phm luụn thay i theo thi gian cựng vi s phỏt trin ca nn kinh t Khỏch hng ngy cng ũi hi cao v cht lng v m bo cht lng thu hỳt khỏch hng cỏc cụng ty cn phi a cht lng vo ni dung qun lý Ngy khỏch hng u mong mi cung ng cung cp nhng sn lng tho v vt s mong mun ca h Cỏc chớnh sỏch bo hnh hay sn sng i li sn phm khụng t yờu cu tng c coi l tiờu chun mt thi, cng khụng ỏp ng yờu cu vỡ iu kin ny ch cú ngha l cht lng khụng n nh, chớnh vỡ th nõng cao cht lng sn phm l ỏp ng tt nht nhu cu khỏch hng v to li th cnh tranh cho doanh nghip cnh tranh Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Mc tiờu hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip ú chớnh l li nhun Doanh nghip mun thu c li nhun thỡ phi luụn nõng cao cht lng sn phm Nõng cao cht lng sn phm, chi phớ cho cht lng kộm s gim ú chi phớ sn xut sn phm gim v to iu kin h giỏ thnh sn phm thỳc y hng hoỏ tiờu th nhiu hn ú lm tng li nhun Ngoi ta cng phi tha nhn rng ci tin cht lng em li li ớch khụng ch cho doanh nghip núi riờng m cũn cho c xó hi noớ chung Vit Nam nm khu vc Chõu ỏ Thỏi Bỡnh Dng vựng kinh t nng ng v cú tc tng trng cao Vi chớnh sỏch i mi, m ca ca ng v Nh nc chỳng ta ó v ang n lc vt bc nhanh chúng hi nhp v kinh t vi cỏc nc khu vc cng nh trờn th gii S gia nhp ca Vit Nam vo cỏc t chc ASTA, APEC, va l c hi va l thỏch thc i vi cỏc doanh nghip Vit Nam Bc vo nn kinh t th trng cỏc doanh nghip Vit Nam hin ó cm nhn c s ỏp lc ngy cng ln i vi hot ng sn xut kinh oanh ca mỡnh, lỳc ny cnh tranh v giỏ s khụng cũn phự hp na m gii phỏp thc t cho cnh tranh hin l cnh tranh bng cht lng Cht lng l mt ũn by nõng cao kh nng cnh tranh ca sn phm dch Made in Vit nam Qun tr cht lng 2.1 Khỏi nim, bn cht v nhim v ca qun tr cht lng 2.1.1.Khỏi nim v qun tr cht lng Nu mc ớch cui cựng ca cht lng l tho nhu cu khỏch hng, nhu cu ngi tiờu dựng, thỡ qun tr cht lng l tng th nhng bin phỏp kinh t, k thut, hnh chớnh, tỏc ng lờn ton b quỏ trỡnh hot ng ca mt t chc t c mc ớch ú vi chi phớ xó hi thp nht Tuy nhiờn tu thuc vo quan im nhỡn nhn khỏc ca cỏc chuyờn gia, cỏc nh nghiờn cu, tu thuc c trng ca cỏc nh kinh t m ngi ta a nhiu khỏi nim v qun tr cht lng, sau õy l mt s khỏi nim c bn c trng cho cỏc giai on phỏt trin khỏc cung nh nn kinh t khỏc nhau: - Theo tiờu chun quc gia Liờn Xụ: Qun tr cht lng l vic xõy dng, m bo v trỡ mc tt yu ca sn phm thit k, ch to, lu thụng v tiờu dựng_ Qun tr cht lng ng b, JohnS Oakland Chuyờn thc tt nghip Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long - Theo tiờu chun cụng nghip ca Nht Bn:( JIS Japan Industrial Standards) Qun tr cht lng l h thng cỏc phng phỏp to iu kin sn xut nhng hng hoỏ cú cht lng, a nhng dch v cú cht lng tho nhu cu ngi tiờu dựng _ Qun tr cht lng ng b, JohnS Oakland - Tip thu sỏng to cỏc lung t tng, kinh nghim thc hnh hin i, da trờn cỏch tip cn khoa hc, h thng tiờu chun hoỏ quc t ISO ó khỏi nim qun tr cht lng nh sau: Qun tr cht lng l hp nhng hot ng ca chc nng qun tr chung, xỏc nh chớnh sỏch cht lng, mc ớch trỏch nhim v thc hin chỳng thụng qua cỏc bin phỏp nh lp k hoch cht lng, kim soỏt cht lng, m bo v ci tin cht lng khuụn kh cht lng_ Qun tr cht lng ng b, JohnS Oakland Trong khỏi mim ny, nhn mnh qun tr cht lng l trỏch nhim ca tt c cỏc cp qun tr, nhng trỏch nhim cao nht thuc v cỏn b lónh o Vic thc hin cụng tỏc qun tr cht lng liờn quan n tt c mi thnh viờn t chc 2.1.2 Bn cht ca qun tr cht lng Thc cht ca qun tr cht lng l mt hp cỏc hot ng chc nng qun tr nh hoch nh, t chc, kim soỏt v iu chnh ú l mt hot ng tng hp v kinh t k thut v xó hi Ch no ton b cỏc yu t v kinh t xó hi, cụng ngh v t chc c xem xột y mi quan h thng nht dng buc vi h thng cht lng mi cú c s