BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.03.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Khôi Nguyên Phản biện 1: PGS.TS Hoàng Tùng Phản biện 2: TS Hồ Văn Nhàn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2016 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống quản lý đại thẻ cân điểm ngày trở nên phổ biến cần thiết không với doanh nghiệp mà với tổ chức Trường học, Bệnh viện,…Thẻ cân điểm chuyển tải sứ mạng chiến lược tổ chức thành mục tiêu, giải pháp thể bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển Là đơn vị nghiệp hoạt động lĩnh vực giáo dục – đào tạo, trường Đại học Quảng Nam ngày phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách Hiện nay, việc đánh giá thành hoạt động phòng, khoa cá nhân cán giảng viên đơn giản, chủ yếu tự đánh giá theo đăng kí thi đua đầu năm mà tiêu đánh giá cụ thể việc đánh giá chưa gắn kết với mục tiêu chiến lược, tầm nhìn Trường giai đoạn đến Chính điều đòi hỏi Trường phải xây dựng chiến lược tốt hệ thống đo lường thành hoạt động cách phù hợp Tác giả thấy thẻ cân điểm giải pháp để giải vấn đề Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy có số đề tài nghiên cứu vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam Tuy nhiên, hầu hết đề tài tồn hạn chế định Từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” làm đề tài thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu sau: - Hệ thống hóa sở lý luận vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam - Đề xuất vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài việc đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: vận dụng thẻ cân điểm hệ thống đo lường việc đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam - Thời gian nghiên cứu: phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động từ năm 2011 đến 2015 vận dụng thẻ cân điểm dựa Chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2020 ban hành kèm theo Quyết định số 16/QĐ-ĐHQN ngày 12/1/2011 Hiệu trưởng trường Đại học Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực sở phương pháp tình (Case study) Để thực mục tiêu trên, việc vấn tay đôi tiền đề để nhận diện chiến lược việc triển khai chiến lược trường Đại học Quảng Nam Ngoài Phương pháp vấn tay đôi, Phương pháp quan sát tiến hành để quan sát việc tổ chức quản lý, điều hành Ban giám hiệu nhà trường, phòng ban, quan sát việc giảng dạy học tập giảng viên sinh viên lớp Tất thông tin thu thập tác giả phân tích, tổng hợp, hệ thống lại để đánh giá công tác tổ chức quản lý, kết hoạt động trường Đại học Quảng Nam đưa số đánh giá thành Trường Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Chương 3: Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Tổng quan tài liệu nghiên cứu Tài liệu dựa sở lý thuyết Robert Kaplan thẻ cân điểm Ngoài ra, có nhiều luận văn nghiên cứu việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Tuy có nhiều nghiên cứu vận dụng thẻ cân điểm tổ chức giáo dục, số hạn chế sau: - Hầu hết đề tài đề xuất vận dụng thẻ cân điểm vào trường đại học xem “học sinh, sinh viên” khách hàng Trường, điểm chưa thật phù hợp với định hướng nghề nghiệp - ứng dụng mà trường Đại học Quảng Nam hướng tới - Chỉ số KPI chưa quan tâm đánh giá thẻ cân điểm nghiên cứu - Hầu hết đề tài vận dụng mức độ nhà trường mà chưa sâu vào cấp độ phòng - khoa, điều dẫn đến không phát huy nghĩa thẻ cân điểm - Chưa xây dựng Bản đồ chiến lược vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Trường Đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” tác giả thực nguyên tắc kế thừa điểm mạnh, phát có tính thực tiễn đề tài trước đồng thời khắc phục hạn chế đề cập CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm Khái niệm thẻ cân