ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN VIỆT DŨNG Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THANH THỦY Lớp: K9-LTTCNH Thái Nguyên, tháng 1/2016 Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp hội quý báu để em có điều kiện tiếp xúc với hoạt động thực tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - tỉnh Thái Nguyên Đây đợt tập duyệt quan trọng cho em việc hệ thống hóa lại kiến thức lý thuyết học vào thực tế, đồng thời nâng cao kỹ làm việc, làm tiền đề cho công việc em sau Với ý nghĩa đó, việc thực viết báo cáo thực tập tốt nghiệp cần thiết bổ ích cho cá nhân em toàn thể bạn sinh viên Được đồng ý khoa Tài - trường đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên, thầy giáo hướng dẫn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - Thái Nguyên, em có đợt thực tập bổ ích hiệu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giúp đỡ em đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua, giúp em giải đáp vướng mắc thủ tục, giúp em vượt qua nhiều khó khăn, bỡ ngỡ tiếp xúc với công việc thực tế Ngân hàng, giúp em trình vận dụng lý thuyết vào thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho em thực báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị toàn thể ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - tỉnh Thái Nguyên nhiệt tình giúp đỡ em thời gian em thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Việt Dũng, người tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Do thời gian phạm vi nghiên cứu có hạn kiến thức nhiều hạn chế, bước đầu bỡ ngỡ nên viết em tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến quý báu thầy, cô bạn để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm Sinh viên thực MỤC LỤC SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD SV : Trần Thị Thanh Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tiền tệ Nhiệm vụ chủ yếu nhận tiền gửi sử dụng số tiền vay cung ứng dịch vụ ngân hàng Cở sở việc đầu tư cho kinh tế tính khả thi nguồn lực để thực thi, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín đơn vị chủ yếu cung cấp vấn đề nguồn vốn, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín vốn tự có chiếm khoảng nhỏ lại chủ yếu vốn huy động, vốn vay vốn khác.Trong vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn Do huy động vốn điều kiện đầu tiên, yếu tố định đến tồn phát triển ngân hàng Mặt khác, kinh tế thị trường có nhiều tổ chức hoạt động kinh doanh huy động vốn Ngân hàng Thương Mại, Bưu điện, Kho bạc nhà nước, công ty bảo hiểm Một điều dễ thấy rằng, tốc độ vốn tăng lên kinh tế tốc độ tăng lên tổ chức huy động vốn Do vậy, thu hút vốn vấn đề cạnh tranh ngân hàng, tổ chức tín dụng Trong thực tiễn hoạt động công tác huy động vốn coi trọng mức đạt kết định Song bên cạnh đó, bộc lộ số tồn tại, cần phải tiếp tục nghiên cứu phương diện lí luận thực tiễn để nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng nhằm phục vụ công tác công nghiệp hoá - đại hoá đất nước Ở nước ta, với trình đổi đưa kinh tế nước ta hoà nhập với kinh tế giới, trước đòi hỏi cấp bách việc mở rộng quan hệ kinh tế để phát triển kinh tế đất nước Trong nhiều năm qua hệ thống Ngân hàng nước ta có bước chuyển biến rõ rệt không ngừng đổi hoàn thiện hoạt động kinh doanh Trong chương trình hoạt động ngành Ngân hàng phục vụ cho nghiệp CNH - HĐH đất nước, việc đáp ứng vốn huy động vốn kinh tế cung để phục vụ cho công phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để huy động khối lượng vốn lớn kinh tế lại thách thức lớn đòi hỏi Ngân hàng Thương Mại phải có hình thức huy động vốn phong phú linh hoạt Làm để hoạt động kinh doanh đáp ứng cho nghiệp CNH - HĐH, phát triển kinh tế địa phương vấn đề Ngân hàng Thương Mại quan tâm Tình hình kinh tế trị giới SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp có bất ổn ảnh hưởng không đến tình hình kinh tế toàn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, thị trường xuất gặp khó khăn cho hoạt động Ngân hàng, có cạnh tranh mãnh liệt Ngân hàng việc tăng lãi suất huy động vốn, hình thức huy động vốn, giảm lãi suất cho vay cung ứng dịch vụ Ngân hàng, chiếm lĩnh thị trường Xuất phát từ tầm quan trọng vốn kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói riêng Sau thời gian thực tập Chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên em hiểu hoạt động kinh doanh Ngân hàng, với kiến thức học hiểu biết mình, em mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên” để