BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY TNHH NHẤT NHÂN TÂM GVHD: TS TẠ THỊ KIỀU AN SVTH: TẠ TẤN ĐẠT MSSV: 854010867 LỚP: 08QK-TH NIÊN KHÓA 2008 – 2012 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN…………………………… .i MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………….ii DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………… vi DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………… vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI… 12 1.1 Khái niệm kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.3 Chức kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.4 Dòng chảy kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.5 Các loại kênh phân phối Error! Bookmark not defined Kênh phân phối truyền thống Error! Bookmark not defined 1.1.5.1 1.2 1.1.5.1.1 Kênh phân phối trực tiếp Error! Bookmark not defined 1.1.5.1.2 Kênh phân phối gián tiếp Error! Bookmark not defined 1.1.5.1.3 Kênh phân phối tổng hợp Error! Bookmark not defined 1.1.5.2 Kênh phân phối theo chiều dọc Error! Bookmark not defined 1.1.5.3 Hệ thống phân phối ngang Error! Bookmark not defined 1.1.5.4 Hệ thống đa kênh Error! Bookmark not defined Các thành viên kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.2.1 Theo quan điểm truyền thống Error! Bookmark not defined 1.2.2 Theo quan điểm đại Error! Bookmark not defined 1.3 Thực trạng dịch vụ phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam năm gần đây…… Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY NHẤT NHÂN TÂM………….28 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Nhất Nhân Tâm Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Nhất Nhân TâmError! Bookmark not defined 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Quá trình phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.1.3 Sơ lược công ty Nestle Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 2.1.2.1 Chức hoạt động công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Chức phân phối hàng tiêu dùng nhanh Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Chức phát triển kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Chức bán hàng Error! Bookmark not defined 2.1.3 Nhiệm vụ bên liên quan Error! Bookmark not defined 2.1.3.1 Đối với người lao động Error! Bookmark not defined 2.1.3.2 Đối với quyền địa phương Error! Bookmark not defined 2.1.3.3 Đối với xã hội Error! Bookmark not defined 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Error! Bookmark not defined 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 2.1.4.2 Cơ cấu nhân công ty Error! Bookmark not defined 2.1.5 2.2 Chức ngành nghề Error! Bookmark not defined Tình hình hoạt động công ty thời gian qua Error! Bookmark not defined 2.1.5.1 Tình hình hoạt động Error! Bookmark not defined 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua Error! Bookmark not defined Thực trạng kênh phân phối công ty TNHH Nhất Nhân Tâm Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm ba năm gần Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Cơ cấu tổ chức kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Thực trạng kênh phân phối thị trường công ty Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Ảnh hưởng từ môi trường bên Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Ảnh hưởng từ môi trường bên Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẨN PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY TNHH NHẤT NHÂN TÂM…………51 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty Nhất Nhân Tâm thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu chung Error! Bookmark not defined 3.1.1.1 Kế hoạch công nghệ Error! Bookmark not defined 3.1.1.2 Kế hoạch thị trường kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu cụ thể kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối công ty Nhất Nhân TâmError! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cường máy nhân thay đổi cấu nhân kênh phân phối công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường thông tin hai chiều công ty đại lý bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.3 Mở đại lý bán lẻ - cửa hàng tiện lợi công ty Error! Bookmark not defined 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị đồi với quyền địa phương Error! Bookmark not defined Kết luận………………………………………………………………………………… 65 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………… ……… 66 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không dừng lại giai đoạn sản xuất sản phẩm xếp vào kho chờ người đến lấy mà thân doanh