Chương 1: Bản chất marketing Mục Tiêu Sau chương cần nắm nội dung sau: Bản chất Marketing; Một số khái niệm marketing; Vai trò vị trí, chức Marketing doanh nghiệp; Các quan điểm quản trị Marketing Những vấn đề trong: Quản trị Marketing Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Chương 1: Bản chất marketing Nội dung Vai trò đời Marketing Khái niệm Vị trí marketing doanh nghiệp Quản trị marketing Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vai trò đời Marketing 1.1 Sự đời Marketing? Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vai trò đời Marketing Người Mua tìm cách để mua hàng Người Bán tìm cách để bán hàng Sự đời Marketing cạnh tranh Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vai trò đời Marketing Công nghệ phát triển: số lượng chủng loại lớn đa dạng Đi sâu vào sở thích, nhu cầu chi tiết đặc thù khách hàng, nhóm khách hàng Cung > Cầu: Các nhà KD buộc tìm giải pháp để tiêu thụ hàng hóa như: giảm giá, quà tặng, giải thưởng… Kích thích tiêu thụ dấu hiệu Marketing Marketing dần xuất khâu từ nghiên cứu sản phẩm  sản xuất  bán hàng  hậu bán Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vai trò đời Marketing 1.2 Xu hướng phát triển Marketing? Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vai trò đời Marketing Không áp dụng lĩnh vực kinh doanh mà áp dụng lĩnh vực khác Chính trị Gs John Quelch cho rằng: “các trị gia cần coi công dân cử tri, nhà tài trợ… mà coi họ khách hàng” Marketing xã hội: việc sử dụng nguyên lý kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ, thay đổi hay loại bỏ cách tự nguyện hành vi đó, mà điều có ích cho cá nhân, nhóm người toàn xã hội”- Philip Kotler Tuyên truyền tôn giáo Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Là nghề hot kỷ 21 Một số khái niệm Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Vậy, Marketing = chào hàng, bán hàng? Giá Mục đích marketing làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết Kênh phân phối Sản phẩm Hỗ trợ bán hàng, xúc tiến bán hàng Mục đích MKT để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số khái niệm Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Muốn thành đạt, thành đạt… Nhu cầu bậc cao Được quý mến, tôn trọng, tin tưởng… Gia đình, bạn bè, người yêu (gấu)… Sức khỏe, an toàn, bảo hiểm… Ăn, uống, ở, tình dục… Nhu cầu bậc thấp Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số khái niệm Mong muốn nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù đòi hỏi đáp ứng lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ, văn hóa tính cách cá nhân người Cà phê Cà phê sách Cà phê mèo Dựa vào nhu cầu tự nhiên người, DN xác định chủng loại sản phẩm để đáp ứng loại nhu cầu Cần nghiên cứu kỹ để phát nhu cầu tiềm ẩn khách hàng định hướng nhu cầu Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số khái niệm Chi phí = tổng hao tổn mà NTD phải bỏ để có lợi ích tiêu dùng hàng hóa mang lại Chi phí = tiền+ thời gian+ sức lực+ chi phí khắc phục hậu phát sinh tiêu dùng sản phẩm (chi phí mua sắm+ sử dụng đào thải hàng hóa) Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ  Không thỏa mãn: Kỳ vọng > thực tế  Thỏa mãn: Kỳ vọng = thực tế  Rất thỏa mãn: Kỳ vọng < thực tế Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số khái niệm Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác =5 =2 = 10 Giao dịch trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị bên Khi bên tham gia trao đổi thương lượng đạt thỏa thuận có nghĩa giao dịch thực Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số khái niệm Thị trường bao gồm người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua có khả mua hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Vị trò Marketing Marketing có vai trò định, điều phối kết nối HĐKD doanh nghiệp với thị trường đảm bảo cho HĐKD hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Tìm kiếm, trì phát triển khách hàng  giúp doanh nghiệp sinh lời; thông qua hoạt động giúp DN biết rõ cần phải làm để chiến thắng đối thủ cạnh tranh Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để thực mục tiêu định doanh nghiệp Phát tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu ước muốn khách hàng Gợi mở nhu cầu khách hàng Phát hiện, giải thích nguyên nhân thay đổi tăng, giảm mức cầu Phát hội thách thức từ môi trường marketing Chủ động có chiến lược biện pháp marketing tác động lên mức độ thời gian, tính chất nhu cầu cho DN Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990đạt 362 mục tiêu đề Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào sản xuất NTD ưa thích sản phẩm bày bán rộng rãi với mức giá