ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VHDN Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm cấu trúc VHDN Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm VHDN phát triển VHDN Error! Bookmark not defined 1.1.2 Cấ u trúc của VHDN Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò VHDN Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vai trò VHDN thành viên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò VHDN phát triển doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò VHDN phát triển xã hội Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triể n VHDN Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4 Xây dựng và phát triể n VHDN Error! Bookmark not defined 1.4.1 Những nguyên tắc xây dựng và phát triể n VHDN Error! Bookmark not defined 1.4.2 Quy trình xây dựng phát triển VHDN Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiê ̣u Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánhError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.1.3 Mô hình tổ chức quản lý hoạt động Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết hoạt động Error! Bookmark not defined 2.1.5 Quá trình hình thành truyền thống văn hóa Chi nhánh Error! Bookmark not defined 2.2 Tình hình xây dựng VHDN Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Những cấu trúc hữu hình Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nhƣ̃ng cấ u trúc vô hiǹ h Error! Bookmark not defined 2.2.3 Nhƣ̃ng giá tri ̣nề n tảng của Chi nhánh Error! Bookmark not defined 2.3 Nhƣ̃ng tồ n ta ̣i, hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những tồ n ta ̣i, hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồ n ta ̣i, hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁ T TRIỂN VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu tổng quát Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 3.2 Mô ̣t số giải pháp nhằ m phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện thể chế xây dựng phát triển VHDN VDB Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tiế p tu ̣c nâng cao vai trò cá nhân ngƣời đƣ́ng đầ u viê ̣c xây dƣ̣ng phát triển VHDN Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2.3.1 Giai đoạn 1: Error! Bookmark not defined 3.2.3.2 Giai đoạn 2: Error! Bookmark not defined 3.2.3.3 Giai đoạn 3: Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c của CBVC về xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.2.5 Lƣ̣a cho ̣n mô hình văn hóa phù hơ ̣p Error! Bookmark not defined 3.2.6 Áp dụng đồng thời biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN góp phầ n phát huy truyền thống di sản văn hóa địa phƣơng Error! Bookmark not defined PHẦN KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài Các ngân hàng nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt Nam đă ̣t mu ̣c tiêu phải tìm hiể u về văn hóa của nƣớc sở ta ̣i để thâm nhập xây dựng hình ảnh mình, cạnh tranh với ngân hàng nƣớc Ðiều đó có thể thấy văn hóa yếu tố quan trọng việc hoạch định sách kinh doanh tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây dựng và phát triể n Có thể nói, chƣa bao giờ ngân hàng lại chăm lo, xây dựng hình ảnh cho đến Trong lộ trình hội nhập , với việc chạy đua khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng văn hóa doanh nghiê ̣p đƣơ ̣c coi tài sản vô hình để mỗi ngân hàng hoàn chỉnh , nâng cao thƣơng hiệu Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng, doanh nghiệp Tầm quan trọng nó đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh VHDN ngày thể tầm quan trọng , ảnh hƣởng đến tồn phát triển ngân hàng Vì vậy, VHDN là đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển ngân hàng Đối với Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (sau go ̣i tắ t là Chi nhánh ), vố n xuấ t phát tƣ̀ mô ̣t tổ chƣ́c tài chiń h của nhà nƣớc điạ bàn nên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi so với NHTM khác kinh nghiệm , công nghê ̣ cũng nhƣ viê ̣c cung cấ p các dich ̣ vu ̣ , sản phẩm ngân hàng Để khắ c phu ̣c bấ t lơ ̣i trên, Chi nhánh đã không ngƣ̀ng nâng cao tinh thầ n phu ̣c vu ̣ khách hàng, đổ i mới tƣ làm viê ̣c và hƣớng đế n xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh Coi VHDN là lơ ̣i thế ca ̣nh tranh hiê ̣u quả nhằ m giúp phát triể n hoa ̣t đô ̣ng của Chi nhánh ngang tầ m với mô ̣t ngân hàng chuyên nghiê ̣p và hiê ̣n đa ̣i , tạo dựng uy tín , hình ảnh nâng cao vị Chi nhánh địa bàn