điểm lần giới thiệu vào năm 1992, sau đó, BSC nhanh chóng áp dụng rộng rãi không tổ chức kinh doanh, mà tổ chức phi phủ quan phủ nhiều quốc gia tiên tiến châu Mỹ, châu Âu, nhiều quốc gia châu Á 1.1.2 Thẻ cân điểm khái niệm liên quan a Khái niệm thẻ cân điểm Thẻ cân điểm phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng b Các khái niệm có liên quan - Tầm nhìn - Chiến lược - Bản đồ chiến lược - Mục tiêu - Thước đo 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động a Sự gia tăng tài sản vô hình Sự gia tăng giá trị tài sản vô hình đưa đến yêu cầu đòi hỏi hệ thống đánh giá thành hoạt động tổ chức phải ghi nhận đầy đủ giá trị quản lý tài sản vô hình để ngày mang lại nhiều nguồn lợi cho tổ chức b Hạn chế thước đo truyền thống - Thước đo tài truyền thống không cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá thành hoạt động - Hy sinh lợi ích dài hạn để đạt mục tiêu ngắn hạn - Việc hạch toán kế toán bị bóp méo để phục vụ mục đích tài ngắn hạn 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.2.1 Phương diện tài a Mục tiêu tài Mục tiêu tài BSC xuất phát từ chiến lược tổ chức Tùy theo giai đoạn phát triển chu kỳ sống tình trạng kinh doanh, doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng tài sản b Thước đo tài - Thước đo doanh thu: tốc độ tăng trưởng doanh thu, tổng doanh thu nhóm khách hàng mới, doanh thu từ sản phẩm mới, tỷ trọng doanh thu theo nhóm hàng … - Thước đo chi phí: chi phí gián tiếp tổng doanh thu, giá vốn hàng bán tổng doanh thu, tỷ lệ giảm chi phí,… - Thước đo hiệu suất sử dụng tài sản: Hiệu suất sử dụng tài sản, Hiệu suất sử dụng TSCĐ, Hiệu suất sử dụng vốn lưu động, Số vòng quay hàng tồn kho, số vòng quay khoản phải thu - Thước đo khả toán: khả toán nhanh, khả toán tức thời, khả toán hành… 1.2.2 Phương diện khách hàng a Mục tiêu khách hàng Để đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp phân khúc thị trường mục tiêu, sử dụng mục tiêu như: Mức độ hài lòng khách hàng; Giữ chân khách hàng; Thu hút khách hàng; Lợi nhuận từ khách hàng; Tỷ trọng khách hàng mục tiêu b Thước đo khách hàng Một số thước đo để đo lường hiệu hoạt động phương diện khách hàng: Sự hài lòng khách hàng; Lòng trung thành khách hàng; Thị phần; Thu hút khách hàng mới; Tỷ lệ khách hàng khiếu nại; Số lượng khách hàng; Doanh thu hàng năm khách hàng; Thời gian trung bình cung cấp dịch vụ đến khách hàng; Chi phí dịch vụ khách hàng khách hàng 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội a Mục tiêu quy trình hoạt động nội Mục tiêu tổ chức phương diện quy trình hoạt động nội cụ thể hóa cho quy trình sau: - Quy trình đổi mới: cung cấp, dự báo thông tin đáng tin cậy quy mô thị trường sở thích khách hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, phát triển công nghệ sản xuất - Quy trình tác nghiệp: Rút ngắn khoảng thời gian từ lúc nhận đơn đặt hàng khách hàng đến lúc nhu cầu khách hàng thỏa mãn; Tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Quy trình hậu mãi: Rút ngắn thời gian giải vấn đề; Giảm thiểu chi phí cho trình hậu b Thước đo quy trình hoạt động nội - Quy trình đổi mới: Tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ tổng doanh thu; Số lượng sản phẩm/dịch vụ giới thiệu đến khách hàng; Thời gian hoàn vốn - Quy trình tác nghiệp: Hiệu chu kỳ sản xuất + Tỷ lệ sản phẩm hỏng tổng sản phẩm sản xuất ra; Số lượng sản phẩm bị trả lại; Tỷ lệ phần trăm khách hàng không hài lòng sản phẩm - Quy trình hậu mãi: Thời gian giải khiếu nại khách hàng; Chi phí sữa chữa, bảo hành, đổi trả sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển a Mục tiêu học hỏi phát triển - Nâng cao lực nhân viên - Cải tiến lực hệ thống thông tin - Gắn nhân viên với mục tiêu tổ chức b Thước đo học hỏi phát