BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH NGÂN GIẢI PHÁP MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM QUY HOẠCH XÂY DỰNG PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH NGÂN GIẢI PHÁP MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM QUY HOẠCH XÂY DỰNG PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN THÀNH TRÌ HÀ NỘI - 2013 Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ: “Giải pháp marketing-mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015” tơi tự hồn thành hướng dẫn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Thành Trì Các số liệu kết hoàn toàn với thực tế Để hồn thành luận văn tơi sử dụng tài liệu ghi danh mục tài liệu tham khảo không chép hay sử dụng tài liệu khác Nếu phát có chép tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Ngân Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN DANH MỤC BẢNG TT TÊN BẢNG Bảng 2.1: Các hợp đồng triển khai thời gian 2004-2012 Bảng 2.2: Trang thiết bị phần mềm phục vụ công việc Bảng 2.3: Một số tiêu tài phản ánh tình hình phát triển Trung tâm năm 2010-2012 Bảng 2.4: Thị phần doanh nghiệp chủ yếu địa bàn tỉnh Phú Thọ năm 2012 Bảng 2.5: Tỷ lệ độ tuổi người lao động Trung tâm Bảng 2.6: Tổng hợp phiếu thăm dò ý kiến chất lượng sản phẩm tư vấn Bảng 2.7: Ma trận SWOT Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ Bảng 3.1: Các dự án ưu tiên đầu tư xử lý CTR tỉnh Phú Thọ đến năm 2015 Bảng 3.2: Tổng nhu cầu nhà đô thị tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020 10 Bảng 3.3: Tổng nhu cầu vốn đầu tư để xây dựng nhà 11 Bảng 3.4: Nhu cầu kinh phí hỗ trợ từ NSNN cho xã xây dựng nông thôn giai đoạn 2011-2015 (đối với 57 xã) 12 Bảng 3.5: Tóm lược nội dung giải pháp 13 Bảng 3.6: Tổng hợp doanh nghiệp tư vấn xây dựng chủ yếu địa bàn tỉnh Phú Thọ 2011 14 Bảng 3.7: Dự kiến kết hoạch triển khai giải pháp 15 Bảng 3.8: Dự tốn kinh phí thực giải pháp 16 Bảng 3.9: Tóm lược nội dung giải pháp Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN 17 Bảng 3.10: Thống kê chất lượng lao động Trung tâm 18 Bảng 3.11: Thống kê số lao động tăng tự nhiên hàng năm Trung tâm 19 Bảng 3.12: Thống kê số lao động giảm tự nhiên hàng năm Trung tâm 20 Bảng 3.13: Chứng liên quan đến lĩnh vực tư vấn Trung tâm 2012 21 Bảng 3.14 Căn xếp hạng lĩnh vực tư vấn chuyên ngành mục tiêu 22 Bảng 3.15 Dự trù chi phí đào tạo nhân lực đến năm 2015 23 Bảng 3.16: Dự kiến kế hoạch triển khai thực giải pháp 24 Bảng 3.17: Dự tốn kinh phí triển khai thực giải pháp 25 Bảng 3.18 : Tóm lược nội dung giải pháp 26 Bảng 3.19: Một số tiêu xây dựng chế độ khen thưởng 27 Bảng 3.20: Dự kiến kế hoạch triển khai thực giải pháp 28 Bảng 3.21: Dự toán kinh phí triển khai thực giải pháp 29 Bảng 3.22: Tóm tắt lợi ích giải pháp DANH MỤC HÌNH TT TÊN HÌNH Hình 1.1: Tịa nhà Hành thành phố điển hình Hình 1.2: Cơng trình Quảng trường Hùng Vương Trung tâm dịch vụ tổng hợp thành phố Việt Trì Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ thiết kế Hình 1.3 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN Hình 1.4: Dự án Khu đô thị sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng - thể thao Tam Nơng (Dream City) Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ Hình 2.2: Sử dụng máy kinh vĩ công tác đo vẽ khảo sát địa hình phục vụ thiết kế Hình 2.3: Điều chỉnh quy hoạch chung thành phố Việt Trì với tính chất đầu tàu thúc đẩy phát triển vùng Trung du miền núi Bắc Bộ Hình 3.1: Tổng mức đầu tư cho hoạt động xây dựng nước Châu Á Thái Bình Dương Hình 3.2: Số lượng doanh nghiệp tư vấn xây dựng 2008-2012 10 Hình 3.3: Tổng số vốn đầu tư xây dựng 2008-2012 11 Hình 3.4: Bản đồ trạng hệ thống thị tỉnh Phú Thọ 12 Hình 3.5: Tham quan, tìm hiểu trang thiết bị kiểm định, đo lường cơng nghệ cao Malaysia 13 Hình 3.6: Đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai đoạn qua tỉnh Phú Thọ DANH MỤC SƠ ĐỒ TT TÊN SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơng tác tư vấn q trình ĐTXD Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức tập đoàn tư vấn Scott Willson - Vương quốc Anh Sơ đồ 3.2: Mơ hình sản xuất theo hình thức tổng hợp môn Sơ đồ 3.3: Lợi ích giải pháp Sơ đồ 3.4: Lợi ích giải pháp Sơ đồ 3.5: Lợi ích giải pháp Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ TỪ Ý NGHĨA AMA Hiệp hội marketing Hoa Kỳ ĐTXD Đầu tư xây dựng NSNN Ngân sách Nhà nước BTCT Bê tông cốt thép TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CTR Chất thải rắn Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN MỤC LỤC Nội dung Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, hình sơ đồ 01 MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING, MARKETING-MIX, CẠNH TRANH VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG 1.1 Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 06 1.2 Nội dung hoạt động marketing-mix 09 Cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh, phân loại 14 1.3.1.1 Khái niệm 14 1.3.1.2 Phân loại cạnh tranh 16 1.3.2 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.2.1 Các quan niệm khả cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.2.2 Các khái niệm lợi cạnh tranh, vị cạnh tranh mối quan hệ với khả cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.4 Những vấn đề chung thị trường tư vấn xây dựng 25 1.4.1 Khái niệm tư vấn, thị trường tư vấn xây dựng 25 1.4.1.1 Khái niệm tư vấn xây dựng Nguyễn Thành Ngân 25 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN 1.4.1.2 Khái niệm thị trường tư vấn xây dựng 26 1.4.1.3 Chức năng, đặc điểm thị trường tư vấn xây dựng 26 1.5 Tóm tắt sở lý luận nhiệm vụ Chương 31 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA TRUNG TÂM QUY HOẠCH XÂY DỰNG PHÚ THỌ 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Tổ chức, quản lý điều hành Trung tâm Quy hoạch xây dựng Phú Thọ 35 2.1.2.1 Trách nhiệm, quyền hạn Ban lãnh đạo 35 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng thuộc Trung tâm 37 2.1.2.3 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm 40 2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu 48 2.3 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 49 2.4 Giải pháp chiến lược 55 2.5 Tóm tắt Chương nhiệm vụ Chương 56 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM QUY HOẠCH XÂY DỰNG PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2015 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ tư vấn xây dựng giới Việt Nam 58 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ tư vấn xây dựng giới 58 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam 61 3.1.3 Định hướng phát triển xây dựng tỉnh Phú Thọ đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 64 3.1.4 Định hướng điều chỉnh chiến lược đầu tư xây dựng tỉnh Phú 70 Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN Thọ cho phù hợp với thực tế 3.2 Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015 72 3.2.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015 72 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 72 3.2.1.2 Căn giải pháp 73 3.2.1.3 Nội dung giải pháp 74 3.2.1.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 78 3.2.1.5 Dự tốn kinh phí để thực giải pháp 79 3.2.1.6 Lợi ích giải pháp 80 3.2.1.7 Điều kiện để triển khai giải pháp khuyến nghị 80 3.2.2 Giải pháp 2: Tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm nhân lực phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường cho Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ 81 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp 81 3.2.2.2 Căn giải pháp 81 3.2.2.3 Nội dung giải pháp 82 3.2.2.4 Dự kiến kế hoạch triển khai thực giải pháp 88 3.2.2.5 Dự tốn kinh phí để thực giải pháp 88 3.2.2.6 Lợi ích giải pháp 89 3.2.2.7 Điều kiện để triển khai giải pháp khuyến nghị 89 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng chế độ thưởng phạt nhằm khuyến khích nhân lực hoạt động lĩnh vực tư vấn xây dựng 90 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 90 3.2.3.2 Những giải pháp 90 Nguyễn Thành Ngân CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN - Căn vào văn pháp lý có liên quan: Luật Doanh nghiệp Quốc hội nước Cộng hịa XHCN Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 29/11/2005 văn hướng dẫn ban hành; Bộ Luật Lao động nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quốc hội khố XIII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 18/6/2012 - Điều lệ Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ - Quy chế tổ chức quản lý quan hệ điều hành Trng tâm - Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh cụ thể yếu tố đặc thù Trung tâm 3.2.3.3 Nội dung giải pháp 3: Bảng 3.18 : Tóm lược nội dung giải pháp STT Nội dung Nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu xây dựng quy chế khen thưởng, xử phạt Xây dựng quy chế khen thưởng - Xây dựng chế độ khen thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc - Xây dựng chế độ khen thưởng theo kiện - Xây dựng chế độ khen thưởng theo thành tích tháng, quý, năm - Xây dựng chế độ khen thưởng theo ý tưởng, sáng kiến, sáng tạo Xây dựng quy chế xử phạt - Xây dựng chế độ xử phạt theo mức độ hoàn thành công việc Ban hành, tổ chức thực quy chế [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Từ thành lập, Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ có bước tiến lớn cơng việc tư vấn lĩnh vực xây dựng tỉnh Phú Thọ Xong, theo đánh giá chung số tồn chất lượng công việc sau: + Chất lượng hồ sơ khơng đồng đều, cịn số hồ sơ có chất lượng chun mơn chưa cao, phương diện kiến trúc, kết cấu, điện, nước, dự toán khảo sát địa chất cơng trình Hồ sơ tư vấn nhiều hạng mục cơng trình chưa đầu tư mức, đơn điệu, thiếu tư sáng tạo, chí dập khn, máy móc, đối phó, tắc trách dẫn đến chất lượng thấp, lãng phí Nguyễn Thành Ngân 91 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN + Vẫn hồ sơ vi phạm quy chuẩn, quy trình quản lý chất lượng, quy chế quản lý kỹ thuật quy định yêu cầu thể hồ sơ tư vấn + Việc thể hồ sơ nhiều trường hợp cịn thiếu tính hệ thống, thiếu tính khoa học thiếu tính chuyên nghiệp Nhiều hồ sơ thiếu phối hợp tốt mơn + Một số trường hợp vai trị người làm tư vấn bị hạn chế, chạy theo yêu cầu đơn thuần, không hợp lý phía chủ đầu tư Ngược lại, số trường hợp, cơng trình lớn lại thiếu linh hoạt, cứng nhắc làm ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng + Đối với số cơng trình lớn, có u cầu chất lượng cao, đòi hỏi phải sử dụng áp dụng kỹ thuật mới, vật liệu nhiều lúng túng, bất cập, chí lạ lẫm đa số kỹ sư, kiến trúc sư + Công tác thiết kế sở chưa trọng mức, nhiều trường hợp thiết kế sở chép từ dự án gần giống nhau, tình trạng thiết kế vẽ thi cơng thay đổi hồn tồn phương án thiết kế sở Trung tâm lập tồn Qua đánh giá, nguyên nhân chủ yếu ý thức người lao động chưa cao Vì vậy, việc xây dựng quy chế thưởng phạt thực nghiêm túc làm cho người lao động làm việc có trách nhiệm hơn, tránh lỗi chủ quan cá nhân, nâng cao xuất lao động, mang lại hiệu cho công việc Cách quản lý làm tăng trách nhiệm chịu trách nhiệm trực tiếp cá nhân Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ Mặt khác tạo cho người quản lý gần gũi sâu sát việc kiểm tra giám sát công việc người lao động Đây giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị - Nghiên cứu, điều tra khảo sát xây dựng quy chế khen thưởng: biện pháp kích thích vật chất tinh thần người lao động, để người lao động coi doanh nghiệp nơi cống hiến tài sức lực cách tự nguyện hưng phấn Đặc biệt lĩnh vực tư vấn xây dựng, cần phải có chế độ thưởng phạt phân minh để kích thích tính trách nhiệm, nâng cao khả tư sáng tạo công việc, từ nâng cao chất lượng sản phẩm Nguyễn Thành Ngân 92 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN Qua nghiên cứu lĩnh vực tư vấn xây dựng, đối chiêu với tình hình thực tế Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ, tác giả xin đề xuất số nội dung khen thưởng sau: + Xây dựng chế độ khen thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc + Xây dựng chế độ khen thưởng theo kiện + Xây dựng chế độ khen