BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - PHẠM TĨNH TÂM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TRẢ GÓP TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÕA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - PHẠM TĨNH TÂM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TRẢ GÓP TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Cƣờng Quản trị kinh doanh 60 34 01 02 704/QĐ-ĐHNT ngày 7/8/2015 Chủ tịch hội đồng Khoa sau đại học KHÁNH HÕA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các yếu tố tác động đến định vay trả góp tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Nha Trang” công trình nghiên cứu cá nhân chƣa đƣợc công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hoà, ngày 29 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Tĩnh Tâm iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận đƣợc giúp đỡ quý phòng ban trƣờng Đại học Nha Trang, quý Thầy Cô nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt thời gian theo học trƣờng tạo điều kiện tốt cho đƣợc hoàn thành đề tài Đặc biệt hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Thành Cƣờng giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang tạo điều kiện để thực công việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian quý báu để hoàn thành bảng câu hỏi vấn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè, tập thể học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2014.1 giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hoà , ngày 29 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Tĩnh Tâm iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 1.1 Cơ sở lý thuyết chung tín dụng 1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.2 Đặc điểm tín dụng 1.2 Cơ sở lý thuyết chung vay tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm vay tiêu dùng .6 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay tiêu dùng 1.2.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.2.4 Vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng .7 1.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .8 1.3.1 Các nghiên cứu Việt Nam 1.3.2 Các nghiên cứu giới 10 1.3.3 Tổng hợp công trình nghiên cứu tác giả nƣớc 11 1.4 Mô hình đề xuất giả thuyết 12 1.4.1 Mô hình đề xuất .12 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .13 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 16 v CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.2 Thang đo nghiên cứu 18 2.2.1 Thang đo yếu tố hữu hình 18 2.2.2 Thang đo yếu tố tin cậy 19 2.2.3 Thang đo yếu tố thuận tiện .19 2.2.4 Thang đo yếu tố hình thức vay vốn .20 2.2.5 Thang đo yếu tố quy trình thủ tục 20 2.2.6 Thang đo yếu lãi suất 21 2.2.7 Thang đo yếu tố hoạt động chiêu thị .21 2.2.8 Thang đo yếu tố tƣơng tác khách hàng 22 2.2.9 Thang đo yếu tố định vay 22 2.3 Phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu 23 2.3.1 Bảng câu hỏi 23 2.3.2 Cỡ mẫu quy cách lấy mẫu .23 2.3.3 Kỹ thuật thu thập thông tin 23 2.4 Phƣơng pháp xử lý, phân tích số liệu .24 2.4.1 Làm số liệu 24 2.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo - Hệ số Cronbach’s Alpha 24 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 25 2.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) .26 2.4.5 Phân tích mô hình cấu trúc (Structural Equation Modelling - SEM) 26 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 29 3.1 Tổng quan ngân hàng 29 3.1.1 Hệ thống Ngân hàng Việt Nam .29 vi 3.1.2 Ngân hàng thƣơng mại 29 3.1.3 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 31 3.2 Kết thu thập liệu 36 3.2.1 Thống kê yếu tố nhân học mẫu 36 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .41 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .48 3.3.3 Phân tích thống kê mô tả cho thang đo 59 3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định 63 3.