ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THÀNH SƠN QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THÀNH SƠN QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG Hà Nội - 2015 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Khái niệm quản lý dự án Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm dự án Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các thuộc tính dự án Error! Bookmark not defined 1.2.3 Dự án công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 1.2.4 Khái niệm quản lý dự án Error! Bookmark not defined 1.2.5 Đặc điểm quản lý dự án công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.6 Mục tiêu quản lý dự án Error! Bookmark not defined 1.3 Các giai đoạn bên tham gia dự ánError! Bookmark not defined 1.3.1 Các giai đoạn dự án Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các bên tham gia Dự Án Error! Bookmark not defined 1.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.4.1 Thứ tuân thủ quy trình kế hoạch thực dự án Error! Bookmark not defined 1.4.2 Thứ hai việc hoàn thành mục tiêu dự ánError! Bookmark not defined 1.4.3 Thứ ba hiệu sử dụng nguồn lực dự ánError! Bookmark not defined ii 1.4.4 Thứ tư lực cán chủ chốt dự ánError! Bookmark not defined 1.4.5 Thứ năm chi phí thực dự án Error! Bookmark not defined 1.4.6 Thứ sáu mức độ hài lòng khách hàngError! Bookmark not defined 1.4.7 Thứ bảy phối hợp phận dự án.Error! Bookmark not defined 1.5 Các Nhân tố ảnh hưởng kỹ cần có Quản Lý Dự Án Error! Bookmark not defined 1.5.1 Quản lý vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.5.2 Quản lý vi mô hoạt động dự ánError! Bookmark not defined 1.5.3 Các kiến thức, kỹ cần thiết quản lý dự ánError! Bookmark not defined 1.6 Các lĩnh vựcquản lý dự án công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 1.6.1 Quản lý phạm vi Error! Bookmark not defined 1.6.2 Quản lý thời gian Error! Bookmark not defined 1.6.3 Quản lý chi phí Error! Bookmark not defined 1.6.4 Quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp điều tra khảo sát Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined iii 3.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tổng quan quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phân tích thực trạng quản lý dự án công nghệ thông tin Vietinbank Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đánh giá chung công tác quản lý dự án Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng phát triển công nghệ thông tincủa ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải phải chung hoàn thiện công tác quản lý dự ánError! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp hoàn thiệnquản lý phạm vi Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý thời gian Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện quản lý chi phí Error! Bookmark not defined 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined 4.2.6 Giải pháp hoàn thiện kiểm tra, giám sát dự án CNTT.Error! not defined iv Bookmark 4.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai thiếu phát triển xã hội đại Trong thực tế ngành nghề, lĩnh vực, doanh nghiệp nắm tay mạnh CNTT có lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ Vì việc đẩy mạnh, nâng cao khả ứng dụng CNTT vào hoạt động, quản trị điều hành xu hướng tất yếu doanh nghiệp thức thời Việt Nam Không nằm xu trên, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) với tư cách bốn Ngân hàng thương mại nhà nước lớn đứng trước nhiều thách thức việc đổi mới, nâng cao lực toàn diện hệ thống công nghệ thông tin xứng tầm ngân hàng đại hàng đầu Việt Nam vươn tầm giới nhằm khẳng định, nâng cao tầm vóc thương hiệu Vietinbank nói riêng ngành ngân hàng Việt Nam nói chung Để đạt mục tiêu trên, bên cạnh việc đổi quy trình, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, tối ưu hoá lực hệ thống có, giai đoạn 2010 – 2015,Vietinbank tiếp tục triển khai 16 dự án Công Nghệ Thông Tin chiến lược nhiều mảng lĩnh vực từ ngân hàng lõi tới mảng dịch vụ toán, tài trợ thương mại, quan hệ khách hàng, báo cáo quản trị điều hành Đây dự án lớn quy mô, tầm vóc chi phí Vietinbank Tuy nhiên trình thực triển khai nguyên nhân chủ quan khách quan mà số dự án bị chậm tiến độ, vượt chi phí dự toán , chất lượng sản phẩm dự án không đạt yêu cầu, Vì vậy, với mong muốn nhanh chóng hoàn thiện triển khai dự án chiến lượcCNTTđể đưa vào sử dụng tạo lợi cạnh tranh với ngân hàng khác tối ưu hoá, tiết kiệm chi phí, phòng ngừa rủi ro phát sinh trình thực hiện, triển khai dự án,Vietinbank đứng trước xúc tránh công tác quản lý dự án công nghệ thông tin Xuất phát từ thực tế đó, chọn đề tài: “Quản lý dự án Công Nghệ Thông Tin Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam” Đề tài phù hợp với chương trình đào tạo chuyên ngành quản lý kinh tế mà học Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu đề tài là: “Làm để Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin?” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục Đích: Trên sở nghiên cứu lý thuyết quản lý dự án công nghệ thông tin thực trạng dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, luận văn đề xuất phương hướng giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu, hệ thống hoá sở lý luận quản lý dự án quản lý dự án công nghệ thông tin - Nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015 - Đề xuất phương hướng, giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: - Việc quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Thời gian: Các nội dung nghiên cứu tập trung giai đoạn 2010-2015 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày chương: Chương Tổng quan nghiên cứu sở lý luận quản lý dự án công nghệ thông tin Chương Phương pháp thiết kế nghiên cứu luận văn Chương Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ởngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Có số báo, đề tài viết quản lý dự án công nghệ thông tin, nhiên số lượng đề tài nghiên cứu chuyên sâu quản lý dự án CNTT không nhiều, chủ yếu mang tính định hướng, khuôn khổ luận văn này, tác giả nêu vài tiêu biểu: (1) – Đàm Lê Anh, 2013, Quản trị dự án công nghệ thông tin Đề tài nêu số khái niệm quản lý dự án công nghệ thông tin: định nghĩadự án nỗ lực nhằm tạo nên sản phẩm dịch vụ mới, Đề tài nêu số đặc trưng dự án, chủ thể dự án, quy trình quản lý dự án, đặc điểm, mục tiêu quản lý dự án quản lý dự án bao gồm hai cấu phần chính: Quản lý kỹ thuật, bao gồm công việc, ngân sách, tiến độ, chất lượng kỹ thuật; Quản lý người, bao gồm người tổ chức tham gia thực dự án trao đổi người Vấn đề người thường vấn đề ảnh hưởng tới thành bại dự án bên cạnh kỹ kỹ thuật, cần phát triển kỹ người sở chuẩn kỹ suy nghĩ, trao đổi, trình bày, giao tiếp, … Ngoài đề tài đưa ý tưởng đồ tư (Mindmaps); phân tích chiến lược từ xuống(top-down), phân tích chi phí – lợi ích (BCA CBA) đưa nhóm quy trình để thực dự án gồm quy trình khởi đầu, quy trình lập kế hoạch, quy trình thực hiện, quy trình kiểm soát, quy trình kết thúc Đề tài xây dựng chương trình hành động, lập kế hoạch, xây dựng mục tiêu để hoàn thành công việc dự án theo yêu cầu kỹ thuật, đề tài đưa lên khung lý thuyết kiến thức sở người quản lý dự án, kiến thức quản lý luồng công việc dự án: xây dựng kế hoạch dự án, theo dõi dự án kiểm soát thực hiện, quản lý thay đổi, kết thúc dự án, đánh giá hoàn thành dự án Kiến thức kiểm soát tiến độ: Quản lý nguồn lực, quản lý tổ chức nhân viên, quản lý mua sắm, quản lý chi phí, quản lý chất lượng, quản lý rủi ro (2) – Trương Vĩnh Hảo, 2011 Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ thông tin Nội dung đề tài bao gồm: Khái niệm quản lý dự án công nghệ thông tin; Quy trình quản lý chi phí dự án, phần mềm quản lý chi phí dự án, mô hình COCOMO Khái niệm quản lý chi phí dự án bao gồm quy trình yêu cầu đảm bảo cho dự án hoàn tất cho phép ngân sách Chi phí tài nguyên hy sinh hay tính trước để đạt mục tiêu rõ ràng hay để trao đổi thường đo đơn vị tiền tệ Đề tài giải số vấn đề khó khăn gặp thực công việc cụ thể dự án, xác định phạm vi định ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên phục vụ cho dự án, tổ chức thực dự án (3) – Nguyễn Hữu Quốc, 2007, Học viện Công nghệ Bưu viễn thông Quản lý dự án Đề tài nêu lên khái niệm dự án, dự án công nghệ thông tin, quản lý dự án Tác giả xác định thuộc tính dự án, mục tiêu tác dụng quản lý dự án, giai đoạn, vòng đời dự án tác giả nêu lên số trường hợp dự án thất bại nguyên nhân Các dự án công nghệ thông tin riêng biệt, độc lập có điểm bắt đầu điểm kết thúc, có sản phẩm cụ thể cuối sản phẩm môi trường Quản lý dự án để đưa sản phẩm cuối hạn phạm vi ngân sách hay nguồn tài cho phép phù hợp theo đặc tả với TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đàm Lê Anh, 2013, Quản trị dự án công nghệ thông tin Hà Nội Đảng TTCNTT – Vietinbank, 2015 Tham luận Đại hội Đảng Vietinbank lần thứ IX 06/2015 Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2013 Quy trình quản lý dự án công nghệ thông tin Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2015 Báo cáo thường niên năm 2014 Hà Nội Nguyễn Hữu Quốc, 2007 Quản lý dự án Học viện công nghệ bưu viễn thông Hà Nội Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2006 Luật Công Nghệ Thông Tin số 67/2006/QH11 ngày 06/2006 Hà Nội Trương Vĩnh Hảo, 2011 Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ thông tin Tiếng Anh PMBOK® Guide, 2000 Project Management Body of Knowledge Các website: http://www.vietinbank.vn 10 http://www.wikipedia.org PHỤ LỤC Mẫu vấn thành viên dự án Chiến lược Công Nghệ Thông Tin (CNTT) Giới thiệu Tên Hoàng Thành Sơn, học viên trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài công tác quản lý dự án CNTT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Thưa ông/bà, để có đủ sở liệu phục vụ nghiên cứu viết luận văn, xin ông/bà dành phút để hỏi số vấn đề có liên quan đến thực trạng công tác quản lý dự án CNTT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam số giải pháp để hoàn thiện Tôi xin bảo bảm thông tin mà ông/bà cung cấp để tham khảo phục vụ mục đích nghiên cứu tôi, không sử dụng vào mục đích khác Nội dung vấn 2.1 Ông/Bà có nhận xét dự án CNTT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2011-2015? 