BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ PHẠM NGỌC HIẾN NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG THÀNH PHỐ HCM, Tháng 07/2012 MỞ ĐẦU t động doanh nghiệp LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tầm quan trọng việc nối kết họat động hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Bảng điểm cân giúp nối kết việc chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu cụ thể Mục tiêu đề tài  Nghiên cứu hệ thống Thẻ điểm cân (The Balanced Scorcard - BSC)  Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân phù hợp với Công ty Xuất Nhập Thuốc  Giúp công ty đo lường tài sản vô hình hữu hình để sử dụng hiệu hoạt động kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu  Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử  Nghiên cứu vấn đề mối liên hệ phổ biến, vận động phát triển  Kế t hế p vế i phế ế ng pháp quan sát, chế n mế u, phế ng vế n, ng kê, so sánh, tế ng hế p phân tích, ế ánh giá Nội dung luận văn Cơ sở lý thuyết Xây dựng chung thẻ t bước để phát điểm cân động qua triển hệ thống (BSC) khía cạnh cân điểm thẻ điểm cân Chương 1-Cơ sở lý thuyết BSC Tổng quan BSC Lịch sử đời phát triển BSC Sự cần thiết BSC Chỉ số đo lường hiệu suất ( Key Performance Indicators – KPI) Các yếu tố Thẻ điểm cân Phát triển mục tiêu thước đo thẻ điểm a BSC v v nh v i nguyên Các yếu tố thẻ điểm cân - c Khía cạnh tài Khía cạnh khách hàng Khía cạnh nội Khía cạnh học hỏi phát triển BSC đông c nh kinh doanh ng ta i Khía cạnh KD nội nh ng ta n? – Chiến lược Khía cạnh học hỏi phát triển n Khía cạnh khách hàng m ng ta i đông o? ng ta ng Khía cạnh tài o Xác lập Bản đồ chiến lược Giá trị công ty Khía cạnh tài Chi phí Hiệu dụng TS Tăng giao dịch Tăng thị phần Khía cạnh Khách hàng C3- Giữ chân khách hàng C1-Lựa chọn Khách hàng C2 -Thu hút Khách hàng Khía cạnh nội I1 Quan hệ Nhà cung cấp I2 Cải thiện Quy trình Kinh doanh I3 Giao hàng kịp thời Giá trị công ty Khía cạnh tài Chi phí Hiệu dụng TS Tăng giao dịch Tăng thị phần Khía cạnh Khách hàng C3- Giữ chân khách hàng C1-Lựa chọn C2 -Thu hút Khách hàng Khách hàng Khía cạnh nội I1- Quan hệ Nhà Cung cấp I2- Cải thiện Quy Trình kinh doanh I3- Giao hàng kịp thời Khía cạnh Học hỏi & Phát triển L1- Lòng trung L2- Phát triển L3- Tích hợp IT thành nhân viên kỹ vào quy trình c đo Khía cạnh tài Mục tiêu Thước đo F1- Tăng trưởng lợi nhuận -ROI, E VA F2- Tăng thị phần -Doanh thu từ khách hàng -% tăng trưởng doanh thu khách hàng -Vòng quay tài sản tồn kho Tỷ suất phí F3- Tăng giao dịch với khách hàng hữu F4- Tối đa hóa hiệu sử dụng tài sản F5- Cải thiện cấu chi phí c đo Khía cạnh khách hàng Mục tiêu C1- Lựa chọn khách hàng + Sàng lọc khách hàng + Nhắm vào khách hàng chiến lược C2-Thu hút khách hàng C3-Tăng lòng trung thành khách hàng.(Giữ chân khách hàng) Thước đo -%Khách hàng không mang lại lợi nhuận -Số lượng khách hàng chiến lược -Tỷ lệ khách hàng mới/TDT -Chỉ số hài lòng khách hàng -% gia tăng doanh thu khách hàng hữu -Bảng khảo sát hài lòng c đo Khía cạnh kinh doanh nội Mục tiêu I1- Mối quan hệ nhà cung cấp Thước đo - Đánh giá mức độ tiêu chuẩn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ vận chuyển - Thời gian xử lý đơn hàng đến giao hàng c đo Khía cạnh kinh doanh nội Mục tiêu I2- Cải thiện quy trình kinh doanh mua bán hàng I3- Phân phối đến khách hàng Thước đo - Thời gian xử lý đơn hàng - Tỷ lệ % hàng lỗi - Vòng quay hàng tồn kho - Tỷ lệ giao hàng hẹn -Thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng c đo Khía cạnh học tập phát triển Mục tiêu - • • Thước đo ng - nh n nhân viên ng nhân viên - nhân viên viên nh quân - nh) t nhân viên - ng ng nhân i IT IT c Tài ROCE Khách hàng nh ng Tài Quy trình n ng i gian Kinh doanh nội nh Học tập tăng trưởng nh nhân viên n khai xác định hiệu họat động Khía cạnh Thước đo Thực Điểm Khen Tiêu Tỷ trọng 40% 12,5% số 12 thưởng 4% Tài Tăng trưởng doanh thu chí 10% Khách Thu hút khách hàng 5% 15% 6% hàng Giữ chân khách hàng Kinh doanh Giảm chi phí Rút ngắn thời gian nội Tăng chất lượng 85% 5% 90% 90% 5% 5% 5% 10% 80% 3% 92% 90% 11 10 0 0,5% 1% Học hỏi & phát triển 75% 5% 10% 10% 80% 2% 13 1% 10,9 8% Cộng Thỏa mãn nhân viên Tăng suất NV 100% 11 1,5% Phương pháp xác định hiệu họat động vXác định tỷ trọng (Di) khía cạnh vXác định tiêu chí (kế hoạch) cho thước đo vSo sánh thực so với kế họach vXác định điểm số (Xi) vXác định tổng điểm (H) H = ∑(Xi x Di) v 10%) Xác định điểm số (Xi) Chênh lệch Điểm giảm tăng Chênh lệch tăng giảm : 1- 2% 11 Chênh lệch tăng giảm > 2- 3% 12 Chênh lệch tăng giảm > 3- 5% 13 Chênh lệch tăng giảm > 5- 7% 14 Chênh lệch tăng giảm > 7-10% 15 Chênh lệch trọng số 10 Điểm Điểm Xác định tổng điểm (H) Công ty quy ước tổng điểm BSC: Tổng điểm H Tình trạng Biện pháp H[...]... hàng c ũ ng tại công ty ng ng trên bốn khía cạnh của BSC ng tại công ty Chỉ tiêu đánh giá hoạt động 1 Tài chính - Doanh thu - Lợi nhuận - Doanh thu khách hàng 2 - Thị phần doanh thu Khách hàng 3 Kinh doanh nội - Kim ngạch xuất khẩu tại 4 Học tập và phát triển n hàng - Quy trình kiểm soát - Đánh giá và xếp loại lao động - Hệ thống thông tin Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả tại công ty Một số thành... được truyền tải, chưa hướng đến mục tiêu chung của công ty, thiếu kết nối Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN BSC Các bước xây dựng thẻ BSC 1 2 3 c Xác lập Bản đồ chiến lược của công ty Xây dựng các mục tiêu và thước đo cho từng khía cạnh nh trong 4 5 6 thẻ điểm với chiến lược ng ng BSC Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN BSC Hệ thống Thẻ điểm cân bằng nh nh ng n c nh kinh i i n – 1 Sứ mệnh – c... 7-10% 5 15 Chênh lệch bằng trọng số 10 Điểm Điểm Xác định tổng điểm (H) Công ty quy ước tổng điểm trên BSC: Tổng điểm H Tình trạng Biện pháp H