TNG QUAN MễN HC QUN TR LOGISTICS KINH DOANH 1.1 Logistics nn kinh t hin i 1.1.1 Khỏi nim v s phỏt trin ca logistics kinh doanh Logistics l mt thut ng cú ngun gc Hilp - logistikos - phn ỏnh mụn khoa hc nghiờn cu tớnh quy lut ca cỏc hot ng cung ng v m bo cỏc yu t t chc, vt cht v k thut (do vy, mt s t in nh ngha l hu cn) cho quỏ trỡnh chớnh yu c tin hnh ỳng mc tiờu Cụng vic logistics hon ton khụng phi l lnh vc mi m T tha xa xa, sau thu hoch ngi ta ó bit cỏch ct gi lng thc dựng cho nhng lỳc giỏp ht T la t Trung Quc ó tỡm c ng n vi khp ni trờn th gii Nhng giao thụng ti v cỏc h thng bo qun cha phỏt trin, nờn cỏc hot ng giao thng cũn hn ch Thm chớ, ngy mt vi ni trờn th gii cũn nhng cng ng sng theo kiu t cung t cp, m khụng cú trao i hng hoỏ vi bờn ngoi Lý chớnh l ú thiu mt h thng hu cn phỏt trin hp lý v hiu qu (lack of well-developed and inexpensive logistics system) Theo t in Oxford thỡ logistics trc tiờn l Khoa hc ca s di chuyn, cung ng v trỡ cỏc lc lng quõn i cỏc chin trng Napoleon ó tng nh ngha: Hu cn l hot ng trỡ lc lng quõn i, nhng cng chớnh hot ng hu cn s si ó dn n s tht bi ca v tng ti ba ny trờn ng ti Moscow vỡ ó cng ht mc ng dõy cung ng ca mỡnh Cho n nay, khỏi nim logistics ó m rng sang lnh vc kinh t, mau chúng phỏt trin v mang li thnh cụng cho nhiu cụng ty v on a quc gia ni ting trờn th gii Logistics hin i (modern business logistics) l mt mụn khoa hc tng i tr so vi nhng ngnh chc nng truyn thng nh marketing, ti chớnh, hay sn xut Cun sỏch u tiờn v logistics i nm 1961, bng ting Anh, vi ta Physical distribution management, t ú n ó cú nhiu nh ngha khỏc c a khỏi quỏt v lnh vc ny, mi khỏi nim th hin mt gúc tip cn v ni dung khỏc Trc nhng nm 1950 cụng vic logistics ch n thun l mt hot ng chc nng n l Trong cỏc lnh vc marketing v qun tr sn xut ó cú nhng chuyn bin rt ln lao thỡ cha hỡnh thnh mt quan im khoa hc v qun tr logistics mt cỏch hiu qu S phỏt trin nhanh chúng ca khoa hc cụng ngh v qun lý cui th k 20 ó a logistics lờn mt tm cao mi, cú th gi ú l giai on phc hng ca logistics (logistical renaissance) Cú nhõn t chớnh dn n s bin i ny: - Thng mi hoỏ thit b vi x lý: thi k ny, cỏc thit b in t bc vo giai on thng mi húa rng rói.Giỏ cỏc sn phm tr nờn rt r v phự hp vi iu kin u t ca cỏc doanh nghip, k c cỏc doanh nghip va v nh Chớnh nhng thit b ny l c s vt cht h tr rt nhiu cho nghip v logistics (trao i thụng tin, qun lý hng tn kho, tớnh toỏn cỏc chi phớ) Ti cỏc nc phỏt trin, b phn logistics l ni s dng ngun vt cht mỏy vi tớnh ln nht cụng ty - Cuc cỏch mng vin thụng: Cựng vi yu t trờn, nhng tin b ca ngnh vin thụng núi chung v cụng ngh thụng tin núi riờng cú nh hng trc tip n hiu qu hot ng ny T nhng nm 80s, ngi ta ó s dng cụng ngh mó vch (bar code) ci tin hot ng logistics Trao i thụng tin in t (EDI- electronic data interchange) cng bt u c s dng gia khỏch hng v nhng nh cung ng truyn t v tip nhn d liu gia cỏc c s kinh doanh v ngoi cụng ty Ngoi cũn phi k n v tinh, mỏy fax, mỏy photo, v cỏc dng c ghi bng, ghi hỡnh khỏc Nh nhng phng tin ny m ngi ta cú c nhng thụng tin cp nht quỏ trỡnh thc thi logistics Cú nhiu doanh nghip ó s dng ni mng mỏy tớnh v d liu kp thi v chớnh xỏc - ng dng rng rói nhng sỏng kin ci tin v cht lng: quan im qun tr cht lng ng b (TQM) l ng c quan trng nht vic thỳc y hot ng logistics Thi k sau i chin th II, cỏc doanh nghip ngy cng phi quan tõm n cht lng hng hoỏ v tớnh hiu qu ca cỏc quy trỡnh sn xut Quan im khụng sai hng - zero defects v lm ỳng t ln u tiờn - doing things right the first time TQM ó c ỏp dng rng rói lnh vc logistics Cỏc doanh nghip nhn rng sn phm tt m n mun so vi yờu cu hoc b h hi u khụng th chp nhn c Vic thc thi kộm cụng vic logistics s lm tn hi n sỏng kin ci tin cht lng - S phỏt trin ca quan im ng minh chin lc (Alliances): Sang thp k 80s, cỏc doanh nghip bt u nhn thy rng phi coi cỏc khỏch hng v cỏc nh cung ng nh l ng minh chin lc, nhng n v cng tỏc kinh doanh Chớnh s hp tỏc, liờn kt gia cỏc bờn l c s hot ng logistics t c hiu qu ngy cng cao, gim s chng chộo, hao phớ khụng cn thit, trung vo vic kinh doanh, thỳc y thng li chung Nhng tin b khoa hc k thut, lý thuyt qun lý v cụng ngh thụng tin k trờn ó thỳc y logistics ln mnh theo thi gian v c quy mụ v tm nh hng, to nờn mt ln súng t i mi v tt c cỏc khớa cnh ca hot ng ny ti cỏc doanh nghip t nhng nm 1960 cho n Theo Jacques Colin - Giỏo s v khoa hc qun lý thuc trng i hc Aix Marseillea thỡ s phỏt trin ca logistics bt u t tỏc nghip - khoa hc chi tit - n liờn kt - khoa hc tng hp, iu ny ó c khng nh lnh vc quõn s cng nh cỏc doanh nghip Cú th chia quỏ trỡnh phỏt trin ca logistics kinh doanh trờn th gii thnh giai on: workplace logistics (logistics ti ch), facility logistics (logistics c s sn xut), corporate logistics (logistics cụng ty), supply chain logistics (logistics chui cung ng), global logistics (logistics ton cu) Xem hỡnh 1.1 Logistics ti ch l dũng ng ca nguyờn vt liu ti mt v trớ lm vic Mc ớch ca workplace logistics l hp lý hoỏ cỏc hot ng c lp ca mt cỏ nhõn hay ca mt dõy chuyn sn xut hoc lp rỏp.Lý thuyt v cỏc nguyờn tc hot ng ca workplace logistics c a cho nhng nhõn cụng lm vic lnh vc cụng nghip v sau chin tranh th gii th II im ni bt ca workplace logistics l tớnh t chc lao ng cú khoa hc Logistics c s sn xut l dũng ng ca nguyờn liu gia cỏc xng lm vic ni b mt c s sn xut C s sn xut ú cú th l nh mỏy, trm lm vic trung chuyn, nh kho, hoc trung tõm phõn phi Mt facility logistics c núi n tng t nh l mt khõu gii quyt cỏc m bo ỳng v nguyờn vt liu phc v cho sn xut i tr v dõy chuyn lp rỏp mỏy múc (do mỏy múc khụng ng nht gia nhng nm 1950 v 1960) Phạm vi ảnh Global logistics Supply chain logistics hưởng Corporate logistics Facility logistic s Worplace logistic s 1980 1950 1990 1960 2000 1970 Hỡnh 1.1: Lch s phỏt trin logistics kinh doanh t 1950 n Logistics cụng ty* l dũng ng ca nguyờn vt liu v thụng tin gia cỏc c s sn xut v cỏc quỏ trỡnh sn xut mt cụng ty Vi cụng ty sn xut thỡ hot ng logistics din gia cỏc nh mỏy v cỏc kho cha hng, vi mt i lý bỏn buụn thỡ l gia cỏc i lý phõn phi ca nú, cũn vi mt i lý bỏn l thỡ ú l gia i lý phõn phi v cỏc ca hng bỏn l ca mỡnh Logistics cụng ty i v chớnh thc c ỏp dng kinh doanh vo nhng nm 1970 Giai on ny, hot ng logistics gn lin vi thut ng phõn phi mang tớnh vt cht Logistics kinh doanh tr thnh quỏ trỡnh m mc tiờu chung l to v trỡ mt chớnh sỏch dch v khỏch hng tt vi tng chi phớ logistics thp Logistics chui cung ng Phỏt trin vo nhng nm 1980, quan im ny nhỡn nhn logistics l dũng ng ca nguyờn