Hải Dƣơng và toàn ̣ thố ng NHPT Tuy nhiên , bên cạnh kết đáng khích lệ hạn chế , tồn gây tác động không nhỏ đến hiệu thân Chi nhánh Trƣớc yêu cầ u , viê ̣c nghiên cƣ́u và đánh giá tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng là vô cùng cầ n thiế t , thông qua đó , kế t hơ ̣p giƣ̃a lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn để đề xuấ t mô hình , hƣớng phù hơ ̣p nhằ m tiế p tu ̣c xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN Chi nhánh cách hiệu Với kiến thức tích lũy đƣợc thời gian làm việc thực tế Chi nhánh với việc nghiên cứu , học tập trƣờng, em lƣ̣a chọn đề tài : “Phát triển Văn hoá doanh nghiệp ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng” làm đề tài luận văn với mong muốn đóng góp phần công sức vào phát triển chung nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, ngân hàng Vậy, để xây dựng phát triển VHDN có hiệu quả? Giải pháp nhƣ nào? Trƣớc bắt tay vào làm đề tài, em tham khảo số tài liệu, công trình đƣợc nghiên cứu trƣớc có liên quan đến VHDN: * Sách tham khảo, giáo trình a Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tài liệu đƣợc Phó Giáo sƣ , Tiế n si ̃ Đỗ Minh Cƣơng phân tích đúc kết từ trải nghiệm thực tiễn ông nhiều năm nghiên cứu, ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc hiểu biết sâu sắc toàn diện văn hóa kinh doanh với hàm ý dành cho công tác lãnh đạo b Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Trong tác phẩm này, tác giả trình bày bí lập nghiệp ngƣời thành đạt Đƣa ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác nhƣ cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có đƣợc tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh c PGS TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phương Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia Trong tác phẩm này, tác giả sâu phân tích quan niệm văn hóa giới, đó có Việt Nam nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Đồng thời đƣa kinh nghiệm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam d PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân 2006, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đây giáo trình Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Công trình trình bày rõ khái niệm, biểu hiện, dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp Ngoài công trình đề cập đến vận dụng quản lý để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Luận văn tham khảo hai công trình xây dựng phần sở lý luận e GS.TS Bùi Xuân Phong, 2006, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thông tin truyền thông Công trình trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyên tắc quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngoài công trình trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thƣơng lƣợng…Chúng sử dụng nhiều quan điểm, nội dung Tác giả trình nghiên cứu Luận văn f TS Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Công trình trình bày biểu văn hóa doanh nghiệp, phân loại văn hóa doanh nghiêp; nhận dạng văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh g PGS.TS Dƣơng Thị Liễu, 2011, Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Công trình có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp * Các báo đăng tạp chí khoa học, hội thảo a PGS TS Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh toàn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Bài viết sử dụng cách nhìn nhân học xã hội học văn hóa để phân tích số vấn đề văn hóa Việt Nam trình trở nên đại với bối cảnh áp lực toàn cầu hóa b PGS TS Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức Hà Nội tháng 5/2009 Bài viết tiếng nói đóng góp vào việc tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp theo cách tiếp cận khác, dƣới góc nhìn văn hóa doanh nghiệp nhƣ vốn xã hội phát triển kinh doanh tập trung vào nội dung sau: Văn hóa doanh nghiệp nhƣ nguồn vốn xã hội; Một số gợi ý xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam * Một số luận văn nghiên cứu VHDN a Luận văn thạc sỹ, 2012, “Phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh công ty cổ phần khóa Minh Khai” tác giả Ngô Việt Hòa Thông qua luận văn mình, tác giả bƣớc đầu rõ mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Và tác giả khẳng định, quan trọng hết, tạo điều kiện cho phát triển ngƣời, thành viên doanh nghiệp song hành chung mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thực phát triển