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu .66 3.3.6 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trƣớc 70 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG VAY TRẢ GÓP TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH NHA TRANG 72 4.1 Nâng cao khả tƣơng tác trực tiếp với khách hàng 72 4.2 Nâng cao thuận tiện ngân hàng .75 4.3 Nâng cao hiệu hoạt động maketing, quảng cáo 76 TÓM LƢỢC CHƢƠNG .76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 TIẾNG VIỆT 78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt: NH: Ngân hàng TMCP: Thƣơng mại cổ phần VPBank: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Tiếng Anh: AMOS (Analysis of Moment Structures): Phân tích cấu trúc mô măng CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khẳng định EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Thống kê khoa học xã hội SEM (Structural Equation Modelling): Mô hình hóa phƣơng trình cấu trúc SERVQUAL (Service Quality): Chất lƣợng dịch vụ STDEV: Standard Deviation – độ lệch chuẩn CMIN: Chi-square CMIN/df: Chi-square điều chỉnh theo bậc tự CFI: Comparative fix index – Chỉ số thích hợp so sánh TLI: Tucker & Lewis index RMSEA: Root mean square error approximation viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp công trình nghiên cứu tác giả nƣớc 11 Bảng 2.1: Thang đo yếu tố hữu hình 18 Bảng 2.2: Thang đo yếu tố tin cậy 19 Bảng 2.3: Thang đo yếu tố thuận tiện 19 Bảng 2.4: Thang đo yếu tố hình thức vay vốn 20 Bảng 2.5: Thang đo yếu tố quy trình thủ tục 20 Bảng 2.6: Thang đo yếu tố lãi suất 21 Bảng 2.7: Thang đo yếu tố hoạt động chiêu thị 21 Bảng 2.8: Thang đo yếu tố tƣơng tác khách hàng 22 Bảng 2.9: Thang đo yếu tố định vay 22 Bảng 3.1: Thống kê mẫu quan sát 36 Bảng 3.2: Thống kê tần số công việc .37 Bảng 3.3: Thống kê tần số thu nhập .37 Bảng 3.4: Thống kê tần số giới tính .38 Bảng 3.5: Thống kê tần số trình độ học vấn 38 Bảng 3.6: Thống kê tần số nhóm tuổi 39 Bảng 3.7: Thống kê tần số tình trạng hôn nhân 39 Bảng 3.8: Thống kê mô tả biến quan sát 40 Bảng 3.9: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố hữu hình 42 Bảng 3.10: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tin cậy uy tín 42 Bảng 3.11: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố thuận tiện 43 Bảng 3.12: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố thuận tiện (Sau loại biến quan sát STT4) 43 Bảng 3.13: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố hình thức vay vốn 44 Bảng 3.14: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố quy trình thủ tục .44 ix Bảng 3.15: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố lãi suất .45 Bảng 3.16: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy uy tín 45 Bảng 3.17: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy uy tín (Sau loại biến quan sát CT1) 46 Bảng 3.18: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tƣơng tác khách hàng .46 Bảng 3.19: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tƣơng tác khách hàng 47 Bảng 3.20: Thống kê Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố định vay 47 Bảng 3.21: Kiểm định KMO Bartlett’s tổng phƣơng sai trích 48 Bảng 3.22: Ma trận xoay 49 Bảng 3.23 : Kiểm định KMO Bartlett’s (sau xóa báo HH1, HH2, HH5, HTVV4, TT3) tổng phƣơng sai trích 51 Bảng 3.24: Ma trận xoay (sau xóa báo HH1, HH2, HH5, HTVV4, TT3) .52 Bảng 3.25: Kiểm định KMO and Bartlett's (sau loại báo HTVV5) tổng phƣơng sai trích .54 Bảng 3.26: ma trận xoay (sau loại báo HTVV5) .55 Bảng 3.27: Thống kê mô tả yếu tố hữu hình 59 Bảng 3.28: Thống kê mô tả yếu tố tin cậy uy tín 59 Bảng 3.29: Thống kê mô tả yếu tố thuận tiện 60 Bảng 3.30: Thống kê mô tả yếu tố hình thức vay vốn 60 Bảng 3.31: Thống kê mô tả yếu tố quy trình thủ tục .61 Bảng 3.32: Thống kê mô tả yếu tố lãi suất .61 Bảng 3.33: Thống kê mô tả yếu tố hoạt động chiêu thị 62 Bảng 3.34: Thống kê mô tả yếu tố tƣơng tác khách hàng 62 Bảng 3.35: Thống kê mô tả yếu tố định vay 63 Bảng 3.36: Các số thống kê phản ánh độ phù hợp chung mô hình đo lƣờng ban đầu 64 x KẾT LUẬN Luân văn tổng hợp sở lý thuyết, tổng quan tài liệu nghiên cứu xây dựng mô hình nghiên cứu định vay trả góp tiền mặt cán bộ, công nhân viên địa bàn thành phố Nha Trang ngân hàng VPBank, chi nhánh Nha Trang Kết nghiên cứu cho thấy định cho vay trả góp tiền mặt ngân hàng VPBank phụ thuộc chủ yếu vào nhân tố: tƣơng tác khách hàng, hoạt động chiêu thị, thuận tiện Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay ngân hàng VPBank, chi nhánh Nha Trang, bao gồm : Nâng cao khả tƣơng tác trực tiếp với khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động maketing, quảng cáo, nâng cao thuận tiện ngân hàng Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên luận văn số hạn chế sau đây: Thứ nhất, phạm vị nghiên cứu nghiên cứu hạn chế số liệu sử dụng Bộ số liệu đƣợc điều tra chung chƣa thể hết yếu tố tác động đến định vay vốn cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp địa bàn thành phố Nha Trang Ngân hàng Trong nghiên cứu tác giả triển khai thêm biến đƣa vào mô hình nghiên cứu Thứ hai, phạm vị khảo sát nghiên cứu điều tra khách hàng địa bàn thành phố Nha Trang tham gia vay trả góp tiền mặt Chi nhánh Nha Trang, chƣa chuyên sâu vào tính tổng quát hóa đề tài Các nghiên cứu tƣơng lai tăng kích thƣớc mẫu, mở rộng phạm vị khảo sát tỉnh Khánh Hòa, kết hợp đối tƣợng khách hàng cá nhân khác làm cho việc khảo sát khách hàng mang lại kết có độ tin cậy Nghiên cứu có tính tổng quát hóa cao, chất lƣợng Thứ ba, trình thu thập liệu nghiên cứu, tác giả đủ thời gian để trao đổi với khách hàng đƣợc vấn cách kỹ lƣỡng nhất, thêm vào thái độ, cách nhìn nhận vấn đề ngƣời khác nhau, nên việc thu thập số liệu có điểm không phù hợp Do đó, tƣơng lại nghiên cứu tác giả giành nhiều thời gian để tiếp cận khách hàng đƣa bảng câu hỏi thật chất lƣợng để thu thập đƣợc nhiều số liệu xác khách hàng Chi nhánh Từ đó, phân tích sâu đƣa đƣợc thêm yếu tố tác động đến khách hàng thu hút lƣợng khách hàng đến với Chi nhánh đông đúc Để khắc phục hạn chế trên, nghiên cứu tác giả bổ sung thiếu sót 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mềm AMOS, Trƣờng Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hƣơng –Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM (2005), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, TP.Hồ Chí Minh Quốc Hội (2010), Luật tổ chức tín dụng, Luật số 47/2010/QH12, ngày 16/6/2010 Lê Mỹ Linh (2013), Các nhân tố định hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng địa bàn tỉnh Hậu Giang, Trƣờng Đại học Nha Trang Phạm Thị Kiều Ngân (2013), Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Ngọc (2015), Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh , Trƣờng Đại học Tài Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Luật tổ chức tín dụng (1997, 2004), Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội Ngân hàng Nhà nƣớc (2001), Quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN quy chế cho vay tổ chức tín dụng Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê 10 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Maketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM quản trị kinh doanh, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trƣờng, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 78 13 Trà Hồ Thùy Trang (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn gởi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Đà Nẵng, Trƣờng Đại học Đà Nẵng 14 Phạm Thị Phƣơng Uyên (2013), Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Cao Phƣơng Vân (2012), Các nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Đại Á, chi nhánh Tam Hiệp, Trƣờng Đại học Lạc Hồng TIẾNG ANH 16 Anderson, J C., & Gerbing, D W (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological Bulletin, 103 (3), 411-423 17 Browne, M W & Cudeck, R (1993) Alternative ways of assessing model fit In: Bollen, K A & Long, J S (Eds.) Testing Structural Equation Models pp 136– 162 Beverly Hills, CA: Sage 18 Hair, J F., Black, B., Babin, B., Andersion, R E & Tatham, R L (1998), Multivariate data analysis, Prentice-Hall, International, Inc 19 Gorsuch, R L (1983) Factor analysis (2nd ed.) Hillsdale, NJ: Erlbaum 20 Steve Ukenna (2012), Analysis of the Influence of Gender on the Choice of Bank in Southeast Nigeria, International Journal of Business and Management Vol 7, No.3, p.230-241 21 Safiek Mokhlis (2010), Ethnicity and Choice Criteria in Retail Banking: A Malaysian Perspective, International Journal of Business and Management, Vol 5, No 6, p.98-105 22 Robert E Hinson (2013), A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana, Journal of Service Science and Management, 6, 197-205 79 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LẦN Xin chào Anh/chị… Tôi tiến hành khảo sát cho đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố tác động đến định vay trả góp tiền mặt ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang” Tôi mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét Anh/chị theo nội dung dƣới Rất mong Anh/chị dành thời gian để trả lời mục hỏi dƣới Những thông tin chân thực mà Anh/chị cung cấp đóng góp lớn vào kết nghiên cứu  Theo quan điểm Anh/chị yếu tố tác động đến định vay trả góp tiền mặt cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp địa bàn thành phố Nha Trang ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang? Vì sao? (Không gợi ý) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………  Xin Anh/chị cho ý kiến điểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/ loại bỏ gợi ý dƣới yếu tác động đến định vay trả góp tiền mặt cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp địa bàn thành phố Nha Trang ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang  Yếu tố hữu hình Ngoại hình, trang phục nhân viên đẹp, lịch Tiện nghi sở vật chất không gian phục vụ thoải mái NH đặt sẵn trụ ATM thuận tiện cho Anh/Chị Nội thất NH rộng rãi, đƣợc bố trí để thuận tiện giao dịch Các ấn phẩm giới thiệu dịch vụ đầy đủ sinh động  Yếu tố tin cậy uy tín NH thực dịch vụ (cho vay, toán ) nhƣ cam kết NH khắc phục kịp thời có phát sinh lỗi giao dịch NH bảo mật thông tin anh/chị NH cung cấp cho anh/chị thông tin xác NH thông báo cho anh/chị thời gian hoàn tất giao dịch  Yếu tố thuận tiện Mạng lƣới NH thuận lợi cho việc giao dịch anh/chị Vị trí điểm giao dịch thuận lợi cho giao dịch Anh/chị Giờ làm việc NH thuận lợi cho việc giao dịch Anh/chị Phƣơng thức nhận tiền vay, toán tiền vay trực tiếp qua NH qua bƣu điện thuận tiện cho việc giao dịch Anh/chị  Yếu tố hình thức vay vốn NH cho vay trả góp tiền mặt không cần chấp KH không cần phải chứng minh thu nhập KH toán tiền vay cho NH gốc lẫn lãi KH trả nợ theo nhiều kỳ hạn thời hạn cho vay Hạn mức vay linh hoạt với sản phẩm  Yếu tố quy trình thủ tục Hồ sơ giấy tờ đáp ứng điều kiện để khách hàng vay đơn giản Quá trình thực làm hồ sơ vay nhanh chóng Thời gian xét duyệt hồ sơ, giải ngân vòng 24h Thủ tục giải ngân, toán tiện lợi  Yếu tố lãi suất NH có sách lãi suất linh hoạt sản phẩm Lãi suất tiền vay NH cạnh tranh so với NH khác Lãi suất tiền vay phù hợp với nghề nghiệp, thu nhập anh/chị Các loại phí giao dịch thấp  Yếu tố động chiêu thị Chiến lƣợc PR đến hoạt động tài trợ Nh thƣờng xuyên Anh/chị thƣờng xuyên nhân đƣợc tờ bƣớm, thƣ mời NH NH thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến với anh/chị NH thƣờng xuyên quảng cáo cho vay phƣơng tiện truyền thông, báo chí, internet  Yếu tố tƣơng tác khách hàng Nhân viên NH không để Anh/Chị đợi lâu trình giao dịch Nhân viên NH sẵn lòng, nhiệt tình giúp đỡ với anh/chị Nhân viên NH có kỹ tốt thực làm hồ sơ vay Nhân viên NH xây dựng đƣợc quan hệ thân thiện với anh chị Nhân viên NH có kiến thức chuyên môn để giải đáp thắc mắc anh/chị  Mức độ định vay vốn Anh/chị định giao dịch với NH thời gian dài Anh/chị giới thiệu NH với ngƣời thân