triển Sự hài lòng nhân viên thông qua kết khảo sát; Thời gian bình quân nhân viên làm việc tổ chức; Tỷ lệ thay nhân viên chủ chốt.; Doanh thu nhân viên, 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm Mối quan hệ nhân cho thấy kết tài tốt bền vững phụ thuộc vào hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào khả tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, điều phụ thuộc vào chất lượng việc thực thi quy trình nội 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.3.1 Hoạch định chiến lược 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 1.3.3 Xác định tiêu đánh giá thành a Khái niệm số KPI b Phân biệt KPI số số đo lường hiệu suất c Đặc điểm số KPI d Phân tầng thẻ cân điểm - Khái niệm phân tầng - Quy trình phân tầng - Rà soát đánh giá thẻ cân điểm phân cấp 1.3.4 Phát triển chương trình hành động - Bước 1: Tiến hành kiểm kê chương trình - Bước 2: Lập đồ cho chương trình hành động theo mục tiêu chiến lược - Bước 3: Loại bỏ chương trình không phù hợp, phát triển chương trình - Bước 4: Dành ưu tiên cho chương trình HĐ chiến lược 1.4 ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG QUẢN LÝ CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO Ở VIỆT NAM 1.4.1 Tính cấp thiết cần phải áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 1.4.2 Áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam a Tài b Sinh viên 10 trị, lực chuyên môn, có sức khỏe tốt, góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam khu vực miền Trung – Tây Nguyên; liên kết với Trường đại học nước nước để đào tạo trình độ sau đại học, đại học, cao đẳng trình độ khác 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Trường a Tổ chức máy quản lý Trường b Chức năng, nhiệm vụ phận 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Trường a Tầm nhìn Trường Đại học Quảng Nam trường đại học trọng điểm khu vực Trung Trung Tây Nguyên, trung tâm đào tạo, bồi dưỡng nghiên cứu khoa học có uy tín, ngang tầm với trường đại học lớn vùng, vững vàng tiếp cận, hoà nhập với trường đại học khu vực giới Nhà trường cung cấp cho người học môi trường giáo dục đại học nghiên cứu khoa học tốt nhất, có tính chuyên nghiệp cao, đảm bảo cho người học sau tốt nghiệp có đủ lực cạnh tranh thích ứng với giáo dục phát triển b Sứ mệnh Trường Đại học Quảng Nam trường đại học đa ngành, đa cấp đa hệ; trung tâm đào tạo giáo viên cán khoa học trình độ trung cấp, cao đẳng đại học; sở bồi dưỡng nghiên cứu khoa học có uy tín lĩnh vực khoa học bản, khoa học giáo dục; phục vụ đắc lực cho nghiệp phát triển kinh tế – xã hội địa phương có vai trò đặc biệt quan trọng vùng Trung Trung Bộ Tây Nguyên c Các giá trị cốt lõi Năng động ; Sáng tạo ; Trung thực ; Tinh thần trách nhiệm ; 11 Khả sống làm việc xã hội cạnh tranh đa văn hóa d Quan điểm phát triển Triết lí phát triển: “Cùng kiến tạo hội – Creating opportunities together” 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.2.1 Phương diện tài a Tình hình tài Trường Về nguồn thu - Nguồn ngân sách cấp nguồn thu học phí quy - Nguồn thu nghiệp khác trường Về nguồn chi Trường hạch toán khoản chi theo hệ thống mục lục ngân sách nhà nước b Đánh giá thành hoạt động Trường phương diện tài Mục tiêu phương diện tài chính: tăng nguồn thu từ hoạt động nghiệp dịch vụ khác, từ tăng thu nhập cho CBCNV tăng cường đầu tư sở vật chất phục vụ giảng dạy học tập Thước đo phương diện tài là: - Mức lương bình quân đầu người/tháng CBCNV - Đánh giá mức độ hoàn thành việc giải ngân nguồn kinh phí thông qua báo cáo tổng hợp toán ngân sách - Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp hoạt động dịch vụ khác 2.2.2 Phương diện học sinh, sinh viên a Tình hình học sinh, sinh viên Trường - Đối tượng học sinh, sinh