thưởng theo thành tích tháng, quý, năm + Xây dựng chế độ khen thưởng theo ý tưởng, sáng kiến, sáng tạo Việc xây dựng chế độ khen thưởng dựa hình thức chấm điểm dành cho cá nhân người lao động tập thể phòng, ban thuộc Trung tâm Bảng 3.19: Một số tiêu xây dựng chế độ khen thưởng STT Phịng, ban Tổ chức hành Nội dung Hình thức - Giờ giấc, tác phong công việc, phối hợp tốt với phịng ban Trung tâm - Có sáng kiến cải tiến phương pháp làm việc Chấm điểm - Giờ giấc, tác phong công việc Chuyên môn nghiệp vụ - Cung cấp dịch vụ vượt tiến độ, đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Có sáng kiến cải tiến phương pháp làm việc Chấm điểm - Chăm làm việc, nhận đánh giá cao khách hàng - Giờ giấc, tác phong cơng việc Tài - Kế hoạch - Thực tốt nhiệm vụ chuyên mơn (các sách cho người lao động), xây dựng kế hoạch xác, đem lại hiệu cho Trung tâm Chấm điểm - Có sáng kiến cải tiến phương pháp làm việc - Giải quyết, tăng cường mối quan hệ Trung tâm với khách hàng - Khen thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc Phịng chun mơn phụ trách Đội ngũ lãnh đạo - Tăng cường mối quan hệ Trung tâm với khách hàng Tạo, xây dựng, phát triển, bảo vệ hình tượng Trung tâm mắt khách hàng Kết SXKD [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Nguyễn Thành Ngân 93 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ cần xây dựng sách khen thưởng cho người lao động Đảm bảo cho người lao động thấy Trung tâm thực quan tâm, đối đãi với người có thành tích xuất sắc khác so với cá nhân bình thường Có phần thưởng kích thích, tạo động lực cho người lao động làm việc, cống hiến Hình thức khen thưởng khơng nên làm theo đại trà, nhiều người khen thưởng phần thưởng lại q thấp, khơng có tác dụng khích lệ động viên, có cịn gây tác dụng ngược - Xây dựng quy chế xử phạt: Cùng với việc xây dựng quy chế khen thưởng, nhằm tăng tính trách nhiệm cá nhân, tập thể việc cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng, Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ với đặc thù riêng cần thiết phải xây dựng cho quy chế xử phạt hành vi vi phạm quy chế, điều lệ Trung tâm Việc xử phát phải công khai, người, tội, tránh khuất tất tạo suy nghĩ trái chiều, gây đoàn kết nội Các bước xây dựng chế xử phạt tương tự bước xây dựng quy chế khen thưởng, nội dung vi phạm quy chế mà Trung tâm đề như: Về giấc, tác phong làm việc; chất lượng, tiến độ sản phẩm; quan hệ với khách hàng… nên xử dụng phương thức chấm điểm để đánh giá mức độ vi phạm đối chiếu với hình thức xử lý nhắc nhở cảnh cáo, phê bình, trừ lương, buộc thơi việc Hình 6: Đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai đoạn qua tỉnh Phú Thọ Nguyễn Thành Ngân 94 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN 3.2.3.4 Dự kiến kế hoạch triển khai thực giải pháp 3: Bảng 3.20: Dự kiến kế hoạch triển khai thực giải pháp Kế hoạch thực Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Nội dung Nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu xây dựng quy chế khen thưởng, xử phạt Xây dựng quy chế khen thưởng - Xây dựng chế độ khen thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc - Xây dựng chế độ khen thưởng theo kiện - Xây dựng chế độ khen thưởng theo thành tích tháng, quý, năm - Xây dựng chế độ khen thưởng theo ý tưởng, sáng kiến, sáng tạo Xây dựng quy chế xử phạt - Xây dựng chế độ xử phạt theo mức độ hồn thành cơng việc Ban hành, tổ chức thực quy chế [Nguồn: Tác giả tổng hợp] 3.2.3.5 Dự tốn kinh phí để thực giải pháp 3: Bảng 3.21: Dự tốn kinh phí triển khai thực giải pháp Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Nội dung Q1,2 Xây dựng quy chế khen thưởng Q3,4 15 Q3,4 15 Xây dựng quy chế xử phạt Tổng cộng Q1,2 Q3,4 20 15 30 Q1,2 15 30 20 40 [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Nguyễn Thành Ngân 95 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN 3.2.3.6 Lợi ích giải pháp 3: Lợi ích giải pháp Lợi ích khách hàng: - Được hưởng dịch vụ tốt - Chất lượng sản phẩm tốt - Đầu tư đem lại hiệu quả, nâng cao chất