làm báo cáo tốt nghiệp Mục đích phạm vi nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên, thành công tồn cần khắc phục; đồng thời rõ nguyên nhân thành công tồn - Từ tồn hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên nguyên nhân nêu, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên b Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên - Về thời gian: Số liệu khóa luận sử dụng số liệu tình hình ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên hai năm 2012 đến 2014 Đối tượng phương pháp nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Phân tích tình hinh hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên b Phương pháp nghiên cứu SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Thu thập liệu: • Thu thập tài liệu thứ cấp + Phương pháp phân tích kinh tế: • Phương pháp tổng hợp số liệu • Phương pháp thống kê • Phương pháp phân tích số liệu • Phương pháp so sánh Kết cấu báo cáo Được trình bày ba phần: -Phần I : Khái quát chung ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên -Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên -Phần III: Đánh giá giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu tổng quát ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín(Sacombank) thành lập ngày 21/12/1991 sở sáp nhập từ Ngân hàng Phát Triển Kinh Tế Gò Vấp hợp tác xã Tín Dụng: Tân Bình – Thành Công – Lữ Gia TP Hồ Chí Minh Sau 16 năm hoạt động, Sacombank vươn lên dẫn đầu khối Ngân Hàng tốc độ tăng trưởng với tỷ lệ 50%/Năm, vốn điều lệ với 4.450 tỷ đồng mạng lưới 190 chi nhánh 9.700 đại lý 251 Ngân hàng 91 quốc gia lãnh thổ Với định hướng ngân hàng bán lẻ, Sacombank thành công lĩnh vực tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, trọng đến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân Năm 2002, Sacombank Công Ty Tài Chính Quốc Tế (IFC) trực thuộc Ngân hàng Thế Giới (World Bank) góp vốn đầu tư Với tỷ lệ 10% vốn điều lệ, IFC trở thành cổ đông lớn nước thứ hai Sacombank sau Quỹ đầu tư Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) Ngày 8/8/2005, Ngân hàng ANZ thức ký hợp đồng góp vốn cổ phần với tỷ lệ 10% vốn điều lệ vào Sacombank trở thành cổ đông nước thức ba Sacombank Sacombank ngân hàng có số lượng cổ đông đại chúng lớn Việt Nam với gần 33.000 cổ đông.Vào năm 2007, Sacombank vừa nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam cho vay doanh nghiệp vừa & nhỏ năm 2007”, Quỹ Phát triển Các Doanh nghiệp Vừa Nhỏ Cộng đồng châu Âu (SMEDF) bình chọn Đây lần thứ liên tiếp Sacombank nhận giải thưởng Giải thưởng nhằm ghi nhận nỗ lực Ngân hàng hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ, như: cho vay vốn để đầu tư máy móc thiết bị, cải tiến công nghệ nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực sản xuất, chất lượng sản phẩm; tổ chức buổi hội thảo kinh nghiệm quản trị kinh doanh, điều hành doanh nghiệp, tư vấn chuyên sâu lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh để tồn phát triển bền vững thời kỳ hội nhập SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu chung giai đoạn đến năm 2010 Sacombank có mặt tất tỉnh thành nước với số lượng khoảng 350 điểm giao dịch tiến tới mở rộng hoạt động nước (Trung Quốc,Campuchia , Lào) Trong giai đoạn tâm xây dựng Sacombank trở thành ngân hàng bán lẻ - đa – đại, trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mở rộng mạng lười hoạt động đại hóa công nghệ ngân hàng, đồng thời tăng nhanh quy mô nguồn vốn huy động đẩy nhanh nhịp độ phát triển đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng phi truyền thống, dịch vụ tài ngân hàng đại, đạt mức trung bình tiên tiến khu vực, kỳ vọng giai đoạn 10 năm hình thành tập đoàn tài đa chức năng, đa sở hữu mà Sacombank hạt nhân.Phương châm hành động: “Biến hội thành lợi so sánh – biến cạnh tranh thành động lực phát triển – biến sở đoàn thiếu hợp tác thành mạnh hợp tác” (Chủ tịch HĐQT) 1.1.