núi rng cht lng sn phm s c m bo Qun tr cht lng phi c thc hin thụng qua mt s c ch nht nh bao gm nhng ch tiờu, tiờu chun c trng v kinh t k thut biu th mc tho nhu cu th trng, mt h thng t chc iu khin v h thng chớnh sỏch khuyn khớch phỏt trin cht lng Cht lng c trỡ, ỏnh giỏ thụng qua vic s dng cỏc phng phỏp thng kờ qun tr cht lng Quan nim hin v qun tr cht lng cho rng cht lng sn phm c t v gii quyt ton b h thng bao gm tt c cỏc khõu, cỏc Chuyờn thc tt nghip 10 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long GTSXCN Tng doanh thu Doanh thu CN Doanh thu XK FOB + N KNXK theo giỏ H KNXK thoe giỏ FOB Tng KNXK (giỏ H) Tng u t + Thit b + Nh xng Sn phm sn xut Tn s SPSX Sn phm xut khu Tng s lao ng Thu nhp bỡnh quõn Np ngõn sỏch -Thu VAT - Thu TNDN - Thu thu trờn 2003 Tr 74008 Tr 178965 Tr 178965 Tr 146670 Tr 119758 Tr.usd 11 Tr.usd 57 Tr.usd 10 2004 85849 207599 207599 170138 138920 12 67 12 2005 99585 240815 240815 197360 161147 14 77 14 nm (%) 75648 181 182932 181 182932 181 149922 181 122413 181 11 181 59 181 11 181 Tr 141300 110000 Tr 120000 103000 Tr 21300 7000 1000sp 8208 9521 1000sp 4979 5775 1000sp 4710 5463 Ngi 3364 3902 1000sp 1480 1717 Tr 4969 5765 Tr 3229 3746 Tr 986 1144 Tr 754 875 Chớnh sỏch, mc tiờu cht lng 51000 51000 78620 68020 10600 8390 5089 4814 3439 1513 5101 3301 1021 779 11045 6699 6337 4527 1992 6687 4346 1327 1015 149 175 181 181 181 181 181 176 II CC GII PHP CH YU oqun to tr cht lng cho cỏn b CNV Tip tc o to cỏc kin thc v ca Cụng ty o to kin thc chuyờn mụn v cht lng l quan Phõn cụng trng hng u Kim nh trỏch nhim qun lý cht lng nh m bo cho s tớnh hiu lcõy l mt khõu cú ý ngha quyt thnh cụng ca Cụng ty xõy dng h thng ISO 9000 Theo tin s ngi Nht Karou Ishekawa thỡ: Qun lý cht lng bt u t o to v kt thỳc cng bng nh mc thỡ o to v o Mt ỏnh ó cúgiỏ skt cam kt v chớnh sỏch ci tinXỏc cht lng tiờu qu hun luyn l mt yu t ht sc quan trng thc hin ci tin cht lng Theo Okaland, chu k o to v cht lng cú th biu din bng s sau: Thc thi v theo dừi Chuyờn thc Chng tt nghip trỡnh v t liu Xỏc nh cụng tỏc t chc Nhu cu o to v cht lng 62 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Trong thc t trỡnh tay ngh, lý lun cng nh hiu bit v qun lý cht lng, trit lý c bn ca h thng qun lý theo ISO 9000 Cụng ty may Thng Long nht l khụng thng nht v cũn yu Vỡ vy thc hin QLCL tt hn, ỏp ng c nhng yờu cu ca b tiờu chun ISO thỡ cụng ty phi thng xuyờn t chc giỏo dc v o to cp nht nhng kin thc v tiờu chun ISO Chng trỡnh o to ca Cụng ty nờn thc hin theo tin trỡnh bc: - o to cho i ng cỏn b lónh o cp cao õy cn chung o to v nhng cú tớnh cht chin lc nh xõy dng chớnh sỏch chin lc, cỏc k hoch cht lng, cỏc mc tiờu chin lc di hn v trung hn cho doanh nghip, cỏc nguyờn lý c bn cho h thng QLCL Trong b tiờu chun ISO 9000 vai trũ ca lónh o cp cao c c bit nhn mnh v chỳ trng quỏ trỡnh Chuyờn thc tt nghip 63 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long thc hin din cú hiu qu thỡ lónh o cp cao phi hiu thu ỏo nhng yờu cu ca tiờu chun ISO t ú a nhng cam kt cng nh nhng bc i c th ng thi m bo y cỏc ngun lc cn lc cn thit cho vic ỏp dng thnh cụng b tiờu chun ISO 9000 Cụng ty cú th mi chuyờn gia ca BVQI v o to cho i ng lónh o cp cao thi gian thc hin cú th kộo di t 1-3 ngy - o to, o to li cho i ng lónh o cp trung gian (bao gm cỏc phũng ban, cỏc qun c, giỏm sỏt viờn cụng ty) trc tip chu trỏch nhim v cht lng, h phi c o to c th v nhng yờu cu ca b tiờu chun ISO, nhng kin thc tỏc nghip v QLCL, c bit l cỏc cụng c thng kờ kim soỏt cht lng, h l nhng ngi qun lý cú liờn quan trc tip n tỡnh hỡnh sn xut- kinh doanh v cht lng sn phm ca cụng ty Vỡ vy h phi hiu thu ỏo c th