nghiệp phải đảm nhận kiểm soát dòng sản phẩm từ khâu sản xuất nhà máy khâu tiêu thụ cuối thu tiền Tuy nhiên doanh nghiệp sản xuất với quy mô đa quốc gia họ tự đảm nhiệm tất khâu từ sản xuất, phân phôi, chiêu thị Vì thị trường họ cần chọn cho đối tác để thực phần việc mà họ không thực Tập đoàn Nestle công ty Đó có hội cho việc hình thành công ty phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam Và công ty TNHH Nhất Nhân Tâm mà em trải nghiệm thực tế công ty có chức Qua trình tìm hiểu thực tế đơn vị công ty TNHH Nhất Nhân Tâm, em tìm hiểu rõ lĩnh vực phân phối công ty cho đại lý Được người hướng dẫn đơn vị dẫn tận tình vấn đề chuyên môn liên quan đến phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh địa bàn mà doanh nghiệp hoạt động Dựa vào kiến thức học nhà trường để vận dụng vào thực trạng đan tồn doanh nghiệp, em nhận thấy có điểm doanh nghiệp thực tốt làm, doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối mà không dừng lại mức Một thực trạng lớn tồn doanh nghiệp việc thông tin đại lý phản hồi doanh nghiệp chưa thực hiệu quả, từ dẫn đến việc nhà sản xuất đáp ứng kịp nhu cầu người tiêu dùng mà thường xuyên xẩy tình trạng thừa sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng không cao, sản phẩm nhu cầu cao lại không kịp sản xuất để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chính bất cập tồn doanh nghiệp mà người thực tìm hiểu niềm đam mê người thực lĩnh vực Marketing dẫn đến việc chọn đề tài thực cho khóa luận tốt nghiệp là: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Nestle công ty TNHH Nhất Nhân Tâm” MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty TNHH Nhất Nhân Tâm Đưa giải pháp để hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối sản phẩm công ty Nestle công ty Nhất Nhân Tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể: Tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phấn phối công ty Nestle Việt Nam công ty TNHH Nhât Nhân Tâm Phân tích kênh phân phối tìm điểm hạn chế hệ thống kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm Đưa giải pháp giúp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng nhanh Nestle Việt Nam công ty TNHH Nhất Nhân Tâm ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng đề tài thực hệ thống kênh phân phối PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực công ty TNHH Nhất Nhân Tâm – Đối tác phân phối sản phẩm công ty TNHH Nestle Việt Nam với khu vực hoạt động địa bàn quận 2, quận quận Thủ Đức thuộc TP HỒ CHÍ MINH, VIỆT NAM Đề tài thực dựa số liệu khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Phương pháp thu thập số liệu: Trên sở phân tích số liệu thứ cấp internet, tài liệu, báo chí liên quan đến công ty TNHH Nhât Nhân Tâm Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả hệ thống kênh phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh công ty TNHH Nhất Nhân Tâm Từ mô tả phân tích sử dụng phương pháp tự luận để đưa biện pháp giúp hoàn thiện kênh phân phối TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Chương 1:Cơ sở lý thuyết thực tiễn kênh phân phối Trong chương người thực trình bày lý thuyết kênh phân phối bao gồm: Nội dung chủ yếu phần nêu lên lý thuyết kênh phân phối bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng, dòng chảy, loại kênh phân phối thành viên kênh phân phối Thực nêu lên thực trạng đơn vị đề tài từ vướng mắc tồn đơn vị Tìm nguyên nhân tồn qua phân tích thực trạng công ty Chương 2:Giới thiệu công ty thực trạng kênh phân phối sản phẩm Nestle công ty nhân tâm Trong phần người thực chủ yếu giới thiệu đơn vị công ty TNHH Nhất Nhân Tâm công ty TNHH Nestle Việt Nam Qua trình thực tập đơn vị người thực nêu lên thực trạng kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm Những hạn chế tồn kênh phân phối công ty Nêu lê điểm mạnh điểm yếu, thuận lợi khó khăn công ty Chương 3:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sẩn phẩm nestle công ty TNHH nhân tâm Nêu lên mục tiêu chung công ty, để thực mục tiêu chung ngắn hạn công ty cần phải làm Mục tiêu cụ thể hệ thống kênh phân phối công ty thời gian tới Nêu lên số giải pháp mà người thực cho cần thiết phải áp dụng công ty thời điểm nhằm nâng cao hiệu hạt động kênh phân phối công ty Một số kiến nghị nhàm thực giải pháp để đem lại hiệu tốt cho kênh phân phối Nestle Việt Nam công ty TNHH Nhất Nhân Tâm KẾT LUẬN Tóm lược lại nội dung thực đề tài, kết đạt sau thực đề tài Thông qua việc thực đề tài giúp cho sinh viên có kiến thức ngành dịch vụ phân phối kinh nghiệm thực tiển nội dung phần kết luận