Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI 3 1.1.Thư viện Hà Nội 3 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 3 1.1.2.Chức năng nhiệm vụ 5 1.1.3.Cơ cấu tổ chức 7 1.1.4 . Cơ sở vật chất kỹ thuật 8 1.1.5.Cơ cấu vốn tài liệu 8 1.1.6.Nguồn Nhân lực của Thư viện 9 1.2.Những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc 9 1.2.1. Khái niêm. 9 1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc. 10 1.2.3.Ý nghĩa, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc 12 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 13 2.1.Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện Hà Nội 13 2.1.1.Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 13 2.1.2.Nhu cầu đọc 13 2.2.Phục vụ bạn đọc trong thư viện 13 2.2.1.Hệ thống các phòng phục vụ 13 2.2.2.Các hình thức phục vụ 22 2.2.3.Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông và phục vụ bạn đọc. 22 2.2.4.Hợp tác quốc tế phát triển công tác phục vụ bạn đọc. 23 2.2.5. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin 24 2.3. Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện. 28 2.3.1. Luân chuyển tài liệu 28 2.3.1.Phục vụ lưu động 28 2.4.Tuyên truyền giới thiệu sách báo 29 2.4.1. Triển lãm sách – báo 29 2.4.2.Trưng bày sách, báo, ảnh 30 2.4.3. Nói chuyện chuyên đề sách báo tại Thư viện Hà Nội. 31 2.4.4. Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách. 32 2.5. Đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội. 33 2.6. Nhận xét về công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 34 CHƯƠNG 3. MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 36 3.1 Giải pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 36 3.2 Kiến nghị 39 KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI .3 1.1.Thư viện Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2.Chức nhiệm vụ .5 1.1.3.Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.1.5.Cơ cấu vốn tài liệu 1.1.6.Nguồn Nhân lực Thư viện 1.2.Những vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc 1.2.1 Khái niêm .9 1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 10 1.2.3.Ý nghĩa, vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 13 2.1.Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện Hà Nội 13 2.1.1.Đặc điểm bạn đọc Thư viện Hà Nội 13 2.1.2.Nhu cầu đọc 13 2.2.Phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội 13 2.2.1.Hệ thống phòng phục vụ 13 2.2.2.Các hình thức phục vụ 22 2.2.3.Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông phục vụ bạn đọc 22 2.2.4.Hợp tác quốc tế phát triển công tác phục vụ bạn đọc 23 2.2.5 Các sản phẩm dịch vụ thông tin 24 2.3 Phục vụ bạn đọc thư viện 28 2.3.1 Luân chuyển tài liệu .28 2.3.1.Phục vụ lưu động 28 Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.4.Tuyên truyền giới thiệu sách báo 29 2.4.1 Triển lãm sách – báo 29 2.4.2.Trưng bày sách, báo, ảnh 30 2.4.3 Nói chuyện chuyên đề sách báo Thư viện Hà Nội 31 2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách .32 2.5 Đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội 33 Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin .33 2.6 Nhận xét công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội 34 CHƯƠNG MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 36 3.1 Giải pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội 36 3.2 Kiến nghị 39 KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC .42 Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác dù hay nhiều dù gián tiếp hay trực tiếp Trong suốt trình học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ khoa Văn hóa thơng tin Xã hội trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Đặc biệt khoa giúp đỡ tạo điều kiện cho em có hội làm quen, tiếp xúc với công việc liên quan đến ngành