lượng cơng trình Lợi ích xã hội Nhà nước: - Cơng trình có tính thẩm mỹ, chất lượng cao - Đội ngũ cán chất lượng cao - Tăng ngân sách Hiệu kinh tế Trung tâm: - Tăng doanh thu, hàng năm đạt 12% - Tăng lợi nhuận - Nâng cao tính kỷ luật, phát huy khả sáng tạo người lao động Sơ đồ 3.5: Lợi ích giải pháp [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Thực giải pháp 3, Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ xây dựng cho quan làm việc hiệu quả, nề nếp, có tinh thần trách nhiệm cao sản phẩm mình, xây dựng thêm hình ảnh khách hàng, từ nâng cao sức cạnh tranh Trung tâm 3.2.3.7 Điều kiện để triển khai giải pháp khuyến nghị: - Điều kiện để giải pháp thực hiện: Giải pháp thực quan tâm lãnh đạo toàn thể người lao động Trung tâm, góp phần xây dựng áp dụng triệt để giải pháp khen thưởng, xử phạt để xây dựng môi trường làm việc nghiêm túc, chất lượng cao - Các khuyến nghị để giải pháp thực thi: Giải pháp thực thi thống cao toàn thể người lao động Trung tâm Nguyễn Thành Ngân 96 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN 3.2.1.4 Tóm tắt lợi ích giải pháp Bảng 3.22: Tóm tắt lợi ích giải pháp Vấn đề tồn Lợi ích giải pháp Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015 - Hoạt động nghiên cứu thị trường mang tình định tính, chưa có nghiên cứu cách cụ thể, sâu rộng, dừng lại mức “tìm việc cho cơng ty” để có nguồn thu nhằm đáp ứng số hoạt động đơn vị - Xác định xu hướng nhu cầu thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng Phú Thọ, phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu nhóm thị phát triển mạnh như: thành phố Việt Trì, thị xã Phú Thọ, thị trấn Phong Châu, thị trấn Thanh Sơn, thị trấn Thanh Ba Phấn đấu đến năm 2015 đạt 15% thị phần địa thị trường mục tiêu - Chưa có cách nhìn tổng qt thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng, định hướng phát triển dịch vụ tư vấn thị trường - Điều tra, nghiên cứu xu phát triển dịch vụ tư vấn đối thủ cạnh tranh ngồi tỉnh, từ giữ vững phát triển thị trường mục tiêu Phấn đấu tốc độ tăng doanh thu đạt 12% - Chưa có chiến lược cạnh tranh hợp lý, đầu tư dàn trải, đạt hiệu cao chưa cao - Việc thu thập số liệu giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh để đề phương án chiến lược chưa đầu tư mức dẫn đến số liệu chưa xác, cụ thể Nguyễn Thành Ngân - Tập trung nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu cho Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ phương pháp cụ thể góp phần xác định điểm mạnh, điểm yếu thị trường cạnh tranh, từ xây dựng định hướng chiến lược, tập trung nguồn lực đầu tư người, trang thiết bị để nâng cao sức cạnh tranh thị trường - Tập trung củng cố, nâng cao lực sản xuất sản phẩm tư vấn truyền thống mũi nhọn như: tư vấn lập đồ án quy hoạch chung, quy hoạch chi tiết, tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình cơng nghiệp dân dụng, thủy lợi đồng thời nghiên cứu giải pháp thiết kế cho cơng trình loại đặc biệt 97 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN Giải pháp 2: Tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm nhân lực phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường cho Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ - Chưa nhận thức tầm quan trọng chiến lược đầu tư xây dựng nguồn nhân lực phù hợp với lĩnh vực sản xuất quản lý mang tính đặc thù đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng - Chưa có phương thức tuyển dụng, đào tạo cán chuyên môn, dừng mức độ tự phát theo nhu cầu dẫn đến nhân lực chưa đủ điều kiện để đáp ứng nhiệm vụ cho tương lai - Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, gắn bó với Trung tâm Tuyển thêm 48 lao động 10 kỹ sư giao thông 10 kỹ sư thủy lợi Đào tạo 109 trường hợp - Định hướng, tìm giải pháp nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực có nguồn nhân lực bổ sung hàng năm để đạt mục tiêu kinh doanh Trung tâm, phấn đấu đạt doanh thu từ đến 2015 đạt 12%/ năm - Xây dựng cụ thể nhu cầu, phương pháp tuyển dụng, đào tạo nhân lực cho phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường cho Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ - Đưa tiêu chí phương thức kiểm soát, đánh giá chất lượng tuyển dụng, đào tạo người lao động - Thu hút đào tạo nhiều lao động có chất lượng cao, giỏi nhiều phương diện Từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Giải pháp 3: Xây dựng chế độ thưởng phạt nhằm khuyến khích nhân lực hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế, lập quy hoạch - Chưa có nhận thức tồn diện ngun nhân gây tồn chất lượng công việc ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật cơng việc - Tạo môi trường làm việc sạch, lành mạnh, cơng có kỷ luật cao từ việc chỉnh đốn lại giấc, tác phong làm việc; chất lượng, tiến độ thực công việc giao; củng cố mối quan hệ với khách hàng… - Chưa xây dựng chế độ thưởng phạt phân minh, dân chủ để kích thích, nâng cao khả tu sáng tạo cơng việc, từ nâng cao chất lượng sản phẩm - Người lao động đơn vị cán yêu nghề, say mê với cơng việc, hết lịng phục vụ cho mục tiêu phát triển Trung tâm - Xây dựng quy chế thưởng phạt phân minh, nâng cao tính trách nhiệm, phát huy khả tu sáng tạo người lao động từ nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh thị trường tư vấn xây dựng [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Nguyễn Thành Ngân 98 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN: Cuộc sống ngày phát triển, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nhu cầu thỏa mãn dịch vụ mà họ nhận ngày cao Việc không ngừng nâng cao hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố sống còn, định phát triển hay suy yếu doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp tư vấn đầu tư xây dựng, khác với ngành khác, lợi cạnh tranh dựa vào lao động rẻ, tài nguyên thiên nhiên, cạnh tranh doanh nghiệp tư vấn đầu tư xây dựng cạnh tranh trình độ, kinh nghiệm, kỹ thuật, Do vậy, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lĩnh vực tư vấn thiết kế ngành xây dựng, đề tài “Giải pháp marketing-mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015" sâu nghiên cứu giải số vấn đề sau đây: * Mục tiêu đề tài giải quyết: - Hệ thống hóa lý thuyết marketing, marketing-mix doanh nghiệp - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận cạnh tranh lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng, lực tư vấn doanh nghiệp tư vấn xây dựng kinh tế thị trường hội nhập quốc tế - Đề tài khảo sát phân tích, đánh giá cách có hệ thống thực trạng lực tư vấn xây dựng số doanh nghiệp thời gian qua - Định hướng đề xuất tiêu chí giải pháp chiến lược chủ yếu để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015 - Đề tài đưa khuyến nghị với Trung tâm Nhà nước việc hồn thiện chế sách, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh * Nội dung Chương phân tích: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketting-mix, cạnh tranh đặc điểm cạnh tranh đơn vị tư vấn xây dựng Nguyễn Thành Ngân 99 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN - Chương 2: Phân tích, đánh giá trạng tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ - Chương 3: Các giải pháp marketing-mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ đến năm 2015 * Lợi ích giải pháp: Tập chung xác định thị trường mục tiêu để đạt mục đích kinh doanh đề ra, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tính tổ chức kỷ luật cán cơng nhân viên Một số hạn chế luận văn: Phạm vi nội dung nghiên cứu giới hạn thời gian ngắn, nguồn số liệu sơ cấp thu thập, tổng hợp hạn chế KHUYẾN NGHỊ: Để cho giải pháp Chương III thực được, tác giải xin đề xuất số khuyến nghị sau: 2.1 Đối với Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ: - Về nhận thức: Trước hết cần nâng cao nhận thức toàn người lao động đơn vị nhu cầu cấp thiết phải thực giải pháp để nhằm nâng cao sức cạnh tranh Trung tâm thị trường tư vấn xây dựng Mỗi thành viên cần hiểu rõ nhu cầu khách quan, mang tính sống cịn tồn phát triển đơn vị Cần thấy rằng, yêu cầu vừa cấp bách, vừa thường