2.2 Ông/Bà có nhận xét việc quản lý dự án CNTT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam lĩnh vực quản lý phạm vi, quản lý tiến độ, quản lý chi phí, quản lý chất lượng? 2.3 Theo Ông/Bà, cần có giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý dự án CNTT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! [...]... dựng kế hoạch dự án, theo dõi dự án và kiểm soát thực hiện, quản lý thay đổi, kết thúc dự án, đánh giá hoàn thành dự án Kiến thức về kiểm soát tiến độ: Quản lý nguồn lực, quản lý tổ chức và nhân viên, quản lý mua sắm, quản lý chi phí, quản lý chất lượng, quản lý rủi ro (2) – Trương Vĩnh Hảo, 2011 Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ thông tin Nội dung của đề tài bao gồm: Khái niệm về quản lý dự án công. .. hiện các công việc cụ thể trong dự án, xác định được phạm vi nhất định nào ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên phục vụ cho dự án, tổ chức thực hiện dự án (3) – Nguyễn Hữu Quốc, 2007, Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông Quản lý dự án Đề tài đã nêu lên các khái niệm cơ bản về dự án, dự án công nghệ thông tin, quản lý dự án Tác giả đã xác định thuộc tính của các dự án, mục tiêu và tác dụng của quản lý dự án, ... Công Thương Việt Nam giai đoạn 2011-2015? 2.2 Ông/Bà có nhận xét gì về việc quản lý dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam về các lĩnh vực quản lý phạm vi, quản lý tiến độ, quản lý chi phí, quản lý chất lượng? 2.3 Theo Ông/Bà, cần có những giải pháp gì để hoàn thiện công tác quản lý dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam? Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà! ... tài chính cho phép phù hợp theo các đặc tả với 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Đàm Lê Anh, 2013, Quản trị dự án công nghệ thông tin Hà Nội 2 Đảng bộ TTCNTT – Vietinbank, 2015 Tham luận Đại hội Đảng bộ Vietinbank lần thứ IX 06/2015 Hà Nội 3 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2013 Quy trình quản lý dự án công nghệ thông tin Hà Nội 4 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2015 Báo cáo thường niên năm... quan đến thực trạng công tác quản lý dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và một số giải pháp để hoàn thiện Tôi xin bảo bảm rằng những thông tin mà ông/bà cung cấp sẽ chỉ để tham khảo và phục vụ mục đích nghiên cứu của tôi, sẽ không sử dụng vào mục đích nào khác 2 Nội dung phỏng vấn 2.1 Ông/Bà có những nhận xét gì về các dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2011-2015?... Nội 5 Nguyễn Hữu Quốc, 2007 Quản lý dự án Học viện công nghệ bưu chính viễn thông Hà Nội 6 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2006 Luật Công Nghệ Thông Tin số 67/2006/QH11 ngày 06/2006 Hà Nội 7 Trương Vĩnh Hảo, 2011 Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ thông tin Tiếng Anh 8 PMBOK® Guide, 2000 Project Management Body of Knowledge Các website: 9 http://www.vietinbank.vn 10 http://www.wikipedia.org... Quản lý dự án Công nghệ thông tin Nội dung của đề tài bao gồm: Khái niệm về quản lý dự án công nghệ thông tin; Quy trình quản lý chi phí dự án, phần mềm quản lý chi phí dự án, mô hình COCOMO Khái niệm về quản lý chi phí dự án bao gồm những quy trình yêu cầu đảm bảo cho dự án được hoàn tất trong sự cho phép của ngân sách Chi phí là tài nguyên được hy sinh hay tính trước để đạt được một mục tiêu rõ ràng... dụng của quản lý dự án, các giai đoạn, vòng đời của dự án trong đó tác giả nêu lên một số trường hợp các dự án thất bại và nguyên nhân của nó Các dự án công nghệ thông tin là riêng biệt, độc lập có điểm bắt đầu và điểm kết thúc, có sản phẩm cụ thể cuối cùng và duy nhất về sản phẩm hoặc về môi trường của nó Quản lý dự án là để đưa ra một sản phẩm cuối cùng đúng hạn trong phạm vi ngân sách hay nguồn tài... http://www.wikipedia.org 6 PHỤ LỤC Mẫu phỏng vấn các thành viên dự án Chiến lược Công Nghệ Thông Tin (CNTT) 1 Giới thiệu Tên tôi là Hoàng Thành Sơn, hiện nay đang là học viên trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài về công tác quản lý dự án CNTT tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Thưa ông/bà, để có đủ cơ sở dữ liệu phục vụ nghiên cứu viết luận văn, xin ông/bà