v ni dung v phng phỏp lm vic theo cỏc yờu cu ca b tiờu chun Nh vy vic ỏp dng v hnh h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9000 mi cú hiu qu Vic o to cho i ng lónh o cp trung gian ny cụng ty cú th tin hnh theo cỏch: + Th nht, mi chuyờn gia ca BVQI v o to ti cụng ty thi gian 1-3 ngy + Th 2, c mt nhúm t 2-3 ngi tham gia vo chng trỡnh o to cp nht ISO9002 ti trung tõm chng nhn cht lng thuc Tng cc o lng cht lng Sau ú v cụng ty o to cho i ng lónh o cp trung gian Vic thc hin theo cỏch no tu thuc vo kh nng v ti chớnh cng nh ch trng ca lónh o cụng ty - o to cho i ng cụng nhõn viờn trc tip tham gia sn xut kinh doanh h phi c ỏnh giỏ mt cỏch ỳng n v vai trũ thc hin cỏc mc tiờu chớnh sỏch cht lng ca cụng ty Hn na, õy l lc lng ch yu ca cụng ty l ngi trc tip to cỏc ch tiờu cht lng vy h phi c o to hun luyn thc hin tt cỏc nhim v c giao Chuyờn thc tt nghip 64 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Mt khỏc cỏc cp lónh o phi giỳp h thy c ý thc trỏch nhim, tinh thn t giỏc v tớnh th cựng hot ng vỡ mc tiờu chung ca cụng ty Gn quyn li v trỏch nhim ca h vi cụng vic c giao Xõy dng chuyn tip h thng qun tr cht lng theo tiờu chun ISO 9000: 2000 Nh chỳng ta ó bit nhu cu ca khỏch hng luụn i theo khụng gian v ũi hi cht lng sn phm dch v ngy mt hon thin hn Do ú, t chc(doanh nghip) luụn luụn phi nm bt nhu cu ca khỏch hng v tho nhu cu ú mt cỏch tt nht vi chi phớ kinh t nht, vic o tho ca khỏch hng v cht lng sn phm l rt khú khn v khú thc hin mt cỏch trc tip Tuy nhiờn, cú th ỏnh giỏ giỏn tip s tho hi lũng ca khỏch hng thụng qua: s khỏch hng mua lp li, nim t ho v danh ting mua, v s dng mt nhón hiu sn phmKhỏch hng ỏnh giỏ v cht lng ca sn phm thụng qua vic ỏnh giỏ h thng QLCL m doanh nghip ỏp dng cng nh nhng cam kt m t chc a Nh vy ỏp dng h thng QLCL tiờn tin khụng ngng ci tin v hon thin h cht lng tho ngy mt tt hn nhu cu khỏch hng l mt tt yu khỏch quan cho mi doanh nghip mun ng vng v phỏt trin c ch th trng Mt khỏc s ci tin khụng ngng h QLCL l ũi hi ca bn thõn tng doanh nghip, luụn luụn ci tin khụng ngng h cht lng em li nhng li ớch: + Tho ngy mt tt hn nhu cu khỏch hng (nhu cu ny luụn bin i) + Tit kim c chi phớ v ngun lc h giỏ thnh sn phm gim t l sai hng, sn phm khụng phự hp + Nõng cao mt bc trỡnh qun lý, ý thc trỏch nhim ca mi cỏ nhõn t chc lm cho mi ngi t chc gn kt vi nhau, ngy cng gn bú vi cụng vic c giao, gn bú vi t chc thụng qua vic tho lao ng Vic ban hnh b tiờu chun mi ISO 9000:2000 l mt yờu cu khỏch quan s ũi hi ngy cng cao ca khỏch hng, trỡnh phỏt trin ca qun tr cht lng Nm bt c iu ú Ban lónh o Cụng ty MayThng Long cú th coi õy Chuyờn thc tt nghip 65 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long l mt cỏch thc ú cng l c hi nõng cao trỡnh qun lý cht lng phiờn bn ISO 9000:2000 thay cho phiờn bn ISO 9000:1994 kp nõng cao tng bc cht lng sn phm, tng nng lc cnh tranh ca hng Vit Nam trờn th trng nc v quc t Cỏc gii phỏp thc hin 2.1 Xõy dng v thc hin tin trỡnh chuyn i thc hin chuyn i thnh cụng h thng m bo cht lng theo ISO 9000:1994 sang h thng m bo cht lng theo ISO 9000: 2000 thỡ trc tiờn cụng ty phi a mt lch trỡnh v cỏc bc thc hin c th Theo tụi cỏc bc cụng ty cn tin hnh c th hin theo s : Ton b tin trỡnh chuyn i bt u t cam kt ca lónh o n ỏnh giỏ cp chng ch h thng m bo cht lng theo ISO 9001: 2000 s c thc hin vũng mt nm cỏc bc thc hin c th: 2.1.1 Cam kt ca lónh o Cam l ktmt cayờu cu quan trng, yờu cu th Cú th núi lónh o QLCL lónh o yờu cu ca b ISO 9001: 2000 v l bc trin khai u tiờn Nu lónh o c Cụng ty khụng nhn thc, khụng thu hiu ỳng n v cht lng thỡ s khụng th cú quyt nh, hng i ỳngTin n hcng nh lao ng s khụng ý thc c s nh