xuyên, mang tính lâu dài sở xây dựng thực nghiêm túc giải pháp, người lao động tạo điều kiện để bước nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống - Về hành động: Trên sở nhận thức đầy đủ nhu cầu thực giải pháp, thành viên, cương vị, từ người lãnh đạo cấp, chủ nhiệm đồ án, chủ trì mơn đến người thiết kế tất Phòng chức cần hồn thành tốt trách nhiệm nhằm tạo chuyển biến mạnh chất lượng, tạo dựng thương hiệu uy tín - Về tổ chức: Bằng nhiều biện pháp, mặt nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán có cơng tác tập huấn kỹ thuật, đào tạo nâng cao, khuyến học, sàng lọc kiện toàn, tuyển dụng thu hút nhân tài bề rộng lẫn chiều sâu…nhằm tạo dựng đội ngũ chuyên sâu có tâm huyết, gắn bó với Trung tâm Mặt khác, cần có định hướng nhằm bước xây dựng mũi nhọn có tính chun mơn hố Nguyễn Thành Ngân 100 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN tính chuyên nghiệp cao Bằng chế sách, động viên, tạo điều kiện cho thành viên mạnh dạn đầu tư vào cơng tác tìm kiếm, mở rộng thị trường, thi tuyển kiến trúc, bước tham gia tích cực vào dự án lớn Nhà nước 2.2 Đối với quan quản lý Nhà nước địa bàn UBND tỉnh Phú Thọ: - Thực triệt để việc giao nhiệm vụ phê duyệt đồ án có tính chất trọng điểm phát triển kinh tế - xã hội ngành theo phân cấp, để làm sở cho đơn vị tư vấn xây dựng có nghiên cứu, đề xuất, cung cấp sản phẩm tư vấn có tính định hướng, phù hợp với mục tiêu thẩm mỹ chất lượng, tiến độ - Thực trách nhiệm việc phân cấp quản lý Nhà nước lĩnh vực đầu tư xây dựng bản, tránh tình trạng tại, cịn chồng chéo gây khó khăn việc xin ý kiến tham gia loại đồ án thiết kế doanh nghiệp tư vấn xây dựng - Nhu cầu vốn lĩnh vực đầu tư xây dựng tỉnh Phú Thọ lớn Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu vốn đầu tư cho giai đoạn trước mắt lâu dài, cần phải huy động từ nhiều nguồn Ngoài ngân sách Nhà nước cần huy động người lực xã hội từ tất thảnh phần kinh tế thu hút nguồn đầu tư nước ngồi, đa dạng hóa phương thức đầu tư lĩnh vực xây dựng - Tăng cường đạo Sở, ban, ngành tăng cường quản lý chặt chẽ lực đơn vị tư vấn thiết kế, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn trước đưa thị trường Nguyễn Thành Ngân 101 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trang Wep: http://caia.vn/13899-marketing-la-gi-khai-niem-marketing [2] Trang Wep: Marketingchienluoc.com [3] Nguyễn Như Ý-Chủ biên-Đại Từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hố thơng tin, Hà Nội, 1999, trang 258, trang 1172 [4] Nguyễn Đức Dỵ-Chủ biên-Từ điển Kinh tế kinh doanh Anh-Việt, Nxb Khoa học kỹ thuật , Hà Nội, 2000 [5] Trang Wep: http://wikipedia.org/wiki/Cạnh_tranh_(kinh_doanh) [6] Trang Wep: http://www.voer.edu.vn/module/vai-tro-phan-loai-canh-tranh [7] Trang Wep: http://my.opera.com/qtdn/blog/khai-quat-ve-canh-tranh-trong-kd [8] TS Phạm Thuý Hồng: Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, Nxb Chính trị quốc gia, 2004 [9] Dang Dinh Tram - Master of Marketing - Strategy & Management [10] GS.TS.Nguyễn Đăng Hạc, TS.Lê Tự Tiến, PGS.TS Đinh Đăng Quang: Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xây dựng [11] Nguyễn Văn Chọn: Những vấn đề kinh tế đầu tư thiết kế xây dựng, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 1998 [12] Nguyễn Văn Chọn: Quản lý Nhà nước kinh tế quản trị kinh doanh xây dựng, Nxb Xây dựng, Hà Nội, 1999 [13] Hồ sơ lực Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ 2009-2012 [14] Trang Wep: http://www.wikipedia.org/wiki/Scott_Wilson_Group [15] Trang Wep: http://www.wikipedia.org [16] Key Indicators of Developing Asian and Pacific Countries of ADB, 2011 [17] Báo cáo thường niên ngành Xây dựng 2008-2012-Bộ Xây dựng [18] Vốn đầu tư theo giá thực tế phân theo ngành kinh tế-Tổng Cục thống kê Nguyễn Thành Ngân 102 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN [19] Trang wep: http://www.vndirect.com.vn [20] Báo cáo tài Trung tâm quy hoạch xây dựng Phú Thọ 2010-2012 [21] Quyết định 158/BXD-QLXD ngày 22/6/1993 Bộ Xây dựng việc ban hành quy