viên 12 - Các ngành/ chuyên ngành đào tạo - Quy mô đào tạo b Đánh giá thành hoạt động Trường phương diện học sinh, sinh viên Thước đo phương diện khách hàng là: - Số lượng thí sinh đăng kí xét tuyển - Số lượng học sinh, sinh viên nhập học - Mức độ hài lòng học sinh, sinh viên - Kết học tập rèn luyện HSSV 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội a Tình hình quy trình hoạt động nội - Hoạt động dạy học + Chương trình đào tạo + Phương pháp giảng dạy - Hoạt động tổ chức dạy học - Hoạt động nghiên cứu khoa học b Đánh giá thành quy trình hoạt động nội - Đánh giá Chương trình đào tạo Trường đánh giá Chương trình đào tạo thông qua Phiếu khảo sát mức độ hài lòng học sinh, sinh viên chương trình đào tạo qua bốn thước đo sau: Mục tiêu môn học (kỹ kiến thức) cần đạt được cung cấp bắt đầu môn học; Môn học góp phần trang bị kiến thức kỹ nghề nghiệp cho người học; Số tiết lý thuyết, thực hành/thí nghiệm/thảo luận… phân bổ phù hợp; Các hình thức kiểm tra/thi đánh giá kết học tập phù hợp với đặc thù môn học - Đánh giá Hoạt động giảng dạy giảng viên Trường đánh giá Hoạt động giảng dạy giảng viên thông qua Phiếu khảo sát mức độ hài lòng học sinh, sinh viên 13 chương trình đào tạo qua bốn thước đo sau: Giảng viên tạo hội để học sinh, sinh viên chủ động tham gia vào trình học tập; Giảng viên hướng dẫn cho học sinh, sinh viên phương pháp tự học, tự nghiên cứu; Giảng viên có liên hệ vấn đề môn học với thực tiễn; GV sử dụng hiệu phương tiện giảng dạy Ngoài ra, Trường tổ chức dự chéo giảng viên Trường đánh giá tiết dạy sở Phiếu dự Sau tính điểm trung bình xong, GV xếp loại tiết dạy theo bốn mức độ: chưa đạt, trung bình, khá, giỏi - Đánh giá Hoạt động tổ chức thực môn học Trường đánh giá Hoạt động tổ chức thực môn học thông qua Phiếu khảo sát mức độ hài lòng học sinh, sinh viên chương trình đào tạo qua bốn thước đo sau: Phòng học đáp ứng yêu cầu môn học; Các thiết bị Trường đáp ứng yêu cầu giảng dạy học tập; Giáo trình tài liệu tham khảo thư viện đáp ứng yêu cầu môn học - Đánh giá Hoạt động nghiên cứu khoa học Kết hoạt động nghiên cứu khoa học thể qua Số lượng đề tài đăng ký, đề tài duyệt, số lượng báo đặc biệt qua Thống kê nghiên cứu khoa học năm 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển a Tình hình phương diện đào tạo phát triển - Về Nhân + Về độ tuổi thâm niên công tác chuyên môn + Về chế độ sách - Về công tác đào tạo phát triển CBCNV - Về Hệ thống thông tin Trường 14 b Đánh giá thành hoạt động phương diện đào tạo phát triển - Đánh giá Nhân Trường đánh giá nguồn nhân lực thông qua việc Thống kê số lượng CBCNV có trình độ thạc sỹ, tiến sĩ, phó giáo sư, giáo sư Ngoài ra, Trường tiến hành Xếp loại thi đua cuối năm Theo Quy định thi đua khen thưởng, có danh hiệu thi đua cá nhân: Chiến sĩ thi đua toàn quốc; Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh; Chiến sĩ thi đua sở; Lao động tiên tiến - Đánh giá Hệ thống thông tin: Trường đo lường mức độ phát triển hệ thống thông tin qua số lượng, giá trị thiết bị công nghệ thông tin trang bị cho việc dạy học 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam - Cách đánh giá thành hoạt động chủ yếu thống kê tình hình hoạt động phòng ban, khoa, trung tâm - Các thước đo sử dụng không liên quan đến thực chiến lược nhà trường - Phần lớn CBCNV nhà trường không hiểu rõ tầm nhìn, chiến lược phát triển nhà trường - Không có liên kết mục tiêu cá nhân phòng ban với nhà trường 2.3.2 Đánh giá cụ thể phương diện đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam a Phương diện tài b Phương diện khách hàng 15 c Phương diện quy trình hoạt động nội d Phương diện đào tạo phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.1 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.1.1 