khác Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ NH phí có biến động tăng đôi chút NH lựa chọn anh/chị có nhu cầu giao dịch Anh/chị thấy yếu tố khác mà Anh/chị cho có ảnh hƣởng đến định vay trả góp tiền mặt cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp địa bàn thành phố Nha Trang ? Vì sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHỎNG VẤN LẦN Bảng câu hỏi số:… Kính gửi đến Anh/chị; Tôi tên Phạm Tĩnh Tâm - Hiện nay, thực Luận văn tốt nghiệp Thạc Sĩ với đề tài “Các yếu tố tác động đến định vay trả góp tiền mặt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang” Rất mong Anh/chị dành thời gian để trả lời mục hỏi dƣới Những thông tin chân thực mà Anh/chị cung cấp đóng góp lớn vào kết nghiên cứu Phần I: Phần đánh giá Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu dƣới Xin “khoanh tròn” vào cột phù hợp theo quy ƣớc: = Rất không đồng ý = Đồng ý = Không đồng ý = Rất đồng ý = Bình thƣờng ************* Yếu tố hữu hình Ngoại hình, trang phục nhân viên đẹp, lịch Tiện nghi sở vật chất không gian phục vụ thoải mái NH đặt sẵn trụ ATM thuận tiện cho Anh/Chị Nội thất NH rộng rãi, đƣợc bố trí để thuận tiện giao dịch Các ấn phẩm giới thiệu dịch vụ đầy đủ sinh động Yếu tố tin cậy uy tín NH thực dịch vụ (cho vay, toán ) nhƣ cam kết NH khắc phục kịp thời có phát sinh lỗi giao dịch NH bảo mật thông tin anh/chị NH cung cấp cho anh/chị thông tin xác NH thông báo cho anh/chị thời gian hoàn tất giao dịch Yếu tố thuận tiện Mạng lƣới NH thuận lợi cho việc giao dịch anh/chị Vị trí điểm giao dịch thuận lợi cho giao dịch Anh/chị Giờ làm việc NH thuận lợi cho việc giao dịch Anh/chị Phƣơng thức nhận tiền vay, toán tiền vay trực tiếp qua NH qua bƣu điện thuận tiện cho việc giao dịch Anh/chị Yếu tố hình thức vay vốn NH cho vay trả góp tiền mặt không cần chấp KH không cần phải chứng minh thu nhập KH toán tiền vay cho NH gốc lẫn lãi Mức độ đồng ý 4 4 Mức độ đồng ý 5 5 5 4 4 Mức độ đồng ý 4 5 5 Mức độ đồng ý 4 5 2 3 5 KH trả nợ theo nhiều kỳ hạn thời hạn cho vay Hạn mức vay linh hoạt với sản phẩm Yếu tố quy trình thủ tục Hồ sơ giấy tờ đáp ứng điều kiện để khách hàng vay đơn giản Quá trình thực làm hồ sơ vay nhanh chóng Thời gian xét duyệt hồ sơ, giải ngân vòng 24h Thủ tục giải ngân, toán tiện lợi Yếu tố lãi suất NH có sách lãi suất linh hoạt sản phẩm Lãi suất tiền vay NH cạnh tranh so với NH khác Lãi suất tiền vay phù hợp với nghề nghiệp, thu nhập anh/chị Các loại phí giao dịch thấp Yếu tố động chiêu thị Chiến lƣợc PR đến hoạt động tài trợ Nh thƣờng xuyên Anh/chị thƣờng xuyên nhân đƣợc tờ bƣớm, thƣ mời NH NH thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến với anh/chị NH thƣờng xuyên quảng cáo cho vay phƣơng tiện truyền thông, báo chí, internet Yếu tố tƣơng tác khách hàng Nhân viên NH không để Anh/Chị đợi lâu trình giao dịch Nhân viên NH sẵn lòng, nhiệt tình giúp đỡ với anh/chị Nhân viên NH có kỹ tốt thực làm hồ sơ vay Nhân viên NH xây dựng đƣợc quan hệ thân thiện với anh chị Nhân viên NH có kiến thức chuyên môn để giải đáp thắc mắc anh/chị Mức độ định vay vốn Anh/chị định giao dịch với NH thời gian dài Anh/chị giới thiệu NH với ngƣời thân khác Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ NH phí có biến động tăng đôi chút NH lựa chọn anh/chị có nhu cầu giao dịch Phần II: Thông tin cá nhân Giới tính Nam □ Độ tuổi 20 – 30 □ Trình độ Phổ thông □ học vấn Nghề Công chức, nghiệp viên chức □ Tình trạng Độc thân □ hôn nhân Thu nhập Dƣới 2tr □ hàng tháng 4 Mức độ đồng ý 4 4 Mức độ đồng ý 4 4 Mức độ đồng ý 4 5 Mức độ đồng ý 4 4 5 5 Mức độ đồng ý 4 5 5 2 3 5 5 5 5 5 Nữ □ 31 - 40 □ 41 - 50 □ 51 - 60 □ Trung cấp, cao đẳng Đại học, Khác □ □ đại học □ Nhân viên văn phòng Công nhân □ Khác □ □ Có gia đình □ Từ 2-5tr □ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ Từ 06-10tr □ Trên 10tr □ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SEM CHO MÔ HÌNH LÝ THUYẾT CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 96 465 30 CMIN 489,175 ,000 2531,462 DF 369 435 P ,000 CMIN/DF 1,326 ,000 5,819 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,035 ,000 ,130 GFI ,944 1,000 ,593 AGFI ,947 PGFI ,895 ,558 ,561 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2,244 ,000 11,612 F0 ,551 ,000 9,617 LO 90 ,306 ,000 8,908 HI 90 ,833 ,000 10,360 RMSEA Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,039 1,000 ,000 RFI rho1 ,792 ,000 IFI Delta2 ,904 1,000 ,000 TLI rho2 ,932 ,000 CFI ,913 1,000 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY LS3 LS4 LS2 LS1 HTVV2 HTVV3 HTVV1 < - LAISUAT < - HINHTHUC < - THUANTIEN < - QUYTRINHTT < - CHIEUTHI < - UYTIN < - TUONGTACKH < - HUUHINH < - LAISUAT < - LAISUAT < - LAISUAT < - LAISUAT < - HINHTHUC < - HINHTHUC < - HINHTHUC Estimate S.E ,120 ,104 -,249 ,127 ,190 ,072 ,104 ,085 -,246 ,078 -,079 ,104 ,596 ,106 ,162 ,112 1,000 ,897 ,089 1,004 ,092 ,921 ,087 1,000 ,778 ,103 ,932 ,103 C.R 1,155 -1,963 2,618 1,230 -3,153 -,760 5,596 1,453 P ,248 ,050 ,009 ,219 ,002 ,447 *** ,146 10,034 *** 10,959 *** 10,566 *** 7,536 *** 9,008 *** Label HTVV5 HTVV4 STT2 STT1 STT3 QTTT4 QTTT3 QTTT2 QTTT1 CT2 CT4 CT3 QDVV2 QDVV4 QDVV1 UT2 UT3 UT1 UT5 TT2 TT5 HH3 HH4 < - HINHTHUC < - HINHTHUC < - THUANTIEN < - THUANTIEN < - THUANTIEN < - QUYTRINHTT < - QUYTRINHTT < - QUYTRINHTT < - QUYTRINHTT < - CHIEUTHI < - CHIEUTHI < - CHIEUTHI < - QUYETDINHVAY < - QUYETDINHVAY < - QUYETDINHVAY < - UYTIN < - UYTIN < - UYTIN < - UYTIN < - TUONGTACKH < - TUONGTACKH < - HUUHINH < - HUUHINH Estimate S.E C.R P ,863 ,106 8,163 *** ,656 ,089 7,383 *** 1,000 ,851 ,062 13,805 *** ,854 ,068 12,470 *** 1,000 ,904 ,105 8,640 *** 1,182 ,157 7,523 *** ,751 ,115 6,544 *** 1,000 ,743 ,075 9,860 *** ,901 ,103 8,701 *** 1,000 ,206 ,089 2,306 ,021 ,130 ,059 2,186 ,029 1,000 ,903 ,146 6,170 *** ,693 ,115 6,025 *** 1,110 ,192 5,792 *** 1,000 ,778 ,103 7,530 *** 1,000 1,055 ,125 8,458 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY LS3 LS4 LS2 LS1 HTVV2 HTVV3 HTVV1 HTVV5 HTVV4 STT2 STT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LAISUAT HINHTHUC THUANTIEN QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC THUANTIEN THUANTIEN Estimate ,068 -,131 ,105 ,047 -,136 -,032 ,306 ,093 ,767 ,709 ,776 ,747 ,722 ,578 ,706 ,630 ,565 ,878 ,848 STT3 QTTT4 QTTT3 QTTT2 QTTT1 CT2 CT4 CT3 QDVV2 QDVV4 QDVV1 UT2 UT3 UT1 UT5 TT2 TT5 HH3 HH4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate ,761 ,830 ,719 ,584 ,501 ,898 ,742 ,629 1,574 ,319 ,247 ,685 ,610 ,580 ,543 ,903 ,683 ,797 ,762 THUANTIEN QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT CHIEUTHI CHIEUTHI CHIEUTHI QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY UYTIN UYTIN UYTIN UYTIN TUONGTACKH TUONGTACKH HUUHINH HUUHINH Covariances: (Group number - Default model) LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT CHIEUTHI CHIEUTHI CHIEUTHI < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > HINHTHUC THUANTIEN QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH THUANTIEN QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH UYTIN TUONGTACKH HUUHINH Estimate ,294 -,034 ,027 -,063 -,006 -,043 ,295 ,042 ,015 -,026 ,013 -,045 ,294 ,034 ,092 ,037 ,079 -,007 ,040 ,003 ,010 ,022 -,002 ,146 ,006 S.E C.R P ,050 5,864 *** ,039 -,894 ,371 ,033 ,813 ,416 ,039 -1,610 ,107 ,031 -,177 ,860 ,037 -1,185 ,236 ,052 5,651 *** ,037 1,141 ,254 ,031 ,468 ,640 ,037 -,698 ,485 ,030 ,429 ,668 ,035 -1,274 ,203 ,052 5,706 *** ,031 1,079 ,281 ,038 2,449 ,014 ,030 1,224 ,221 ,035 2,231 ,026 ,041 -,166 ,868 ,032 1,246 ,213 ,025 ,104 ,917 ,030 ,331 ,741 ,035 ,640 ,522 ,030 -,081 ,935 ,037 3,964 *** ,041 ,137 ,891 Label UYTIN UYTIN TUONGTACKH < > TUONGTACKH < > HUUHINH < > HUUHINH Estimate -,006 ,046 -,005 S.E ,028 ,033 ,039 C.R P -,206 ,837 1,385 ,166 -,136 ,892 Label Correlations: (Group number - Default model) LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT LAISUAT HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC HINHTHUC THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT QUYTRINHTT CHIEUTHI CHIEUTHI CHIEUTHI UYTIN UYTIN TUONGTACKH < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > HINHTHUC THUANTIEN QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH THUANTIEN QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH QUYTRINHTT CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH CHIEUTHI UYTIN TUONGTACKH HUUHINH UYTIN TUONGTACKH HUUHINH TUONGTACKH HUUHINH HUUHINH Estimate ,633 -,071 ,067 -,130 -,016 -,096 ,587 ,093 ,040 -,058 ,039 -,107 ,632 ,087 ,195 ,106 ,179 -,014 ,102 ,009 ,027 ,056 -,007 ,332 ,011 -,018 ,130 -,012 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ SEM CHO MÔ HÌNH LÝ THUYẾT (ĐÃ LOẠI BỎ CÁC YẾU TỐ) Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 44 136 16 CMIN 210,530 ,000 1321,841 DF 92 120 P ,000 CMIN/DF 2,288 ,000 11,015 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,041 ,000 ,138 GFI ,948 1,000 ,653 AGFI ,912 PGFI ,807 ,594 ,588 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,079 1,000 ,000 RFI rho1 ,792 ,000 IFI Delta2 ,904 1,000 ,000 TLI rho2 ,915 ,000 CFI ,901 1,000 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY HTVV2 HTVV3 HTVV1 HTVV5 HTVV4 STT2 STT1 STT3 CT2 CT4 CT3 QDVV2 QDVV4 QDVV1 TT2 < - HINHTHUCVV < - THUANTIEN < - CHIEUTHI < - TUONGTAC < - HINHTHUCVV < - HINHTHUCVV < - HINHTHUCVV < - HINHTHUCVV < - HINHTHUCVV < - THUANTIEN < - THUANTIEN < - THUANTIEN < - CHIEUTHI < - CHIEUTHI < - CHIEUTHI < - QUYETDINHVAY < - QUYETDINHVAY < - QUYETDINHVAY < - TUONGTAC Estimate S.E C.R P -,051 ,076 -,679 ,497 ,165 ,071 2,314 ,021 -,237 ,080 -2,969 ,003 ,598 ,109 5,487 *** 1,000 ,793 ,107 7,402 *** ,900 ,108 8,301 *** ,855 ,110 7,776 *** ,648 ,092 7,067 *** 1,000 ,850 ,062 13,733 *** ,855 ,069 12,456 *** 1,000 ,758 ,077 9,840 *** ,919 ,105 8,745 *** 1,000 ,242 ,091 2,665 ,008 ,154 ,062 2,506 ,012 1,000 Label TT5 Estimate S.E ,765 ,105 < - TUONGTAC C.R P 7,295 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY HTVV2 HTVV3 HTVV1 HTVV5 HTVV4 STT2 STT1 STT3 CT2 CT4 CT3 QDVV2 QDVV4 QDVV1 TT2 TT5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate -,029 ,099 -,140 ,335 ,729 ,594 ,688 ,631 ,564 ,878 ,848 ,761 ,888 ,748 ,635 1,457 ,348 ,272 ,911 ,677 HINHTHUCVV THUANTIEN CHIEUTHI TUONGTAC HINHTHUCVV HINHTHUCVV HINHTHUCVV HINHTHUCVV HINHTHUCVV THUANTIEN THUANTIEN THUANTIEN CHIEUTHI CHIEUTHI CHIEUTHI QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY QUYETDINHVAY TUONGTAC TUONGTAC Covariances: (Group number - Default model) HINHTHUCVV HINHTHUCVV HINHTHUCVV THUANTIEN THUANTIEN CHIEUTHI < > < > < > < > < > < > Estimate ,044 -,028 -,046 ,092 ,081 ,146 THUANTIEN CHIEUTHI TUONGTAC CHIEUTHI TUONGTAC TUONGTAC S.E ,037 ,037 ,036 ,037 ,035 ,037 C.R 1,169 -,744 -1,287 2,446 2,279 3,981 P ,243 ,457 ,198 ,014 ,023 *** Label Correlations: (Group number - Default model) HINHTHUCVV HINHTHUCVV HINHTHUCVV THUANTIEN THUANTIEN < > < > < > < > < > THUANTIEN CHIEUTHI TUONGTAC CHIEUTHI TUONGTAC Estimate ,096 -,062 -,107 ,196 ,181 CHIEUTHI < > Estimate ,333 TUONGTAC Variances: (Group number - Default model) HINHTHUCVV THUANTIEN CHIEUTHI TUONGTAC e31 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e27 e28 Estimate ,438 ,474 ,463 ,417 1,170 ,387 ,504 ,394 ,485 ,395 ,141 ,134 ,251 ,124 ,209 ,579 -,702 ,566 ,394 ,086 ,288 S.E ,080 ,062 ,066 ,068 ,436 ,054 ,057 ,050 ,057 ,043 ,028 ,022 ,030 ,039 ,029 ,065 ,429 ,059 ,038 ,049 ,040 C.R 5,463 7,602 7,001 6,144 2,686 7,154 8,873 7,820 8,536 9,109 5,052 6,124 8,328 3,197 7,111 8,957 -1,638 9,658 10,289 1,741 7,276 P Label *** *** *** *** ,007 *** *** *** *** *** *** *** *** ,001 *** *** ,101 *** *** ,082 *** [...]