Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON.COM .3 Lịch sử hình thành phát triển Amazon.com Kết kinh doanh .3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA AMAZON.COM Chiến lược kinh doanh Amazon.com 1.1.Chiến lược giá .5 1.2.Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng 1.3 Chiến lược liên kết 2.Ứng dụng TMĐT mô hình kinh doanh amazon.com .7 2.1.Ứng dụng TMĐT hoạt động marketing (Marketing) 2.2 Ứng dụng TMĐT hoạt động bán hàng (Sales) 2.3 Ứng dụng TMĐT hoạt động phân phối (Distribution) .9 2.4.Ứng dụng TMĐT khâu toán (Payment) 10 Đánh giá .10 3.1 Điểm làm nên thành công Amazon.com 10 3.2 Bài học kinh nghiệm .13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT .14 1.Nắm bắt hội 14 Vượt qua thách thức 15 3.Khắc phục điểm yếu: 16 KẾT LUẬN 18 Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, Thương mại điện tử đời phát triển nhanh chóng toàn giới, có Việt Nam Nó xem phát triển tất yếu “kinh tế số hoá” “xã hội thông tin” Thương mại điện tử bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế - xã hội, mang lại nhiều lợi ích đồng thời mang đến thách thức cho người sử dụng Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng toàn cầu, nước công nghiệp phát triển,những nước có kinh tế phát triển tham gia Thương mại điện tử Thương mại điện tử mang lại lợi ích tiềm tàng giúp người tham gia thu thông tin phong phú thị trường đối tác,giảm chi phí, mở rộng quy mô doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh… Trên giới xuất nhiều mô hình ứng dụng thành công thương mại điện tử vào kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp không nhỏ vào phát triển kinh tế Và số không nhắc đến amazon.com, trang web B2C điển hình Do chúng em định chọn đề tài “ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON.COM” để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động bí làm nên thành công amazon, đồng thời rút kinh nghiệm cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON.COM Lịch sử hình thành phát triển Amazon.com Jeffrey Bezos, đại diện sáng giá cách mạng thương mại điện tử, tổng giám đốc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD sau 14 năm thành lập.Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời, công ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sông lớn giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu “A” , lên đầu danh sách chữ Trụ sở công ty đặt thành phố Seatle, bang Washington Vào ngày 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon.com bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18USD/cổ phần Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ cao cấp đến bình dân phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010 Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Kết kinh doanh Tháng 6/1995 thời điểm ghi dấu bước thử nghiệm Jeff Trên mạng điện tử giới lần người ta biết đến cửa hàng kinh doanh Jeff tên www.amazon.com:99 Ngân hàng liệu sách Jeff chứa hàng triệu đầu sách Và lợi nhuận mơ: tuần lợi nhuận thu nghìn dollars, tuần thứ hai – 10 nghìn, cuối năm thứ hai – 150 triệu, số hàng tỷ năm! Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Jeff Bezos phất lên nhờ vào niềm đam mê Internet, nhờ vào nhạy bén khả nắm bắt hội thời Internet cộng với ý tưởng kinh doanh táo bạo mang lại cho Jeff nhiều tỷ dollars, vòng thời gian ngắn ngủi! Hiện tại, Amazon phát triển theo dự đoán Jeff Cứ hai năm lần, công ty phát triển lên tầm cao Ở vào tuổi 36, Jeff định nghỉ hưu trao quyền quản lý vương quốc cho Josef Gullie - cựu top manager công ty xây dựng Black & Decker Hiện Josef Gullie giữ chức Chủ tịch CEO Amazon đồng thời thành viên Hội đồng quản trị công ty Hiện tại, Jeff Bezos sở hữu chừng 41% cổ phiếu Amazon, tương đương vơi 16 tỷ dollars Năm 2009: Suy thoái kinh tế kéo dài khiến người tiêu dùng đồng loạt cắt giảm chi tiêu không cần thiết, Amazon, kết kinh doanh tháng đầu năm cho thấy công ty bán lẻ trực tuyến lớn giới gần chưa trải qua suy thoái Amazon cho biết doanh thu mạnh mẽ từ sản phẩm điện tử, sách, DVD tiếp tục giúp doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng bền vững tháng đầu năm Kết hãng trái ngược với dự đoán hầu hết nhà phân tích cho thấy Amazon không bị tác động môi trường kinh tế xuống dốc Lợi nhuận Amazon quí tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hãng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall Tháng vừa qua, Amazon tung phiên thiết bị đọc sách điện tử ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tới thời điểm Kindle có mặt thị trường năm sản phẩm đọc sách điện tử tin dùng, Amazon từ chối công bố doanh số cụ thể Kindle cho biết kho sách thiết bị có tới 270 nghìn đầu sách tài liệu Ngoài lĩnh vực hoạt động chiến lược bán lẻ sản xuất thiết bị điện tử, Amazon công ty tiên phong lĩnh vực cung ứng dịch vụ máy tính đám mây thị trường doanh nghiệp tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud thu hút nhiều ý Hiện tại, Amazon có tổng cộng 20.600 nhân viên giảm nhẹ so với năm trước Cổ phiếu công ty tăng nhẹ 2% đóng cửa mức 80,6 USD cuối phiên giao dịch ngày Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA AMAZON.COM Chiến lược kinh doanh Amazon.com Trong suốt 15 năm hình thành phát triển, Amazon thực nhiều chiến lược kinh doanh khác nhằm thu hút trì khách hàng trung thành với công ty, để tồn thị trường ngày cạnh tranh gay gắt Các chiến lược mà công ty đưa tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm với giá cạnh tranh giúp cho việc mua sắm khách hàng Amazon.com trở nên dễ dàng nhanh chóng Hầu hết chiến lược công ty đề thực thành công nhờ phát huy lợi cạnh tranh mình, lợi công ty bán lẻ trực tuyến việc cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường theo qui mô lợi người đầu… 1.1 Chiến lược giá Giống nhà bán lẻ trực tuyến khác, Amazon.com định giá sản phẩm theo loại mặt hàng khác Đối với sản phẩm đại trà giá bán thấp, sản phẩm đại trà đòi hỏi giá cao Để thực chiến lược giá, Amazon triển khai nhiều sách đem lại hiệu cao Đối với doanh nghiệp, việc giảm giá thành sản phẩm khó khăn, nhiên Amazon.com thường xuyên thực sách giảm giá sản phẩm, đặc biệt vào dịp lễ tết Amazon.com dễ dàng thực sách nhờ công ty không chi phí cho nhân viên bán hàng chi phí thuê cửa hàng Bên cạnh đó, nhờ có hệ thống kho hàng hoạt động với chi phí thấp hệ thống giới có mối quan hệ tốt lâu dài với công ty giao nhận phí lưu kho phân phối sản phẩm Amazon nhỏ nhiều so vói nhiều doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến khác Tốc độ xoay vòng công ty 150 vòng năm kho hàng thông thường xoay vòng 3-4 lần năm Đây lý mà nhiều nhà bán lẻ giao lại toàn trình bán sản phẩm cho Amazon.com 1.2 Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng Ngay từ ngày đầu kinh doanh, Amazon.com hướng tới nhu cầu khách hàng xác định khách hàng đối tượng trung tâm cho hoạt động công ty Nhờ thực tốt chiến lược đề ra, Amazon có chỗ đứng vững hoạt động bán lẻ trực tuyến cạnh tranh với nhà bán lẻ hàng đầu DrugStore, Target, Toy-R-Us, Borders Khách hàng đến với Amazon.com đại siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại mặt hàng việc thực bước mua hàng dễ dàng Ngoài mua sắm Amazon.com, người tiêu dùng nhận lời gợi ý riêng sản phẩm cho đối tượng khách hàng dựa vào thông tin thói quen xem mua hàng khách hàng mà công ty ghi lại phần mềm gián điệp cookie Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Hơn hết, Amazon.com biết tận dụng sức mạnh Internet trình xây dựng liệu thông tin khách hàng sử dụng thông tin nhằm đem lại dịch vụ gia tăng cho đối tượng khách hàng cung cấp dịch vụ mua sắm cú click chuột, thông báo email sản phẩm, dịch vụ mới, gợi ý mua sắm… Một công cụ giúp cho Amazon.com xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng việc xây dựng “cộng đồng ảo” Cộng đồng gắn kết người tiêu dùng lại với cung cấp giá trị gia tăng thành viên với thông qua việc chia sẻ trải nhiệm mua sắm kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tóm lại, kinh nhiệm quan trọng tạo nên thành công Amazon.com việc công ty lấy khách hàng làm trung tâm Mọi sản phẩm dịch vụ công ty đưa nhằm thỏa mãn tối da nhu cầu khách hàng, đơn giản hóa trải nhiệm mua sắm giữ chân khách hàng quay trở lại với trang web công ty nhiều lần sau 1.3 Chiến lược liên kết Trong trình hoạt động kinh doanh, Amazon nhận công ty cung cấp trực tiếp thứ khách hàng mong muốn Do công ty hợp tác với hàng triệu người bán lẻ theo cách khác để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc hợp tác không giúp công ty mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ mà giúp thu hút nhiều