Chiến lược trường Đại học Quảng Nam Chiến lược trường Đại học Quảng Nam khởi nguồn cho việc tạo cấu trúc BSC nhà trường Nó yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến việc xây dựng triển khai BSC nhà trường 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo Trường Đại học Quảng Nam có đội ngũ lãnh đạo trẻ, có trình độ chuyên môn, có khả thích ứng cao sẵn sàng tiếp nhận thay đổi Ban giám hiệu tạo điều kiện cho cán giảng viên, công nhân viên tham gia lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ trang bị cho nhân viên kỹ cần thiết để phục vụ cho công việc tốt Đây điều kiện thuận lợi xây dựng triển khai BSC trường Đại học Quảng Nam 3.1.3 Văn hóa nhà trường Qua 19 hình thành phát triển, Ban giám hiệu trường Đại học Quảng Nam toàn thể cán công nhân viên nhà trường tạo dựng nên thương hiệu trường Đại học có thương hiệu, uy 16 tín với đặc trưng riêng 3.1.4 Công nghệ thông tin Với tảng hệ thống công nghệ thông tin sẵn có, việc xây dựng triển khai BSC đến tất phòng ban, khoa, trung tâm thuận lợi Đặc trưng tóm tắt giá trị bản, là: - Năng động - Sáng tạo - Trung thực - Tinh thần trách nhiệm - Khả sống làm việc xã hội cạnh tranh đa văn hóa Những yếu tố tảng quan trọng, hỗ trợ tích cực cho việc xây dựng thực thi BSC trường Đại học Quảng Nam 3.1.5 Năng lực cán công nhân viên Với đội ngũ giảng viên phần lớn có trình độ Đại học sau Đại học, có khả ngoại ngữ, tin học, có kinh nghiệm giảng dạy, đội ngũ chuyên viên, kỹ thuật viên nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, linh hoạt khả thích nghi tốt, trường Đại học Quảng Nam có tiền đề thuận lợi để xây dựng thực thi thẻ cân điểm Từ đánh giá, phân tích trên, ta thấy rõ năm nhân tố sở cho việc xây dựng thực thi BSC có ảnh hưởng tích cực thuận lợi điều kiện thực tế nhà trường Do vậy, việc xây dựng áp dụng BSC cho trường Đại học Quảng Nam thời điểm hoàn toàn phù hợp 17 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.2.1 Đánh giá thành hoạt động cách toàn diện BSC giúp trường ĐHQN cân việc đo lường tài phi tài để có nhìn nhận toàn diện lĩnh vực hoạt động 3.2.2 Nâng cao thỏa mãn cho khách hàng cán công nhân viên Với đánh giá hiệu toàn diện từ công cụ BSC, Ban giám hiệu nhà trường xác định vấn đề cần quan tâm đầu tư người từ làm gia tăng thỏa mãn tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên nhà trường 3.2.3 Kết nối chiến lược nhà trường với hoạt động CBCNV BSC sử dụng phương tiện để truyền thông chiến lược đến tất phòng ban, khoa, trung tâm nhà trường, giúp cho CBCNV tất đơn vị hiểu rõ chiến lược, mục tiêu nhà trường, từ họ biết tự phải làm để đạt hiệu chiến lược mục tiêu cho nhà trường 3.2.4 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực Thông qua BSC, Ban giám hiệu nhà trường xác định việc phân bố nguồn lực cách hợp lý phù hợp với mục tiêu hoạt động đào tạo, tránh lãng phí việc phân bố nguồn lực 18 3.2.5 Tạo thay đổi mạnh mẽ linh hoạt cho nhà trường BSC không định hướng hoạt động nhà trường đến mục tiêu cuối gia tăng quy mô đào tạo mà giúp tạo thay đổi linh hoạt cho nhà trường 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.3.1 Hoạch định chiến lược Một điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng BSC trường Đại học Quảng Nam nhà trường có Chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2020 ban hành kèm theo Quyết định số 16/QĐ-ĐHQN ngày 12/1/2011 Hiệu trưởng trường Đại học Quảng Nam a Chiến lược phát triển đào tạo b Chiến lược phát triển nghiên cứu khoa học c Chiến lược phát triển mối liên kết nước d Chiến lược xây dựng đội ngũ e Chiến lược phát triển sở vật chất f Chiến lược phát triển khảo thí đảm bảo chất lượng g Chiến lược phát triển nguồn tài h Chiến lược phát triển tổ chức - quản lý 3.3.