ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN VĂN LONG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHỊ CHIỂU, TỈNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN VĂN LONG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHỊ CHIỂU, TỈNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Bản chất thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Chức ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Marketing Marketing ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.1.Khái niệm chung Marketing Marketing ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2.Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Sự cần thiết Marketing lĩnh vực hoạt động ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nội dung hoạt động Marketing ngân hàng : Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG NHỊ CHIỂU Error! Bookmark not defined 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng công thƣơng Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mạng lƣới cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) Error! Bookmark not defined 2.2.1.Điểm mạnh (Strengths) Error! Bookmark not defined 2.2.2.Điểm yếu (Weaknesses) Error! Bookmark not defined 2.2.3 Cơ hội (opportunities) Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thách thức (Threats) Error! Bookmark not defined 2.3.Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tình hình hoạt động huy động vốn Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hoạt động cho vay Error! Bookmark not defined 2.3.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.4 Tình hình hoạt động marketing chi nhánh Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.4.1 Chính sách sản phẩm : Error! Bookmark not defined 2.4.3 Chính sách phân phối sản phẩm : Error! Bookmark not defined 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 2.4.5 Chính sách quản lý ngƣời (Person) Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá hoạt động marketing hoạt động kinh doanh Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc việc ứng dụng hoạt động Marketing Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.5.2.Những hạn chế việc ứng dụng hoạt động Marketing Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK NHỊ CHIỂU Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu, lộ trình phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1.Mục tiêu Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lộ trình: Error! Bookmark not defined 3.2.Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing chi nhánh Vietinbank Nhị Chiểu Error! Bookmark not defined 3.2.1 Những giải pháp vi mô Error! Bookmark not defined 3.2.2 Những giải pháp vĩ mô Error! Bookmark not defined 3.2.3 Những kiến nghị khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển mở cửa hội nhập kinh tế nay, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng có thay đổi to lớn Đặc biệt năm tới đây, với hội nhập ngày sâu sắc Việt Nam vào kinh tế giới, mà dấu ấn kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thƣơng mại giới (WTO) ngày 07 tháng 01 năm 2006 mở nhiều hội cho ngành kinh tế nƣớc có điều kiện mở rộng thị trƣờng nhƣng đặt nhiều thách thức mức độ cạnh tranh tăng thêm, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chắn trở nên gay gắt Trƣớc thực tế này, yêu cầu cấp bách đặt cho NHTM Việt Nam phải phát triển, đa dạng hóa cải thiện chất lƣợng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tăng cƣờng sức cạnh tranh trình hội nhập vào thị trƣờng tài – ngân hàng khu vực giới Để làm đƣợc điều NHTM Việt Nam phải thực đồng nhiều giải pháp, nhƣ nâng cao lực tài chính, tăng cƣờng đại hoá công nghệ ngân hàng hệ thống toán, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao lực quản trị điều hành, nâng cao lực sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tự đổi hoàn thiện mình, bên cạnh việc nâng cao hiệu ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động cần thiết phải đƣợc trọng NHTM Việt Nam nói chung NHTMNN nói riêng, có Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ phần Công thƣơng Nhị Chiểu Hải Dƣơng(sau gọi tắt Vietinbank Nhị Chiểu) Tuy nhiên, thực tế cho thấy hoạt động Marketing Vietinbank Nhị Chiểu nhiều thiếu sót bất cập cần đƣợc xem xét, tìm cách giải Nhận thức đƣợc tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài “Hoạt động marketing với việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu, tỉnh Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam-Chi nhánh Nhị Chiểu, tỉnh Hải Dƣơng (sau gọi tắt Vietinbank Nhị Chiểu) Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trên giới có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến Marketing ngân hàng Năm 1986, tác giả Channon, Derek F đề cập đến lĩnh vực qua sách “Marketing quản trị chiến lƣợc ngân hàng” Cuốn sách giới thiệu kế hoạch hóa chiến lƣợc ngân hàng tập trung khai thác chủ yếu chiến lƣợc Marketing nhƣ chiến lƣợc định giá, chiến lƣợc dòng sản phẩm, chiến lƣợc hệ thống phân phối, chiến lƣợc truyền thông Năm 1994 tác giả Philip Kotler biên soạn Marketing Ở Việt Nam, với chủ đề Marketing ngân hàng có nhiều công trình nghiên cứu, nhƣ PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, tập thể tác giả, 2003) biên soạn Giáo trình Marketing ngân hàng, TS Trịnh Quốc Trung (2009), biên soạn Marketing Ngân Hàng Tuy nhiên công trình nghiên cứu chủ yếu tầm vĩ mô, đƣa lý luận marketing marketing ngân hàng Nhằm đƣa giải pháp sách marketing mang tính sát thực phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Vietinbank Nhị Chiểu, định chọn đề tài “Hoạt động marketing với việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu, tỉnh Hải Dƣơng” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục đích nghiên cứu đề tài: phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing Vietinbank Nhị Chiểu để đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Vietinbank Nhị Chiểu - Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến marketing ngân hàng, đánh giá thực trạng hoạt động marketing, đƣa giải pháp - Đề tài nhằm thực để trả lời nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh có nhiều cách thức liên quan đến nhiều mảng hoạt động khác nhƣng luận văn tập trung vào hoạt động marketing a Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng Vietinbank Nhị Chiểu nay, phân tích mặt lý thuyết nhƣ thực trạng sử dụng biện pháp marketing Vietinbank Nhị Chiểu b Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng Vietinbank Nhị Chiểu năm gần đây, trọng vào giai đoạn 2007-2014 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp chung Đây đề tài khoa học mang tính ứng dụng thực tiễn nên luận văn đƣợc thực sở kết hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu dựa phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử phƣơng pháp chung để xem xét vấn đề cách khách quan khoa học Từ phƣơng pháp chung đó, vận dụng phƣơng pháp chuyên môn nghiên cứu nhƣ phƣơng pháp thống kê kinh tế, phƣơng pháp phân tích,… 5.2 Phương pháp thu thập tài liệu Trong trình nghiên cứu đề tài, sử dụng hệ thống phƣơng pháp thống kê kinh tế để tiến hành hoạt động điều tra thu thập số liệu, tổng hợp phân tích số liệu cách khoa học nhằm đánh giá tình hình, phân tích mối quan hệ, tìm giải pháp cho trình nghiên cứu - Đối với tài liệu thứ cấp: đƣợc tổng hợp thông tin chủ yếu từ báo cáo thông kê ngân hàng, phân tích số liệu sẵn có thực trạng áp dụng hoạt động Marketing Vietinbank Nhị Chiểu năm gần đây, đặc biệt bảng tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm Ngoài sử dụng thông tin thống kê ngành đƣợc đăng báo, tạp chí, tài liệu lƣu trữ Tổng cục thống kê… - Đối với tài liệu sơ cấp: tiến hành điều tra mẫu khách hàng sử dụng dịch vụ Vietinbank Nhị Chiểu Quá trình điều tra nhằm tập trung vào tìm hiểu đánh giá, cảm nhận khách hàng vấn đề liên quan đến sách Marketing Vietibank Nhị Chiểu nhƣ sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách xúc tiến hỗn hợp, sách ngƣời, sách quy trình Riêng sách giá Marketing mix ngân hàng, không phân tích đánh giá cảm nhận khách hàng mà chủ yếu dựa vào yếu tố cấu thành nên Giá ngân hàng nhƣ chi phí, chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra, rủi ro đầu tƣ, sách khách hàng mục tiêu thời kỳ ngân hàng…Do sách giá, đƣợc đánh giá thông qua số liệu thứ cấp thu thập đƣợc chủ yếu 5.3 Phương pháp phân tích liệu Việc xử lý số liệu thống kê đƣợc tính toán so sánh đƣợc thực chƣơng trình Excel Đồng thời, đề tài có kế thừa kết nghiên cứu có, xin ý kiến giáo viên hƣớng dẫn Đây sở quan trọng để Luận văn đề xuất giải pháp, sách nhằm hoàn thiện ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vietinbank Nhị Chiểu Hải Dƣơng Những đóng góp đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận ngân hàng thƣơng mại hoạt động marketing ngân hàng - Đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động marketing Vietinbank Nhị Chiểu - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Vietinbank Nhị Chiểu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu sơ đồ, nội dung khóa luận đƣợc kết cấu gồm ba chƣơng: Chƣơng I: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng II: Thực trạng hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh Vietinbank Nhị Chiểu Chƣơng III: Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Vietinbank Nhị Chiểu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại Trong kinh tế hàng hóa, có nhiều công ty, đơn vị tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác Tất góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Trong Ngân hàng thƣơng mại hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng Hoạt động NHTM lĩnh vực tiền tệ tín dụng dịch vụ đƣợc coi loại định chế tài đặc biệt kinh tế thị trƣờng “Ngân hàng thƣơng mại” loại hình ngân hàng giao dịch trực tiếp với công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế cá nhân cách nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm, sử dụng số vốn vay, chiết khấu, cung cấp phƣơng tiện toán cung ứng dịch vụ ngân hàng cho đối tƣợng nói Theo Điều luật số 47/2010/QH12 luật tổ chức tín dụng Việt Nam khẳng định: “Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng đƣợc thực tất hoạt động ngân hàng theo quy định Luật Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã.” Có thể nói NHTM định chế tài trung gian quan trọng vào loại bậc kinh tế thị trƣờng Nhờ hệ thống định chế tài trung gian mà nguồn tiền nhàn rỗi nằm rải rác xã hội đƣợc huy động, tập trung lại, đồng thời sử dụng số vốn để cấp tín dụng cho tổ chức kinh tế, cá nhân để phát triển kinh tế xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cào thƣờng niên 2009,2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Vietinbank Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên, tập thể tác giả, 2004), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản Trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, tập thể tác giả, 2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, Nhà xuất Thống Kê Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing Dịch Vụ, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Viết Lâm (2005) Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler (1994), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất Thống Kê 10.Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Minh Trang (2008), Nguyên Lý Marketing 11.Các báo cáo tổng kết NH Nhà Nƣớc- CN tỉnh Hải Dƣơng 12 Các tạp chí chuyên ngành : - Thời báo ngân hàng - Thời báo kinh tế - Báo Tuổi Trẻ Website 13 www.icb.com.vn,www.Vietinbank.com.vn, 14 ww.acb.com.vn,www.eab.com.vn,www.sacombank.com.vn, 15 www.sbv.gov.vn, www.vneconomy.vn, www.vnexpress.net [...]... CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thƣơng mại Trong nền kinh tế hàng hóa, có nhiều công ty, đơn vị tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau Tất cả đều góp phần thúc đẩy nền kinh tế xã hội phát triển Trong đó các Ngân hàng thƣơng mại hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền... toán và cung ứng dịch vụ ngân hàng cho các đối tƣợng nói trên Theo Điều 4 luật số 47/2010/QH12 luật các tổ chức tín dụng Việt Nam khẳng định: Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng có thể đƣợc thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng theo quy định của Luật này Theo tính chất và mục tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã.” Có thể... kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng Hoạt động của NHTM trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng và dịch vụ đƣợc coi là một loại định chế tài chính đặc biệt của nền kinh tế thị trƣờng Ngân hàng thƣơng mại” là loại hình ngân hàng giao dịch trực tiếp với các công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân bằng cách nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm, rồi sử dụng số vốn đó để cho vay, chi t khấu, cung cấp các phƣơng... tập thể tác giả, 2004), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê 3 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản Trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê 4 Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, và tập thể tác giả, 2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê 5 Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, Nhà xuất bản Thống Kê 6 Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing Dịch Vụ, Nhà xuất bản Thống... Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê 8 Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê 9 Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất bản Thống Kê 10.Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Minh Trang (2008), Nguyên Lý Marketing 11.Các báo cáo tổng kết của NH Nhà Nƣớc- CN tỉnh Hải Dƣơng 12 Các tạp chí chuyên ngành : - Thời báo ngân hàng - Thời báo kinh tế - Báo Tuổi Trẻ... rằng NHTM là định chế tài chính trung gian quan trọng vào loại bậc nhất trong nền kinh tế thị trƣờng Nhờ hệ thống định chế tài chính trung gian này mà các nguồn tiền nhàn rỗi nằm rải rác trong xã hội sẽ đƣợc huy động, tập trung lại, đồng thời sử dụng số vốn đó để cấp tín dụng cho các tổ chức kinh tế, cá nhân để phát triển kinh tế xã hội 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Báo cào thƣờng niên 2009,2010, 2011, 2012,