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên (Sacombank) Chi nhánh Thái Nguyên thức vào hoạt động từ ngày 2/12/2011, trụ sở đặt Tòa nhà Sao Việt; số 66, đường Hoàng Văn Thụ, T.P Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên Tên : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên Logo : CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Số 66 Hoàng Văn Thụ, P Hoàng Văn Thụ,TP.Thái Nguyên, Việt Nam Tel: 0280 3853 269/ 3853155 ( EXT: 110 ) Fax: 0280.3853 266 Website: http://www.sacombank.com.vn SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.Chức nhiệm vụ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thành phố Thái Nguyên 1.2.1 Chức Năng - Trực tiếp kinh doanh địa bàn theo phân cấp ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam - Tổ chức điều hành kinh doanh kiểm tra, kiểm toán nội theo ủy quyền Tổng Giám đốc Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam - Thực nhiệm vụ khác giao lệnh Tổng giám đốc Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam 1.2.2 Nhiệm vụ − Hoạt động huy động vốn: Gồm nhận tiền gửi khách hàng nội ngoại tệ, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu, giấy tờ có giá khác để huy động nguồn vốn, vay từ định chế tài nước hình thức vay vốn khác theo quy định NHNN ủy quyền Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín − Hoạt động tín dụng: Tín dụng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên Các hoạt động tín dụng Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên bao gồm cấp vốn vay nội ngoại tệ, bảo lãnh, chiết khấu hình thức cấp tín dụng khác theo quy định NHNN phân cấp uỷ quyền Ngân hàng Sài Thương Tín Việt Nam − Dịch vụ toán ngân quỹ: Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên tập trung cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ cho khách hàng, bao gồm toán nước quốc tế, thu chi hộ khách hàng, thu chi tiền mặt séc − Các hoạt động khác: Bên cạnh dịch vụ kinh doanh chính, Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh thái nguyên cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bao gồm hoạt động đại lý ủy thác, bảo hiểm, dịch vụ quản lý vốn, dịch vụ thấu chi, dịch vụ thẻ, gửi giữ tài sản, dịch vụ ngân hàng điện tử… SV : Trần Thị Thanh Thủy Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cơ cấu cho vay, quy mô ước tính tiềm cho năm đến năm 2018 tầm nhìn đến năm 2020 kết hợp với cấu ngành/nghề chủ lực địa bàn -> phân khúc khách hàng mục tiêu, theo hướng phân tán đa dạng ngành/nghề, lĩnh vực 3.1.2.2Kế hoạch tài 2014 -2020 a) Kế hoạch tài CHỈ TIÊU HUY ĐỘNG (tỷ) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 342 % Tăng trưởng CHO VAY (tỷ) 222 % Tăng trưởng Thu Từ lãi 14.5 430 530 26% 23% 320 360 44% 13% 18.8 19.2 30% 2% 3.5 25% 17% 0.35 1.8 17% 414% 10.15 10.5 5% 3% 640 21% 402 12% 20 4% 14% 2.2 22% 10.6 1% 760 19% 476 18% 22 10% 4.6 15% 2.8 27% 10.7 5% ĐẾN 2020 880 1,000 16% 14% 550 660 16% 20% 23.5 25 7% 6% 5.2 13% 15% 3.3 18% 21% 11.2 11.9 5% 6% % Tăng trưởng Thu dịch vụ 2.4 % Tăng trưởng Thu KDNH 0.3 % Tăng trưởng CHI PHÍ ĐIỀU HÀNH (tỷ) 9.7 % Tăng trưởng LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 6.4 11 11.5 12.2 13.8 15 16 (tỷ) % Tăng trưởng 72% 5% 6% 13% 9% 7% Chi phí điều hành/Tổng thu 56% 46% 45% 39% 36% 35% 34% nhập Lợi nhuận trước thuế/Tổng thu 37% 50% 48% 47% 47% 47% 46% nhập Tỷ lệ cho vay/huy động 65% 74% 68% 63% 63% 63% 66% Tỷ lệ nợ xấu (%) 0.60% 0.90% 0.90% 1.00% 1.00% 1.10% 1.10% Tỷ lệ NQH (%) 0.70% 1.10% 1.20% 1.20% 1.30% 1.30% 1.40% b).Giải pháp: BÌNH QUÂN 2014 -2020 655 17% 427 17% 20 11% 22% 34% 10 4% 12 18% 39% 46% 65% 1.20% 1.50%  Đảm bảo cấu Huy động - Cho vay ổn định hiệu quả: - Tập trung vào công tác huy động vốn từ dân cư nhắm tới phân khúc khách hàng nhỏ lẻ khách hàng có thu nhập trung bình khá, kết hợp với tiếp cận khách hàng lớn Đồng thời, tìm kiếm tranh thủ nguồn vốn lớn từ tổ chức để tăng nhanh thị phần tranh thủ nguồn vốn lãi suất thấp Khu vực phấn đấu trì ổn định tỷ trọng nguồn vốn Cá nhân - Doanh nghiệp theo tỷ lệ 75:25; SV : Trần Thị Thanh Thủy 55 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Triển khai triệt để sản phẩm kết hợp với CTKM để tăng tính hấp dẫn sản phẩm, đặc biệt sản phẩm huy động vốn trung dài hạn, có tính ổn định cao Song song với sản phẩm huy động đơn thuần, công tác bán chéo SPDV khác ATM, IB/MB… cần tập trung phát triển để khuyến khích khách hàng sử dụng nâng cao số dư tiền gửi; - Duy trì ổn định cấu cho vay Cá nhân - Doanh nghiệp theo tỷ trọng 50:50 để đảm bảo phát triển tín dụng ổn định kết hợp với tăng thu dịch vụ kinh doanh ngoại hối Theo đó, cho vay cá nhân hướng tới đối tượng khách hàng nhỏ lẻ, phân tán; đa dạng ngành nghề với hạt nhân triển khai PGD Đối với hệ khách hàng doanh nghiệp, Khu vực tập trung vào đối tượng DNVVN, có sử dụng đa dạng SPDV để nâng cao hiệu sử dụng vốn vay; - Duy trì bước nâng cao tỷ trọng Huy động/Cho vay theo định hướng Ngân hàng để đảm bảo tăng trưởng gắn liền