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược Trên sở xem xét sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi nhà trường trình bày Chương 2, Chiến lược phát triển nhà trường giai đoạn 2011-2020 trình bày phần 3.2.1, tác giả tiến hành vấn tay đôi với Ban giám hiệu, Lãnh đạo phòng ban, khoa, trung tâm mục tiêu bốn phương diện xây dựng theo phương pháp BSC 19 Trong trình vấn, Ban lãnh đạo đưa nhiều mục tiêu bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển Qua trao đổi tác giả với Lãnh đạo trường trình vấn, với thứ tự ưu tiên theo đề nghị thầy cô, kết hợp với phân tích tác giả dựa Chiến lược phát triển trường Đại học Quảng Nam giai đoạn 2011-2020 thực trạng nhà trường, tác giả tiến hành xây dựng Bản đồ chiến lược cho trường Đại học Quảng Nam việc tập hợp 17 mục tiêu chiến lược bốn phương diện a Tập hợp mục tiêu chiến lược Mục tiêu phương diện tài - Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường - Tăng chênh lệch thu chi - Tăng thu nhập tăng thêm cho CNCNV nhà trường - Tăng Ngân sách đầu tư sở vật chất trang thiết bị Mục tiêu Phương diện khách hàng - Tăng cường hài lòng người sử dụng lao động - Thu hút thêm người sử dụng lao động - Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội - Ttuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy - Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo - Tăng cường việc đổi phương pháp dạy học - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học - Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển - Tăng mức độ hài lòng cán công nhân viên 20 - Nâng cao lực chuyên môn cho giảng viên, kỹ nghiệp vụ cho chuyên viên - Nâng cao kỹ quản lý cho nhà quản lý - Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học b Xây dựng Bản đồ chiến lược Bản đồ chiến lược trường Đại học Quảng Nam hình thành sở tích hợp mục tiêu chiến lược vào cấu trúc BSC Bản đồ chiến lược thể mối quan hệ nhân kết mong muốn tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động bội bộ, công tác đào tạo phát triển (Minh hoạ Hình 3.1) Hình 3.1 Bản đồ chiến lược triển khai Thẻ cân điểm Trường Đại học Quảng Nam 3.3.3 Phát triển thước đo Trên sở mục tiêu chiến lược, tiến hành vấn Ban giám hiệu kết hợp với liệu đo lường khứ để tìm số đo lường cốt lõi (KPIs) cho mục tiêu chiến lược 21 Sau có KPIs, để lượng hóa cách xác, tác giả lọc lại theo tiêu chuẩn Mỗi mục tiêu chiến lược đo lường tiêu chí khác Sau sàng lọc, tác giả lựa chọn 24 số đo lường cốt lõi cho nhà trường (Minh họa Bảng 3.9) 3.3.4 Phát triển chương trình hành động Tác giả nghiên cứu tài liệu thứ cấp trường Đại học Quảng Nam Chương Biện pháp hành động Chiến lược phát triển nhà trường giai đoạn 2011-2015, Nghị Đại hội Đảng nhiệm kỳ 2015-2010, Hồ sơ Hội nghị công nhân viên chức nhà trường qua năm, kết hợp với việc vấn sâu Ban giám hiệu, lãnh đạo phòng ban, khoa, Trung tâm với kiến nghị tác giả Cuối cùng, tác giả tổng hợp chương trình hành động theo phương diện BSC làm sở hành động cho nhà trường a Phương diện tài b Phương diện khách hàng c Phương diện quy trình hoạt động nội d Phương diện đào tạo phát triển 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI Để xác định trọng số cho KPI, tác giả thực cách tiến hành thăm dò ý kiến Ban giám hiệu, lãnh đạo phòng ban, khoa, trung tâm việc xây dựng trọng số cho thước đo thông qua Bảng câu hỏi Sau đó, tác giả tiến hành tổng hợp tính trung bình cộng kết khảo sát trọng số số KPI 22 Bảng 3.6 Trọng số số KPI Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Phương diện tài Tăng trưởng quy mô Số lượng ngành đào tạo Tỷ lệ HSSV nhập học so với hoạt động Trường tiêu tuyển sinh Tăng chênh lệch thu Chênh lệch thu chi tổng chi HĐ nghiệp có thu chi tổng chi