vt liu, thụng tin v ti chớnh gia cỏc cụng ty (cỏc xng sn xut, cỏc c s cụng ty) mt chui thng nht ú l mt mng li cỏc c s h tng (nh mỏy, kho hng, cu cng, ca hng), cỏc phng tin (xe ti, tu ho, mỏy bay, tu bin) cựng vi h thng thụng tin c kt ni vi gia cỏc nh cung ng ca mt cụng ty v cỏc khỏch hng ca cụng ty ú Cỏc hot ng logistics (dch v khỏch hng, qun tr d tr, chuyn v bo qun hng hoỏ) c liờn kt vi thc hin cỏc mc tiờu chui cung ng (Hỡnh 1.2) im nhn chui cung ng l tớnh tng tỏc v s kt ni gia cỏc ch th chui thụng qua dũng liờn kt: - Dũng thụng tin: dũng giao v nhn ca cỏc n t hng, theo dừi quỏ trỡnh dch chuyn ca hng hoỏ v chng t gia ngi gi v ngi nhn - Dũng sn phm: ng dch chuyn ca hng hoỏ v dch v t nh cung cp ti khỏch hng, m bo ỳng v s lng v cht lng - Dũng ti chớnh: ch dũng tin bc v chng t toỏn gia cỏc khỏch hng v nh cung cp, th hin hiu qu kinh doanh Sản xuất Bán buôn Bán lẻ Khách hàng dịch vụ logistics Dòng thông tin Dòng sản phẩm Dòng tiền tệ Hỡnh 1.2: V trớ ca dch v Logistics chui cung ng Tng t nh th thao, õy cỏc hot ng logistics c hiu nh l cỏc trũ chi u trng chui cung ng Hóy ly chui cung ng ngnh mỏy tớnh lm vớ d: ú l chui gm cú HP, Microsoft, Intel, UPS, FEDEX, Sun, Ingram-Micro, Compaq, CompUSA v nhiu cụng ty khỏc Khụng cú s ú cú th hoc nờn kim soỏt ton b chui cung ng ca ngnh cụng nghip mỏy tớnh Xột theo quan im ny logistics c hiu l "Quỏ trỡnh ti u hoỏ v v trớ, chuyn v d tr cỏc ngun ti nguyờn t im u tiờn ca dõy chuyn cung ng cho n tay ngi tiờu dựng cui cựng, thụng qua hng lot cỏc hot ng kinh t Trong chui cung ng, logistics bao trựm c hai cp hoch nh v t chc Cp th nht ũi hi phi gii quyt ti u hoỏ v trớ ca cỏc ngun ti nguyờn Cp th hai liờn quan n vic ti u hoỏ cỏc dũng ng h thng Trong thc t, h thng logistics cỏc quc gia v cỏc khu vc cú nhiu im khỏc nhng u cú im chung l s kt hp khộo lộo, khoa hc v chuyờn nghip chui cỏc hot ng nh marketing, sn xut, ti chớnh, ti, thu mua, d tr, phõn phi t c mc tiờu phc v khỏch hng ti a vi chi phớ ti thiu Trong iu kin Vit Nam hin õy l khỏi nim thớch hp cú th s dng Logistics ton cu l dũng ng ca nguyờn vt liu, thụng tin v tin t gia cỏc quc gia Nú liờn kt cỏc nh cung ng ca cỏc nh cung ng vi khỏch hng ca khỏch hng trờn ton th gii Cỏc dũng ng ca logistics ton cu ú tng mt cỏch ỏng k sut nhng nm qua ú l quỏ trỡnh ton cu hoỏ nn kinh t tri thc, vic m rng cỏc thng mi v vic mua bỏn qua mng Logistics ton cu phc hn nhiu so vi logistics nc bi s a dng phc hn lut chi, i th cnh tranh, ngụn ng, tin t, mỳi gi, hoỏ, v nhng ro cn khỏc kinh doanh quc t Logistics th h sau, cú rt nhiu lý thuyt khỏc v giai on tip theo sau ca logistics Nhiu nh kinh t cho rng: logistics hp tỏc (collaborative logistics) s l giai on tip theo ca lch s phỏt trin logistics ú l dng logistics c xõy dng da trờn khớa cnh khụng ngng ti u hoỏ thi gian thc hin vi vic liờn kt gia tt c cỏc thnh phn tham gia chui cung ng Mt s ngi khỏc li cho rng: giai on tip theo l logistics thng mi in t (e- logistics) hay logistics i tỏc th (fourth-party logistics) ú l hỡnh thc m mi hot ng logistics s c thc hin bi nh cỏc cung ng logistics th 3, ngi ny s b kim soỏt bi mt ụng ch hay cũn gi l nh cung ng th 4, cú quyn nh l mt tng giỏm sỏt Hin cỏc lý thuyt v qun lý v h thng thụng tin khụng ngng c ci tin nờn tng lai logistics s gi mt vai trũ quan trng s thnh cụng hay tht bi ca hu ht cỏc cụng ty v logistics s tip tc m rng quy mụ v nh hng ca mỡnh ti hot ng kinh doanh Trong thc t, logistics ang l mt ngnh cú tc tng trng ln c cu cỏc ngnh kinh t ca cỏc quc gia, c bit l cỏc quc gia ang phỏt trin Nhng khuynh hng c bn tỏc ng n s gia tng mnh m ca logistics hin bao gm: - S gia tng quyn lc hp phỏp ca ngi tiờu dựng Khỏch hng ngy ó tr nờn thụng minh v mnh m hn nh vo lng thụng tin m h tip thu qua mng internet v nhiu kờnh truyn thụng khỏc Vic ỏnh giỏ cỏc nh cung cp ó c m rng qua nhiu yu t trung gian nh catalog, mng internet, v phng tin khỏc Khỏch hng cú nhiu c hi so sỏnh, la chn chớnh xỏc v giỏ, cht lng, dch vgia nhiu nh cung cp khỏc H cú xu hng la chn nhng nh cung cp cú dch v hon ho hn, thỳc y cỏc doanh nghip phi chỳ ý n cht lng dch v cung ng ca mỡnh - Khuynh hng nhõn khu thay i S gia tng cỏc gia ỡnh ụi v c thõn lm cho nhu cu thi gian tng ln H mun cỏc nhu cu ca mỡnh phi c ỏp ng nhanh chúng v thun tin hn theo k hoch nh sn 24 gi ngy v ngy tun h yờu cu cỏc sn phm phi ỏp ng vi thi gian nhanh nht Nhn thc ca ngi cao tui cng thay i, theo h ngi bỏn phi ch i ch khụng phi l ngi mua Khỏch hng ngy khụng trung thnh nh trc v khụng kiờn nhn chp nhn cht lng kộm mi lnh vc Cỏc lý trờn ũi hi cỏc nh cung cp phi gia tng ỏng k cỏc mc dch v cho khỏch hng Nu cỏc nh bỏn l m ca 24 gi ngy ỏp ng iu ny thỡ cng ũi hi cỏc nh cung cp bỏn buụn, cỏc nh sn xut cú liờn quan phi hot ng vi cụng sut phc v cao hn Tỏc ng ny ó ng c chui cung ng v hot ng logistics ca cỏc thnh viờn tng trng theo - S thay i sc mnh chui cung cp Trc õy cỏc nh sn xut úng vai trũ quyt nh kờnh phõn phi, h thit k, sn xut, xỳc tin v phõn phi cỏc sn phm v thng hiu ca mỡnh qua cỏc trung gian bỏn buụn, bỏn l Vo nhng nm 1980-1990, mt s chui cung ng xut hin khuynh hng liờn kt gia cỏc nh bỏn l v hỡnh thnh cỏc t chc bỏn l khng l cú sc mnh ln kờnh nh Walmark, Kmark, Home depotcú nng lc tim tng phõn phi Chớnh xu hng ny ó lm thay i sc mnh kờnh, sc mnh liờn kt kinh t ca cỏc nh bỏn l kờnh phõn phi ó thỳc y cỏc nh bỏn l ln s dng chin lc cnh tranh giỏ thp iu ny ch cú th t c da trờn mt h thng cung ng vi cỏc hot ng logistics hiu qu cú chi phớ thp õy l nhõn t thỳc y ngnh logistics tng trng v phỏt trin ỏp ng ũi hi ca cỏc doanh nghip bỏn l v cỏc thnh viờn khỏc chui cung cp - S phỏt trin ca thng mi in t (E-commerce) ó phỏ v cỏc gii hn v khụng gian v thi gian trc õy kinh doanh, thay th nhiu kờnh phõn phi truyn thng (Traditional commerce), ng thi to nhng kờnh phõn phi mi vi yờu cu cao v tc cung ng, chớnh xỏc, kh nng ỏp ng khỏch hng ti mi ni, mi lỳc ó lm thay i bn cht ca hot ng logistics Logistics ngy ó thc s tr thnh mt yu t tin quyt cho vic to cỏc giỏ tr gia tng cho khỏch hng v doanh nghip Vic qun lý tt cỏc yu t c bn ca logistics luụn l lý chớnh cho nn tng v thnh cụng vng chc ca cỏc cụng ty thi i @ 1.1.2 Phõn loi cỏc hot ng logistics Th k 21, logistics ó phỏt trin m rng sang nhiu lnh vc v phm vi khỏc Di õy l mt s cỏch phõn loi thng gp: a Theo phm vi v mc quan trng: - Logistics kinh doanh (Bussiness logistics) l mt phn ca quỏ trỡnh chui cung ng, nhm hoch nh thc thi v kim soỏt mt cỏch hiu qu v hiu lc cỏc dũng ng v d tr