o to cp cn thit phi lm cht lng nht ISO 9000:2000 Mt khỏc, lónh o cp cao doanh nghip chu trỏch nhim v cú cam kt i vi chớnh sỏch mc tiờu v cht lng, thỡ bn thõn vic ú s to mt s Tng bc sa i h cp rng ln vt ngoi nhngthng th tc c chp nhn, nhng chc nng vnóbn m bo cht lng ng thi nú s to s t chu trỏch nhim tỏc ng ln mi hot ng ca doanh nghip t nghiờn cu th trng, n cung cp Vn hnh th h thng sn phm dch v bn mi Vn hnh QMS mi ỏnh giỏ phõn tớch d liu bng SPC Chuyờn thc tt nghip ỏnh giỏ cp chng ch ISO 9001:2000 66 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long lm tt chc nng v th hin c vai trũ ca mỡnh i vi cụng tỏc QLCL theo tụi lónh o ca Cụng ty cn: +Cam kt v lụi cun mi ngi cựng tham gia vo cụng tỏc qun lý cht lng +To iu kin v ngun nhõn lc cho vic phỏt trin cú hiu qu v hiu lc h cht lng +To lp tm nhỡn chớnh sỏch v mc tiờu cht lng gn vi mc tiờu ca Cụng ty +Dn dt Cụng ty i theo ng hng ó nh to s trung thc gia mi ngi vi +To mụi trng khuyn khớch s lụi cun v phỏt trin ngi 2.1.2 Tin hnh o to cp nht ISO 9000: 2000 Chuyờn thc tt nghip 67 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Mt ó cú s cõm kt v chớnh sỏch ci tin h thng cht lng thỡ o to hun luyn l mt yu t ht sc quan trng thc hin ci tin h thng cht lng Chng trỡnh v o to cp nht c cp c th gii phỏp th 2.1.3 Tng bc sa i h thng bn Sau tin hnh o to cp nht nhng kin thc v qun lý cht lng v h thng cht lng theo tinh thn ca b tiờu chun ISO 9000:2000 Cụng ty cn tin hnh sa i bn theo yờu cu ca tiờu chun mi Vic thay i u tiờn chớnh l s tay cht lng bi vỡ s tay cht lng bao quỏt ton b h thoúng qun lý m Cụng ty xõy dng v ỏp dng Hn na nú cũn bao gm c nhng cam kt ca lónh o, chớnh sỏch v mc tiờu cht lng Cụng vic tip theo l sa i cỏc quy trỡnh: Cụng ty cú th rỳt xung 10 quy trỡnh so vi 17 quy trỡnh hin Nhng bng biu v hng dn cụng vic cng cn sa i cho phự hp vi yờu cu ca tiờu chun moi Ton b quỏ trỡnh sa i h thng bn cn c tin hnh vũng 46 thỏng 2.1.4 Vn hnh th h thng bn mi Vic sa i h thng bn phi i lin vi vic hnh th h thng bn ny Mc ớch ca vic sa i i lin vi vic hnh th l tỡm nhng iu bt hp lý tin hnh xõy dng, sa i t ú iu chnh cho phự hp Trỏnh lóng phớ thi gian v quyn lc khụng cn thit Hng tun Cụng ty cn t chc cỏc bui ỏnh giỏ tớnh thc thi v hiu lc ca bn mi, thụng qua ú ỏnh giỏ tin b thc hin vic ỏp ng cỏc yờu cu ca tiờu chun mi Phỏt hin v s lý nhng iu bt cp chnh lý b sung kp thi 2.1.5 Vn hnh QMS (quality Maragerment Systems) mi Sau thc hin song sa tng phn cỏc quy trỡnh th tc theo tiờu chun mi thỡ tin hnh ỏnh giỏ h thng QLCL mi xem xột s thng nht, nht quỏn gia cỏc quy trỡnh th tc Chuyờn thc tt nghip 68 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Khi tin hnh cụng vic bc ny Cụng ty cn tin hnh ỏnh giỏ ni b cụng ty cú th mi chuyờn gia ca BVQI tham gia vic ỏnh giỏ mang tớnh khỏch quan v cú th yờu cu chuyờn gia ghi nhn cỏc kt qu ỏnh giỏ 2.1.6 ỏnh giỏ cht lng phõn tớch d liu bng cụng thc thng kờ Trong tiờu chun ISO 9000: 2000 cụng c thng kờ c coi trng nú l c s ca hot ng ci tin liờn tc h thng cht lng thụng qua vic phõn tớch cỏc kt qu ca vic trin khai thc hin ca t chc so vi mc tiờu, cam kt m t chc a Hin ti cụng ty mi s dng cụng c thng kờ n gin l s nhõn qa v biu pareto Vic s dng cụng c ny mi ch oc t l sai hng, sn phm khụng phự hp Nú cha a c chi phớ m cụng ty phi b khc phc sai hng v sn phm khụng phự hp 2.1.7 ỏnh giỏ cp chng ch ISO 9001: 2000 Khi cụng vic tin hnh trụi chy, h thng QMS mi ó i vo n np sau nhiu ln tin hnh ỏnh giỏ ni b, tỡm nhng im cha phự hp Cụng ty cú th yờu cu c quan t tin hnh ỏnh giỏ s b tỡm nhng dim lu ý, khụng phự hp sa i khc phc sau ú tin hnh ỏnh giỏ chớnh thc cụng nhn theo ISO 9001: 2000 2.2 Gim bt chi phớ cho quỏ trỡnh chuyn i Vic chuyn i ny s khụng tn nhiu chi phớ nh vic xõy dng h thng cht lng theo ISO 9002: 1994 quỏ trỡnh chuyn i t hiu qu cao vi chi phớ thp l iu khụng phi d dng i vi cụng ty 2.2.1 Vn la chn t chc t vn: Vic la chn t chc t cho doanh nghip vic thc hin ISO 9000 cú vai trũ rt quan trng c t chc cú y uy tớn, nng lc v kinh nghim vi chi phớ hp lý, chp nhn s giỳp doanh nghip trỏnh lóng phớ thi gian, tin ca v cỏc ngun lc khỏc khụng cn thit i vi vic chuyn i ny cụng ty khụng nht thit phi nh t giỳp Bi vỡ dự v c bn cụng ty cng ó hiu rừ v b tiờu chun ISO 9000: 1994 v vic trin khai xõy dng, ỏp dng doanh nghip mỡnh phi tin hnh nh th no cho phự hp v t hiu qu cao iu quan trng l cụng ty phi nm c Chuyờn thc tt nghip 69 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long nhng thay i c bn ca b tiờu chun mi so vi b tiờu chun c: nhng ci tin, nhng yờu cu ũi hi cao hn m doanh nghip phi ỏp ng Nu chuyn i m thuờ t t u cho n cui thc s rt tn kộm cụng ty ch nờn nh n t chc t nu quỏ trỡnh chuyn i cụng ty gp phi nhng khú khn vng mc m t mỡnh khụng gii quyt dc 2.2.2 Vn la chn t chc chng nhn: i vi Cụng ty MayThng Long mi c cp chng ch thỡ õy l giai on thun li nht cho cụng ty tin hnh chuyn i, cụng ty cn cú nh hng cú th xin chng nhn ISO 9001: 2000 chng ch c ht hiu lc gim chi phớ cụng ty cú th tho thun vi BVQI T chc chng nhn cỏc ln ỏnh giỏ giỏm sỏt thc hin theo ISO 9000: 1994 cú th thc hin ỏnh giỏ s b theo tiờu chun ISO 9001: 2000 v t chc o to v vic chuyn i ti cụng ty Cụng ty nờn cú hnh ng khc phc sau ln ỏnh giỏ s b vic ỏnh giỏ chớnh thc theo tiờu chun ISO 9001: 2000 cú th kt hp vi ln giỏm sỏt tip theo ca h thng ISO 9002: 1994 Hot ng ny khụng nhng gim chi phớ cho cụng ty m cũn giỳp cho cụng ty trỏnh nhng sai lam quỏ trỡnh tip cn b tiờu chun mi v cú th trc tip ỏp dng cho h thng cht lng ca cụng ty, t ú gim nhng chi phớ tn kộm khụng cn thit quỏ trỡnh chuyn i 2.3 Xõy dng nhúm cht lng: - C s hỡnh thnh nhúm cht lng cụng ty + Nhúm cht lng c lp thc hin cỏc hot ng qun lý cht lng trờn tinh thn t nguyn v t qun h thng xuyờn gp g tho lun trao i mt ch cú nh hng n cụng vic hoc ni lm vic ca h nhm mc ớch hon thin cht lng cụng vic cng nh ci thin mụi trng lm vic + Nhúm cht lng a vic nhiu li th cho cụng ty vic huy ng sc mnh tng hp, ti nng v trớ tu ca mi ngi nhm mc tiờu nõng cao cht lng ú l, to nờn s cng hng lm tng nng sut, ci tin nõng cao cht lng sn phm Vic a quyt nh th ỳng n hn to iu kin cho vic khuyn khớch thi ua gia cỏ nhõn, s trao i gia cỏc cỏ nhõn nhúm hoc gia cỏc nhúm s gúp phn xõy dng mi quan h tt p lnh mnh ton cụng ty Chuyờn thc tt nghip 70 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long + Cụng ty MayThng Long cú nhiu iu kin xõy dng nhúm cht lng bi vỡ khõu t chc, qun lý, hoỏ, phong cỏch v mi quan h gia cỏc cỏ nhõn trụng cụng ty rt tt Trong giai on thc hin chuyn i hin vic xõy dng v trỡ nhúm cht lng cú tỏc dng: y mnh vic tuyờn truyn, ph bin nhng kin thc v tiờu chun ISO 9000: 2000 Hỡnh thnh thúi quen lm vic tỡm hiu nguyờn nhõn, thỳc y quỏ trỡnh ci tin liờn tc h thng cht lng To mi quan h gia cỏc cỏ nhõn v gia cỏc nhúm cựng cụng ty vi mc tiờu chung l thc hin chuyn i thnh cụng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun mi - S lng, t chc v mc tiờu hot ng: + S lng nhúm cht lng cn xõy dng v trỡ 25 30 nhúm ú cỏc phõn xng sn xut t 15 20 nhúm cũn li l cỏc n v khỏc + T chc nhúm cht lng: Mi nhúm cht lng cú t n 10 ngi ú cn ch mt nhúm trng Lónh o cụng ty ch b phn th ký nhúm cht lng ti õy cỏc ý tng, ý kin xut ca cỏc nhúm, cỏc thnh viờn nhúm c ghi nhn chuyn ti lónh o +Mc tiờu hot ng: Thng xuyờn gp g trao i v cỏc ch cú liờn quan