với tính ổn định  Quản lý/phân bổ chi phí hiệu quả: - Quản lý chi phí dựa sở suất lao động hiệu sử dụng tài sản nhằm đảm bảo tính công phát huy tính tự chủ phòng, phận Theo đó, tốc độ tăng chi phí phải đảm bảo thấp tốc độ tăng lợi nhuận - Hiệu sử dụng chi phí phải hướng tới đạt hiệu sử dụng chi phí NSLĐ bình quân cao 3.1.3 Giải pháp nguồn nhân lực 3.1.3.1.Cơ cấu nhân chi nhánh SV : Trần Thị Thanh Thủy 56 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 2014* Chỉ tiêu Năm 2015* Năm 2016* Năm 2017* Năm 2018* Tầm nhìn đến 2020 Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng Tổng số nhân viên 36 100 46 BGĐ CBQL 5,5 Phòng KD 10 28 18 Phòng KSRR 11 Phòng KT&Quỹ 20 55,5 21 Số PGD trực thuộc SV : Trần Thị Thanh Thủy 100 4.3 39.1 10.9 45.7 50 100 53 20 40 22 10 22 44 23 57 100 5.66 41.5 9.43 43.4 53 100 60 5.7 22 41.5 26 9.4 23 43.4 26 1 Lớp: K9-LTTCNH 100 5.0 3.3 8.3 3.3 Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.1.3.2.Kế hoạch phân loại, đào tạo, kèm cặp phát triển nhân viên: a).Xác định, phân loại nhân viên: (Chăm làm việc, Ngôi sao, Cần dẫn tường tận, Kiểm soát chặt chẽ, Lười biếng) - Lập kế hoạch đào tạo, kèm cặp phát triển nhân viên - Việc phân loại nhân viên cụ thể nhằm xác định nhân tố tích cực tiêu cực, có kế hoạch đào tạo, kèm cặp phát triển nghề nghiệp loại trừ nhân tố tiêu cực để không ảnh hưởng đến Nhóm/Đơn vị hoạt động Đồng thời giúp nhiều công tác quản trị, tổ chức điều hành Chi nhánh b) Kế hoạch kèm cặp nhân sự: Mục đích: tạo kết nhân tốt công việc tốt, phát triển thăng tiến nghề nghiệp “Người lãnh đạo GIỎI, phải người thay làm tốt công việc đề ra” • Luôn tuân thủ nguyên tắc: − Một nhân viên có nhiều kinh nghiệm/quản lý phải kèm cặp nhân viên có kinh nghiệm hơn, cấp phải kèm cặp cấp thấp − Nhân kèm cặp lập kế hoạch kèm cặp cụ thể, có nội dung, có thời gian, có lộ trình giai đoạn chia sẻ, cam kết tiến nhân kèm cặp − Nhân kèm cặp phải nhân có thái độ tốt, có trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm có đạo đức nghề nghiệp c).Kế hoạch đào tạo, tập huấn, chia sẻ: * Thành lập Tổ tự đào tạo Chi nhánh: - Lập chương trình đào tạo nội Chi nhánh, đặc biệt đào tạo đội ngũ bán hàng - Giảng viên BGĐ, TP, mời TTĐT, Phòng nghiệp vụ Hội sở Giảng viên bên - Sau lần đào tạo có Bảng test mini kiến thức vừa chia sẻ, nhằm đánh giá chất lượng giảng viên học viên tham dự Tóm tắc SPDV cũ mới, Phòng triển khai đến CBNV d).Kế hoạch nhân kế cận phát triển nghề nghiệp nhân viên: − Chủ động trước vấn đề biến động nhân Chi nhánh (nếu có xảy ra) − Giảm bớt phụ thuộc “duy nhất” vào CBQL, nhân viên -> gây tác động không tốt SV : Trần Thị Thanh Thủy 58 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp − Giảm rủi ro từ tác nghiệp quản lý Đảm bảo nhân kế cận luôn sẵng sàng thay cần thiết • Từ nội Chi nhánh: − Xác định vị trí cần thay đổi, cần thay tiến hành hoán đổi vị trí nội (ngang cấp, cấp thấp -> cấp cao bậc) − Rà soát lại nhân có thái độ tốt, kiến thức, kỹ kinh nghiệm chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt, cầu tiến, ham học hỏi hoàn thành tiêu kinh doanh và/hoặc đạt kết thi test, vấn Hội sở -> quy hoạch CBQL kế cận phát triển nghề nghiệp với phát triển quy mô CN PT mạng lưới và/hoặc thay − NV giỏi -> TBP Phó phòng -> Phó phòng phụ trách phòng/Trưởng phòng − Từ bên Chi nhánh, trong/ngoài hệ thống: xác định, chọn lựa nhân thích hợp nhằm có trao đổi, trì mối quan hệ mời gọi cần thiết Đưa vào danh sách: − Thay ưu tiên 1: ngay/hoặc khoảng 6T − Thay ưu tiên 2: từ 6T -> năm Các nhân kế cận có kế hoạch kèm cặp, đào tạo, tập huấn luân chuyển cụ thể Đồng thời nhân lập Bảng kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp mình, đó: trình làm việc, điểm mạnh, điểm yếu, nội dung công việc cần làm, lộ trình hoàn tất, thời gian hoàn tất, hỗ trợ, vị trí mong muốn phát triển 3.1.3.3 Đánh giá kết thực công việc: Hiện Sacombank có Bảng đánh giá nhân hàng tháng, quý Bảng theo dõi đánh giá bổ sung chi tiết Chi nhánh -> tổng hợp thông tin đánh giá -> Bảng đánh giá chung kết công việc theo mục tiêu SMART sau: Cấp Tiêu chí đán Nội dung diễn giải độ Hoàn thành xuất sắc công việc Hoàn thành tốt công việc Hoàn thành công việc SV : Trần Thị Thanh Thủy Kết đánh 59 Điểm số Nội dung diễn -> = giải Xuất sắc = < = -> = Giỏi Trung bình Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD h giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chưa hoàn thành công giá < = -> = Yếu việc mức yêu cầu