sn phm, dch v v thụng tin cú liờn quan t cỏc im u n im tiờu dựng nhm tho nhng yờu cu ca khỏch hng - Logistics quõn i (Military Logistics) l vic thit k v phi hp cỏc phng din h tr v cỏc thit b cho cỏc chin dch v trn ỏnh ca lc lng quõn i m bo s sn sng, chớnh xỏc v hiu qu cho cỏc hot ng ny - Logistics s kin (Event logistics) l hp cỏc hot ng, cỏc phng tin vt cht k thut v ngi cn thit t chc, sp xp lch trỡnh, nhm trin khai cỏc ngun lc cho mt s kin c din hiu qu v kt thỳc tt p - Dch v logistics (Service logistics) bao gm cỏc hot ng thu nhn, lp chng trỡnh, v qun tr cỏc iu kin c s vt cht/ ti sn, ngi, v vt liu nhm h tr v trỡ cho cỏc quỏ trỡnh dch v hoc cỏc hot ng kinh doanh doanh b Theo v trớ ca cỏc bờn tham gia - Logistics bờn th nht (1PL- First Party Logistics): l hot ng logistics ngi ch s hu sn phm/ hng hoỏ t mỡnh t chc v thc hin ỏp ng nhu cu ca bn thõn doanh nghip - Logistics bờn th hai (2PL - Second Party Logistics): ch hot ng logistics ngi cung cp dch v logistics cho mt hot ng n l chui cung ng ỏp ng nhu cu ca ch hng - Logistics bờn th ba (3PL - Third Party Logistics): l ngi thay mt ch hng t chc thc hin v qun lớ cỏc dch v logistics cho tng b phn chc nng c Theo quỏ trỡnh nghip v (logistical operations) chia thnh nhúm c bn - Hot ng mua ( Procurement) l cỏc hot ng liờn quan n n vic to cỏc sn phm v nguyờn vt liu t cỏc nh cung cp bờn ngoi Mc tiờu chung ca mua l h tr cỏc nh sn xut hoc thng mi thc hin tt cỏc hot ng mua hng vi chi phớ thp - Hot ng h tr sn xut ( Manufacturing support) trung vo hot ng qun tr dũng d tr mt cỏch hiu qu gia cỏc bc quỏ trỡnh sn xut H tr sn xut khụng tr li cõu hi phi l sn xut nh th no m l cỏi gỡ, no v õu sn phm s c to - Hot ng phõn phi th trng (Market distribution) liờn quan n viờc cung cp cỏc dch v khỏch hng Mc tiờu c bn ca phõn phi l h tr to doanh thu qua vic cung cp mc dch v khỏch hng mong i cú tớnh chin lc mc chi phớ thp nht d Theo hng ng vt cht - Logistic u vo ( Inbound logistics) Ton b cỏc hot ng h tr dũng nguyờn liu u vo t ngun cung cp trc tip cho ti cỏc t chc - Logistic u ( Outbound logistics) Ton b cỏc hot ng h tr dũng sn phm u cho ti tay khỏch hng ti cỏc t chc - Logistic ngc ( Logistics reverse) Bao gm cỏc dũng sn phm, hng húa h hng, kộm cht lng, dũng chu chuyn ngc ca bao bỡ i ngc chiu kờnh logistics e Theo i tng hng húa Cỏc hot ng logistics c th gn lin vi c trng vt cht ca cỏc loi sn phm Do ú cỏc sn phm cú tớnh cht, c im khỏc ũi hi cỏc hot ng logistics khụng ging iu ny cho phộp cỏc ngnh hng khỏc cú th xõy dng cỏc chng trỡnh, cỏc hot ng u t, hin i húa hot ng logistics theo c trng riờng ca loi sn phm tựy vo mc chuyờn mụn húa, hỡnh thnh nờn cỏc hot ng logistics c thự vi cỏc i tng hng húa khỏc nh: - Logistic hng tiờu dựng ngn ngy - Logistic ngnh ụ tụ - Logistic ngnh húa cht - Logistic hng i t - Logistic ngnh du khớ - v.v 1.1.3 V trớ v vai trũ ca logistics Ngnh logistics cú v trớ ngy cng quan trng cỏc nn kinh t hin i v cú nh hng to ln n s phỏt trin kinh t ca cỏc quc gia v ton cu Phn giỏ tr gia tng ngnh logistics to ngy cng ln v tỏc ng ca nú th hin rừ di nhng khớa cnh di õy: - Logistics l cụng c liờn kt cỏc hot ng kinh t mt quc gia v ton cu qua vic cung cp nguyờn liu, sn xut, lu thụng phõn phi, m rng th trng Trong cỏc nn kinh t hin i, s tng trng v s lng ca khỏch hng ó thỳc y s gia tng ca cỏc th trng hng húa v dch v nc v quc t Hng nghỡn sn phm v dch v mi ó c gii thiu, ang c bỏn v phõn phi hng ngy n cỏc ngừ ngỏch ca th gii thp k va qua gii quyt cỏc thỏch thc th trng m rng v s tng nhanh ca hng húa v dch v, cỏc hóng kinh doanh phi m rng quy mụ v tớnh phc tp, phỏt trin cỏc nh mỏy liờn hp thay th cho nhng nh mỏy n H thng logistics hin i ó giỳp cỏc hóng lm ch c ton b nng lc cung ng ca mỡnh qua vic liờn kt cỏc hot ng cung cp, sn xut, lu thụng, phõn phi kp thi chớnh xỏc Nh ú m ỏp ng c nhng c hi kinh doanh phm vi ton cu Chớnh vỡ vy, s phõn phi sn phm t cỏc ngun ban u n cỏc ni tiờu th tr thnh mt b phn vụ cựng quan trng GDP mi quc gia Ti M logistics úng gúp xp x 9,9% GDP Nm 1999 M chi khong 554 t USD cho ti hng húa ng thy, hn 332 t USD cho chi phớ kho d tr v, hn 40 t USD cho qun lý truyn thụng v qun lý cỏc quỏ trỡnh logistics, tng cng l 921 t USD u t vo cỏc c s ti v phõn phi, khụng tớnh cỏc ngun cụng cng, c lng hng trm t USD, cho thy logistics l mt ngnh kinh doanh tim nng v vụ cựng quan trng - Ti u húa chu trỡnh lu chuyn ca sn xut, kinh doanh t khõu u vo n sn phm n tay ngi tiờu dựng cui cựng Logistics h tr s di chuyn v dũng chy ca nhiu hot ng qun lý hiu qu, nú to thuõn li vic bỏn hu ht cỏc loi hng húa v dch v hiu hn v hỡnh nh h thng ny, cú th thy rng nu hng húa khụng n ỳng thi im, khụng n ỳng cỏc v trớ v vi cỏc iu kin m khỏch hng cn thỡ khỏch hng khụng th mua chỳng, v vic khụng bỏn c hng húa s lm mi hot ng kinh t chui cung cp b vụ hiu - Tit kim v gim chi phi phớ lu thụng phõn phi Vi t cỏch l cỏc t chc kinh doanh cung cp cỏc dch v logistics chuyờn nghip, cỏc doanh nghip logistics mang li y cỏc li ớch ca cỏc third party cho cỏc ngnh sn xut v kinh doanh khỏc T ú m mang li hiu qu cao khụng ch cht lng dch v cung cp m cũn tit kim ti a v thi gian v tin bc cho cỏc quỏ trỡnh lu thụng phõn phi nn kinh t - M rng th trng buụn bỏn quc t, gúp phn gim chi phớ, hon thin v tiờu chun húa chng t kinh doanh c bit buụn bỏn v ti quc t Trong thi i ton cu húa, thng mi quc t l s la chn tt yu cho mi quc gia tin trỡnh phỏt trin t nc Cỏc giao dch quc t ch thc hin c v mang li hiu qu cho quc gia da trờn mt h thng logistics r tin v cht lng cao H thng ny giỳp cho mi dũng hng húa c lu chuyn thun li, suụn s t quc gia ny n quc gia khỏc nh vic cung ng kp thi, phõn phi chớnh xỏc, chng t tiờu chun, thụng tin rừ rng L mt b phn GDP, logistics nh hng ỏng k n t l lm phỏt, t l lói xut, nng sut, chi phớ, cht lng v hiu qu, cng nh cỏc khớa cnh khỏc ca nn kinh t Mt nghiờn cu ch rng bỡnh quõn mt t chc ca M cú th m rng nng sut logistics 20% hoc hn nm Mt cỏch ch vai trũ ca logistics l so sỏnh phớ tn ca nú vi cỏc hot ng xó hi khỏc Ti M chi phớ kinh doanh logstics ln gp 10 ln qung cỏo, gp ụi so vi chi phớ bo v quc gia v ngang bng vi chi phớ chm súc sc khe ngi hng nm Xột tm vi mụ, trc õy cỏc cụng ty thng coi logistics nh mt b phn hp thnh cỏc chc nng marketing v sn xut Marketing coi logistics l vic phõn phi vt lý hng húa C s cho quan nim ny l hot ng d tr thnh phm hoc cung cp cỏc yu t u vo logistics m nhim cng l nhim v ca bin s phõn phi (Place) marketing - mix v c gi l phõn phi ng vt lý Hiu n gin l kh nng