n vic gii quyờt cụng vic m tng cỏ nhõn t mỡnh khụng gii quyt c .Phỏt huy sc mnh ca th vic ci thin iu kin lm vic tng nng sut lao ng .Tng cng iu tra kim soỏt cht lng sn phm, cụng vic thc hin .Hc hi trao i kinh nghim, kin thc gia cỏc thnh viờn ca nhúm X lý tt thụng tin phn hi t phớa khỏch hng lm tho ti a v sn phm Chuyờn thc tt nghip 71 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long Mc tiờu ca h thng qun tr cht lng l hng vo khỏch hng tho ti a v cao hn s mong i ca khỏch hng Chớnh vỡ vy vic s lý tt, kp thi cỏc thụng tin phn hi ca khỏch hng chớnh l mt nhng yờu cu ũi hi ca Cụng ty cn chung cao quỏ trỡnh hot ng ca mỡnh Cỏc thụng tin phn hi ca khỏch hng nh cht lng sn phm, cht lng dch v, giỏ c, kiu dỏng mu mó ca sn phm cng nh cỏc trc trc quỏ trỡnh nu nh x lý tt s em li s tho cao hn cho khỏch hng, ng thi cng to cho Cụng ty cú s ci tin phự hp hn cỏc sn phm ca mỡnh tng sc cnh tranh trờn th trng Ni dung: Cỏc thụng tin phn hi t khỏch hng thng c phn t cỏc trung tõm dch v, cỏc nh phõn phi v cỏc i lý bỏn l Cỏc thụng tin ny thng c hp sau ú c phn ỏnh li cho Cụng ty Tuy vy thi gian t lỳc tip nhn thụng tin n cỏc thụng tin phn hi phi qua cỏc khõu trung gian vy s cú nhiu kh nng b chm tr, thiu chớnh xỏc chớnh vỡ vy Cụng ty cn to mt kờnh thụng tin trc tip t ngi tiờu dựng cui cựng ti Cụng ty cú th qua mt ng dõy núng trc tip, qua cỏc h thng nghiờn cu th trng, cỏc i lý, cỏc phiu thm dũ ý kin nh k hoc t xut cỏc phiu thm dũ ý kin c phn hi y Cụng ty cn in thờm cỏc s phc v cho vic khuyn mi quay s, bc thm trỳng thng lm c lm c cỏc iu trờn Cụng ty cn t chc o to cho cỏc nhõn viờn trc tip nhn thụng tin phn hi t phớa khỏch hng qua ng dõy núng, cỏc kin thc v cỏc dũng sn phm mi, kin thc v khỏch hng, t tiờu dựng hay cỏc kinh nghim vic thụng tin qua in thoi ng thi phi m bo thụng tin c thụng sut liờn tc, cỏc yờu cu ca khỏch hng s c tip nhn v x lý kp thi chớnh xỏc i vi cỏc phiu thm dũ ý kin cn thnh lp cỏc t cụng tỏc, cỏc nhúm iu tra th trng mt cỏch t m chớnh xỏc Cn trung vo cỏc vựng, khu vc ni cú cỏc khỏch hng tim nng ca Cụng ty Nu thc hin c tt h thng thụng tin ny Cụng ty s ỏp ng c nhanh nhng yờu cu ca khỏch hng Nhng yờu cu ú cú th l cỏc ý kin hay Chuyờn thc tt nghip 72 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May Thng Long giỳp cho b phn ci tin, thit k xem xột cú th ỏp dng cho Cụng ty nõng cao hiu qu hot ng ca Cụng ty Nhng s in thoi ng dõy núng cng l iu kin cỏc khỏch hng ó mua sn phm ca Cụng ty gii thiu vi cỏc khỏch hng cú ý nh mua sn phm cựng loi vic t gii thiu cht lng cng nh tớnh thm m kiu cỏch ca cỏc sn phm ca Cụng ty, giỳp vic tng cng tiờu th sn phm mt cỏch cú hiu qu Thụng qua h thng thụng tin ny khỏch hng s cm thy yờn tõm v tin cy hn quyt nh chn mua cỏc sn phm ca Cụng ty, t ú lm gia tng th phn cng nh hon thin h thng qun lý u ca sn phm i vi h thng ci tin thỡ cỏc thụng tin ny s l c s cho vic xem xột ci tin cht lng Chuyờn thc tt nghip 73 Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May Thăng Long KT LUN Trc s bin ng ca th trng, lm gỡ v lm nh th no a nh mỏy mỡnh phỏt trin mt cỏch bn vng l iu cũn nhiu trn tr i vi cỏc nh qun lý Mt doanh nghip mun ng vng hot ng kinh doanh thỡ vic liờn tc gim giỏ thnh v ca tin cht lng l iu thit yu Cú iu o lng kh nng cnh tranh: cht lng, giỏ c, giao hng Lý thuyt v cht lng chng minh rng: cht lng c nõng cao lờn thỡ giỏ thnh s h xung nh gim c cỏc tn phớ vỡ h hao v chi phớ cho thm nh m bo tho cho khỏch hng c v cht lng v giỏ c thỡ rừ rng s cú li cho vic nõng cao t l chim lnh th trng Khụng cũn nhng vng mc v cht lng thỡ cng s khụng cn n cỏc hot ng ngmnhm s lý m hng hng, ph thi v cụng tỏc lu thụng phõn phi