Chênh lệch thu chi tổng chi hoạt động SXKD Tăng TN tăng thêm Phần trăm thu nhập tăng thêm cho CBCNV Trường CBCNV Tăng ngân sách đầu tư Tỷ lệ chi phí đầu tư cho CSVC TTB tổng chi CSVC trang thiết bị Phương diện khách hàng 1.Tăng cường hài Mức độ hài lòng người sử lòng người sử dụng dụng lao động LĐ Thu hút thêm người Số lượng SV tốt nghiệp trường ĐHQN làm việc đơn vị sử dụng lao động Số đơn vị sử dụng lao động tốt nghiệp trường ĐHQN Mở rộng quan hệ hợp Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ DN tăng thêm tác với doanh nghiệp Tỷ lệ phần trăm số lượng DN hợp tác tăng thêm Nâng cao CL học tập Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi qua năm rèn luyện SV Phương diện quy trình hoạt động nội 1.Tuân thủ qui định liên Tỷ lệ GV không thực kế hoạch giảng dạy quan đến hoạt động GD Nâng cao chất lượng Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời hỗ trợ đào tạo Mức độ hài lòng SV chất lượng dịch vụ hỗ trợ TS 20% 5% 4% 3% 2% 3% 3% 23% 5% 4% 4% 3% 2% 5% 27% 6% 3% 4% 23 Tăng cường việc đổi PP giảng dạy Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học Mức độ hài lòng SV PP giảng dạy GV Số lượng đề tài NCKH nghiệm thu 7% Phương diện đào tạo phát triển 1.Tăng cường mức độ Mức độ hài lòng cán hài lòng CBCNV công nhân viên Nâng cao lực Tỷ lệ cán công nhân viên chuyên môn cho giảng tham gia khóa đào tạo viên, kỹ nghiệp vụ Tỷ lệ Giảng viên có trình độ từ cho chuyên viên Thạc sĩ trở lên Nâng cao kỹ Tỷ lệ % nhà quản lý quản lý cho nhà quản lý học khóa ĐT bên Xây dựng môi trường Mức độ liên kết làm việc trao quyền CBCNV Trường liên kết Mức độ tham gia định CBCNV Tăng cường ứng dụng Tỷ lệ phần trăm hoạt động CNTT dạy học sử dụng CNTT 30% 7% 7% 4% 5% 4% 3% 3% 4% 3.4.2 Phân tầng Thẻ cân điểm Hệ thống BSC sau xây dựng xong cần triển khai đến phòng, khoa, trung tâm nhà trường Các trưởng phòng, khoa, trung tâm chịu trách nhiệm triển khai thực BSC Mỗi phương diện giao cho số phòng ban, trung tâm chủ công thực Tác giả đề xuất nhà trường ứng dụng BSC, phân tầng thẻ cân điểm đến đơn vị trường Đại học Quảng Nam Trong phạm vi nghiên cứu mình, tác giả đưa Bảng triển khai chiến lược số đơn vị nhà trường: Phòng Đào tạo, Phòng Kế hoạch tài chính, Phòng Tổ chức Thanh Tra, phòng CTSV KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hóa, thẻ cân điểm đời giải pháp hữu hiệu cho tổ chức việc đánh giá thành hoạt động Thẻ cân điểm giải hiệu hạn chế thước đo tài mang tính ngắn hạn phản ánh kết khứ việc bổ sung thước đo phi tài Các mục tiêu thước đo BSC bắt nguồn từ tầm nhìn chiến lược tổ chức BSC giúp kết nối mục tiêu với chiến lược thực có tính chất tự hoàn thiện mục tiêu phát triển chung Khi BSC áp dụng cách triệt để tạo cân đối lâu dài BSC giúp cân đối mục tiêu tài phi tài chính, mục tiêu ngắn hạn trước mắt mục tiêu dài hạn Việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam cần thiết giúp trường có đánh giá xác trình hoạt động mình, từ khắc phục khó khăn, phát huy sức mạnh để đến thành công Chất lượng, uy tín thương hiệu trường ngày nâng cao, sánh vai với trường khu vực Việc xây dựng mục tiêu thước đo cho trường Đại học Quảng Nam nhu cầu cần thiết để giúp trường vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu cụ thể hoá Tác giả hy vọng tương lai nhà trường gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường thành hoạt động Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành đề tài không tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong Quý thầy, cô bạn đọc góp ý để luận văn hoàn thiện [...]