a sn phm n ỳng thi im, ỳng s lng, ỳng khỏch hng Phõn phi vt lý v thc hin n t hng cú th coi l s thay i ch cht vic bỏn sn phm, ú cng l c s quan trng thc hin bỏn hng Sn xut coi logistics l vic la chn a im xõy dng nh mỏy, chn ngun cung ng tt v phõn phi hng húa thun tinBi l cỏc hot ng ny nh hng v liờn quan cht ch n thi gian iu hnh sn xut, k hach sn xut, kh nng cung cp nguyờn vt liu, tớnh thi v ca sn xut, chi phớ sn xut, thm c bao bỡ úng gúi sn phm sn xut cụng nghip hin i Do chc nng logistics khụng c phõn nh rch rũi nờn ó cú nhng nh hng tiờu cc n cht lng dch v khỏch hng v tng chi phớ logistics bi s nhóng v thiu trỏch nhim vi hot ng ny Quan im kinh doanh hin i ngy coi logistics l mt chc nng c lp, ng thi cú mi quan h tng h vi hai chc nng c bn ca doanh nghip l sn xut v marketing, phn giao din gia chỳng cú nhng hot ng chung (Hỡnh 1.3) Sản xuất chất lng lịch sản xuất mua vật liệu địa điểm sx Logi10sti cs vận Market ing dịch vụ khách hàng sản phẩm giá chng trỡnh Logistics, ay l c s hip tỏc v phi hp Tuy t chc ma trn cú th l hỡnh thc t chc hu ớch, nhng chỳng ta cng nhn rng, tuyn quyn lc v trỏch nhim tr nờn khụng rừ rng Nhng mõu thun cú th xut hin khụng d gii quyt Tuy nhiờn, i vi mt s DN, cỏch la chn ny l s dung ho gia hỡnh thc hon ton khụng chớnh tc v hỡnh thc cu trỳc bc cao 6.1.3.3.Hỡnh thc t chc chớnh tc õy l hỡnh thc t chc to nờn cỏc tuyn quyn lc v trỏch nhim rừ rng i vi Logistics V c bn loi hỡnh ny bao gm (1) b trớ nh qun tr vo v trớ cp cao i vi cỏc hot ng Logistics; (2) xỏc nh quyn lc ca nh qun tr mc cu trỳc ca t chc cho phộp iu ho hiu qu vi cỏc lnh vc chc nng quan trng khỏc (ti chớnh, nghip v, v marketing) iu ny tng cng v t chc nhõn s Logistics vo hỡnh thc thỳc y s phi hp hot ng Cỏc doanh nghip la chn hỡnh thc t chc ny trng hp cỏc loi hỡnh khỏc khụng hiu qu hoc cn phi trung mi n lc cho cỏc hot ng Logistics Cu trỳc t chc loi hỡnh ny c trỡnh by hỡnh 6.3 Giỏm c iu hnh Marketing Sn xut Logistics Qun tr mua hng Kho & q.lớ nguyờn v.liu X lớ h & dv KH Bao gúi & chuyn Ti chớnh Q tr d tr & lp k hoch Hỡnh 6.3: Cu trỳc t chc Logistics chớnh tc Thit k cu trỳc loi hỡnh t chc ny em li mt s kt qu quan trng Th nht, v trớ ca Logistics c nõng cao ngang tm vi cỏc lnh vc chc nng khỏc, v quyn lc ca nh qun tr Logistics cng ngang bng vi cỏc nh qun tr chc nng quan trng khỏc Khi chc nng Logistics ngang bng vi cỏc chc nng khỏc, thỡ s to nờn sc mnh kinh doanh ca doanh nghip; Th hai, to mt s lng hn ch lnh vc qun tr di quyn trng phũng Logistics, cú ngha to kh nng chuyờn mụn hoỏ v trung hoỏ qun tr Logistics Hỡnh 6.3 th hin vic ta nờn lnh vc vi nh qun tr phõn tỏn cho tng lnh vc v c qun tr nh mt thc th phõn bit Nh vy, cu trỳc t chc chớnh tc l s cõn 131 i gia ti thiu hoỏ s lng cỏc nhúm hot ng nhm khuyn khớch s phi hp chuyờn mụn hoỏ chỳng t c hiu qu qun tr cỏc yu t k thut Logistics Hin nay, loi hỡnh cu trỳc t chc chớnh tc c s dng ph bin cỏc ngnh õy l cu trỳc thng nht c Logistics u vo- to ngun lc d tr hng hoỏ v Logistics u ra- cung ng hng hoỏ cho khỏch hng nhm mc ớch riờng ca h thng Logistics 6.1.4 Cỏc chin lc nh hng n nh hng t chc logistics Nghiờn cu nhiu doanh nghip, vic la chn loi hỡnh cu trỳc t chc cn c vo chin lc m doanh nghip theo ui Thit k t chc nhm theo ui chin lc cụng ty: chin lc quỏ trỡnh (process strategy), chin lc th trng (market strategy), v chin lc thụng tin (information strategy) 6.1.4.1.Chin lc quỏ trỡnh õy l chin lc ú, mc tiờu nhm t c hiu qu ti a ng hng hoỏ t ngun hng (mua) cho n cung ng hng hoỏ cho khỏch hng Thit k t chc nhm vo cỏc hot ng cú chi phớ ln, iu ny cú ngha, cỏc hot ng nh: mua, d tr, chuyn, v thc hin n t hng s c kt hp li vi v qun tr trung Chin lc ny thng ỏp dng i vi nhng cụng ty sn xut hoc bỏn buụn cú qui mụ v phm vi hot ng ln 6.1.4.2.Chin lc th trng Cỏc doanh nghip theo ui chin lc th trng nh hng mnh cho dch v khỏch hng C bỏn v Logistics u c kt hp Cu trỳc t chc khụng phự hp thng nht cỏc hot ng Logistics nh chin lc quỏ trỡnh Thay vo ú, nhng hot ng no trc tip liờn quan n dch v khỏch hng i vi c bỏn hng v Logistics u c hp vi v thng bỏo cỏo cho cựng mt ngi ph trỏch Cu trỳc ny thớch hp i vi cỏc n v kinh doanh cú trỡnh dch v khỏch hng cao Tuy nhiờn, s khụng t c chi phớ Logistics mc thp nht 6.1.4.3.Chin lc thụng tin Theo ui chin lc thụng tin l nhng doanh nghip cú mng li phõn phi quan trng vi mc d tr ln S phi hp cỏc hot ng Logistics thụng qua mng li phõn tỏn ny l mc tiờu ch yu, v thụng tin l cu thnh ct lừi qun tr tt Vi mc ớch m bo thụng tin, cu trỳc t chc cú xu hng gn lin cỏc chc nng, cỏc b phn, v cỏc n v kinh doanh Khi cỏc hot ng Logistics ni lin cỏc ranh gii qui nh ca cỏc thnh viờn kờnh, chng hn nh hng hoỏ c a vo bỏn cỏc ca hng hoc hng hoỏ gi tr li c bo qun bi cỏc doanh nghip mua, thỡ thụng tin phi c ni lin vi cỏc ranh gii t chc ny Do vy, cu trỳc t chc phi bc cu qua cỏc ranh gii qui nh truyn thng ca bn thõn doanh nghip Chỳng ta nhn thy rng, khụng cú doanh nghip no th hin kiu thit k t chc nht Do cỏc chin lc hn hp thng tn ti cựng mt doanh nghip, nờn 132 i vi cỏc doanh nghip tng t nhau, cu trỳc t chc cng rt phong phỳ Bi vy, cỏc doanh nghip tng t cú th nhng giai on phỏt trin t chc khỏc 6.2 Kim soỏt hot ng logistics Kim soỏt l quỏ trỡnh so sỏnh kt qu hin hu vi k hoch v thit lp hnh ng iu chnh cho chỳng phự hp cht ch hn Yờu cu kim soỏt trung vo nhng iu khụng chc chn lm bin i nhng d tớnh k hoch S xy nhng sai khỏc so vi cỏc tiờu chun thit k bi cú nhiu iu kin khụng th no d oỏn mt cỏch n nh Ngoi ra, cũn cú th cú nhng thay i c bn din mụi trng Logistics lm bin i k hoch Chng hn, nhng thay i v iu kin kinh t, cụng ngh v nhng bin i thỏi khỏch hng khụng th thy trc c lỳc hoch nh, nhng cú th lm nh hng n k hoch Quỏ trỡnh kim soỏt bao gm cỏc hot ng kim tra nhng iu kin thay i v tin hnh iu chnh Quỏ trỡnh hoch nh v thc thi hon ho thỡ khụng cn phi kim soỏt Do iu ny rt him gp, nờn cỏc nh qun tr Logistics phi trin khai b mỏy kim soỏt m bo thc hin cỏc mc tiờu mong mun 6.2.1 Mụ hỡnh kim soỏt Logistics Quỏ trỡnh kim soỏt Logistics din gn nh hng ngy Trong h thng Logistics, cỏc nh qun tr kim soỏt cỏc hot ng Logistics k hoch (vn chuyn, kho, d tr, ) theo hng dch v k hoch v chi phớ hot ng B mỏy kim soỏt gm hch toỏn v bỏo cỏo kt qu v h thng, cỏc mc tiờu hot ng, mt s thụng s thit lp hnh ng iu chnh H thng kim soỏt c th hin hỡnh 6.4 6.2.1.1 u vo, quỏ trỡnh, v u Tp trung ca h thng kim soỏt l cỏc quỏ trỡnh c iu tit Quỏ trỡnh ny cú th l hat ng n l nh thc hin n t hng v tỏi cung ng d tr, hoc cú th l s kt hp ca ton b cỏc hot ng chc nng Logistics Cú nhng u vo quỏ trỡnh dng k hoch Cỏc k hoch ch cỏch thc thit k quỏ trỡnh nh hng ca mụi trng l loi u vo th hai ca quỏ trỡnh Mụi trng bao gm mi nhõn t cú th nh hng n cỏc quỏ trỡnh v khụng c d tớnh k hoch iu ny gii thớch s khụng n nh lm bin i u quỏ trỡnh so vi k hoch Mc tiờu hoc tiờu chun Hnh ng iu chnh Giỏm sỏt & ỏnh giỏ Bỏo cỏo thc hin U VO Cung ng sn xut, phõn phi hng húa v trỡnh dch v khỏch hng Quỏ trỡnh logistics U RA 133 Chi phớ hot ng v dch v khỏch hng Thay i bờn & bờn ngoi Hỡnh 6.4: H thng kim soỏt logistics u ca quỏ trỡnh l cỏi m chỳng ta thng gi l kt qu Kt qu l tỡnh trng ca quỏ trỡnh bt k mt thi im no Kt qu cú th c o lng theo chi phớ trc tip nh cc phớ chuyn , chi phớ giỏn tip nh hao ht v tn tht tai ho, hoc kt qu cung ng Cỏc quỏ trỡnh vi cỏc k hoch u vo v kt qu thc hin l i tng ca quỏ trỡnh kim soỏt Cỏc nhõn t ny l kt qu ca quỏ trỡnh k hoch hoỏ v thc thi 6.2.1.2 Cỏc tiờu chun v mc ớch Chc nng kim soỏt yờu cu cn phi cú cỏc tiờu chun so sỏnh vi kt qu hot ng Cỏc nh qun tr c gng lm cho kt qu hot ng phự hp vi tiờu chun Cú rt nhiu loi tiờu chun khỏc nh: ngõn sỏch chi tiờu, trỡnh dch v khỏch hng, úng gúp li nhun 6.2.1.3.Kim tra Kim tra l trung tõm u nóo ca h thng kim soỏt Nú nhn thụng tin v kt qu ca quỏ trỡnh, so sỏnh vi cỏc mc tiờu, tiờu chun, v thit lp cỏc hot ng iu chnh a s nhng thụng tin nhn c t cỏc bỏo cỏo nh k v cỏc ti liu hch toỏn nh: bỏo cỏo tỡnh trng d tr, tỡnh trng s dng ngun lc, chi phớ hot ng, trỡnh dch v khỏch hng v.v Nhng ngi kim tra l cỏc nh qun tr, c hoc mỏy in toỏn 6.2.2 Cỏc h thng kim soỏt 6.2.2.1 H thng m Cú th mụ t mt cỏch n gin h thng m nh hỡnh 6.5 c im quan trng ca h thng ny l s can thip ca ngi gia hot ng so sỏnh kt qu hin hu v mong mun vi hnh ng gim sai sút ca quỏ trỡnh Nh qun tr phi can thip tớch cc trc bt k hnh ng iu chnh no cú th din v ú gi l h thng m Li ớch ca h thng kim soỏt khung m l tớnh linh hot v chi phớ ban u thp Cỏc nh qun tr theo ý mỡnh, yờu cu loi thụng tin cn kim soỏt, chp nhn sai lm thi im nht nh v thit lp hnh ng iu chnh Tớnh linh hot l li ớch ch yu Tiờu chun dch v v chi phớ H.ng iu chnh: Thay i lch cung ng Nh qun tr logistics Bỏo cỏo c.lng dv & CF d tr 134 U VO Quỏ trỡnh: Nghip v kho U RA Hỡnh 6.5: Vớ d v h thng kim soỏt m qun tr d tr thi im nht nh v thit lp hnh ng iu chnh Tớnh linh hot l li ớch ch yu ca h thng ny m mc tiờu, k hoch v nh hng ca mụi trng l nhng i tng thay i thng xuyờn, v m cỏc quỏ trỡnh kim soỏt t ng b hn ch v tn kộm 6.2.2.2.H thng úng Khi kim soỏt cỏc hot ng Logistics, cỏc qui tc quyt nh c coi nh l i din qun tr h thng úng Cỏc qui tc quyt nh hnh ng c coi nh nh qun tr nu h ch quan sỏt cỏc kt qu Do nh qun tr tỏch xa quỏ trỡnh kim soỏt nờn h thng ny gi l h thng úng Vớ d v h thng úng qun tr Logistics l h thng kim soỏt d tr (Hỡnh 6.6) Ngc li vi h thng kim soỏt m, h thng kim soỏt úng cú kh nng to ln kim soỏt lng cỏc hot ng Logistics vi tc v chớnh xỏc cao Tuy nhiờn, h thng úng cú xu hng cng nhc vic ỏp ng vi nhng iu kin thay i nm ngoi cỏc thụng s thit k Nú cng ch cú th kim soỏt mt phn ca ton b quỏ trỡnh v ú, cú th thiu mt s lnh vc ca h thng m Do vy, t ng hoỏ cú th lm gim tớnh linh hot, lnh vc kim soỏt b hn ch nhiu hn, v chi phớ ban u cao hn, nhng nú em li cho kim soỏt tc v chớnh xỏc cao hn T.chun DT: Q* & D H.ng iu chnh: t hng Qui tc q.nh: Khi Dk Db, , t Q* Bỏo cỏo mỏy tớnh v Dk U VO Quỏ trỡnh: Nghip v kho U RA D tr ti kho Dk Tỏi cung ng: Q* Nhu cu 135 Hỡnh 6.6: Vớ d v h thng kim soỏt úng qun tr d tr 6.2.2.3 H thng kim soỏt hn hp õy l h thng kim soỏt úng- m kt hp c s dng nhiu nht kim soỏt cỏc hot ng Logistics (Hỡnh 6.7) Nh qun tr h thng ny khụng ch lm tng tớnh linh hot v phm vi h thng m cũn hnh ng nh chic van an ton h thng t ng b ri lon H thng kim soỏt bin dng m bo kim soỏt cỏc hot ng phc m khụng yờu cu nh qun tr phi ri b quyn qun tr h thng õy cú l l lý ch yu s dng h thng kim soỏt bin dng ph bin 6.3 Cỏc ch tiờu o lng kt qu hot ng Logistics kim soỏt Logistics, cn phi o lng cỏc kt qu Logistics Cỏc ch tiờu o lng Logistics bao gm: o lng kt qu bờn trong, o lng kt qu bờn ngoi, o lng ton din chui cung ng 6.3.1.o lng kt qu bờn o lng kt qu bờn trung vo cỏc hot ng v quỏ trỡnh so sỏnh i vi cỏc hot ng v mc ớch t trc õy Nh qun tr logistics Bỏo cỏo v CF, dv, k hoch sx T.chun d tr: Q, D, dch v & chi phớ H.ng iu chnh: t hng Qui tc q.nh: Khi Dk Db, , t Q* Bỏo cỏo mỏy tớnh v Dk Quỏ trỡnh: Nghip v kho u ra: Tỡnh trng v chi phớ d tr u vo: Tỏi cung ng, Q* Nhu cu Hỡnh 6.7: Vớ d v h thng kim soỏt hn hp qun tr d tr Núi chung, cú th phõn loi cỏc ch tiờu o lng kt qu Logistics thnh: (1) chi phớ, (2) dch v khỏch hng, (3) nng sut, (4) qun tr ti sn, v (5) cht lng - Chi phớ: Chi phớ thc hin cỏc mc tiờu hot ng xỏc nh l ch tiờu phn ỏnh trc tip nht kt qu Logistics Kt qu chi phớ Logistics ch yu c o bng tng s tin, t l phn trm trờn doanh s, hoc chi phớ trờn mt n v qui mụ Bng 6.1 trỡnh 136 by nhng ch tiờu o lng kt qu chi phớ Logistics ch yu v thng kờ t l phn trm cỏc nh sn xut, bỏn buụn, bỏn l s dng tng ch tiờu ny Bng 6.1: Cỏc ch tiờu o lng chi phớ Logistics S T.T 10 11 Ch tiờu o lng Phõn tớch tng chi phớ Chi phớ trờn n v T sut phớ Chi phớ chuyn vo Chi phớ chuyn Chi phớ kho Chi phớ hnh chớnh X lý n t hng Lao ng trc tip Phõn tớch xu hng chi phớ Kh nng thu li sn phm trc tip Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn Ngi bỏn Ngi xut buụn bỏn l 87,6 74,8 82,1 79,7 63,8 78,6 83,3 81,2 79,5 86,0 80,0 87,5 94,4 88,3 90,6 89,0 85,7 89,9 80,0 79,1 76,7 52,0 45,8 45,7 78,6 71,4 86,2 76,9 59,1 61,4 59,2 46,8 27,8 - Dch v khỏch hng: Loi ch tiờu o lng kt qu Logistics th hai l dch v khỏch hng Bng trỡnh by cỏc ch tiờu dch v khỏch hng v thng kờ t l phn trm cỏc nh sn xut, bỏn buụn, bỏn l s dng tng ch tiờu ny Bng 6.2: Cỏc ch tiờu o lng kt qu dch v khỏch hng S T.T Ch tiờu o lng T l y Thiu kho Li giao hng Cung ng ỳng thi gian n hng tr li Thi gian chu k t hng Hng ng ca khỏch hng Hng ng ca lc bỏn Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn xut Ngi bỏn buụn Ngi bỏn l 78,2 71,0 66,2 80,6 72,9 71,6 83,0 78,9 81,9 82,7 70,5 76,9 77,1 69,2 58,7 69,9 34,7 56,4 90,3 85,6 84,1 87,9 85,0 84,1 - Nng sut: Nng sut l ch tiờu khỏc o lng kt qu ca t chc Nng sut l mi quan h(thng l t l hoc ch s) gia u ra(hng hoỏ hoc dch v ) c to v s lng u vo(cỏc ngun lc) c h thng s dng to nờn u ny Do vy, nng sut l khỏi nim rt n gin Nu h thng cú cỏc u cú th o lng rừ rng v cỏc u vo cú th o lng v xỏc nh c phự hp vi u ra, thỡ ch tiờu o lng nng sut l bỡnh thng Tuy nhiờn nú cú th khú khn v khụng s dng c (tht bi) nu (1) u khú o v vic s dng u vo khú cú th phự hp vi thi k ó cho, (2)hn hp u vo v u luụn luụn thay i, hoc(3) khụng th cú hoc khú thu thp d liu 137 V mt lý lun, cú loi ch tiờu o lng nng sut c bn: thng kờ, ng thỏi, v i din Nu mi u vo v u ca h thng bao gm biu thc nng sut, thỡ nú s l tng t s nng sut thng kờ nhõn t T s l thng kờ nú ch da vo mt s o Mt khỏc, ch tiờu ng thỏi c tng hp theo thi gian Nu cỏc u vo v u h thng so sỏnh cỏc t l nng sut thng kờ ca mt thi k na vi thi k khỏc thỡ kt qu l ch s nng sut ng thỏi Vớ d: u 2007/u vo 2007 u 2005/u vo 2005 Loi th c gi l ch tiờu nng sut i din Loi ny th hin cỏc nhõn t ch yu khụng bao gm khỏi nim nng sut nhng cú tng quan cao vi nú(s tho khỏch hng, li nhun, hiu qu, cht lng, hiu sut, v v) a s cỏc nh qun tr tớnh nng sut theo cỏch ny Bng 6.3 trỡnh by cỏc ch tiờu o lng nng sut Logistics v thng kờ t l phn trm cỏc nh sn xut, bỏn buụn, bỏn l s dng tng ch tiờu ny Bng 6.3: Cỏc ch tiờu o lng nng sut Logistics S T.T Ch tiờu o lng Doanh s trờn mt nhõn viờn Doanh s trờn tin lng S n t hng trờn i din bỏn So sỏnh vi tiờu chun lch s Cỏc chng trỡnh ớch Ch s nng sut Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn Ngi bỏn Ngi bỏn l xut buụn 54,8 53,1 61,4 51,9 43,7 63,9 38,7 51,7 15,5 76,3 74,6 86,4 76,2 69,2 82,1 55,8 44,9 56,3 - Ch tiờu o lng ti sn: Ch tiờu o lng ti sn trung vo vic s dng u t vo c s vt cht v thit b, cng nh s dng vo d tr t c cỏc mc ớch ca Logistics C s vt cht, thit b Logistics, v d tr cú th coi nh l b phn ti sn quan trng ca doanh nghip i vi cỏc nh bỏn buụn, tng s ti sn ny chim hn 90% Cỏc ch tiờu o lng qun tr ti sn trung vo ch ti sn quay vũng cú nhanh khụng, nh tc chu chuyn d tr v mc thu hi t u t Bng 6.4 trỡnh by nhng ch tiờu o lng qun tr ti sn Logistics ch yu v thng kờ t l phn trm cỏc nh sn xut, bỏn buụn, bỏn l s dng tng ch tiờu ny Bng 6.4: Cỏc ch tiờu o lng qun tr Logistics 138 S T.T Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn xut Ngi bỏn buụn Ngi bỏn l Chu chuyn d tr 81,9 85,2 82,6 Chi phớ m bo d tr 68,6 68,3 55,6 Mc d tr, s ngy cung ng 86,9 80,7 74,1 D tr tha 85,7 79,7 73,1 Thu hi trờn ti sn thun 66,9 65,9 55,0 Thu hi trờn u t 74,6 74,8 67,9 Ch tiờu o lng - Cht lng: Cỏc ch tiờu o lng cht lng - nhng ỏnh giỏ nh hng quỏ trỡnh- c thit k xỏc nh hiu qu ca mt lot cỏc hot ng thay vỡ mt hot ng riờng l Tuy nhiờn, cht lng luụn luụn khú o lng phm vi rng ln ca nú Bng 6.5 trỡnh by cỏc ch tiờu o lng cht lng Logistics ch yu v thng kờ t l phn trm cỏc nh sn xut, bỏn buụn, bỏn l s dng tng ch tiờu Bng 6.5: Cỏc ch tiờu o lng cht lng Logistics S T.T Ch tiờu o lng Tn s h hng Tng giỏ tr h hng S ln khiu ni S ln khỏch hng tr li Chi phớ hng b tr li Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn xut Ngi bỏn buụn Ngi bỏn l 67,4 44,7 60,8 74,6 55,6 67,1 75,7 68,9 67,5 77,1 69,0 63,9 68,0 57,7 54,2 Quan im o lng hin i ang c quan tõm l " n t hng hon ho" Vic cung ng n t hng hon ho l ch tiờu o lng cht lng c bn nht cỏc nghip v Logistics; iu ny cú ngha, n t hng hon ho gn lin vi hiu qu ca ton b kt qu Logistics thng nht ca doanh nghip thay vỡ cỏc chc nng tng phn Nú o lng xem cỏc bc quỏ trỡnh qun tr n t hng c trin khai cú tt v khụng li khụng n t hng hon ho th hin kt qu lý tng Xut phỏt t quan im tỏc nghip, n dt hng hon ho phi ỏp ng tt c nhng tiờu chun sau: (1) cung ng tng hp tỏt c cỏc mt hng theo yờu cu; (2) cung ng theo thi gian yờu cu ca khỏch hng; (3) tng hp v lm chớnh xỏc ti liu h tr n t hng; v (4) iu kin hon ho, cú ngha, lp t khụng sai, to dỏng chớnh xỏc, sn sng cho khỏch hng m khụng nguy him Tuy nhiờn, cú nhiu tr ngi t c mc hon ho 6.3.2 o lng kt qu bờn ngoi Trong cỏc ch tiờu bờn l quan trng kim tra theo dừi t chc chi tit, thỡ cỏc ch tiờu o lng kt qu bờn ngoi l cn thit theo dừi, hiu, v phỏt trin khỏch hng, v hiu sõu sc nhng i mi t nhng ngnh khỏc o lng kt qu bờn ngoi bao gm: Ch tiờu o lng mong i khỏch hng, xỏc nh chun mc thc tin tt nht, o lng ton din chui cung ng, tho khỏch hng /cht lng 139 - Ch tiờu o lng mong i khỏch hng: Cu thnh quan trng kt qu Logistics l o lng chớnh xỏc nhng mong i ca khỏch hng Nhng ch tiờu o lng ny cú th thu thp c thụng qua iu tra h tr cụng ty hoc ngnh, hoc nh vo dũng n t hng h thng Nhng cõu hi iu tra theo hng kt qu núi chung ca doanh nghip v i th cnh tranh hoc i vi n t hng xỏc nh Vic iu tra c bn kt hp cỏc ch tiờu o lng nhng mong i ca khỏch hng v mt kh nng y hng hoỏ, thi gian thc hin n t hng, kh nng m bo thụng tin, gii quyt khú khn, v h tr sn phm Vic iu tra c trin khai v iu hnh bi bn thõn doanh nghip hoc cỏc c vn, cỏc i lý cung ng, hoc cỏc t chc ngnh - Xỏc nh chun mc thc tin tt nht: Chun mc cng l khớa cnh quan trng ca cỏc ch tiờu o lng ton din kt qu Ngy cng cú nhiu doanh nghip coi chun mc nh l k thut so sỏnh cỏc nghip v ca mỡnh vi cỏc nghip v ca c i th cnh tranh v doanh nghip dn u nhng ngnh cú v khụng cú quan h Bng 6.6 ch nhng lnh vc ch cht v t l cỏc doanh nghip xỏc nh chun mc tng lnh vc Bng 6.6: Thc tin xỏc nh chun mc theo lnh vc v loi hỡnh kinh doanh S T.T 10 11 Ch tiờu o lng Qun tr ti sn Chi phớ Dch v khỏch hng Nng sut Cht lng Chin lc Cụng ngh Vn chuyn Quỏ trỡnhkho X lý n t hng Tng hp Phn trm theo loi hỡnh kinh doanh Ngi sn xut Ngi bỏn buụn Ngi bỏn l 36,6 30,3 24,3 78,1 59,7 56,4 84,8 53,7 40,3 57,5 41,5 46,8 79,1 46,2 38,2 53,0 27,8 39,2 47,2 36,4 34,8 56,3 44,4 60,5 51,1 51,5 57,9 51,9 39,5 28,8 59,6 43,1 43,4 Nghiờn cu chun mc thc tin tt nht trung vo cỏc s o, thc tin, v cỏc quỏ trỡnh t chc so sỏnh Vic nghiờn cu xỏc nh nhng ch tiờu o lng kt qu ct lừi v, nu cú th, theo dừi cỏc mc kt qu lch s v hin ti Cỏc doanh nghip cú th s dng phng phỏp xỏc nh chun mc Phng phỏp u to d liu Logistics cú th t cỏc c vn, cỏc nh k, v nhng nghiờn cu ca cỏc trng i hc Phng phỏp ny d thu thp d liu, nhng khú em li li th cnh tranh Phng phỏp th hai nhm xỏc nh chun mc riờng tng phn vi nhng doanh nghip khụng cnh tranh ngnh cựng s hu hoc cú quan h Ti õy, mi t chc nghiờn cu cỏc ch tiờu o lng, thc tin v quỏ trỡnh ca cỏc t chc khỏc phỏt trin nhng hiu bit nhm ci thin kt qu Phng phỏp th ba bao gm thng nht cỏc t chc chia s nhng d liu nh chun trờn c s cõn i Nhng s thng 140 nht ny ũi hi nhng n lc nhiu hn, nhng luụn cung cp thụng tin tt hn nhng phng phỏp khỏc 6.3.3 o lng ton din chui cung ng Tp trung kt qu v hiu qu ca ton b chui cung ng yờu cu cỏc ch tiờu o lng phn nh ton cnh thng nht Ton cnh ny phi so sỏnh c v phự hp cho c cỏc chc nng ca doanh nghip v tỡnh trng thit k kờnh Nhm mc ớch trin khai cỏc ch tiờu o lng thng nht cú th c s dng thụng qua chui cung ng, cỏc doanh nghip, trng i hc, v cỏc c yờu cu mt cỏi khung chung Khung thng nht kt hp loi thc o v theo dừi c kt qu v nguyờn nhõn Bng 6.7 minh ho khung ny Cỏc loi hỡnh thc o phn ỏnh cỏc khớa cnh kt qu phi c kim tra, theo dừi qun tr chui cung ng hiu qu Nhng loi hỡnh nh rừ l s tho món/chin lc, thi gian, chi phớ, v ti sn Mi thc o c kim tra c v kt qu v nguyờn nhõn Cỏc ch tiờu o lng kt qu trung cho kt qu ca ton b quỏ trỡnh nh: quỏ trỡnh tho khỏch hng v quỏ trỡnh qun tr thi gian Cỏc ch tiờu o lng nguyờn nhõn trung vo cỏc hot ng xỏc nh bờn quỏ trỡnh Sau õy s xem xột cỏc loi ch tiờu o lng ch yu Bng 6.7: Khung o lng chui cung ng thng nht Kt qu Biu hin Tho khỏch hng /cht lng Hon thin n t hng hon ho Thi gian cung ng Tha khỏch hng Chi phớ bo hnh, tr li hng, v tin thng Cht lng sn phm Thi gian ỏp ng yờu cu khỏch hng Thi gian Thi gian chu k xỏc nh ngun/thc hin Thi gian thc hin n t hng Thi gian ỏp ng chui cung ng Chi phớ Tng chi phớ chui cung ng Nng sut giỏ tr gia tng Ti sn Thi gian chu k tin- tin chớnh xỏc ca d bỏo S ngy d tr Hao mũn vụ hỡnh Kt qu ti sn S dng cụng sut - Tho khỏch hng /cht lng: Cỏc ch tiờu tho khỏch hng /cht lng o lng kh nng ca doanh nghip cung cp ton b s tho cho khỏch hng Cỏc ch tiờu tho khỏch hng/cht lng da trờn kt qu bao gm thc hin tt n t hng hon ho, tho khỏch hng, v cht lng sn phm n t hng hon ho cú ngha cung ng trn hng hoỏ cho khỏch hng vi thi gian theo yờu cu, ti liu chng t chớnh xỏc, v iu kin hon ho S tho khỏch hng c o lng bi nhng cm nhn v thi gian thc hin n t hng, cỏc cu thnh thc hin n t hng hon ho, v kh nng ỏp ng vi nhng yờu cu v tỡnh trng n t hng v cỏc cõu hi cht ca khỏch hng 141 ng thi vi vic o lng hiu qu ca ton b quỏ trỡnh, cỏc ch tiờu o lng kt qu cng thng c s dng o lng cỏc hot ng riờng l Bng 6.7 trỡnh by v xỏc nh nhng biu hin tho khỏch hng ch yu - Thi gian: Ch tiờu thi gian o lng kh nng ca doanh nghip vic ỏp ng nhng nhu cu ca khỏch hng Núi cỏch khỏc, mt bao nhiờu thi gian k t khỏch hng t mua cho n sn phm sn sng cho khỏch hng s dng? Vic kim tra kt qu thi gian ũi hi phi o lng ton b quỏ trỡnh theo quan im khỏch hng v tng nhõn t riờng bit Bng trỡnh by v xỏc nh nhng biu hin thi gian ch yu - Chi phớ: õy l loi thc o th ba Yu t chi phớ n thun bao gm ton b chi tiờu ca chui cung ng Bng 6.7 trỡnh by nhng cu thnh chui cung ng ch yu c s dng kim tra ton b chi phớ kt qu Thc o chi phớ nguyờn nhõn trung vo nng sut ngun lc bng cỏch kim tra giỏ tr gia tng trờn mt lao ng Nng sut giỏ tr gia tng c xỏc nh bng tng doanh thu ca cụng ty tr i giỏ tr vt t, hng hoỏ c cung ng t ngun bờn ngoi - Ti sn: õy l thc o trung vo vic s dng ti sn Do qun tr Logistics cú trỏch nhim i vi nhng ti sn ch yu bao gm d tr, c s vt cht v thit b, nờn vic o lng kt qu thng nht phi kt hp khớa cnh ti sn Cỏc thc o ti sn ch yu trung vo mc doanh s c h tr vi mc ti sn xỏc nh Cỏc thc o ti sn da vo kt qu l thi gian chu k tin- tin, s ngy d tr, v kt qu ti sn Thi gian chu k tin- tin-o lng hiu qu s dng tin mt- l thi gian lý thuyt tớnh trung bỡnh chuyn i tin mua hng hoỏ thnh tin cho hng hoỏ chun b bỏn Thi gian chu k tin- tin ph thuc vo vic mua hoc toỏn tin mua hng cho n khỏch hng toỏn S ngy d tr o lng tc hoc s ln d tr Thc o cui cựng trung vo vic s dng tng s ti sn Kt qu ti sn c xỏc nh theo t l doanh s trờn tng ti sn Nú chu nh hng ca c vic s dng v s hu nhng ti sn hin ti 6.3.4 c im ca h thng o lng lý tng Mt h thng o lng kt qu lý tng hp nht c im em li phng hng kp thi v chớnh xỏc qun tr: iu ho li chi phớ /dch v, bỏo cỏo s hiu bit ng thỏi, v bỏo cỏo cú cht lc - iu ho chi phớ /dch v: Do khú hp cỏc loi d liu v khú kt hp cỏc mi quan h nhõn qu, nờn a s cỏc bỏo cỏo trỡnh by nhng chi phớ Logistics ch mt thi k xỏc nh Cỏc bỏo cỏo khụng phn ỏnh nhng cõn i chi phớ /dch v i vi doanh thu phỏt sinh iu quan trng l xỏc nh v kt hp nhng chi phớ xỏc ỏng v doanh thu cho cỏc nh qun tr a cỏc quyt nh hp lý Tr phi chi phớ tng quan hp lý vi doanh thu, nh qun tr cú th hiu sai kt qu ca h thng Logistics Li ớch quan trng k hoch tỏc nghip em li l ch mi trỡnh hot ng phự 142 hp vi cỏc mc chi phớ d tớnh Khi cỏc hot ng to nờn chi phớ liờn quan n doanh s tng lai, phi iu ho chi phớ vi doanh thu tng ng - Bỏo cỏo hiu bit ng thỏi: Thỏch thc ln nht bỏo cỏo Logistics l trỡnh by c ng thỏi, ch khụng phi l trng thỏi tnh, tc l trỡnh by c bc tranh kt qu hot ng c thi k m rng Núi chung, a s cỏc bỏo cỏo nghip v Logistics u cung cp tỡnh trng cỏc hot ng quan trng nh v trớ d tr hin ti, chi phớ chuyn, chi phớ kho, v cỏc ch tiờu chi phớ khỏc hoc trỡnh hot ng i vi tng thi k bỏo cỏo Cỏc bỏo cỏo ny cung cp nhng s liu thng kờ quan trng cú th so sỏnh vi cỏc thi k hot ng trc õy xỏc nh xem kt qu cú din nh k hoch khụng Thiu nhng bỏo cỏo trng thỏi tnh khú cú th a c bc tranh cho c thi k quỏ kh v khụng th nghiờn cu c nhng khuynh hng quan trng tng lai Cỏc nh qun tr Logistics ũi hi mt h thng bỏo cỏo cú th d tớnh nhng khuynh hng trỏi nghch trc h khụng th kim soỏt ni Mt h thng bỏo cỏo lý tng cú th a nhng d liu Logistics v thụng tin chớnh xỏc giỳp iu chnh hnh ng qun tr Do ú, mt h thng bỏo cỏo phi cú kh nng phỏn oỏn nhm d tớnh xem khuynh hng nghip v ang ni tri l õu v nhm vch nhng hnh ng iu chnh thớch hp - Bỏo cỏo túm tt: o lng Logistics phi c cht lc Do ú, mt h thng bỏo cỏo lý tng s giỳp cho cỏc nh qun tr tỏch c nhng hot ng v quỏ trỡnh cn chỳ ý Nhng s chỳ ý ny cú th xỏc nh cỏc lnh vc ũi hi nhng n lc gii quyt hoc cn phi ỏnh giỏ sõu sc hn quỏ trỡnh hoc chc nng xỏc nh 6.4 Cu trỳc bỏo cỏo Cú loi bỏo cỏo c s dng h thng kim soỏt Logistics: bỏo cỏo trng thỏi, bỏo cỏo khuynh hng, v bỏo cỏo chuyờn bit 6.4.1.Cỏc bỏo cỏo trng thỏi Bỏo cỏo trng thỏi cung cp thụng tin chi tit v mt s khớa cnh hot ng Logistics Ph bin nht l bỏo cỏo trng thỏi tn kho nhm theo dừi d tr nhiu im kho Tuy nhiờn bỏo cỏo trng thỏi c trin khai cho tt c mi trung tõm Logistics Mt s liờn quan n vic kim soỏt tng n v hoc kim soỏt thng v; mt s khỏc cú bn cht ti chớnh Mc ớch ca bỏo cỏo trng thỏi l nhm cung cp cho cỏc nh qun tr thụng tin hp lý hon thnh chc trỏch ton b h thng Logistics 6.4.2.Cỏc bỏo cỏo khuynh hng Cỏc bỏo cỏo khuynh hng cỏc nh qun tr hnh chớnh s dng mc kim soỏt cao hn nh qun tr theo tuyn Bỏo cỏo khuynh hng cú tớnh chn lc ni dung hn bỏo cỏo khuynh hng Do thụng tin cú tớnh chn lc v rt sỳc tớch nờn nhng bỏo cỏo ny thng c riờng 143 6.4.3 Cỏc bỏo cỏo chuyờn bit Cỏc bỏo cỏo chuyờn bit c to bt k mc iu hnh Logistics v rt nhiu lý Thng thỡ chỳng c trin khai lm chi tit