s c li nh sn lng tng lờn v nng sut cao hn Cụng ty MayThng Long l mt doanh nghip Nh nc, tri qua thi k khỏng chin chng M cu nc khc lit, Cụng ty tn ti v phỏt trin Ngy nay, ho nhp vo c ch th trng chc chn Cụng ty s tỡm c nhng phng hng v gii phỏp phự hp luụn tn ti v phỏt trin mt cỏch bn vng Do thi gian thc cú hn, nờn bi chuyờn thc ny khụng th trỏnh nhng thiu sút Tụi rt mong c s gúp ý ca thy cụ Tụi xin chõn thnh cm n: Thy giỏo: GS.TS Nguyn Thnh Ban lónh o, v th cụng nhõn viờn Cụng ty MayThng Long ó giỳp tn tỡnh v to iu kin cho tụi hon thnh chuyờn ny H ni ngy 18 thỏng nm 2003 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 74 Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May Thăng Long MC LC S 1: H thng mua bỏn tin cy .12 Biu 1: S cn thit qun tr cht lng theo tiờu chun ISO 9000 14 Ch tiờu nghiờn cu .14 Ngun .31 Tng cng 32 Tng cng ti sn 32 Ngun .32 Tng cng ngun 33 S c cu t chc qun lý ca Cụng ty 33 Biu 7: Bng thng kờ mỏy múc thit b 36 thc hin chuyn i thnh cụng h thng m bo cht lng theo ISO 9000:1994 sang h thng m bo cht lng theo ISO 9000: 2000 thỡ trc tiờn cụng ty phi a mt lch trỡnh v cỏc bc thc hin c th Theo tụi cỏc bc cụng ty cn tin hnh c th hin theo s : 66 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 75 Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty May Thăng Long TI LIU THAM KHO Giỏo trỡnh Qun tr kinh doanh tng hp cỏc doanh nghip GS.TS nh giỏo u tỳ Ngụ ỡnh Giao (ch biờn), NXB Khoa hc v K thut, 1997 GS Nguyn Quang Ton, Qun tr cht lng, NXB Thng kờ, 1994 ISO 9000 ti liu tham kho, hng dn thc hin, trung tõm thụng tin KHKT hoỏ cht, 1999 Giỏo trỡnh Qun lý cht lng ng b JohnS Oakland, NXB Thng kờ, 1994 GS.TS Nguyn ỡnh Phan- HKTQD Nhng bin phỏp hon thin qun tr cht lng mt s doanh nghip Vit nam Giỏo trỡnh qun tr doanh nghip Khoa QTKDCN v XCBHKTQD, 1996 Cỏc ti liu v mỏy múc thit b, quy trỡnh cụng ngh, cỏc ti liu v nhõn s, v t chc sn xut v nhiu ti liu khỏc ca Cụng ty may Thng Long Lun khoỏ trc: - Mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm Cụng ty May thng Long (QTKDTH_ 39- 54) Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 76 [...].. .Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long quá trình tự nghiên cứu thiết kế đến chế tạo, phân phối và tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng là một quá trình liên tục mang tính hệ thống thể hiện sự gắn bó chặt chẽ giữa doanh nghiệp với môi trường bên ngoài 2.1.3 Nhiệm vụ của quản trị chất lượng Nhiệm vụ của quản trị chất lượng là xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng. .. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 18 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long Nhiều người cho rằng bộ ISO 9000 chú ý nhiều đến yếu tố công nghệ kỹ thuật sản xuất sản phẩm xong thực ra ISO 9000 chú ý trước hết đến hệ thống quản trị định hướng chất lượng Triết lý này dựa trên nền tảng cho rằng chất lượng quản trị và chất lượng sản phẩm có quan hệ nhân qủa 2.2 Làm đúng ngay từ... nâng cao chất lượng sản phẩm để theo kịp với trình độ về chất lượng sản phẩm ở các nước trong khu vực và thế giới Xét trên giác độ sử dụng sản phẩm, trong những điều kiện nhất định việc nâng cao chất lượng tương đương với việc tăng suất lao động xã hội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 11 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long Việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm là... lường Chất lượng đề nghị, Bộ khoa học Công nghệ và Môi trường đã ban hành hệ thống này với tên gọi TCVN ISO 9000 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long 1.3 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 