nghề Thư viện Hà Nội Em xin cảm ơn cô, chú, anh chị cán Thư viện Hà Nội tận tình bảo, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập thư viện, giúp em tiếp xúc làm quen với công việc chuyên môn, ứng dụng kiến thức vào thực tế Bên cạnh em xin cảm ơn thầy Lê Ngọc Diệp nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm, bảo chúng em thái độ ứng xử biết cách vận dụng kiến thức chuyên môn vào công việc nơi kiến tập Với cố gắng cao thân em hoàn thành báo thực tập, song trình độ cịn hạn chế lần làm báo cáo thực tập theo chun đề nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô bạn đề báo cáo hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 19 tháng 03 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đà hội nhập theo hướng cơng nghiệp hóa đại hóa, Với vai trị thiết chế văn hóa thư viện đóng vai trị khơng nhỏ việc đưa tri thức đến với tầng lớp nhân dân, giúp nâng cao dân trí để đáp ứng với u cầu cơng nghiệp hóa đại hóa Thư viện Hà Nội nằm thiết chế đó, giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế- văn hố - xã hội thành phố, có trách nhiệm gìn giữ sách báo, tuyên truyền đường lối sách Đảng Nhà nước phục vụ nhân dân, có chức giải trí, giáo dục, thơng tin đến tồn nhân dân góp phần phát huy truyền thống tốt đẹp phát triển kinh tế văn hố góp phần đẩy mạnh ngiệp CNH - HĐH xây dựng chủ nghĩa xã hội Thư viện Góp phần xây dựng người Việt Nam trí tuệ, đạo đức, tâm hồn, tình cảm, lối sống nhân cách cao đẹp, có lĩnh vững vàng, ngang tầm với nghiệp đổi dân giàu nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng, văn minh Để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện nhiệm vụ đề nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội lấy việc phục vụ sách báo, tài liệu cho tầng lớp nhân dân làm mục tiêu hoạt động cuả Bằng việc làm nhiều hình thức khác thư viện đạt hiệu việc tuyên truyền đường lối sách Đảng nhà nước, góp phần nâng cao dân trí cho tầnng lớp nhân dân Trong suốt trình học tập sinh viên khoảng thời gian kiến tập, thực tập ngành nghề khoảng thời gian vô quý báu quan trọng sinh viên Thực tập, kiến tập ngành nghề giúp sinh viên ứng dụng kiến thức học tập sách vào thực tế, hình thành ý thức trách nhiệm thân với cơng việc, hình thành kỹ nghề nghiệp tương lai Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Là sinh viên chuyên ngành khoa học thư viện em ý thức điều Được phân công, giúp đỡ khoa Văn hóa Thơng tin xã hội, em vài bạn giúp đỡ, tạo điều kiện thực tập Thư viên Hà Nội Trong suốt trình thực tập giúp đỡ, bảo tận tình cô, chú, anh, chị Thư viện Hà Nội em cố gắng để hồn thành tốt tập báo cáo kết thực tập Thư Viện Hà Nội Thời gian thực tập: ( từ 11/1 đến 19/3) Nội dung báo cáo gồm: Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục báo cáo gồm chương Chương Khái quát chung Thư viện Hà Nội Chương 2.Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Hà Nội Chương Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội Do lần làm báo cáo thực tập theo chuyên đề, báo cáo lại làm thời gian gấp rút nên chắn cịn nhiều thiếu xót Em mong nhận góp ý thầy, giáo để báo cáo hồn thiện hơn, giúp em có học kinh nghiệm hữu ích cán Thư viện thời gian tới Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI 1.1.Thư viện Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày 15/10/1956 nhà Thủy Tạ bên hồ Hoàn Kiếm, Thư viện Hà Nội đời với tên gọi ban đầu Phòng đọc sách nhân dân Từ xuất phát điểm đó, ba năm sau, Thư viện nhân dân Hà Nội thức thành lập vào tháng 1/1959 chuyển trụ sở 47 phố Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm ngày Tháng 8/2008, Thư viện Hà Nội khánh thành trụ sở xây với kiến trúc bề thế, ấn tượng hai khối nhà cao tầng có tổng diện tích sàn 6178 m2 mơ hình ảnh trang sách mở ôm lấy dòng chảy vô tận tri thức nhân loại Đây cơng trình văn hóa chào mừng kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội Đến tháng 2/2009, sau hợp với Thư viện tỉnh Hà Tây, Thư viện Hà Nội có thêm trụ sở số 2B đường Quang Trung, quận Hà Đơng với tịa nhà tầng thiết kế theo hình dải lụa có tổng diện tích sàn 2029 m2 Hiện nay, với phịng chức năng: Hành - Tổng hợp, Bổ sung Xử lý kỹ thuật, Phục vụ bạn đọc, Địa chí Thơng tin tra cứu, Phòng Nghiệp vụ Phong trào sở, Tin học, Phục vụ Thiếu nhi, Thư viện Hà Nội cung cấp cho độc giả 48 vạn tài liệu; có 402 đầu báo, tạp chí khoảng vạn tài liệu địa chí Hà Nội với nhiều loại hình (bản đồ, văn bia, thần tích, thần sắc, hương ước…), CSDL thư mục CSDL kiện với hàng trăm nghìn biểu ghi Để đáp ứng nhu cầu thông tin bạn đọc Thủ đô, Thư viện không ngừng đổi phương thức, nâng cao chất lượng phục vụ: đơn giản thủ tục làm thẻ; mở rộng hệ thống phòng phục vụ: phòng thiếu nhi, phịng đọc báo tạp chí, phịng mượn, phịng đọc, phịng sách ngoại văn, phòng đọc dành cho người khiếm thị, phòng đọc tài liệu Hà Nội, phòng đọc đa phương Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tiện… Thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc từ 8h - 20h hàng ngày (không nghỉ trưa) Bên cạnh nâng cao chất lượng phục vụ, Thư viện Hà Nội đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền triển lãm, nói chuyện giới thiệu sách nhiều hoạt động khác nhằm thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện, đồng thời giúp bạn đọc lựa chọn sách bổ ích phù hợp Với định hướng phát triển thư viện trở thành thư viện đại, kinh phí nhà nước nguồn xã hội hóa, Thư viện Hà Nội đầu tư trang bị phần mềm quản lý thư viện LIBOL 6.0; phần mềm sản xuất sách nói cho người khiếm thị Daisy; hệ thống máy tính, máy scan, máy in laze, máy photo… Tồn phịng đọc trang bị máy điều hịa, kho sách có máy hút bụi, chống ẩm Đặc biệt, Thư viện Hà Nội đầu tư xây dựng Studio chuyên dụng sản xuất sách nói cho người khiếm thị Góp phần thực tốt chủ trương xây dựng “xã hội học tập suốt đời”, đưa văn hóa sở Đảng, Nhà nước Thành phố, Thư viện Hà Nội thực chức hướng dẫn nghiệp vụ xây dựng mạng lưới thư viện sở cho 29 thư viện quận – huyện; 107 thư viện cấp xã - phường; 1.138 thư viện, tủ sách cụm dân cư, thôn, làng Là thành viên Liên hiệp Thư viện Đồng sông Hồng, Thư viện Hà Nội phát huy tinh thần hợp tác, chia sẻ trao đổi thông tin, kinh nghiệm để phát triển, góp phần vào phát triển chung hệ thống thư viện công cộng Trong suốt nửa kỷ qua, phát triển Thư viện Hà Nội gắn liền với phát triển văn hóa, trị, kinh tế Thủ Thư viện trở thành địa văn hóa quen thuộc để lại dấu ấn tốt đẹp ký ức nhiều hệ người Hà Nội Ghi nhận kết hoạt động phát triển chung Thủ đơ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch UBND Tp Hà Nội trao cờ, khen cho Thư viện Hà Nội nhiều năm liền Năm 2006, Thư viện Hà Nội Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội vinh dự nhận Huân chương Độc lập Hạng Chủ tịch nước trao tặng Cùng với yêu mến, tin tưởng độc giả, phần thưởng có ý nghĩa khích lệ to lớn, giúp tập thể cán bộ, nhân viên Thư viện Hà Nội ln có động lực vượt qua khó khăn để đưa Thư viện phát triển ngày vững mạnh, xứng tầm Thư viện trung tâm mảnh đất Rồng thiêng ngàn năm văn hiến 1.1.2 Chức nhiệm vụ Chức năng: Thư viện Hà Nội đơn vị nghiệp có thu, có chức thu thập, bảo quản, tổ chức khai thác sử dụng chung tài liệu xuất Hà Nội nói Hà Nội, tài liệu nước nước ngoài, phù hợp với đặc điểm, yêu cầu xây dựng phát triển Thủ Hà Nội trị, kinh tế, văn hố, xã hội, an ninh, quốc phịng thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Nhiệm Vụ : Xây dựng trình Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao & Du lịch thành phố Hà Nội quy hoạch phát triển, kế hoạch hoạt động dài hạn, hàng năm Thư viện tổ chức thực sau phê duyệt Tổ chức phục vụ tạo điều khiện thuận lợi cho người đọc sử dụng vốn tài liệu thư viện thông qua hình thức đọc chỗ, mượn nhà phục vụ thư viện phù hợp với nội quy thư viện Phục vụ miễn phí tài liệu thư viện nhà cho người đọc cao tuổi, tàn tật hình thức gửi qua bưu điện thư viện lưu động theo quy định Pháp lệnh Thư viện Xây dựng phát triển vốn tài liệu phù hợp với đặc điểm tự nhiênkinh tế- văn hoá Hà Nội đối tượng phục vụ thư viện như: Thu thập, tàng trữ bảo quản lâu dài tài liệu xuất Hà Nội viết Hà Nội Bổ sung, trao đổi, nhận biếu tặng tài liệu cá nhân, tổ chức nước nước theo quy định pháp luật Nhận xuất phẩm lưu chiểu Hà Nội; khoá luận, Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội luận văn, luận án sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh trường đại học Hà Nội, cơng trình nghiên cứu khoa học Hà Nội nghiên cứu Hà Nội Xây dựng phận tài liệu dành cho trẻ em, người khiếm thị, tài liệu tiếng dân tộc phù hợp với đặc điểm dân cư địa bàn Thành phố Tăng cường nguồn lực thông tin thông qua việc mở rộng liên thông thư viện với thư viện nước ngồi nước hình thức cho mượn, trao đổi tài liệu kết nối mạng máy tính Lưu trữ tài liệu có nội dung quy định Khoản Điều Pháp lệnh Thư viện phục vụ người đọc theo quy định Pháp luật Thực việc lọc khỏi kho tài liệu khơng cịn giá trị sử dụng theo quy định Tổ chức thực công tác tuyên truyền giới thiệu kịp thời, rộng rãi vốn tài liệu thư viện đến người, đặc biệt tài liệu phục vụ công phát triển kinh tế- văn hố- xã hội Thủ đơ; xây dựng phong trào đọc sách, báo sâu rộng nhân dân Biên soạn xuất ấn phẩm thông tin- thư mục, thơng tin có chọn lọc phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đối tượng phục vụ thư viện Thực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện ; tham gia xây dựng phát triển mạng thông tin- thư viện hệ thống thư viện công cộng Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho thư viện quận huyện sở địa bàn thành phố phương thức: biên soạn tài liệu, đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức hội nghị, hội thảo nghiệp vụ thư viện theo phân cơng Sở Văn hố, Thể thao Du lịch thành phố Hà Nội Hợp tác quốc tế lĩnh vực Thư viện: tham gia tổ chức quốc tế thư viện; xây dựng tiếp nhận dự án tài trợ tài liệu, trang thiết bị dự án bồi dưỡng cán thư viện thư viện , tổ chức nước tài trợ tổ chức; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm hoạt động; triển lãm tài liệu theo quy định pháp luật Tổ chức hoạt động, dịch vụ có thu phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao phù hợp với quy định pháp luật 10 Quản lý tổ chức máy, biên chế, hồ sơ tài liệu; thực sách, chế độ cán bộ, viên chức người lao động thuộc phạm vị Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quản lý theo quy định pháp luật phân cấp quản lý Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch thành phố Hà Nội 11 Quản lý, sử dụng tài chính, tài sản giao nguồn thu khác theo quy định pháp luật 12 Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch thành phố Hà Nội giao 1.1.3 Cơ cấu tổ chức HỘI ĐỒNG KHOA HỌC BAN GIÁM ĐỐC Phòng bổ sung xử lý kỹ thuật Phịng hành chínhTổng hợp Phịng làm thẻ Phịng Ngoại văn Phòng Phục vụ bạn đọc Phòng mượn Phòng Tin học Phịng đọc Phịng báo, tạp chí Phịng địa chí Thơng tin tra cứu Phịng nghiệp vụ phong trào sở Phòng thiếu nhi Phòng Khiếm thị 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất: Thư viện Hà Nội có hệ thống trang thiết bị tương đối đại đồng nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu xã hội như: Các phòng phục vụ bạn đọc, phòng làm việc cán bộ, cảnh quan, kho tàng khang trang sạch, đẹp… Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hóa độc giả Thư viện Hà Nội Nhà thơ Đoàn Thị Lam Luyến chia sẻ hoàn cảnh đời số tác phẩm tiếng bà người mẹ, người vợ, qua độc giả cảm nhận sâu sắc lời thơ, ý thơ phẩm chất tốt đẹp phụ nữ Việt Nam; vai trị, vị trí người phụ nữ phát triển phụ nữ Việt Nam Trong buổi nói chuyện, số thơ tiêu biểu bà giới thiệu đến độc giả Tác giả Đồn Thị Lam Luyến buổi nói chuyện 2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách Hằng năm vào dịp hè Thư viện Hà Nội thường xuyên phối hợp với UBND thành phố Hà Nội, Các Quận, Huyện địa ban tổ chức thi tuyên truyền giới thiệu sách hè Thu hút số lượng lớn đội tham gia Nhằm giúp em nhỏ hình thành thói quen đọc sách, lựa chọn sách kỹ sân khấu… Đối với cán thư viện nhằm nâng cao kỹ chuyên môn nghiệp vụ cán Thư viện Hà Nội tích cực tham gia hoạt động giới thiệu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách Vụ thư viện tổ chức đạt thành tích đáng kể Nguyễn Thị Huyền 32 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đội tuyển thư viện Hà Nội với múa hát Hà Nội linh thiêng hào hoa thể đầy đủ cốt cách mảnh đất người Hà Nội… 2.5 Đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội Tổng số thẻ Tổng số lượt bạn Sách nhập Tổng số lượt đọc cấp & đọc sách (Cuốn) báo tạp chí đổi 8485 (Lượt) (Lượt) 183.680 14.260 473.171 Số liệu hoạt động công tác phục vụ bạn đọc 2015 Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin Mức độ đáp ứng nội dung thông tin Với vốn liệu phong phú, lịch sử tồn lâu đời coi kho tàng thư tịch đồ sộ người dân thủ đô với lượng sách lớn đa dạng môn ngành tri thức, tìm thấy sách cổ,q có giá trị lịch sử , sở trang thiết bị đại dễ dàng tra cứu , tìm kiếm tài liêu Vì khẳng định Thư viện có mức độ đáp ứng nội dung thông tin cao bạn đọc Mức độ đáp ứng loại hình tài liệu Vốn tài liệu đồ sộ với nhiều loại hình khác sách, báo, tài liệu địa chí, tranh, ảnh, đồ cổ có giá trị lịch sử Đặc biệt thư viện hà nội cịn có Nguyễn Thị Huyền 33 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tài liệu sách sách nói dành cho người khiếm thị Mức độ đáp ứng ngơn ngữ tài liệu Thư viện Hà Nội có phòng đọc ngoại văn tập hợp tài liệu sách, báo, tạp chí với nhiều ngơn ngữ khác nhau: Anh, Nga, Pháp, Trung…vì chắn mức độ đáp ứng ngôn ngữ tài liệu cao 2.6 Nhận xét công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội Ưu điểm : Với lịch sử hình thành lâu đời, thư viện có lượng lớn vốn tài liệu với nhiều loại hình ngơn ngữ đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng người dùng tin Cơ sở vật chất đại phịng ốc, trang thiết bị máy móc đại, có phần mềm sản xuất sách nói cho người khiếm thị Daisy; hệ thống máy tính, máy quét mã vạch máy scan, máy in laze, máy photo… Tài liệu thư viện xếp cách có khoa học, hợp lý, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm xác định vị trí tài liệu Cán thư viện nhiệt tình, có thái độ thân thiện với người sử dụng Tồn phịng đọc trang bị, đèn chiếu sáng quạt, máy điều hịa, kho sách có máy hút bụi, chống ẩm Đặc biệt, Thư viện Hà Nội đầu tư xây dựng Studio chuyên dụng sản xuất sách nói cho người khiếm thị Có cở số đáp ứng thuận tiên cho bạn đọc vấn đề lại Hệ thống máy tra cứu hoàn chỉnh, bao gồm hệ thống tra cứu truyền thống đại Các bố trí phịng hợp lý, khoa học, mỹ quan khắc phục mặt khó khăn diện tích Thư viện Đối với bạn đọc thiếu nhi cơng tác bạn đọc trọng, đóng cửa muộn phịng khác, để đảm bảo em đến đọc sách, mượn sách sau tan học Thườngg xuyên tổ chức hoạt động nói chuyện chuyên đề; trưng, Nguyễn Thị Huyền 34 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội bày; Triễn lãm sách báo hoạt đông thiết thực nhằm quảng bá vốn tài liệu thư viện Bên cạnh ưu điểm cịn có vài mặt hạn chế Hạn chế: Tại Thư viện Hà Nội sở 2B Quang Trung Hà Đơng vốn liệu phịng đọc mở cịn nhiều so với sách kho Diện tích phịng mượn sở Hà Đơng nhỏ, số lượng sách so với sở hạn chế Cụ thể phòng mượn sở Hà Đơng có 38.790 Kho tài liệu với số lượng tài liệu lớn nên công tác vệ sinh kho cịn gặp nhiều khó khăn nhiều thời gian cơng sức Tài liệu số hóa, tài liệu điện tử chưa có nhiều Các phân hệ phần mềm Libol chưa khai thác tối ưu Còn số lượng tài liệu địa chí phân loại theo bảng phân loại địa chí năm 1993 tác giả Lê Gia Hội cần hồi cố nhanh chóng Nguyễn Thị Huyền 35 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI Trong thời gian thực tập với kiến thức kỹ nghiệp vụ nhiều hạn chế Tuy nhiên em xin mạn dạn trình bày số giải pháp, kiến nghị thân nhằm nâng cao công tác phục vụ bạn đọc thư viên 3.1 Giải pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cấu hợp lý Theo pháp lệnh thư viện vốn tài liệu yếu tố quan trọng hàng đầu cấu thành nên hoạt động thư viện Chính Thư viện Hà Nội cần quan tâm đến công tác bổ sung vốn tài liệu Công tác bổ sung tài liệu khâu định chất lượng vốn tài liệu, định chất lượng họat động thư viện nhiên bổ sung cần đảm bảo cấu hợp lý chất lượng kho sách tốt, khả đáp ứng nhu cầu bạn đọc cao, thu hút đông đảo bạn đọc tới sử dụng sách thư viện Nếu bổ sung mà không đảm bảo cấu hợp lý kho sách lớn chất lượng khơng cao, người sử dụng, số sách nằm chết giá nhiều Điều ảnh hướng lớn đến công tác phục vụ ban đọc thư viện Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc Bên cạnh hình thưc phục vụ có phục vụ chỗ, phục vụ lưu động, trưng bày, triển lãm , phục vụ qua hệ thống thư viện điện tử thư viện cần phát triển đa dạng hình thưc phục vụ nhằm giúp bạn đọc có nhiều hội để sử dụng tài liệu Xây dựng mơi trường văn hóa phục vụ thư viện Văn hoá ứng xử văn minh giao tiếp Thư viện quan trọng Để có văn hố ứng xử tốt cán thư viện phải không ngừng rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp nỗ lực trau dồi kiến thức kinh nghiệm sống… Việc xây dựng mơi trường văn hóa phục vụ Nguyễn Thị Huyền 36 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp cho Thư viện Hà Nội có mơi trường mơi trường nghiên cứu, học tập, giải trí thực lành mạnh bổ ích Nếu bạn đọc ln đón tiếp tận tình với nụ cười thân thiện mơi, tư sẳn sàng phục vụ ấn tượng đọng lại lâu dài lòng bạn đọc Ngược lại, hình dung tác động xấu bạn đọc phải chờ đợi, cán thư viện đón tiếp với thái độ thờ ơ, trả lời qua loa, thiếu nhiệt tình để lại ấn tượng xấu với bạn đọc Hoàn thiện việc ứng dụng công nghê thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc Cơng nghệ thơng tin coi tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kỹ thuật đại Nhằm cung cấp giải pháp toàn thể để xử lý, tổ chức, khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin phong phú tiềm tàng lĩnh vực hoạt động người Công nghệ thông tin cung cấp cho quan điểm phương pháp khoa học, phương tiện, công cụ giải pháp kỹ thuật đại, chủ yếu máy vi tính phương tiện truyền thơng nhằm tổ chức khai thác có hiệu nguồn tài nguyên lĩnh vực hoạt động xã hội, kinh tế, văn hóa, trị người Vì ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác thư viện nói chung Thư viện Hà Nội nói riêng xem giải pháp quan trọng để nâng cao hoạt động thông tin thư viện Nhận thức tầm quan công nghệ thông tin Thư viện Hà nội ứng dụng công nghệ thông tin từ sớm Tuy nhiên khả phát triển cịn có nhiều hạn chế Vì mong Thư viện Hà Nội hồn thiện việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cơng tác thư viện nói chung cơng tác phục vụ bạn đọc nới riêng Việc ứng dụng công nghệ thơng tin giúp ích nhiều cho cán thư viện việc quản lý tài liệu, quản lý bạn đọc ngược lại giúp cho bạn đọc tiếp cận nguồn thông tin Nguyễn Thị Huyền 37 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhanh chong, dễ dàng Xây dựng Thư viện Hà Nội tương lai thư viện đại Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho thư viện Trang thiết bị, sở vật chất yếu tố quan tác động không nhỏ đến thư viện Cơ sở vật chất nơi chứa tài liệu nơi bạn đọc tiếp xúc sử dụng tài liệu trang thiết bị đại tạo môi trường làm việc hiệu người dùng tin cán thư viện Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ lực cho cán thư viện Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng công tác chuyên môn nghiệp vụ cho cán thư viện, giúp họ nắm bắt sử dụng phát triển tốt thiết bị công nghệ đại Nhằm khai thác tối đa chức năng, phân hệ phần mềm, giúp cho hoạt động thông tin thư viện phát triển Cán phát triển lực, suất làm việc tăng, khả tự giải công việc nâng cao; thái độ làm việc cải thiện họ đảm trách nhiều nhiệm vụ quan trọng, đánh giá cao hơn, tự họ nhận thấy vai trị, trách nhiệm quan Khi kiến thức kinh nghiệm nâng cao, động lực lịng nhiệt tình nhân lên; suất lao động tăng thu nhập cải thiện; cán thư viện phát triển thân, chia sẻ kiến thức học hỏi thêm tri thức Nói tóm lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực góp phần nâng cao hiệu phục vụ, Thời gian trả lời nhanh; Khả đáp ứng yêu cầu lớn: xác, đầy đủ; Tăng thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng; Giảm cán phục vụ tăng số lượt phục vụ người dùng Xã hội hóa hoạt động thư viện Xã hội hóa hoạt động thư viện có vai trị vơ quan trọng, định việc tạo động lực phát triển cho thư viện Xã hội hóa hoạt động thư viện giúp giải vấn đề sau: Tận Nguyễn Thị Huyền 38 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội dụng nguồn kinh phí xã hội để phát triển hoạt động thư viện, hoạt động thông tin thư viện chủ yếu dựa vào ngân sách nhà nước, bối cảnh kinh tế khó khăn ngân sách nhà nước ngày khó khăn, việc huy động nguồn lực xã hội vào hoạt động thư viện giúp giảm gánh nặng cho ngân sách tăng cường sức mạnh cho thư viện Với tác động tích cực , xã hội hóa hoạt động thư viện giúp cho hoạt động thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng xã hôi 3.2 Kiến nghị Vớí kiến thức thầy truyền đạt trường trình thực tập thư viện, học học tích lũy số chun mơn nghiệp vụ, em xin có kiến nghị đóng góp ý kiến cho thư viện sau: Tiếp tục cho đội ngũ cán tham gia chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ Giúp họ trở thành cán thư viện có lực phục vụ đắc lực cho phát triển thư viện Nâng cao cải tiến thêm phần mềm quản lý thư viện hệ thống mạng để giúp bạn đọc tra tìm tiện lợi Cần quan tâm nhiêu thư viện,và quan tâm nhiều nguồn kinh phí hợp lý để hỗ trợ cho công tác bổ sung tài liệu phục vụ bạn đọc Tăng cường khối lượng vốn tài liệu mở rộng loại hình phục vụ tài liệu Cần phải kết hợp với thư viện có loại hình, vị trí khoảng cách hợp lý để liên kết trao đổi thông tin, nhằm tạo liên kết tiết kiệm chi phí Bạn đọc đọc xong tài liệu yêu cầu để tài liệu nơi quy định để cán thư viện xếp kiểm soát tài liệu tốt Thường xuyên kiểm tra kho sách để kịp thời phát sách bị mối mọt hư hỏng, mát để xử lý kịp thời Thực lý, lọc tài liệu hết hạn sử dụng thư viện Phải thường xuyên vệ sinh Nguyễn Thị Huyền 39 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội sách tránh tình trạng sách bị bụi bẩn dẫn đến sách cũ nát hỏng Tổ chức nhiều buổi giới thiệu triển lãm, trưng bày sách, nói chuyện chuyên đề sách Các khâu xử lý nghiệp vụ cho tài liệu phải xác, khoa học để bạn đọc tìm tài liệu nhanh chóng dế dàng Nâng cao cơng tác đạo người dùng tin, giúp họ hiểu nắm bắt chế tổ chức hoạt động thông tin thư viện, cung cấp cho họ thông tin cách tiếp cận khai thác nguồn tin cách có hiệu quả, biết sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin Nguyễn Thị Huyền 40 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Thư viện nơi giúp cho người nâng cao trình độ dân trí, đạo dức, trí tuệ, thể lực, thẩm mỹ tâm hồn Thư viện không trực