cỏc lnh vc kt qu Cú loi hỡnh bỏo cỏo chuyờn bit ph bin qun tr Loi th l bỏo cỏo hin tng, chỳng cung cp chi tit v giai on xỏc nh ca cỏc hot ng Vớ d, cú th yờu cu bỏo cỏo cú chi tit v cỏc n hng hin gi tr li v hnh ng iu chnh tip theo Nu doanh nghip trin khai h thng x lý n t hng theo thi gian c th, thỡ cỏc bỏo cỏo hin tng nht nh cú th c cung cp t chộp thụ hoc phng trc tip Loi bỏo cỏo chuyờn bit th l trang nh v (position paper) Gp hin ti hoc bit trc, cn cú bỏo cỏo phỏc tho din bin hnh ng v cỏc kt qu cú th xy Cỏc trang giy nh v thng cỏc nh qun tr theo tuyn trin khai cp trng s dng cỏc quyt nh t chc Nhng trang giy nh v ny s yờu cu cỏc ngun lc b sung Nu yờu cu c chp nhn, k hoch nghip v s c bin i Trong trng hp kim soỏt hnh chớnh, cỏc trang giy nh v v hnh ng liờn quan cú th bao gm vic b trớ nhiu hn cỏc ngun lc, nhng chỳng s khụng ũi hi thay i cỏc mc tiờu kt qu Loi bỏo cỏo chuyờn bit cui cựng cú liờn quan n bin i chớnh sỏch Cỏc bỏo cỏo chớnh sỏch thng xuyờn c lónh o hoc thit lp bi cỏc giỏm c iu hnh doanh nghip Ni dung ca chỳng thng nhng lnh vc hot ng vt quỏ ni dung Logistics Ni dung ca cỏc bỏo cỏo phn ln c nh hng khỏch hng i vi tng doanh nghip, t chc, v s phc ca h thng thụng tin qun tr Ni dung phi tng ng vi cỏc mc kim soỏt hnh chớnh: mc kim soỏt cng cao thỡ bn cht thụng tin cha ng bỏo cỏo cng chn lc - Túm tt chng Ni dung ca chng trc ht l phõn tớch yờu cu i vi c cu t chc cho hot ng qun tr logistics, nú tr li cho cõu hi, ti vic t chc b phn logistics li cn thit? T chc to nờn cỏc iu kin thun li ti u húa cỏc hot ng logistics ti mt doanh nghip t chc c nhỡn nhn theo cp : Khụng chớnh thc, bỏn chớnh thc v chớnh thc Nhúm cỏc hot ng cú liờn quan v qun lý chỳng trung b phn logistics c quan tõm nhiu nht Tuy nhiờn cn phi nm c cỏc cn c la chn cỏc cu trỳc ny mt cỏch phự hp Kim soỏt logistics giỳp m bo rng nhng mc tiờu ó lp theo k hoch s c thc hin Trong thc t nhng bin ng v bt nh ca mụi trng s tỏc ng to nhng sai lch gia k hach v thc hin H thng kim soỏt s giỳp hn ch v trit tiờu cỏc sai lờch ny vi mt quy trỡnh kim soỏt thng nht Doanh nghip cú th s dng cỏc h thng kim soỏt úng, m hoc phi hp c hai, tt c u c ỏp dng 144 thc t Mt hp cỏc ch tiờu o lng Logistics bao gm: o lng kt qu bờn trong, o lng kt qu bờn ngoi, o lng ton din chui cung ng v cỏc loi bỏo cỏo s giỳp ngi hc nhn thc y v hot ng ny 145 [...]... quyt cỏc ni dung hot ng logistics trong s liờn kt vi cỏc chc nng quan trng ca doanh nghip nh marketing, sn xut v ti chớnh Nh ú m gúp phn hon thin h thng kin thc qun tr kinh doanh ti cỏc doanh nghip Vit Nam trong iu kin hin nay Kin thc c bn ca mụn hc c ỏp dng cho hu ht mi loi hỡnh kinh doanh, c bit thớch hp vi cỏc doanh nghip sn xut v thng mi hng húa, nhng t chc cú chc nng kinh doanh gn lin vi s vn ng... húa, dch v cựng cỏc thụng tin cú liờn quan t im khi u n cỏc im tiờu th theo n t hng nhm tho món yờu cu ca khỏch hng Quan im ny c khỏi quỏt hoỏ trong hỡnh 1.4 Quyết định quản trị Đầu vào logistics Nguồn lực vật chất Nguồn nhân sự Hoạch định Kiểm soát Nhà cun g cấp Vật liệu Thực thi Đầu ra logistics Quản trị Logistics Bán thành phẩm Thành Phẩm Khá ch Hàn Các hoạt động Logistics Nguồn tài chính Nguồn thông... i liờn tc v quan im qun tr, cỏc mụ hỡnh qun lý, cỏc phng phỏp k thut.trong ngnh logistics Kh nng nhn thc cỏc bin i ca mụi trng, vn dng linh cỏc phng phỏp t duy, to ra cỏi nhỡn sc bộn v linh hot chớnh l chỡa khúa nm bt v lm ch mụn khoa hc ny 1.3.2 Ni dung mụn hc qun tr logistics kinh doanh Vi quan im tip cn hot ng logistics nh mt chc nng c lp trong h thng cỏc chc nng kinh doanh c bn ca doanh nghip,... lc Cỏc vn c bn ca qun tr logistics kinh doanh c chia thnh 6 chng tuõn th tin trỡnh qun tr c bn ca cỏc doanh nghip Chng1 Tng quan v qun tr logistics trỡnh by khỏi quỏt s phỏt trin, chc nng, mc tiờu, mụ hỡnh qun tr logistics v cỏc hot ng c bn ca qun tr logistics ti cỏc doanh nghip Chng 2 Dch v khỏch hng Chng 3 Qun tr d tr 22 Chng 4 Qun tr vn chuyn Chng 5 Qun tr cỏc hot ng logistics h tr L cỏc chng... trờn cho thy, logistics gii quyt vn ti u hoỏ c u ra ln u vo ti cỏc doanh nghip sn xut kinh doanh Logistics cú th giỳp thay i cỏc ngun ti nguyờn u vo hoc ti u hoỏ quỏ trỡnh chu chuyn nguyờn vt liu, hng hoỏ, dch v nh ú to ra kh nng gim chi phớ, tng sc cnh tranh cho doanh nghip 1.3 i tng v ni dung nghiờn cu mụn hc 1.3.1 úi tng v phng phỏp nghiờn cu i tng nghiờn cu: Mụn hc qun tr logistics kinh doanh l mụn... chin lc kinh doanh tng th ca doanh nghip t tm hoch nh n thc thi, t chc v trin khai ng b t mua, d tr, tn kho, bo qun, vn chuyn n thụng tin, bao bỡ, úng gúiV chớnh nh vo s kt hp ny m cỏc hot ng kinh doanh c h tr mt cỏch ti u, nhp nhng v hiu qu, to ra c s tho món khỏch hng mc cao nht hay mang li cho h nhng giỏ tr gia tng ln hn so vi i th cnh tranh 1.2.2 Mc tiờu v quan im ca qun tr logistics kinh doanh. .. cỏc nh qun tr logistics hỡnh thnh nờn quan im qun tr logistics tớch hp (intergreted logistics management) Quan im tip cn h thng hay qun tr logistics tớch hp l mt nguyờn lý c bn trong qun tr logistics hin i Quan im ny cho rng, tt c cỏc chc nng v cỏc hot ng cn c nhn thc di cựng nhng iu kin nh hng v b nh hng, cỏc thnh phn v cỏc hot ng ca nú luụn tng tỏc ln nhau Hiu theo cỏch ny thỡ bn thõn logistics l mt... nhun ca doanh nghip Tu theo tng lnh vc v sn phm kinh doanh m giỏ tr cng thờm vo sn phm v dch v do hu cn mang li khụng ging nhau (Hỡnh 1.6) D liu cho thy s chờnh lch ỏng k v giỏ tr gia tng do logistics to ra mt s mt hng v lnh vc kinh doanh khỏc nhau 19 H thng thụng tin : qun tr logistics thnh cụng, ũi hi doanh nghip phi qun lý c h thng thụng tin phc tp Bao gm thụng tin trong ni b tng t chc (doanh nghip,... húa cỏc nghip v logistics chớnh yu v b tr ti cỏc doanh nghip sn xut kinh doanh nhm ti u húa cỏc ngun lc logistics qua cỏc quyt nh la chn, sp xp, s dng cỏc phng ỏn thay th tim nng Chng 6 T chc v kim soỏt logistics ti doanh nghip. Cung cp cỏc mụ hỡnh c bn v t chc, cỏc ch tiờu v phng phỏp kim tra, ỏnh giỏ h thng logistic nhm hon thin, ci tin v i mi liờn tc quỏ trỡnh qun tr logistics ti doanh nghip Vi s... ứng hàng hoá o Quản trị dự trữ o Quản trị vận chuyển o Nghiệp vụ mua hàng o Nghiệp vụ kho o Bao bì/Đóng gói o Bc dỡ & chất xếp h2 o Quản lí thông tin Định hướng t2 (lợi thế CT) Tiện lợi về thời gian & địa điểm Hiệu quả vận động h2 tới KH Tài sản sở hữu Cỏc thnh phn v hot ng c bn ca h thng Logistics 12 Hỡnh ny cho thy logistics khụng phi l mt hot ng n l m l mt chui cỏc hot ng liờn tc, cú quan h mt thit