1994 Biểu đồ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 1994 Tiêu chuẩn Tiêu đề Các yêu cầu của hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9001 Hệ thống chất lượng Mô hình đảm bảo chất lượng. .. trò của quản trị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, Quản trị theo quá trình, Kỹ thuật xây dựng lưu đồ công việc, sơ đồ nhân quả, Kỹ thuật tự kiểm soát Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 24 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long CHƯƠNG2 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY MAY THĂNG LONG I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MAY... Công ty Sau sự tan vỡ của hệ thống Xã Hội Chủ Nghĩa trên thế giới, thị trường truyền thống của Công ty ở các nước này cũng bị thu hẹp, lúc này Công ty gặp rất Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 27 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long nhiều khó khăn, để tồn tại và tiếp tục phát triển Công ty phải chuyển hướng sản xuất và tìm kiếm thị trường mới Năm 1991 Công ty được Bộ Công. .. 9004-4 Hướng dẫn về quản trị chất lượng đối với việc cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp ISO 9004-5 Hướng dẫn về quản trị chất lượng đối với hoạch định chất lượng ISO 9004-6 Hướng dẫn về đảm bảo chất lượng ối với việc quản trị dự án ISO 9004-7 Hướng dẫn về quản trị các kiểu dáng hoặc tái thiết kế các sản phẩm 2 Triết lý của bộ ISO 9000 2.1 Xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng Chuyên đề thực... 1,3 3,6 100,0 35,5 26,6 21,5 8,5 4,5 1,6 3,8 Như vậy, việc dụng thống quản định hướng chất lượng đạt được chứng nhận hệ thống chất lượng điều 14 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long kiện không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong quá trình toàn cầu hoá nền kinh tế II XÂY DƯNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000... Điều đó cho thấy công ty ngày càng mở rộng quy mô xuất II NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY MAYTHĂNG LONG 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty Công ty may Thăng Long được tổ chức theo mô hình một thủ trưởng Ban giám đốc gồm một Tổng giám đốc và 3 phó giám đốc điều hành, dưới đó là các phòng ban chức năng và các xí nghiệp thành viên của Công ty Quản lý các phòng... chuẩn ISO (2) Các nhà quản trị cấp trung gian được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về - Nhận thức đúng vai trò quản trị theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, - Quản trị theo quá trình, - Hệ thống chất lượng ISO 9000 - Kỹ thuật soạn thảo thủ tục quy trình, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 23 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty May Thăng Long (3) - Các kỹ thuật quản trị , thống kê, Các nhân viên

Ngày đăng: 27/09/2016, 15:02

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Chỉ tiêu nghiên cứu

  • Sơ đồ1: Hệ thống mua bán tin cậy

  • Biểu 1: Sự cần thiết quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

  • Nguồn vốn

  • Tổng cộng

  • Tổng cộng tài sản

  • Nguồn vốn

  • Tổng cộng nguồn vốn

    • Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

      • Biểu 7: Bảng thống kê máy móc thiết bị

    • Để thực hiện chuyển đổi thành công hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000:1994 sang hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000: 2000 thì trước tiên công ty phải đưa ra một lịch trình và các bước thực hiện cụ thể. Theo tôi các bước công ty cần tiến hành được thể hiện theo sơ đồ:

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan