Đang tải... (xem toàn văn)
PHIẾU ĐIẾU TRA (Dành cho cá nhân) Xin chào AnhChị Tôi tên là Đỗ Đức Dũng, là sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Chính Marketing, Khoa sau đại học. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về các sản phẩm của Highlands Coffee trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”. Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan điểm và nhận định của người tiêu dùng về các sản phẩm của Highlands Coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. . Ý kiến đánh giá của quý anhchị sẽ góp thêm cơ sở vững chắc cho lập luận của tôi, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở nên có ý nghĩa hơn. Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để tạo điều kiện cho Công ty nâng cao sự hài lòng khách hàng ngày càng tốt hơn. Rất mong quý anh chị dành chút thời gian quý báu của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây. Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anhchị với các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu) PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ STT Phát biểu Mức
Mã phiếu: PHIẾU ĐIẾU TRA (Dành cho cá nhân) Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Đỗ Đức Dũng, sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Chính Marketing, Khoa sau đại học Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Highlands Coffee địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Để thực đề tài này, tác giả tìm hiểu quan điểm nhận định người tiêu dùng sản phẩm Highlands Coffee hệ thống chuỗi quán Highlands coffee địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Ý kiến đánh giá quý anh/chị góp thêm sở vững cho lập luận tôi, qua giúp cho nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Xa nữa, nghiên cứu sở để tạo điều kiện cho Công ty nâng cao hài lòng khách hàng ngày tốt Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ STT Phát biểu Mức độ đồng ý PHẦN A : SỰ NHẬN BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU Highlands coffee lựa chọn hàng đầu Tôi nhanh chóng hình dung logo hay biểu tượng Highlands Coffee Khi nghĩ cafe, Highlands Coffee xuất Tôi nhận Highlands Coffee thương hiệu cafe khác Tôi quan tâm đồ ăn thức uống quán Higlands Coffee Tôi nhận Highlands Cofffee thấy logo hay biểu tượng thương hiệu PHẦN B : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỐT LÕI - GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Highlands Coffee sản phẩm cafe cao cấp Uống cafe làm thêm tràn đầy lượng Khách hàng thưởng thức phong cách ,đặc trưng café truyền thống 10 Đại diện cho phong cách lối sống 11 Định vị tầng lớp trung lưu phong cách chuyên nghiệp 12 Uống cafe Highlands coffee giúp tỉnh táo PHẦN C : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỤ THỂ 13 Thức ăn đồ uống có chất lượng tốt 14 Đồ uống, thức ăn ngon 15 Có nhiều loại đồ uống để khách hàng thêm nhiều lựa chọn 16 Đồ uống, thức ăn bày trí bắt mắt 17 Bao bì tiện để sử dụng mang 18 Là thương hiệu cafe tiếng 19 Tốn thời gian để nhận đồ ăn, thức uống 20 Nhãn mác tạo thân thiệt thu hút 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 PHẦN D : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM GIA TĂNG 21 Phát hành voucher để phục vụ thỏa mãn khách hàng tốt 22 Khách hàng trả tiền mặt toán thẻ 23 Các thông tin facebook ,website hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng 24 Khách hàng tham gia hoạt động " dùng thử sản phẩm " để hiểu sản phẩm PHẦN E : SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 25 Tôi hoàn toàn hài lòng thức ăn đồ uống 26 Tôi hài lòng sở vật chất hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 27 Tôi hoàn toàn hài lòng với trang trí /bày trí cửa hàng 28 Tôi hoàn toàn hài lòng với hầu hết sản phẩm Higlands Coffee 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng chọn mục có liên quan đến thông tin cá nhân Anh (Chị) cách đánh dấu vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính anh/chị? ữ Câu 2: Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? 18 tuổi tuổi 18 – 35 tuổi 36 - 45 tuổi 45 Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình? 1 Cán bộ, viên chức 2 Kinh doanh, buôn bán 3 Cán bộ, công nhân viên 4 Nội trợ, hưu trí 5 Khác (Ghi rõ)…………………………………………… Câu 4: Anh/ chị có sử dụng sản phẩm Highlands coffee chưa? 1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 5: Anh/chị mua hay sử dụng sản phẩm từ đâu? 1 Siêu thị 2 Chợ 3 Cửa hàng tạp hóa 4 Các chuỗi quán 5 Khác:……………………………………… Highlands coffee Câu 6: Anh/ chị có sử dụng sản phẩm chuỗi quán Highlands coffee chưa? 1 Có 0 Không → chuyển sang câu 10 Câu 7: Mức độ sử dụng sản phẩm Anh/chị hệ thống chuỗi quán Highlands coffee? 1 Thỉnh thoảng 2 Thường xuyên 3 Rất thường xuyên Câu 8: Anh/chị sử dụng sản phẩm Highlands coffee hệ thống chuỗi quán lần rồi? 1 Dưới lần 2 Từ đến lần 3 Trên lần Câu 9: Lần gần Anh/ chị sử dụng sản phẩm hệ thống chuỗi quán Highlands coffee nào? 1 Dưới tuần 2 Khoảng tuần 3 Khoảng tuần 4 Trên tuần Câu 10: Anh/ chị sử dụng sản phẩm hệ thống chuỗi quán Highlands coffee không? 1 Có 0 Không Câu 10a: Nếu có, Anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố giúp anh/chị định tiếp tục sử dụng sản phẩm Highlands coffee hệ thống chuỗi quán Highlands coffee? ……………………………………………………………………………………………………… Câu 10b: Nếu không, Anh/ chị vui lòng cho biết nguyên nhân sao? ……………………………………………………………………………………………………… Câu 11: Anh/chị quan tâm điều sử dụng sản phẩm hệ thống chuỗi quán Highlands coffee? (có thể chọn nhiều đáp án) 1 Giá bán 2 Chất lượng sản phẩm 3 Chất lượng dịch vụ 4 Chương trình khuyến 5 Chính sách bán hàng 6 Thông tin sản phẩm 7 Thương hiệu sản phẩm 8 Đồ ăn thức uống bày trí 9 Phục vụ nhanh/tiện lợi bắt mắt 10 Đại diện cho phong cách/lối sống 11 Khác :……………… Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao mình? 1 Trung cấp 2 Cao đẳng 3 Đại học Sau đại học Khác (Ghi rõ):…………………………………………… 4 5 Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng thuộc nhóm 1 Dưới 10 triệu 2 Từ 10 đến 20 triệu 3 Từ 20 đến 30 triệu 4 Trên 30 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Mọi thông tin chương trình xin vui lòng liên hệ: Liên hệ: Đỗ Đức Dũng Email: dung.doduc72@gmail.com Thông tin điều tra viên: Tên KH: ĐT: Ngày điều tra: Tên điều tra viên: Địa KH :