khách hàng đến với công ty nữa, nhờ xây dựng củng cố thương hiệu công ty Công ty tiến hành liên kết với hàng trăm website Tháng năm 1998, Yahoo Amazon triển khai chương trình giành cho người bán hàng qui mô toàn cầu Chương trình cho phép Amazon đặt logo website Yahoo khắp khu vực giới, giúp Amazon tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng thị trường toàn cầu Amazon.com tiến hành mua lại số công ty PlanetAll, Junglee, nhằm hỗ trợ trình mua sắm khách hàng Amazon.com trở nên dễ dàng nhanh chóng Ngoài Amazon.com tiến hành liên minh chiến lược với số công ty Toy-R-Us – chuỗi cửa hàng bán đồ chơi Mỹ Border – nhà bán lẻ sách Mỹ Theo đó, Toy-RUs chịu trách nhiệm mua quản lý kho hàng Amazon.com chịu trách nhiệm phát triển ứng dụng website, thực đơn hàng cung cấp dịch vụ khách hàng, thuê chỗ lưu kho cho hai công ty Việc liên minh giúp Amazon xóa bỏ rủi ro lưu kho, hai bên đóng vai trò nhà cung cấp khách hàng Cả hai cạnh tranh trực tiếp với bên cố gắng giảm thiểu rủi ro ngược lại giành thị phần hoạt động Amazon.com kí kết hợp đồng với Circuit city – công ty bán lẻ Mỹ chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu hàng đầu đồ điện tử, máy tính cá nhân, phần mềm giải trí Việc giúp cho người tiêu dùng nhận hàng hóa cửa hàng gần số hàng trăm cửa hàng chịu khoản phí vận chuyển Nhờ đó, người tiêu Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế dùng tiết kiệm chi phí mua hàng Amazon nhận khoản phần trăm doanh thu công ty Circuit city cho sản phẩm bán thông qua Amazon.com Amazon chịu trách nhiệm việc xử lý giao dịch Circuit city chịu trách nhiệm việc thực đơn hàng dịch vụ khách hàng liên quan đến sản phẩm Ứng dụng TMĐT mô hình kinh doanh amazon.com Amazon.com ứng dụng thành công thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử 2.1 Ứng dụng TMĐT hoạt động marketing (Marketing) Amazon.com doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh khâu quan trọng việc xây dựng mô hình TMĐT amazon.com hoạt động marketing Hoạt động marketing điện tử amazon.com không đơn việc thành lập website đưa thông tin sản phẩm lên mà kết hợp công cụ marketing hiệu lấy khách hàng làm trung tâm Công ty sử dụng nhiều công cụ khác để trì khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ amazon.com Điều thể trước hết việc công ty hàng năm đầu tư khoản tiền không nhỏ đăng kí lên Search Engines( công cụ tìm kiếm) Đây dạng công cụ tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Khi bạn đến công cụ tìm kiếm gõ vào từ khóa hay câu chủ đề bạn tìm nhận danh sách trang web thích hợp cho từ khóa bạn đạng tìm Đây coi lựa chọn để truy cập tin tức hay thông tin loại sản phẩm hay dịch vụ người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp Theo thống kê đây, địa trang web đứng vị trí sử dụng công cụ tìm kiếm Google có số lượng truy cập gấp 40% trang web vị trí thứ hai Do đó, việc đầu tư cho Search Engines coi bước khôn ngoan amazon.com nhằm thu hút khách hàng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Một hình thức khác hoạt động marketing điện tử mà amazon.com áp dụng chương trình đại lý Đây thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thỏa thuận phần trăm hoa hồng Và theo thông báo từ amazon.com, công ty phát triển 60000 địa website đại lý Khi khách hàng truy cập vào website đại lý nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ mua hàng, website đại lý hưởng tỷ lệ phần trăm doanh thu định Hệ thống CRM( Customer Relationship Management) amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động marketing cá biệt tới khách hàng Bắt đầu từ năm 2002, khách hàng truy cập vào trang web amazon.com từ lần thứ hai trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi, chẳng hạn “ Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Welcome back, Katie” đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon tiến hành phân tích trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm khách hàng Những ý kiến đánh giá, lời giới thiệu, gợi ý, cảm nhận sản phẩm khách hàng sử dụng hàng hóa dịch vụ mua amazon.com nâng cao lòng tin, yên tâm khách hàng trình mua sắm amazon.com Như vậy, hoạt động marketing amazon.com tỏ hiệu việc định vị thương hiệu lòng khách hàng Nhắc đến Amazon.com, người ta đến phong phú sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh tiện lợi trình mua sắm, hài lòng dịch vụ mà Amazon.com mang lại Và hài lòng góp phần mang lại hàng triệu khách hàng đến mua sắm trải nghiệm giá trị Amazon.com 2.2 Ứng dụng TMĐT hoạt động bán hàng (Sales) Amazon.com có danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng từ sách, quần áo thiết bị điện tử: PCs, laptop, tai nghe, chuột…với đầy đủ thông tin chi tiết giá cả, kích cỡ, đánh giá khách hàng khác.Bên cạnh đó, hợp đồng điện tử hình thành qua giao dịch tự động tạo dễ dàng thuận tiện việc mua sắm Nếu khách hàng người mua lần đầu amazon.com họ phải tiến hành 11 bước để mua hàng sau: • Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm mà mong muốn • Bước 2: Click chuột vào góc bên phải sản phẩm vào giỏ hàng • Bước 3: Trang web tự động thay đổi sang trang khác Trang yêu cầu khách hàng tiến hành kiểm tra đơn hàng định có tiếp tục mua hàng hay không • Bước 4: Khi tiến hành kiểm tra amazon.com yêu cầu khách hàng phải cung cấp địa email • Bước 5: Tại cửa sổ mới, khách hàng phải cung cấp tất thông tin cá nhân • Bước 6: Tất sản phẩm khách hàng chọn đưa để khách hàng thẩm tra • Bước 7: Chọn chức đóng gói hàng • Bước 8: Chọn hình thức giao hàng( ngày tiếp theo, vài ngày hay theo hình thức thông thường) • Bước 9: Cung cấp chi tiết thông tin toán • Bước 10: Xác nhận lần cuối trước tiến hành xử lý toán • Bước 11: Xác nhận thực đơn hàng số giao dịch cung cấp Toàn trình mua hàng amazon.com bao gồm 11 bước song thực tế diễn khoảng từ 3-5 phút Còn phía doanh nghiệp amazon.com, nhận đơn hàng khách hàng việc thực đơn hàng trải qua bước sau: • Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa xác định trung tâm phân phối gần khách hàng có mặt hàng yêu cầu Trong trường hợp không trung tâm Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương • • • • • • Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế phân phối amazon.com mặt hàng mà khách hàng yêu cầu máy tính xác định nhà cung cấp thực đơn hàng Bước 2: Người quản lý kho hàng điều phối trực tuyến việc thực đơn hàng tới nhân viên cụ thể Bước 3: Hàng hóa trung tâm phân phối amazon.com lưu kho khoang hàng giá Mỗi khoang có đèn đỏ nút điều khiển Khi mặt hàng yêu cầu đèn khoang hàng tự động sang Người giao hàng dọc giá hàng nhặt lên mặt hàng giá có đèn sang cho vào giỏ, sau ấn nút reset Nếu đèn tiếp tục bật sáng họ lại nhặt thêm mặt hàng có đèn sáng Quá trình lặp lặp lại đèn tắt hẳn Bước 4: Hàng hóa đặt vào băng truyền để truyền tới trung tâm Bước 5: Kiểm tra mã hàng đơn hàng Sau hàng hóa chuyển tới khu vực đóng gói Bước 6: Trong trường hợp khách hàng yêu cầu gói quà hàng hóa gói lại Bước 7: Hàng hóa đóng gói, cân, dán nhãn, truyền tới cổng giao hàng Thông qua số nhà giao nhận chẳng hạn UPS hay USPS hàng hóa chuyển tới tay khách hàng Trong suốt trình thực đơn hàng, hàng hóa scan để lấy thông tin tình trạng hàng hóa Và thông tin amazon.com cập nhật thường xuyên trang web để giúp khách hàng theo dõi trình thực đơn hàng dễ dàng 2.3 Ứng dụng TMĐT hoạt động phân phối (Distribution) Ứng dụng thương mại điện tử việc phân phối sản phẩm amazon com coi lợi cạnh tranh khác doanh nghiệp Nhắc đến amazon.com, không nhắc đến hệ thống kho hàng- lợi cạnh tranh lớn Đây nhà kho xây dựng theo phương cách thông thường mà đầu tư công nghệ nhiều Hệ thống kho hàng amazon bao gồm kho hàng quy mô lớn với trị giá kho lên tới 50 triệu USD Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép tới mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm, đồ trang sức… Các kho hàng chọn đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông, chẳng hạn sân bay nhằm đáp ứng khả phân phối hàng hóa cách nhanh chóng giảm tối đa chi phí giao hàng, lưu kho Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao.Với số lượng mặt hàng vô lớn amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu nhanh chóng Những thông tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh Có thể nói, kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ.Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng Page | Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế đòi hỏi nhiều dòng mã hoá để vận hành phức tạp không trang web Amazon Trong hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin cho website mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ amazon.com sử dụng mô hình mạng lưới phân phối với đặc trưng hệ thống kho hàng công nghệ hóa mức cao Việc xây dựng kho hàng vận hành hiệu góp phần không nhỏ vào việc nâng cao suất luân chuyển hàng hóa nhà kho nói riêng nâng cao doanh số bán hàng nói chung cho amazon.com Bên cạnh việc tự vận hành hệ thống kho hàng riêng, amazon.com tiến hành liên minh chiến lược với số công ty khác Toy-R-Us, Border nhằm giảm bớt rủi ro lưu kho Công ty ký hợp đồng với Circuit city giúp cho người tiêu dùng nhận hàng hóa mua từ amazon.com cửa hàng gần số hàng trăm cửa hàng Circuit city… Những hoạt động liên minh chiến lược tất nhằm cải thiện hệ thống phân phối, hỗ trợ giao dịch cách hiệu hơn, giảm thời gian thực đơn hàng củng cố thêm niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ mà amazon.com mang lại 2.4 Ứng dụng TMĐT khâu toán (Payment) Thanh toán trực tuyến tiến hành khách hàng truy cập vào mục toán Việc khách hàng cung cấp thông tin chi tiết thẻ tín dụng nhằm để xác nhận xem thẻ có hiệu lực hay không số dư tài khoản có đủ để toán cho sản phẩm khách hàng mua hay không Sau sản phẩm chuyển khách hàng nhận hàng số tiền tự động bị trừ vào thẻ khách hàng Amazon.com tiến hành triển khai chương trình dịch vụ toán linh hoạt (Flexible Payments Service) Hình thức hoàn toàn khác so với sản phẩm toán khác amazon.com Amazon Simple Pay Checkout Flexible cho phép phát triển giải pháp toán biệt hóa cho loại hình kinh doanh khác Dịch vụ đem lại tiện lợi cho hàng triệu khách hàng amazon.com việc sử dụng thông tin tài khoản có họ tiến hành toán sản phẩm Việc ứng dụng thương mại điện tử khâu hoạt động sản xuất kinh doanh từ marketing, bán hàng phân phối sản phẩm cuối toán góp phần tích cực vào thành công amazon.com Tuy nhiên, cần ứng dụng TMĐT đảm bảo thành công hay amazon.com cần có lợi cạnh tranh khác nhằm củng cố vị dẫn đầu lĩnh vực bán lẻ trực tuyến? Chúng ta xem xét phần tiếp theo: Những điểm làm nên thành công amazon.com, hạn chế học kinh nghiệm cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh điện tử Đánh giá 3.1 Điểm làm nên thành công Amazon.com 3.1.1 Hệ thống kho hàng Amazon Page | 10 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Như nêu trên, kho hàng Amazon.com không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vô số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mô hình xây dựng kho hàng hóa Amazon.com Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin cho website mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazon.com sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazon.come hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao Chính mà Benzos định đầu tư nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi Quy trình hệ thống kho xử lý đơn hàng Amazon.com dựa mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking.) Các nhà quản lý Amazon.com phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon.com tăng suất kho lên 40%.Đó lí năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon.com giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho Amazon.com vận hành hiệu quả, tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Và thực tế, mạnh lớn Amazon.com lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon.com công ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon.com thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Nhờ hiệu hoạt động hệ thống lưu kho nên bên cạnh việc bán sản phẩm website, Amazon.com bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang web Điều đem lại thành công sức tưởng tượng cho Amazon.com Tỷ suất lợi nhuận Amazon.com bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngoài ra, công ty không tốn chi phí quảng cáo giá rẻ, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon.com với giá nhà bán lẻ khác Điều không tiết kiệm tiền mà tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng Việc đầu tư cao nghiêm túc cho công nghệ hệ thống kho hàng với việc quản lý kho hàng tốt giúp cho Amazon.com tạo cách mạng TMĐT trở thành trang web khổng lồ có phạm vi toàn giới Page | 11 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế 3.1.2 Công nghệ Đây yếu tố mà Amazon.com coi trọng từ thành lập Amazon.com chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí công nghệ tới 20% năm sau Amazon.com sở hữu kho liệu lớn giới Khác với nhà bán lẻ trực tuyến khác, Amazon.com có sở công nghệ cho phép khách hàng tìm sản phẩm thực họ quan tâm Các kho liệu Amazon.com nơi mà công ty kết hợp tất liệu với để cải thiện dịch vụ cho khách hàng giảm chi phí Các kho liệu điểm trung tâm cho tất liệu bao gồm liệu tư, liệu khách hàng liệu kiểm kê, phân tích hỗ trợ người dùng Vì Amazon.com trở thành trung gian người bán người mua, họ không thực có hàng tồn kho Điều cho phép Amazon.com cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng với giá rẻ Amazon.com nhà tiên phong việc thực chiến lược CFN Chiến lược CFN sáng tạo, cho phép làm thương mại điện tử cách động Nó không giúp hoàn thiện mà cải tiến nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình thực hợp tác khách hàng thông qua hệ thống xử lý đơn đặt hàng thông qua website.Thiết bị phần cứng phần mềm ban đầu Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số Alpha Netscape xây dựng dựa sở liệu hệ thống ERP Oracle.Công ty đầu tư 80% vào việc phát triển phần mềm từ thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng giao diện tiếng thân thiện với người dùng hoàn thiện trình hậu cần ngược Đến năm 1998 có 2/3 số 2100 nhân viên công ty làm việc phận dịch vụ khách hàng Công nghệ điểm quan trọng mà nhà lãnh đạo Amazon.com - Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon.com: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." 3.1.3 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, Amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com phát triển danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng không xuất Amazon.com khai thác sản phẩm sách, liên kết với Sony Corp Năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến Amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống toán an toàn thực đơn hàng chuyên nghiệp Page | 12 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon.com Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm Amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T 3.1.4 Dịch vụ khách hàng Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chia sẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng mình.Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-toone marketing Phương thức kết hợp hoàn hảo nhiều công cụ khác nhằm giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm mua sắm amazon.com Người mua hàng đến với amazon.com hài lòng chất lượng, giá sản phẩm mà đánh giá cao dịch vụ khách hàng mà amazon.com mang lại Tháng năm 2005, Amazon.com giới thiệu dịch vụ cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới đâu với mức chi phí cố định 79 USD/năm Theo Amazon.com dịch vụ trì mở rộng số lượng khách hàng trung thành Nhưng có lo ngại dịch vụ làm tăng chi phí vận chuyển Và thực tế cho thấy chi phí vận chuyển Amazon.com tăng cao thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số bán hàng tăng tới 24% 3.2 Bài học kinh nghiệm Thứ nhất, phải xây dựng trang web hiệu Việc truy cập vào mục, phần, link liên kết vào trang web doanh nghiệp phải đảm bảo tốc độ cao Với Amazon.com, việc truy cập giây vấn đề lớn không liên quan đến công nghệ mà liên quan trực tiếp đến hình ảnh tin tưởng khách hàng dành cho họ Với doanh nghiệp Việt Nam nay, việc tự chủ vấn đề công nghệ tốc độ dường Nhưng thân doanh nghiệp cần phải coi tốc độ truy cập trang web phần quan trọng tham gia thương mại điện tử điều hạn chế phần tình trạng nghẽn mạng, truy cập lâu Ngoài doanh nghiệp cần phải lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ tốt, cần kiểm tra trang web thường xuyên Khi phát vấn đề cần báo cho nhà cung cấp Internet để khắc phục nhanh chóng Nên cạnh đó, cần lưu giữ thông tin giỏ hàng mà khách hàng mua để giúp họ biết chọn cho lần mua trước (là lần truy cập dở dang trước bị gián đoạn chất lượng đường truyền) Page | 13 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Thứ hai, vấn đề xử lý phân tích liệu đưa lên hàng đầu Chính số doanh thu, số lượng bán cho mặt hàng cụ thể, hay ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức phục vụ, toán… Nói chung tất thông tin từ nhỏ hay quan tâm “tài sản quý giá” doanh nghiệp Bằng cách tập hợp phân tích thông tin cẩn thận, doanh nghiệp thấy lợi thế, khó khăn thách thức kinh doanh trực tuyến