tiếp đào tạo cải, vật chất cho xã hội thư viện coi loại hình kinh tế đặc biệt, thúc đẩy hoạt động phát triển kinh tế - xã hội Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin việc đổi phương thức hình thức hoạt động đáp ứng yêu cầu thực tiễn cần thiết Ngành thông tin thư viện quan trọng đánh giá cao nghiệp giáo dục nước ta Đây tiền đề vững cho nghiệp trau dồi bổ sung kiến thức cho nhân loaị, đưa thư viện trở thành trung tâm thông tin, địa đáng tin cậy để nâng cao trình độ nghiệp vụ mở rộng vốn kiến thức để nâng cao trình độ văn hóa, xã hội kinh tế thị trường người Nhận thức vai trò to lớn Thư Viện Hà với lịch sử hình thành phát triển lâu đời Thư viện không ngừng cố gắng xây dựng phát triển, đóp góp sức lực vào nghiệp phát tiển kinh tế, văn hóa, giáo dục đất nước Với thời gian thực tập tuần, khoảng thời gian không dài em nhận thấy em học nhiều kiến thức hay bổ ích Giúp em vận dụng kiến thức sách học nhà trường vào môi trường thực tế, với câu nói “Học đơi với hành” Điều giúp em nhiều tương lai cán thư viện Ngoài với điều kiện tiếp xúc với môi trường quan giúp em hình thành tác phong giấc thái độ làm việc Để có kết đó, phần lớn nhờ giúp đỡ, tạo điều kiện nhà trường thầy, cô khoa Văn hóa Thơng tin Và Xã hội – Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội, đặc biệt cô, chị, cán thư viện làm việc Thư viện Hà Nội Một lần em xin gửi lời cảm ơn thầy, cô giáo khoa Văn hóa Thơng tin Và Xã hội – Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội cô, chú, anh chị cán Thư viên Hà Nội Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2016 Sinh Viên Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Huyền 41 ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC THỂ LỆ CẤP THẺ THƯ VIỆN HÀ NỘI I Đối tượng người lớn Tất công dân 16 tuổi trở lên sống làm việc thường xuyên Hà Nội * Thủ tục: Chứng minh thư nhân dân (Công an TP Hà Nội cấp) hộ Nếu người ngoại tỉnh phải có giấy chứng nhận tạm trú Hà Nội (bản photo) Thẻ đọc ( dùng cho bạn đọc đọc sách chỗ) - Phí thẻ đọc tài liệu: 20.000đ/thẻ/năm - Tiền làm thẻ cứng: 20.000đ/thẻ 2.Thẻ mượn – đọc (dùng cho bạn đọc mượn sách nhà đọc chỗ) -Phí thẻ đọc thẻ mượn tài liệu: 40.000đ/thẻ/năm -Tiền làm thẻ cứng: 20.000đ/thẻ -Tiền cược sách: 100.000đ/thẻ II Đối tượng học sinh – thiếu nhi Các em học sinh THCS tiểu học TP Hà Nội * Thủ tục : Thẻ đọc – mượn thiếu nhi: - Sổ hộ ( photo) CMND bố mẹ ( bố mẹ cùng) - Phí thẻ đọc, thẻ mượn tài liệu: 20.000đ/thẻ/năm - Tiền làm thẻ cứng: 20.000đ/thẻ - Tiền cược sách: 30.000/thẻ III Đối tượng miễn, giảm - Giảm 50% mức phí thư viện trường hợp sau: + Đối tượng hưởng sách ưu đãi hưởng thụ văn hóa Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội + Người khuyết tật nặng + Trường hợp người vừa thuộc diên hưởng sách ưu đãi hưởng thụ văn hóa vừa thuộc diện khuyết tật nặng giảm 50% mức phí thư viện - Miễn phí thư viện người khuyết tật đặc biệt nặng GHI CHÚ: - Thẻ cứng thư viện sử dụng lâu dài Thẻ cấp lại bị hỏng, có thay đồi thông tin cá nhân ( tiền cấp lại thẻ: 20.000đ/thẻ) - Tiền cược sách bạn đọc trả lại khí trả hết sách , nộp lại “giấy thu tiền cược sách”, nộp lại thẻ không sử dụng thư viện * Thời gian cấp thẻ: - Sáng: 8h00 – 11h30' ; Chiều: 13h30' – 16h30' - Thứ hai, thứ ba, thứ tư, thứ năm, thứ sáu, thứ bảy (nghỉ Lễ, Tết theo quy định) Thư viện Hà Nội 47 Bà triệu Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Giá đĩa CD phòng ngoại văn Thư viện Hà Nội sở Hà Đông Hoạt động tô tranh Thư viện Lưu động Thư viện Hà Nội trường tiểu học ngoại thành Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Một góc đọc phịng thiếu nhi sở Hà Đơng Một góc phịng báo Cơ sở Hà Đơng Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Triển lãm sách Phòng tin học Nguyễn Thị Huyền ĐH Khoa học Thư viện K1A