Chưa thực công việc xa mức yêu cầu 3.1.4 Giải pháp quản trị - Điều hành 3.1.4.1 Tái cấu trúc Chi nhánh - Khu vực theo hướng kinh doanh chuyên biệt Thực công tác tái cấu trúc Khu vực/Chi nhánh cách triệt để theo định hướng chung Ngân hàng có xét đến yếu tố đặc thù địa bàn: gọn nhẹ, nâng cao chất lượng quản lý kinh doanh đội ngũ cán bộ, tăng suất hiệu làm việc đội ngũ nhân viên Công tác tái cấu trúc phải thực có lộ trình với kết thực phải đảm bảo hướng tới mục tiêu khai thác tối đa lợi thế, ưu điểm hạn chế tối đa nhược điểm đơn vị 3.1.4.2 Quản lý rủi ro pháp lý tuân thủ Trong trình phát triển, tìm ẩn nhiều rủi ro xảy từ bên từ bên Nếu quản lý kiểm soát rủi ro không tốt, phát sinh rủi ro “phá hủy” tất tạo dựng nên Có thể rủi ro xảy thiếu thông tin, công cụ, nhân thiếu kinh nghiệm, thể chế sách, môi trường pháp lý thay đổi, người cố tình gian lận… Do đó, số biện pháp đưa nhằm quản lý, kiểm tra kiểm soát tốt rủi ro sau: a)Quản lý rủi ro thị trường: Rủi ro lãi suất: Tác động lãi suất thị trường thay đổi, ảnh hưởng đến số dư HĐ CV => Thường xuyên cập nhật lãi suất thị trường, chế ưu đãi Ngân hàng khác => đề xuất, giải pháp kịp thời Theo dõi margin lãi suất (chênh lệch LS HĐ LS CV) hàng tháng => điều chỉnh lãi suất cho vay, giải pháp làm giảm giá thành, tăng thu DV => nhằm đảm bảo đạt lợi nhuận KH Rủi ro vốn, tiền tệ: Việc quản lý rủi ro (sự biến động giá vàng, giá chứng khoán) tương tự quản lý rủi ro hàng hóa Rủi ro tỷ giá giải việc CN ký HĐ kỳ hạn phái sinh với khách hàng để đảm bảo hạn chế rủi ro tỷ giá gây b)Quản lý rủi ro tín dụng: SV : Trần Thị Thanh Thủy 60 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phát triển tín dụng phải kiểm soát rủi ro tín dụng, đảm bảo quy trình cấp tín dụng chặt chẽ, tuân thủ khách quan - Việc xác minh, thăm hỏi khách hàng nơi khách hàng SXKD, kiểm tra kiểm soát tín dụng (trước, sau cho vay) cần phải thực cách nghiêm túc thực chuyên nghiệp - Các thông tin phân tích tín dụng phải đầy đủ có độ tin cậy cao (đây nguồn liệu “đầu vào” quan trọng phân tích tín dụng) - Đảm bảo trình độ nghiệp vụ kinh nghiệm nhân viên thực hồ sơ, thẩm định tín dụng Phân công quản lý hồ sơ hợp lý khoa học - Tuân thủ nguyên tắc cấp tín dụng Đảm bảo quy trình thẩm định giá TSĐB - Đảm bảo tính khách quan công tác tái thẩm định - Tập trung phát triển tín dụng lĩnh vực, ngành/nghề hiểu biết quản lý, kiểm soát địa bàn c)Quản lý rủi ro huy động: Hiện số dư huy động Chi nhánh phụ thuộc tập trung vào số khách hàng lớn với kỳ hạn không dài Một số giải pháp sau: - Tiến hành cấu lại nguồn tiền gửi, đối tượng gửi kỳ hạn gửi Tăng nhanh số lượng TKTK từ hệ khách hàng cá nhân => ổn định nguồn huy động, tăng số dư huy động - Mục tiêu TKTK (TKTK cá nhân) > tháng, có trị giá từ -> 500 triệu đồng Song song, giữ khoản huy động có giá trị lớn Tăng tiền gửi toán hệ khách hàng DN, nhằm làm giảm CP huy động vốn, quản lý tốt rủi ro lãi suất 3.1.4.3 Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro từ nội Chi nhánh: − Xây dựng hệ thống Chi nhánh Một số giải pháp sau: “phòng thủ” từ bên Xây dựng chương trình tự kiểm Chi nhánh − Tổ chức, vận hành, hoàn thiện quy trình SV : Trần Thị Thanh Thủy tra chấn chỉnh hàng tháng/quý/năm Kiên với cách làm chưa thật nghiêm túc 61 Định kỳ vào Tháng Phòng giao hàng năm Định dịch kỳ Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp hàng Quý KTKS nội Chi Thành lập Tổ tự kiểm tra chấn chỉnh Chi nhánh tiến hành và/hoặc đột nhánh theo công tác KTKS => Lập Biên xuất nghiệp vụ, chuyên môn hình KT: (i) nội dung phúc tra lần tình trước kết chấn thực tế ý thức đạo đức nghề chỉnh/chỉnh sửa Đơn vị, (ii) nghiệp cho CBNV đảm bảo đáp ứng nhu cầu phần kiểm tra kiểm soát lần này, Tháng (iii) ý kiến, kiến nghị hàng năm hoạt động, phát triển (nếu có) − Nâng cao trình độ phòng ngừa rủi ro xảy Thực tốt tháng tự chấn chỉnh hàng năm Ngân hàng, thường tháng lại năm xuyên cấp “chăm sóc” tự kiểm tra chấn thông tin cảnh báo rủi chỉnh − Thông tin ro hàng ngày Theo lịch đào tạo cung cấp thông tin thường Thành lập Tổ đào tạo nghiệp vụ xuyên Chi nhánh: (i) đào tạo, cập nhật nghiệp vụ; (ii) tóm tắt Định kỳ vào SPDV Ngân hàng; cuối (iii) chia sẻ kiến thức, kinh ngày/cuối nghiệm cấp quản lý; (iv) tuần thông tin cảnh báo quản lý rủi ro đến nhân viên Tổng hợp sai sót, kiện, vụ xảy nhằm Họp với nhắc nhở tất CBNV biết Phòng định rút kinh nghiệm Từng Phòng kỳ hàng họp rà soát chấn chỉnh chỉnh Quý sửa, rút kinh nghiệm nhắc và/hoặc