ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRUNG DŨNG Hà Nội, 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI VÀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan đánh giá thực công việc tổ chức Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việcError! Bookmark not defined 1.2 Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.2 Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2.3 Trình độ, khả người đánh giáError! Bookmark not defined 1.2.4 Nhận thức nhân viên người quản lýError! Bookmark not defined 1.3 Yêu cầu đánh giá công việc Error! Bookmark not defined 1.4 Các phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 1.4.1 Phương pháp đánh giá cho điểm Error! Bookmark not defined 1.4.2 Phương pháp quản trị theo mục tiêuError! Bookmark not defined 1.4.3 Phương pháp xếp hạng Error! Bookmark not defined 1.4.4 Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc Error! Bookmark not defined 1.5 Đánh giá thực công việc với mục tiêu tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6 Khái quát chung BSC KPI Error! Bookmark not defined 1.6.1 Hệ thống thẻ điểm cân bằng-BSC Error! Bookmark not defined 1.6.2 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động – KPI Error! Bookmark not defined 1.7 BCS KPI kết nối chiến lược tổ chức chiến lược quản lý nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI TRONG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG – BSC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) Error! Bookmark not defined 2.1.1 Qúa trình phát triển hoạt động Error! Bookmark not defined 2.1.2 Viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõiError! Bookmark not defined 2.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụError! defined Bookmark not 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 2.4 Hiện trạng áp dụng số đánh giá KPI đánh giá thực công việc dựa quy trình triển khai BSC ULI VN Error! Bookmark not defined 2.4.1 Khái quát mục tiêu hoạt động ULI VN dựa hệ thống thẻ điểm cân BSC Error! Bookmark not defined 2.4.2 Kế hoạch thực thi BSC ULI VNError! Bookmark not defined 2.5.Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty ULI VN Error! Bookmark not defined 2.5.1 Công tác đánh giá thực công việcError! Bookmark not defined 2.5.2 Ứng dụng số KPI công tác đánh giá công việc ULIVN Error! Bookmark not defined 2.5.2.1.Nhóm mục tiêu mà KPI áp dụng Error! Bookmark not defined 2.5.2.2 Quy trình thực Error! Bookmark not defined 2.5.2.3 Đánh giá kết việc thực Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) Error! Bookmark not defined 3.1 Xác định rõ mục tiêu BSC Error! Bookmark not defined 3.2 Cải tiến số đánh giá KPI phù hợp với mục tiêu thẻ điểm cân (BSC) Error! Bookmark not defined 3.3.2 Xây dựng hệ thống báo cáo đánh giá KPIError! Bookmark not defined 3.3.3 Hoàn thiện mô tả công việc Error! Bookmark not defined 3.3.4 Thiết kế cấu trúc trả lương theo KPIError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đây, thời gian qua nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn TS Hoàng Trung Dũng Mặt khác, nhận hướng dẫn anh, chị Phòng Hành nhân sự, văn phòng Tổng công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) Cùng với tự cố gắng, nỗ lực thân Do vậy, phần mở đầu báo cáo luận văn tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Hoàng Trung Dũng, anh, chị Phòng hành nhân sự, Văn phòng Tổng công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC Balance ScoreCard CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KPI Key Performance Indicators NLĐ Người lao động ULI VN Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tiến trình đánh giá thành tình công tácError! Bookmark not defined Hình 1.2 Mối quan hệ hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc …………………………………………………….Error! Bookmark not defined Hình 1.4 Khung cảnh Banlance ScorecardError! Bookmark not defined Hình 1.5 Quan hệ nhân – BSC (Kaplan & Norton, 1996) Error! Bookmark not defined Hình 2.5:Chi tiết mục tiêu BSC ULI VN (Phòng hành – nhân sự) Error! Bookmark not defined Hình 2.5 Trọng số đánh giá Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Sơ đồ chiến lược BSC ULI VN (Nguồn: Phòng hành chínhNhân sự, năm 2011) Error! Bookmark not defined Hình 2.6 Quy trình thực công tác đánh giáError! Bookmark not defined Hình 2.7.Sơ đồ triển khai BSC ULI VN Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Mối quan hệ nhân BSC Error! Bookmark not defined Hình 3.2 Quy trình xây dựng KPI phù hợp với mục tiêu BSC quản lý nhân [nguồn:Viện kinh tế thương mại quốc tế (2014)]Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tác dụng BSC (Theo tạp chí Mangament Review,1996) Error! Bookmark not defined Bảng 1.2 Các cấp độ xây dựng chiến lược Error! Bookmark not