thấp  DN muốn thành công phải tập trung vào việc mở rộng phạm vi tiêu dùng tăng quy mô sản xuất Thị trường khan sản phẩm: Cầu > cung Thu nhập KH thấp, KH nhạy cảm với giá Giá thành sản phẩm cao việc tăng quy mô sản xuất làm giảm giá thành sản phẩm Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm NTD ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, có nhiều tính công dụng  DN muốn thành công phải sản xuất sản phẩm có chất lượng cao thường xuyên cải thiện chúng Thu nhập KH tăng lên mức độ nhạy cảm giá KH giảm Chất lượng sp DN chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Thị trường cạnh tranh khốc liệt (giá, tiện lợi mua hàng, khuyến mại không hiệu cao), buộc phải cải tiến SP Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 DN đủ kinh phí cho nghiên cứu SP chất lượng cao Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào bán hàng (kích thích tiêu thụ) Người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ì với thái độ ngần ngại, chần chừ định mua sắm  DN phải tập trung nguồn lực vào việc sử dụng công cụ xúc tiến để kích thích tiêu dùng Dùng kỹ thuật kích thích tiêu dùng; đào tạo nhân viên bán hàng; khuyến mại, hậu mãi…lôi kéo thuyết phục khách hàng Áp dụng: Có nhu cầu sản phẩm cạnh tranh cao Thâm nhập thị trường mới, k/h có thông tin sản phẩm Sp biến đổi chất lượng, k/h chưa hiểu rõ thông tin sp Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào khách hàng (Quan điểm Marketing) Để thành công doanh nghiệp cần phải xác định xác nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng đối thủ cạnh tranh Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào khách hàng (Quan điểm Marketing) Quan tâm tới nhu cầu, mong muốn khách hàng  cung thị trường cần Mục tiêu DN đạt thông qua việc làm thỏa mãn nhu cầu & mong muốn khách hang Tập trung vào TT mục tiêu  tìm hiểu, làm thỏa mãn nhu cầu & mong muốn TT mục tiêu Sử dụng kết hợp công cụ Mar Mix Tham gia đầy đủ vào khâu marketing Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Tập trung vào khách hàng (Quan điểm Marketing) Quan điểm Tiêu chí Điểm xuất phát Bán hàng Nhà máy Marketing Thị trường mục tiêu Cách làm Sản xuất  bán hàng Biện pháp Kích thích mua sắm Mục tiêu Tăng lợi nhuận thông Tăng lợi nhuận thông qua qua bán hàng làm thỏa mãn KH Tìm hiểu nhu cầu KH Hiểu biết nhu cầu sản Sản phẩm Trung tâm ý phẩm - Doanh số - Khả thu lời - Kế hoạch ngắn hạn - Kế hoạch dài hạn Định hướng nỗ lực - Chú trọng nhu cầu - Chú trọng nhu cầu người bán người mua Marketing hỗn hợp Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.1 Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm Marketing định hướng đạo đức xã hội Quan Là kết hợp hàiđiểm hòa lợi ích khác nhau: lợi ích xã hội, lợi ích Tiêu nghiệp, chí doanh lợi ích khách hàng Sản phẩm DN việc giúp DN đạt mục tiêu KD thông qua việc làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn KH phải giúp cho cộng đồng cải thiện sống Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Quản trị Marketing 4.2 Quản trị trình Marketing Quá trình cung ứng giá trị Lựa chọn giá trị Đảm bảo giá trị Thông báo cung ứng giá trị Quản trị trình Marketing Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số ví dụ 1/ Phở ăn truyền thống Việt Nam Nhiều người ăn phở sáng Tuy nhiên, thành phố lớn, số gia đình thành đạt gia đình ngoại kiều Việt Nam tăng Họ sáng ăn phở họ thật không hài lòng với quán phở có quán phở ngon song phục vụ chưa lịch đặc biệt trọng đến điều kiện vệ sinh Phát điều này, ông Lý Quý Chung tổ chức hệ thống quán "Phở 24", giữ hương vị phở truyền thống cách trí, cách phục vụ điều kiện vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy giá có cao đối tượng khách nói hài lòng hệ thống "phở 24" ngày phát triển thành phố lớn nước ta Hãy phân tích xác định quan điểm quản trị Marketing DN Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362 Một số ví dụ 2/ Để đáp ứng nhu cầu giải khát, mang lại thơm ngon (chua, ngọt) sảng khoái (thơm, giải nhiệt), sản phẩm Coca Cola có đường, acid citric, caféine, gas… Tuy nhiên, Coca Cola thấy dùng nhiều thường xuyên, người tiêu dùng có nguy bị béo phì, hư có vấn đề tim mạch Vì vậy, Coca Cola chủ động giảm lượng đường, acid citric caféine Đương nhiên, loại Coca Cola ngon tức mang lại sảng khoái hài lòng loại cũ Dù vậy, người tiêu dùng ngày ý thức nhiều phúc lợi lâu dài họ tính đến nghĩa vụ xã hội mình, Coca Cola tung loại sản phẩm với chiến dịch truyền thông mạnh mẽ tốn Kết lượng tiêu thụ nước Coca Cola trì chí tăng cao cũ Hãy phân tích xác định quan điểm quản trị Marketing DN Minhnv@thanhdong.edu.vn - 0973 990 362