chế hoạt động đăng ký hành nghề công ty tư vấn xây dựng [22] Quyết định số 99/2008/QĐ-TTg ngày 17/4/2008 Chính phủ việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 [23] Quyết định số 2032/QĐ-UBND ngày 17/6/2011 UBND tỉnh Phú Thọ việc phê duyệt Quy hoạch hệ thống thu gom xử lý chất thải rắn địa bàn tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 [24] Nghị số 40/2011/NQ-HĐND ngày 12/12/2011 Hội đồng nhân dân tỉnh Phú Thọ Chương trình phát triển nhà đô thị tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020 [25] Nghị số 14/2011/NQ-HĐND ngày 18/8/2011 Hội đồng nhân dân tỉnh Phú Thọ Quy hoạch phát triển giao thông vận tải tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020 định hướng đến năm 2030 [26] Quyết định số 439/2008/QĐ-UBND ngày 25/2/2008 UBND tỉnh Phú Thọ việc phê duyệt Quy hoạch thuỷ lợi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006-2015 định hướng đến năm 2020 [27] Quyết định số 800/QĐ-TTg ngày 04/6/2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn giai đoạn 2010-2020 [28] Kế hoạch thực Chương trình mục tiêu xây dựng nông thôn đến năm 2015 tỉnh Phú Thọ [29] Quyết định số 957/QĐ-BXD ngày 29/9/2009 Bộ Xây dựng cơng bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình [30] Nghị định số 08/2005/NĐ-CP ngày 24/1/2005 Chính phủ quy hoạch xây dựng [31] Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/2/2009 Chính phủ Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình Nghị định số 83/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/02/2009 Nguyễn Thành Ngân 103 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN [32] Quyết định số 11/2008/QĐ-BXD ngày 01/7/2008 Bộ Xây dựng việc ban hành Quy chế công nhận quản lý hoạt động Phịng thí nghiệm chun ngành xây dựng [33] Thông tư số 22/2009/TT-BXD ngày 06/7/2009 Bộ Xây dựng quy định chi tiết điều kiện lực hoạt động xây dựng [34] Thông tư số 03/2011/TT-BXD ngày 06/4/2011 Bộ Xây dựng việc hướng dẫn hoạt động kiểm định, giám định chứng nhận đủ điều kiện đảm bảo an toàn chịu lực, chứng nhận phù hợp chất lượng cơng trình xây dựng [35] Chương trình phát triển thị tỉnh Phú Thọ 2012-2020 [36] Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15/3/2010 Chính phủ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức [37] Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12/04/2012 Chính phủ tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức [38] Quyết định số 27/2003/QĐ-TTg ngày 19/02/2003 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển, từ chức, miễn nhiệm cán bộ, công chức lãnh đạo [39] Luật Doanh nghiệp Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 29/11/2005 [40] Bộ Luật Lao động nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quốc hội khố XIII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 18/6/2012 Nguyễn Thành Ngân 104 CH QTKD VT2010B Luận văn Cao học QTKD Viện Ktế Qlý, ĐHBK-HN PHỤ LỤC Phụ lục: Phiếu thăm dò ý kiến Phụ lục 1: Quyết định số 99/2008/QĐ-TTg ngày 17/4/2008 Chính phủ việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 Phụ lục 2: Quyết định số 2032/QĐ-UBND ngày 17/6/2011 UBND tỉnh Phú Thọ việc phê duyệt Quy hoạch hệ thống thu gom xử lý chất thải rắn địa bàn tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 Phụ lục 3: Nghị số 40/2011/NQ-HĐND ngày 12/12/2011 Hội đồng nhân dân tỉnh Phú Thọ Chương trình phát triển nhà đô thị tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020 Phụ lục 4: Nghị số 14/2011/NQ-HĐND ngày 18/8/2011 Hội đồng nhân dân tỉnh Phú Thọ Quy hoạch phát triển giao thông vận tải tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020 định hướng đến năm 2030 Phụ lục 5: Quyết định số 439/2008/QĐ-UBND ngày 25/2/2008 UBND tỉnh Phú Thọ việc phê duyệt Quy hoạch thuỷ lợi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006-2015 định hướng đến năm 2020 Phụ lục 6: Quyết định số 957/QĐ-BXD ngày 29/9/2009 Bộ Xây dựng cơng bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình Nguyễn Thành Ngân 105 CH QTKD VT2010B