nhở sai sót hoạt thông qua động hàng ngày báo cáo phương tiện liên lạc kiểm tra SV : Trần Thị Thanh Thủy 62 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thông qua việc kiểm tra kiểm soát lẫn Đơn vị, Thường cá nhân Theo ngành xuyên dọc chuyên môn theo hàng ngang Phòng Tạo chế tốt việc thông tin giữa: Nhân viên Lãnh đạo, nhằm ngăn ngừa xử lý kịp thời rủi ro xảy Trao đổi chia sẻ tâm tư tình cảm, hoàn cảnh CBNV tháo gỡ khó khăn, vướng mắc nhân viên cách kịp thời hiệu Phổ biến nội quy, đạo đức nghề nghiệp, phân công nhân phù hợp, hợp lý Có Bảng mô tả công việc cách rõ ràng cụ thể 10 Xây dựng đội ngũ cán tiềm để chủ động thay thế, tránh tình trạng bị động Bố trí nhân có ĐĐNN chuyên môn giỏi vào vị trí kiểm soát lãnh đạo trung gian Kiên với NV vi phạm ĐĐNN yếu nghiệp vụ 11 Tuyệt đối tuân thủ quy trình quy định Ngân hàng ban SV : Trần Thị Thanh Thủy 63 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp hành, an toàn kho quỹ, quản lý ấn ấn phẩm khoa học, tuân thủ quy trình giao dịch cửa, quy trình kiểm soát hậu kiểm chứng từ, theo dõi, kiểm tra số liệu kế toán hàng ngày, … 12 Đảm bảo công tác PCCC, bảo vệ, an ninh chặt chẽ hiệu => đội ngũ bảo vệ tập huấn định kỳ theo lịch TTBV, công tác kiểm tra PCCC họp định kỳ hàng tháng − Sử dụng yếu tố Chi nhánh Một số giải pháp sau: tích cực từ bên Thông qua chương trình Giám để tự hoàn thiện, chấn đốc lưu động, TPGD lưu động; chỉnh chỉnh sửa Và nghỉ phép thường niên Định kỳ Phòng giao hàng năm dịch TP nghiệp vụ => Có họp trao − Chia sẻ, trao đổi, học đổi nghiêm túc, có Biên báo hỏi rút kinh nghiệm cáo cụ thể để tiến hành chấn lẫn chỉnh, chỉnh sửa kịp thời và/hoặc có chế tài cụ thể Định kỳ hàng Thông qua việc kiểm tra định kỳ năm/đột Khu vực (Tổ KTKS), xuất Kiểm toán nội NHNN (nếu có) Hàng Thông qua chế giám sát, tháng/đột cảnh báo từ Hội sở: báo cáo xuất quản lý rủi ro nội bộ; Bảng tin nghành/nghề; tổng hợp sai sót hàng tháng KTNB; định hướng, cảnh báo, SV : Trần Thị Thanh Thủy 64 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy định nguồn vốn, tỷ lệ cho vay, tiêu an toàn, an toàn kho quỹ, quy trình quy chế, CNTT, TTQT… => chia sẻ thông tin, trao đổi, hướng dẫn họp triển khai (nếu cần thiết) Rủi ro bên ngoài: rủi ro Những rủi ro do: thiên tai, động xuất phát từ yếu tố đất, trị, cướp, khủng bên với tần xuất thấp hoảng, tin đồn thất thiệt… tác động lớn Cùng phối hợp với Hội sở, CQĐP… để giải Chủ Chi nhánh Không xác định Phòng giao động ngăn ngừa cách cập dịch nhật thông tin liên tục, cảnh báo, dự phòng tình xảy − Bản chất người không Chi nhánh Một số giải pháp sau: xấu, Thường xuyên tổ chức môi trường buổi nói chuyện; gặp gỡ, trao sống làm việc tác đổi với CBNV (có thể theo động làm người, có Phòng, theo chức danh cụ thể, thay đổi theo chiều thể gặp gỡ toàn thể CBNV) hướng tích cực và/hoặc để có thông tin, truyền chưa tích cực đạt kiến đạo, cảnh báo và/hoặc dặn dò nhân viên vấn đề cần quan quên ý thức cảnh giác nâng tâm là: (i) nâng cao ý cao tính tuân thủ hoạt thức, nhận thức động − Do đó, Hàng tháng/Quý Phòng giao dịch Thường xuyên người rủi Từng nhân viên cán quản Thường ro (ii) không tạo môi lý phải thuộc “Bộ quy tắc đạo xuyên trường, hội để đức nghề nghiệp”, cho tổ người nảy sinh tiêu chức thi test, trắc nghiệm cực SV : Trần Thị Thanh Thủy 65 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp và/hoặc hỏi trực tiếp − Điều giúp hạn chế nhiều sai sót, Tạo môi trường làm việc tốt, tiêu cực người gắn bó, đoàn kết, tạo sinh khí gây làm việc thi đua sôi động, tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp Thường xuyên nhân viên, hoàn thiện quy trình quy chế, hệ thống kiểm tra kiểm soát nội bộ… vấn đề tác động đến suy nghĩ tích Thường xuyên cực nhân viên Triển khai đầy đủ quy trình, quy chế, SPDV, TB, CV, CT, Tiêu điểm hàng tháng… Ngân hàng đến CBNV có liên quan Thực công tác khen thưởng kỷ luật thật nghiêm túc làm cách minh bạch, công hợp tình hợp lý 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1.Kiến nghị với NHNN Để thực giải pháp trên, nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin báo cáo thống kê phục vụ cho công tác quản trị nguồn vốn chi nhánh nói chung Sacombank nói riêng, xin đưa kiến nghị sau: Một : NHNN cần nâng cao chất lượng công tác kiểm toán nhằm đảm bảo tính trung thực số liệu kế toán, báo cáo tài chính, tạo sở để nâng cao chất lượng báo cáo thống kê nguồn số liệu chủ yếu để lập nên báo cáo thống kê Hai là: NHNN cần hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá nguồn vốn huy động dư nợ tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản trị đánh giá tình hình kinh doanh nói chung ngân hàng tình hình biến động nguồn vốn SV : Trần Thị Thanh Thủy 66 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp từ nâng cao chất lượng định quản trị tài sản nợ ngân hàng Bên cạnh đó, NHNN thân ngân hàng Sài Gòn Thương Tín cần xây dựng hệ thống tài khoản kế toàn theo hướng phù hợp với yêu cầu kinh tế bước vào giai đoạn hội nhập, tuân theo nguyên tắc chuẩn mực với hệ thống thông lệ quốc tế Vì , NHNN phải kết hợp với Bộ Tài Chính tiếp tục nghiên cứu sửa đổi hệ thống kế toán ngân hàng dựa nguyên tắc thoả mãn yêu cầu hội nhập, đảm bảo tính công khai minh bạch dễ nhận biết, tôn trọng vận dụng có chọn lọc nguyên tắc, chuẩn mực kế toán quốc tế, đồng thời phù hợp với đặc điểm kinh tế, trình độ quản lý kinh tế tài NHTM Việt Nam Với hệ thống tài khoản kế toán hợp lý, thống nhất, có hiệu từ đưa sách thống kê mang tính tổng quát cao giúp cho thân NHTM có nguồn thông tin hoạt động kinh doanh đồng thời giúp cho NHNN thực tốt chức tra , giám sát hệ thống ngân hàng Ba là: Hiện nay, hệ thống thông tin kế toán quản trị, nguồn số liệu thực hữu ích cho thông tin thống kê chưa có văn hướng dẫn cụ thể từ phía NHNN Trên thực tế, NHNN chưa có văn cụ thể quy định vấn đề NHTM bước áp dụng kế toán quản trị vào hoạt động kinh doanh Điều thể hệ thống tài khoản ngân hàng thiết kế chi tiết phục vụ cho công tác quản lý Tuy nhiên, hệ thống NHTM quy định khác gây khó khăn cho NHNN thực chức quản lý Do vậy, tổ chức công tác kế toán quản trị ngân hàng định để phù hợp với thưc trạng đơn vị song NHNN cần có quy định mang tính chất định hướng , hướng dẫn cụ thể cho ngân hàng Trong điều kiện kinh doanh tiền tệ ngày khó khăn cạnh tranh gay gắt việc thữ kế toán quản trị ngân hàng vô quan trọng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Để hệ thống thông tin thống kê trở nên thực đắc lực công tác quản trị nguồn vốn ngân hàng, chi nhánh có biện pháp hiệu quả.Tuy nhiên để nâng cao chất lượng hệ thống này, chi nhánh Sacombank Đống Đa cần hỗ trợ nhiều mặt từ phía NHNN Sacombank Một : Thống kê công việc phức tạp điều kiện ngân hàng tiến tới đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng SV : Trần Thị Thanh Thủy 67 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp điều kiện kinh tế hội nhập công việc lại nặng nề hơn.Do để tạo điều kiện cho công tác thống kê hiệu cao, Sacombank cần thống hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng công tác quản trị Hai là: Để kịp thời sửa chữa sai sót xảy quán trình lập báo cáo, Sacombank cần tăng cường trao đổi với chi nhánh , tiếp nhận ý kiến phản hồi hệ thống thông tin báo cáo thống kê để kịp thời kiến nghị với NHNN Ba là: Sacombank nên tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu công tác lập báo cáo thống kê để đảm bảo thông tin báo cáo đảm bảo tiêu chí đề thông tin thống kê Bốn là:Tăng cường công tác kiểm tra , kiểm soát nội nâng cao chất lượng kế toán toàn hệ thống để đảm bảo tính xác thực độ tin cậy thông tin thống kê nói chung thông tin thống kê phục vụ công tác quản trị nguồn vốn nói chung SV : Trần Thị Thanh Thủy 68 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường đặt Ngân Hàng Thương Mại trước thuận lợi thách thức hoạt động ngân hàng gắn với lĩnh vực kinh tế Mục tiêu kinh doanh hàng đầu Ngân Hàng Thương Mại lợi nhuận, đường tìm kiếm lợi nhuận tối đa đó, Ngân Hàng Thương Mại gặp phải rào cản lớn rủi ro Đây điều khó tránh khỏi Tuy nhiên, mức độ rủi ro thuộc vào chế quản lý, điều hành, quy trình tác nghiệp môi trường kinh doanh Ngân Hàng Thương Mại Chính vậy, việc nâng cao hiệu sử dụng vốn hạn chế rủi ro có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM thời kỳ kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Việt Nam nói chung, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thái Nguyên nói riêng không nằm quy luật chung Từ thành lập đến trải qua nhiều bước thăng trầm có lúc tưởng không trụ vững Chính lúc khó khăn ngân hàng tìm lối thoát để tồn Từ việc kiện toàn lại máy tổ chức, phân tích đánh giá khách quan thực trạng hoạt động kinh doanh để thấy rõ kết đạt quan trọng tìm tồn nguyên nhân nó, từ rút học thực tiễn sâu sắc, đồng thời chớp lấy thời cơ, vận hội để xác định rõ mục tiêu kinh doanh, tìm giải pháp mở rộng chất lượng hoạt động kinh doanh Do trình thực tập nhiều hạn chế, cộng thêm kiến thức lĩnh vực hạn hẹp nên báo cáo tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy, cô giáo cán ngân hàng để viết sát với thực tiễn Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn Việt Dũng tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp SV : Trần Thị Thanh Thủy 69 Lớp: K9-LTTCNH [...]