Để thành công lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt Nam cần có chiến lược tinh vi dựa thử nghiệm nghiêm ngặt phân tích từ liệu khách hàng, lưu lượng truy cập, bán hàng Các doanh nghiệp cần phải sử dụng công cụ phân tích để tìm lý người tiêu dùng đến với trang web hy vọng tìm thấy đó; người muốn mua … Đây Amazon.com thực mở rộng danh mục hàng hóa Thứ ba, trình bày trang web đơn giản Đơn giản hiểu đơn giản việc tìm kiếm sản phẩm thông tin liên quan Các doanh nghiệp cần phân chia danh mục sản phẩm, dịch vụ thành mục theo chủ đề cụ thể thu hút khách hàng từ lần đầu truy cập Cũng cần kết hợp tiện ích để giúp người truy cập cảm thấy “đơn giản” tìm kiếm họ muốn trang web doanh nghiệp Thứ tư, quảng cáo sản phẩm Với khả truyền tải phát tán thông tin, Internet công cụ quảng cáo hiệu với chi phí rẻ Amazon.com doanh nghiệp tự quảng cáo sản phẩm điều giúp cho họ tăng doanh thu lợi nhuận 10 – 20% so với việc không quảng cáo Một học cho doanh nghiệp Việt Nam xây dựng trang web phải coi công cụ để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, quảng cáo để hiệu cần coi trọng Với việc thêm dòng chữ nhấn mạnh thư quảng cáo “những người mua sản phẩm mua lại sau đó”, Amazon.com tăng doanh số bán hàng qua email cách nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam cần nghiên cứu chiêu thức quảng cáo phù hợp với người dân để tạo tin tưởng lôi kéo người tiêu dùng mua sản phẩm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT Với phân tích chương 2, thấy lợi bất lợi Amazon.com Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ thông tin thương mại điện tử, để cạnh tranh với đối thủ khác, Amazon.com cần phải biết sử dụng lợi sẵn có mình, nắm bắt hội vượt qua thách thức mà cạnh tranh mang lại, đồng thời qua đó, khắc phục điểm hạn chế để hoàn thiện Nắm bắt hội Có thực tế rằng: Những khách hàng Amazon.com có xu hướng tìm đọc sách tác giả với sách mà trước họ đọc yêu thích Điều mở hội vô lớn Amazon.com để trở thành nhà phân phối độc quyền sách bán chạy Page | 14 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Bằng uy tín mình, Amazon.com thuyết phục nhà xuất cá tác giả tiếng cho phép độc quyền phân phối đầu sách Amazon.com dựa vào doanh số bán hàng sách trước bán để thuyết phục tác giả nhà xuất bản, đưa mức giá cao bán cho độc giả Một điểm thứ hai dịch vụ chăm sóc khách hàng Amazon.com cần không ngừng cải thiện tăng cường hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng, vốn đánh giá cao, để ngày thắt chặt thêm tin tưởng tình yêu khách hàng Amazon.com Một chiếm lòng tin khách hàng, Amazon.com giảm bớt chi phí việc quảng cáo tiếp thị khách hàng trung thành tự tìm đến mua hàng họ người PR sản phầm cho người khác Điểm thứ ba mà Amazon.com cần khai thác việc giao hàng Khi khách hàng đặt hàng trang web amazon.com, ngoại trừ sản phẩm điện tử hóa (như ebook, nhạc, phim….) hầu hết sản phẩm mà Amazon.com bán dạng “hữu hình”, chúng cần công đoạn vận chuyển tốn đầy rủi ro để đến tay người tiêu dùng Chi phí vận chuyển chiếm phần không nhỏ cấu giá sản phẩm mà amazon.com bán ra.Vì thế, cắt giảm chi phí này, Amazon.com có lợi lớn so với đối thủ khác giá Một giải pháp cho vấn đề kí kết hợp đồng với chi nhánh bán lẻ khắp giới, qua đó, việc vào doanh số tháng khu vực đó, vùng đó, Amazon.com tính toán lượng cầu khu vực Hằng tháng, Amazon.com kí kết hợp đồng với chi nhánh bán lẻ, sử dụng mạng lưới phân phối khu vực họ để giao hàng cho khách hàng Amazon.com.Nhờ đó, thay thuê vận chuyển đơn hàng nhỏ lẻ, Amazon tập trung thành đơn hàng vận chuyển với số lượng lớn hơn, điều giúp họ giảm chi phí vận chuyển đơn vị sản phầm Amazon.com sử dụng uy tín mình, doanh số giỏ hàng hóa đa dạng để thuyết phục chi nhánh đại lý phân phối kí kết hợp đồng với Vượt qua thách thức Thách thức lớn Amazon.com gia nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Tuy vậy, điều trở nên không quan trọng Amazon.com biết tận dụng lợi “kẻ dẫn đầu” thị trường niềm tin khách hàng sản phẩm Amazon.com.Từ đấy, Amazon đánh bật đối thủ cạnh tranh Một phương pháp khác hiệu cắt giảm chi phí dựa lợi qui mô (tính kinh tế qui mô) Ngoài việc cắt giảm chi phí vận chuyển nói trên, Amazon.com tạo thêm nhiều giá trị cho khách hàng, từ đó, khiến họ sẵn sàng trả mức giá cao để mua hàng hóa Một cách tạo giá trị cho khách hàng cải tiến khâu hậu (dịch vụ bảo hành, bảo hiểm vỡ hỏng vận chuyển, hay dịch vụ tư vấn sử dụng thông qua điện thoại Internet sản phẩm điện tử, công nghệ…) Page | 15 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Hòa theo xu chung tập đoàn công ty lớn, Amazon.com hướng đến mở rộng thị trường đến quốc gia giới Với môi trường kinh doanh mới, bất đồng văn hóa ngôn ngữ phong cách tiêu dùng khó khăn lớn Amazon.com.