defined Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2014(Nguồn: Phòng hành chính-kế toán Công ty ULI VN) Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2014 (Nguồn: Phòng hành chính-kế toán Công ty ULI VN) Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Thống kê trình độ công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (Nguồn: Phòng hành chính-Nhân sự, tính đến tháng 04 năm 2014) (Đơn vị: Người) Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Thống kê tình hình nhân theo giới tính, tuổi tác công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (Nguồn: Phòng hành chínhNhân sự, tính đến tháng 04 năm 2014) Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Các phận triển khai thực BSC(Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự, Ban điều hành BSC –ULIVN 2011)Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Phân tích SWOT - ULIVN Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Các tiêu chí đo lường chương trình hoạt động ULI VN (Nguồn: Phòng hành chính-Nhân sự, năm 2013)Error! Bookmark not defined Bảng 2.12 KPI đánh giá việc thực mục tiêu BSC cho Phòng hành nhân năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.13 Chủ thể đánh giá Error! Bookmark not defined Bảng 2.14 Đánh giá mức độ phù hợp áp dụng KPI quản trị nguồn nhân lực ULI VN (Phòng Hành – nhân sự)Error! Bookmark not defined Bảng 3.0: KPI cho đơn vị Phòng/Ban (Nguồn: Hệ thống đánh giá lực thực hiện-KPIs áp dụng Trường ĐH Sư phạm kỹ thuật TP.HCM) Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Chi tiết thực KPI đánh giá nhân [nguồn:Viện kinh tế thương mại quốc tế (2014)] Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh nay, tổ chức phải dành nhiều thời gian, công sức, nhân lực nguồn tài để đo lường kết việc đạt mục tiêu chiến lược Nhưng dù bỏ nhiều nỗ lực, nhiều tổ chức không hài lòng với nỗ lực đo lường Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải, việc làm để khẳng định vị trí, vai trò công ty việc cố gắng nâng cao vị trí thị trường đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng hệ thống đo lường thành phù hợp Qua thực tế tìm hiểu nhận thấy có nhiều phương pháp đánh giá nhân phù hợp với vấn đề nêu trên, điển hình phương pháp áp dụng bổ số KPI đánh gia nhân giúp công ty chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể từ cho phép việc xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực công ty thực tốt dựa hệ thống BSC xây dựng sẵn Công Ty Việc xây dựng triển khai tốt chiến lược quản lý nguồn nhân lực bước quan trọng dẫn đến thành công doanh nghiệp Nói cách khác, quản lý nguồn nhân lực đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu, chiến lược, sách nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh Những yếu tố tạo điều kiện phát triển kỹ cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu mục tiêu chung doanh nghiệp đề Ngoài ra, chúng tạo lập khuôn khổ nhu cầu người tổ chức đảm bảo Điều quan trọng tổ chức xác định vai trò quản lý nguồn nhân lực chiến lược mình, từ đưa phương pháp hợp lý để xây dựng chiến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tiếng Việt Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008): Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2014): Quyết định khen thưởng năm 2014 Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2011): Quy trình đánh giá chất lượng nội – 2011 Công ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) (2011): Các tiêu tài 2011 Trần Kim Dung (2001): “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Hoàng Trung Dũng (2015), Công cụ lập chiến lược phát triển đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên, Học viện chiến lược nhân Kingsman Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007): Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Trọng Điều (2004): Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập 1-2, Nhà xuất Lao Động- Xã hội, Hà Nội 10.Trần Thu Hằng (2013): Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần lắp máy Xây dựng điện, Khoa kinh tế quản lý nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Hoàng Văn Luân (2012): Tập giảng quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Văn Minh (2014), Hướng dẫn xây dựng KPI , Viện Kinh tế thương mại quốc tế, trường Đại học Ngoại thương 13 Nguyễn Tấn Thịnh (2003): Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội  Tiếng Anh 14 George T MilKovich John W.Boundread (2002): Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Kapla,R.S., & Norton, D.P.(1996) The Banland Scorecarrd: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Havard Business School Press 16 Niven, P.R.(2009) Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mô hình quản trị công việc hiệu toàn diện để thành công kinh doanh (Bản dịch Dương Thị Thu Huyền) NXB Tổng hợp TP.HCM