... được thực hiện thông qua khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, thủ tục đơn giản, thiên tiện, cung cấp vốn nhanh chóng, kịp SV : Trần Thị Thanh Thủy 21 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp thời, an toàn, kỳ hạn và phương thực thanh toán phù hợp với chu kỳ kinh doanh của khách hàng - Những ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời, cơ sở vật chất trang thiết bị tốt, đồng thời ngân. .. suất huy động vốn bình quân SV : Trần Thị Thanh Thủy 20 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp của mỗi Ngân hàng Tỷ lệ này phán ánh hiệu quả về mặt tài chính của hoạt động cho vay và thông qua nó sẽ cho ta thấy khả năng tạo ra thu nhập từ hoạt động cho vay của mỗi Ngân hàng Ðối với mỗi ngân hàng, tỷ lệ này phán ánh ở mức 45%/năm mới đảm bảo bù đắp được các chi phí hoạt động, trích... Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phòng cá nhân Cũng giống như bộ phận tín dụng doanh nghiệp , ngoại trừ chắc năng thứ 3 được bổ sung như sau: nghiên cứ hồ sơ, xác minh nhân thân , nguồng thu nhập dùng để trả nợ , tài sản đảm bảo… của khách hàng cho vay bất động sanr và tiêu dùng ; tham gia thực hiện giải ngân, thu hồi nợ đối với nghiệp vụ cho vay cán bộ công nhân viên và góp nợ theo quy định của Ngân hàng. .. của ngân hàng, do đó ngân hàng thường xuyên phải kiểm tra hồ sơ tín dụng và phát hiện những thiết sót còn tồn tại từ đó khắc phục bổ sung Việc kiểm tra của viện kiểm tra được tiến hành đều đặn mỗi tháng một lần, có ghi chép và báo cáo ban lãnh đạo d Công tác hành chính quản trị SV : Trần Thị Thanh Thủy 29 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngân hàng đã làm tốt công tác này để... ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp ■ Bộ phận xử lý giao dịch -Thực hiện công tác tiếp thị , thu thập ý kiến đóng gop ý kiến của khách hàng , đề xuất cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và phát trển thị phần - Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng, các nghiệp. .. ngân hàng tham gia vào nhiều hình thức huy động vốn, đa dạng hoá không ngừng ứng dụng các dịch vụ ngân hàng mới Ngân hàng có tổng nguồn vốn huy động lớn, ổn định có lượng khách hàng vay đông đảo chứng tỏ ngân hàng có uy tín - Ngoài ra chất lượng tín dụng còn được xem xét thông qua hình hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng, tình hình khai thác tiềm năng của Ngân hàng trên địa bàn hoạt động 2.3 Thực. .. cho ngân hàng Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đó, ban lãnh đạo ngân hàng luôn yêu cầu mỗi cán bộ tín dụng phải thực hiện tốt và nghiêm chỉnh quy trình cho vay, tăng cường khâu quản lý SV : Trần Thị Thanh Thủy 27 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp món vay, tính cực thu hồi nợ, không để phát sinh nợ quá hạn Ban lãnh đạo thường xuyên cùng với cán bộ tín dụng phân tích thực. ..Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức Giám đốc chi nhánh PGĐ chi nhánh Phòng doanh nghiệp Phòng cá nhân Phòng kế toánvà quỹ Phòng hỗ trợ Phòng hành chính Phòng doanh nghiệp -Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng , thị phần và chăm sóc kháchhàng hiện hữu -Hướng dẫn khách hàng vể tất cả các vấn đề có liên quan đến cho vay ,... đối với nội bộ ngân hàng và các ngan hàng khác - Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn chi nhánh - Quản lý chi nhánh điều hành - Quản lý thanh khoản - Quản lý kho quỹ - Bảo quản và sử dụng khuôn dấu của chi nhánh theo đúng quy định Phòng hành chính -Tiếp nhận , phân phối, phát hành và lưu trữ văn thư SV : Trần Thị Thanh Thủy 9 Lớp: K9-LTTCNH Trường ĐHKT&QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đảm... chủ yếu và tạo ra nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng Ngược lại, nếu tỷ lệ này thấp biểu thi hoạt động của Ngân hàng không hiệu quả, chất lượng tín dụng 2.2.2 Các chỉ tiêu định tính Tín dụng là một trong những hoạt động mang lại thu nhập chủ yếu cho các Ngân hàng Thương Mại, song không phải tất cả các Ngân hàng Thương Mại đều thực hiện tốt hoạt động này Một số ngân hàng gặp khó khăn trong việc không thể