... thành quả hoạt động tại trường Đại học Quảng Nam a Phương diện tài chính b Phương diện khách hàng 15 c Phương diện quy trình hoạt động nội bộ d Phương diện đào tạo và phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 3 VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.1 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.1.1 Chiến lược của trường Đại học Quảng Nam Chiến... Lao động tiên tiến - Đánh giá về Hệ thống thông tin: Trường đo lường mức độ phát triển của hệ thống thông tin qua số lượng, giá trị của thiết bị công nghệ thông tin được trang bị cho việc dạy và học 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.3.1 Đánh giá chung về công tác đánh giá thành quả hoạt động tại trường Đại học Quảng Nam - Cách đánh giá thành quả hoạt động. ..9 c Các quy trình/ hoạt động nội bộ d Đào tạo và phát triển KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.1.1 Khái quát chung về trường Đại học Quảng Nam a Quá trình hình thành và lịch sử phát triển Trường Đại học Quảng Nam có tiền thân là trường Trung học Sư phạm Quảng Nam được thành lập vào năm 1997... cấp từ trường Trung học Sư phạm Quảng Nam lên thành trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Nam Đến năm 2007, trường Đại học Quảng Nam được hình thành trên cơ sở nâng cấp từ trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Nam Hiện tại, Trường có 09 phòng – ban; 12 khoa và 05 trung tâm Trường đào tạo 13 ngành bậc đại học, 12 ngành bậc cao đẳng và 02 ngành bậc trung cấp b Vị trí, chức năng của Trường Trường Đại học Quảng Nam là... phát triển chung Khi BSC được áp dụng một cách triệt để thì sẽ tạo ra sự cân đối lâu dài vì BSC giúp cân đối giữa mục tiêu tài chính và phi tài chính, giữa mục tiêu ngắn hạn trước mắt và mục tiêu dài hạn Việc vận dụng thẻ cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Đại học Quảng Nam là sự cần thiết giúp trường có đánh giá chính xác hơn trong quá trình hoạt động của mình, từ đó khắc phục... và hoạt động đào tạo, tránh lãng phí trong việc phân bố nguồn lực 18 3.2.5 Tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ và sự linh hoạt hơn cho nhà trường BSC không chỉ định hướng hoạt động của nhà trường đến mục tiêu cuối cùng là gia tăng quy mô đào tạo mà nó còn giúp tạo ra sự thay đổi linh hoạt cho nhà trường 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM. .. thực tế tại nhà trường Do vậy, việc xây dựng và áp dụng BSC cho trường Đại học Quảng Nam tại thời điểm này là hoàn toàn phù hợp 17 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.2.1 Đánh giá thành quả hoạt động một cách toàn diện hơn BSC sẽ giúp trường ĐHQN cân bằng việc đo lường tài chính và phi tài chính để có những nhìn nhận toàn diện hơn trên mọi lĩnh vực hoạt động 3.2.2 Nâng... tỉnh Quảng Nam và khu vực miền Trung – Tây Nguyên; liên kết với các Trường đại học trong nước và nước ngoài để đào tạo ở các trình độ sau đại học, đại học, cao đẳng và các trình độ khác 2.1.2 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý tại Trường a Tổ chức bộ máy quản lý tại Trường b Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Trường a Tầm nhìn Trường Đại học Quảng Nam. .. hành động theo từng phương diện trong BSC làm cơ sở hành động cho nhà trường a Phương diện tài chính b Phương diện khách hàng c Phương diện quy trình hoạt động nội bộ d Phương diện đào tạo và phát triển 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 3.4.1 Xây dựng trọng số cho các KPI Để xác định trọng số cho các KPI, tác giả thực hiện bằng. .. giỏi - Đánh giá về Hoạt động tổ chức thực hiện môn học Trường đánh giá Hoạt động tổ chức thực hiện môn học thông qua Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên đối với chương trình đào tạo qua bốn thước đo sau: Phòng học đáp ứng yêu cầu của môn học; Các thiết bị của Trường đáp ứng yêu cầu giảng dạy và học tập; Giáo trình và tài liệu tham khảo của thư viện đáp ứng yêu cầu môn học - Đánh giá