Để khắc phục điều này, Amazon.com cần tiền hành thêm nghiên cứu văn hóa, lối sống phong tục tập quán, phong cách tiêu dùng quốc gia trước gia nhập thị trường đó.Hệ thống website – mặt Amazon.com – cần thiết kế cho phù hợp với nét riêng văn hóa trình độ dân trí quốc gia Khắc phục điểm yếu: Điểm yếu bất lợi lớn mô hình thương mại điện tử khâu bảo mật Tăng cường hệ thống bảo mật nhiệm vụ hàng đầu Amazon.com thời gian tới để đảm bảo an toàn cho giao dịch trực tuyến, số lượng giao dịch ngày tăng lên, qui mô ngày lớn tội phạm Internet ngày tinh vi xảo quyệt Có vậy, khách hàng an tâm mua sắm qua mạng lưới trực tuyến Amazon.com Bên cạnh đó, tăng cường hệ thống kho hàng chi nhánh nhiều nơi, nhằm giảm chi phí vận chuyển giảm phụ thuộc nhiều công ty vân chuyển chuyển phát nhanh bên Xóa bỏ quan niệm khách hàng việc Amazon.com bán sách, yêu cầu đặt đối người lãnh đạo công ty Để làm điều này, Amazon.com cần tăng cường quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng, đưa hiệu: “Amazon.com – A to Z” vào tâm trí khách hàng Mũi tên màu vàng Amazon có ý nghĩa nhiều vật trang trí Logo thiết kế để chuyển đến thông điệp họ bán thứ từ A đến Z (mũi tên để nối hai chữ này) đại diện cho nụ cười mà khách hàng Amazon có mua bán website (mũi tên lúc lại tạo thành mặt cười) Page | 16 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Page | 17 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế KẾT LUẬN Amazon.com doanh nghiệp đầu việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh từ hoạt động marketing, bán hàng, phân phối toán điện tử.Trong suốt trình hoạt động mình, Amazon.com đưa chiến lược khác cho phù hợp với giai đoạn chiến lược giá, chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng chiến lược liên kết với công ty khác Những chiến lược kết hợp đồng với việc khai thác lợi cạnh tranh sẵn có hệ thống kho hàng, đa dạng hàng hóa dịch vụ, việc ứng dụng cao công nghệ trọng dịch vụ khách hàng đem đến thành công to lớn amazon.com Thành công báo cáo kết kinh doanh, số tăng trưởng mức lợi nhuận mà tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, an tâm mua sắm amazon.com Có trải nghiệm thực tế trình mua sắm amazon.com hiểu doanh nghiệp điện tử lại thành công đến Thương hiệu amazon.com thực định vị sâu lòng khách hàng với hình ảnh doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, hài lòng khách hàng mục tiêu hướng đến doanh nghiệp Có thể Amazon.com gặp nhiều khó khăn với áp lực ngày gia tăng từ phía doanh nghiệp đối thủ, song với lợi sẵn có biết cách tận dụng hội thị trường, Amazon.com hoàn toàn vượt qua thách thức trì vị vua bán lẻ trực tuyến Mô hình kinh doanh thương mại điện tử amazon.com hình mẫu để doanh nghiệp định ứng dụng TMĐT kinh doanh học tập noi theo Việc phân tích điểm làm nên thành công , hạn chế học kinh nghiệm amazon.com có lẽ cần thiết cho doanh nghiệp TMĐT thị trường phát triển nhiều tiềm Việt Nam Cuối nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Bùi Thu Hiền giúp chúng em hoàn thành tiểu luận Thay mặt nhóm Nghiêm Thị Hạ Page | 18 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử bản, 2009, Bộ môn Thương mại điện tử, Trường ĐH Ngoại Thương Các mô hình kinh doanh TMĐT tiểng( phần 1), Diễn đàn TMĐT Việt Nam Địa truy cập http://diendantmdt.com/forum/showthread.php?t=858 Thương mại điện tử amazon.com, Cộng đồng cao học kinh tế Việt Nam Địa truy cập http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=28710 Thành công ý tưởng kinh doanh Amazon, Trang học trực tuyến Đại học Ngoại thương Địa truy cập http://elearning.ftu.edu.vn/mod/forum/discuss.php?d=397 Kho hàng, điều làm nên thành công Amazon, Diễn đàn thường mại điện tử Địa truy cập http://www.diendantmdt.com/forum/showthread.php?t=5447 Một số báo, tạp chí chuyên ngành thương mại điện tử khác Page | 19 Nhóm Lớp TMA306.4_LT Mô hình kinh doanh TMĐT amazon.com