... định các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank - Chi Nhánh Nha Trang của cán bộ công nhân viên đang làm việc ở các doanh nghiệp tại thành phố Nha Trang, từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm thu hút khách hàng vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Nha Trang 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp. .. góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank - Chi Nhánh Nha Trang của cán bộ công nhân viên đang làm việc ở các doanh nghiệp tại thành phố Nha Trang  Mục tiêu 2: Đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Nha Trang 2.3 Câu hỏi nghiên cứu  Câu hỏi 1: Những yếu tố nào tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank - Chi Nhánh Nha Trang. .. việc ở các doanh nghiệp tại thành phố Nha Trang ?  Câu hỏi 2: Những giải pháp nào có thể thu hút khách hàng vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Nha Trang ? 2 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Để trả lời các câu hỏi nghiên cứu và đáp ứng mục tiêu đặt ra, luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank- Chi nhánh Nha Trang của... cho vay trả góp tiền mặt của ngân hàng Trên cơ sở đó tác giả chọn đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh xiii Vƣợng, chi nhánh Nha Trang ” để thực hiện luận văn Thạc Sĩ, cũng nhƣ để áp dụng nghiên cứu này vào ngân hàng VPBank 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng trong luận văn này bao gồm nghiên cứu định. .. thang đo, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, kết quả đo lƣờng yếu tố quyết định vay vốn của khách hàng cùng các kết quả thống kê suy diễn Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG VAY TRẢ GÓP TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH NHA TRANG Nội dung chƣơng này đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm thu hút khách hàng vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Nha Trang 4 CHƢƠNG... (2015) đã chứng minh yếu tố hữu hình có tác động đến việc quyết định lựa chọn ngân hàng gởi tiền tiết kiệm, vay vốn của khách hàng Tác giả kỳ vọng yếu tố hữu hình tác động tích cực đến quyết định vay của khách hàng Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dƣơng giữa yếu tố hữu hình với quyết định vay vốn của khách hàng 1.4.2.2 Mối quan hệ giữa yếu tố sự tin cậy uy tin và quyết định vay Uy tín là yếu tố rất quan trọng... trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank, chi Nhánh Nha Trang của cán bộ công nhân viên đang làm việc ở các doanh xiv nghiệp tại thành phố Nha Trang phụ thuộc chủ yếu vào các nhân tố: (i) tƣơng tác khách hàng; (ii) hoạt động chi u thị; (iii) sự thuận tiện Trên cơ sở này tác giả đã đề xuất một số các giải pháp nhằm thu hút khách hàng vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Nha Trang, bao gồm:... cực đến quyết định gủi tiền tiết kiệm ngân hàng Tác giải kỳ vòng yếu tố quy trình thủ tục sẽ tác động tích cực đến quyết định vay của khách hàng Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dƣơng giữa yếu tố quy trình thủ tục với quyết định vay vốn của khách hàng 1.4.2.6 Mối quan hệ giữa yếu tố lãi suất và quyết định vay Lãi suất là yếu tố có thể gọi là quan trọng nhất trong việc quyết định vốn của khách hàng Vay. .. TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRÍCH YẾU LUẬN VĂN I THÔNG TIN CHUNG Tên luận văn: “ Các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng, chi nhánh Nha Trang “ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên tác giả: Phạm Tĩnh Tâm MSHV: 56CH063 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Thành Cƣờng Thời gian bảo vệ: 19/04/2016 II NỘI DUNG 1 Giới thiệu Việt Nam là một trong... thành phố thƣơng mại lớn ở phía đông nam Nigeria Với mong muốn đẩy mạnh sự phát triển hình thức tín dụng tiêu dùng, cụ thể là hình thức cho vay trả góp tiền mặt của ngân hàng Trên cơ sở đó tác giả chọn đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định vay trả góp tiền mặt tại ngân hàng VPBank- Chi nhánh Nha Trang ” để thực hiện luận văn Thạc Sĩ, cũng nhƣ để áp dụng nghiên cứu này vào ngân hàng VPBank 2 MỤC