bền vững Luận văn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hóa doanh nghiệp, vai trò văn hóa doanh nghiệp quan trọng phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp trình hội nhập để giúp doanh nghiệp phát triển vền vững b Luận văn thạc sĩ, 2006, “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Đỗ Thị Thanh Tâm Trong luận văn, tác giả cho vai trò văn hóa doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hóa vô quan trọng, giúp tạo nét riêng nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp đó Trong cạnh tranh công nghệ kĩ thuật thời đại giới phẳng không chiếm địa vị lâu dài tính khuếch tán nhanh công nghệ kĩ thuật Trong bối cảnh đó, tác giả nghiên cứu tìm hiểu đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đề xuất mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Việt Nam thời đại Tuy nhiên tác phẩm chƣa tập trung vào việc xây dựng VHDN đơn vị ngân hàng Qua tìm hiểu tác giả, chƣa có luận văn thạc sĩ nghiên cứu việc xây dựng phát triển VHDN Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hải Dƣơng, tác giả chọn đề tài với mong muốn có thể góp phần xây dựng phát triển VHDN Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng Mục đích nhiệm vụ nghiên cƣ́u Luâ ̣n văn thƣ̣c hiê ̣n với mục đích: - Thƣ̣c hiê ̣n phân tích đƣa đánh giá chủ quan tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh, tƣ̀ đó, đƣa quan điể m riêng của ho ̣c viên về viê ̣c hoàn thiện phát triển VHDN Chi nhánh đề xuất số giải pháp nhằ m giúp cho viê ̣c phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh phù hơ ̣p và thiế t thƣ̣c Với mu ̣c đić h nhƣ , câu hỏi nghiên cƣ́u đƣơ ̣c đă ̣t Luâ ̣n văn vào 03 nô ̣i dung bản: - Nghiên cƣ́u và lƣ̣a cho ̣n mô ̣t mô hiǹ h lý luâ ̣n để áp du ̣ng nghiên cƣ́u về VHND ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng? - Nghiên cƣ́u , đánh giá thƣ̣c tra ̣ng xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng thời gian qua? - Đƣa nhƣ̃ng giải pháp để giúp phát triển VHDN Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: VHDN của Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng - Phạm vi không gian: Trong pha ̣m vi Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng - Phạm vi thời gian: Từ Chi nhánh đƣợc thành lập vào hoạt đô ̣ng đế n (2006 – 2014) Phƣơng pháp nghiên cƣ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiế ng Viêt:̣ Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, Nguyễn Thị Doan (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Thế Cƣờng (2008), Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh toàn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hoá doanh nghiệp, NXB Tài Chính Dƣơng Thị Liễu (2011), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong (2006), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thông tin truyền thông Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội 10 Nguyễn Danh Sơn (2009), Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức Hà Nội tháng 5/2009 11 Lê Doãn Tá (2010), Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phương Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia 12 Công đoàn NHPT Viê ̣t Nam (2014), Thực hiê ̣n văn hóa công sở ̣ thố ng NHPT, Công văn số 72/CĐ-NHPT 13 Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2008), Quy chế làm viê ̣c của Chi nhánh NHPT Hải Dương, Quyế t đinh ̣ số 167/QĐ-NHPT.HDU 14 Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động 03 năm (2010 -2013) Chi nhánh NHPT Hải Dương 15 Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2013), Quy ̣nh chức nhiê ̣m vụ và sự phố i hợp của các phòng thuộc Chi nhánh NHPT Hải Dương , Quyế t đinh ̣ số 56/QĐ-NHPT.HDU 16 Ngân hàng phát triể n Việt Nam (2007), Quy ̣nh về văn hóa công sở tại đơn vị thuộc trực thuộc NHPT, Quyết định số 652/QĐ-NHPT 17 Ngân hàng phát triể n Việt Nam (2008), Hướng dẫn xây dựng văn hóa công sở ̣ thố ng NHPT, Công văn số 4661/NHPT-TĐKT 18 Ngân hàng phát triể n Việt Nam (2008), Quy ̣nh những tiêu chuẩn phẩm chấ t đạo đức của cán bộ, viên chức NHPT, Quyết định số 554/QĐ-NHPT Internet: 19 Website: http://www.dddn.com.vn 20 Website: http://www.doanhnhan360.com 21 Website: http://www.lanhdao.net 22 Website: http://www.nguoilanhdao.com.vn 23 Website: http://www.tamnhin.net 24 Website: http://www.tapchicongsan.org.vn 25 Website: http://www.vdb.gov.vn 26 Website: http://www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn