ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - TRẦN THỊ DUNG TRUYỀN THÔNG VỀ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CÁC TỈNH MIỀN ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - TRẦN THỊ DUNG TRUYỀN THÔNG VỀ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CÁC TỈNH MIỀN ĐÔNG NAM BỘ Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền - Phó Chủ nhiệm khoa Báo chí Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội Các kết công bố luận văn hoàn toàn xác Các trích dẫn, tham khảo rõ nguồn Nếu sai, hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật Tác giả Trần Thị Dung LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền - Phó Chủ nhiệm Khoa Báo chí Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho ý kiến quý giá suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Thầy, Cô giáo Khoa Báo chí Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu chuyên ngành báo chí nhƣ tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn thời hạn Tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng Đồng Nai; anh (chị) khối Văn phòng Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh anh (chị) khối Trung tâm Tin học Thông tin khoa học công nghệ Bình Dƣơng Đồng Nai tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2015 Trần Thị Dung MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa lý luận giá trị thực tiễn luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ Error! Bookmark not defined 1.1 Truyền thông truyền thông khoa học công nghệError! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm cổng thông tin điện tử Error! Bookmark not defined 1.3 Chức cổng thông tin điện tử khoa học công nghệ hệ thống thông tin đại chúng Error! Bookmark not defined 1.4 Phƣơng thức tổ chức quản lý hoạt động cổng thông tin điện tử Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BA CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ CÁC SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MIỀN ĐÔNG NAM BỘError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung cổng thông tin điện tử ba Sở Khoa học Công nghệ miền Đông Nam Bộ Error! Bookmark not defined 2.2 Tổ chức hoạt động ban biên tập quy trình xử lý thông tin đăng cổng thông tin điện tử Sở Khoa học Công nghệ Error! Bookmark not defined 2.3 Mức độ cung cấp thông tin, dịch vụ cổng thông tin điện tửError! Bookmark not defined 2.4 Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin ngƣời dùng cổng thông tin điện tửError! Bookmark not defined 2.5 Một số điểm khác biệt cổng thông tin điện tửError! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ BA SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MIỀN ĐÔNG NAM BỘ Error! Bookmark not defined 3.1 Đánh giá ƣu nhƣợc điểm cổng thông tin điện tử hoạt động truyền thông khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2 Nguyên nhân khách quan chủ quan nhƣợc điểmError! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông khoa học công nghệ cổng thông tin điện tử Error! Bookmark not defined 3.4 Một số đề xuất cách viết cách trình bày cổng thông tin điện tửError! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện khoa học công nghệ trở thành động lực trực tiếp thúc đẩy sản xuất tiến xã hội Do đó, truyền thông khoa học công nghệ đƣợc xác định nhiệm vụ trọng tâm phát triển khoa học công nghệ giai đoạn 2011-2020 Cùng với phát triển vƣợt bậc công nghệ thông tin (CNTT) internet mà Đảng Nhà nƣớc đề nhiều chƣơng trình ứng dụng CNTT quản lý Chính từ yêu cầu đổi hành nƣớc nhà, hầu hết quan nhà nƣớc triển khai xây dựng trang thông tin điện tử hay cổng thông tin điện tử để phục vụ công tác tuyền thông hoạt động quan, đơn vị thông qua việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến nhằm phục vụ tốt nhu cầu cung cấp thông tin dịch vụ cho ngƣời dân, doanh nghiệp quyền Hiện nay, việc đƣa cổng TTĐT vào phục vụ ngƣời dân không nhằm mục đích cải cách hành mà nhằm mục đích nâng cao giá trị dân chủ niềm tin ngƣời dân quan nhà nƣớc thông qua việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc dịch vụ công trực tuyến Thêm vào đó, cổng TTĐT giúp ngƣời dân phản hồi thông tin lại cho quan nhà nƣớc; đồng thời kênh truyền thông hiệu Bên cạnh đó, trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi hành nƣớc nhà phải đại, tiện lợi đặc biệt quảng bá đƣợc hình ảnh quan, đơn vị; cung cấp đầy đủ thông tin, giới thiệu đƣợc thành tựu tiềm nghiên cứu khoa học ngành khoa học công nghệ đến với đơn vị có nhu cầu liên kết, hợp tác nghiên cứu chuyển giao khoa học công nghệ nƣớc Do khả xuất nhiều nguồn thông tin cho phép tích hợp phần mềm ứng dụng nghiệp vụ nên cổng TTĐT có khả cung cấp nhiều dịch vụ công trực tuyến nhƣ: Dịch vụ cấp giấy phép X-Quang; dịch vụ đề tài khoa học, dịch vụ Tiêu chuẩn - Đo lƣờng - Chất lƣợng… dịch vụ vừa công cụ phục vụ công tác quản lý, vừa tạo minh bạch thông tin, giảm phiền hà tiêu cực trình giải thủ tục Trong trình phát triển, Sở KH&CN tỉnh/ thành phố xem cổng TTĐT kênh truyền thông khoa học công nghệ hiệu Đồng thời phƣơng tiện rút ngắn khoảng cách quan nhà nƣớc với doanh nghiệp công dân nên lãnh đạo Sở KH&CN tỉnh/ thành phố quan tâm đạo, đầu tƣ kinh phí để trì, cập nhật thông tin dịch vụ công trực tuyến Tuy nhiên, để đánh giá đƣợc chất lƣợng thông tin dịch vụ công trực tuyến tác động chúng đến công chúng, thiết phải tiến hành khảo sát hai mặt: nội dung, chất lƣợng thông tin dịch vụ đƣợc cung cấp nhu cầu công chúng thông tin trên cổng TTĐT Sở KH&CN tỉnh, thành phố Có nhƣ đƣa đƣợc mô hình phát triển hoàn thiện phù hợp với điều kiện ngành KH&CN công chúng cổng TTĐT Sở KH&CN Việc nghiên cứu, tìm hiểu cổng TTĐT Sở KH&CN tỉnh miền Đông Nam Bộ, cụ thể ba tỉnh thành nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tỉnh Đồng Nai, Bình Dƣơng thành phố Hồ Chí Minh giúp tìm nguyên nhân đề xuất số giải pháp nhằm phát triển cổng TTĐT Sở KH&CN Đề tài đƣợc lựa chọn nghiên cứu thân ngƣời thực đề tài trực tiếp quản lý cổng TTĐT Sở KH&CN Đồng Nai mong muốn có công trình nghiên cứu khoa học làm sở phân tích thực trạng thông tin dịch vụ công trực tuyến cổng TTĐT nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng thông tin dịch vụ tƣơng lai, đảm bảo yêu cầu quản lý nhà nƣớc khoa học công nghệ đáp ứng nhu cầu công chúng Tình hình nghiên cứu vấn đề 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Cho đến vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin internet hoạt động cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến phục vụ công dân đƣợc ứng dụng rộng rãi toàn giới Theo vấn đề cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến thông qua phƣơng tiện truyền thông trực tuyến nhƣ trang web, trang blog mạng xã hội cho mục đích quan hệ công chúng khác đƣợc nhiều học giả quan tâm nghiên cứu Có thể kể đến số nghiên cứu liên quan nhƣ: - Về việc phủ sử dụng phƣơng tiện truyền thông trực tuyến tính dân chủ: Năm 2009 tác giả Broom [51] tiến hành nghiên cứu giải thích tầm quan trọng hoạt động quan hệ với công chúng phủ xét đến hai nguyên tắc dân chủ; trách nhiệm báo cáo hoạt động phủ với ngƣời dân nhu cầu hỗ trợ tham gia ngƣời dân để giúp phủ hoạt động có hiệu Tƣơng tự, năm 2012 tác giả Lee [54] nghiên cứu nhấn mạnh hoạt động quan hệ với công chúng phủ nhằm thực đầy đủ trách nhiệm phủ cách cung cấp cho ngƣời dân thông tin dịch vụ cần thiết đáp ứng nhu cầu ngƣời dân Trong đó, vào năm 2003, hai tác giả Welch Hinnant [58] lại xác định tính minh bạch tính tƣơng tác nhƣ hai thành phần website phủ Welch Hinnant cho tính minh bạch có đƣợc chủ yếu cách phổ biến thông tin tính tƣơng tác đƣợc đảm bảo cách công khai đáp ứng nhu cầu thông tin ngƣời dân Tƣơng tự, năm 2010, hai tác giả Searson Johnson [56] lại nghiên cứu lợi chức tiên tiến website phủ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp hai chiều phủ ngƣời dân thúc đẩy tính minh bạch, tính khả dụng tính tƣơng tác Tính tƣơng tác tính khả dụng website phủ đƣợc hỗ trợ công nghệ tiên tiến vƣợt khỏi giới hạn đơn giản cung cấp thông tin - Về ảnh hƣởng kênh truyền thông trực tuyến mối quan hệ phủ ngƣời dân: Năm 2003, hai tác giả Welch Hinnant nghiên cứu mô tả việc sử dụng website phủ có tác động gián tiếp đến niềm tin vào phủ thông qua dung hòa mức độ nhận thức tính minh bạch tính tƣơng tác website Welch Hinnant cho hai yếu tố góp phần quan trọng cho website phủ cải thiện mặt nhận thức tính minh bạch tính tƣơng tác phủ Vì vậy, vai trò kênh truyền thông trực tuyến đƣợc nhấn mạnh khía cạnh giúp gia tăng hội tham gia ngƣời dân thu hẹp khoảng cách thông tin phủ ngƣời dân Năm 2012, tác giả Hyehyun Hong [52] tập trung nghiên cứu ảnh hƣởng website phủ phƣơng tiện truyền thông xã hội đến cảm nhận ngƣời dân Nhìn chung, nghiên cứu học giả nƣớc tập trung nghiên cứu niềm tin ngƣời dân vào phủ thông qua các kênh trực tuyến phủ cách tăng cƣờng dịch vụ phủ cho ngƣời dân, cải thiện khả tiếp cận thông tin phủ ngƣời dân, khuyến khích tƣơng tác phủ ngƣời dân 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Nghiên cứu cổng TTĐT đƣợc nhiều tác giả quan tâm góc độ ngành công nghệ thông tin Phần lớn đề tài nghiên cứu tập trung tìm giải pháp công nghệ phục vụ cung cấp thông tin, tra cứu thông tin dịch vụ phục vụ ngƣời dân, doanh nghiệp quyền Có thể kể đến số đề tài nhƣ: - Đề tài “Xây dựng cổng thông tin điện tử phục vụ tra cứu thông tin Chủ tịch Hồ Chí Minh” tác giả Nguyễn Thị Dung (năm 2011) Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng cổng TTĐT nhằm hỗ trợ việc tìm hiểu nghiên cứu đời Bác Hồ Cổng TTĐT cho phép ngƣời sử dụng xem, trao đổi, tải thông tin dƣới nhiều dạng tệp liệu khác nhau, thực việc trao đổi thông tin hệ thống ngƣời sử dụng, tăng hiệu công tác nghiên cứu tra cứu thông tin Bác Hồ - Đề tài “Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin cửa liên thông cấp phép đầu tƣ Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Bình Định” tác giả Nguyễn Bay (năm 2012) Đề tài ứng dụng dịch vụ web xây dựng hệ thống thông tin cửa điện tử hỗ trợ quản lý, theo dõi, tra cứu hồ sơ thủ tục hành Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Bình Định - Đề tài “Tìm hiểu kiến trúc Chính phủ điện tử nghiên cứu, đề xuất mô hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Vĩnh Phúc” tác giả Hoàng Tiến Hợi (năm 2013) Đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất mô hình tham chiếu cung cấp dịch vụ công trực tuyến Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Vĩnh Phúc - Đề tài “Xây dựng cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Nam theo kiến trúc hƣớng dịch vụ SOA” tác giả Lƣơng Hoài Nhơn (năm 2011) Đề tài tập trung nghiên cứu vào công nghệ mã nguồn mở Liferay nhằm xây dựng cổng TTĐT tỉnh Quảng Nam dựa SOA nhằm thiết lập cổng TTĐT tích hợp dịch vụ hành công để phục vụ nhu cầu công dân, doanh nghiệp quyền Ở góc độ ngành báo chí - truyền thông, có tác giả Cao Phƣợng Diễm nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lƣợng Website Hải quan Việt Nam” (năm 2010) Luận văn tiến hành nghiên cứu công chúng website Hải quan dựa lí thuyết công chúng truyền thông Cả hai đối tƣợng công chúng website Hải quan cán ngành doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất khẩu, nhập đƣợc xem xét ba bình diện nhân học xã hội, thực trạng nhận thức thói quen, sở thích tiếp nhận sản phẩm truyền thông Kết nghiên cứu công chúng website Hải quan đƣợc áp dụng vào hoạt động đơn vị giúp ích cho nghiên cứu sau Nhƣ vậy, dƣới góc độ tiếp cận ngành báo chí - truyền thông, chƣa có đề tài nghiên cứu truyền thông khoa học công nghệ cổng TTĐT Sở KH&CN Vì vậy, đề tài thực nhằm mục đích đánh giá chất lƣợng hoạt động cổng TTĐT thông qua hoạt động cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến ngƣời dân, doanh nghiệp quyền dƣới góc độ truyền thông đại chúng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Dựa sở lý luận chung tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động cổng TTĐT, luận văn khảo sát việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến cổng TTĐT để nắm rõ thực trạng cổng TTĐT nhƣ nào, từ đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bộ Thông tin truyền thông (2012), Một số nội dung nghiệp vụ báo chí, xuất bản, tập II IU.V.BABUSHKINA (2008), Website lợi ích tối đa cho doanh nghiệp, Thông tin Tƣ liệu, số Nguyễn Huy Cƣờng (2012), Mô hình cổng thông tin điện tử quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ địa phương, Tạp chí Thông tin Tƣ liệu số Wege, Christian: Portal Server Technology; in: IEEE Internet Computing, May/ June 2002, p.73-77 Đƣợc dịch ông Nguyễn Đức Quỳnh - Giám đốc điều hành Hanoi Software JSC Định nghĩa đƣợc sử dụng luận văn: Nâng cao chất lƣợng Website Hải Quan Việt Nam tác giả Cao Phƣợng Diễm Nguyễn Văn Dững (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao động Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thông đại từ hàn lâm đến đời thường, NXB Lao động Nguyễn Văn Dững (2012), Báo chí dư luận xã hội, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2012), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Trƣờng Giang (2014), Báo mạng điện tử vấn đề bản, NXB Chính trị Quốc gia 10 Nguyễn Văn Hà (2011), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Đại học quốc gia Tp.HCM 11 Vũ Quang Hào (2009), Ngôn ngữ báo chí, Thông Tấn, Hà Nội 12 Loic Hervouet, Viết cho độc giả, Việt văn, Hội Nhà báo Việt Nam xb, H.,1999 13 Phạm Thành Hƣng (2007), thuật ngữ báo chí - truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Đinh Văn Hƣờng (2006), Tổ chức hoạt động tòa soạn, NXB ĐH Quốc gia 15 Nguyễn Thế Kỷ, Báo điện tử, Trang tin điện tử mạng xã hội: định hướng phát triển quản lý, Tạp chí Cộng sản, số 830, năm 2011 16 Kostomarov V G., Tiếng Nga trang báo, M., 1978, tr 62 (bằng tiếng Nga) 17 LP (2011), xếp hạng Cổng thông tin điện tử 2010: điểm sáng, Tạp chí CNTTTT kỳ 18 Ngô Văn Phong (2012), từ trang website nghĩ liên kết vùng, Tạp chí Thƣơng Mại số 19 Trần Hữu Quang (2000), Chân dung công chúng truyền thông, NXB Tp.HCM 20 Trần Hữu Quang (2008), Xã hội học truyền thông đại chúng, Đại học Mở Tp.HCM 21 Trần Hữu Quang (2006), Xã hội học báo chí, NXB Trẻ 22 Dƣơng Xuân Sơn (chủ biên) (2011), Cơ sở lý luận Báo chí truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Ngô Thanh Thảo (2012), đánh giá website thư viện, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam số 24 Bùi Loan Thùy (2009), trang tin điện tử thư viện đại học Việt Nam phục vụ nghiên cứu khoa học đào tạo khoa học công nghệ trường đại học, kỷ yếu hội thảo Thông tin khoa học công nghệ ngày Cơ sở liệu online 25 Từ điển mở Wikipidea, http://vi.wikipedia.org/wiki 26 http://mic.gov.vn/solieubaocao/solieuthongke/Trang/default.aspx 27 db.vista.gov.vn/login.aspx 28 http://www.dost-dongnai.gov.vn 29 http://www.dost.hochiminhcity.gov.vn/default.aspx 30 http://sokhcn.binhduong.gov.vn 31 http://www.most.gov.vn Các văn pháp luật 32 Luật Công nghệ thông tin năm 2006 33 Luật Khoa học Công nghệ (sửa đổi năm 2013) 34 Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nƣớc 35 Nghị định số 11/2014/NĐ-CP ngày 18/02/2014 Chính phủ hoạt động thông tin khoa học công nghệ 36 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nƣớc 37 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 07 năm 2013 Chính phủ Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng 38 Thông tƣ số 01/2011/TT-BTTTT ngày 04 tháng 01 năm 2011 Bộ Thông tin Truyền thông việc công bố danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật ứng dụng CNTT quan nhà nƣớc 39 Thông tƣ số 09/2008/TT-BTTTT ngày 24 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hƣớng dẫn quản lý sử dụng tài nguyên Internet 40 Thông tƣ số 189/2010/TT-BTC ngày 24/11/2010 Bộ Tài quy định phí, lệ phí tên miền quy định mức thu, chế độ thu, nộp quản lý sử dụng phí, lệ phí tên miền quốc gia địa Internet Việt Nam 41 Thông tƣ số 24/2011/TT-BTTTT ngày 20 tháng năm 2011 Bộ Thông tin Truyền thông quy định việc tạo lập, sử dụng lƣu trữ liệu đặc tả trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nƣớc 42 Thông tƣ số 25/2010/TT-BTTTT ngày 15 tháng 11 năm 2010 Bộ Thông tin Truyền thông quy định việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, đảm bảo an toàn bảo vệ thông tin cá nhân trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nƣớc 43 Thông tƣ số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31 tháng năm 2009 quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nƣớc 44 Thông tƣ số 28/2009/TT-BTTTT ngày 14 tháng năm 2009 Bộ Thông tin Truyền thông quy định việc áp dụng tiêu chuẩn, công nghệ hỗ trợ ngƣời khuyết tật tiếp cận, sử dụng công nghệ thông tin truyền thông 45 Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06 tháng 10 năm 2005 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lƣợc phát triển CNTT-TT Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020 46 Quyết định số 418/QĐ-TTg ngày 11 tháng năm 2012 Thủ tƣớng Chính phủ phên duyệt chiến lƣợc phát triển khoa học công nghệ giai đoạn 2011-2020 47 Công văn số 1654/BTTTT-ƢDCNTT ngày 27 tháng năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hƣớng dẫn yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cổng thông tin điện tử 48 Công văn số 1725/BTTTT-ƢDCNTT, ngày tháng năm 2010 Bộ Thông tin truyền thông việc hƣớng dẫn yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cho hệ thống cửa điện tử Tài liệu tiếng Anh 49 Abebe Rorissa, Dawit Demissie (2010) An analysis of African e-Government service websites, This is a revised and extended version of the paper “The state of the art of egovernment services in Africa: An analysis of relevant websites” which the authors presented at the 42nd Annual Hawaii International onference on System Sciences (HICSS 2009), January 5-8, 2009, Waikoloa, Hawaii 50 Alastair G Smith (2001) Applying evaluation criteria to New Zealand government websites School of Communications and Information Management, Victoria University of Wellington, Wellington, New Zealand 51 Broom, G M (2009) Cutlip & Center’s effective public relations London: Pearson Education 52 Department of Advertising & Public Relations, Chung-Ang University 53 Hyehyun Hong (2013), Government websites and social media’s influence on government-public relationships, Department of Advertising & Public Relations, Chung-Ang University, South Korea 54 Lee, M (2012) Government public relations: What is it good for? In M Lee, G Neeley, & K Stewart (Eds.), The practice of government public relations (pp 9-25) Boca Raton, FL: CRC Press) 55 Naci Karkin, Marijn Janssen (2013), Evaluating websites from a public value perspective: A reviewof Turkish local government websites 56 Searson, E M., & Johnson, M A (2010) Transparency laws and interactive public relations: An analysis of Latin American government Web sites Public Relations Review, 36(2), 120-126 57 Yi-Ru Regina Chen (2013), Exploring environmental scanning for China’s government information: A government official’s perspective, Department of Communication Studies, Hong Kong Baptist University, NO 5, Hereford Road, Kowloon Tong, Hong Kong 58 Welch, E W., & Hinnant, C C (2003) Internet use, transparency, and interactivity effects on trust in government Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences http://ieeexplore.ieee.org/iel5/8360/26341/01174323.pdf Retrieved 23.07.12